Os 7 principais softwares de suporte ao cliente para o seu negócio

Última atualização - 15 de abril de 2021

Procurando o software de suporte ao cliente ideal para lidar com todas as suas dúvidas de clientes? Estamos listando os mais proeminentes aqui conosco. O software de suporte técnico é escolhido com base em vários fatores que o tornam compatível com o negócio. Mesmo quando consideramos uma forte base de conhecimento para atender às necessidades de seu cliente, é importante ter uma interação humana com seu cliente. Isso faz com que o cliente se sinta valorizado. Se você considerar os plugins de suporte ao cliente baseados em SaaS, a maioria deles está sujeita a cobranças recorrentes. Dê uma olhada nos vários aspectos a serem considerados com relação ao software de suporte ao cliente para qualquer negócio.

Freshdesk

O Freshdesk é um software de helpdesk de suporte rico em recursos online baseado em nuvem e acessível. Ele ajuda a simplificar todos os seus processos de atendimento ao cliente. O plug-in ajuda você a priorizar e categorizar seus tickets para manter o suporte intuitivo para os clientes.

Prós:

• Fácil de instalar e usar.
• Colaboração fácil com outros agentes em tickets.
• Sistema de apoio automático.
• Resposta rápida aos clientes.
• Fácil vinculação à base de conhecimento, o que facilita as soluções.
• Geração rápida de relatórios para melhores insights sobre o progresso da equipe, bem como para medir a satisfação do cliente.
• Branding exclusivo, através da criação de ids de e-mail para fins comerciais de forma personalizada.
• Integra-se facilmente com mais de 120 aplicativos.
• Sem limites de armazenamento de dados.
• Usuários e agentes ilimitados para a versão gratuita.

Contras:

• O preço é relativamente alto.
• SLA, relatórios e gerenciamento de clientes são limitados apenas à versão gratuita.
• As atualizações são baseadas no número de agentes e para cada mês que aparentemente começa em $ 1399 por mês por agente. Quanto maior o custo, melhores os recursos.
• Principalmente a versão gratuita carece de automação, detecção de colisão, etc.

Zendesk

O Zendesk é um software de suporte técnico popular amplamente utilizado. Com a melhor automação e sistema eficiente de gerenciamento de tickets, o Zendesk é popular nos negócios. Da mesma forma, sendo baseado em SaaS, é fácil de usar e implantar em qualquer sistema.

Prós:

• Fácil de instalar.
• O sistema de e-mail é bastante eficaz.
• Gatilhos para automatizar as respostas aos clientes.
• Funciona efetivamente reduzindo o tempo de retorno.
• Análise informativa e mais rápida de geração de relatórios.
• Forneça melhores insights sobre o desempenho.
• Base de conhecimento para suporte aos clientes.
• Melhor integração possível com outros aplicativos.

Contras:

Os planos de preços são principalmente no modelo de assinatura de demanda, portanto, os recursos virão em relação ao preço. Mais recursos, mais remuneração.

WSDesk

WSDesk é um popular software de emissão de tíquetes de suporte do WordPress. Existem inúmeras funcionalidades que tornam o sistema de suporte bastante produtivo. WSDesk é principalmente um forte plugin de helpdesk do WordPress que pode ser facilmente gerenciado como um sistema de helpdesk independente.

Prós:

• Sistema de bilhética eficiente.
• A automação facilita a atribuição de tíquetes.
• Os gatilhos e a atribuição automática tornam o trabalho mais fácil.
• Base de conhecimento integrada para facilitar o acesso à documentação.
• Preço relativamente baixo.
• Ingressos e agentes ilimitados.
• Sem cobranças mensais por agente ou mensalmente.
• Fácil de exportar tickets do Zendesk para o WSDesk.
• Os dados permanecem no servidor hospedado pelo usuário, portanto, maior segurança dos dados.
• Ele é gerenciado independentemente no servidor do cliente, portanto, forte segurança de dados.
• Tubulação de e-mail.

Contras:

• Sem rastreamento de tempo para respostas.
• Sem notificações de folga.
• Não há limite específico definido para atribuições de tickets.
• Não tenha detecção de colisão quando alguém estiver trabalhando no mesmo ticket.

Olheiro

Helpscout é mais um plugin baseado em SaaS, para gerenciamento de tickets sem complicações. Não apenas possui recursos proeminentes, mas também muitos recursos podem ser integrados a vários plugins para aprimorar os recursos. Também cerca de 50 serviços de correio de voz disponíveis além de e-mail, serviços telefônicos e chat. Helpscout tem recursos atraentes para os usuários usarem.

