全渠道和多渠道电子商务营销之间的比较

最后更新 - 2021 年 7 月 8 日

全渠道和多渠道电子商务营销经常被混淆，有时被误解为同义词。 乍一看，这两种营销方法似乎没有什么不同，但它们本质上是不同的。 在继续之前，您必须首先了解全渠道和多渠道零售。

近 42% 的零售业高管表示，他们将一半的营销预算用于全渠道计划。

对于企业，尤其是电子商务企业而言，了解这两种方法及其优势和用例至关重要。

这篇博客文章深入介绍了这两种营销技术以及它们之间的区别。

多渠道电子商务营销

多渠道营销不过是通过邮件、社交媒体、短信、登陆页面、网站、印刷媒体等各种渠道接触目标受众。

这些通道彼此不链接，并且独立运行。 每个渠道都有自己的战略和目标。 此外，一个渠道的成功并不依赖于另一个渠道。

多渠道营销是单渠道营销的改进版本，因为前者通过利用两个或多个平台以更有效的方式与客户互动，从而带来更好的效果。 在亚马逊上销售已成为在线销售产品的首选方式。

据估计，多渠道购物者的花费通常是单渠道购物者的三倍。

例如，一家使用报纸等印刷媒体进行广告的公司只会接触到阅读报纸的人。 然而，即使它适合他们的目标受众，也可能还不够，因为客户希望企业出现在多个渠道中。

多渠道营销不仅在接触到很多人方面表现更好，而且在创造更好的参与度方面表现更好。 这种营销类型有​​助于带来新客户并满足现有客户的需求。

全渠道电子商务营销

全渠道营销还涉及多种营销渠道。 全渠道营销和多渠道营销之间最基本也是最重要的区别在于，客户在全渠道营销中具有整合的经验。

换句话说，全渠道营销中使用的渠道相互关联，为客户提供无缝体验，这与多渠道营销不同，多渠道营销中每个渠道都可以独立运作。

根据哈佛商业评论的一项研究，大约 73% 的客户在购物时会使用多个渠道。 因此，真正的全渠道体验可以提高客户满意度并显着发展业务。

下面给出了美国全渠道零售商最常用的社交媒体和用户生成的内容工具。

资料来源：Statista

现在来看看多渠道和全渠道之间的区别……

渠道与客户

两者之间的主要区别在于关注渠道与客户。

多渠道方法的目标是覆盖广泛的受众并创造参与度。 因此，多渠道主要关注渠道而不是客户。 两个常用渠道是电子邮件和社交媒体。 查看这份针对电子商务企业的综合社交媒体指南。

全渠道利用多个渠道为多渠道电子商务营销客户创造个性化体验。 因此，所有渠道都以客户为中心。

一致性

这种差异的产生主要是由于前面讨论的以客户为中心的全渠道方法和以渠道为中心的多渠道方法的结果。

在全渠道营销的情况下，由于整合，各个渠道之间的一致性得以保持。 电子商务企业可以通过不同的渠道计划和传递相同的信息。

这与多渠道电子商务营销不同。 缺乏整合会导致不匹配和相对无效的结果。

一个品牌要想成功并长久维持下去，客户应该在几乎所有的渠道上遇到相似的品牌形象。

个性化

由于全渠道电子商务营销模糊了客户使用的渠道之间的界限，因此从不同渠道获得的信息有助于为客户提供更加个性化的体验。

由于渠道在多渠道电子商务营销中独立运作，因此提供定制体验的可能性较小。

全渠道与多渠道客户体验

让我们看一个多渠道客户体验的例子……

考虑一位名叫安东尼的顾客想为他的家买一把椅子。 他检查了销售椅子的最佳公司并最终确定了一个。 他浏览了网站上列出的所有椅子。

选择模型后，他会检查附近的商店是否有该模型，因为网站上没有可用的地理商店定位器。 然后他搜索手机号码并致电最近的商店询问该特定型号的可用性。

假设客户服务代表 X 接听电话并提供了必要的详细信息。 第二天，他访问了商店，新代理 Y 向 John 解释了可用的椅子列表，但他不知道 John 已经选择了椅子并且刚刚来购买它。

尽管约翰能够从他家中选择一把椅子并从最近的商店购买，但由于他所面临的不便体验，他并不完全满意。

让我们看看同样的情况如何适用于全渠道……

约翰决定买一把椅子。 在选择了最好的椅子公司后，他访问了网站并浏览了产品。 他决定搜索附近出售椅子的商店。

他打开应用程序，它会记住他选择的产品。 它还显示了附近出售椅子的商店以及电话号码。 约翰直接预订椅子并安排明天取货或打电话给商店并做同样的事情。

第二天，他拿起椅子，对无忧无虑的购物体验感到满意。

因此，由于全渠道和多渠道系统的到位，同一情况下的同一约翰有不同的经历。

如果您的电子商务网站在 WooCommerce 上运行，那么使用像 WSDesk 这样的帮助台可以帮助有效地响应客户查询并避免像 John 所面临的情况。

实施多渠道和全渠道营销时应注意的事项

这两种营销方法都能够彻底改变您电子商务业务的进程。

由于您的品牌形象与营销直接相关，因此从一种方法转换到另一种方法时应小心谨慎。

从长远来看，以下几点可以帮助您成功开展多渠道和全渠道营销。

精确的资源规划

将这两种营销方法中的任何一种付诸行动都需要正确规划资源。 资源利用效率低下会给网络零售业务带来巨大损失。

缺乏时间和对所需工具的投资不足是实施这些营销技术的两个主要障碍。

除此之外，对利用多渠道和全渠道营销开展活动的理解不足也是企业面临的一大障碍。

孤立的团队

在某些情况下，团队可以在不同的领域工作，这可能导致孤立的团队。 应该避免这种情况，并且应该规范信息的流动。

应告知来自不同部门的团队成员不断交流和更新信息的重要性。

政府法规，例如 GDPR 合规性

在使用多个渠道之前，请查看每个渠道的政府法规和规则。 客户数据的收集和存储应按照规章制度进行。

例如，如果您在欧盟开展业务，则应遵守 GDPR 法律。

我应该使用哪种营销方法？ 全渠道还是多渠道电子商务营销？

如果您正在从单渠道营销过渡到多渠道营销，请确保在进行充分的市场调查后仔细选择渠道。

如果您正在实施全渠道营销，请确保按照策略正确集成和部署渠道。

全渠道营销的效果优于多渠道营销。 除此之外，营销的未来尤其是在电子商务行业以客户为中心的情况下，因此强烈建议进行全渠道营销。