วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

ตามแนวโน้มและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ปัญญาประดิษฐ์จะปฏิวัติหลายภาคส่วน อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในนั้นอย่างแน่นอน เนื่องจากมีสถานการณ์เชิงปฏิบัติหลายประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ร้านค้าของคุณ สาขาวิชาอุตสาหกรรมกำลังใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ในหลายๆ ด้านของการจัดการธุรกิจ หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ มีแอพพลิเคชั่น AI หลายตัวที่คุณสามารถปรับใช้กับร้านค้าของคุณได้ หากคุณเป็นเจ้าของร้าน WordPress WooCommerce มีหลายด้าน เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่ง AI มีความสำคัญอย่างมาก คุณอาจเคยเห็นบทความของเราเกี่ยวกับปลั๊กอิน WordPress โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์แล้ว ในบทความนี้ เราจะสำรวจพื้นที่เฉพาะที่คุณสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซได้

ความสำคัญของปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ

ในสถานการณ์ปัจจุบัน การแข่งขันเป็นเรื่องยากสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้นำในอุตสาหกรรมกำลังทดลองนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำเป็นต้องปรับปรุงเกมของตนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป เจ้าของร้านค้าพยายามอย่างเต็มที่ในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อปรับปรุงยอดขายและรายได้ คุณจะพบเคล็ดลับบางประการในการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าที่นี่ ปัญญาประดิษฐ์สามารถปรับปรุงด้านดังกล่าวได้หลายด้านเพื่อช่วยธุรกิจและเจ้าของร้านค้าอย่างแน่นอน เราจะมองลึกลงไปในบางแง่มุมเหล่านี้ในตอนนี้

เอาใจลูกค้า

ความสามารถในการดึงดูดลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นหมายถึงโอกาสในการเปลี่ยนใจ การซื้อซ้ำ และความภักดีของลูกค้ามากขึ้น การพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมากที่ขายสินค้าทั่วโลก ความขัดแย้งของเขตเวลาสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความยุ่งยาก ที่นี่ปัญญาประดิษฐ์มีประโยชน์จริง ๆ หากคุณกำลังคิดเกี่ยวกับผู้ช่วยเสมือนหรือแชทบ็อต

ด้วยอัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิง คุณสามารถรักษาผู้ช่วยเสมือนในร้านค้าของคุณ ซึ่งจะเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นเดียวกับผู้ใช้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำขอทั่วไปบางรายการในร้านค้าของคุณ การให้ความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์แก่ผู้ช่วยเสมือนอาจง่ายกว่า อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถรวมสิ่งนั้นเข้ากับอัลกอริทึมที่เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ สิ่งนั้นอาจเป็นทรัพย์สินที่แท้จริง

ตัวอย่างเช่น หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้จะค่อนข้างพร้อมที่จะจัดการกับคำถามก่อนการขายและการสอบถามอื่นๆ ง่ายๆ ของคุณ กระบวนการทั้งหมดจะมีประสิทธิภาพมากเมื่อผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้สามารถดึงดูดลูกค้าระยะยาวของคุณได้เช่นกันโดยพิจารณาจากการโต้ตอบในอดีต คุณสามารถทดลองกับปัญญาประดิษฐ์ด้วยการกำกับดูแลของมนุษย์อย่างเหมาะสม และหากมีการร้องขอโดยธรรมชาติหรือสถานการณ์ฉุกเฉิน ก็อาจมีมนุษย์เข้ามาแทรกแซงได้เสมอ

ผู้ช่วยวัตสัน

ช่วยให้คุณสร้างผู้ช่วย AI สำหรับหลายช่องทางรวมถึงบริการส่งข้อความผ่านมือถือ เริ่มต้นด้วยชุดคำตอบที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งกำหนดค่าไว้สำหรับการบริการลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด และจะยังคงเรียนรู้จากการโต้ตอบของผู้ใช้เพื่อฝึกฝนตัวเองให้เติบโตเป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ คุณสามารถวิเคราะห์การสนทนาที่ Watson Assistant มีกับลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้สำหรับกลยุทธ์ร้านค้าของคุณ

คุณจะพบเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับ WooCommerce ที่นี่ สำหรับการตั้งค่าการสอบถามผลิตภัณฑ์ในร้านค้า WooCommerce ของคุณ คุณสามารถชำระเงิน แบบฟอร์มสอบถามผลิตภัณฑ์ จาก WooCommerce หรือ Wisdmlabs Product Inquiry Pro

ช่วยลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์

การค้นหาผลิตภัณฑ์แต่ละรายการค่อนข้างยากสำหรับลูกค้า บ่อยครั้งพวกเขาจะมีแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และไม่สามารถระบุได้อย่างแม่นยำบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยได้ที่นี่ด้วยการค้นหาในแบบที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การใช้ภาษาธรรมชาติในบริบทการค้นหาโดยลูกค้าจะมีประโยชน์มากในเรื่องนี้ โปรดค้นหาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ด้านล่าง:

Twiggle

Twiggle คือเครื่องมือล้ำสมัยที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว จะผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ที่จัดทำดัชนีของคุณ และทำความเข้าใจเจตนาของลูกค้าในการค้นหาได้ดีขึ้น Twiggle ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดเมื่อลูกค้ากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีนี้จะรวมคำค้นหาและข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลูกค้าอาจใช้คำหลักหลายคำในการค้นหาครั้งเดียว และเครื่องมือค้นหามักจะไม่เข้าใจความหมายโดยรวมของวลีค้นหาของคุณ การทำความเข้าใจว่าลูกค้ากำลังค้นหาอะไรมีความสำคัญที่นี่ แทนที่จะเป็นคำแต่ละคำในวลีค้นหา Twiggle ให้ข้อมูลดังกล่าวแก่เสิร์ชเอ็นจิ้นโดยใช้เทคนิคการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจทั้งข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณและภาษาในการค้นหา ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น และคุณจะเห็นคอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้นในร้านค้าของคุณ

ตัวเลือกการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีในร้านค้าของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณสามารถค้นหาเคล็ดลับในการปรับปรุงการค้นหาผลิตภัณฑ์ WooCommerce ได้ที่นี่ บนร้านค้า WooCommerce ของคุณ คุณสามารถปรับปรุงความเกี่ยวข้องของการค้นหาโดยใช้ปลั๊กอิน WooCommerce Product Search อีกตัวเลือกที่คล้ายกันที่คุณสามารถลองใช้ได้คือ YITH WooCommerce Ajax Search

ค้นหารูปภาพ

อีกแง่มุมที่คล้ายคลึงกันซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าก็คือการค้นหารูปภาพ Pinterest มีส่วนขยายของ Chrome ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันด้วยรูปภาพใด ๆ ที่เห็นบนเว็บไซต์ การระบุผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซด้วยภาพจะเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์อย่างรุนแรง นี่คือเครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดการสิ่งนั้น

Clarifai

นำเสนอโซลูชันการค้นหาด้วยภาพซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้น โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าของคุณและช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาด้วยภาพและดึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงเสมอ คุณสามารถผสานรวมโซลูชันคอมพิวเตอร์วิทัศน์ของ Clarifai เข้ากับร้านค้าที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย และรับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในการขายและการแปลง

เจาะกลุ่มลูกค้าหลายช่องทาง

ปัญญาประดิษฐ์เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากข้อมูลมากมายจากพฤติกรรมผู้บริโภคในหลายช่องทาง ทุกวันนี้ บริษัทส่วนใหญ่ใช้หลายช่องทางในการขายสินค้าและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ซึ่งหมายความว่ามีการสร้างข้อมูลที่สามารถใช้ข้ามแชนเนลได้ ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ที่เปิดใช้งาน AI ซอฟต์แวร์จดจำใบหน้าสามารถใช้เพื่อคาดการณ์ความสนใจของลูกค้าที่ซื้อของจากหน้าต่างในร้านค้าปลีกจริง คุณสามารถเข้าใจความสนใจเฉพาะของลูกค้ารายนี้ และเสนอข้อเสนอส่วนลดผ่านช่องทางอื่น เช่น เว็บไซต์หรือหน้า Facebook ของคุณ

คุณสามารถหากลยุทธ์บางอย่างสำหรับการขายปลีกแบบหลายช่องทางในบทความของเราที่นี่ ชำระเงินส่วนขยาย Facebook สำหรับ WooCommerce เพื่อเริ่มขายบนหน้า Facebook ของคุณ

AI ช่วยปรับปรุงกระบวนการขาย

ปัญญาประดิษฐ์สามารถเปลี่ยนกระบวนการขายของร้านค้าของคุณได้อย่างสมบูรณ์ ดังที่คุณได้เห็นแล้วว่า ผ่าน CRM ที่ปรับปรุงแล้ว คุณสามารถติดตามลีดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อคาดการณ์รูปแบบการขายได้เช่นกัน ซึ่งจะช่วยคุณเตรียมสินค้าคงคลังและจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวมข้อมูลทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาที่รวบรวมได้จากช่องทางต่างๆ เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป้าหมาย สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงอย่างมาก เมื่อคุณปรับให้เหมาะสม กระบวนการดังกล่าว คุณสามารถคาดการณ์รูปแบบการขายของคุณได้อย่างง่ายดายเช่นกัน และคุณสามารถรวมคุณสมบัติที่เปิดใช้งาน AI เข้ากับบริการหลังการขายได้เช่นกัน ทั้งหมดนี้จะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมและจะช่วยในการสร้างแบรนด์ของคุณ

นี่คือบทความพร้อมเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ร้านค้า WooCommerce ที่อาจช่วยคุณได้

IBM Watson

IBM Watson เสนอชุดผลิตภัณฑ์และบริการที่เปิดใช้งาน AI เพื่อช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ ร้านค้าบนเว็บชั้นนำหลายแห่งใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปรับแต่งเนื้อหา

ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยคุณได้มากในการปรับแต่งเนื้อหาในร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลการวิเคราะห์ของคุณโดยการรวมเข้ากับการเรียนรู้ของเครื่อง ด้วยการวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถกำหนดประเภทเนื้อหาที่กำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย เมื่อคุณเข้าถึงหัวข้อแล้ว ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยได้มากในการสร้างและแยกสาขาอย่างมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการจัดโครงสร้างเนื้อหาในมุมมองที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าในร้านค้าของคุณได้เป็นอย่างดี

สินค้าแนะนำ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดในการปรับปรุงการขายคือการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า เมื่อคุณมีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยให้คุณให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นเป้าหมายแก่ลูกค้าโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา การแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอิงตามลักษณะเสริมอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการปรับปรุงยอดขาย อย่างไรก็ตาม หากคำแนะนำของคุณอิงจากการวิเคราะห์ความสนใจเฉพาะของลูกค้าอย่างรอบคอบ โอกาสในการเปลี่ยนใจก็จะเพิ่มขึ้น โดยรวมแล้ว ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจหากคุณสามารถให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องได้ บางครั้งถึงแม้จะไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ

Recomendo เป็นเครื่องมือที่จะให้คำแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องในร้านค้าของคุณ

ปรับปรุงรีวิวสินค้า

บทวิจารณ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของร้านค้าออนไลน์ สามารถช่วยและโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อได้มากกว่าส่วนประกอบอื่นๆ ในร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ คำพูดจากผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ยังพูดได้ดียิ่งกว่าสำเนาการตลาดใดๆ ที่เขียนมาอย่างดี ด้วยเหตุผลเดียวกัน เจ้าของร้านจึงมักถูกคุกคามจากรีวิวปลอมเช่นกัน ปัญญาประดิษฐ์มีขอบเขตมากมายในการกำจัดรีวิวปลอมในเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Amazon ให้น้ำหนักมากกว่ากับรีวิวที่เป็นการซื้อที่ตรวจสอบแล้ว และรีวิวที่ผู้อื่นทำเครื่องหมายว่ามีประโยชน์ กลยุทธ์ดังกล่าวสามารถช่วยรับรองประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง

ในขณะเดียวกัน คุณสามารถค้นหากลยุทธ์การตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์สำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณได้ที่นี่ คุณสามารถรวมคุณสมบัติและฟังก์ชันเพิ่มเติมมากมายเข้ากับบทวิจารณ์ WooCommerce ของคุณด้วยความช่วยเหลือของ Product Reviews Pro ปลั๊กอินที่ดีอีกตัวหนึ่งที่คุณสามารถลองใช้ได้คือ YITH WooCommerce Advanced Reviews

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ทุกแง่มุมที่เรากล่าวถึงข้างต้นเป็นพื้นฐานให้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น เมื่อเป้าหมายหลักของคุณคือการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของร้านค้า ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยได้มาก คุณสามารถรวมกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ เราจะดูตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกันตอนนี้:

อเมซอน โก

Amazon Go เป็นร้านขายของชำในซีแอตเทิล คุณสามารถเช็คอินที่ร้านค้านี้โดยใช้แอพมือถือที่กำหนดและซื้อสินค้าที่คุณต้องการ สิ่งที่น่าสนใจคือไม่มีการชำระเงิน เนื่องจากคุณจะถูกเรียกเก็บเงินในบัญชี Amazon ของคุณ ร้านนี้ผสมผสานการเรียนรู้เชิงลึก การมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ และเซ็นเซอร์ฟิวชั่นเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร นวัตกรรมดังกล่าวมีพลังในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าและการค้าปลีกหลายช่องทางไปสู่อีกระดับหนึ่ง

บทสรุป

ปัญญาประดิษฐ์นำเสนอขอบเขตที่ยอดเยี่ยมในการปฏิวัติอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ นำเสนอโซลูชั่นและเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ทั้งลูกค้าและเจ้าของร้านค้าง่ายขึ้น สามารถใช้แมชชีนเลิร์นนิงในแง่มุมต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากที่สร้างขึ้นจากการโต้ตอบของอีคอมเมิร์ซทุกครั้ง บทความนี้เป็นความพยายามที่จะให้ภาพรวมของขอบเขตที่หลากหลายที่นำเสนอโดยปัญญาประดิษฐ์ในด้านต่างๆ ของอีคอมเมิร์ซ แบ่งปันกับเราหากคุณต้องการเพิ่มข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในอีคอมเมิร์ซ

อ่านเพิ่มเติม

• ปลั๊กอิน WordPress ปัญญาประดิษฐ์
• ปลั๊กอิน WooCommerce เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น