Wie man künstliche Intelligenz im E-Commerce einsetzt

Veröffentlicht: 2018-07-03

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Künstliche Intelligenz wird laut Trends und Expertenmeinung viele Branchen revolutionieren. E-Commerce ist sicherlich eines davon, da es mehrere praktische Szenarien gibt, in denen Sie es anwenden können, um Ihre Geschäftsstrategien zu verbessern. Branchengrößen nutzen künstliche Intelligenz bereits in mehreren Aspekten der Unternehmensführung. Wenn Sie Inhaber eines E-Commerce-Shops sind, gibt es mehrere KI-Anwendungen, die Sie für Ihren Shop anpassen können. Wenn Sie ein WordPress WooCommerce-Shop-Besitzer sind, gibt es mehrere Bereiche wie das Kundenbeziehungsmanagement, in denen KI eine große Bedeutung hat. Vielleicht haben Sie bereits unseren Artikel über WordPress-Plugins mit künstlicher Intelligenz gesehen. In diesem Artikel werden wir die spezifischen Bereiche untersuchen, in denen Sie künstliche Intelligenz im E-Commerce einsetzen können.

Bedeutung von Künstlicher Intelligenz im E-Commerce

Im aktuellen Szenario ist der Wettbewerb für E-Commerce-Shop-Besitzer wirklich hart. Führende Unternehmen der Branche experimentieren ständig mit technologischen Innovationen, die das Einkaufserlebnis für Kunden reibungsloser machen. Auch kleine und mittlere Unternehmen müssen ihr Spiel auf Touren bringen, um unter den sich ändernden Umständen relevant zu bleiben. Ladenbesitzer bemühen sich sehr, das Kundenerlebnis zu personalisieren und Marketingstrategien zu verfeinern, um Verkäufe und Einnahmen zu steigern. Hier finden Sie einige Tipps zur Personalisierung des Kundenerlebnisses. Künstliche Intelligenz kann sicherlich mehrere dieser Aspekte verbessern, um Unternehmen und Ladenbesitzern zu helfen. Auf einige dieser Aspekte gehen wir nun näher ein.

Engagierte Kunden

Ständig in der Lage zu sein, Kunden zu binden, ist ein wichtiger Aspekt für das Wachstum des E-Commerce. Bessere Kundenbindung bedeutet bessere Chancen auf Konversion, Wiederholungskäufe und Kundenbindung. Rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein, ist die beste Strategie, um eine konsistente Kundenbindung zu gewährleisten. Bei vielen E-Commerce-Shops, die Produkte weltweit verkaufen, können sich Zeitzonenkonflikte jedoch als lästig erweisen. Hier kann künstliche Intelligenz sehr praktisch sein, wenn Sie über einen virtuellen Assistenten oder Chatbot nachdenken.

Mit maschinellen Lernalgorithmen können Sie einen virtuellen Assistenten in Ihrem Geschäft unterhalten, der sowohl Ihre Produkte als auch die Benutzer kennenlernt. Sie können mit einigen vordefinierten Antworten für einige der häufigsten Anfragen in Ihrem Shop beginnen. Es ist wahrscheinlich einfacher, dem virtuellen Assistenten umfassendes Wissen über Ihre Produkte und deren Funktionen zu vermitteln. Wenn Sie dies jedoch mit einem Algorithmus kombinieren können, der das Benutzerverhalten versteht, kann dies ein echter Gewinn sein.

Zum Beispiel werden diese virtuellen Assistenten nach einer gewissen Zeit gut gerüstet sein, um Ihre Fragen vor dem Verkauf und andere einfache Anfragen zu bearbeiten. Der gesamte Prozess wird wirklich effizient, wenn diese virtuellen Assistenten auch Ihre langjährigen Kunden ansprechen können, indem sie Hinweise aus früheren Interaktionen ziehen. Unter angemessener menschlicher Aufsicht können Sie immer mit künstlicher Intelligenz experimentieren. Und bei spontanen Anfragen oder Notfallszenarien kann immer ein menschliches Eingreifen erfolgen.

Watson-Assistent

Es hilft Ihnen, einen KI-Assistenten für mehrere Kanäle zu erstellen, einschließlich mobiler Messaging-Dienste. Es beginnt mit einem vorgefertigten Satz von Antworten, die für einen optimierten Kundenservice konfiguriert sind. Und es wird weiterhin aus Benutzerinteraktionen lernen, um sich selbst zu trainieren und zu einem zuverlässigen Tool zu werden. Sie können die Gespräche analysieren, die Watson Assistant mit Kunden führt, um umsetzbare Erkenntnisse für Ihre Geschäftsstrategie zu gewinnen.

Screenshot von Watson Assistant — Watson Assistant hilft Ihnen, Ihre Kunden mit einem KI-gestützten virtuellen Assistenten zu bedienen.

Hier finden Sie ein paar Tipps zum Customer Relationship Management für WooCommerce. Um Produktanfragen in Ihrem WooCommerce-Shop einzurichten, können Sie das Produktanfrageformular von WooCommerce oder Wisdmlabs Product Inquiry Pro auschecken.

Helfen Sie Kunden, Produkte zu finden

Die Suche nach einzelnen Produkten gestaltet sich für Kunden etwas zäh. Oft haben sie eine Vorstellung von einem Produkt, und es ist nicht ganz möglich, sie auf einer E-Commerce-Website genau zu bestimmen. Künstliche Intelligenz kann hier helfen, indem sie Suchen kundenzentriert angeht. Die Verwendung natürlicher Sprache zur Kontextualisierung von Suchanfragen durch Kunden wäre in dieser Hinsicht sehr hilfreich. Nachfolgend finden Sie eine innovative Lösung:

Zucken

Twiggle ist ein innovatives Tool, das künstliche Intelligenz nutzt, um Ihren Kunden zu helfen, Ihre Produkte leichter zu finden. Grundsätzlich wird es sich in Ihre indizierten Produkte integrieren und die Kundenabsicht bei der Suche besser nachvollziehen. Twiggle verwendet natürliche Sprache, um alle möglichen Szenarien zu verstehen, wenn ein Kunde tatsächlich nach einem Ihrer Produkte sucht. Auf diese Weise integriert es Suchanfragen und Ihre Produktinformationen.

Screenshot von Twiggle — Wenn Sie den Kontext und die Absicht der Kundensuche verstehen, wird der Prozess des Online-Shoppings viel reibungsloser.

Ein Kunde verwendet möglicherweise mehrere Schlüsselwörter in einer einzigen Suche, und Suchmaschinen verstehen oft nicht die kollektive Bedeutung Ihres Suchbegriffs. Hier ist es wichtig zu verstehen, wonach der Kunde sucht, und nicht die einzelnen Wörter in der Suchphrase. Twiggle vermittelt diese Intelligenz an Suchmaschinen, indem es Deep-Learning-Techniken verwendet, um sowohl Ihre Produktdaten als auch die Suchsprache zu verstehen. Infolgedessen können Ihre Kunden Ihre Produkte leichter finden und Sie werden bessere Conversions in Ihrem Geschäft sehen.

Eine gute Produktsuchoption in Ihrem Geschäft ist ebenfalls sehr wichtig. Hier finden Sie einige Tipps zur Verbesserung der WooCommerce-Produktsuche. In Ihrem WooCommerce-Shop können Sie die Relevanz von Suchen verbessern, indem Sie das WooCommerce-Plugin für die Produktsuche verwenden. Eine weitere ähnliche Option, die Sie ausprobieren können, ist YITH WooCommerce Ajax Search.

Diese Erweiterung verbessert Ihre Produktsuchoption, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihnen dabei zu helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen.

Bildsuche

Ein weiterer ähnlicher Aspekt, der das Kundenerlebnis verbessern wird, wird die Bildsuche sein. Pinterest hat eine Chrome-Erweiterung, die es Benutzern ermöglicht, ähnliche Produkte mit allen Bildern zu suchen, die sie auf der Website sehen. Die visuelle Identifizierung von E-Commerce-Produkten würde die Art und Weise, wie Kunden Produkte finden, radikal verändern. Hier ist ein Tool, das künstliche Intelligenz verwendet, um genau das zu verwalten.

Clarifai

Es bietet visuelle Suchlösungen, die es Ihren Kunden extrem erleichtern, Ihre Produkte zu finden. Die KI-gestützte Lösung versteht das Verhalten Ihrer Kunden und hilft ihnen, das zu finden, wonach sie suchen. Es ermöglicht Kunden, mit Bildern zu suchen, und ruft immer relevante Inhalte zur Anzeige ab. Sie können die Computer-Vision-Lösung von Clarifai einfach in Ihr bestehendes Geschäft integrieren und bessere Ergebnisse bei Verkäufen und Konversionen erzielen.

Bildsuche und KI-gestützte Computer Vision können die Art und Weise, wie Kunden nach Ihren Produkten suchen, radikal verändern

Ansprache von Kunden über mehrere Kanäle

Bei der künstlichen Intelligenz geht es darum, die umfangreichen Daten zu nutzen, die über das Verbraucherverhalten in mehreren Kanälen verfügbar sind. Heutzutage nutzen die meisten Unternehmen mehrere Kanäle, um ihre Produkte zu verkaufen und mit den Kunden in Kontakt zu treten. Das heißt, es werden Daten generiert, die kanalübergreifend genutzt werden können. Beispielsweise kann in einem KI-fähigen Szenario eine Gesichtserkennungssoftware verwendet werden, um die Interessen eines Kunden vorherzusagen, der in einem physischen Einzelhandelsgeschäft einen Schaufensterbummel macht. Sie können die spezifischen Interessen dieses Kunden verstehen und ein Rabattangebot über einen anderen Kanal wie Ihre Website oder Facebook-Seite anbieten.

Einige Strategien für den Multi-Channel-Handel finden Sie hier in unserem Artikel. Überprüfen Sie Facebook für die WooCommerce-Erweiterung, um mit dem Verkauf auf Ihrer Facebook-Seite zu beginnen.

KI hilft, den Verkaufsprozess zu verbessern

Künstliche Intelligenz kann den Verkaufsprozess Ihres Geschäfts vollständig verändern. Wie Sie gesehen haben, können Sie durch erweitertes CRM Leads effizienter verfolgen. In ähnlicher Weise können Sie mithilfe künstlicher Intelligenz auch Verkaufsmuster vorhersagen. Dies hilft Ihnen, das Inventar vorzubereiten und Ressourcen entsprechend zuzuweisen. Kombinieren Sie beispielsweise demografische und psychografische Daten, die Sie aus verschiedenen Kanälen erfassen, um gezielte Produktempfehlungen zu geben. Dadurch verbessern sich die Conversion-Chancen erheblich. Sobald Sie einen solchen Prozess optimiert haben, können Sie auch Ihre Verkaufsmuster leicht vorhersagen. Und Sie können KI-fähige Funktionen auch in den Kundendienst integrieren. All dies wird definitiv die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern und beim Aufbau Ihrer Marke helfen.

Hier ist ein Artikel mit einigen Tipps zum Markenaufbau von WooCommerce-Shops, die Ihnen helfen könnten.

IBM Watson

IBM Watson bietet eine Reihe von KI-fähigen Produkten und Services, mit denen Sie Ihre E-Commerce-Strategie verbessern können. Viele führende Webshops nutzen mehrere dieser Tools effizient.

Personalisierung von Inhalten

Künstliche Intelligenz kann Ihnen bei der Personalisierung von Inhalten in Ihrem Geschäft sehr helfen. Sie können Ihre Analysedaten nutzen, indem Sie sie mit maschinellem Lernen kombinieren. Indem Sie die Interessen Ihrer Kunden kontinuierlich analysieren, können Sie leicht feststellen, nach welcher Art von Inhalten sie suchen. Sobald Sie sich mit einem Thema beschäftigt haben, kann künstliche Intelligenz viel dazu beitragen, es effektiv aufzubauen und zu verzweigen. Die Möglichkeit, Inhalte in einer kundenorientierten Perspektive zu strukturieren, würde das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft erheblich verbessern.

Produktempfehlungen

Eine der besten Möglichkeiten für Vermarkter, den Umsatz zu steigern, besteht darin, Kunden Produkte zu empfehlen. Wenn Sie über einen umfangreichen Produktkatalog verfügen, kann Ihnen künstliche Intelligenz dabei helfen, Kunden basierend auf ihren bisherigen Einkäufen gezielte Produktempfehlungen zu geben. Es reicht nicht aus, Produkte nur auf der Grundlage komplementärer Natur vorzuschlagen, um den Umsatz zu steigern. Wenn Ihre Empfehlungen jedoch auf einer sorgfältigen Analyse spezifischer Kundeninteressen basieren, sind die Conversion-Chancen höher. Insgesamt werden sich Ihre Kunden freuen, wenn Sie relevante Empfehlungen geben können, manchmal sogar bevor sie es wissen.

Recomendo ist ein Tool, das relevante Produktempfehlungen für Ihr Geschäft gibt.

Die Anzeige empfohlener Posts und Produkte auf Ihrer Website trägt dazu bei, die Kundenbindung in Ihrem Geschäft zu verbessern.

Verbessern Sie Produktbewertungen

Bewertungen sind ein wichtiger Bestandteil jedes Online-Shops. Es kann Kaufentscheidungen mehr als jede andere Komponente in einem Online-Shop unterstützen und beeinflussen. Außerdem sprechen die Worte eines erfahrenen Benutzers stärker als jede gut geschriebene Marketingkopie. Aus dem gleichen Grund sehen sich auch Ladenbesitzer oft der Bedrohung durch gefälschte Bewertungen ausgesetzt. Künstliche Intelligenz bietet viel Spielraum, um gefälschte Bewertungen auf Ihrer Website auszusortieren. Zum Beispiel gewichtet Amazon Bewertungen, die verifizierte Käufe sind, und solche, die von anderen als hilfreich gekennzeichnet wurden, stärker. Solche Strategien können wirklich dazu beitragen, Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten.

In der Zwischenzeit finden Sie hier einige nützliche Produktbewertungsstrategien für Ihren WooCommerce-Shop. Mit Hilfe von Products Reviews Pro können Sie viele zusätzliche Features und Funktionen in Ihre WooCommerce-Bewertungen integrieren. Ein weiteres gutes Plugin, das Sie ausprobieren können, ist YITH WooCommerce Advanced Reviews.

Dieses Plugin hat das Potenzial, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bewertungsstrategie auf eine andere Ebene zu heben.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis wie nie zuvor

Alle Aspekte, die wir oben besprochen haben, sorgen grundsätzlich für einen stärker kundenorientierten Ansatz. Wenn Ihr Hauptaugenmerk auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses Ihres Geschäfts liegt, kann künstliche Intelligenz sehr hilfreich sein. Sie können mehrere Strategien kombinieren, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen. Wir werden uns jetzt ein sehr relevantes Beispiel ansehen:

Amazon Go

Amazon Go ist ein Lebensmittelgeschäft in Seattle. Sie können in diesem Geschäft mit der dafür vorgesehenen mobilen App einchecken und einkaufen, was Sie wollen. Das Interessante ist, dass es keine Kasse gibt, da Sie Ihr Amazon-Konto belasten. Dieser Store kombiniert Deep Learning, Computer Vision und Sensorfusion, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen. Solche Innovationen haben die Macht, das Kundenerlebnis und den Multichannel-Einzelhandel drastisch auf eine andere Ebene zu heben.

Fazit

Künstliche Intelligenz bietet einen großen Spielraum, um die E-Commerce-Branche zu revolutionieren. Es bietet großartige Lösungen und Tools, um es sowohl Kunden als auch Ladenbesitzern einfacher zu machen. Verschiedene Aspekte des maschinellen Lernens können verwendet werden, um die riesigen Daten zu nutzen, die aus jeder E-Commerce-Interaktion generiert werden. Dieser Artikel war ein Versuch, einen Einblick in die vielfältigen Möglichkeiten zu geben, die künstliche Intelligenz in den verschiedenen Aspekten des E-Commerce bietet. Teilen Sie uns mit, wenn Sie einen Einblick in die Anwendung künstlicher Intelligenz im E-Commerce geben möchten.

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