Prós:

• Fácil de instalar e usar.
• Estão disponíveis cerca de 50 serviços de correio de voz.
• Aplicativos para clientes usuários de Android e iPhone para integração rápida.
• Quase 75 atalhos de teclado para fazer interações rápidas.
• A autenticação de 2 fatores é possível.
• Detecção de colisão quando outra pessoa trabalha no mesmo ticket.
• Use @ para marcar outros agentes para os tickets e deixar notas curtas.
• Contém ferramentas de colaboração fáceis.

Contras:

• Não tem uma base de conhecimento eficaz.
• Sem arquivamento de dados, portanto, sem retenção de dados.
• Particularmente nenhum rastreamento de dados acontece no painel.
• As cobranças mensais começam em US$ 12.
• Sem integração de mídia social.

Help Desk ProProfs

O ProProfs Help Desk é um sistema de tíquetes baseado em SaaS que permite que os operadores visualizem e acessem tíquetes de suporte no mesmo local. Ele ajuda você a ver chats offline na forma de tickets na caixa de entrada compartilhada. O software de suporte técnico apresenta uma interface semelhante a e-mail. Várias equipes podem colaborar e dar suas contribuições por meio de notas e comentários internos para uma resolução mais rápida de tickets.

Prós:

• Não é necessário nenhum conhecimento de codificação ou configuração.
• Os operadores podem colaborar para resolver os tickets mais rapidamente.
• Você pode adicionar, modificar ou excluir campos personalizados.
• Envie respostas automáticas aos clientes.
• Obtenha informações valiosas sobre a experiência de atendimento ao cliente por meio de relatórios e análises.
• Vem integrado com o criador de pesquisas.
• Você pode configurar regras de fluxo de trabalho em torno de filtros, prioridades e SLAs.

Contras

• Não há integração de mídia social no ProProfs Help Desk.
• O aplicativo móvel está ausente.
• Falta base de conhecimento e integrações de bate-papo.

Zoho Desk

Zoho é um plugin popular baseado em SaaS que ajuda a estabelecer laços mais fortes com seus clientes. O plug-in rastreia todas as atividades de suporte e, portanto, aumenta a produtividade geral. Além disso, é fácil de personalizar e conveniente de usar para tornar o Zoho popular.

Prós:

• A base de conhecimento é fácil de gerenciar.
• Comunicação multicanal.
• Gestão eficaz de bilhetes.
• Integração de e-mail.
• O mecanismo de notificação é eficaz.
• Relatório de colisão de agentes.
• Atalhos de teclado de suporte.
• Sugestões automáticas para uma resposta imediata.
• Impulsionando projetos.

Contras:

• Nenhuma personalização de formulário disponível.
• A marca do e-mail não está à altura da marca.
• Nenhum recurso de canalização de e-mail.
• Falta suporte multilíngue.

Suporte incrível

Outra plataforma de emissão de bilhetes de clientes baseada em SaaS está em demanda. Suporte incrível como o nome indica, possui recursos de destaque para eliminar muitos problemas no suporte ao cliente. Cada plano de preços possui recursos específicos para satisfazer as necessidades do cliente.

Prós:

• Tickets, agentes e departamentos ilimitados.
• A integração do WooCommerce está disponível nos planos Pro, corporativo e de agência.
• Cada plano tem integração com Mailchimp para manter a comunicação estável.
• Sistema de resposta de suporte de inteligência artificial.
• Suporte ao complemento do Chatbot do Facebook também.
• Notificações instantâneas aos agentes na chegada do ticket.
• Respostas rápidas e automatizadas podem ser configuradas mais cedo.

Contras:

• Para recursos extras benéficos, é necessário um plano empresarial e de agência.
• Os planos padrão não suportam a integração WooCommerce.
• O preço começa em $ 149 por ano.
• Nenhuma base de conhecimento com o plugin como embutido.

Concluir :

Cada plugin de ticket de cliente faz maravilhas na área de gerenciamento de clientes. Na verdade, quando você usa um plug-in explícito para lidar com todos os problemas do usuário final, fica fácil manter seu cliente envolvido. Juntamente com um forte sistema de suporte, o negócio pode progredir de forma muito mais produtiva. Sem mencionar que cada plugin tem alguns prós e contras, mesmo assim cada um funcionará de forma independente para um negócio para o qual está adaptado. Portanto, escolher um sistema de ticket de suporte ideal para o seu negócio ter um bom desempenho é significativo.

Leitura adicional

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