全渠道和多渠道電子商務營銷之間的比較

最後更新 - 2021 年 7 月 8 日

全渠道和多渠道電子商務營銷經常被混淆，有時被誤解為同義詞。 乍一看，這兩種營銷方法似乎沒有什麼不同，但它們本質上是不同的。 在繼續之前，您必須首先了解全渠道和多渠道零售。

近 42% 的零售業高管表示，他們將一半的營銷預算用於全渠道計劃。

對於企業，尤其是電子商務企業而言，了解這兩種方法及其優勢和用例至關重要。

這篇博客文章深入介紹了這兩種營銷技術以及它們之間的區別。

多渠道電子商務營銷

多渠道營銷不過是通過郵件、社交媒體、短信、登陸頁面、網站、印刷媒體等各種渠道接觸目標受眾。

這些通道彼此不鏈接，並且獨立運行。 每個渠道都有自己的戰略和目標。 此外，一個渠道的成功並不依賴於另一個渠道。

多渠道營銷是單渠道營銷的改進版本，因為前者通過利用兩個或多個平台以更有效的方式與客戶互動，從而帶來更好的效果。 在亞馬遜上銷售已成為在線銷售產品的首選方式。

據估計，多渠道購物者的花費通常是單渠道購物者的三倍。

例如，一家使用報紙等印刷媒體進行廣告的公司只會接觸到閱讀報紙的人。 然而，即使它適合他們的目標受眾，也可能還不夠，因為客戶希望企業出現在多個渠道中。

多渠道營銷不僅在接觸到很多人方面表現更好，而且在創造更好的參與度方面表現更好。 這種營銷類型有助於帶來新客戶並滿足現有客戶的需求。

全渠道電子商務營銷

全渠道營銷還涉及多種營銷渠道。 全渠道營銷和多渠道營銷之間最基本也是最重要的區別在於，客戶在全渠道營銷中具有整合的經驗。

換句話說，全渠道營銷中使用的渠道相互關聯，為客戶提供無縫體驗，這與多渠道營銷不同，多渠道營銷中每個渠道都可以獨立運作。

根據哈佛商業評論的一項研究，大約 73% 的客戶在購物時會使用多個渠道。 因此，真正的全渠道體驗可以提高客戶滿意度並顯著發展業務。

下面給出了美國全渠道零售商最常用的社交媒體和用戶生成的內容工具。

資料來源：Statista

現在來看看多渠道和全渠道之間的區別……

渠道與客戶

兩者之間的主要區別在於關注渠道與客戶。

多渠道方法的目標是覆蓋廣泛的受眾並創造參與度。 因此，多渠道主要關注渠道而不是客戶。 兩個常用渠道是電子郵件和社交媒體。 查看這份針對電子商務企業的綜合社交媒體指南。

全渠道利用多個渠道為多渠道電子商務營銷客戶創造個性化體驗。 因此，所有渠道都以客戶為中心。

一致性

這種差異的產生主要是由於前面討論的以客戶為中心的全渠道方法和以渠道為中心的多渠道方法的結果。

在全渠道營銷的情況下，由於整合，各個渠道之間的一致性得以保持。 電子商務企業可以通過不同的渠道計劃和傳遞相同的信息。

這與多渠道電子商務營銷不同。 缺乏整合會導致不匹配和相對無效的結果。

一個品牌要想成功並長久維持下去，客戶應該在幾乎所有的渠道上遇到相似的品牌形象。

個性化

由於全渠道電子商務營銷模糊了客戶使用的渠道之間的界限，因此從不同渠道獲得的信息有助於為客戶提供更加個性化的體驗。

由於渠道在多渠道電子商務營銷中獨立運作，因此提供定制體驗的可能性較小。

全渠道與多渠道客戶體驗

讓我們看一個多渠道客戶體驗的例子……

考慮一位名叫安東尼的顧客想為他的家買一把椅子。 他檢查了銷售椅子的最佳公司並最終確定了一個。 他瀏覽了網站上列出的所有椅子。

選擇模型後，他會檢查附近的商店是否有該模型，因為網站上沒有可用的地理商店定位器。 然後他搜索手機號碼並致電最近的商店詢問該特定型號的可用性。

假設客戶服務代表 X 接聽電話並提供了必要的詳細信息。 第二天，他訪問了商店，新代理 Y 向 John 解釋了可用的椅子列表，但他不知道 John 已經選擇了椅子並且剛剛來購買它。

儘管約翰能夠從他家中選擇一把椅子並從最近的商店購買，但由於他所面臨的不便體驗，他並不完全滿意。

讓我們看看同樣的情況如何適用於全渠道……

約翰決定買一把椅子。 在選擇了最好的椅子公司後，他訪問了網站並瀏覽了產品。 他決定搜索附近出售椅子的商店。

他打開應用程序，它會記住他選擇的產品。 它還顯示了附近出售椅子的商店以及電話號碼。 約翰直接預訂椅子並安排明天取貨或打電話給商店並做同樣的事情。

第二天，他拿起椅子，對無憂無慮的購物體驗感到滿意。

因此，由於全渠道和多渠道系統的到位，同一情況下的同一約翰有不同的經歷。

如果您的電子商務網站在 WooCommerce 上運行，那麼使用像 WSDesk 這樣的幫助台可以幫助有效地響應客戶查詢並避免像 John 所面臨的情況。

實施多渠道和全渠道營銷時應注意的事項

這兩種營銷方法都能夠徹底改變您電子商務業務的進程。

由於您的品牌形象與營銷直接相關，因此從一種方法轉換到另一種方法時應小心謹慎。

從長遠來看，以下幾點可以幫助您成功開展多渠道和全渠道營銷。

精確的資源規劃

將這兩種營銷方法中的任何一種付諸行動都需要正確規劃資源。 資源利用效率低下會給網絡零售業務帶來巨大損失。

缺乏時間和對所需工具的投資不足是實施這些營銷技術的兩個主要障礙。

除此之外，對利用多渠道和全渠道營銷開展活動的理解不足也是企業面臨的一大障礙。

孤立的團隊

在某些情況下，團隊可以在不同的領域工作，這可能導致孤立的團隊。 應該避免這種情況，並且應該規範信息的流動。

應告知來自不同部門的團隊成員不斷交流和更新信息的重要性。

政府法規，例如 GDPR 合規性

在使用多個渠道之前，請查看每個渠道的政府法規和規則。 客戶數據的收集和存儲應按照規章制度進行。

例如，如果您在歐盟開展業務，則應遵守 GDPR 法律。

我應該使用哪種營銷方法？ 全渠道還是多渠道電子商務營銷？

如果您正在從單渠道營銷過渡到多渠道營銷，請確保在進行充分的市場調查後仔細選擇渠道。

如果您正在實施全渠道營銷，請確保按照策略正確集成和部署渠道。

全渠道營銷的效果優於多渠道營銷。 除此之外，營銷的未來尤其是在電子商務行業以客戶為中心的情況下，因此強烈建議進行全渠道營銷。