6最佳WooCommerce支持票系统（2025评论）

经营WooCommerce商店意味着每天处理客户问题，订购问题和支持请求。客户支持通常是成功业务的骨干。

拥有可靠的帮助台或票务系统可确保没有客户查询在裂缝中掉落。

在本文中，我回顾了六个流行的WooCommerce支持票务解决方案，以帮助您确定哪些适合您的需求。

在WooCommerce支持机票系统中寻找什么

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良好的支持机票系统不仅要记录客户投诉。它应该使您的团队更快，您的客户更加平静，并且您的业务更聪明。

这是我在审查这些WooCommerce Help Desk插件时使用的标准。

多年来，我已经测试了数十个客户支持工具。将“仅仅是另一个收件箱”与真正有用的WooCommerce支持插件区分开来的是，它对WooCommerce的补充程度如何，并优化了您的工作流程。

• WooCommerce集成：WooCommerce集成支持工具将数据拉入票务线程。订购ID，产品，运输状态，以前的购买。
• 共享收件箱 +碰撞检测：支持是一项团队运动。如果两个人一次回答，您将失去信誉。这就是为什么我在其他人正在查看或回复同一票的情况下检查了代理分配，内部笔记和警报等功能的原因。
• 保存的答复和自动化：我寻找的系统使您可以创建罐头响应，智能标签或触发器自动分配门票。目的是处理自动驾驶仪上的常规内容，以便您的团队可以专注于关键案例。
• 客户的可用性：一些插件掩埋了支持表格；其他人则干净整合到WooCommerce“我的帐户”页面中。
• 物有所值：许多SaaS Helpdesk看起来负担得起，直到您成长为止。我喜欢具有平坦价格或无限代理的工具。
• 自助工具：内置或集成的知识库可帮助客户在不依赖代理的情况下找到答案。

也就是说，让我们看一下六个最佳的WooCommerce支持插件。

最佳WooCommerce支持票系统

这是一个快速比较表，总结了列出的WooCommerce支持插件的关键差异。

1。英雄收件箱：WordPress Helpdesk和电子邮件票系统

英雄收件箱在WordPress内的票务对话界面，并在侧栏上提供WooCommerce客户信息（订单值，总订单等）

Herothemes是Herothemes的高级WordPress帮助办公桌插件，可直接从WordPress仪表板管理所有客户支持电子邮件和门票。

它是为中小型企业和WooCommerce商店所有者设计的，他们希望在不依赖第三方SaaS Helpsk工具的情况下进行统一的收件箱进行支持。

关键功能

• 英雄收件箱与WooCommerce紧密整合：查看支持票时，您可以在对话中查看客户的购买历史记录和订单详细信息。对于协助购物者的支持代理人来说，这种情况是无价的。
• 与许多SaaS HelpDesk不同，用户或门票没有限制。随着您的支持负载的增长，它可以节省资金
• 将多个电子邮件地址（例如支持@，sales@）连接到一个共享收件箱中。
• 通过碰撞检测将对话分配给团队成员，以避免重叠。
• 内部私人笔记，用于团队协作，保存的回复模板以及自动响应者等工作流自动化。

定价

没有免费版本的英雄收件箱，它只是一个付费解决方案。定价为每年$ 199.50（基本计划）。

英勇的收件箱感觉就像在WordPress内有一个迷你侦察员或Zendesk。该界面干净易于使用。如果您想要一个多合一的全渠道支持解决方案，这不是，它是针对电子邮件/票务工作流的专为构建的。

在比较该值时，请考虑SaaS Helpdesk的3个代理商每月很容易运行50-100美元，而英雄收件箱的年度费用涵盖了无限的代理商。

总体而言，如果电子邮件是您的主要支持频道，并且您想要一个wooCommerce帮助台插件，该插件已抛光并与您的商店深入集成，那么英雄收件箱是一流的选择。

探索：如何创建票务系统：分步指南

2。英雄知识库：自助服务支持插件

用英雄KB（有组织的类别，即时搜索栏和“流行文章”的快速自助）创建的面向客户知识库的示例。

英雄知识库（英雄KB）本身不是票务系统，它是为您的WooCommerce网站添加自助知识库的插件。

我们在这里包括它，因为良好的知识库通过授权客户自己找到答案来减少支持门票的数量。

英雄KB被广泛认为是最好的WordPress知识库插件。

关键功能

• 英勇的KB的优势在于其用户友好的设计和强大的Ajax驱动的即时搜索。
• 开箱即用，您的知识库将获得现代，干净的布局，与您的主题融为一体。
• 您可以将内容分为类别（例如“运输问题”，“产品指南”），以便于浏览。
• 分析和反馈：您可以查看用户正在搜索（并且没有找到）以识别内容差距，并查看文章反馈等级以改善文档。
• AI帮助助手：使用ChatGpt和您的知识库回答客户查询。

定价

没有免费版本或英雄知识基础的精简版。目前，单点“ Essential”许可证的计划目前每年开始$ 149 。

英勇的KB是专注于知识管理的离群值，而不是票务管理。但这是支持策略的宝贵部分。我推荐给有很多重复性问题的成熟商店；它可以通过帮助客户自助来大大减轻您的支持负担。

探索：如何使用WordPress创建知识库

3。WSDESK：ELEX WordPress HelpDesk和Ticket System

WP Admin内的WSDESK的售票板。代理可以在没有页面重新加载的情况下过滤，标记，分配和更新票证（感谢AJAX接口）。

WSDESK是由Elextensions开发的功能强大的WordPress插件，可在您的WooCommerce商店中添加完整的帮助台票务系统。

它被销售为SaaS Helpsks的强大，自托管的替代品，提供无限的代理商和门票，没有每月费用。

目标用户是需要与WordPress/WooCommerce紧密集成的功能丰富的支持系统，并且更喜欢每年成本而不是每个代理订阅。

关键功能

• 会自动提取电子邮件（通过IMAP/Google OAuth）并将其转换为门票。
• 在门票中，代理商可以查看客户的订单详细信息和购买历史记录，因此您在答复时会获得有关其WooCommerce订单的上下文。对于与订单有关的问题非常方便。
• WSDESK支持无限的代理商，门票和部门。
• 内置自动化（触发器）系统，可让您完成诸如合适团队成员的自动分配票或X天后发送后续电子邮件之类的事情。
• CHATGPT集成：WSDESK可以使用OpenAI建议回复草稿，甚至可以自动回复简单查询。
• 罐头响应，文件附件，票务定制字段。
• 有关代理性能和票务状态的详细报告/分析。

定价

WSDESK是一个高级插件，尽管尤其是一次性/年度费用，而不是每个座位的订阅。一个现场许可证的常规价格约为每年99美元（如在Woocommerce.com和Elex网站上出售）。

我在WSDESK的经验基本上是积极的，尤其是考虑到物有所值。安装通过插件很简单，尽管配置花费了一些时间，这是由于设置过多（电子邮件管道，自定义字段，触发器等）。运行后，这是一个可靠的票务系统。

4. helpdesk支持机票系统的WooCommerce

我的帐户中的WooCommerce“订单”页面带有新的门票列和选项卡（突出显示）。客户可以单击订单的“查看票证”，也可以使用“门票”选项卡来管理支持问题。

WPACTORY支持票务插件（正式命名为WooCommerce的HelpDesk支持票系统）是一种居住在WooCommerce商店内的轻量级票务解决方案。

它是专门设计的，目的是将支持系统集成到WooCommerce我的帐户区域中。

这个想法是，登录的客户可以在不离开网站的情况下提交支持门票。一般查询或与特定订单有关，您可以从WordPress仪表板管理这些票。

该插件针对需要简单的，无装修的服务台内置在现有的WooCommerce工作流程中的小型商店或初创公司。

关键功能

• 该插件在客户的我的帐户页面中添加了“支持票证”部分，包括帐户导航中的新门票选项卡。客户可以通过该页面上的表格创建新票，跟踪现有门票的状态
• 代理/管理员回复时的电子邮件通知。
• “查看票证”按钮在“我的帐户订单”列表中的每个订单旁边旁边，允许客户一键打开特定订单的支持票。
• 在管理员方面，门票显示为WordPress中的自定义帖子类型。您可以在WP仪表板中查看，回复和关闭门票。
• 支持文件附件（PRO功能）和新答复中的客户/管理员/代理商的基本电子邮件通知。
• 您可以在PRO版本中为特定支持代理/用户分配门票，甚至设置自动分配规则（因此，某些查询转移给某些团队成员）。

