6 Лучшая система поддержки WooCommerce (2025 г. Обзор)

Опубликовано: 2025-06-09

Запуск магазина WooCommerce означает решение вопросов клиентов, проблемы заказа и поддержки каждый день. Поддержка клиентов часто является основой успешного бизнеса.

Наличие надежной службы поддержки или системы продажи билетов не гарантирует, что запрос клиентов пропадает через трещины.

В этой статье я просмотрел шесть популярных решений для поддержки WooCommerce, чтобы помочь вам решить, какие ваши потребности соответствуют вашим потребностям.

В этом руководстве

  • Что искать в системе билетов поддержки WooCommerce
  • Best WooCommerce Support System System
    • 1. Героический почтовый ящик: WordPress Helpdesk и система по электронной почте
      • 2. Героическая база знаний: плагин поддержки самообслуживания
        • 3. Wsdesk: Elex WordPress Helpdesk и система билетов
          • 4. СОПРОСЛОВАНИЕ ПОДДЕРЖА
            • 5. tawk.to: бесплатный живой чат
              • 6. Facebook Messenger Chatbot для Woocommerce

              Что искать в системе билетов поддержки WooCommerce

              Trust icon

              Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

              Хорошая система поддержки должна делать больше, чем просто регистрировать жалобы клиентов. Это должно сделать вашу команду быстрее , ваши клиенты спокойнее и ваш бизнес умнее.

              Это тачка, которую я использовал при рассмотрении каждого из этих плагинов поддержки WooCommerce.

              За прошедшие годы я тестировал десятки инструментов поддержки клиентов. Что отделяет «просто еще один почтовый ящик» от действительно полезного плагина поддержки WooCommerce, так это то, насколько хорошо он дополняет WooCommerce и оптимизирует ваши рабочие процессы.

              • Интеграция WooCommerce : Интегрированные инструменты поддержки WooCommerce тянет в порядок данные прямо в билет. Идентификатор заказа, продукты, статус доставки, предыдущие покупки.
              • Общее обнаружение COLBERCE + Collision : поддержка - это командный вид спорта. Если два человека отвечают сразу, вы теряете авторитет. Вот почему я проверил на наличие таких функций, как назначение агента , внутренние заметки и предупреждения, если кто -то еще просматривает или отвечает на тот же билет.
              • Сохраненные ответы и автоматизация: я искал системы, которые позволяли вам создавать консервированные ответы, интеллектуальные теги или триггеры для автоматического назначения билетов. Цель состоит в том, чтобы справиться с рутинными вещами на автопилоте, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на критических случаях.
              • Юзабилити для клиентов: некоторые плагины похоронит форму поддержки; Другие чисто интегрируются на страницу Woocommerce «Моя учетная запись».
              • Ценность денег : многие SaaS Helpdesks выглядят доступными, пока вы не вырастете. Я предпочитаю инструменты с плоскими ценами или неограниченными агентами.
              • Инструменты самообслуживания : встроенная или интегрированная база знаний помогает клиентам найти ответы, не полагаясь на агентов.

              Тем не менее, давайте посмотрим на шесть лучших плагинов поддержки WooCommerce.

              Best WooCommerce Support System System

              Вот таблица быстрого сравнения, обобщающего ключевые различия в перечисленных плагинах поддержки WooCommerce.

              Плагин/инструмент Ценообразование Интеграция Woocommerce Уникальные сильные стороны
              Героический почтовый ящик Нет бесплатной версии; от ~ $ 199,50/год. Да - показывает заказы клиента WooCommerce и историю покупки рядом с электронными письмами. Общий вариант «Входящий» для нескольких электронных почтовых пользователей и билетов.
              Героическая база знаний Нет бесплатной версии; от ~ 149 долларов в год.косвенный - не система билетов, но документы могут покрывать продукты WooCommerce; Самый высокий уровень интегрируется с Slack/Helpscout. Создайте наиболее в своем классе Docs Docs.
              Wsdesk (elex) Свободное ядро. Pro $ 99 в год за полные функции. Да -Deep Woocommerce Integration: просмотреть данные заказа в билетах, используйте продукты в билетных полях, отчеты WOO. Устойчивые самостоятельные ответы Helpdesk.ai с интеграцией CHATGPT.
              Helpdesk для woocommerce (wpfactory) Бесплатный базовый плагин; Pro 49 долларов в год. Да - построенный для WooCommerce: клиенты создают билеты из моей учетной записи (привязаны к заказу); Агенты управляют через фронт или бэкэнд. Простая, тесно интегрированная с системой билетов с легким весом WooCommerce для непосредственного связывания поддержки с покупками.
              tawk.to 100% бесплатно (неограниченные агенты, чаты, билеты, KB).Limited - виджет чата на страницах Woo; Нет интеграции собственного порядка (используйте формы до чата или триггеры для информации о заказе). Живой чат + билеты + кб все бесплатно. Большой для поддержки в реальном времени и команды, заботящихся о бюджете.
              FB Messenger Chatbot Нет бесплатной версии; ~ 49 долларов в год Премиум Плагин. Да - подключается через Facebook API к вашему магазину WooCommerce; может искать продукты Woo в чате. Пузырь чата на страницах магазина. 24/7 Автоматизированная поддержка. Предопределенные потоки Q & A Frodlows Handling Magnally.

