Сравнение многоканального и многоканального маркетинга электронной коммерции

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

Омниканальный и многоканальный маркетинг электронной коммерции часто путают и иногда неправильно понимают как синонимы. Оба метода маркетинга могут на первый взгляд не показаться разными, но они принципиально различны. Прежде чем двигаться дальше, вы должны сначала узнать об многоканальной и многоканальной розничной торговле.

Почти 42% руководителей розничных сетей заявили, что они тратят половину своего маркетингового бюджета на омниканальные планы.

Для предприятий, особенно предприятий электронной коммерции, важно понимать оба метода, а также их преимущества и варианты использования.

Этот пост в блоге подробно описывает как маркетинговые методы, так и то, чем они отличаются друг от друга.

Многоканальный маркетинг электронной коммерции

Многоканальный маркетинг — это не что иное, как охват целевой аудитории через различные каналы , такие как почта, социальные сети, SMS, целевые страницы, веб-сайты, печатные СМИ и так далее.

Эти каналы не связаны друг с другом и функционируют независимо. У каждого канала своя стратегия и цели. Кроме того, успех одного канала не зависит от другого.

Многоканальный маркетинг — это улучшенная версия одноканального маркетинга, поскольку первый дает лучшие результаты за счет использования двух или более платформ для более эффективного взаимодействия с клиентами. Продажа на Amazon стала предпочтительным вариантом для продажи товаров в Интернете.

Подсчитано, что многоканальные покупатели обычно тратят в три раза больше, чем одноканальные покупатели.

Например, компания, которая использует печатные СМИ, такие как газеты, для рекламы, будет охватывать только людей, которые читают газеты. Однако, даже если это соответствует их целевой аудитории, этого может быть недостаточно, поскольку клиенты ожидают, что компании будут представлены более чем в одном канале.

Многоканальный маркетинг лучше работает не только в том, что касается охвата большого количества людей, но и в повышении вовлеченности. Этот тип маркетинга помогает привлекать новых клиентов и выполнять требования существующих клиентов.

Многоканальный маркетинг электронной коммерции

Многоканальный маркетинг также включает несколько каналов маркетинга. Основное и наиболее важное различие между омниканальным и многоканальным маркетингом заключается в том, что клиенты имеют интегрированный опыт омниканального маркетинга.

Другими словами, каналы, используемые в многоканальном маркетинге, связаны друг с другом, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт для клиентов, в отличие от многоканального маркетинга, где каждый канал может действовать независимо.

Согласно исследованию Harvard Business Review, около 73% клиентов используют несколько каналов при совершении покупки. Следовательно, настоящий многоканальный опыт может повысить удовлетворенность клиентов и значительно расширить бизнес.

Ниже приведены наиболее часто используемые инструменты социальных сетей и пользовательского контента многоканальными ритейлерами в США.

Источник: Статистика

Теперь перейдем к различиям между многоканальностью и многоканальностью…

Канал против клиента

Основное различие между ними заключается в том, что основное внимание уделяется каналу, а не клиенту.

Цель многоканального подхода — охватить широкую аудиторию и привлечь внимание. Следовательно, многоканальность фокусируется в основном на каналах, а не на клиентах. Двумя наиболее часто используемыми каналами являются электронная почта и социальные сети. Ознакомьтесь с этим подробным руководством по социальным сетям для предприятий электронной коммерции.

Многоканальный подход использует несколько каналов для создания персонализированного опыта для клиентов многоканального маркетинга электронной коммерции. В результате все каналы сосредоточены вокруг клиента.

Последовательность

Эта разница возникает в основном из-за клиентоориентированного подхода омниканального и многоканального подхода, ориентированного на канал, как обсуждалось ранее.

В случае омниканального маркетинга согласованность между различными каналами поддерживается за счет интеграции. Предприятия электронной коммерции могут планировать и доставлять одно и то же сообщение по разным каналам.

Это не то же самое для многоканального маркетинга электронной коммерции. Отсутствие интеграции может привести к несоответствию и сравнительно неэффективным результатам.

Чтобы бренд был успешным и устойчивым в течение длительного времени, потребители должны встречать похожий образ бренда практически на всех каналах.

Персонализация

Поскольку многоканальный маркетинг электронной коммерции стирает грань между каналами, используемыми покупателем, информация, полученная из разных каналов, может помочь предложить клиентам более персонализированный опыт.

