适合您业务的 7 大客户支持软件

已发表: 2019-08-06

最后更新 - 2021 年 4 月 15 日

正在寻找理想的客户支持软件来处理您的所有客户查询？我们在这里列出了最突出的那些。支持台软件是根据使其与业务兼容的各种因素来选择的。即使我们考虑建立强大的知识库来支持您的客户的需求，与您的客户进行人际互动也很重要。这让客户感到被重视。如果您考虑基于 SaaS 的客户支持插件，它们中的大多数都会产生经常性费用。请查看针对任何企业的客户支持软件要考虑的各个方面。

Freshdesk

Freshdesk 是一款基于云、价格实惠、功能丰富的在线支持帮助台软件。它有助于简化您的所有客户服务台流程。该插件可帮助您对票证进行优先排序和分类，以保持对客户的直观支持。

优点：

容易安装，也容易使用。
与票务上的其他代理轻松协作。
自动支持系统。
快速响应客户。
轻松链接到知识库，使解决方案更容易。
快速生成报告，以更好地了解团队进度并衡量客户满意度。
独家品牌，通过以个性化的方式为商业目的创建电子邮件 ID。
与 120 多个应用程序轻松集成。
数据存储没有限制。
免费版的无限用户和代理。

缺点：

定价相对较高。
SLA、报告和客户管理仅限于免费版本。
升级基于代理的数量和每个月，显然每个代理每月 1399 美元起。成本越高，功能越好。
主要是免费版本缺乏自动化、碰撞检测等。

Zendesk

Zendesk 是一种流行的支持帮助台软件，被广泛使用。 Zendesk 拥有最好的自动化和高效的票务管理系统，在商业上很受欢迎。同样基于 SaaS，它易于在任何系统中使用和部署。

优点：

易于安装。
电子邮件系统非常有效。
自动响应客户的触发器。
有效减少周转时间。
生成报告的信息和更快的分析。
提供有关性能的更好见解。
支持客户的知识库。
与其他应用程序更好地集成。

缺点：

定价计划主要基于按需订阅模式，因此功能将与价格相关。更多功能，更多报酬。

WSDesk

WSDesk 是一种流行的 WordPress 支持票务软件。有许多功能使支持系统非常高效。 WSDesk 主要是一个强大的 WordPress 帮助台插件，可以作为独立的帮助台系统轻松管理。

优点：

高效的票务系统。
自动化使工单分配变得容易。
触发器和自动分配使工作更顺畅。
内置知识库，支持轻松访问文档。
价格相对低廉。
无限门票和代理商。
每个代理或按月不收取月费。
轻松将票据从 Zendesk 导出到 WSDesk。
数据保留在用户托管的服务器上，因此数据安全性更高。
它在客户端的服务器上独立管理，因此具有很强的数据安全性。
电子邮件管道。

缺点：

没有时间跟踪响应。
没有松弛通知。
工单分配没有特别的限制。
当有人处理同一张票时，不要进行碰撞检测。

帮助侦察员

Helpscout 是另一个基于 SaaS 的插件，用于轻松管理票证。它不仅具有突出的功能，而且许多功能可以与多个插件集成以增强功能。除了电子邮件、电话服务和聊天之外，还提供大约 50 多种语音邮件服务。 Helpscout 具有引人注目的功能供用户使用。

优点：

容易安装，也容易使用。
大约有 50 种语音邮件服务可用。
适用于 Android 和 iPhone 用户客户的应用程序可快速集成。
几乎 75 个键盘快捷键可进行快速交互。
可以进行两因素身份验证。
当其他人在同一张票上工作时的碰撞检测。
使用 @ 为工单标记其他代理并留下简短的注释。
包含简单的协作工具。

缺点：

没有有效的知识库。
没有数据归档，因此没有数据保留。
特别是没有数据跟踪，发生在仪表板上。
每月费用从 12 美元起。
没有社交媒体整合。

ProProfs 帮助台

ProProfs Help Desk 是一个基于 SaaS 的票务系统，使操作员能够在同一个地方查看和访问支持票。它可以帮助您在共享收件箱中以票证的形式查看离线聊天。帮助台软件具有类似电子邮件的界面。多个团队可以协作并通过内部注释和评论提供意见，以更快地解决问题。

优点：

不需要编码知识或设置。
操作员可以协作以更快地解决故障单。
您可以添加、修改或删除自定义字段。
向客户发送自动回复。
通过报告和分析获得对客户服务体验的宝贵见解。
与调查制作器集成在一起。
您可以围绕过滤器、优先级和 SLA 设置工作流规则。

缺点

ProProfs Help Desk 中没有社交媒体集成。
移动应用程序丢失。
缺乏知识库和聊天集成。

Zoho 办公桌

Zoho 是一个流行的基于 SaaS 的插件，有助于与您的客户建立更牢固的联系。该插件跟踪每个支持活动，从而提高整体生产力。此外，易于定制和使用方便使 Zoho 广受欢迎。

优点：

知识库易于管理。
多渠道沟通。
有效的票务管理。
电子邮件集成。
报告机制有效。
代理冲突报告。
支持键盘快捷键。
快速响应的自动建议。
引人入胜的设计。

缺点：

没有可用的表单自定义。
电子邮件品牌没有达到标准。
没有电子邮件管道功能。
缺乏多语言支持。

很棒的支持

另一个基于 SaaS 的客户票务平台很受欢迎。令人敬畏的支持顾名思义，具有突出的功能，可以消除客户支持中的许多问题。每个定价计划都有特定的功能来满足客户的需求。

优点：

无限的门票，代理商和部门。
WooCommerce 集成适用于 Pro、企业和代理计划。
每个计划都集成了 Mailchimp 以保持通信稳定。
人工智能支持回复系统。
Facebook Chatbot 插件也支持。
机票到达时即时通知代理。
可以更早地设置快速和自动回复。

缺点：

对于额外的有益功能，需要企业和代理计划。
标准计划不支持 WooCommerce 集成。
起价为每年 149 美元。
没有内置插件的知识库。

总结：

每个客户工单插件都在客户管理领域创造了奇迹。事实上，当您使用显式插件来处理所有最终用户问题时，很容易让您的客户参与进来。再加上强大的支持系统，业务可以更高效地发展。更不用说，每个插件都有一些优点和缺点，即使这样，每个插件都可以独立地为它所适应的业务工作。因此，为您的业务选择一个理想的支持票证系统以使其表现良好是非常重要的。

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