Cum să utilizați inteligența artificială în comerțul electronic

Publicat: 2018-07-03

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Potrivit tendințelor și opiniilor experților, inteligența artificială va revoluționa multe sectoare. Comerțul electronic este cu siguranță unul dintre ele, deoarece există mai multe scenarii practice în care îl puteți aplica pentru a vă îmbunătăți strategiile de magazin. Specialiștii din industrie folosesc deja inteligența artificială în mai multe aspecte ale managementului afacerilor. Dacă sunteți proprietarul unui magazin de comerț electronic, există mai multe aplicații de AI, pe care le puteți adapta pentru magazinul dvs. dacă sunteți proprietarul unui magazin WordPress WooCommerce, există mai multe domenii precum managementul relațiilor cu clienții, unde AI are o mare importanță. Poate că ați văzut deja articolul nostru despre pluginurile WordPress care folosesc inteligența artificială. În acest articol, vom explora domeniile specifice în care puteți utiliza inteligența artificială în comerțul electronic.

Semnificația inteligenței artificiale în comerțul electronic

În scenariul actual, concurența este foarte dură pentru proprietarii de magazine de comerț electronic. Liderii din industrie experimentează în mod constant inovații tehnologice care fac experiența de cumpărare mai ușoară pentru clienți. Întreprinderile mici și mijlocii trebuie și ele să-și dezvolte jocul pentru a rămâne relevante în circumstanțele în evoluție. Proprietarii de magazine se străduiesc din greu să personalizeze experiența clienților și să perfecționeze strategiile de marketing pentru a îmbunătăți vânzările și veniturile. Veți găsi câteva sfaturi despre personalizarea experienței clienților aici. Inteligența artificială poate îmbunătăți cu siguranță câteva dintre astfel de aspecte pentru a ajuta companiile și proprietarii de magazine. Vom analiza mai profund câteva dintre aceste aspecte acum.

Implicarea clienților

Capacitatea constantă de a implica clienții este un aspect semnificativ în creșterea comerțului electronic. O implicare mai bună a clienților înseamnă șanse mai mari de conversie, achiziții repetate și loialitatea clienților. A fi disponibil pentru clienți non-stop este cea mai bună strategie pentru a asigura implicarea constantă a clienților. Cu toate acestea, cu o mulțime de magazine de comerț electronic care vând produse la nivel global, conflictele de fus orar se pot dovedi a fi o bătaie de cap. Aici, inteligența artificială poate fi cu adevărat la îndemână, dacă te gândești la un asistent virtual sau un chatbot.

Cu algoritmii de învățare automată, puteți menține un asistent virtual în magazinul dvs., care învață atât despre produsele dvs., cât și despre utilizatori. Puteți începe cu câteva răspunsuri predefinite pentru unele dintre solicitările comune din magazinul dvs. Probabil că este mai ușor să oferi asistentului virtual cunoștințe exhaustive despre produsele și caracteristicile acestora. Cu toate acestea, dacă puteți combina asta cu un algoritm care înțelege comportamentul utilizatorului, acesta poate fi un adevărat atu.

De exemplu, după o perioadă, acești asistenți virtuali vor fi destul de echipați pentru a gestiona întrebările dumneavoastră înainte de vânzare și alte întrebări simple. Întregul proces va deveni cu adevărat eficient atunci când acești asistenți virtuali își pot angaja și clienții pe termen lung, luând indicii din interacțiunile anterioare. Puteți experimenta întotdeauna cu inteligența artificială cu o supraveghere umană adecvată. Și dacă există solicitări spontane sau scenarii de urgență, oricând poate exista intervenție umană.

Asistentul Watson

Vă ajută să construiți un asistent AI pentru mai multe canale, inclusiv servicii de mesagerie mobilă. Începe cu un set pre-construit de răspunsuri configurate pentru un serviciu optimizat pentru clienți. Și, va continua să învețe din interacțiunile utilizatorilor pentru a se antrena să devină un instrument de încredere. Puteți analiza conversațiile pe care Watson Assistant le are cu clienții pentru a obține informații utile pentru strategia dvs. de magazin.

captură de ecran cu Watson Assistant — Watson Assistant vă ajută să vă serviți clienții cu un asistent virtual bazat pe inteligență artificială.

Veți găsi aici câteva sfaturi despre gestionarea relațiilor cu clienții pentru WooCommerce. Pentru a configura întrebări despre produse în magazinul dvs. WooCommerce, puteți verifica Formularul de solicitare a produsului de la WooCommerce sau Wisdmlabs Product Inquiry Pro.

Ajutați clienții să găsească produse

Căutarea de produse individuale este oarecum dificilă pentru clienți. Adesea vor avea o idee despre un produs și nu este foarte posibil să-l identifice exact pe un site de comerț electronic. Inteligența artificială poate ajuta aici abordând căutările într-un mod centrat pe client. Utilizarea limbajului natural pentru a contextualiza căutările efectuate de clienți ar fi destul de utilă în acest sens. Vă rugăm să găsiți o soluție inovatoare mai jos:

Twiggle

Twiggle este un instrument inovator care folosește inteligența artificială pentru a vă ajuta clienții să vă găsească produsele mai ușor. Practic, se va integra cu produsele dvs. indexate și va înțelege mai bine intenția clientului în căutări. Twiggle folosește un limbaj natural pentru a înțelege toate scenariile posibile când un client caută de fapt unul dintre produsele tale. În acest fel, integrează interogările de căutare și informațiile despre produse.

Un client poate folosi mai multe cuvinte cheie într-o singură căutare, iar motoarele de căutare adesea nu reușesc să înțeleagă sensul colectiv al expresiei dvs. de căutare. Înțelegerea a ceea ce caută clientul este importantă aici, mai degrabă decât cuvintele individuale din expresia de căutare. Twiggle oferă această inteligență motoarelor de căutare, folosind tehnici de învățare profundă pentru a înțelege atât datele despre produse, cât și limbajul de căutare. Drept urmare, clienții dvs. pot găsi produsele dvs. mai ușor și veți vedea conversii mai bune în magazinul dvs.

O opțiune bună de căutare a produselor în magazinul dvs. este, de asemenea, foarte importantă. Puteți găsi câteva sfaturi pentru a îmbunătăți căutarea produselor WooCommerce aici. În magazinul dvs. WooCommerce, puteți îmbunătăți relevanța căutărilor utilizând pluginul WooCommerce Product Search. O altă opțiune similară pe care o puteți încerca este YITH WooCommerce Ajax Search.

Această extensie vă îmbunătățește opțiunea de căutare a produselor pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței clienților și pentru a vă ajuta să obțineți informații valoroase.

Căutări de imagini

Un alt aspect similar care va îmbunătăți experiența clienților va fi căutările de imagini. Pinterest are o extensie Chrome care permite utilizatorilor să caute produse similare cu orice imagini pe care le văd pe site. Identificarea vizuală a produselor de comerț electronic ar schimba radical modul în care clienții găsesc produsele. Iată un instrument care folosește inteligența artificială pentru a gestiona tocmai asta.

Clarifai

Oferă soluții de căutare vizuală care vor face extrem de ușor pentru clienții dvs. să vă găsească produsele. Soluția bazată pe inteligență artificială înțelege comportamentul clienților dvs. și îi ajută să găsească ceea ce caută. Permite clienților să caute cu imagini și preia întotdeauna conținut relevant pentru afișare. Puteți integra cu ușurință soluția de viziune computerizată Clarifai în magazinul dvs. existent și puteți obține rezultate mai bune în vânzări și conversii.

Căutarea de imagini și viziunea computerizată bazată pe inteligență artificială pot schimba radical modul în care clienții vă caută produsele

Direcționarea clienților prin mai multe canale

Inteligența artificială se referă la valorificarea vastelor date disponibile din comportamentul consumatorilor pe mai multe canale. În prezent, majoritatea companiilor folosesc mai multe canale pentru a-și vinde produsele și a interacționa cu clienții. Aceasta înseamnă că se generează date care pot fi utilizate pe canale. De exemplu, într-un scenariu cu inteligență artificială, software-ul de recunoaștere facială poate fi folosit pentru a prezice interesele unui client care face cumpărături în vitrine într-un magazin fizic de vânzare cu amănuntul. Puteți înțelege interesele specifice ale acestui client și puteți oferi o reducere prin alt canal, cum ar fi site-ul dvs. web sau pagina dvs. de Facebook.

Puteți găsi câteva strategii pentru vânzarea cu amănuntul pe mai multe canale în articolul nostru de aici. Verificați extensia Facebook pentru WooCommerce pentru a începe să vindeți pe pagina dvs. de Facebook.

AI ajută la îmbunătățirea procesului de vânzare

Inteligența artificială poate transforma complet procesul de vânzare al magazinului tău. După cum ați văzut, prin CRM îmbunătățit, sunteți capabil să urmăriți pistele mai eficient. În mod similar, puteți folosi inteligența artificială pentru a prezice și modelele de vânzări. Acest lucru vă va ajuta să pregătiți inventarul și să alocați resursele în consecință. De exemplu, puteți combina datele demografice și psihografice pe care le captați de pe diverse canale pentru a oferi recomandări de produse vizate. Acest lucru va îmbunătăți considerabil șansele de conversie. Odată ce optimizați un astfel de proces, vă puteți prezice cu ușurință și modelele de vânzări. Și, puteți încorpora funcții activate de AI și în serviciul post-vânzare. Toate acestea vor îmbunătăți cu siguranță satisfacția generală a clienților și vor ajuta la construirea mărcii dumneavoastră.

Iată un articol cu câteva sfaturi despre construirea mărcii magazinului WooCommerce care te-ar putea ajuta.

IBM Watson

IBM Watson oferă o suită de produse și servicii AI activate pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți strategia de comerț electronic. Multe magazine web de top folosesc mai multe dintre aceste instrumente în mod eficient.

Personalizarea Conținutului

Inteligența artificială te poate ajuta foarte mult în personalizarea conținutului din magazinul tău. Puteți folosi datele dvs. de analiză combinându-le cu învățarea automată. Analizând continuu interesele clienților dvs., puteți determina cu ușurință tipul de conținut pe care îl caută. Odată ce intri într-un subiect, inteligența artificială poate ajuta foarte mult la construirea și ramificarea acestuia în mod eficient. Capacitatea de a structura conținutul într-o perspectivă centrată pe client ar fi un mare impuls pentru experiența clienților în magazinul dvs.

Recomandări de produse

Una dintre cele mai bune modalități prin care agenții de marketing pot îmbunătăți vânzările este prin recomandarea produselor clienților. Atunci când aveți un catalog vast de produse, inteligența artificială vă poate ajuta să oferiți clienților recomandări de produse specifice, pe baza achizițiilor lor anterioare. Sugerarea produselor pur și simplu bazate pe natura complementară nu este suficientă pentru a îmbunătăți vânzările. Cu toate acestea, dacă recomandările dumneavoastră se bazează pe o analiză atentă a intereselor specifice ale clienților, șansele de conversie vor fi mai mari. În general, clienții tăi vor fi mulțumiți dacă poți oferi recomandări relevante, uneori chiar înainte de a-și da seama.

Recondondo este un instrument care va oferi recomandări relevante de produse pentru magazinul dvs.

Afișarea postărilor și produselor recomandate pe site-ul dvs. va ajuta la îmbunătățirea angajamentului clienților în magazinul dvs.

Îmbunătățiți recenziile despre produse

Recenziile sunt o componentă importantă a oricărui magazin online. Poate ajuta și influența deciziile de cumpărare mai mult decât orice altă componentă dintr-un magazin online. De asemenea, cuvintele unui utilizator experimentat vorbesc mai puternic decât orice copie de marketing bine scrisă. Din același motiv, proprietarii de magazine se confruntă adesea cu amenințarea recenziilor false. Inteligența artificială oferă o mare posibilitate de a elimina recenziile false de pe site-ul tău. De exemplu, Amazon acordă mai multă pondere recenziilor care sunt achiziții verificate și celor care sunt marcate ca utile de către alții. Astfel de strategii pot ajuta cu adevărat la asigurarea unei experiențe grozave pentru clienții tăi.

Între timp, puteți găsi câteva strategii utile de revizuire a produselor pentru magazinul dvs. WooCommerce aici. Puteți încorpora o mulțime de caracteristici și funcționalități suplimentare recenziilor dvs. WooCommerce cu ajutorul Products Reviews Pro. Un alt plugin bun pe care îl puteți încerca este YITH WooCommerce Advanced Reviews.

Acest plugin are potențialul de a vă ajuta să vă duceți strategia de revizuire la un alt nivel.

Îmbunătățiți experiența clienților ca niciodată

Toate aspectele pe care le-am discutat mai sus oferă în mod fundamental o abordare mai centrată pe client. Atunci când atenția dvs. principală este îmbunătățirea experienței clienților magazinului dvs., inteligența artificială poate ajuta foarte mult. Puteți combina mai multe strategii pentru a crea o experiență excepțională pentru clienți. Vom privi acum un exemplu foarte relevant:

Amazon Go

Amazon Go este un magazin alimentar din Seattle. Puteți să vă înregistrați în acest magazin folosind aplicația mobilă desemnată și să cumpărați ceea ce doriți. Lucrul interesant este că nu există checkout, deoarece veți fi taxat pe contul dvs. Amazon. Acest magazin combină învățarea profundă, viziunea computerizată și fuziunea senzorilor pentru a crea o experiență unică de cumpărături. Astfel de inovații dețin puterea de a transforma drastic experiența clienților și comerțul cu amănuntul multicanal la un alt nivel.

Concluzie

Inteligența artificială oferă o mare posibilitate de a revoluționa industria comerțului electronic. Oferă soluții și instrumente excelente pentru a le face mai ușor atât clienților, cât și proprietarilor de magazine. Diferite aspecte ale învățării automate pot fi folosite pentru a folosi vastele date care sunt generate din fiecare interacțiune de comerț electronic. Acest articol a fost o încercare de a oferi o privire asupra domeniului divers oferit de inteligența artificială în diversele aspecte ale comerțului electronic. Distribuiți-ne dacă doriți să adăugați o perspectivă asupra aplicării inteligenței artificiale în comerțul electronic.

Lectură în continuare

Pluginuri de inteligență artificială WordPress
Pluginuri WooCommerce pentru o mai bună satisfacție a clienților