あなたのビジネスのためのトップ7カスタマーサポートソフトウェア

公開: 2019-08-06

最終更新日-2021年4月15日

すべての顧客からの問い合わせを処理するための理想的なカスタマーサポートソフトウェアをお探しですか？ここに最も著名なものをリストアップしています。サポートデスクソフトウェアは、ビジネスとの互換性を高めるさまざまな要因に基づいて選択されます。お客様のニーズをサポートするための強力な知識ベースを検討する場合でも、お客様と人間とのやり取りを行うことが重要です。これにより、お客様は大切にされていると感じることができます。 SaaSベースのカスタマーサポートプラグインを検討する場合、それらのほとんどは定期的な料金の対象となります。あらゆるビジネスのカスタマーサポートソフトウェアに関して検討するさまざまな側面を見てください。

フレッシュデスク

Freshdeskは、オンラインのクラウドベースで手頃な価格の機能豊富なサポートヘルプデスクソフトウェアです。これは、すべてのカスタマーヘルプデスクプロセスを合理化するのに役立ちます。プラグインは、顧客の直感的なサポートを維持するために、チケットの優先順位付けと分類を支援します。

長所：

インストールと使用が簡単です。
チケットで他のエージェントと簡単にコラボレーションできます。
自動サポートシステム。
お客様への迅速な対応。
ナレッジベースに簡単にリンクできるため、ソリューションが簡単になります。
チームの進捗状況に関するより良い洞察と顧客満足度の測定のための迅速なレポート生成。
パーソナライズされた方法でビジネス目的の電子メールIDを作成することによる排他的なブランディング。
120を超えるアプリケーションと簡単に統合できます。
データストレージに制限はありません。
無料版の無制限のユーザーとエージェント。

短所：

価格は比較的高いです。
SLA、レポート、および顧客管理は、無料バージョンのみに制限されています。
アップグレードはエージェントの数に基づいており、各月はエージェントあたり月額$1399から始まるようです。コストが高いほど、機能は優れています。
主に無料版には自動化、衝突検出などがありません。

Zendesk

Zendeskは、広く使用されている人気のあるサポートヘルプデスクソフトウェアです。最高の自動化と効率的なチケット管理システムを備えたZendeskは、ビジネスで人気があります。同様にSaaSベースであるため、どのシステムでも簡単に使用および展開できます。

長所：

インストールが簡単。
電子メールシステムは非常に効果的です。
クライアントへの応答を自動化するトリガー。
効果的にターンアラウンドタイムを短縮します。
レポート生成の有益で高速な分析。
パフォーマンスに関するより良い洞察を提供します。
顧客をサポートするための知識ベース。
他のアプリとのより良い統合が可能です。

短所：

料金プランは主にデマンドサブスクリプションモデルに基づいているため、価格に関して機能が提供されます。より多くの機能、より多くの支払い。

WSDesk

WSDeskは、人気のあるWordPressサポートチケットソフトウェアです。サポートシステムを非常に生産的にする多くの機能があります。 WSDeskは、主に強力なWordPressヘルプデスクプラグインであり、独立したヘルプデスクシステムとして簡単に管理できます。

長所：

効率的な発券システム。
自動化により、チケットの割り当てが簡単になります。
トリガーと自動割り当てにより、作業がスムーズになります。
ドキュメントへの簡単なアクセスをサポートする組み込みのナレッジベース。
比較的低価格。
無制限のチケットとエージェント。
エージェントごとまたは月単位の月額料金はかかりません。
ZendeskからWSDeskにチケットを簡単にエクスポートできます。
データはユーザーがホストするサーバーに残るため、データのセキュリティが向上します。
クライアントのサーバー上で独立して管理されるため、強力なデータセキュリティが実現します。
電子メールの配管。

短所：

応答の時間追跡はありません。
Slack通知はありません。
チケットの割り当てに特別な制限はありません。
誰かが同じチケットで作業しているときは、衝突検出を行いません。

ヘルプスカウト

Helpscoutは、手間のかからないチケット管理のための、さらに別のSaaSベースのプラグインです。優れた機能を備えているだけでなく、多くの機能を複数のプラグインと統合して機能を強化することもできます。また、電子メール、電話サービス、チャット以外に約50以上の音声メールサービスを利用できます。 Helpscoutには、ユーザーが使用できる魅力的な機能があります。

