適合您業務的 7 大客戶支持軟件

最後更新 - 2021 年 4 月 15 日

正在尋找理想的客戶支持軟件來處理您的所有客戶查詢？ 我們在這裡列出了最突出的那些。 支持台軟件是根據使其與業務兼容的各種因素來選擇的。 即使我們考慮建立強大的知識庫來支持您的客戶的需求，與您的客戶進行人際互動也很重要。 這讓客戶感到被重視。 如果您考慮基於 SaaS 的客戶支持插件，它們中的大多數都會產生經常性費用。請查看針對任何企業的客戶支持軟件要考慮的各個方面。

Freshdesk

Freshdesk 是一款基於雲、價格實惠、功能豐富的在線支持幫助台軟件。 它有助於簡化您的所有客戶服務台流程。 該插件可幫助您對票證進行優先排序和分類，以保持對客戶的直觀支持。

優點：

• 容易安裝，也容易使用。
• 與票務上的其他代理輕鬆協作。
• 自動支持系統。
• 快速響應客戶。
• 輕鬆鏈接到知識庫，使解決方案更容易。
• 快速生成報告，以更好地了解團隊進度並衡量客戶滿意度。
• 獨家品牌，通過以個性化的方式為商業目的創建電子郵件 ID。
• 與 120 多個應用程序輕鬆集成。
• 數據存儲沒有限制。
• 免費版的無限用戶和代理。

缺點：

• 定價相對較高。
• SLA、報告和客戶管理僅限於免費版本。
• 升級基於代理的數量和每個月，顯然每個代理每月 1399 美元起。 成本越高，功能越好。
• 主要是免費版本缺乏自動化、碰撞檢測等。

Zendesk

Zendesk 是一種流行的支持幫助台軟件，被廣泛使用。 Zendesk 擁有最好的自動化和高效的票務管理系統，在商業上很受歡迎。 同樣基於 SaaS，它易於在任何系統中使用和部署。

優點：

• 易於安裝。
• 電子郵件系統非常有效。
• 自動響應客戶的觸發器。
• 有效減少周轉時間。
• 生成報告的信息和更快的分析。
• 提供有關性能的更好見解。
• 支持客戶的知識庫。
• 與其他應用程序更好地集成。

缺點：

定價計劃主要基於按需訂閱模式，因此功能將與價格相關。 更多功能，更多報酬。

WSDesk

WSDesk 是一種流行的 WordPress 支持票務軟件。 有許多功能使支持系統非常高效。 WSDesk 主要是一個強大的 WordPress 幫助台插件，可以作為獨立的幫助台系統輕鬆管理。

優點：

• 高效的票務系統。
• 自動化使工單分配變得容易。
• 觸發器和自動分配使工作更順暢。
• 內置知識庫，支持輕鬆訪問文檔。
• 價格相對低廉。
• 無限門票和代理商。
• 每個代理或按月不收取月費。
• 輕鬆將票據從 Zendesk 導出到 WSDesk。
• 數據保留在用戶託管的服務器上，因此數據安全性更高。
• 它在客戶端的服務器上獨立管理，因此具有很強的數據安全性。
• 電子郵件管道。

缺點：

• 沒有時間跟踪響應。
• 沒有鬆弛通知。
• 工單分配沒有特別的限制。
• 當有人處理同一張票時，不要進行碰撞檢測。

幫助偵察員

Helpscout 是另一個基於 SaaS 的插件，用於輕鬆管理票證。 它不僅具有突出的功能，而且許多功能可以與多個插件集成以增強功能。 除了電子郵件、電話服務和聊天之外，還提供大約 50 多種語音郵件服務。 Helpscout 具有引人注目的功能供用戶使用。

優點：

• 容易安裝，也容易使用。
• 大約有 50 種語音郵件服務可用。
• 適用於 Android 和 iPhone 用戶客戶的應用程序可快速集成。
• 幾乎 75 個鍵盤快捷鍵可進行快速交互。
• 可以進行兩因素身份驗證。
• 當其他人在同一張票上工作時的碰撞檢測。
• 使用 @ 為工單標記其他代理並留下簡短的註釋。
• 包含簡單的協作工具。

缺點：

• 沒有有效的知識庫。
• 沒有數據歸檔，因此沒有數據保留。
• 特別是沒有數據跟踪，發生在儀表板上。
• 每月費用從 12 美元起。
• 沒有社交媒體整合。

ProProfs 幫助台

ProProfs Help Desk 是一個基於 SaaS 的票務系統，使操作員能夠在同一個地方查看和訪問支持票。 它可以幫助您在共享收件箱中以票證的形式查看離線聊天。 幫助台軟件具有類似電子郵件的界面。 多個團隊可以協作並通過內部註釋和評論提供意見，以更快地解決問題。

優點：

• 不需要編碼知識或設置。
• 操作員可以協作以更快地解決故障單。
• 您可以添加、修改或刪除自定義字段。
• 向客戶發送自動回复。
• 通過報告和分析獲得對客戶服務體驗的寶貴見解。
• 與調查製作器集成在一起。
• 您可以圍繞過濾器、優先級和 SLA 設置工作流規則。

缺點

• ProProfs Help Desk 中沒有社交媒體集成。
• 移動應用程序丟失。
• 缺乏知識庫和聊天集成。

Zoho 辦公桌

Zoho 是一個流行的基於 SaaS 的插件，有助於與您的客戶建立更牢固的聯繫。 該插件跟踪每個支持活動，從而提高整體生產力。 此外，易於定制和使用方便使 Zoho 廣受歡迎。

優點：

• 知識庫易於管理。
• 多渠道溝通。
• 有效的票務管理。
• 電子郵件集成。
• 報告機制有效。
• 代理衝突報告。
• 支持鍵盤快捷鍵。
• 快速響應的自動建議。
• 引人入勝的設計。

缺點：

• 沒有可用的表單自定義。
• 電子郵件品牌沒有達到標準。
• 沒有電子郵件管道功能。
• 缺乏多語言支持。

很棒的支持

另一個基於 SaaS 的客戶票務平台很受歡迎。 令人敬畏的支持顧名思義，具有突出的功能，可以消除客戶支持中的許多問題。每個定價計劃都有特定的功能來滿足客戶的需求。

優點：

• 無限的門票，代理商和部門。
• WooCommerce 集成適用於 Pro、企業和代理計劃。
• 每個計劃都集成了 Mailchimp 以保持通信穩定。
• 人工智能支持回复系統。
• Facebook Chatbot 插件也支持。
• 機票到達時即時通知代理。
• 可以更早地設置快速和自動回复。

缺點：

• 對於額外的有益功能，需要企業和代理計劃。
• 標準計劃不支持 WooCommerce 集成。
• 起價為每年 149 美元。
• 沒有內置插件的知識庫。

總結：

每個客戶工單插件都在客戶管理領域創造了奇蹟。 事實上，當您使用顯式插件來處理所有最終用戶問題時，很容易讓您的客戶參與進來。 再加上強大的支持系統，業務可以更高效地發展。 更不用說，每個插件都有一些優點和缺點，即使這樣，每個插件都可以獨立地為它所適應的業務工作。 因此，為您的業務選擇一個理想的支持票證系統以使其表現良好是非常重要的。

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