مقارنة بين التسويق متعدد القنوات والتجارة الإلكترونية متعدد القنوات

آخر تحديث - 8 يوليو 2021

غالبًا ما يتم الخلط بين تسويق التجارة الإلكترونية متعدد القنوات ومتعدد القنوات ، وفي بعض الأحيان يُساء فهمه على أنه مرادفات. قد لا تبدو كلتا الطريقتين التسويقيتين مختلفتين للوهلة الأولى ، لكنهما مختلفتان جوهريًا. قبل المضي قدمًا ، يجب أن تعرف أولاً عن البيع بالتجزئة متعدد القنوات ومتعدد القنوات.

قال ما يقرب من 42 ٪ من المديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة إنهم ينفقون نصف ميزانية التسويق الخاصة بهم على خطط omnichannel.

من الضروري للشركات ، وخاصة شركات التجارة الإلكترونية ، فهم كل من الأساليب جنبًا إلى جنب مع مزاياها وحالات الاستخدام.

يغطي منشور المدونة هذا بالتفصيل كل من تقنيات التسويق وكيف تختلف عن بعضها البعض.

تسويق التجارة الإلكترونية متعدد القنوات

التسويق متعدد القنوات ليس سوى الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال قنوات مختلفة مثل البريد ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل القصيرة والصفحات المقصودة والمواقع الإلكترونية والوسائط المطبوعة وما إلى ذلك.

هذه القنوات غير مرتبطة ببعضها البعض وتعمل بشكل مستقل. كل قناة لها إستراتيجيتها وأهدافها. كما أن قناة واحدة لا تعتمد على أخرى في نجاحها.

يعد التسويق متعدد القنوات نسخة محسّنة من التسويق أحادي القناة حيث أن الأول يحقق نتائج أفضل من خلال استخدام منصتين أو أكثر للتفاعل مع العملاء بطريقة أكثر فعالية. أصبح البيع على أمازون خيارًا مفضلاً لبيع المنتجات عبر الإنترنت.

من المقدر أن المتسوقين متعددي القنوات يقضون عادة ثلاثة أضعاف ما ينفقه المتسوقون ذوو القناة الواحدة.

على سبيل المثال ، الشركة التي تستخدم الوسائط المطبوعة مثل الصحف للإعلان ستصل فقط إلى الأشخاص الذين يقرؤون الصحف. ومع ذلك ، حتى إذا كان يناسب جمهورهم المستهدف ، فقد لا يكون كافيًا لأن العملاء يتوقعون وجود الشركات في أكثر من قناة واحدة.

يؤدي التسويق متعدد القنوات أداءً أفضل ليس فقط في الوصول إلى الكثير من الأشخاص ولكن أيضًا في إنشاء تفاعل أفضل. يساعد هذا النوع من التسويق في جلب عملاء جدد وتلبية متطلبات العملاء الحاليين.

Omnichannel تسويق التجارة الإلكترونية

يتضمن التسويق متعدد القنوات أيضًا قنوات متعددة للتسويق. يتمثل الاختلاف الأساسي والأكثر أهمية بين التسويق متعدد القنوات في أن العملاء لديهم خبرة متكاملة في التسويق متعدد القنوات.

بمعنى آخر ، ترتبط القنوات المستخدمة في التسويق متعدد القنوات ببعضها البعض لتقديم تجربة سلسة للعملاء ، على عكس التسويق متعدد القنوات حيث يمكن لكل قناة أن تعمل بشكل مستقل.

وفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business Review ، يستخدم حوالي 73٪ من العملاء عدة قنوات أثناء إجراء عملية شراء. ومن ثم ، فإن تجربة القناة الشاملة الحقيقية يمكن أن تحسن رضا العملاء ويمكن أن تنمي الأعمال التجارية بشكل كبير.

فيما يلي أكثر وسائل الإعلام الاجتماعية استخدامًا وأدوات المحتوى التي ينشئها المستخدمون من قبل تجار التجزئة متعددي القنوات في الولايات المتحدة.

المصدر: Statista

نصل الآن إلى الاختلافات بين القنوات المتعددة والقنوات المتعددة ...

القناة مقابل العميل

يكمن الاختلاف الأساسي بين كليهما في التركيز على القناة مقابل العميل.

الهدف من النهج متعدد القنوات هو الوصول إلى جمهور واسع وخلق تفاعل. ومن ثم فإن القنوات المتعددة تركز بشكل أساسي على القنوات بدلاً من العميل. اثنان من القنوات شائعة الاستخدام هما البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. تحقق من دليل الوسائط الاجتماعية الشامل هذا لشركات التجارة الإلكترونية.

تستخدم Omnichannel قنوات متعددة لإنشاء تجربة مخصصة لعملاء تسويق التجارة الإلكترونية متعدد القنوات. نتيجة لذلك ، تتمحور جميع القنوات حول العميل.

التناسق

ينشأ هذا الاختلاف بشكل أساسي بسبب نتيجة النهج المتمحور حول العميل للقناة الشاملة والنهج المتمحور حول القناة للقنوات المتعددة كما تمت مناقشته سابقًا.

في حالة التسويق متعدد القنوات ، يتم الحفاظ على الاتساق عبر القنوات المختلفة بسبب التكامل. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تخطط وتوصيل نفس الرسالة من خلال قنوات مختلفة.

هذا ليس هو نفسه بالنسبة لتسويق التجارة الإلكترونية متعدد القنوات. يمكن أن يؤدي غياب التكامل إلى عدم التوافق ونتائج غير فعالة نسبيًا.

لكي تنجح العلامة التجارية وتحافظ عليها لفترة طويلة ، يجب أن يواجه العملاء صورة علامة تجارية مماثلة على جميع القنوات تقريبًا.

