귀하의 비즈니스를 위한 상위 7개 고객 지원 소프트웨어

최종 업데이트 - 2021년 4월 15일

모든 고객 쿼리를 처리할 이상적인 고객 지원 소프트웨어를 찾고 계십니까? 우리는 여기에 우리와 함께 가장 눈에 띄는 것들을 나열합니다. 지원 데스크 소프트웨어는 비즈니스와 호환되는 다양한 요소를 기반으로 선택됩니다. 고객의 요구 사항을 지원하기 위해 강력한 지식 기반을 고려하더라도 고객과 인간적인 상호 작용을 하는 것이 중요합니다. 이것은 고객이 가치를 느끼게 합니다. SaaS 기반 고객 지원 플러그인을 고려하면 대부분이 반복 청구됩니다. 모든 비즈니스의 고객 지원 소프트웨어와 관련하여 고려해야 할 다양한 측면을 살펴보십시오.

프레시데스크

Freshdesk는 온라인 클라우드 기반의 경제적인 기능이 풍부한 지원 헬프데스크 소프트웨어입니다. 모든 고객 헬프데스크 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 플러그인을 사용하면 티켓의 우선 순위를 지정하고 티켓을 분류하여 고객에 대한 직관적인 지원을 유지할 수 있습니다.

장점:

• 설치 및 사용이 간편합니다.
• 티켓에 대해 다른 에이전트와 손쉬운 협업.
• 자동 지원 시스템.
• 고객에 대한 빠른 응답.
• 지식 기반에 쉽게 연결하여 솔루션을 더 쉽게 만듭니다.
• 팀 진행 상황에 대한 더 나은 통찰력과 고객 만족도 측정을 위한 빠른 보고서 생성.
• 개인화된 방식으로 비즈니스 목적을 위한 이메일 ID를 생성하여 독점적인 브랜딩.
• 120개 이상의 애플리케이션과 쉽게 통합됩니다.
• 데이터 저장에 제한이 없습니다.
• 무료 버전에 대한 무제한 사용자 및 에이전트.

단점:

• 가격이 상대적으로 높습니다.
• SLA, 보고 및 고객 관리는 무료 버전으로만 제한됩니다.
• 업그레이드는 에이전트 수와 에이전트당 월 $1399에서 시작하는 매월을 기준으로 합니다. 비용이 높을수록 기능이 좋아집니다.
• 주로 무료 버전에는 자동화, 충돌 감지 등이 없습니다.

젠데스크

Zendesk는 널리 사용되는 인기 있는 지원 헬프데스크 소프트웨어입니다. 최고의 자동화와 효율적인 티켓 관리 시스템을 갖춘 Zendesk는 비즈니스에서 인기가 있습니다. 마찬가지로 SaaS 기반이므로 모든 시스템에서 사용 및 배포하기 쉽습니다.

장점:

• 설치가 쉽습니다.
• 이메일 시스템은 매우 효과적입니다.
• 클라이언트에 대한 응답을 자동화하는 트리거입니다.
• 턴어라운드 시간을 효과적으로 줄여줍니다.
• 보고서 생성에 대한 정보를 제공하고 더 빠르게 분석합니다.
• 성능에 대한 더 나은 통찰력을 제공합니다.
• 고객을 지원하는 지식 기반.
• 다른 앱과 더 나은 통합이 가능합니다.

단점 :

가격 계획은 대부분 주문형 구독 모델이므로 가격과 관련하여 기능이 제공됩니다. 더 많은 기능, 더 많은 비용.

WS데스크

WSDesk는 인기 있는 WordPress 지원 티켓팅 소프트웨어입니다. 지원 시스템을 매우 생산적으로 만드는 많은 기능이 있습니다. WSDesk는 주로 독립적인 헬프데스크 시스템으로 쉽게 관리할 수 있는 강력한 WordPress 헬프데스크 플러그인입니다.

장점:

• 효율적인 발권 시스템.
• 자동화를 통해 티켓을 쉽게 할당할 수 있습니다.
• 트리거 및 자동 할당으로 작업이 더 원활해집니다.
• 문서에 쉽게 액세스할 수 있도록 지원하는 내장된 지식 기반.
• 비교적 저렴한 가격.
• 무제한 티켓 및 에이전트.
• 에이전트당 또는 월 단위로 월별 요금이 부과되지 않습니다.
• Zendesk에서 WSDesk로 티켓을 쉽게 내보낼 수 있습니다.
• 데이터는 사용자가 호스팅하는 서버에 남아 있으므로 데이터 보안이 강화됩니다.
• 클라이언트의 서버에서 독립적으로 관리되므로 데이터 보안이 강력합니다.
• 이메일 배관.

단점 :

• 응답에 대한 시간 추적이 없습니다.
• 슬랙 알림이 없습니다.
• 티켓 할당에는 특별한 제한이 없습니다.
• 다른 사람이 동일한 티켓으로 작업할 때 충돌 감지 기능을 사용하지 마십시오.

헬프스카우트

Helpscout은 번거롭지 않은 티켓 관리를 위한 또 다른 SaaS 기반 플러그인입니다. 눈에 띄는 기능이 있을 뿐만 아니라 많은 기능을 여러 플러그인과 통합하여 기능을 향상시킬 수 있습니다. 또한 이메일, 전화 서비스 및 채팅 이외의 약 50개 이상의 음성 메일 서비스를 사용할 수 있습니다. Helpscout에는 사용자가 사용할 수 있는 강력한 기능이 있습니다.

