Jak zoptymalizować doświadczenie klienta WooCommerce dla użytkowników mobilnych

Ostatnia aktualizacja - 24 lutego 2020 r.

Jak być może wiesz, wielu klientów robi zakupy za pomocą telefonów komórkowych. Oznacza to, że musisz zapewnić również tym klientom doskonałe wrażenia z użytkowania. Jeśli szukasz wskazówek, jak poprawić ogólne wrażenia klientów w swoim sklepie WooCommerce, znajdziesz je tutaj. Dzięki zaawansowanym technologiom i świetnym urządzeniom wielu klientów znacznie łatwiej jest używać telefonów komórkowych do zakupów online. W rzeczywistości jest to jednak duże wyzwanie również dla właścicieli sklepów. Badania wykazały, że szansa na to, że klienci po prostu opuszczą witrynę, jeśli doświadczenie nie jest dobre za pierwszym razem na urządzeniu mobilnym. W rzeczywistości będzie to odwrotne do zamierzonego dla tożsamości Twojej marki. W tym artykule przyjrzymy się niektórym strategiom, które możesz zastosować, aby zoptymalizować doświadczenie klienta WooCommerce dla użytkowników mobilnych.

Optymalizuj doświadczenia mobilne w oparciu o kontekst

Musisz być dobrze poinformowany o swoich docelowych odbiorcach, zanim zoptymalizujesz dla nich wrażenia. Jeśli masz jasny pomysł na bazę klientów, którzy korzystają z Twojej witryny na telefonie komórkowym, możesz odpowiednio zaprojektować wrażenia. Poznaj biegłość swojej bazy klientów w środowisku mobilnym i improwizuj z tego miejsca. Na przykład Twoje podejście może być inne dla ekspertów niż dla początkujących odbiorców. W rzeczywistości pomoże to zoptymalizować interfejs użytkownika w bardziej specyficzny sposób.

Idź dalej niż wybór responsywnego motywu WordPress

Wybór responsywnego motywu WordPress byłby jednym z podstawowych kroków, które należy podjąć, aby zapewnić swoim klientom płynną obsługę mobilną. Zasadniczo responsywny projekt zapewniłby, że witryna dostosuje wyświetlanie treści do rozmiaru ekranu użytkownika. Jeśli jednak zagłębisz się głębiej, znajdziesz o wiele więcej strategii, które pomogą Ci w rozwiązywaniu problemów klientów mobilnych. Przyjrzyjmy się najpierw niektórym aspektom projektowania. W międzyczasie możesz przyjrzeć się niektórym z najlepszych responsywnych motywów WordPress, których możesz użyć w swojej witrynie.

Zoptymalizuj swoją stronę główną pod kątem urządzeń mobilnych

Strona główna to miejsce, w którym klient zaczyna z Tobą wchodzić w interakcje. Projektując stronę główną swojego sklepu, należy wziąć pod uwagę również wrażenia użytkowników mobilnych. Wypełnianie strony głównej informacjami nigdy nie jest dobrą strategią. Oznacza to, że powinieneś być w stanie oddzielić istotne informacje od tych, które nie są naprawdę potrzebne. Układ powinien być prosty, a strona powinna ułatwiać użytkownikom rozpoczęcie zakupów. Twoi klienci powinni być w stanie zlokalizować menu mobilne i przejść do stron, które chcą zobaczyć. Ponadto, jeśli chcesz zwrócić uwagę na konkretne oferty lub oferty, możesz to zrobić na stronie głównej.

Ułatw nawigację

Musisz maksymalnie uprościć strukturę kategorii i produktów. Twoi użytkownicy powinni być w stanie łatwo rozpoznać nawigację w Twoim sklepie. Na przykład po kliknięciu menu mobilnego powinny się otworzyć dostępne opcje kategorii i produktów. A jeśli w jednej kategorii zagnieżdżonych jest wiele produktów, powinno to być widoczne. A jeśli użytkownik chce skorzystać z opcji wyszukiwania, powinna istnieć funkcjonalna opcja z taką samą ilością szczegółów. Aby ulepszyć opcję wyszukiwania, możesz wybrać wydajne narzędzie, takie jak omówione poniżej:

Wyszukiwarka produktów WooCommerce

Wyszukiwanie produktów to jeden z najważniejszych czynników zapewniających bezproblemowe korzystanie z urządzeń mobilnych. To rozszerzenie ułatwia klientom wyszukiwanie w Twoim sklepie i znajdowanie produktów, których szukają. Opcja Live Search zapewnia wyniki, gdy klient pisze, a także informacje o cenach, zdjęcia itp. W rzeczywistości zmniejsza to obciążenie klientów przy wyborze produktu, którego szukają, gdy masz wiele podobnych produktów. Posiada bardzo szybką opcję filtrowania, która szybko się aktualizuje, gdy klient próbuje filtrować wyniki wyszukiwania za pomocą dostępnych wyborów. Ciekawym aspektem jest to, że to rozszerzenie wykorzystuje wagi wyszukiwania, które poprawiają trafność wyszukiwań. Zasadniczo najbardziej odpowiedni wynik zostanie wyświetlony klientowi na podstawie wpisanego słowa kluczowego.

