如何在電子商務中使用人工智能

最後更新 - 2021 年 7 月 8 日

根據趨勢和專家意見，人工智能將徹底改變許多領域。 電子商務肯定是其中之一，因為您可以在多種實際場景中應用它來增強您的商店策略。 行業專業人士已經在商業管理的幾個方面使用人工智能。 如果您是電子商務店主，可以使用多種 AI 應用程序來適應您的商店。 如果您是 WordPress WooCommerce 店主，那麼在客戶關係管理等幾個領域，人工智能具有重要意義。 您可能已經看過我們關於使用人工智能的 WordPress 插件的文章。 在本文中，我們將探討可以在電子商務中使用人工智能的特定領域。

人工智能在電子商務中的意義

在當前情況下，電子商務店主的競爭非常激烈。 行業領導者不斷嘗試技術創新，使客戶的購物體驗更加順暢。 中小型企業也需要改進他們的遊戲，以在不斷變化的環境中保持相關性。 店主正在努力個性化客戶體驗並改進營銷策略以提高銷售和收入。 您將在此處找到有關個性化客戶體驗的一些提示。 人工智能肯定可以增強其中的幾個方面來幫助企業和店主。 我們現在將更深入地研究其中一些方面。

吸引客戶

不斷吸引客戶是電子商務增長的一個重要方面。 更好的客戶參與意味著更好的轉化機會、重複購買和客戶忠誠度。 全天候為客戶服務是確保始終如一的客戶參與的最佳策略。 然而，由於許多電子商務商店在全球銷售產品，時區衝突可能會很麻煩。 在這裡，如果您正在考慮使用虛擬助手或聊天機器人，人工智能會非常方便。

借助機器學習算法，您可以在商店中維護一個虛擬助手，該助手可以了解您的產品以及用戶。 您可以從針對商店中一些常見請求的一些預定義響應開始。 向虛擬助手提供有關您的產品及其功能的詳盡知識可能更容易。 但是，如果您可以將其與了解用戶行為的算法相結合，它可能是一項真正的資產。

例如，一段時間後，這些虛擬助手將非常有能力處理您的預售查詢和其他簡單查詢。 當這些虛擬助手也可以通過從過去的互動中獲取線索來吸引您的長期客戶時，整個過程將變得非常高效。 您始終可以在適當的人工監督下試驗人工智能。 如果有自發的請求或緊急情況，總是可以進行人工干預。

沃森助理

它可以幫助您為包括移動消息服務在內的多個渠道構建 AI 助手。 它從為優化的客戶服務配置的一組預先構建的響應開始。 而且，它將繼續從用戶交互中學習，以訓練自己成長為可靠的工具。 您可以分析 Watson Assistant 與客戶的對話，為您的商店策略獲得可操作的見解。

您將在此處找到有關 WooCommerce 客戶關係管理的一些提示。 要在您的 WooCommerce 商店設置產品查詢，您可以從 WooCommerce 或 Wisdmlabs Product Inquiry Pro 結帳產品查詢表。

幫助客戶找到產品

搜索單個產品對客戶來說有些困難。 他們通常會對產品有所了解，但不太可能在電子商務網站上準確定位。 人工智能可以通過以客戶為中心的方式進行搜索來提供幫助。 在這方面，使用自然語言對客戶的搜索進行上下文化會很有幫助。 請在下面找到一個創新的解決方案：

搖晃

Twiggle 是一種創新工具，它利用人工智能幫助您的客戶更輕鬆地找到您的產品。 基本上，它將與您的索引產品集成，並更好地了解搜索中的客戶意圖。 當客戶實際搜索您的一種產品時，Twiggle 使用自然語言來理解所有可能的場景。 通過這種方式，它集成了搜索查詢和您的產品信息。

客戶可能會在一次搜索中使用多個關鍵字，而搜索引擎通常無法理解您的搜索詞組的總體含義。 了解客戶正在搜索的內容在這裡很重要，而不是搜索短語中的單個單詞。 Twiggle 通過使用深度學習技術來理解您的產品數據和搜索語言，將這種智能傳遞給搜索引擎。 因此，您的客戶能夠更輕鬆地找到您的產品，並且您會在商店中看到更好的轉化率。

您商店中良好的產品搜索選項也非常重要。 您可以在此處找到一些改進 WooCommerce 產品搜索的提示。 在您的 WooCommerce 商店中，您可以使用 WooCommerce 產品搜索插件提高搜索的相關性。 您可以嘗試的另一個類似選項是 YITH WooCommerce Ajax 搜索。

圖片搜索

另一個將改善客戶體驗的類似方面是圖像搜索。 Pinterest 有一個 Chrome 擴展程序，允許用戶使用他們在網站上看到的任何圖像搜索類似的產品。 電子商務產品的視覺識別將從根本上改變客戶尋找產品的方式。 這是一個使用人工智能來管理的工具。

克拉里費

它提供視覺搜索解決方案，使您的客戶更容易找到您的產品。 人工智能驅動的解決方案了解客戶的行為並幫助他們找到他們正在尋找的東西。 它允許客戶使用圖像進行搜索，並始終獲取相關內容進行顯示。 您可以輕鬆地將 Clarifai 的計算機視覺解決方案集成到您現有的商店中，並在銷售和轉化方面獲得更好的結果。

通過多種渠道定位客戶

人工智能就是要利用來自多個渠道的消費者行為的大量數據。 如今，大多數公司都在使用多種渠道來銷售他們的產品並與客戶互動。 這意味著正在生成的數據可以跨渠道使用。 例如，在啟用人工智能的場景中，面部識別軟件可用於預測在實體零售店進行櫥窗購物的客戶的興趣。 您可以了解該客戶的具體興趣，並通過您的網站或 Facebook 頁面等其他渠道提供折扣優惠。

您可以在我們的文章中找到一些多渠道零售策略。 為 WooCommerce 擴展結帳 Facebook 以開始在您的 Facebook 頁面上銷售。

人工智能有助於改善銷售流程

人工智能可以徹底改變您商店的銷售流程。 如您所見，通過增強型 CRM，您能夠更有效地跟踪潛在客戶。 同樣，您也可以使用人工智能來預測銷售模式。 這將幫助您準備庫存並相應地分配資源。 例如，您可以結合從各種渠道捕獲的人口統計和心理數據，以提供有針對性的產品推薦。 這將大大提高轉換的機會。 一旦優化了這樣的過程，您也可以輕鬆預測您的銷售模式。 而且，您還可以在售後服務中加入支持 AI 的功能。 所有這些肯定會提高整體客戶滿意度，並有助於您的品牌建設。

這是一篇文章，其中包含一些關於 WooCommerce 商店品牌建設的提示，可能會對您有所幫助。

IBM 沃森

IBM Watson 提供了一套支持 AI 的產品和服務，可幫助您增強電子商務戰略。 許多領先的網上商店正在有效地使用其中的幾種工具。

個性化內容

人工智能可以幫助您在商店中個性化內容。 您可以通過將分析數據與機器學習相結合來利用它。 通過不斷分析客戶的興趣，您可以輕鬆確定他們正在尋找的內容類型。 一旦你進入一個主題，人工智能可以幫助你有效地構建和分支它。 能夠以以客戶為中心的角度構建內容將極大地提升您商店的客戶體驗。

產品推薦

營銷人員提高銷售額的最佳方法之一是向客戶推薦產品。 當您擁有龐大的產品目錄時，人工智能可以幫助您根據客戶過去的購買情況向他們提供有針對性的產品推薦。 僅僅基於互補性來推薦產品並不足以提高銷售量。 但是，如果您的建議是基於對特定客戶興趣的仔細分析，那麼轉化的機會會更大。 總體而言，如果您能夠提供相關建議，有時甚至在他們知道之前，您的客戶就會很高興。

Recomendo 是一種工具，可在您的商店中提供相關產品推薦。

加強產品評論

評論是任何在線商店的重要組成部分。 它比在線商店中的任何其他組件都更能幫助和影響購買決策。 此外，經驗豐富的用戶的話比任何寫得好的營銷文案都更有說服力。 出於同樣的原因，店主也經常面臨虛假評論的威脅。 人工智能在清除您網站上的虛假評論方面提供了很大的範圍。 例如，亞馬遜更重視經過驗證的購買評論，以及被其他人標記為有用的評論。 這樣的策略可以真正幫助確保為您的客戶提供良好的體驗。

同時，您可以在此處為您的 WooCommerce 商店找到一些有用的產品評論策略。 在 Products Reviews Pro 的幫助下，您可以將許多附加特性和功能添加到您的 WooCommerce 評論中。 您可以嘗試的另一個好插件是 YITH WooCommerce 高級評論。

以前所未有的方式改善客戶體驗

我們上面討論的所有方面從根本上提供了一種更加以客戶為中心的方法。 當您的主要重點是改善商店的客戶體驗時，人工智能可以提供很大幫助。 您可以結合多種策略來打造卓越的客戶體驗。 我們現在來看一個非常相關的例子：

亞馬遜圍棋

Amazon Go 是西雅圖的一家雜貨店。 您可以使用指定的移動應用程序簽到這家商店併購買您想要的東西。 有趣的是沒有結帳，因為您將在您的亞馬遜帳戶上收費。 這家商店結合了深度學習、計算機視覺和傳感器融合，創造了獨特的購物體驗。 這些創新有能力將客戶體驗和多渠道零售大幅提升到另一個層次。

結論

人工智能為徹底改變電子商務行業提供了廣闊的空間。 它提供了出色的解決方案和工具，使客戶和店主都更容易。 機器學習的不同方面可用於利用每次電子商務交互產生的大量數據。 本文試圖讓人們一窺人工智能在電子商務的各個方面提供的多樣化範圍。 如果您想深入了解人工智能在電子商務中的應用，請與我們分享。

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