7 najlepszych programów obsługi klienta dla Twojej firmy

Ostatnia aktualizacja - 15 kwietnia 2021

Szukasz idealnego oprogramowania do obsługi klienta do obsługi wszystkich zapytań klientów? Wymieniamy z nami najważniejsze z nich. Oprogramowanie typu support desk dobierane jest na podstawie różnych czynników, które sprawiają, że jest kompatybilne z biznesem. Nawet jeśli bierzemy pod uwagę silną bazę wiedzy, która wspiera potrzeby Twojego klienta, ważne jest, aby mieć z nim ludzką interakcję. Dzięki temu klient czuje się doceniony. Jeśli weźmiesz pod uwagę wtyczki obsługi klienta oparte na SaaS, większość z nich podlega cyklicznym opłatom. Przyjrzyj się różnym aspektom, które należy wziąć pod uwagę w odniesieniu do oprogramowania obsługi klienta dla każdej firmy.

Freshdesk

Freshdesk to internetowe, oparte na chmurze, niedrogie, bogate w funkcje oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej. Pomaga usprawnić wszystkie procesy pomocy technicznej dla klientów. Wtyczka pomaga ustalać priorytety, a także kategoryzować bilety, aby utrzymać intuicyjne wsparcie dla klientów.

Plusy:

• Łatwy w instalacji i obsłudze.
• Łatwa współpraca z innymi agentami na biletach.
• Automatyczny system wsparcia.
• Szybka reakcja na klientów.
• Łatwe łączenie z bazą wiedzy, co ułatwia rozwiązania.
• Szybkie generowanie raportów dla lepszego wglądu w postępy zespołu, a także do pomiaru satysfakcji klienta.
• Ekskluzywny branding, poprzez tworzenie identyfikatorów e-mail do celów biznesowych w spersonalizowany sposób.
• Łatwo integruje się z ponad 120 aplikacjami.
• Brak ograniczeń w przechowywaniu danych.
• Nieograniczona liczba użytkowników i agentów w bezpłatnej wersji.

Cons:

• Ceny są stosunkowo wysokie.
• SLA, raportowanie i zarządzanie klientami są ograniczone tylko do wersji bezpłatnej.
• Aktualizacje są oparte na liczbie agentów i na każdy miesiąc, który najwyraźniej zaczyna się od 1399 USD miesięcznie na agenta. Im wyższy koszt, tym lepsze funkcje.
• W większości darmowej wersji brakuje automatyzacji, wykrywania kolizji itp.

Zendesk

Zendesk to popularne oprogramowanie pomocy technicznej, które jest szeroko stosowane. Dzięki najlepszej automatyzacji i wydajnemu systemowi zarządzania biletami Zendesk jest popularny w biznesie. Podobnie jak SaaS, jest łatwy w użyciu i wdrażaniu w dowolnym systemie.

Plusy:

• Łatwe do zainstalowania.
• System poczty e-mail jest dość skuteczny.
• Wyzwalacze do automatyzacji odpowiedzi dla klientów.
• Działa skutecznie skracając czas realizacji.
• Informacyjna i szybsza analiza generowania raportów.
• Zapewnij lepszy wgląd w wydajność.
• Baza wiedzy wspierająca klientów.
• Możliwa lepsza integracja z innymi aplikacjami.

Cons :

Plany cenowe dotyczą głównie modelu subskrypcji na żądanie, dlatego funkcje będą dostępne w odniesieniu do ceny. Więcej funkcji, więcej pieniędzy.

WSDesk

WSDesk to popularne oprogramowanie do obsługi biletów WordPress. Istnieje wiele funkcji, które sprawiają, że system wsparcia jest dość produktywny. WSDesk to przede wszystkim silna wtyczka WordPress helpdesk, którą można łatwo zarządzać jako niezależny system helpdesk.

Plusy:

• Wydajny system sprzedaży biletów.
• Automatyzacja ułatwia przypisywanie biletów.
• Wyzwalacze i automatyczne przypisywanie ułatwiają pracę.
• Wbudowana baza wiedzy ułatwiająca łatwy dostęp do dokumentacji.
• Stosunkowo niska cena.
• Nieograniczone bilety i agenci.
• Brak opłat miesięcznych za agenta lub miesięcznie.
• Łatwy eksport biletów z Zendesk do WSDesk.
• Dane pozostają na serwerze hostowanym przez użytkownika, co zapewnia większe bezpieczeństwo danych.
• Jest zarządzany niezależnie na serwerze klienta, co zapewnia silne bezpieczeństwo danych.
• Wysyłanie wiadomości e-mail.

Cons :

• Brak śledzenia czasu odpowiedzi.
• Brak powiadomień o luzie.
• Nie ma określonego limitu przydziału biletów.
• Nie ma wykrywania kolizji, gdy ktoś pracuje na tym samym bilecie.

Pomoc zwiadowca

Helpscout to kolejna wtyczka oparta na SaaS, umożliwiająca bezproblemowe zarządzanie biletami. Nie tylko ma wybitne funkcje, ale także wiele funkcji można zintegrować z wieloma wtyczkami w celu ulepszenia funkcji. Dostępnych jest również ponad 50 usług poczty głosowej innych niż e-mail, usługi telefoniczne i czat. Helpscout ma atrakcyjne funkcje, z których mogą korzystać użytkownicy.