与WSDESK之类的东西相比，这更简单。例如，没有内置的分析或AI，但它涵盖了基本面：票务提交，电子邮件更新，私人管理界面和WooCommerce订单集成。

如果要在自定义页面上放置票面表格，可以使用短代码。

定价

一个有吸引力的方面是WPFACTORY的插件在WordPress.org上提供了免费版本。免费版本包括核心功能，可能足以容纳非常小的操作。

Pro升级相对便宜：每年约49美元（即使您收到销售价格更便宜），可通过WPFACTORY的网站获得。

5。Tawk.to：免费实时聊天

如果您正在为WooCommerce寻找100％免费的客户支持解决方案，那么Tawk.to是经常出现的名称。

Tawk.to实际上是SaaS服务，提供实时聊天和基本的票务/HelpDesk系统，并且它们提供了一个WordPress插件来将聊天小部件集成在您的网站上。

目标用户群很广泛：从小型WooCommerce商店所有者到想要实时聊天支持的大型网站和离线消息收件箱的任何人。不花一毛钱。

它的吸引力是慷慨的免费计划：无限的代理商，无限的聊天，无限的门票，全部免费。这使其对注重预算的商店所有者或刚开始建立支持系统的所有者具有吸引力。

关键功能

• tawk.to的主要功能是实时聊天- 您嵌入在网站上的可自定义聊天小部件，允许访问者与您或您的支持代理人实时聊天
• 如果没有代理在线，它可以收集消息，然后将其变成Tawk.To仪表板的门票。
• 代理商进行实时或以后的响应，如果客户离开网站，则可以通过电子邮件获得答复。
• 除实时聊天外，tawk.to在其仪表板中包括一个售票系统，用于管理这些离线消息或通过电子邮件提交的任何支持查询。
• 对于WooCommerce，虽然没有直接集成在开箱即用，但WordPress插件可以吸引已登录的用户的详细信息，因此聊天代理知道他们正在与谁交谈。
• 聊天触发X秒后弹出的触发器。
• 无限的代理和使用无限。

定价

免费，免费，免费。很难击败Tawk.to，因为您可以在没有任何订阅的情况下获得完整的功能。

一个可选的成本是，如果您想白色标签聊天小部件（删除“ tawk.to to”文本和徽标），每月的价格为19美元。

对于免费工具，Tawk.to具有令人印象深刻的全功能。如果您想在WooCommerce网站上提供实时聊天支持而没有经济承诺，这是理想的起点。

6。facebook Messenger Chatbot for WooCommerce

WooCommerce商店上的Facebook Messenger聊天机器人。客户可以通过Messenger（Web或应用程序）聊天，并通过预定义的问答获得24/7自动帮助。

WooCommerce的Facebook Messenger Chatbot是一个高级插件（由FME附加组成），可将您的WooCommerce商店与Facebook Page的Messenger连接起来，允许聊天机器人通过Messenger界面在您的网站上处理客户查询。

这里的目标受众是WooCommerce商店的所有者，他们拥有活跃的Facebook在场，并希望利用聊天自动化来支持客户。

关键功能

• 您可以为您的商店设置预定义查询和自动响应菜单。例如，您可以对机器人进行编程以回答“我的订单在哪里？”通过访问WooCommerce订单跟踪信息，或者如果用户类型“向我展示新来者”，则提供产品建议。
• 支持快速回复按钮和后背部选项。从本质上讲，用户可以单击的指导对话选择，然后机器人对此进行相应的响应。
• 通过聊天搜索产品或类别。
• 它支持Facebook Messenger聊天，还提到与WhatsApp集成。
• 您可以监视机器人的响应方式，并在需要时手动接管。

定价

WooCommerce的Facebook Messenger聊天机器人是一个付费插件，但一次性的一次性成本相对较小。在WooCommerce Marketplace上的单站点年度许可证的价格为49美元。

老实说，一旦配置了Facebook Messenger聊天机器人，感觉有些神奇：客户会在我们的网站上单击聊天图标并与机器人进行互动，通常会在没有我们介入的情况下获得他们需要的东西。这就像一个交互式常见问题。

探索：4种最佳聊天机器人工具用于客户支持和服务

最后的想法

这六个解决方案中的每一种都采用不同的方法来支持WooCommerce客户。从集中的电子邮件票务到自助服务知识库，从传统的帮助台系统到实时聊天和聊天机器人。

您理想的混合物甚至可能涉及将它们一起使用。例如，知识库加上票务系统或与电子邮件门票一起实时聊天。

最好的WooCommerce帮助台插件或支持工具是使您能够提供及时，有用和高效的服务。希望这种失败使您更接近找到完美的合适！