Cara Menggunakan Kecerdasan Buatan di eCommerce

Terakhir diperbarui - 8 Juli 2021

Menurut tren dan pendapat ahli, kecerdasan buatan akan merevolusi banyak sektor. eCommerce pasti salah satunya karena ada beberapa skenario praktis di mana Anda dapat menerapkannya untuk meningkatkan strategi toko Anda. Jurusan industri sudah memanfaatkan kecerdasan buatan dalam beberapa aspek manajemen bisnis. Jika Anda adalah pemilik toko eCommerce, ada beberapa aplikasi AI, yang dapat Anda sesuaikan untuk toko Anda. jika Anda adalah pemilik toko WordPress WooCommerce, ada beberapa area seperti manajemen hubungan pelanggan, di mana AI sangat penting. Anda mungkin sudah melihat artikel kami tentang plugin WordPress menggunakan kecerdasan buatan. Pada artikel ini, kita akan menjelajahi area spesifik di mana Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan di eCommerce.

Signifikansi Kecerdasan Buatan dalam eCommerce

Dalam skenario saat ini, persaingan sangat ketat bagi pemilik toko eCommerce. Para pemimpin di industri ini terus bereksperimen dengan inovasi teknologi yang membuat pengalaman berbelanja lebih lancar bagi pelanggan. Usaha kecil dan menengah juga perlu meningkatkan permainan mereka agar tetap relevan dalam situasi yang berkembang. Pemilik toko berusaha keras untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan menyempurnakan strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan. Anda akan menemukan beberapa tip untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di sini. Kecerdasan Buatan pasti dapat meningkatkan beberapa aspek tersebut untuk membantu bisnis dan pemilik toko. Kami akan melihat lebih dalam ke beberapa aspek ini sekarang.

Melibatkan pelanggan

Terus-menerus dapat melibatkan pelanggan adalah aspek penting dalam pertumbuhan eCommerce. Keterlibatan pelanggan yang lebih baik berarti peluang konversi yang lebih baik, pembelian berulang, dan loyalitas pelanggan. Tersedia untuk pelanggan sepanjang waktu adalah strategi terbaik untuk memastikan keterlibatan pelanggan yang konsisten. Namun, dengan banyak toko eCommerce yang menjual produk secara global, konflik zona waktu terbukti merepotkan. Di sini, kecerdasan buatan bisa sangat berguna, jika Anda berpikir tentang asisten virtual atau chatbot.

Dengan algoritme pembelajaran mesin, Anda dapat mempertahankan asisten virtual di toko Anda, yang mempelajari tentang produk Anda serta pengguna. Anda dapat memulai dengan beberapa tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya untuk beberapa permintaan umum di toko Anda. Mungkin lebih mudah untuk memberikan pengetahuan lengkap tentang produk Anda dan fitur-fiturnya kepada asisten virtual. Namun, jika Anda dapat menggabungkannya dengan algoritme yang memahami perilaku pengguna, itu bisa menjadi aset nyata.

Misalnya, setelah suatu periode, asisten virtual ini akan cukup diperlengkapi untuk menangani pertanyaan pra-penjualan Anda dan pertanyaan sederhana lainnya. Seluruh proses akan menjadi sangat efisien ketika asisten virtual ini dapat melibatkan pelanggan jangka panjang Anda juga dengan mengambil petunjuk dari interaksi sebelumnya. Anda selalu dapat bereksperimen dengan kecerdasan buatan dengan pengawasan manusia yang tepat. Dan jika ada permintaan spontan atau skenario darurat, selalu ada campur tangan manusia.

Asisten Watson

Ini membantu Anda membangun asisten AI untuk beberapa saluran termasuk layanan perpesanan seluler. Ini dimulai dengan serangkaian respons yang telah dibuat sebelumnya yang dikonfigurasi untuk layanan pelanggan yang dioptimalkan. Dan, itu akan terus belajar dari interaksi pengguna untuk melatih dirinya untuk tumbuh menjadi alat yang dapat diandalkan. Anda dapat menganalisis percakapan yang dilakukan Watson Assistant dengan pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk strategi toko Anda.

Anda akan menemukan beberapa tips tentang manajemen hubungan pelanggan untuk WooCommerce di sini. Untuk menyiapkan pertanyaan produk di toko WooCommerce Anda, Anda dapat memeriksa Formulir Permintaan Produk dari WooCommerce atau Wisdmlabs Product Inquiry Pro.

