Çok Kanallı ve Çok Kanallı e-Ticaret Pazarlaması Arasında Bir Karşılaştırma

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

Çok kanallı ve çok kanallı e-ticaret pazarlaması genellikle karıştırılır ve bazen eş anlamlı olarak yanlış anlaşılır. Her iki pazarlama yöntemi de ilk bakışta farklı görünmeyebilir, ancak temelde farklıdırlar. Daha fazla ilerlemeden önce, çok kanallı ve çok kanallı perakendecilik hakkında bilgi sahibi olmalısınız.

Perakende yöneticilerinin neredeyse %42'si pazarlama bütçelerinin yarısını çok kanallı planlara harcadıklarını söyledi.

İşletmelerin, özellikle e-ticaret işletmelerinin, her iki yöntemi de avantajları ve kullanım durumları ile anlamaları önemlidir.

Bu blog yazısı, hem pazarlama tekniklerini hem de birbirlerinden nasıl farklı olduklarını derinlemesine ele alıyor.

Çok kanallı e-ticaret pazarlaması

Çok kanallı pazarlama, posta, sosyal medya, SMS, açılış sayfaları, web siteleri, basılı medya vb. çeşitli kanallar aracılığıyla hedef kitleye ulaşmaktan başka bir şey değildir.

Bu kanallar birbirine bağlı değildir ve bağımsız olarak çalışır. Her kanalın kendi stratejisi ve hedefleri vardır. Ayrıca, bir kanal başarısı için diğerine bağlı değildir.

Çok kanallı pazarlama, müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmak için iki veya daha fazla platform kullanarak daha iyi sonuçlar getirdiğinden, tek kanallı pazarlamanın geliştirilmiş bir versiyonudur. Amazon'da satış yapmak, çevrimiçi ürün satmak için tercih edilen bir seçenek haline geldi.

Çok kanallı alışveriş yapanların genellikle tek kanallı alışveriş yapanlardan üç kat daha fazla harcama yaptığı tahmin edilmektedir.

Örneğin, gazete gibi yazılı basını reklam amacıyla kullanan bir şirket, yalnızca gazete okuyan kişilere ulaşacaktır. Ancak, hedef kitlelerine uygun olsa bile, müşteriler işletmelerin birden fazla kanalda yer almasını beklediğinden yeterli olmayabilir.

Çok kanallı pazarlama, yalnızca çok sayıda insana ulaşmada değil, aynı zamanda daha iyi katılım yaratmada da daha iyi performans gösterir. Bu pazarlama türü, yeni müşteriler getirmeye ve mevcut müşterilerin gereksinimlerini karşılamaya yardımcı olur.

Çok Kanallı E-Ticaret Pazarlama

Çok kanallı pazarlama ayrıca pazarlama için birden fazla kanal içerir. Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki temel ve en önemli fark, müşterilerin çok kanallı pazarlamada entegre deneyime sahip olmasıdır.

Diğer bir deyişle, çok kanallı pazarlamada kullanılan kanallar, her kanalın bağımsız hareket edebildiği çok kanallı pazarlamanın aksine, müşterilere sorunsuz bir deneyim sunmak için birbirine bağlanır.

Harvard Business Review araştırmasına göre, müşterilerin yaklaşık %73'ü satın alma işlemi yaparken birkaç kanaldan yararlanıyor. Bu nedenle, gerçek bir çok kanallı deneyim müşteri memnuniyetini artırabilir ve bir işi önemli ölçüde büyütebilir.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çok kanallı perakendeciler tarafından en çok kullanılan sosyal medya ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik araçları aşağıda verilmiştir.

Kaynak: Statista

Şimdi çok kanallı ve çok kanallı arasındaki farklara geliyoruz…

Kanal vs müşteri

Her ikisi arasındaki temel fark, kanala karşı müşteriye odaklanmada yatmaktadır.

Çok kanallı yaklaşımın amacı, geniş bir kitleye ulaşmak ve etkileşim yaratmaktır. Bu nedenle çok kanallı, müşteriden çok kanallara odaklanır. Yaygın olarak kullanılan kanallardan ikisi e-posta ve sosyal medyadır. E-ticaret işletmeleri için bu kapsamlı sosyal medya rehberine göz atın.

Çok Kanallı, Çok Kanallı e-ticaret pazarlama müşterileri için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için birden çok kanal kullanır. Sonuç olarak, tüm kanallar müşteri etrafında toplanmıştır.

Tutarlılık

Bu fark, temel olarak çok kanallının müşteri odaklı yaklaşımının ve daha önce tartışıldığı gibi çok kanalın kanal odaklı yaklaşımının sonucundan kaynaklanmaktadır.

Çok kanallı pazarlama durumunda, entegrasyon nedeniyle çeşitli kanallar arasında tutarlılık sağlanır. E-ticaret işletmeleri aynı mesajı farklı kanallardan planlayabilir ve iletebilir.

Bu, çok kanallı e-Ticaret pazarlaması için aynı değildir. Entegrasyonun olmaması, uyumsuzluğa ve nispeten etkisiz sonuçlara yol açabilir.

Bir markanın başarılı olması ve uzun süre ayakta kalması için müşterilerin hemen hemen tüm kanallarda benzer bir marka imajıyla karşılaşması gerekir.

Kişiselleştirme

Çok kanallı e-ticaret pazarlaması, müşteri tarafından kullanılan kanallar arasındaki çizgiyi bulanıklaştırdığından, farklı kanallardan elde edilen bilgiler, müşteriler için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulmasına yardımcı olabilir.