長所：

インストールと使用が簡単です。
約50のボイスメールサービスを利用できます。
迅速な統合のためのAndroidおよびiPhoneユーザーのお客様向けのアプリ。
すばやく操作できる約75個のキーボードショートカット。
二要素認証が可能です。
他の誰かが同じチケットで作業しているときの衝突検出。
@を使用して、チケットの他のエージェントにタグを付け、短いメモを残します。
簡単なコラボレーションツールが含まれています。

短所：

効果的な知識ベースがありません。
データのアーカイブがないため、データの保持がありません。
特にデータ追跡はダッシュボードでは発生しません。
月額料金は12ドルからです。
ソーシャルメディアの統合はありません。

ProProfsヘルプデスク

ProProfsヘルプデスクはSaaSベースのチケットシステムであり、オペレーターは同じ場所でサポートチケットを表示してアクセスできます。共有受信トレイにチケットの形式でオフラインチャットを表示するのに役立ちます。ヘルプデスクソフトウェアは、電子メールのようなインターフェイスを備えています。複数のチームが協力して、内部のメモやコメントを通じて入力を提供し、チケットをより迅速に解決できます。

長所：

コーディングの知識やセットアップは必要ありません。
オペレーターは協力してチケットをより迅速に解決できます。
カスタムフィールドを追加、変更、または削除できます。
自動応答を顧客に送信します。
レポートと分析を通じて、カスタマーサービスエクスペリエンスに関する貴重な洞察を得ることができます。
調査メーカーと統合されています。
フィルタ、優先度、およびSLAに関するワークフロールールを設定できます。

短所

ProProfsヘルプデスクにはソーシャルメディアの統合はありません。
モバイルアプリがありません。
ナレッジベースとチャットの統合が不足しています。

Zohoデスク

Zohoは人気のあるSaaSベースのプラグインであり、顧客との関係を強化するのに役立ちます。プラグインはすべてのサポートアクティビティを追跡するため、全体的な生産性が向上します。さらに、カスタマイズが簡単で使いやすく、Zohoが人気を博しています。

長所：

ナレッジベースは管理が簡単です。
マルチチャネル通信。
効果的なチケット管理。
電子メールの統合。
レポートメカニズムは効果的です。
エージェントの衝突レポート。
キーボードショートカットをサポートします。
迅速な対応のための自動提案。
魅力的なデザイン。

短所：

フォームのカスタマイズは利用できません。
電子メールのブランディングは、目標に達していません。
メールの配管機能はありません。
多言語サポートが不足しています。

素晴らしいサポート

別のSaaSベースの顧客発券プラットフォームが求められています。名前が示すように素晴らしいサポートは、顧客サポートの多くの問題を排除するための優れた機能を備えています。各料金プランには、顧客のニーズを満たすための特定の機能があります。

長所：

無制限のチケット、エージェント、部門。
WooCommerceとの統合は、Pro、Enterprise、およびAgencyプランで利用できます。
各プランには、コミュニケーションを安定させるためのMailchimp統合が含まれています。
人工知能サポート応答システム。
Facebookチャットボットアドオンのサポートも同様です。
チケット到着時にエージェントに即座に通知します。
迅速で自動化された返信を早期に設定できます。

短所：

追加の有益な機能については、企業および代理店の計画が必要です。
標準プランはWooCommerce統合をサポートしていません。
価格は年間149ドルから始まります。
プラグインが組み込まれているナレッジベースはありません。

結論として：

すべての顧客チケットプラグインは、顧客管理の分野で驚異的に機能します。実際のところ、明示的なプラグインを使用してすべてのエンドユーザーの問題を処理すると、顧客の関心を維持しやすくなります。強力なサポートシステムと一緒に、ビジネスははるかに生産的に進むことができます。言うまでもなく、各プラグインにはいくつかの長所と短所がありますが、それでも、それぞれが適応するビジネスに対して独立して強力に機能します。したがって、ビジネスがうまく機能するための理想的なサポートチケットシステムを選択することは重要です。

参考文献

使用するのに最適な無料のカスタマーチケットサポートプラグイン。
顧客体験を向上させるトッププレミアムサポートチケットプラグイン。
最高のオープンソースヘルプデスクとサポートチケットシステム。