Perbandingan Antara Pemasaran eCommerce Multisaluran dan Multisaluran

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Pemasaran e-commerce multisaluran dan multisaluran sering membingungkan dan terkadang disalahpahami sebagai sinonim. Kedua metode pemasaran mungkin tidak tampak berbeda pada pandangan pertama, tetapi pada dasarnya berbeda. Sebelum melangkah lebih jauh, Anda harus tahu dulu tentang omnichannel dan multichannel retailing.

Hampir 42% eksekutif ritel mengatakan bahwa mereka menghabiskan setengah dari anggaran pemasaran mereka untuk rencana omnichannel.

Sangat penting bagi bisnis, terutama bisnis e-commerce untuk memahami kedua metode beserta keuntungan dan kasus penggunaannya.

Posting blog ini membahas secara mendalam kedua teknik pemasaran dan bagaimana mereka berbeda satu sama lain.

Pemasaran e-niaga multisaluran

Pemasaran multichannel tidak lain adalah menjangkau target audiens melalui berbagai saluran seperti surat, media sosial, SMS, halaman arahan, situs web, media cetak, dan sebagainya.

Saluran ini tidak terhubung satu sama lain dan berfungsi secara independen. Setiap saluran memiliki strategi dan tujuannya sendiri. Juga, satu saluran tidak bergantung pada yang lain untuk keberhasilannya.

Pemasaran multisaluran adalah versi yang disempurnakan dari pemasaran saluran tunggal karena yang pertama membawa hasil yang lebih baik dengan memanfaatkan dua atau lebih platform untuk terlibat dengan pelanggan dengan cara yang lebih efektif. Menjual di Amazon telah menjadi pilihan pilihan untuk menjual produk secara online.

Diperkirakan pembeli multichannel biasanya menghabiskan tiga kali lebih banyak daripada pembeli single-channel.

Misalnya, perusahaan yang menggunakan media cetak seperti koran untuk beriklan hanya akan menjangkau orang-orang yang membaca koran. Namun, bahkan jika itu sesuai dengan audiens target mereka, itu mungkin tidak cukup karena pelanggan mengharapkan bisnis hadir di lebih dari satu saluran.

Pemasaran multisaluran berkinerja lebih baik tidak hanya dalam menjangkau banyak orang tetapi juga dalam menciptakan keterlibatan yang lebih baik. Jenis pemasaran ini membantu dalam mendatangkan pelanggan baru dan memenuhi persyaratan pelanggan yang sudah ada.

Pemasaran E-niaga Multisaluran

Pemasaran multisaluran juga melibatkan banyak saluran untuk pemasaran. Perbedaan mendasar dan terpenting antara pemasaran omnichannel dan multichannel adalah bahwa pelanggan memiliki pengalaman terintegrasi dalam pemasaran omnichannel.

Dengan kata lain, saluran yang digunakan dalam pemasaran omnichannel terkait satu sama lain untuk memberikan pengalaman yang mulus bagi pelanggan, tidak seperti pemasaran multisaluran di mana setiap saluran dapat bertindak secara independen.

Menurut studi Harvard Business Review, sekitar 73% pelanggan menggunakan beberapa saluran saat melakukan pembelian. Oleh karena itu, pengalaman omnichannel yang sebenarnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan dapat mengembangkan bisnis secara signifikan.

Media sosial dan alat konten buatan pengguna yang paling banyak digunakan oleh pengecer omnichannel di Amerika Serikat diberikan di bawah ini.

Sumber: Statista

Sekarang sampai pada perbedaan antara multichannel dan omnichannel…

Saluran vs pelanggan

Perbedaan utama antara keduanya terletak pada fokus pada saluran vs pelanggan.

Tujuan dari pendekatan multichannel adalah untuk menjangkau khalayak luas dan untuk menciptakan keterlibatan. Oleh karena itu multichannel berfokus terutama pada saluran daripada pelanggan. Dua saluran yang umum digunakan adalah email dan media sosial. Lihat panduan media sosial komprehensif ini untuk bisnis e-niaga.

Multisaluran menggunakan beberapa saluran untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan pemasaran e-niaga Multisaluran. Akibatnya, semua saluran dipusatkan di sekitar pelanggan.

Konsistensi

Perbedaan ini muncul terutama karena hasil pendekatan customer-centric dari omnichannel dan pendekatan channel-centric dari multichannel seperti yang telah dibahas sebelumnya.

Dalam kasus pemasaran omnichannel, konsistensi di berbagai saluran dipertahankan karena integrasi. Bisnis e-commerce dapat merencanakan dan menyampaikan pesan yang sama melalui saluran yang berbeda.

Ini tidak sama untuk pemasaran eCommerce multisaluran. Tidak adanya integrasi dapat menyebabkan ketidaksesuaian dan hasil yang relatif tidak efektif.

Agar merek berhasil dan bertahan untuk waktu yang lama, pelanggan harus menemukan citra merek yang serupa di hampir semua saluran.

Personalisasi

Karena pemasaran e-commerce omnichannel mengaburkan batas antara saluran yang digunakan oleh pelanggan, informasi yang diperoleh dari saluran yang berbeda dapat membantu dalam menawarkan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.

Karena saluran bertindak secara independen dalam pemasaran eCommerce multisaluran, kemungkinan memberikan pengalaman yang disesuaikan menjadi lebih kecil.

Pengalaman pelanggan multisaluran vs multisaluran

Mari kita lihat contoh pengalaman pelanggan multichannel…

Pertimbangkan seorang pelanggan bernama Antony ingin membeli kursi untuk rumahnya. Dia memeriksa perusahaan terbaik yang menjual kursi dan menyelesaikannya. Dia melewati semua kursi yang terdaftar di situs web.

Setelah memilih model, ia memeriksa apakah model tersebut tersedia di toko terdekat karena tidak ada pencari lokasi toko geografis yang tersedia di situs web. Kemudian dia mencari nomor ponsel dan menelepon toko terdekat untuk menanyakan ketersediaan model tertentu.

Seorang perwakilan layanan pelanggan, anggaplah X mengangkat telepon dan memberikan detail yang diperlukan. Keesokan harinya dia mengunjungi toko, dan agen baru Y menjelaskan kepada John daftar kursi yang tersedia tanpa mengetahui bahwa John telah memilih kursi dan baru saja datang untuk membelinya.

Meskipun John dapat memilih kursi langsung dari rumahnya dan membeli dari toko terdekat, dia tidak sepenuhnya puas karena pengalaman tidak nyaman yang dia hadapi.

Mari kita lihat bagaimana situasi yang sama bekerja dengan omnichannel…

John memutuskan untuk membeli kursi. Setelah memilih perusahaan kursi terbaik, ia mengunjungi situs web dan menelusuri produk. Dia memutuskan untuk mencari di toko terdekat yang menjual kursi tersebut.

Dia membuka aplikasi, dan itu mengingat produk yang dia pilih. Itu juga menunjukkan toko terdekat yang menjual kursi beserta nomor teleponnya. John memesan kursi secara langsung dan menjadwalkannya untuk mengambilnya besok atau menelepon toko dan melakukan hal yang sama.

Keesokan harinya dia mengambil kursi dan merasa puas karena pengalaman berbelanja yang bebas repot.

Oleh karena itu, John yang sama untuk situasi yang sama memiliki pengalaman yang berbeda, karena sistem omnichannel dan multichannel yang ada.

Jika situs e-commerce Anda berjalan di WooCommerce, maka menggunakan helpdesk seperti WSDesk dapat membantu dalam menanggapi pertanyaan pelanggan secara efektif dan menghindari situasi seperti yang dihadapi John.

Hal-hal yang harus Anda perhatikan saat menerapkan pemasaran multi-saluran dan omnichannel

Kedua metode pemasaran ini mampu mengubah sepenuhnya jalannya bisnis e-commerce Anda.

Karena citra merek Anda terlibat langsung dengan pemasaran, beralih dari satu metode ke metode lain harus dilakukan dengan hati-hati dan hati-hati.

Poin-poin yang disebutkan di bawah ini dapat membantu Anda menjalankan pemasaran multichannel dan omnichannel dengan sukses dalam jangka panjang.

Perencanaan sumber daya yang tepat

Menerapkan salah satu dari dua metode pemasaran ini membutuhkan perencanaan sumber daya yang tepat. Penggunaan sumber daya yang tidak efisien dapat menyebabkan kerugian besar bagi bisnis ritel online.

Kurangnya waktu dan investasi yang tidak memadai dalam alat yang diperlukan adalah dua dari hambatan utama untuk menerapkan teknik pemasaran ini.

Selain itu, kurangnya pemahaman tentang pengembangan kampanye menggunakan pemasaran multichannel dan omnichannel juga menjadi salah satu kendala besar yang dihadapi oleh perusahaan.

tim tertutup

Mungkin ada contoh di mana tim dapat bekerja pada segmen yang berbeda, dan ini dapat menghasilkan tim yang tidak beraturan. Ini harus dihindari, dan arus informasi harus diatur.

Anggota tim dari departemen yang berbeda harus diberitahu tentang pentingnya berkomunikasi dan memperbarui informasi secara konstan.

Peraturan pemerintah seperti kepatuhan GDPR

Sebelum menggunakan beberapa saluran, periksa peraturan dan aturan pemerintah masing-masing saluran. Pengumpulan dan penyimpanan data pelanggan harus dilakukan sesuai dengan aturan dan peraturan.

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis di UE, maka bisnis tersebut harus mematuhi hukum GDPR.

Metode pemasaran mana yang harus saya gunakan? Pemasaran e-niaga multisaluran atau multisaluran?

Jika Anda melakukan transisi dari pemasaran satu saluran ke pemasaran multisaluran, pastikan Anda memilih saluran dengan cermat setelah riset pasar yang memadai.

Jika Anda menerapkan pemasaran omnichannel, pastikan bahwa saluran tersebut terintegrasi dan diterapkan dengan benar sesuai strategi.

Efektivitas pemasaran omnichannel lebih baik daripada pemasaran multichannel. Selain itu, masa depan pemasaran terutama jika industri e-commerce terletak pada pendekatan customer-centric maka pemasaran omnichannel sangat dianjurkan.