Los 7 mejores software de atención al cliente para su empresa

Última actualización - 15 de abril de 2021

¿Busca el software de atención al cliente ideal para manejar todas las consultas de sus clientes? Estamos enumerando los más destacados aquí con nosotros. El software de la mesa de soporte se elige en función de varios factores que lo hacen compatible con el negocio. Incluso cuando consideramos una sólida base de conocimientos para respaldar las necesidades de su cliente, es importante tener una interacción humana con su cliente. Esto hace que un cliente se sienta valorado. Si considera los complementos de atención al cliente basados ​​en SaaS, la mayoría de ellos están sujetos a cargos recurrentes. Eche un vistazo a los diversos aspectos a considerar con respecto al software de atención al cliente para cualquier empresa.

escritorio fresco

Freshdesk es un software de servicio de asistencia en línea basado en la nube, asequible y rico en funciones. Ayuda a agilizar todos los procesos de la mesa de ayuda al cliente. El complemento lo ayuda a priorizar y categorizar sus boletos para mantener un soporte intuitivo para los clientes.

Ventajas:

• Fácil de instalar y usar.
• Fácil colaboración con otros agentes en los tickets.
• Sistema de apoyo automático.
• Rápida respuesta a los clientes.
• Fácil vinculación a la base de conocimientos, lo que facilita las soluciones.
• Generación rápida de informes para obtener mejores conocimientos sobre el progreso del equipo, así como para medir la satisfacción del cliente.
• Marca exclusiva, mediante la creación de identificadores de correo electrónico para el propósito comercial de manera personalizada.
• Se integra fácilmente con más de 120 aplicaciones.
• Sin límites en el almacenamiento de datos.
• Usuarios y agentes ilimitados para la versión gratuita.

Contras:

• El precio es relativamente alto.
• SLA, informes y gestión de clientes solo se limitan a la versión gratuita.
• Las actualizaciones se basan en la cantidad de agentes y por cada mes, que aparentemente comienza en $ 1399 por mes por agente. Cuanto mayor sea el costo, mejores serán las características.
• Principalmente, la versión gratuita carece de automatización, detección de colisiones, etc.

Zendesk

Zendesk es un popular software de soporte técnico que se usa ampliamente. Con la mejor automatización y un sistema eficiente de administración de tickets, Zendesk es popular en los negocios. Del mismo modo, al estar basado en SaaS, es fácil de usar e implementar en cualquier sistema.

Ventajas:

• Fácil de instalar.
• El sistema de correo electrónico es bastante efectivo.
• Disparadores para automatizar las respuestas a los clientes.
• Funciona de manera efectiva reduciendo el tiempo de respuesta.
• Análisis informativo y más rápido de la generación de informes.
• Ofrezca mejores perspectivas sobre el rendimiento.
• Base de conocimiento para apoyar a los clientes.
• Mejor integración posible con otras aplicaciones.

Contras :

Los planes de precios se basan principalmente en el modelo de suscripción a pedido, por lo tanto, las características vendrán con respecto al precio. Más características, más paga.

WSDesk

WSDesk es un popular software de tickets de soporte de WordPress. Existen numerosas características que hacen que el sistema de soporte sea bastante productivo. WSDesk es principalmente un potente complemento de servicio de asistencia de WordPress que se puede administrar fácilmente como un sistema de servicio de asistencia independiente.

Ventajas:

• Sistema de ticketing eficiente.
• La automatización facilita la asignación de tickets.
• Los activadores y la asignación automática facilitan el trabajo.
• Base de conocimientos integrada para facilitar el acceso a la documentación.
• Precio relativamente bajo.
• Boletos y agentes ilimitados.
• Sin cargos mensuales por agente o por mes.
• Fácil de exportar boletos de Zendesk a WSDesk.
• Los datos permanecen en el servidor alojado por el usuario, por lo tanto mayor seguridad de los datos.
• Se gestiona de forma independiente en el servidor del cliente, por lo que la seguridad de los datos es sólida.
• Canalización de correo electrónico.

Contras :

• Sin seguimiento de tiempo para las respuestas.
• No hay notificaciones de holgura.
• No hay un límite particular establecido para las asignaciones de boletos.
• No tenga detección de colisión cuando alguien esté trabajando en el mismo ticket.

Ayudante explorador

Helpscout es otro complemento basado en SaaS, para la gestión de tickets sin complicaciones. No solo tiene funciones destacadas, sino que también se pueden integrar muchas funciones con múltiples complementos para mejorar las funciones. También alrededor de 50 más servicios de correo de voz disponibles además de correo electrónico, servicios telefónicos y chat. Helpscout tiene características atractivas para que las usen los usuarios.

Ventajas:

• Fácil de instalar y usar.
• Hay alrededor de 50 servicios de correo de voz disponibles.
• Aplicaciones para clientes usuarios de Android y iPhone para una rápida integración.
• Casi 75 atajos de teclado para realizar interacciones rápidas.
• La autenticación de 2 factores es posible.
• Detección de colisiones cuando alguien más trabaja en el mismo ticket.
• Use @ para etiquetar a otros agentes para los boletos y dejar notas breves.
• Contiene herramientas de colaboración sencillas.

Contras :

• No tiene una base de conocimiento efectiva.
• Sin archivo de datos, por lo tanto, sin retención de datos.
• En particular, ningún seguimiento de datos ocurre en el tablero.
• Los cargos mensuales comienzan en $12.
• Sin integración de redes sociales.

Mesa de ayuda de ProProfs

ProProfs Help Desk es un sistema de emisión de tickets basado en SaaS que permite a los operadores ver y acceder a los tickets de soporte en el mismo lugar. Le ayuda a ver los chats sin conexión en forma de tickets en la bandeja de entrada compartida. El software de la mesa de ayuda presenta una interfaz similar a la de un correo electrónico. Múltiples equipos pueden colaborar y brindar sus aportes a través de notas internas y comentarios para una resolución más rápida de los tickets.

Ventajas:

• No se necesitan conocimientos de codificación ni configuración.
• Los operadores pueden colaborar para resolver los tickets más rápido.
• Puede agregar, modificar o eliminar campos personalizados.
• Envía respuestas automáticas a los clientes.
• Obtenga información valiosa sobre la experiencia de servicio al cliente a través de informes y análisis.
• Viene integrado con el creador de encuestas.
• Puede configurar reglas de flujo de trabajo en torno a filtros, prioridades y SLA.

Contras

• No hay integración de redes sociales en ProProfs Help Desk.
• Falta la aplicación móvil.
• Carece de base de conocimientos e integraciones de chat.

Escritorio Zoho

Zoho es un complemento popular basado en SaaS que ayuda a establecer lazos más fuertes con sus clientes. El complemento rastrea cada actividad de soporte y, por lo tanto, mejora la productividad general. Además, es fácil de personalizar y cómodo de usar, lo que hace que Zoho sea popular.

Ventajas:

• La base de conocimientos es fácil de administrar.
• Comunicación multicanal.
• Gestión eficaz de tickets.
• Integración de correo electrónico.
• El mecanismo de denuncia es eficaz.
• Informes de colisión de agentes.
• Admite atajos de teclado.
• Sugerencias automáticas para una pronta respuesta.
• Diseños que impulsan.

Contras :

• No hay personalización de formulario disponible.
• La marca de correo electrónico no está a la altura.
• No hay funciones de canalización de correo electrónico.
• Falta soporte multilingüe.

Impresionante apoyo

Se está demandando otra plataforma de emisión de boletos para clientes basada en SaaS. Impresionante soporte como su nombre lo indica, tiene características destacadas para eliminar muchos problemas en la atención al cliente. Cada plan de precios tiene características específicas para satisfacer las necesidades del cliente.

Ventajas:

• Tickets, agentes y departamentos ilimitados.
• La integración de WooCommerce está disponible con los planes Pro, Enterprise y Agency.
• Cada plan tiene integración con Mailchimp para mantener la comunicación estable.
• Sistema de respuesta de soporte de inteligencia artificial.
• También es compatible con el complemento Facebook Chatbot.
• Notificaciones instantáneas a los agentes sobre la llegada del boleto.
• Las respuestas rápidas y automáticas se pueden configurar antes.

Contras:

• Para características beneficiosas adicionales, se requiere un plan empresarial y de agencia.
• Los planes estándar no son compatibles con la integración de WooCommerce.
• El precio comienza en $ 149 por año.
• No hay base de conocimiento con el complemento incorporado.

Para concluir :

Cada complemento de ticket de cliente funciona de maravilla en el área de gestión de clientes. De hecho, cuando usa un complemento explícito para manejar todos sus problemas de usuario final, se vuelve fácil mantener a su cliente comprometido. Junto con un sólido sistema de soporte, el negocio puede progresar de manera mucho más productiva. Sin mencionar que cada complemento tiene algunas ventajas y desventajas, incluso entonces cada uno funcionará de manera independiente para un negocio para el que está adaptado. Por lo tanto, elegir un sistema de tickets de soporte ideal para que su negocio funcione bien es importante.

Otras lecturas

• Los mejores complementos gratuitos de soporte de tickets para clientes para usar.
• Los mejores complementos de tickets de soporte premium para mejorar la experiencia del cliente.
• Los mejores sistemas de tickets de soporte y mesa de ayuda de código abierto.