ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า 7 อันดับแรกสำหรับธุรกิจของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 15 เมษายน 2021

กำลังมองหาซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าในอุดมคติเพื่อจัดการกับข้อสงสัยของลูกค้าทั้งหมดของคุณหรือไม่? เรากำลังแสดงรายการที่โดดเด่นที่สุดที่นี่กับเรา ซอฟต์แวร์โต๊ะสนับสนุนถูกเลือกโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ที่ทำให้เข้ากันได้กับธุรกิจ แม้ว่าเราจะพิจารณาฐานความรู้ที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าของคุณ การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับลูกค้าของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญ ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า หากคุณพิจารณาว่าปลั๊กอินการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ SaaS ส่วนใหญ่จะถูกเรียกเก็บเงินเป็นประจำ ดูแง่มุมต่างๆ ที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจใดๆ

Freshdesk

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสนับสนุนที่มีคุณลักษณะหลากหลายบนระบบคลาวด์แบบออนไลน์ในราคาประหยัด ช่วยปรับปรุงกระบวนการช่วยเหลือลูกค้าทั้งหมดของคุณ ปลั๊กอินช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและจัดหมวดหมู่ตั๋วของคุณเพื่อรักษาการสนับสนุนที่ใช้งานง่ายสำหรับลูกค้า

ข้อดี :

• ง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน
• ร่วมมือกับตัวแทนอื่นๆ เกี่ยวกับตั๋วได้ง่าย
• ระบบสนับสนุนอัตโนมัติ
• ตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• เชื่อมโยงไปยังฐานความรู้ได้ง่าย ซึ่งทำให้การแก้ปัญหาง่ายขึ้น
• การสร้างรายงานอย่างรวดเร็วเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความคืบหน้าของทีมตลอดจนการวัดความพึงพอใจของลูกค้า
• การสร้างแบรนด์พิเศษโดยการสร้างรหัสอีเมลเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจในลักษณะที่เป็นส่วนตัว
• ผสานรวมกับแอพพลิเคชั่นมากกว่า 120 อย่างง่ายดาย
• ไม่มีข้อจำกัดในการจัดเก็บข้อมูล
• ผู้ใช้และตัวแทนไม่ จำกัด สำหรับเวอร์ชันฟรี

จุดด้อย:

• ราคาค่อนข้างสูง
• SLA การรายงานและการจัดการลูกค้าจำกัดเฉพาะเวอร์ชันฟรีเท่านั้น
• การอัพเกรดขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทนและในแต่ละเดือนซึ่งเริ่มต้นที่ $1399 ต่อเดือนต่อตัวแทน ยิ่งราคาสูง คุณสมบัติก็จะยิ่งดีขึ้น
• รุ่นฟรีส่วนใหญ่ไม่มีระบบอัตโนมัติ การตรวจจับการชน ฯลฯ

Zendesk

Zendesk เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือด้านการสนับสนุนยอดนิยมที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ด้วยระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดและระบบการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ Zendesk จึงเป็นที่นิยมในธุรกิจ เช่นเดียวกับการใช้ SaaS มันใช้งานง่ายและปรับใช้ในทุกระบบ

ข้อดี:

• ติดตั้งง่าย
• ระบบอีเมลค่อนข้างมีประสิทธิภาพ
• ทริกเกอร์เพื่อตอบสนองต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพลดเวลาเทิร์นรอบ
• การวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลและรวดเร็วยิ่งขึ้นในการสร้างรายงาน
• ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพ
• ฐานความรู้เพื่อรองรับลูกค้า
• สามารถทำงานร่วมกับแอปอื่น ๆ ได้ดีขึ้น

ข้อเสีย:

แผนการกำหนดราคาส่วนใหญ่เป็นไปตามรูปแบบการสมัครสมาชิกที่ต้องการ ดังนั้นคุณสมบัติจะมาพร้อมกับราคา คุณสมบัติเพิ่มเติมจ่ายมากขึ้น

