6 최고의 WooCommerce 지원 티켓 시스템 (2025 리뷰)

WooCommerce 상점을 운영한다는 것은 고객 질문, 주문 문제 및 매일 지원 요청을 다루는 것을 의미합니다. 고객 지원은 종종 성공적인 비즈니스의 중추입니다.

안정적인 헬프 데스크 나 발권 시스템을 갖추면 고객 쿼리가 균열을 겪지 않도록합니다.

이 기사에서는 6 개의 인기있는 Woocommerce Support Ticket Solutions를 검토하여 귀하의 요구에 맞는 것을 결정하는 데 도움이됩니다.

WooCommerce 지원 티켓 시스템에서 찾아야 할 사항

우리는 Herothemes를 통해 추천하는 모든 제품을 엄격하게 테스트하고 조사합니다. 우리의 검토 과정. 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수도 있습니다.

좋은 지원 티켓 시스템은 단순한 로그 고객 불만을 수행해야합니다. 팀이 더 빠르고 고객이 차분하고 비즈니스를 더 똑똑하게 만들어야 합니다.

이것이 바로이 WooCommerce 헬프 데스크 플러그인을 검토 할 때 사용한 막대입니다.

수년에 걸쳐 수십 개의 고객 지원 도구를 테스트했습니다. "다른받은 편지함"을 진정으로 유용한 WooCommerce 지원 플러그인과 분리하는 것은 WooCommerce를 보완하고 워크 플로를 최적화하는 방법입니다.

• WooCommerce 통합 : WooCommerce 통합 지원 도구는 순서 데이터를 티켓 스레드로 바로 가져옵니다. 주문 ID, 제품, 배송 상태, 이전 구매.
• 공유받은 편지함 + 충돌 감지 : 지원은 팀 스포츠입니다. 두 사람이 한 번에 대답하면 신뢰를 잃습니다. 그렇기 때문에 다른 사람이 같은 티켓을 보거나 응답하는 경우 에이전트 할당 , 내부 메모 및 경고와 같은 기능을 확인했습니다.
• 저장된 답변 및 자동화 : 통조림 응답, 스마트 태그 또는 트리거를 자동으로 할당 할 수있는 시스템을 찾았습니다. 목표는 자동 조종 장치에서 일상적인 물건을 처리하여 팀이 중요한 경우에 집중할 수있는 것입니다.
• 고객을위한 유용성 : 일부 플러그인은 지원 양식을 묻습니다. 다른 사람들은 WooCommerce "My Account"페이지에 깨끗하게 통합됩니다.
• 돈을위한 가치 : 많은 Saas 헬프 데스크는 성장할 때까지 저렴 해 보입니다. 나는 평평한 가격 또는 무제한 에이전트가있는 도구를 선호합니다.
• 셀프 서비스 도구 : 내장 또는 통합 지식 기반은 고객이 에이전트에 의존하지 않고 답변을 찾는 데 도움이됩니다.

즉, 6 개의 최고의 WooCommerce 지원 플러그인을 살펴 보겠습니다.

최고의 WooCommerce 지원 티켓 시스템

다음은 나열된 WooCommerce 지원 플러그인의 주요 차이점을 요약 한 빠른 비교 테이블입니다.

1. 영웅받은 편지함 : WordPress 헬프 데스크 및 이메일 티켓 시스템

WordPress 내부의 Heroic Inbox의 티켓 대화 인터페이스, 사이드 바의 WooCommerce 고객 정보 (주문 값, 총 주문 등)

Heroic Inbox는 Herothemes의 프리미엄 WordPress 헬프 데스크 플러그인으로 WordPress 대시 보드에서 직접 모든 고객 지원 이메일 및 티켓을 관리 할 수 ​​있습니다.

제 3 자 SaaS HelpDesk 도구에 의존하지 않고 지원을 위해 통합받은 편지함을 원하는 소규모 비즈니스 및 WooCommerce 상점 소유자를 위해 설계되었습니다.

주요 기능

• 영웅받은 편지함은 WooCommerce와 단단히 통합됩니다 . 지원 티켓을 볼 때 고객의 구매 기록 및 대화와 함께 주문 세부 사항을 볼 수 있습니다. 이러한 맥락은 쇼핑객을 지원하는 지원 에이전트에게 매우 중요합니다.
• 많은 SaaS 헬프 데스크와 달리 사용자 나 티켓에 제한이 없습니다 . 지원 부하가 증가함에 따라 비용을 절약 할 수 있습니다
• 여러 전자 메일 주소 (지원@, 판매@)를 하나의 공유받은 편지함에 연결하십시오 .
• 중복을 피하기 위해 충돌 감지 로 팀원에게 대화를 할당하십시오.
• 팀 공동 작업, 저장된 답장 템플릿 및 자동 응답자와 같은 워크 플로 자동화를 위한 내부 개인 메모 .

가격

영웅받은 편지함의 무료 버전이 없으며 유료 솔루션입니다. 가격은 연간 $ 199.50에서 시작합니다 (필수 계획).

영웅받은 편지함은 WordPress 내부에 미니 헬프 스카우트 또는 Zendesk가있는 것처럼 느껴집니다. 인터페이스는 깨끗하고 사용하기 쉽습니다. 올인원 옴니 채널 지원 솔루션을 원한다면 이메일/티켓 워크 플로우를위한 목적으로 제작되었습니다.

그 가치를 비교할 때, 3 명의 에이전트에 대한 SaaS 헬프 데스크가 한 달에 $ 50- $ 100를 쉽게 실행할 수있는 반면, 영웅받은 편지함의 연간 수수료는 무제한 에이전트를 다루고 있습니다.

전반적으로 이메일이 기본 지원 채널이고 상점과 세련되고 깊이 통합 된 WooCommerce 헬프 데스크 플러그인을 원한다면 영웅받은 편지함은 최고 수준의 선택입니다.

탐색 : 발권 시스템을 만드는 방법 : 단계별 가이드

2. 영웅 지식 기반 : 셀프 서비스 지원 플러그인

Heroic KB (조직화 된 카테고리, 인스턴트 검색 바 및 빠른 자조를위한“인기 기사”)로 만든 고객을 향한 지식 기반의 예.

Heroic Knowledge Base (Heroic KB)는 티켓 시스템 자체가 아니며 WooCommerce 사이트에 셀프 서비스 지식 기반을 추가하는 플러그인입니다.

우리는 좋은 지식 기반이 고객이 스스로 답변을 찾도록 권한을 부여함으로써 지원 티켓의 양을 줄이기 때문에 여기에 포함시킵니다.

Heroic KB는 최고의 WordPress Knowledge Base 플러그인으로 널리 알려져 있습니다.

주요 기능

• Heroic KB의 강점은 사용자 친화적 인 디자인과 강력한 Ajax 구동 인스턴트 검색 에 있습니다.
• 바로 상자에서 지식 기반은 테마와 조화를 이루는 현대적이고 깨끗한 레이아웃을 얻습니다.
• 쉽게 탐색 할 수 있도록 컨텐츠를 카테고리 (예 : "배송 질문", "제품 안내서")로 구성 할 수 있습니다.
• 분석 및 피드백 : 컨텐츠 격차를 식별하기 위해 사용자가 검색하고 찾지 못하는 내용을 확인하고 문서를 개선하기 위해 기사 피드백 등급을보고 있습니다.
• AI 도움말 어시스턴트 : ChatGpt 및 지식 기반을 사용하여 고객 쿼리에 답변합니다.

가격

Heroic Knowledge Base의 무료 버전이나 Lite Edition은 없습니다 . 계획은 현재 단일 사이트 "필수"라이센스를 위해 연간 약 149 달러를 시작합니다.

Heroic KB는 티켓 관리가 아닌 지식 관리에 중점을 둔 이상입니다. 그러나 지원 전략의 귀중한 부분입니다. 반복적 인 질문을 많이받는 기존 상점에 권장합니다. 고객이 스스로 도움을 줄 수 있도록 지원 부하를 크게 밝힐 수 있습니다.

