Jak wykorzystać sztuczną inteligencję w eCommerce

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Według trendów i opinii ekspertów, sztuczna inteligencja zrewolucjonizuje wiele sektorów. eCommerce jest z pewnością jednym z nich, ponieważ istnieje kilka praktycznych scenariuszy, w których możesz go zastosować, aby ulepszyć swoje strategie sklepowe. Liderzy branży już wykorzystują sztuczną inteligencję w kilku aspektach zarządzania przedsiębiorstwem. Jeśli jesteś właścicielem sklepu eCommerce, istnieje kilka aplikacji AI, które możesz dostosować do swojego sklepu. jeśli jesteś właścicielem sklepu WordPress WooCommerce, istnieje kilka obszarów, takich jak zarządzanie relacjami z klientami, w których sztuczna inteligencja ma ogromne znaczenie. Być może widzieliście już nasz artykuł na temat wtyczek WordPress wykorzystujących sztuczną inteligencję. W tym artykule przyjrzymy się konkretnym obszarom, w których możesz wykorzystać sztuczną inteligencję w eCommerce.

Znaczenie sztucznej inteligencji w eCommerce

W obecnym scenariuszu konkurencja jest naprawdę trudna dla właścicieli sklepów eCommerce. Liderzy w branży nieustannie eksperymentują z innowacjami technologicznymi, które sprawiają, że zakupy stają się przyjemniejsze dla klientów. Małe i średnie firmy również muszą przyspieszyć swoją grę, aby zachować aktualność w zmieniających się okolicznościach. Właściciele sklepów usilnie starają się spersonalizować obsługę klienta i udoskonalić strategie marketingowe, aby poprawić sprzedaż i przychody. Tutaj znajdziesz kilka wskazówek dotyczących personalizacji doświadczenia klienta. Sztuczna inteligencja z pewnością może wzmocnić kilka takich aspektów, aby pomóc firmom i właścicielom sklepów. Przyjrzymy się teraz niektórym z tych aspektów.

Angażowanie klientów

Ciągła możliwość angażowania klientów jest istotnym aspektem rozwoju eCommerce. Lepsze zaangażowanie klientów to większe szanse na konwersję, powtórne zakupy i lojalność klientów. Bycie dostępnym dla klientów przez całą dobę to najlepsza strategia, aby zapewnić stałe zaangażowanie klientów. Jednak w przypadku wielu sklepów eCommerce sprzedających produkty na całym świecie konflikty stref czasowych mogą okazać się kłopotliwe. Tutaj sztuczna inteligencja może być naprawdę przydatna, jeśli myślisz o wirtualnym asystencie lub chatbocie.

Dzięki algorytmom uczenia maszynowego możesz utrzymywać w swoim sklepie wirtualnego asystenta, który poznaje zarówno Twoje produkty, jak i użytkowników. Możesz zacząć od wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi na niektóre z typowych zapytań w Twoim sklepie. Zapewne łatwiej jest zapewnić wirtualnemu asystentowi wyczerpującą wiedzę na temat swoich produktów i ich funkcji. Jeśli jednak połączysz to z algorytmem, który rozumie zachowanie użytkownika, może to być prawdziwy atut.

Na przykład po pewnym czasie ci wirtualni asystenci będą dobrze przygotowani do obsługi zapytań przedsprzedażowych i innych prostych zapytań. Cały proces stanie się naprawdę wydajny, gdy ci wirtualni asystenci będą mogli zaangażować również Twoich długoterminowych klientów, korzystając ze wskazówek z poprzednich interakcji. Zawsze możesz poeksperymentować ze sztuczną inteligencją pod odpowiednim nadzorem człowieka. A jeśli pojawiają się spontaniczne prośby lub scenariusze awaryjne, zawsze może nastąpić interwencja człowieka.

Asystent Watsona

Pomaga zbudować asystenta AI dla wielu kanałów, w tym usług wiadomości mobilnych. Zaczyna się od gotowego zestawu odpowiedzi skonfigurowanych pod kątem zoptymalizowanej obsługi klienta. I będzie nadal uczyć się na podstawie interakcji z użytkownikami, aby szkolić się, aby stać się niezawodnym narzędziem. Możesz analizować rozmowy, które Watson Assistant prowadzi z klientami, aby uzyskać przydatne informacje na temat strategii sklepu.

Tutaj znajdziesz kilka wskazówek dotyczących zarządzania relacjami z klientami w WooCommerce. Aby skonfigurować zapytania o produkty w swoim sklepie WooCommerce, możesz skorzystać z formularza zapytania o produkt z WooCommerce lub Wisdmlabs Product Inquiry Pro.