Çok kanallı e-ticaret pazarlamasında kanallar birbirinden bağımsız hareket ettiğinden, özelleştirilmiş bir deneyim sunma olasılığı daha azdır.

Çok kanallı ve çok kanallı müşteri deneyimi

Çok kanallı müşteri deneyimi örneğini görelim…

Antony adında bir müşteri, evi için bir sandalye almak istiyor. Sandalye satan en iyi firmaları kontrol eder ve bir tanesine son verir. Web sitesinde listelenen tüm sandalyeleri gözden geçiriyor.

Bir model seçtikten sonra, web sitesinde coğrafi mağaza bulucu bulunmadığından yakındaki mağazalardan herhangi birinde bulunup bulunmadığını kontrol eder. Ardından cep telefonu numarasını arar ve en yakın mağazayı arayarak o modelin bulunup bulunmadığını sorar.

Bir müşteri hizmetleri temsilcisi, X'in aramayı yanıtladığını ve gerekli ayrıntıları sağladığını varsayalım. Ertesi gün mağazayı ziyaret eder ve yeni bir ajan Y, John'un sandalyeyi zaten seçtiğini ve satın almaya geldiğini bilmeden John'a mevcut sandalye listesini açıklar.

John, evinden bir sandalye seçip en yakın mağazadan satın alabilse de, yaşadığı uygunsuz deneyimler nedeniyle tam olarak tatmin olmuyor.

Aynı durumun omnichannel ile nasıl çalıştığını görelim…

John bir sandalye almaya karar verir. En iyi koltuk firmalarını seçtikten sonra web sitesini ziyaret eder ve ürünleri inceler. Yakındaki sandalyeyi satan mağazaları aramaya karar verir.

Uygulamayı açar ve seçtiği ürünü hatırlar. Ayrıca, sandalyeyi satan yakındaki mağazaları telefon numaralarıyla birlikte gösterir. John sandalyeyi doğrudan rezerve eder ve yarın almayı planlar veya mağazayı arar ve aynısını yapar.

Ertesi gün sandalyeyi alıyor ve sorunsuz alışveriş deneyiminden memnun hissediyor.

Bu nedenle, aynı durum için aynı John, çok kanallı ve çok kanallı sistemler nedeniyle farklı deneyimlere sahipti.

E-ticaret siteniz WooCommerce üzerinde çalışıyorsa, WSDesk gibi bir yardım masası kullanmak, müşteri sorularına etkili bir şekilde yanıt vermede ve John'un karşılaştığı gibi durumlardan kaçınmada yardımcı olabilir.

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama uygularken dikkat etmeniz gerekenler

Bu pazarlama yöntemlerinin her ikisi de e-ticaret işinizin gidişatını tamamen değiştirebilir.

Marka imajınız doğrudan pazarlama ile ilgili olduğundan, bir yöntemden diğerine geçiş dikkatli ve dikkatli yapılmalıdır.

Aşağıda belirtilen noktalar, uzun vadede çok kanallı ve çok kanallı pazarlamayı başarılı bir şekilde yürütmenize yardımcı olabilir.

Hassas kaynak planlaması

Bu iki pazarlama yönteminden herhangi birini uygulamaya koymak, kaynakların doğru planlanmasını gerektirir. Kaynakların verimsiz kullanımı, çevrimiçi perakende işinde büyük bir kayba neden olabilir.

Zaman eksikliği ve gerekli araçlara yetersiz yatırım, bu pazarlama tekniklerinin uygulanmasındaki ana engellerden ikisidir.

Buna ek olarak, çok kanallı ve çok kanallı pazarlama kullanarak kampanya geliştirme konusunda yetersiz anlayış da işletmelerin karşılaştığı en büyük engellerden biridir.

Silo ekipleri

Takımların farklı segmentler üzerinde çalışabileceği durumlar olabilir ve bu durum takımların sessiz kalmasına neden olabilir. Bundan kaçınılmalı ve bilgi akışı düzenlenmelidir.

Farklı departmanlardan ekip üyeleri, iletişimin ve bilgilerin sürekli güncellenmesinin önemi konusunda bilgilendirilmelidir.

GDPR uyumluluğu gibi devlet düzenlemeleri

Birden fazla kanalı kullanmadan önce, her bir kanalın resmi düzenlemelerini ve kurallarını kontrol edin. Müşteri verilerinin toplanması ve saklanması kural ve düzenlemelere uygun olarak yapılmalıdır.

Örneğin, AB'de bir işletme işletiyorsanız, GDPR yasalarına uygun olmalıdır.

Hangi pazarlama yöntemini kullanmalıyım? Çok kanallı veya çok kanallı e-ticaret pazarlaması?

Tek kanallı pazarlamadan çok kanallı pazarlamaya geçiş yapıyorsanız, yeterli pazar araştırmasından sonra kanalları dikkatlice seçtiğinizden emin olun.

Çok kanallı pazarlama uyguluyorsanız, kanalların stratejiye göre uygun şekilde entegre edildiğinden ve dağıtıldığından emin olun.

Çok kanallı pazarlamanın etkinliği, çok kanallı pazarlamadan daha iyidir. Buna ek olarak, özellikle e-ticaret endüstrisinin müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olması durumunda pazarlamanın geleceği, bu nedenle çok kanallı pazarlama şiddetle tavsiye edilir.