탐색 : WordPress를 사용하여 지식 기반을 만드는 방법

3. WSDESK : ELEX WordPress 헬프 데스크 및 티켓 시스템

WSDESK의 티켓 대시 보드 내 WP 관리자. 에이전트는 페이지 재 장전없이 티켓을 필터링, 태그, 할당 및 업데이트 할 수 있습니다 (AJAX 인터페이스 덕분).

WSDESK는 WooCommerce 상점에 본격적인 헬프 데스크 티켓팅 시스템을 추가하는 Elextensions에 의해 개발 된 강력한 WordPress 플러그인입니다.

Saas Helpdesks에 대한 강력하고 자체 주최 된 대안으로 판매되며 월별 요금이없는 무제한 에이전트 및 티켓을 제공합니다.

대상 사용자는 WordPress/WooCommerce와 밀접하게 통합 된 기능이 풍부한 지원 시스템이 필요한 비즈니스이며, AGEN 당 구독보다 연간 비용을 선호하는 비즈니스입니다.

주요 기능

• 이메일을 통해 (IMAP/Google Oauth를 통해) 자동으로 티켓으로 전환하십시오.
• 티켓 내에서 에이전트는 고객의 주문 세부 정보 및 구매 기록을 볼 수 있으므로 응답 할 때 WooCommerce 주문에 대한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다. 주문 관련 문제에 매우 편리합니다.
• WSDESK는 무제한 에이전트, 티켓 및 부서를 지원합니다.
• 내장 자동화 (트리거) 시스템 은 올바른 팀원에게 자동 할당 티켓과 같은 작업을 수행하거나 X 일 후 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.
• ChatGpt 통합 : WSDESK는 OpenAI를 사용하여 응답 초안을 제안하거나 간단한 쿼리에 대해 자동 응답 할 수 있습니다.
• 통조림 응답, 파일 첨부 파일, 티켓 용 사용자 정의 필드.
• 에이전트 성능 및 티켓 상태에 대한 자세한 보고서/분석 .

가격

WSDESK는 프리미엄 플러그인이지만 특히 좌석 당 구독보다는 일회성/연간 수수료입니다. 한 사이트 라이센스 (Woocommerce.com 및 ELEX 사이트에서 판매)의 경우 정가는 연간 약 $ 99입니다.

WSDESK에 대한 나의 경험은 특히 돈의 가치를 고려할 때 긍정적이었습니다. 플러그인을 통해 설치가 간단했지만, 수많은 설정 (전자 메일 배관, 사용자 정의 필드, 트리거 등)으로 인해 구성에 시간이 걸렸습니다. 일단 달리면 견고한 발권 시스템이었습니다.

4. WooCommerce를위한 HelpDesk 지원 티켓 시스템

내 계정의 WooCommerce "Orders"페이지는 새 티켓 열 및 탭 (강조 표시). 고객은 주문을 위해 "티켓보기"를 클릭하거나 "티켓"탭을 사용하여 지원 문제를 관리 할 수 ​​있습니다.

WPFactory 지원 티켓 플러그인 (공식적으로 WooCommerce 용 HelpDesk 지원 티켓 시스템 )은 WooCommerce 상점 내부에 사는 가벼운 티켓팅 솔루션입니다.

지원 시스템을 WooCommerce 내 계정 영역에 통합하도록 특별히 설계되었습니다.

아이디어는 로그인 고객이 사이트를 떠나지 않고 지원 티켓을 제출할 수 있다는 것입니다. 일반적인 쿼리 또는 특정 주문에 연결되며 WordPress 대시 보드에서 해당 티켓을 관리합니다.

이 플러그인은 기존의 Woocommerce 워크 플로에 내장 된 간단한 헬프 데스크를 원하는 소규모 상점이나 신생 기업을 대상으로합니다.

주요 기능

• 플러그인은 계정 내비게이션의 새 티켓 탭을 포함하여 고객의 내 계정 페이지에 "지원 티켓"섹션을 추가합니다. 고객은 해당 페이지의 양식을 통해 새 티켓을 만들고 기존 티켓의 상태를 추적 할 수 있습니다.
• 에이전트/관리자가 대답 할 때 이메일 알림.
• 내 계정 주문 목록의 각 주문 옆에있는 " 티켓보기 "버튼으로 고객은 한 번의 클릭으로 주문 별 지원 티켓을 열 수 있습니다.
• 관리자 측면에서 티켓은 WordPress의 사용자 정의 게시물 유형으로 표시됩니다. WP 대시 보드에서 티켓을보고 회신하고 닫을 수 있습니다.
• 새 답글의 고객 및 관리자/에이전트에 대한 파일 첨부 파일 (PRO 기능) 및 기본 이메일 알림 지원.
• Pro 버전에서 특정 지원 에이전트/사용자에게 티켓을 할당하고 자동 할당 규칙을 설정할 수도 있습니다 (특정 쿼리는 특정 팀 구성원에게 이동).

WSDESK와 비교할 때 더 단순합니다. 예를 들어, 내장 된 분석 또는 AI는 없지만 티켓 제출, 이메일 업데이트, 개인 관리자 인터페이스 및 WooCommerce 주문 통합과 같은 기본 사항을 다룹니다.

맞춤 페이지에 티켓 양식을 놓으려면 바로가 코드를 사용할 수 있습니다.

가격

매력적인 측면 중 하나는 WPFactory의 플러그인이 WordPress.org에서 무료 버전을 제공한다는 것입니다. 무료 버전에는 매우 작은 작업에 충분할 수있는 핵심 기능이 포함되어 있습니다.

Pro 업그레이드는 상대적으로 저렴합니다. WPFactory 사이트를 통해 제공되는 단일 사이트 라이센스에 대한 연간 약 $ 49 (또는 판매를 잡을 경우 더 저렴한).

5. tawk.to : 무료 라이브 채팅

WooCommerce를위한 100% 무료 고객 지원 솔루션을 찾고 있다면 Tawk.to는 자주 나타나는 이름입니다.

Tawk.to는 실제로 라이브 채팅 및 기본 발권/헬프 데스크 시스템을 제공하는 SaaS 서비스이며 사이트의 채팅 위젯을 통합하기위한 WordPress 플러그인을 제공합니다.

대상 사용자 기반은 광범위합니다. 소규모 WooCommerce 상점 소유자에서 실시간 채팅 지원을 원하는 대형 사이트 및 오프라인 메시지의받은 편지함에 이르기까지. 한푼도 쓰지 않고.

이의 제기는 관대 한 무료 계획 입니다. 무제한 에이전트, 무제한 채팅, 무제한 티켓, 모두 무료, 영원히. 이로 인해 예산에 민감한 매장 소유자 또는 방금 지원 시스템을 구축하기 시작한 사람들에게 매우 매력적입니다.

주요 기능

• tawk.to의 주요 기능은 라이브 채팅 입니다-사이트에 포함시킨 사용자 정의 가능한 채팅 위젯으로 방문자가 귀하 또는 귀하의 지원 에이전트와 실시간으로 채팅 할 수 있습니다.
• 에이전트가 온라인 상태가 없으면 메시지를 수집하여 Tawk.to의 대시 보드에서 티켓이됩니다.
• 에이전트는 실시간 또는 나중에 응답하며 고객은 사이트를 떠난 경우 이메일을 통해 답장을받을 수 있습니다.
• 라이브 채팅 외에도 Tawk.는 오프라인 메시지를 관리하기위한 대시 보드에 발권 시스템을 포함하거나 이메일을 통해 제출 된 지원 쿼리를 포함합니다.
• WooCommerce의 경우, 직접 주문 통합이 없지만 WordPress 플러그인은 로그인 된 사용자의 세부 정보를 끌어 당겨 채팅 에이전트가 누구와 대화하는지 알 수 있습니다.
• X 초 후에 팝업되는 채팅 트리거 .
• 무제한 에이전트 및 무료 비용으로 사용됩니다 .

가격

무료, 무료, 무료. 구독없이 전체 기능 세트를 얻기 때문에 가격으로 Tawk.to를이기는 것은 어렵습니다.

선택적 비용 중 하나는 채팅 위젯을 흰색으로 표시 하려는 경우 (“Tawk.to By Tawk.to”텍스트 및 로고를 제거)는 한 달에 $ 19입니다.

무료 도구의 경우 Tawk.to는 인상적으로 완전한 기능을 갖추고 있습니다. 재정적 약속없이 WooCommerce 사이트에서 라이브 채팅 지원을 제공하려는 경우 이상적인 출발점입니다.

6. WooCommerce를위한 Facebook Messenger Chatbot

WooCommerce 상점의 Facebook Messenger 챗봇. 고객은 메신저 (웹 또는 앱)를 통해 채팅을하고 사전 정의 된 Q & A를 통해 24/7의 자동 도움말을받을 수 있습니다.

WooCommerce 용 Facebook Messenger Chatbot은 WooCommerce 매장을 Facebook 페이지의 메신저와 연결하는 프리미엄 플러그인 (FME Addons)으로 메신저 인터페이스를 통해 사이트의 고객 쿼리를 처리 할 수있는 챗봇이 허용됩니다.

여기의 대상 고객은 WooCommerce Store 소유자가 활발한 Facebook 존재가 있고 채팅 자동화를 활용하여 고객을 지원하고자합니다.

주요 기능

• 상점에 대한 사전 정의 된 쿼리 및 자동 응답 메뉴를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 봇에게“내 주문은 어디에 있습니까?”라고 대답 할 수 있습니다. WooCommerce Order 추적 정보에 연결하거나 사용자 유형이 "새로운 도착을 보여주십시오"라는 경우 제품 제안을 제공합니다.
• 빠른 응답 버튼과 후 옵션을 지원합니다. 본질적으로, 가이드 대화는 사용자가 클릭 할 수있는 선택을 선택하고 봇이 그에 따라 응답합니다.
• 채팅을 통해 제품 또는 카테고리를 검색합니다.
• Facebook 메신저 채팅을 모두 지원하고 WhatsApp와의 통합도 언급합니다.
• 봇이 어떻게 응답하는지 모니터링하고 필요한 경우 수동으로 인수 할 수 있습니다.

가격

WooCommerce 용 Facebook Messenger Chatbot은 유료 플러그인이지만 일회성 비용은 상대적으로 적습니다. Woocommerce Marketplace에서 단일 사이트 연간 라이센스의 경우 $ 49에 상장되었습니다.

솔직히 Facebook Messenger Chatbot이 구성되면 약간 마술처럼 느껴졌습니다. 고객은 사이트의 채팅 아이콘을 클릭하고 봇과 상호 작용하여 종종 우리가 밟지 않고 필요한 것을 얻습니다. 대화 형 FAQ 와 같습니다.

탐색 : 고객 지원 및 서비스를위한 4 가지 최고의 챗봇 도구

최종 생각

이 6 가지 솔루션 각각은 Woocommerce 고객을 지원하는 다른 접근 방식을 취합니다. 중앙 집중식 이메일 발권에서 셀프 서비스 지식 기반, 기존 헬프 데스크 시스템에서 실시간 채팅 및 챗봇에 이르기까지.

당신의 이상적인 믹스에는 두 가지를 함께 사용하는 것도 포함될 수도 있습니다. 예를 들어, 지식 기반과 티켓 시스템 또는 이메일 티켓과 함께 라이브 채팅.

최고의 WooCommerce 헬프 데스크 플러그인 또는 지원 도구는 적시에 도움이되고 효율적인 서비스를 제공 할 수있는 도구입니다. 바라건대이 요약이 당신에게 완벽한 착용감을 찾는 데 더 가까이 왔을 때!