أفضل 7 برامج لدعم العملاء لعملك

آخر تحديث - 15 أبريل 2021

هل تبحث عن برنامج دعم العملاء المثالي للتعامل مع جميع استفسارات العملاء؟ نحن نسرد أبرزها هنا معنا. يتم اختيار برنامج مكتب الدعم بناءً على عوامل مختلفة تجعله متوافقًا مع الأعمال. حتى عندما نفكر في وجود قاعدة معرفية قوية لدعم احتياجات عميلك ، فمن المهم أن يكون لديك تفاعل بشري مع عميلك. هذا يجعل العميل يشعر بالتقدير. إذا كنت تفكر في مكونات دعم العملاء المستندة إلى SaaS ، فإن معظمها يخضع لرسوم متكررة. ألق نظرة على الجوانب المختلفة التي يجب مراعاتها فيما يتعلق ببرنامج دعم العملاء لأي عمل تجاري.

فريش ديسك

Freshdesk هو عبارة عن برنامج مكتب مساعدة للدعم يعتمد على السحابة على الإنترنت وبأسعار معقولة وغني بالميزات. يساعد على تبسيط جميع عمليات مكتب مساعدة العملاء. يساعدك المكون الإضافي في تحديد الأولويات وكذلك تصنيف التذاكر الخاصة بك للحفاظ على دعم بديهي للعملاء.

الايجابيات:

• سهل التركيب والاستخدام.
• سهولة التعاون مع وكلاء آخرين على التذاكر.
• نظام دعم آلي.
• استجابة سريعة للعملاء.
• سهولة الربط بقاعدة المعرفة مما يسهل الحلول.
• إنشاء تقرير سريع للحصول على رؤى أفضل حول تقدم الفريق وكذلك لقياس رضا العملاء.
• العلامة التجارية الحصرية ، عن طريق إنشاء معرفات بريد إلكتروني لغرض العمل بطريقة مخصصة.
• يتكامل بسهولة مع أكثر من 120 تطبيقًا.
• لا حدود لتخزين البيانات.
• عدد غير محدود من المستخدمين والوكلاء للإصدار المجاني.

سلبيات:

• التسعير مرتفع نسبيا.
• تقتصر اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وإعداد التقارير وإدارة العملاء على الإصدار المجاني فقط.
• تعتمد الترقيات على عدد الوكلاء ولكل شهر يبدأ على ما يبدو بسعر 1399 دولارًا شهريًا لكل وكيل. كلما ارتفعت التكلفة ، كانت الميزات أفضل.
• تفتقر النسخة المجانية إلى الأتمتة وكشف الاصطدام وما إلى ذلك.

زينديسك

Zendesk هو برنامج مكتب مساعدة دعم شائع يستخدم على نطاق واسع. تتمتع Zendesk بشعبية في مجال الأعمال بفضل أفضل أتمتة ونظام فعال لإدارة التذاكر. وبالمثل ، كونها تعتمد على SaaS ، فمن السهل استخدامها ونشرها في أي نظام.

الايجابيات:

• سهل التنصيب.
• نظام البريد الإلكتروني فعال للغاية.
• مشغلات لأتمتة الاستجابات للعملاء.
• يعمل بشكل فعال في تقليل وقت الدوران.
• تحليل إعلامي وأسرع لإنشاء التقارير.
• قدِّم رؤى أفضل عن الأداء.
• قاعدة معرفية لدعم العملاء.
• تكامل أفضل ممكن مع التطبيقات الأخرى.

سلبيات :

تعتمد خطط التسعير في الغالب على نموذج الاشتراك عند الطلب ، وبالتالي ستأتي الميزات فيما يتعلق بالسعر. المزيد من الميزات ، والمزيد من الأجور.

WSDesk

WSDesk هو برنامج تذاكر دعم WordPress شائع. هناك العديد من الميزات التي تجعل نظام الدعم منتجًا للغاية. WSDesk هو في الأساس مكون إضافي قوي لمكتب المساعدة في WordPress يمكن إدارته بسهولة كنظام مكتب مساعدة مستقل.

الايجابيات:

• نظام تذاكر فعال.
• تجعل الأتمتة تعيينات التذاكر سهلة.
• تجعل المشغلات والتعيين التلقائي العمل أكثر سلاسة.
• قاعدة معرفية مدمجة لدعم سهولة الوصول إلى الوثائق.
• سعر منخفض نسبيًا.
• عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء.
• لا توجد رسوم شهرية لكل وكيل أو على أساس شهري.
• سهولة تصدير التذاكر من Zendesk إلى WSDesk.
• تبقى البيانات على الخادم الذي يستضيفه المستخدم ، وبالتالي حماية أكبر للبيانات.
• يتم إدارتها بشكل مستقل على خادم العميل ، وبالتالي أمان بيانات قوي.
• أنابيب البريد الإلكتروني.

سلبيات :

• لا تتبع الوقت للردود.
• لا إخطارات الركود.
• لا يوجد حد معين محدد لتخصيصات التذاكر.
• لا يوجد لديك كشف تصادم عندما يعمل شخص ما على نفس التذكرة.

يساعد

Helpscout هو مكون إضافي آخر قائم على SaaS ، لإدارة التذاكر الخالية من المتاعب. لا يحتوي فقط على ميزات بارزة ، ولكن يمكن أيضًا دمج العديد من الميزات مع مكونات إضافية متعددة لتحسين الميزات. يتوفر أيضًا حوالي 50 خدمة بريد صوتي بخلاف البريد الإلكتروني وخدمات الهاتف والدردشة. يحتوي Helpscout على ميزات مقنعة ليستخدمها المستخدمون.

الايجابيات:

• سهل التركيب والاستخدام.
• تتوفر حوالي 50 خدمة بريد صوتي.
• تطبيقات لعملاء مستخدمي Android و iPhone للتكامل السريع.
• ما يقرب من 75 اختصار لوحة مفاتيح لإجراء تفاعلات سريعة.
• المصادقة الثنائية ممكنة.
• كشف التصادم عندما يعمل شخص آخر على نفس التذكرة.
• استخدم @ للإشارة إلى وكلاء آخرين للتذاكر ولترك ملاحظات قصيرة.
• يحتوي على أدوات تعاون سهلة.

سلبيات :

• ليس لديك قاعدة معرفية فعالة.
• لا أرشفة البيانات ، وبالتالي لا الاحتفاظ بالبيانات.
• لا يوجد تتبع للبيانات على وجه الخصوص ، يحدث على لوحة القيادة.
• تبدأ الرسوم الشهرية من 12 دولارًا.
• لا يوجد تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.

مكتب مساعدة ProProfs

ProProfs Help Desk هو نظام تذاكر قائم على SaaS يمكّن المشغلين من عرض تذاكر الدعم والوصول إليها في نفس المكان. يساعدك على رؤية الدردشات في وضع عدم الاتصال في شكل تذاكر في صندوق الوارد المشترك. يتميز برنامج مكتب المساعدة بواجهة تشبه البريد الإلكتروني. يمكن للفرق المتعددة التعاون وتقديم مدخلاتهم من خلال الملاحظات والتعليقات الداخلية لحل التذاكر بشكل أسرع.

الايجابيات:

• ليست هناك حاجة لمعرفة الترميز أو الإعداد.
• يمكن للمشغلين التعاون لحل التذاكر بشكل أسرع.
• يمكنك إضافة أو تعديل أو حذف الحقول المخصصة.
• إرسال ردود آلية للعملاء.
• اكتساب رؤى قيمة حول تجربة خدمة العملاء من خلال التقارير والتحليلات.
• يأتي مدمجًا مع صانع المسح.
• يمكنك إعداد قواعد سير العمل حول عوامل التصفية والأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة.

سلبيات

• لا يوجد تكامل لوسائل التواصل الاجتماعي في مكتب مساعدة ProProfs.
• تطبيق الهاتف المحمول مفقود.
• يفتقر إلى قاعدة المعرفة وتكامل الدردشة.

مكتب Zoho

Zoho هو مكون إضافي شهير قائم على SaaS ويساعد على إقامة علاقات أقوى مع عملائك. يتتبع المكون الإضافي كل نشاط دعم وبالتالي يعزز الإنتاجية الإجمالية. علاوة على ذلك ، من السهل التخصيص والاستخدام مما يجعل Zoho مشهورًا.

الايجابيات:

• قاعدة المعرفة سهلة الإدارة.
• اتصال متعدد القنوات.
• إدارة فعالة للتذاكر.
• تكامل البريد الإلكتروني.
• آلية الإبلاغ فعالة.
• الإبلاغ عن تصادم الوكيل.
• دعم اختصارات لوحة المفاتيح.
• اقتراحات تلقائية للاستجابة السريعة.
• دفعات التصاميم.

سلبيات :

• لا يوجد تخصيص متاح.
• العلامة التجارية للبريد الإلكتروني ليست على مستوى العلامة.
• لا توجد ميزات أنابيب البريد الإلكتروني.
• دعم متعدد اللغات غير موجود.

دعم رائع

هناك طلب آخر على منصة تذاكر العملاء القائمة على SaaS. يتمتع الدعم الرائع كما يوحي الاسم بميزات بارزة للتخلص من العديد من المشكلات في دعم العملاء. لكل خطة تسعير ميزات محددة لتلبية احتياجات العميل.

الايجابيات:

• تذاكر ووكلاء وإدارات غير محدودة.
• يتوفر تكامل WooCommerce مع خطط Pro و enterprise and Agency.
• تحتوي كل خطة على تكامل Mailchimp للحفاظ على الاتصال ثابتًا.
• نظام الرد لدعم الذكاء الاصطناعي.
• دعم ملحق Facebook Chatbot أيضًا.
• إشعارات فورية للوكلاء عند وصول التذكرة.
• يمكن إعداد ردود سريعة وآلية في وقت سابق.

سلبيات:

• للحصول على ميزات مفيدة إضافية ، مطلوب خطة المؤسسة والوكالة.
• الخطط القياسية لا تدعم تكامل WooCommerce.
• يبدأ السعر من 149 دولارًا سنويًا.
• لا توجد قاعدة معرفية مع البرنامج المساعد على أنه يحمل في ثناياه عوامل.

ليستنتج :

يعمل كل مكون إضافي لتذكرة العميل على العجائب في مجال إدارة العملاء. في واقع الأمر ، عندما تستخدم مكونًا إضافيًا صريحًا للتعامل مع جميع مشكلات المستخدم النهائي ، يصبح من السهل الحفاظ على مشاركة عميلك. جنبًا إلى جنب مع نظام الدعم القوي ، يمكن للأعمال أن تتقدم بشكل أكثر إنتاجية. ناهيك عن أن كل مكون إضافي لديه بعض الإيجابيات والسلبيات ، حتى في هذه الحالة سيعمل كل مكون بشكل مستقل بقوة في الأعمال التجارية التي تم تكييفها من أجلها. لذلك ، فإن اختيار نظام تذاكر دعم مثالي لعملك لأداء جيد أمر مهم.

قراءة متعمقة

• أفضل المكونات الإضافية لدعم تذاكر العملاء المجانية للاستخدام.
• أهم المكونات الإضافية لتذاكر الدعم المتميز لتعزيز تجربة العميل.
• أفضل مكتب مساعدة مفتوح المصدر ودعم أنظمة التذاكر.