Bantu pelanggan menemukan produk

Mencari produk individual agak sulit bagi pelanggan. Seringkali mereka memiliki gagasan tentang suatu produk, dan tidak mungkin untuk menunjukkannya dengan tepat di situs eCommerce. Kecerdasan buatan dapat membantu di sini dengan mendekati pencarian dengan cara yang berpusat pada pelanggan. Menggunakan bahasa alami untuk mengkontekstualisasikan pencarian oleh pelanggan akan sangat membantu dalam hal ini. Temukan solusi inovatif di bawah ini:

Twiggle

Twiggle adalah alat inovatif yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk membantu pelanggan Anda menemukan produk Anda dengan lebih mudah. Pada dasarnya, ini akan terintegrasi dengan produk Anda yang diindeks, dan lebih memahami maksud pelanggan dalam pencarian. Twiggle menggunakan bahasa alami untuk memahami semua skenario yang mungkin terjadi saat pelanggan benar-benar menelusuri salah satu produk Anda. Dengan cara itu mengintegrasikan kueri penelusuran dan informasi produk Anda.

Pelanggan mungkin menggunakan beberapa kata kunci dalam satu penelusuran, dan mesin telusur sering kali gagal memahami arti kolektif dari frasa penelusuran Anda. Memahami apa yang dicari pelanggan adalah penting di sini, daripada kata-kata individual dalam frasa pencarian. Twiggle menanamkan kecerdasan itu ke mesin telusur, dengan menggunakan teknik pembelajaran mendalam untuk memahami data produk Anda, dan bahasa penelusuran. Akibatnya, pelanggan Anda dapat menemukan produk Anda lebih mudah, dan Anda akan melihat konversi yang lebih baik di toko Anda.

Pilihan pencarian produk yang baik di toko Anda juga sangat penting. Anda dapat menemukan beberapa tips untuk meningkatkan pencarian produk WooCommerce di sini. Di toko WooCommerce Anda, Anda dapat meningkatkan relevansi pencarian dengan menggunakan plugin Pencarian Produk WooCommerce. Opsi serupa lainnya yang dapat Anda coba adalah YITH WooCommerce Ajax Search.

Pencarian gambar

Aspek serupa lainnya yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan adalah pencarian gambar. Pinterest memiliki ekstensi Chrome yang memungkinkan pengguna untuk mencari produk serupa dengan gambar apa pun yang mereka lihat di situs. Identifikasi visual produk eCommerce secara radikal akan mengubah cara pelanggan menemukan produk. Berikut adalah alat yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengelola hal itu.

Clarifai

Ini menawarkan solusi pencarian visual yang akan sangat memudahkan pelanggan Anda untuk menemukan produk Anda. Solusi bertenaga AI memahami perilaku pelanggan Anda dan membantu mereka menemukan apa yang mereka cari. Ini memungkinkan pelanggan untuk mencari dengan gambar, dan selalu mengambil konten yang relevan untuk ditampilkan. Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan solusi visi komputer Clarifai ke toko Anda yang ada, dan mendapatkan hasil yang lebih baik dalam penjualan dan konversi.

Menargetkan pelanggan melalui berbagai saluran

Kecerdasan buatan adalah tentang memanfaatkan data besar yang tersedia dari perilaku konsumen di berbagai saluran. Saat ini sebagian besar perusahaan menggunakan banyak saluran untuk menjual produk mereka dan terlibat dengan pelanggan. Ini berarti ada data yang dihasilkan yang dapat digunakan di seluruh saluran. Misalnya, dalam skenario yang mendukung AI, perangkat lunak pengenalan wajah dapat digunakan untuk memprediksi minat pelanggan yang melakukan window shopping di toko ritel fisik. Anda dapat memahami minat khusus pelanggan ini, dan menawarkan penawaran diskon melalui saluran lain seperti situs web atau halaman Facebook Anda.

Anda dapat menemukan beberapa strategi untuk ritel multi-saluran di artikel kami di sini. Periksa ekstensi Facebook untuk WooCommerce untuk mulai menjual di halaman Facebook Anda.

AI membantu meningkatkan proses penjualan

Kecerdasan buatan dapat sepenuhnya mengubah proses penjualan toko Anda. Seperti yang telah Anda lihat, melalui CRM yang disempurnakan, Anda dapat mengikuti prospek dengan lebih efisien. Demikian pula, Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan untuk memprediksi pola penjualan juga. Ini akan membantu Anda menyiapkan inventaris dan mengalokasikan sumber daya yang sesuai. Misalnya, Anda dapat menggabungkan data demografis dan psikografis yang Anda tangkap dari berbagai saluran untuk memberikan rekomendasi produk yang ditargetkan. Ini akan meningkatkan peluang konversi secara signifikan. Setelah Anda mengoptimalkan, proses seperti itu, Anda juga dapat dengan mudah memprediksi pola penjualan Anda. Dan, Anda juga dapat memasukkan fitur yang mendukung AI pada layanan purna jual. Semua ini pasti akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan akan membantu membangun merek Anda.

Berikut adalah artikel dengan beberapa tips tentang membangun merek toko WooCommerce yang mungkin bisa membantu Anda.

IBM Watson

IBM Watson menawarkan rangkaian produk dan layanan berkemampuan AI untuk membantu Anda meningkatkan strategi eCommerce Anda. Banyak toko web terkemuka menggunakan beberapa alat ini secara efisien.

Personalisasi Konten

Kecerdasan buatan dapat banyak membantu Anda dalam mempersonalisasi konten di toko Anda. Anda dapat menggunakan data analitik Anda dengan menggabungkannya dengan pembelajaran mesin. Dengan terus menganalisis minat pelanggan Anda, Anda dapat dengan mudah menentukan jenis konten yang mereka cari. Begitu Anda masuk ke suatu topik, kecerdasan buatan dapat banyak membantu dalam membangun dan mengembangkannya secara efektif. Mampu menyusun konten dalam perspektif yang berpusat pada pelanggan akan menjadi dorongan besar untuk pengalaman pelanggan di toko Anda.

Rekomendasi produk

Salah satu cara terbaik bagi pemasar untuk meningkatkan penjualan adalah dengan merekomendasikan produk kepada pelanggan. Saat Anda memiliki katalog produk yang luas, kecerdasan buatan dapat membantu Anda memberikan rekomendasi produk yang ditargetkan kepada pelanggan berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Menyarankan produk hanya berdasarkan sifat pelengkap saja tidak cukup untuk meningkatkan penjualan. Namun, jika rekomendasi Anda didasarkan pada analisis yang cermat terhadap minat pelanggan tertentu, kemungkinan konversi akan lebih besar. Secara keseluruhan, pelanggan Anda akan senang jika Anda dapat memberikan rekomendasi yang relevan, terkadang bahkan sebelum mereka menyadarinya.

Recomendo adalah alat yang akan memberikan rekomendasi produk yang relevan di toko Anda.

Tingkatkan ulasan produk

Ulasan adalah komponen penting dari setiap toko online. Ini dapat membantu dan mempengaruhi keputusan pembelian lebih dari komponen lain di toko online. Juga, kata-kata dari pengguna yang berpengalaman berbicara lebih kuat daripada salinan pemasaran yang ditulis dengan baik. Karena alasan yang sama, pemilik toko juga sering menghadapi ancaman ulasan palsu. Kecerdasan buatan menawarkan banyak ruang untuk menyingkirkan ulasan palsu di situs Anda. Misalnya, Amazon memberi bobot lebih pada ulasan yang merupakan pembelian terverifikasi, dan ulasan yang ditandai bermanfaat oleh orang lain. Strategi semacam itu benar-benar dapat membantu memastikan pengalaman hebat bagi pelanggan Anda.

Sementara itu, Anda dapat menemukan beberapa strategi ulasan produk yang berguna untuk toko WooCommerce Anda di sini. Anda dapat memasukkan banyak fitur dan fungsi tambahan ke ulasan WooCommerce Anda dengan bantuan Ulasan Produk Pro. Plugin bagus lainnya yang dapat Anda coba adalah YITH WooCommerce Advanced Review.

Tingkatkan pengalaman pelanggan yang belum pernah ada sebelumnya

Semua aspek yang kami diskusikan di atas pada dasarnya memberikan pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan. Ketika fokus utama Anda adalah meningkatkan pengalaman pelanggan toko Anda, kecerdasan buatan dapat banyak membantu. Anda dapat menggabungkan beberapa strategi untuk membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kita akan melihat contoh yang sangat relevan sekarang:

Amazon Pergi

Amazon Go adalah toko kelontong di Seattle. Anda dapat check-in ke toko ini menggunakan aplikasi seluler yang ditunjuk dan berbelanja apa yang Anda inginkan. Yang menarik adalah tidak ada checkout, karena Anda akan dikenakan biaya di akun Amazon Anda. Toko ini menggabungkan pembelajaran mendalam, visi komputer, dan perpaduan sensor untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang unik. Inovasi semacam itu memiliki kekuatan untuk secara drastis mengubah pengalaman pelanggan dan ritel multisaluran ke tingkat yang lebih tinggi.

Kesimpulan

Kecerdasan Buatan menawarkan ruang lingkup yang besar untuk merevolusi industri eCommerce. Ini menawarkan solusi dan alat hebat untuk memudahkan pelanggan dan pemilik toko. Berbagai aspek pembelajaran mesin dapat digunakan untuk memanfaatkan data besar yang dihasilkan dari setiap interaksi eCommerce. Artikel ini merupakan upaya untuk memberikan gambaran sekilas tentang beragam cakupan yang ditawarkan oleh kecerdasan buatan ke dalam beragam aspek eCommerce. Bagikan dengan kami jika Anda ingin menambah wawasan tentang penerapan kecerdasan buatan di eCommerce.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin Kecerdasan Buatan WordPress
• Plugin WooCommerce untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik