İşletmeniz için En İyi 7 Müşteri Destek Yazılımı

Son güncelleme - 15 Nisan 2021

Tüm müşteri sorgularınızı ele almak için ideal müşteri destek yazılımı mı arıyorsunuz? En öne çıkanlarını burada bizlerle birlikte listeliyoruz. Destek masası yazılımı, işletmeyle uyumlu olmasını sağlayan çeşitli faktörlere göre seçilir. Müşterinizin ihtiyaçlarını desteklemek için güçlü bir bilgi tabanını düşündüğümüzde bile, müşterinizle insan etkileşimi olması önemlidir. Bu, müşteriye değerli olduğunu hissettirir. SaaS tabanlı müşteri destek eklentilerini düşünürseniz, bunların çoğu yinelenen ücretlere tabidir. Herhangi bir işletme için müşteri destek yazılımıyla ilgili olarak göz önünde bulundurulması gereken çeşitli yönlere bir göz atın.

Freshdesk

Freshdesk, çevrimiçi bulut tabanlı, uygun maliyetli, zengin özelliklere sahip bir destek yardım masası yazılımıdır. Tüm müşteri yardım masası süreçlerinizi kolaylaştırmaya yardımcı olur. Eklenti, müşteriler için sezgisel desteği sürdürmek için biletlerinizi önceliklendirmenize ve kategorilere ayırmanıza yardımcı olur.

Artıları:

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Biletlerde diğer temsilcilerle kolay işbirliği.
• Otomatik destek sistemi.
• Müşterilere hızlı yanıt.
• Çözümleri kolaylaştıran bilgi tabanına kolay bağlantı.
• Müşteri memnuniyetini ölçmenin yanı sıra ekibin ilerlemesi hakkında daha iyi bilgiler için hızlı rapor oluşturma.
• Kişiselleştirilmiş bir şekilde iş amaçlı e-posta kimlikleri oluşturarak özel marka oluşturma.
• 120'den fazla uygulamayla kolayca entegre olur.
• Veri depolamada sınır yok.
• Ücretsiz sürüm için sınırsız kullanıcı ve aracı.

Eksileri:

• Fiyatlandırma nispeten yüksektir.
• SLA, raporlama ve müşteri yönetimi yalnızca ücretsiz sürümle sınırlıdır.
• Yükseltmeler, temsilci sayısına ve her ay için, görünüşe göre acente başına aylık 1399 dolardan başlıyor. Maliyet ne kadar yüksek olursa, özellikler o kadar iyi olur.
• Büyük ölçüde ücretsiz sürümde otomasyon, çarpışma algılama vb.

Zendesk

Zendesk, yaygın olarak kullanılan popüler bir destek yardım masası yazılımıdır. En iyi otomasyon ve verimli bilet yönetim sistemi ile Zendesk iş dünyasında popülerdir. Benzer şekilde SaaS tabanlı olduğu için herhangi bir sistemde kullanımı ve dağıtımı kolaydır.

Artıları:

• Kurulumu kolay.
• E-posta sistemi oldukça etkilidir.
• İstemcilere verilen yanıtları otomatikleştirmek için tetikler.
• Dönüş süresini azaltarak etkili bir şekilde çalışır.
• Rapor oluşturmanın bilgilendirici ve daha hızlı analizi.
• Performans hakkında daha iyi içgörüler sunun.
• Müşterileri desteklemek için bilgi tabanı.
• Diğer uygulamalarla daha iyi entegrasyon mümkündür.

Eksileri :

Fiyatlandırma planları çoğunlukla talep abonelik modelindedir, bu nedenle özellikler fiyata göre gelecektir. Daha fazla özellik, daha fazla ödeme.

WSDesk

WSDesk, popüler bir WordPress Destek biletleme yazılımıdır. Destek sistemini oldukça üretken kılan çok sayıda özellik vardır. WSDesk, öncelikle bağımsız bir yardım masası sistemi olarak kolayca yönetilebilen güçlü bir WordPress yardım masası eklentisidir.

Artıları:

• Verimli biletleme sistemi.
• Otomasyon, bilet atamalarını kolaylaştırır.
• Tetikleyiciler ve otomatik atama, çalışmayı daha sorunsuz hale getirir.
• Belgelere kolay erişimi desteklemek için yerleşik bilgi tabanı.
• Nispeten düşük fiyat.
• Sınırsız Bilet ve acenteler.
• Temsilci başına veya aylık bazda aylık ücret yok.
• Biletleri Zendesk'ten WSDesk'e aktarmak kolaydır.
• Veriler, kullanıcı tarafından barındırılan sunucuda kalır, dolayısıyla daha fazla veri güvenliği.
• İstemcinin sunucusunda bağımsız olarak yönetilir, dolayısıyla güçlü veri güvenliği.
• E-posta Borulama.

Eksileri :

• Yanıtlar için zaman takibi yok.
• Gevşek bildirim yok.
• Bilet atamaları için belirlenmiş belirli bir limit yoktur.
• Birisi aynı bilet üzerinde çalışırken çarpışma algılamaya sahip olmayın.

Yardım İzci

Helpscout, sorunsuz bilet yönetimi için başka bir SaaS tabanlı eklentidir. Sadece öne çıkan özelliklere sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda özellikleri geliştirmek için birçok özellik birden fazla eklenti ile entegre edilebilir. Ayrıca e-posta, telefon hizmetleri ve sohbet dışında yaklaşık 50'den fazla sesli posta hizmeti mevcuttur. Helpscout, kullanıcıların kullanması için zorlayıcı özelliklere sahiptir.