              1. Героический почтовый ящик: WordPress Helpdesk и система по электронной почте

              Heroic Inbox’s ticket conversation interface inside WordPress

              Героический входящий ящик - это плагин для службы поддержки WordPress Premium от Herothemes, который позволяет вам управлять всеми электронными письмами и билетами поддержки клиентов непосредственно с вашей панели WordPress.

              Он предназначен для малых и средних предприятий и владельцев магазинов WooCommerce, которые хотят объединить входящий почтовый ящик, не полагаясь на сторонние инструменты SaaS Helpdesk.

              Ключевые функции

              • Героический почтовый ящик тесно интегрируется с Woocommerce : при просмотре билета поддержки вы можете увидеть историю покупок и заказа клиента наряду с разговором. Этот контекст неоценим для агентов поддержки, помогающих покупателям.
              • Нет ограничений на пользователей или билетов , в отличие от многих SaaS Helpdesks. Который может сэкономить деньги по мере роста вашей поддержки нагрузки
              • Подключите несколько адресов электронной почты (например, Support@, Sales@) с одним общим путем.
              • Назначьте разговоры членам команды с обнаружением столкновений, чтобы избежать совпадения.
              • Внутренние частные заметки для сотрудничества команды, сохраненных шаблонов ответов и автоматизации рабочих процессов, таких как автоответчики.

              Ценообразование

              Там нет бесплатной версии героического почтового ящика, это только платное решение. Цены начинаются с 199,50 долларов в год (основной план).

              Героический почтовый ящик чувствует себя как мини-разведчик или Zendesk прямо в WordPress. Интерфейс чистый и простой в использовании. Если вы хотите, чтобы решение для вспомогательной поддержки в одном, это не так, это специально построено для рабочих процессов по электронной почте/билетам.

              Сравнивая стоимость , учитывайте, что SaaS Helpdesk для 3 агентов может легко стоить 50–100 долларов в месяц, тогда как годовая плата за входящие входящие входящие покрывает неограниченные агенты.

              В целом, если электронная почта является вашим основным каналом поддержки, и вам нужен плагин для службы поддержки WooCommerce, который отполирован и глубоко интегрирован с вашим магазином, героический почтовый ящик-первоклассный выбор.

              Начните с героическим почтовым ящиком
              Explore

              Исследуйте : как создать систему продажи билетов: пошаговое руководство

              2. Героическая база знаний: плагин поддержки самообслуживания

              Example of a customer-facing knowledge base created with Heroic KB

              Героическая база знаний (героический KB) не является системой билетов как таковой, это плагин, который добавляет базу знаний самообслуживания на ваш сайт Woocommerce.

              Мы включаем его здесь, потому что хорошая база знаний уменьшает объем билетов поддержки, позволяя клиентам найти ответы самостоятельно.

              Героический КБ широко рассматривается как лучший плагин базы знаний WordPress.

              Ключевые функции

              • Сильные стороны героического KB заключаются в его удобном дизайне и мощном мгновенном поиске AJAX .
              • Прямо из коробки ваша база знаний получает современный, чистый макет, который сочетается с вашей темой.
              • Вы можете организовать контент в категории (например, «Вопросы о доставке», «Руководство по продукту») для легкого просмотра.
              • Аналитика и обратная связь : вы можете увидеть, что пользователи ищут (и не находят) для определения пробелов контента, и просмотреть рейтинги обратной связи статьи для улучшения документов.
              • Помощь AI Помощь : который отвечает на запросы клиентов, используя CHATGPT и вашу базу знаний.

              Ценообразование

              Там нет бесплатной версии или Lite Edition базы героических знаний. В настоящее время планы начинаются около 149 долларов в год на единую «важную» лицензию.

              Heroic KB - это выброс , ориентированный на управление знаниями, а не на управление билетами . Но это бесценная часть стратегии поддержки. Я рекомендую это для установленных магазинов, которые получают много повторяющихся вопросов; Это может значительно облегчить вашу поддержку нагрузку, помогая клиентам помочь себе.

              Начните с героической КБ
              Explore

              Исследуйте : как создать базу знаний, используя WordPress

              3. Wsdesk: Elex WordPress Helpdesk и система билетов

              WSDesk’s ticket dashboard inside WP Admin

              WSDESK-это мощный плагин WordPress, разработанный Elextensions, который добавляет полноценную систему билетов на службу поддержки в ваш магазин WooCommerce.

              Он продается как надежная, самостоятельная альтернатива SaaS Helpdesks, предлагая неограниченные агенты и билеты без ежемесячных платежей.

              Целевые пользователи-это предприятия, которые нуждаются в системе поддержки, богатой функциями, тесно интегрированной с WordPress/WooCommerce, и которые предпочитают ежегодную стоимость по сравнению с подпискими на агент.

              Ключевые функции

              • Автоматически втягивает электронные письма (через IMAP/Google OAuth) и конвертируйте их в билеты.
              • В рамках билетов агенты могут просматривать данные заказа клиента и историю покупок, поэтому вы получаете контекст по их заказу Woocommerce при ответе. Очень удобно для проблем, связанных с заказом.
              • WSDESK поддерживает неограниченных агентов, билетов и департаментов .
              • Система встроенной автоматизации (триггера) , которая позволяет вам делать такие вещи, как билеты с автоматическим ассигнетом для нужного члена команды или отправлять последующие электронные письма после x дней.
              • Интеграция CHATGPT : WSDESK может использовать OpenAI, чтобы предложить черновики ответов или даже автоматически отвечать на простые запросы.
              • Консервированные ответы, вложения файлов, пользовательские поля для билетов.
              • Подробные отчеты/аналитику о производительности агента и статусах билета.

              Ценообразование

              WSDesk-это плагин премиум-класса, хотя, в частности, это единовременная/годовая плата, а не подписка на место. Регулярная цена составляет около 99 долларов в год на одну лицензию сайта (как продается на woocommerce.com и на сайте Elex).

              Мой опыт работы с WSDESK был в значительной степени положительным, особенно учитывая стоимость денег . Установка была простой через плагин, хотя конфигурация заняла некоторое время из -за множества настроек (по электронной почте, пользовательские полки, триггеры и т. Д.). После запуска это была сплошная система продажи билетов.

              4. СОПРОСЛОВАНИЕ ПОДДЕРЖА

              Helpdesk Support Ticket System for WooCommerce

              Плагин билета на поддержку WPFactory (официально названная система поддержки HelpDesk для WooCommerce ) представляет собой легкое решение для билетов, которое живет в вашем магазине WooCommerce.

              Он специально предназначен для интеграции системы поддержки в область WooCommerce My Account .

              Идея состоит в том, что клиенты, зарегистрированные в регистрации, могут отправлять билеты на поддержку, не выходя из вашего сайта. Либо общие запросы, либо привязаны к конкретным заказам, и вы управляете этими билетами со своей панели WordPress.

              Этот плагин ориентирован на небольшие магазины или стартапы, которые хотят простой, без излишеств, встроенный в их существующий рабочий процесс WooCommerce.

              Ключевые функции

              • Плагин добавляет раздел «Билеты на поддержку» на странице «Клиент моей учетной записи» , включая новую вкладку билетов в навигации учетной записи. Клиенты могут создать новый билет через форму на этой странице, отслеживать статус существующих билетов
              • Уведомления по электронной почте, когда отвечает агент/администратор.
              • Кнопка « Посмотреть билет » рядом с каждым заказом в списке заказов моих учетных записей, что позволяет клиентам открывать билеты на поддержку конкретного порядка одним щелчком.
              • Что касается администратора, билеты отображаются как пользовательский тип поста в WordPress. Вы можете просматривать, ответить и закрыть билеты на панели панели WP.
              • Поддержка вложений файлов (Pro Feature) и базовых уведомлений по электронной почте как для клиента, так и администратора/агента по новым ответам.
              • Вы можете назначить билеты конкретным агентам/пользователям поддержки в PRO версии и даже установить правила автоматического согласия (поэтому некоторые запросы обращаются к определенным членам команды).

              Это более упрощенно по сравнению с чем -то вроде WSDesk. Например, нет встроенной аналитики или искусственного интеллекта, но она охватывает основы: представление билетов, обновления по электронной почте, частный интерфейс администратора и интеграция заказа WooCommerce.

              Шорткод доступен, если вы хотите разместить форму билета на пользовательскую страницу.

              Ценообразование

              Одним из привлекательных аспектов является то, что плагин WPFactory предлагает бесплатную версию на WordPress.org. Бесплатная версия включает в себя основную функциональность, которая может быть достаточной для очень небольших операций.

              Обновление Pro является относительно недорогим: около 49 долларов в год (или даже дешевле, если вы поймаете продажу) для лицензии на один сайт, доступный через сайт WPFactory.

              5. tawk.to: бесплатный живой чат

              tawk.to Free Live Chat

              Если вы ищете 100% бесплатное решение для поддержки клиентов для Woocommerce, Tawk.to - это имя, которое часто появляется.