Pomóż klientom znaleźć produkty

Wyszukiwanie poszczególnych produktów jest dla klientów nieco trudne. Często mają pomysł na produkt i nie jest możliwe dokładne określenie go w witrynie eCommerce. Sztuczna inteligencja może w tym pomóc, podchodząc do wyszukiwania w sposób zorientowany na klienta. Używanie języka naturalnego do kontekstualizowania wyszukiwań przez klientów byłoby bardzo pomocne w tym zakresie. Poniżej znajdziesz innowacyjne rozwiązanie:

Twiggle

Twiggle to innowacyjne narzędzie, które wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby ułatwić klientom znajdowanie Twoich produktów. Zasadniczo zintegruje się z indeksowanymi produktami i lepiej zrozumie intencje klientów w wyszukiwaniach. Twiggle używa języka naturalnego, aby zrozumieć wszystkie możliwe scenariusze, gdy klient faktycznie szuka jednego z Twoich produktów. W ten sposób integruje zapytania wyszukiwania i informacje o produktach.

Klient może użyć kilku słów kluczowych w jednym wyszukiwaniu, a wyszukiwarki często nie rozumieją zbiorczego znaczenia wyszukiwanej frazy. Ważne jest tutaj zrozumienie, czego szuka klient, a nie poszczególnych słów w wyszukiwanej frazie. Twiggle przekazuje tę inteligencję wyszukiwarkom, korzystając z technik głębokiego uczenia się, aby zrozumieć zarówno dane produktu, jak i język wyszukiwania. W rezultacie Twoi klienci mogą łatwiej znaleźć Twoje produkty, a Ty zobaczysz lepsze konwersje w Twoim sklepie.

Dobra opcja wyszukiwania produktów w Twoim sklepie jest również bardzo ważna. Tutaj znajdziesz kilka wskazówek, jak ulepszyć wyszukiwanie produktów WooCommerce. W swoim sklepie WooCommerce możesz poprawić trafność wyszukiwań za pomocą wtyczki WooCommerce Product Search. Inną podobną opcją, którą możesz wypróbować, jest YITH WooCommerce Ajax Search.

Wyszukiwanie obrazów

Innym podobnym aspektem, który poprawi wrażenia klientów, będzie wyszukiwanie obrazów. Pinterest ma rozszerzenie Chrome, które umożliwia użytkownikom wyszukiwanie podobnych produktów za pomocą dowolnych obrazów, które widzą w witrynie. Identyfikacja wizualna produktów eCommerce radykalnie zmieniłaby sposób, w jaki klienci znajdują produkty. Oto narzędzie, które wykorzystuje sztuczną inteligencję do zarządzania właśnie tym.

Clarifai

Oferuje rozwiązania wyszukiwania wizualnego, które znacznie ułatwią Twoim klientom znalezienie Twoich produktów. Rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji rozumie zachowanie Twoich klientów i pomaga im znaleźć to, czego szukają. Umożliwia klientom wyszukiwanie za pomocą obrazów i zawsze pobiera odpowiednie treści do wyświetlenia. Możesz łatwo zintegrować rozwiązanie wizyjne Clarifai z istniejącym sklepem i uzyskać lepsze wyniki sprzedaży i konwersji.

Docieranie do klientów wieloma kanałami

Sztuczna inteligencja polega na wykorzystaniu ogromnych danych dostępnych na podstawie zachowań konsumentów w wielu kanałach. W dzisiejszych czasach większość firm korzysta z wielu kanałów do sprzedaży swoich produktów i kontaktu z klientami. Oznacza to, że generowane są dane, które można wykorzystać w wielu kanałach. Na przykład w scenariuszu wykorzystującym sztuczną inteligencję oprogramowanie do rozpoznawania twarzy może służyć do przewidywania zainteresowań klienta, który robi zakupy w sklepie stacjonarnym. Możesz zrozumieć konkretne zainteresowania tego klienta i zaoferować zniżkę za pośrednictwem innego kanału, takiego jak Twoja witryna lub strona na Facebooku.

Strategie sprzedaży wielokanałowej znajdziesz w naszym artykule tutaj. Sprawdź rozszerzenie Facebook dla WooCommerce, aby rozpocząć sprzedaż na swojej stronie na Facebooku.

AI pomaga usprawnić proces sprzedaży

Sztuczna inteligencja może całkowicie odmienić proces sprzedaży Twojego sklepu. Jak zauważyłeś, dzięki ulepszonemu CRM jesteś w stanie skuteczniej śledzić leady. Podobnie możesz wykorzystać sztuczną inteligencję do przewidywania wzorców sprzedaży. Pomoże Ci to przygotować inwentarz i odpowiednio przydzielić zasoby. Na przykład możesz połączyć dane demograficzne i psychograficzne, które przechwytujesz z różnych kanałów, aby dać ukierunkowane rekomendacje produktów. To znacznie poprawi szanse na konwersję. Po zoptymalizowaniu takiego procesu można łatwo przewidzieć również swoje wzorce sprzedaży. Możesz także włączyć funkcje obsługujące sztuczną inteligencję do obsługi posprzedażnej. Wszystko to z pewnością poprawi ogólną satysfakcję klientów i pomoże w budowaniu Twojej marki.

Oto artykuł z kilkoma wskazówkami na temat budowania marki sklepu WooCommerce, które mogą Ci pomóc.

IBM Watson

IBM Watson oferuje pakiet produktów i usług obsługujących sztuczną inteligencję, które pomogą Ci ulepszyć strategię handlu elektronicznego. Wiele wiodących sklepów internetowych efektywnie korzysta z kilku z tych narzędzi.

Personalizacja treści

Sztuczna inteligencja może bardzo pomóc w personalizacji treści w Twoim sklepie. Możesz wykorzystać swoje dane analityczne, łącząc je z uczeniem maszynowym. Dzięki ciągłej analizie zainteresowań swoich klientów możesz łatwo określić rodzaj treści, których szukają. Kiedy już wejdziesz w temat, sztuczna inteligencja może bardzo pomóc w skutecznym budowaniu i rozgałęzianiu. Umiejętność uporządkowania treści z punktu widzenia klienta byłaby świetnym wsparciem dla doświadczenia klienta w Twoim sklepie.

Rekomendacje produktów

Jednym z najlepszych sposobów dla marketerów na poprawę sprzedaży jest polecanie produktów klientom. Gdy masz obszerny katalog produktów, sztuczna inteligencja może pomóc w dostarczaniu klientom ukierunkowanych rekomendacji produktów na podstawie ich wcześniejszych zakupów. Zaproponowanie produktów po prostu opartych na komplementarności nie wystarczy, aby poprawić sprzedaż. Jeśli jednak Twoje rekomendacje oparte są na wnikliwej analizie konkretnych zainteresowań klientów, szanse na konwersję będą większe. Ogólnie rzecz biorąc, Twoi klienci będą zadowoleni, jeśli będziesz w stanie udzielić odpowiednich rekomendacji, czasami nawet zanim się zorientują.

Recomendo to narzędzie, które poda odpowiednie rekomendacje produktów w Twoim sklepie.

Popraw recenzje produktów

Recenzje są ważnym elementem każdego sklepu internetowego. Może pomóc i wpłynąć na decyzje zakupowe bardziej niż jakikolwiek inny element w sklepie internetowym. Ponadto słowa doświadczonego użytkownika przemawiają mocniej niż jakakolwiek dobrze napisana kopia marketingowa. Z tego samego powodu właściciele sklepów często spotykają się również z groźbą fałszywych recenzji. Sztuczna inteligencja oferuje wiele możliwości w wyeliminowaniu fałszywych recenzji w Twojej witrynie. Na przykład Amazon przykłada większą wagę do recenzji, które są zweryfikowanymi zakupami, a także tym, które są oznaczone jako pomocne przez innych. Takie strategie mogą naprawdę pomóc w zapewnieniu wspaniałych wrażeń Twoim klientom.

Tymczasem tutaj możesz znaleźć przydatne strategie oceny produktów dla swojego sklepu WooCommerce. Możesz włączyć wiele dodatkowych funkcji i funkcjonalności do swoich recenzji WooCommerce za pomocą Product Reviews Pro. Kolejną dobrą wtyczką, którą możesz wypróbować, są zaawansowane recenzje YITH WooCommerce.

Popraw jakość obsługi klienta jak nigdy dotąd

Wszystkie aspekty, które omówiliśmy powyżej, zasadniczo zapewniają bardziej skoncentrowane na kliencie podejście. Kiedy głównym celem jest poprawa obsługi klienta w sklepie, sztuczna inteligencja może bardzo pomóc. Możesz połączyć kilka strategii, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta. Przyjrzymy się teraz bardzo trafnemu przykładowi:

Amazon Go

Amazon Go to sklep spożywczy w Seattle. Możesz zameldować się w tym sklepie za pomocą wyznaczonej aplikacji mobilnej i robić zakupy, co chcesz. Interesujące jest to, że nie ma kasy, ponieważ opłata zostanie naliczona na swoje konto Amazon. Ten sklep łączy głębokie uczenie, widzenie komputerowe i fuzję czujników, aby stworzyć wyjątkowe wrażenia z zakupów. Takie innowacje mają moc radykalnego przekształcenia obsługi klienta i sprzedaży wielokanałowej na wyższy poziom.

Wniosek

Sztuczna inteligencja oferuje szerokie możliwości zrewolucjonizowania branży eCommerce. Oferuje świetne rozwiązania i narzędzia ułatwiające zarówno klientom, jak i właścicielom sklepów. Różne aspekty uczenia maszynowego można wykorzystać do wykorzystania ogromnych danych generowanych z każdej interakcji w handlu elektronicznym. Ten artykuł był próbą rzucenia okiem na różnorodny zakres, jaki sztuczna inteligencja oferuje w różnych aspektach eCommerce. Podziel się z nami, jeśli chcesz dodać spostrzeżenia na temat zastosowania sztucznej inteligencji w eCommerce.

Dalsza lektura

• Wtyczki do sztucznej inteligencji WordPress
• Wtyczki WooCommerce dla lepszej satysfakcji klienta