إضفاء الطابع الشخصي

نظرًا لأن تسويق التجارة الإلكترونية omnichannel يطمس الخط الفاصل بين القنوات التي يستخدمها العميل ، فإن المعلومات المكتسبة من القنوات المختلفة يمكن أن تساعد في تقديم تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء.

نظرًا لأن القنوات تعمل بشكل مستقل في تسويق التجارة الإلكترونية متعدد القنوات ، فإن إمكانية تقديم تجربة مخصصة أقل.

Omnichannel مقابل تجربة العملاء متعددة القنوات

دعونا نرى مثالاً على تجربة العملاء متعددة القنوات ...

ضع في اعتبارك أن عميلاً اسمه أنتوني يريد شراء كرسي لمنزله. يقوم بفحص أفضل الشركات التي تبيع الكراسي ويضع اللمسات الأخيرة على إحداها. يمر عبر جميع الكراسي المدرجة على الموقع.

بعد اختيار النموذج ، يتحقق مما إذا كان متوفرًا في أي من المتاجر القريبة نظرًا لعدم توفر محدد مواقع المتاجر الجغرافية على موقع الويب. ثم يقوم بالبحث عن رقم الهاتف المحمول والاتصال بأقرب متجر للاستعلام عن توفر هذا الطراز بالذات.

ممثل خدمة العملاء ، لنفترض أن X يلتقط المكالمة ويقدم التفاصيل اللازمة. في اليوم التالي ، قام بزيارة المتجر ، وقام الوكيل الجديد Y بشرح قائمة الكراسي المتاحة لجون دون علمه أن جون قد اختار الكرسي بالفعل وقد أتى للتو لشرائه.

على الرغم من أن جون كان قادرًا على اختيار كرسي من منزله مباشرة وشرائه من أقرب متجر ، إلا أنه غير راضٍ تمامًا بسبب التجارب غير المريحة التي واجهها.

دعونا نرى كيف يعمل نفس الموقف مع omnichannel ...

يقرر جون شراء كرسي. بعد اختيار أفضل شركات الكراسي ، قام بزيارة الموقع وتصفح المنتجات. قرر البحث في المتاجر القريبة التي تبيع الكرسي.

يفتح التطبيق ويتذكر المنتج الذي اختاره. كما يعرض المتاجر القريبة التي تبيع الكرسي مع أرقام الهواتف. يقوم جون بحجز الكرسي مباشرة والجداول الزمنية لاستلامه غدًا أو يتصل بالمتجر ويفعل الشيء نفسه.

في اليوم التالي التقط الكرسي وشعر بالرضا بسبب تجربة التسوق الخالية من المتاعب.

ومن ثم ، فإن نفس جون لنفس الموقف كانت له تجارب مختلفة ، بسبب أنظمة omnichannel و multichannel الموجودة.

إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل على WooCommerce ، فإن استخدام مكتب مساعدة مثل WSDesk يمكن أن يساعد في الاستجابة بفعالية لاستفسارات العملاء وتجنب المواقف مثل تلك التي واجهها جون.

الأشياء التي يجب أن تكون حريصًا عليها أثناء تنفيذ التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة

كلتا الطريقتين التسويقيتين قادران على تغيير مسار أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تمامًا.

نظرًا لأن صورة علامتك التجارية مرتبطة بشكل مباشر بالتسويق ، فإن التبديل من طريقة إلى أخرى يجب أن يتم بحذر وحذر.

يمكن أن تساعدك النقاط المذكورة أدناه على تشغيل التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة بنجاح على المدى الطويل.

تخطيط دقيق للموارد

يتطلب وضع أي من هاتين الطريقتين التسويقية موضع التنفيذ التخطيط الصحيح للموارد. يمكن أن يتسبب الاستخدام غير الفعال للموارد في خسارة فادحة لتجارة التجزئة عبر الإنترنت.

يعد ضيق الوقت والاستثمار غير الكافي في الأدوات المطلوبة من العوائق الرئيسية لتطبيق تقنيات التسويق هذه.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفهم غير الكافي لتطوير الحملات باستخدام التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات هو أيضًا أحد العقبات الكبيرة التي تواجهها المؤسسات.

فرق منعزلة

قد تكون هناك حالات حيث يمكن للفرق العمل في قطاعات مختلفة ، وقد يؤدي ذلك إلى عزل الفرق. يجب تجنب ذلك ، ويجب تنظيم تدفق المعلومات.

يجب إبلاغ أعضاء الفريق من الإدارات المختلفة بأهمية توصيل المعلومات وتحديثها باستمرار.

اللوائح الحكومية مثل الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)

قبل استخدام قنوات متعددة ، تحقق من اللوائح والقواعد الحكومية لكل قناة. يجب أن يتم جمع بيانات العميل وتخزينها وفقًا للقواعد واللوائح.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة في الاتحاد الأوروبي ، فيجب أن تلتزم بقوانين القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

ما هي طريقة التسويق التي يجب أن أستخدمها؟ Omnichannel أو تسويق التجارة الإلكترونية متعدد القنوات؟

إذا كنت تقوم بالانتقال من التسويق أحادي القناة إلى التسويق متعدد القنوات ، فتأكد من تحديد القنوات بعناية بعد إجراء بحث كافٍ عن السوق.

إذا كنت تقوم بتنفيذ تسويق متعدد القنوات ، فتأكد من دمج القنوات ونشرها بشكل صحيح وفقًا للاستراتيجية.

فعالية التسويق متعدد القنوات أفضل من التسويق متعدد القنوات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مستقبل التسويق خاصة في حالة ما إذا كانت صناعة التجارة الإلكترونية تكمن في نهج يركز على العميل ، ومن ثم يوصى بشدة بالتسويق متعدد القنوات.