              Tawk.to на самом деле является службой SaaS, предлагающим живой чат и базовую систему билетов/Helpdesk, и они предоставляют плагин WordPress для интеграции виджета чата на вашем сайте.

              Целевая пользовательская база широкая: любой от небольших владельцев магазинов Woocommerce до больших сайтов, которые хотят поддержки в чате в реальном времени и почтовый ящик для автономных сообщений. Не тратя ни копейки.

              Его привлекательность - щедрый бесплатный план : неограниченные агенты, неограниченные чаты, неограниченные билеты, все бесплатно, навсегда. Это делает его чрезвычайно привлекательным для владельцев магазинов, заботящихся о бюджете, или для тех, кто только начинает строить систему поддержки.

              Ключевые функции

              • Основная функция Tawk.to- живой чат -настраиваемый виджет чата, который вы внедряете на своем сайте, позволяя посетителям общаться в режиме реального времени с вами или вашими агентами поддержки
              • Если в Интернете нет агентов, он может собирать сообщения, которые затем становятся билетами на приборной панели Tawk.to.
              • Агенты отвечают либо в режиме реального времени, либо позже, и клиенты могут получить ответы по электронной почте, если они покинут сайт.
              • Помимо живого чата, Tawk.To включает в себя систему продажи билетов в свою панель инструментов для управления этими автономными сообщениями или любыми запросами поддержки, представленными по электронной почте.
              • Для Woocommerce, хотя нет прямого интеграции заказа вне коробки, плагин WordPress может привлечь подробности пользователя зарегистрированного, чтобы агент чата знал, с кем они разговаривают.
              • Чат триггеры , которые появляются через x секунд.
              • Неограниченные агенты и использование бесплатно.

              Ценообразование

              Бесплатно, бесплатно, бесплатно. Трудно победить tawk.to по цене, потому что вы получаете полный набор функций без какой -либо подписки.

              Одна дополнительная стоимость заключается в том, что если вы хотите белоснуть виджет чата (удалите текст «Powered by tawk.to» и логотип), который стоит 19 долларов в месяц.

              Для бесплатного инструмента Tawk.to впечатляюще полнофункционально. Это идеальная отправная точка, если вы хотите предложить поддержку в чате на своем сайте Woocommerce без финансовых обязательств.

              6. Facebook Messenger Chatbot для Woocommerce

              The Facebook Messenger Chatbot on a WooCommerce store

              Facebook Messenger Chatbot для WooCommerce - это плагин премиум -класса (от FME Addons), который соединяет ваш магазин WooCommerce с Messenger вашей страницы Facebook, что позволяет чат -боту обрабатывать запросы клиентов на вашем сайте через интерфейс Messenger.

              Целевая аудитория здесь - владельцы магазинов WooCommerce, которые имеют активное присутствие в Facebook и хотят использовать автоматизацию чата для поддержки клиентов.

              Ключевые функции

              • Вы можете настроить меню предопределенных запросов и автоматических ответов для вашего магазина. Например, вы можете запрограммировать бота, чтобы ответить «Где мой заказ?» Зацелившись на информацию о отслеживании заказа WooCommerce или предоставив предложения по продукту, если пользователь «Покажите мне новые прибытия».
              • Поддерживает кнопки быстрого ответа и параметры после спины . По сути, выбор разговоров, на который пользователь может щелкнуть, на что бот затем отвечает соответственно.
              • Поиск продуктов или категорий через чат.
              • Он поддерживает как чат Facebook Messenger, а также упоминает интеграцию с WhatsApp.
              • Вы можете следить за тем, как бот отвечает, и при необходимости взять на себя вручную.

              Ценообразование

              Chatbot Facebook Messenger для WooCommerce-платный плагин, но это относительно скромная единовременная стоимость. Он составлен в размере 49 долларов США на однолетнюю годовую лицензию на рынке WooCommerce.

              Честно говоря, как только Facebook Messenger Chatbot был настроен, это было немного волшебным: клиенты нажимают на значок чата на нашем сайте и взаимодействуют с ботом, часто получая то, что им нужно, без нас. Это как интерактивный FAQ .

              Explore

              Исследуйте : 4 лучших инструмента чат -ботов для поддержки и обслуживания клиентов

              Последние мысли

              Каждое из этих шести решений использует другой подход к поддержке клиентов WooCommerce. От централизованных билетов по электронной почте до баз знаний самообслуживания, от традиционных систем Helpdesk до чатов в реальном времени и чат-ботов.

              Ваша идеальная смесь может даже включать в себя использование нескольких из них вместе. Например, база знаний плюс система билетов или живой чат вместе с билетами по электронной почте.

              Лучший плагин или инструмент поддержки WooCommerce Desk - это тот, который позволяет вам предоставлять своевременные, полезные и эффективные услуги. Надеемся, что это краткое изложение приблизило вас к поиску идеальной посадки!