Поскольку в многоканальном маркетинге электронной коммерции каналы действуют независимо, возможности предоставления индивидуального опыта меньше.

Многоканальный и многоканальный клиентский опыт

Давайте посмотрим на пример многоканального взаимодействия с клиентами…

Предположим, клиент по имени Энтони хочет купить стул для своего дома. Он проверяет лучшие компании, которые продают стулья, и дорабатывает одну из них. Он проходит через все стулья, перечисленные на сайте.

После выбора модели он проверяет, доступна ли она в каком-либо из ближайших магазинов, поскольку на веб-сайте нет геолокатора магазинов. Затем он ищет номер мобильного телефона и звонит в ближайший магазин, чтобы узнать о наличии этой конкретной модели.

Предположим, что представитель отдела обслуживания клиентов отвечает на звонок и предоставляет необходимую информацию. На следующий день он посещает магазин, и новый агент Y объясняет Джону доступный список стульев, не зная, что Джон уже выбрал стул и только что пришел его купить.

Хотя Джон смог выбрать стул прямо у себя дома и купить в ближайшем магазине, он не полностью удовлетворен из-за неудобных переживаний, с которыми столкнулся.

Посмотрим, как та же ситуация обстоит с омниканальностью…

Джон решает купить стул. После выбора лучших производителей стульев он посещает веб-сайт и просматривает продукты. Он решает обыскать близлежащие магазины, в которых продается кресло.

Он открывает приложение, и оно запоминает выбранный им продукт. Он также показывает близлежащие магазины, в которых продаются стулья, а также номера телефонов. Джон заказывает стул напрямую и договаривается забрать его завтра или звонит в магазин и делает то же самое.

На следующий день он берет стул и чувствует себя довольным благодаря беспроблемному шоппингу.

Следовательно, у одного и того же Джона в одной и той же ситуации был разный опыт из-за омниканальных и многоканальных систем.

Если ваш сайт электронной коммерции работает на WooCommerce, то использование службы поддержки, такой как WSDesk, может помочь эффективно реагировать на запросы клиентов и избегать ситуаций, подобных той, с которой столкнулся Джон.

Вещи, на которые следует обратить внимание при внедрении многоканального и многоканального маркетинга

Оба эти маркетинговых метода способны полностью изменить ход вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Поскольку имидж вашего бренда напрямую связан с маркетингом, переход от одного метода к другому следует делать с осторожностью и осторожностью.

Нижеперечисленные пункты могут помочь вам успешно управлять многоканальным и многоканальным маркетингом в долгосрочной перспективе.

Точное планирование ресурсов

Применение любого из этих двух маркетинговых методов требует правильного планирования ресурсов. Неэффективное использование ресурсов может привести к огромным потерям для розничного онлайн-бизнеса.

Нехватка времени и недостаточные инвестиции в необходимые инструменты являются двумя основными препятствиями для внедрения этих маркетинговых методов.

Кроме того, недостаточное понимание разработки кампаний с использованием многоканального и многоканального маркетинга также является одним из больших препятствий, с которыми сталкиваются предприятия.

Разрозненные команды

Могут быть случаи, когда команды могут работать над разными сегментами, и это может привести к разобщению команд. Этого следует избегать, а поток информации должен регулироваться.

Члены команды из разных отделов должны быть проинформированы о важности постоянного обмена и обновления информации.

Правительственные постановления, такие как соответствие GDPR

Прежде чем использовать несколько каналов, ознакомьтесь с государственными постановлениями и правилами для каждого канала. Сбор и хранение данных о клиентах должны осуществляться в соответствии с правилами и положениями.

Например, если вы ведете бизнес в ЕС, то он должен соответствовать законам GDPR.

Какой маркетинговый метод мне следует использовать? Омниканальный или многоканальный маркетинг электронной коммерции?

Если вы совершаете переход от одноканального маркетинга к многоканальному маркетингу, убедитесь, что вы тщательно выбираете каналы после надлежащего исследования рынка.

Если вы внедряете многоканальный маркетинг, убедитесь, что каналы правильно интегрированы и развернуты в соответствии со стратегией.

Эффективность омниканального маркетинга выше, чем у многоканального маркетинга. В дополнение к этому, будущее маркетинга, особенно в случае, если индустрия электронной коммерции заключается в ориентированном на клиента подходе, поэтому настоятельно рекомендуется многоканальный маркетинг.