Artıları:

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Yaklaşık 50 sesli posta hizmeti mevcuttur.
• Hızlı entegrasyon için Android ve iPhone kullanıcıları için uygulamalar.
• Hızlı etkileşimler yapmak için neredeyse 75 klavye kısayolu.
• 2 faktörlü kimlik doğrulama mümkündür.
• Aynı bilet üzerinde başka biri çalıştığında çarpışma algılama.
• Biletler için diğer acenteleri etiketlemek ve kısa notlar bırakmak için @ kullanın.
• Kolay işbirliği araçları içerir.

Eksileri :

• Etkili bir bilgi tabanına sahip değilsiniz.
• Veri arşivleme yok, dolayısıyla veri saklama yok.
• Özellikle panoda veri takibi yapılmaz.
• Aylık ücretler 12 dolardan başlar.
• Sosyal medya entegrasyonu yok.

ProProfs Yardım Masası

ProProfs Yardım Masası, operatörlerin destek biletlerini aynı yerden görüntülemesini ve bunlara erişmesini sağlayan SaaS tabanlı bir biletleme sistemidir. Paylaşılan gelen kutusunda çevrimdışı sohbetleri bilet şeklinde görmenize yardımcı olur. Yardım masası yazılımı, e-posta benzeri bir arayüze sahiptir. Biletlerin daha hızlı çözülmesi için birden fazla ekip işbirliği yapabilir ve dahili notlar ve yorumlar aracılığıyla girdilerini verebilir.

Artıları:

• Herhangi bir kodlama bilgisi veya kurulum gerektirmez.
• Operatörler, çağrıları daha hızlı çözmek için işbirliği yapabilir.
• Özel alanlar ekleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz.
• Müşterilere otomatik yanıtlar gönderin.
• Raporlar ve analizler aracılığıyla müşteri hizmetleri deneyimine ilişkin değerli bilgiler edinin.
• Anket oluşturucu ile entegre olarak gelir.
• Filtreler, öncelikler ve SLA'lar etrafında iş akışı kuralları oluşturabilirsiniz.

Eksileri

• ProProfs Yardım Masasında sosyal medya entegrasyonu yoktur.
• Mobil uygulama eksik.
• Bilgi tabanı ve sohbet entegrasyonlarından yoksundur.

Zoho Çalışma Masası

Zoho, müşterilerinizle daha güçlü bağlar kurmanıza yardımcı olan popüler bir SaaS tabanlı eklentidir. Eklenti, her destek etkinliğini izler ve dolayısıyla genel üretkenliği artırır. Ayrıca, Zoho'yu popüler hale getirmek için özelleştirmesi kolay ve kullanımı kolaydır.

Artıları:

• Bilgi tabanının yönetimi kolaydır.
• Çok kanallı iletişim.
• Etkili bilet yönetimi.
• E-posta Entegrasyonu.
• Raporlama mekanizması etkindir.
• Ajan çarpışma raporlaması.
• Klavye kısayollarını destekleyin.
• Hızlı yanıt için otomatik öneriler.
• Etkileyici tasarımlar.

Eksileri :

• Form özelleştirmesi mevcut değil.
• E-posta markalama, işarete kadar değil.
• E-posta borulama özelliği yok.
• Çok dilli destek eksik.

Müthiş Destek

Başka bir SaaS tabanlı müşteri biletleme platformu talep görüyor. Müthiş destek, adından da anlaşılacağı gibi, müşteri desteğindeki birçok sorunu ortadan kaldıracak belirgin özelliklere sahiptir. Her fiyatlandırma planı, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için belirli özelliklere sahiptir.

Artıları:

• Sınırsız bilet, acente ve departman.
• WooCommerce entegrasyonu Pro, kurumsal ve ajans planlarında mevcuttur.
• Her plan, iletişimi sabit tutmak için Mailchimp entegrasyonuna sahiptir.
• Yapay zeka destek yanıt sistemi.
• Facebook Chatbot eklenti desteği de.
• Bilet geldiğinde acentelere anında bildirim.
• Hızlı ve otomatik yanıtlar daha önce ayarlanabilir.

Eksileri:

• Ekstra faydalı özellikler için işletme ve acente planı gereklidir.
• Standart planlar WooCommerce entegrasyonunu desteklemez.
• Fiyatlandırma yıllık 149 dolardan başlıyor.
• Eklentinin yerleşik olduğu bilgi tabanı yok.

Sonuçlandırmak için:

Her müşteri bileti eklentisi, müşteri yönetimi alanında harikalar yaratır. Aslında, tüm son kullanıcı sorunlarınızı ele almak için açık bir eklenti kullandığınızda, müşterinizi meşgul etmek kolaylaşır. Güçlü bir destek sistemi ile birlikte iş çok daha verimli bir şekilde ilerleyebilir. Bahsetmemek gerekirse, her eklentinin bazı artıları ve eksileri vardır, o zaman bile her biri uyarlandığı bir işletme için bağımsız olarak güçlü bir şekilde çalışacaktır. Bu nedenle, işletmenizin iyi performans göstermesi için ideal bir destek bileti sistemi seçmek önemlidir.

Daha fazla okuma

• Kullanılacak En İyi Ücretsiz Müşteri desteği eklentileri.
• Müşteri deneyimini geliştirmek için en iyi premium destek bileti eklentileri.
• En iyi açık kaynak yardım masası ve destek biletleme sistemleri.