Plusy:

• Łatwy w instalacji i obsłudze.
• Dostępnych jest około 50 usług poczty głosowej.
• Aplikacje dla użytkowników Androida i iPhone'a do szybkiej integracji.
• Prawie 75 skrótów klawiszowych do wykonywania szybkich interakcji.
• Możliwe jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
• Wykrywanie kolizji, gdy ktoś inny pracuje na tym samym bilecie.
• Użyj @, aby oznaczyć innych agentów biletami i zostawić krótkie notatki.
• Zawiera proste narzędzia do współpracy.

Cons :

• Nie masz efektywnej bazy wiedzy.
• Brak archiwizacji danych, a więc brak retencji danych.
• W szczególności na desce rozdzielczej nie dzieje się śledzenie danych.
• Miesięczne opłaty zaczynają się od 12 USD.
• Brak integracji z mediami społecznościowymi.

Biuro pomocy ProProfs

ProProfs Help Desk to system biletów oparty na SaaS, który umożliwia operatorom przeglądanie i dostęp do biletów pomocy technicznej w tym samym miejscu. Pomaga zobaczyć czaty offline w formie biletów w udostępnionej skrzynce odbiorczej. Oprogramowanie help desk posiada interfejs podobny do poczty e-mail. Wiele zespołów może współpracować i przekazywać swoje dane za pomocą wewnętrznych notatek i komentarzy, aby przyspieszyć rozwiązywanie zgłoszeń.

Plusy:

• Nie jest potrzebna wiedza na temat kodowania ani konfiguracja.
• Operatorzy mogą współpracować w celu szybszego rozwiązywania zgłoszeń.
• Możesz dodawać, modyfikować lub usuwać pola niestandardowe.
• Wysyłaj automatyczne odpowiedzi do klientów.
• Uzyskaj cenny wgląd w obsługę klienta dzięki raportom i analizom.
• Jest zintegrowany z kreatorem ankiet.
• Możesz skonfigurować reguły przepływu pracy wokół filtrów, priorytetów i umów SLA.

Cons

• W ProProfs Help Desk nie ma integracji z mediami społecznościowymi.
• Brak aplikacji mobilnej.
• Brakuje bazy wiedzy i integracji z czatem.

Biurko Zoho

Zoho to popularna wtyczka oparta na SaaS, która pomaga zacieśnić więzi z klientami. Wtyczka śledzi każdą aktywność wsparcia, a tym samym zwiększa ogólną produktywność. Co więcej, jest łatwy do dostosowania i wygodny w użyciu, co czyni Zoho popularnym.

Plusy:

• Baza wiedzy jest łatwa w zarządzaniu.
• Komunikacja wielokanałowa.
• Efektywne zarządzanie biletami.
• Integracja poczty e-mail.
• Mechanizm raportowania jest skuteczny.
• Raportowanie kolizji agentów.
• Obsługa skrótów klawiaturowych.
• Automatyczne sugestie dla szybkiej odpowiedzi.
• Imponujące projekty.

Cons :

• Brak możliwości dostosowania formularza.
• Branding w wiadomości e-mail nie jest zgodny z oczekiwaniami.
• Brak funkcji przesyłania wiadomości e-mail.
• Brakuje wsparcia wielojęzycznego.

Niesamowite wsparcie

Potrzebna jest kolejna platforma sprzedaży biletów dla klientów oparta na SaaS. Niesamowite wsparcie, jak sama nazwa wskazuje, ma wybitne funkcje, które eliminują wiele problemów w obsłudze klienta. Każdy plan cenowy ma określone funkcje, aby zaspokoić potrzeby klienta.

Plusy:

• Nielimitowane bilety, agenci i wydziały.
• Integracja WooCommerce jest dostępna z planami Pro, Enterprise i agencyjnymi.
• Każdy plan ma integrację z Mailchimp, aby utrzymać stałą komunikację.
• System odpowiedzi wspierający sztuczną inteligencję.
• Obsługa dodatku Facebook Chatbot.
• Natychmiastowe powiadomienia agentów o przybyciu biletu.
• Szybkie i automatyczne odpowiedzi można skonfigurować wcześniej.

Cons:

• Aby uzyskać dodatkowe korzyści, wymagany jest plan korporacyjny i agencyjny.
• Plany Standard nie obsługują integracji WooCommerce.
• Ceny zaczynają się od 149 USD rocznie.
• Brak bazy wiedzy z wbudowaną wtyczką.

Podsumowując :

Każda wtyczka biletu klienta działa cuda w obszarze zarządzania klientami. W rzeczywistości, gdy używasz wyraźnej wtyczki do obsługi wszystkich problemów z użytkownikami końcowymi, łatwo jest utrzymać zaangażowanie klienta. Wraz z silnym systemem wsparcia, firma może rozwijać się znacznie wydajniej. Nie wspominając o tym, że każda wtyczka ma swoje wady i zalety, nawet wtedy każda będzie działać niezależnie silnie dla biznesu, do którego jest przystosowana. Dlatego wybór idealnego systemu zgłoszeń do pomocy technicznej, aby Twoja firma działała dobrze, ma duże znaczenie.

Dalsza lektura

• Najlepsze darmowe wtyczki do obsługi biletów klienta do użycia.
• Najlepsze wtyczki do biletów pomocy technicznej premium, które poprawiają jakość obsługi klienta.
• Najlepsze systemy pomocy i obsługi zgłoszeń typu open source.