장점:

• 설치 및 사용이 간편합니다.
• 약 50개의 음성 메일 서비스를 사용할 수 있습니다.
• 빠른 통합을 위한 Android 및 iPhone 사용자 고객용 앱.
• 빠른 상호 작용을 위한 거의 75개의 키보드 단축키.
• 2단계 인증이 가능합니다.
• 다른 사람이 동일한 티켓으로 작업할 때 충돌 감지.
• @를 사용하여 티켓에 대한 다른 상담원을 태그하고 짧은 메모를 남길 수 있습니다.
• 쉬운 협업 도구가 포함되어 있습니다.

단점 :

• 효과적인 지식 기반이 없습니다.
• 데이터 아카이브가 없으므로 데이터 보존이 필요하지 않습니다.
• 특히 데이터 추적이 대시보드에서 발생하지 않습니다.
• 월 요금은 $12부터 시작합니다.
• 소셜 미디어 통합이 없습니다.

교수 헬프 데스크

ProProfs 헬프 데스크는 운영자가 동일한 장소에서 지원 티켓을 보고 액세스할 수 있도록 하는 SaaS 기반 티켓팅 시스템입니다. 공유 받은 편지함에서 티켓 형태로 오프라인 채팅을 볼 수 있도록 도와줍니다. 헬프 데스크 소프트웨어는 이메일과 유사한 인터페이스를 제공합니다. 여러 팀이 내부 메모와 의견을 통해 협업하고 의견을 제출하여 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다.

장점:

• 코딩 지식이나 설정이 필요하지 않습니다.
• 운영자는 티켓을 더 빨리 해결하기 위해 협력할 수 있습니다.
• 사용자 정의 필드를 추가, 수정 또는 삭제할 수 있습니다.
• 고객에게 자동 응답을 보냅니다.
• 보고서 및 분석을 통해 고객 서비스 경험에 대한 귀중한 통찰력을 얻으십시오.
• 설문 조사 메이커와 통합되어 제공됩니다.
• 필터, 우선 순위 및 SLA에 대한 워크플로 규칙을 설정할 수 있습니다.

단점

• ProProfs 헬프 데스크에는 소셜 미디어 통합이 없습니다.
• 모바일 앱이 없습니다.
• 지식 기반 및 채팅 통합이 부족합니다.

조호 데스크

Zoho는 고객과의 유대를 강화하는 데 도움이 되는 인기 있는 SaaS 기반 플러그인입니다. 플러그인은 모든 지원 활동을 추적하므로 전반적인 생산성이 향상됩니다. 또한 사용자 정의가 쉽고 사용이 편리하여 Zoho가 인기를 얻고 있습니다.

장점:

• 지식 기반은 관리하기 쉽습니다.
• 다중 채널 통신.
• 효과적인 티켓 관리.
• 이메일 통합.
• 보고 메커니즘이 효과적입니다.
• 에이전트 충돌 보고.
• 키보드 단축키를 지원합니다.
• 신속한 응답을 위한 자동 제안.
• 인상적인 디자인.

단점 :

• 사용 가능한 양식 사용자 정의가 없습니다.
• 이메일 브랜딩은 중요하지 않습니다.
• 이메일 파이핑 기능이 없습니다.
• 다국어 지원이 부족합니다.

멋진 지원

또 다른 SaaS 기반 고객 발권 플랫폼이 수요가 있습니다. 굉장한 지원은 이름에서 알 수 있듯이 고객 지원의 많은 문제를 제거하는 두드러진 기능을 가지고 있습니다. 각 가격 계획에는 고객의 요구를 충족시키는 특정 기능이 있습니다.

장점:

• 무제한 티켓, 에이전트 및 부서.
• WooCommerce 통합은 Pro, 엔터프라이즈 및 에이전시 플랜에서 사용할 수 있습니다.
• 각 계획에는 통신을 안정적으로 유지하기 위해 Mailchimp 통합이 있습니다.
• 인공지능 지원 회신 시스템.
• Facebook Chatbot 애드온도 지원합니다.
• 티켓 도착 시 상담원에게 즉시 알림.
• 빠르고 자동화된 답장을 더 일찍 설정할 수 있습니다.

단점:

• 추가 유익한 기능을 사용하려면 엔터프라이즈 및 에이전시 플랜이 필요합니다.
• 표준 요금제는 WooCommerce 통합을 지원하지 않습니다.
• 가격은 연간 $149부터 시작합니다.
• 플러그인이 내장된 지식 기반이 없습니다.

결론적으로 :

모든 고객 티켓 플러그인은 고객 관리 영역에서 놀라운 일을 합니다. 사실 명시적 플러그인을 사용하여 모든 최종 사용자 문제를 처리하면 고객의 참여를 유지하기가 쉬워집니다. 강력한 지원 시스템과 함께 비즈니스는 훨씬 더 생산적으로 발전할 수 있습니다. 말할 것도 없이, 각 플러그인에는 몇 가지 장단점이 있지만 각 플러그인은 적합한 비즈니스에 대해 독립적으로 강력하게 작동합니다. 따라서 비즈니스가 잘 수행되기 위해 이상적인 지원 티켓 시스템을 선택하는 것이 중요합니다.

추가 읽기

• 사용할 최고의 무료 고객 티켓 지원 플러그인.
• 고객 경험을 향상시키는 최고의 프리미엄 지원 티켓 플러그인.
• 최고의 오픈 소스 헬프 데스크 및 지원 티켓팅 시스템.