WSDesk

WSDesk เป็นซอฟต์แวร์การออกตั๋วสนับสนุน WordPress ยอดนิยม มีคุณสมบัติมากมายที่ทำให้ระบบสนับสนุนมีประสิทธิผลค่อนข้างมาก WSDesk เป็นปลั๊กอิน WordPress Helpdesk ที่แข็งแกร่ง ซึ่งสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายในฐานะระบบ Helpdesk อิสระ

ข้อดี :

• ระบบการออกตั๋วที่มีประสิทธิภาพ
• ระบบอัตโนมัติทำให้การมอบหมายตั๋วเป็นเรื่องง่าย
• ทริกเกอร์และการมอบหมายอัตโนมัติทำให้งานราบรื่นขึ้น
• ฐานความรู้ในตัวเพื่อรองรับการเข้าถึงเอกสารได้ง่าย
• ราคาค่อนข้างต่ำ
• ตั๋วและตัวแทนไม่ จำกัด
• ไม่มีค่าบริการรายเดือนต่อตัวแทนหรือเป็นรายเดือน
• ง่ายต่อการส่งออกตั๋วจาก Zendesk ไปยัง WSDesk
• ข้อมูลยังคงอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์โดยผู้ใช้ จึงมีการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลมากขึ้น
• มีการจัดการอย่างอิสระบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า ดังนั้นจึงมีการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่ง
• การส่งอีเมล์

ข้อเสีย:

• ไม่มีการติดตามเวลาสำหรับการตอบสนอง
• ไม่มีการแจ้งเตือนหย่อน
• ไม่มีการจำกัดเฉพาะสำหรับการกำหนดตั๋ว
• ไม่มีการตรวจจับการชนกันเมื่อมีคนทำงานกับตั๋วใบเดียวกัน

Helpcout

Helpcout เป็นอีกหนึ่งปลั๊กอินที่ใช้ SaaS สำหรับการจัดการตั๋วที่ไม่ยุ่งยาก ไม่เพียงแค่มีคุณสมบัติที่โดดเด่นเท่านั้น แต่ยังสามารถรวมคุณสมบัติมากมายเข้ากับปลั๊กอินหลายตัวเพื่อปรับปรุงคุณสมบัติ นอกจากนี้ยังมีบริการวอยซ์เมลกว่า 50 รายการนอกเหนือจากอีเมล บริการโทรศัพท์ และแชท Helpcout มีคุณสมบัติที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้

ข้อดี :

• ง่ายต่อการติดตั้งและใช้งาน
• มีบริการฝากข้อความเสียงประมาณ 50 รายการ
• แอปสำหรับลูกค้าผู้ใช้ Android และ iPhone เพื่อการผสานการทำงานที่รวดเร็ว
• แป้นพิมพ์ลัดเกือบ 75 รายการเพื่อการโต้ตอบที่รวดเร็ว
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยเป็นไปได้
• การตรวจจับการชนกันเมื่อมีคนอื่นทำงานบนตั๋วใบเดียวกัน
• ใช้ @ เพื่อแท็กตัวแทนอื่นๆ สำหรับตั๋วและเพื่อเขียนบันทึกย่อ
• ประกอบด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันอย่างง่าย

ข้อเสีย:

• ไม่มีฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพ
• ไม่มีการเก็บข้อมูล ดังนั้นจึงไม่มีการเก็บรักษาข้อมูล
• โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่มีการติดตามข้อมูล เกิดขึ้นบนแดชบอร์ด
• ค่าบริการรายเดือนเริ่มต้นที่ $12
• ไม่มีการบูรณาการโซเชียลมีเดีย

โต๊ะช่วยเหลือ ProProfs

ProProfs Help Desk เป็นระบบการออกตั๋วที่ใช้ SaaS ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถดูและเข้าถึงตั๋วสนับสนุนได้ในที่เดียวกัน ช่วยให้คุณเห็นแชทออฟไลน์ในรูปแบบของตั๋วในกล่องจดหมายที่แชร์ ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือมีส่วนต่อประสานที่เหมือนอีเมล หลายทีมสามารถทำงานร่วมกันและให้ข้อมูลผ่านบันทึกภายในและความคิดเห็นเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้นของตั๋ว

ข้อดี:

• ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมหรือการตั้งค่าใดๆ
• ผู้ประกอบการสามารถทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
• คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือลบฟิลด์ที่กำหนดเองได้
• ส่งการตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้า
• รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าผ่านรายงานและการวิเคราะห์
• มาพร้อมกับผู้จัดทำแบบสำรวจ
• คุณสามารถตั้งค่ากฎเวิร์กโฟลว์เกี่ยวกับตัวกรอง ลำดับความสำคัญ และ SLA ได้

ข้อเสีย

• ไม่มีการผสานรวมโซเชียลมีเดียในโต๊ะช่วยเหลือ ProProfs
• แอพมือถือหายไป
• ขาดฐานความรู้และการรวมแชท

Zoho Desk

Zoho เป็นปลั๊กอินที่ใช้ SaaS ยอดนิยม ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ ปลั๊กอินติดตามทุกกิจกรรมการสนับสนุนและด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม ยิ่งไปกว่านั้น การปรับแต่งและใช้งานง่ายทำให้ Zoho เป็นที่นิยม

ข้อดี :

• ฐานความรู้นั้นง่ายต่อการจัดการ
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• การจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพ
• การรวมอีเมล
• กลไกการรายงานมีผล
• รายงานการชนกันของตัวแทน
• รองรับแป้นพิมพ์ลัด
• คำแนะนำอัตโนมัติสำหรับการตอบสนองที่รวดเร็ว
• การออกแบบแรงกระตุ้น

ข้อเสีย:

• ไม่มีการปรับแต่งแบบฟอร์ม
• การสร้างแบรนด์อีเมลไม่ถึงเครื่องหมาย
• ไม่มีคุณสมบัติการวางท่ออีเมล
• ขาดการสนับสนุนหลายภาษา

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

อีกแพลตฟอร์มการจองตั๋วของลูกค้าที่ใช้ SaaS เป็นที่ต้องการ การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมตามความหมายของชื่อ มีคุณสมบัติที่โดดเด่นในการขจัดปัญหามากมายในการสนับสนุนลูกค้า แผนการกำหนดราคาแต่ละแผนมีคุณสมบัติเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ข้อดี :

• ตั๋ว ตัวแทน และแผนกไม่จำกัดจำนวน
• การรวม WooCommerce ใช้ได้กับแผน Pro, Enterprise และ Agency
• แต่ละแผนมีการรวม Mailchimp เพื่อให้การสื่อสารมีเสถียรภาพ
• ปัญญาประดิษฐ์รองรับระบบตอบกลับ
• รองรับ addon ของ Facebook Chatbot เช่นกัน
• แจ้งเตือนทันทีถึงตัวแทนเมื่อมาถึงตั๋ว
• สามารถตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วและอัตโนมัติได้ก่อนหน้านี้

จุดด้อย:

• สำหรับคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม จำเป็นต้องมีแผนสำหรับองค์กรและหน่วยงาน
• แผนมาตรฐานไม่รองรับการรวม WooCommerce
• ราคาเริ่มต้นที่ $149 ต่อปี
• ไม่มีฐานความรู้ที่มีปลั๊กอินเป็น inbuilt

สรุป :

ปลั๊กอินตั๋วลูกค้าทุกตัวทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในด้านการจัดการลูกค้า ตามจริงแล้ว เมื่อคุณใช้ปลั๊กอินที่ชัดเจนเพื่อจัดการกับปัญหาของผู้ใช้ปลายทางทั้งหมด จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้ง่าย ประกอบกับระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่ง ธุรกิจสามารถก้าวหน้าได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น ไม่ต้องพูดถึง ปลั๊กอินแต่ละตัวมีข้อดีและข้อเสีย แม้ว่าแต่ละปลั๊กอินจะทำงานอย่างอิสระสำหรับธุรกิจที่ได้รับการดัดแปลง ดังนั้นการเลือกระบบตั๋วสนับสนุนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อให้ทำงานได้ดีจึงมีความสำคัญ

อ่านเพิ่มเติม

• ปลั๊กอินสนับสนุนตั๋วลูกค้าฟรีที่ดีที่สุดที่จะใช้
• ปลั๊กอินตั๋วสนับสนุนระดับพรีเมียมยอดนิยมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• แหล่งช่วยเหลือโอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุดและสนับสนุนระบบตั๋ว