6 Melhor sistema de bilhetes de suporte a WooCommerce (revisão de 2025)

Executar uma loja WooCommerce significa lidar com perguntas do cliente, problemas de pedido e solicitações de suporte todos os dias. O suporte ao cliente geralmente é a espinha dorsal de um negócio de sucesso.

Ter um suporte de suporte confiável ou sistema de emissão de bilhetes garante que nenhuma consulta ao cliente caia nas rachaduras.

Neste artigo, revisei seis soluções populares de tickets de suporte WooCommerce para ajudá -lo a decidir quais atende às suas necessidades.

O que procurar em um sistema de bilhetes de suporte a WooCommerce

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Um bom sistema de tickets de suporte deve fazer mais do que apenas registrar reclamações do cliente. Deve tornar sua equipe mais rápida , seus clientes mais calmos e sua empresa mais inteligente.

Essa é a barra que usei ao revisar cada um desses plugins de mesa de suporte WooCommerce.

Ao longo dos anos, testei dezenas de ferramentas de suporte ao cliente. O que separa "apenas mais uma caixa de entrada" de um plug -in de suporte a WooCommerce genuinamente útil é o quão bem ele complementa o WooCommerce e otimiza seus fluxos de trabalho.

• Integração do WooCommerce : as ferramentas de suporte integrado do WooCommerce puxam para a ordem dos dados diretamente no thread do ticket. ID do pedido, produtos, status de remessa, compras anteriores.
• Detecção compartilhada de caixa de entrada + colisão : o suporte é um esporte de equipe. Se duas pessoas responderem de uma só vez, você perde credibilidade. Por isso, verifiquei os recursos como atribuição de agentes , notas internas e alertas se alguém estiver visualizando ou respondendo ao mesmo ticket.
• Respostas e automação salvas: procurei sistemas que permitam criar respostas enlatadas, tags inteligentes ou gatilhos para atribuir ingressos automaticamente. O objetivo é lidar com o material de rotina no piloto automático, para que sua equipe possa se concentrar em casos críticos.
• Usabilidade para clientes: alguns plugins enterram o formulário de suporte; Outros se integram de maneira limpa na página "Minha conta" do WooCommerce.
• Valor pelo dinheiro : Muitos SaaS helpDesks parecem acessíveis, até você crescer. Eu favorito ferramentas com preços planos ou agentes ilimitados.
• Ferramentas de autoatendimento : uma base de conhecimento integrada ou integrada ajuda os clientes a encontrar respostas sem depender de agentes.

Dito isto, vejamos os seis melhores plugins de suporte a WooCommerce.

Melhor sistema de bilhetes de suporte a wooCommerce

Aqui está uma tabela de comparação rápida, resumindo as principais diferenças dos plugins de suporte a WooCommerce listados.

1. Caixa de entrada heróica: WordPress helpdesk e sistema de ingressos de e -mail

Interface de conversa para ingressos da caixa de entrada heróica dentro do WordPress, com informações do cliente WooCommerce na barra lateral (valor do pedido, pedidos totais, etc.)

A Heroic Inbox é um plug -in Premium WordPress Help Desk por Herotemes que permite gerenciar todos os e -mails e tickets de suporte ao cliente diretamente do seu painel WordPress.

Ele foi projetado para empresas de pequenas e médias empresas e proprietários de lojas da WooCommerce que desejam uma caixa de entrada unificada para suporte, sem depender de ferramentas SaaS Helpdesk de terceiros.

Principais recursos

• A caixa de entrada heróica se integra firmemente ao WooCommerce : Ao visualizar um ticket de suporte, você pode ver o histórico de compras do cliente e os detalhes do pedido ao lado da conversa. Esse contexto é inestimável para agentes de apoio que ajudam os compradores.
• Não há limites para usuários ou ingressos , ao contrário de muitos sAAS HelpDesks. Que pode economizar dinheiro à medida que sua carga de suporte cresce
• Conecte vários endereços de email (como suporte@, vendas@) em uma caixa de entrada compartilhada.
• Atribuir conversas aos membros da equipe com detecção de colisão para evitar a sobreposição.
• Notas privadas internas para colaboração da equipe, modelos de resposta salvados e automações de fluxo de trabalho , como respondedores automáticos.

Preço

Não existe uma versão gratuita da caixa de entrada heróica, é apenas uma solução paga. O preço começa em US $ 199,50 por ano (plano essencial).

Caixa de entrada heróica parece ter um escoteiro de mini-ajuda ou Zendesk bem dentro do WordPress. A interface é limpa e fácil de usar. Se você deseja uma solução de suporte omnichannel all-in-one, não é isso, é criado para os fluxos de trabalho de email/ticket.

Ao comparar o valor , considere que um SaaS Helpdesk para 3 agentes poderia facilmente custar US $ 50 a US $ 100 por mês, enquanto que a taxa anual de entrada heróica cobre agentes ilimitados.

No geral, se o email for o seu canal de suporte principal e você deseja um plug-in Help Help WooCommerce que seja polido e profundamente integrado à sua loja, a Heroic Inbox é uma opção de alto nível.

Explore : Como criar um sistema de emissão de bilhetes: guia passo a passo

2. Base de conhecimento heróico: plug-in de suporte de autoatendimento

Exemplo de uma base de conhecimento voltada para o cliente criada com KB heróico (categorias organizadas, barra de pesquisa instantânea e "artigos populares" para auto-ajuda rápida).

A base de conhecimento heróica (Heroic KB) não é um sistema de ingressos em si, é um plug-in adicionar uma base de conhecimento de autoatendimento ao seu site de WooCommerce.

Nós o incluímos aqui porque uma boa base de conhecimento reduz o volume de ingressos de suporte, capacitando os clientes a encontrar respostas por conta própria.

O KB heróico é amplamente considerado como o melhor plug -in da Base de Conhecimento do WordPress.

Principais recursos

• Os pontos fortes da Heroic KB estão em seu design fácil de usar e poderosa pesquisa instantânea movida a Ajax .
• Logo de fora, sua base de conhecimento recebe um layout moderno e limpo que combina com seu tema.
• Você pode organizar o conteúdo em categorias (por exemplo, “perguntas de envio”, “guias de produtos”) para facilitar a navegação.
• Analítica e feedback : você pode ver o que os usuários estão pesquisando (e não descobrindo) para identificar lacunas de conteúdo e visualizar as classificações de feedback do artigo para melhorar os documentos.
• AID AJUDA AJUDA : que responde às consultas do cliente usando o ChatGPT e sua base de conhecimento.

Preço

Não há versão gratuita ou edição Lite da Heroic Knowledge Base. Atualmente, os planos começam em torno de US $ 149 por ano para uma licença "essencial" de um único local.

O Heroic KB é o outlier focado na gestão do conhecimento, não no gerenciamento de ingressos . Mas é uma parte inestimável de uma estratégia de apoio. Eu o recomendo para lojas estabelecidas que recebem muitas perguntas repetitivas; Pode aliviar significativamente sua carga de suporte, ajudando os clientes a se ajudarem.

Explore : Como criar uma base de conhecimento usando o WordPress

3.

O painel de bilhetes da WSDESK dentro do WP Admin. Os agentes podem filtrar, marcar, atribuir e atualizar tickets sem recarregamentos de página (graças a uma interface Ajax).

O WSDESK é um poderoso plug-in do WordPress desenvolvido pela Elextensions que adiciona um sistema de bilheteria de suporte de suporte completo à sua loja WooCommerce.

É comercializado como uma alternativa robusta e auto-hospedada ao SaaS HelpDesks, oferecendo agentes e ingressos ilimitados sem taxas mensais.

Os usuários-alvo são empresas que precisam de um sistema de suporte rico em recursos integrados com o WordPress/WooCommerce e que preferem um custo anual a assinaturas por agente.

Principais recursos

• Puxe automaticamente emails (via IMAP/Google OAuth) e converta -os em ingressos.
• Nos ingressos, os agentes podem visualizar os detalhes do pedido do cliente e o histórico de compra, para que você obtenha contexto em seus pedidos de WooCommerce ao responder. Muito útil para problemas relacionados à ordem.
• A WSDESK suporta agentes, ingressos e departamentos ilimitados .
• Sistema de automação interno (gatilhos) que permite fazer coisas como ingressos auto-assinatura para o membro da equipe certo ou enviar e-mails de acompanhamento após x dias.
• Integração do ChatGPT : o WSDESK pode usar o OpenAI para sugerir rascunhos de resposta ou até mesmo resposta automática a consultas simples.
• Respostas enlatadas, anexos de arquivo, campos personalizados para ingressos.
• Relatórios/análises detalhados sobre o desempenho do agente e os status dos ingressos.

Preço

O WSDESK é um plug-in premium, embora notadamente seja uma taxa única/anual, em vez de assinatura por assento. O preço normal é de cerca de US $ 99 por ano para uma licença do site (conforme vendido no WooCommerce.com e no site Elex).

Minha experiência com o WSDESK foi amplamente positiva, especialmente considerando o valor pelo dinheiro . A instalação foi direta através do plug -in, embora a configuração tenha levado algum tempo devido à infinidade de configurações (tubulação de email, campos personalizados, gatilhos etc.). Uma vez em execução, era um sistema de bilheteria sólido.

4. HelpDesk Support Ticket System para WooCommerce

A página WooCommerce “Ordens” em minha conta com uma nova coluna e guia de ingressos (destacados). Os clientes podem clicar em "Visualizar ingressos" para um pedido ou usar a guia "Tickets" para gerenciar problemas de suporte.

O plug -in de ticket de suporte do WPFactory (oficialmente chamado HelpDesk Support Ticket System for WooCommerce ) é uma solução leve que vive dentro da sua loja WooCommerce.

Ele foi projetado especificamente para integrar um sistema de suporte ao WooCommerce, minha área de conta .

A idéia é que os clientes conectados possam enviar tickets de suporte sem sair do seu site. Consultas gerais ou vinculadas a pedidos específicos e você gerencia esses ingressos no seu painel WordPress.

Este plug-in é voltado para pequenas lojas ou startups que desejam um helpdesk simples e sem frescuras incorporado ao fluxo de trabalho WooCommerce existente.

Principais recursos

• O plug -in adiciona uma seção "Tickets de suporte" na página da minha conta do cliente , incluindo uma nova guia Tickets na navegação da conta. Os clientes podem criar um novo ingresso através de um formulário nessa página, rastrear o status dos ingressos existentes
• Notificações por email quando um agente/administrador responde.
• Botão “ Visualize o ticket ” ao lado de cada pedido na lista de pedidos da minha conta, permitindo que os clientes abrem ingressos de suporte específicos para pedidos com um clique.
• No lado do administrador, os ingressos aparecem como um tipo de postagem personalizado no WordPress. Você pode visualizar, responder e fechar ingressos no painel WP.
• Suporte para anexos de arquivos (recurso Pro) e notificações básicas de email para o cliente e o administrador/agente em novas respostas.
• Você pode atribuir ingressos a agentes/usuários de suporte específicos na versão Pro e até configurar regras de designação automática (para que certas consultas vão para determinados membros da equipe).

É mais simplista em comparação com algo como o WSDESK. Por exemplo, não há análises internas ou IA, mas abrange os fundamentos: envio de ingressos, atualizações por e-mail, interface de administrador privada e integração de pedidos de WooCommerce.

Um shortcode está disponível se você deseja colocar o formulário de ticket em uma página personalizada.

Preço

Um aspecto atraente é que o plug -in do WPFactory oferece uma versão gratuita no wordpress.org. A versão gratuita inclui a funcionalidade principal, que pode ser suficiente para operações muito pequenas.

A atualização do Pro é relativamente barata: cerca de US $ 49 por ano (ou ainda mais barato se você pegar uma venda) para uma única licença de site, disponível no site da WPFactory.

5. Tawk.to: chat ao vivo grátis

Se você está procurando uma solução 100% gratuita de suporte ao cliente para o WooCommerce, o Tawk.to é um nome que aparece com frequência.

Tawk.to é na verdade um serviço SaaS que oferece bate -papo ao vivo e um sistema básico de bilhetes/helpdesk, e eles fornecem um plug -in do WordPress para integrar o widget de bate -papo no seu site.

A base de usuários-alvo é ampla: qualquer pessoa de pequenas lojas de WooCommerce a grandes sites que desejam suporte de bate-papo em tempo real e uma caixa de entrada para mensagens offline. Sem gastar um centavo.

Seu apelo é o generoso plano gratuito : agentes ilimitados, bate -papos ilimitados, ingressos ilimitados, todos gratuitos, para sempre. Isso o torna extremamente atraente para os proprietários de lojas conscientes do orçamento ou para aqueles que estão apenas começando a construir um sistema de suporte.

Principais recursos

• O principal recurso do Tawk.to é o bate-papo ao vivo -um widget de bate-papo personalizável que você incorporou em seu site, permitindo que os visitantes conversem em tempo real com você ou seus agentes de suporte
• Se nenhum agente estiver online, ele pode coletar mensagens, que se tornam ingressos no painel do Tawk.to.
• Os agentes respondem em tempo real ou posterior, e os clientes podem obter respostas por e-mail se deixarem o site.
• Além do bate -papo ao vivo, o Tawk.to inclui um sistema de bilheteria em seu painel para gerenciar essas mensagens offline ou qualquer consulta de suporte enviada por e -mail.
• Para o WooCommerce, embora não haja integração direta de pedidos prontos para uso, o plug-in do WordPress pode extrair os detalhes do usuário logado para que o agente de bate-papo saiba com quem está conversando.
• O bate -papo desencadeia que aparece após x segundos.
• Agentes ilimitados e uso sem nenhum custo.

Preço

Grátis, grátis, grátis. É difícil vencer o Tawk.to no preço porque você obtém o conjunto de recursos completo sem qualquer assinatura.

O único custo opcional é se você deseja rótulo branco o widget de bate-papo (Remova o texto e o logotipo “Powered by Tawk.to”), que custa US $ 19 por mês.

Para uma ferramenta gratuita, o Tawk.to é impressionantemente completo. É um ponto de partida ideal se você deseja oferecer suporte ao bate -papo ao vivo em seu site WooCommerce sem compromisso financeiro.

6. Facebook Messenger Chatbot para WooCommerce

O Facebook Messenger Chatbot em uma loja WooCommerce. Os clientes podem conversar via messenger (web ou aplicativo) e obter ajuda automatizada 24/7 através de perguntas e respostas predefinidas.

O Facebook Messenger Chatbot para WooCommerce é um plug -in premium (da FME Addons) que conecta sua loja WooCommerce ao Messenger da sua página do Facebook, permitindo que um chatbot lide com consultas de clientes no seu site via interface do Messenger.

O público -alvo aqui são os proprietários de lojas da WooCommerce, que têm uma presença ativa no Facebook e desejam aproveitar a automação de bate -papo para apoiar os clientes.

Principais recursos

• Você pode configurar um menu de consultas predefinidas e respostas automatizadas para sua loja. Por exemplo, você pode programar o bot para responder "Onde está o meu pedido?" Vinculando as informações de rastreamento de pedidos do WooCommerce ou para fornecer sugestões de produtos se um usuário tipos de usuário "me mostre recém -chegados".
• Suporta botões de resposta rápida e opções pós-zagueiros . Essencialmente, as opções de conversas guiadas que o usuário pode clicar, para o qual o bot responde de acordo.
• Pesquise produtos ou categorias via bate -papo.
• Ele suporta o Chat do Facebook Messenger e também menciona integração com o WhatsApp.
• Você pode monitorar como o bot está respondendo e assumindo manualmente, se necessário.

Preço

O chatbot do Facebook Messenger para WooCommerce é um plug-in pago, mas é um custo único relativamente modesto. Ele está listado a US $ 49 para uma licença anual de sites única no mercado de WooCommerce.

Honestamente, uma vez que o Facebook Messenger Chatbot foi configurado, parecia um pouco mágico: os clientes clicavam no ícone de bate -papo em nosso site e interagiam com o bot, muitas vezes conseguindo o que precisavam sem que intervessemos. É como uma Perguntas frequentes interativas .

Explore : 4 melhores ferramentas de chatbot para suporte e serviço ao cliente

Pensamentos finais

Cada uma dessas seis soluções adota uma abordagem diferente para apoiar os clientes da WooCommerce. Desde a bilheteria de e-mail centralizada até as bases de conhecimento de autoatendimento, desde sistemas tradicionais de ajuda a bate-papos e chatbots em tempo real.

Sua mistura ideal pode até envolver o uso de alguns deles juntos. Por exemplo, uma base de conhecimento mais um sistema de ingressos ou um bate -papo ao vivo ao lado de ingressos de e -mail.

O melhor plug -in ou ferramenta de suporte do WooCommerce Help é o que permite fornecer um serviço oportuno, útil e eficiente. Espero que este resumo tenha o aproximado de encontrar esse ajuste perfeito!