Za pomocą tego rozszerzenia będziesz również mógł uzyskać przydatne informacje na podstawie tego, czego szukają Twoi klienci. Cena subskrypcji tego rozszerzenia na jedną stronę wynosi 49 USD. Znajdziesz subskrypcje na 5 i 25 witryn oraz odpowiednio 99 i 149 USD.

Stwórz płynny przepływ kasy

Przepływ kasy to ważny aspekt, który może wpłynąć na współczynnik konwersji w Twoim sklepie. Tutaj możesz znaleźć kilka dobrych wskazówek, jak poprawić współczynnik konwersji WooCommerce. Każde opóźnienie w realizacji transakcji może naprawdę pogorszyć jakość obsługi klienta i z tego powodu możesz stracić potencjalną sprzedaż. Ważne jest, aby upewnić się, że klienci są proszeni o wypełnienie tylko niezbędnych danych podczas realizacji transakcji. Przeciętny klient mobilny oczekiwałby szybszej realizacji transakcji w porównaniu z komputerem stacjonarnym. Omówimy przydatne rozwiązanie, które pomoże w realizacji transakcji mobilnej.

Kasa Flux

Ta wtyczka do płatności mobilnych zapewniłaby klientom mobilnym doskonałe wrażenia z płatności. To sprawia, że ​​płatność jest bardzo łatwa, ponieważ klienci mogą wypełnić tylko odpowiednie pola. Podczas kasy używane są tylko minimalne pola, a klienci są w stanie wizualnie zidentyfikować etap kasy, na którym się znajdują. Ma to pozytywny wpływ na konwersje, ponieważ klienci będą mieli całkowitą pewność co do długości kasy.

Główną funkcją, którą ta wtyczka dodałaby do procesu realizacji transakcji, jest opcja autouzupełniania adresów. Gdy Twoi klienci zaczną wpisywać adres, wtyczka wyświetli monit o adres, który mogą wybrać i kontynuować. Jest to bardzo przydatna opcja, ponieważ zazwyczaj wpisanie adresu zajęłoby najwięcej czasu w trakcie realizacji transakcji online.

Flux Checkout oferuje również różne animacje i mody, aby uprzyjemnić obsługę klienta. Jeśli planujesz oferować swoim klientom mobilnym ekskluzywne wrażenia, ta wtyczka może się do tego bardzo przyczynić. Licencja na jedną witrynę tej wtyczki jest dostępna za 49 USD. Licencja na 5 lokalizacji kosztuje 129 USD, a licencja na 20 lokalizacji kosztuje 249 USD.

Zamówienie jednej strony WooCommerce

Omawiana powyżej wtyczka jest świetną opcją, jeśli mówisz o wielostronicowej kasie. Jeśli jednak koncentrujesz się na kasie na jednej stronie, to rozszerzenie WooCommerce może okazać się dla Ciebie bardzo przydatne. Umożliwia klientom wybranie produktów do zakupu, a następnie realizację transakcji z tej samej strony. Możesz zachować opcję kasy na jednej stronie tylko dla jednego produktu w swoim sklepie lub dla wielu polecanych produktów. Jest to świetna opcja, która pomoże Ci stworzyć niestandardowe strony docelowe, gdy masz wydarzenia lub oferty specjalne w swoim sklepie. Wtyczka pomaga również tworzyć niestandardowe szablony do wyświetlania, wraz z kilkoma wbudowanymi opcjami.

Licencja na jedną witrynę tej wtyczki kosztowałaby 79 USD. Licencja na 5 lokalizacji kosztowałaby 129 USD, a licencja na 25 lokalizacji 179 USD.

Edytor pól kasy WooCommerce

Jeśli chcesz usunąć domyślne pola kasy w swoim sklepie, aby zapewnić płynniejszą obsługę mobilną, możesz również wypróbować to. Możesz również dodać niestandardowe pola do swojej strony kasy, aby zapewnić bardzo zoptymalizowany przepływ transakcji dla swoich klientów. Opcje subskrypcji tego rozszerzenia zaczynają się od 49 USD.

Opcje płatności

Opcje płatności, które oferujesz na stronie kasy, również mogą tworzyć współczynnik konwersji. Twoi klienci mobilni mogą mieć inne preferencje niż użytkownicy komputerów stacjonarnych, jeśli chodzi o wybór procesorów płatności. Świetnym pomysłem byłoby pełne wykorzystanie analityki, aby uzyskać wgląd w tym zakresie. Amazon Pay może być świetną opcją, którą możesz wypróbować, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Amazon Payment Gateway dla WooCommerce

Umożliwienie klientom realizacji transakcji za pomocą kont Amazon przyniosłoby korzyści dla użytkowników w Twoim sklepie. Ta wtyczka od XAdapter pomoże Ci zapewnić klientom opcję korzystania z informacji o płatnościach Amazon do realizacji transakcji. Informacje o zamówieniu zostaną przekazane do płatności Amazon, a Ty również zostaniesz objęty ochroną przed oszustwami. Ta wtyczka może okazać się bardzo pomocna, aby upewnić się, że masz nowych i stałych klientów w swoim sklepie. Oferuje również konfigurowalną opcję płatności cyklicznych, która zwiększa lojalność klientów w Twoim sklepie. Jeśli szukasz rozwiązania do konfiguracji subskrypcji i płatności cyklicznych w swoim sklepie, ten artykuł może pomóc.

Logowanie społecznościowe WooCommerce

Teraz, jeśli chcesz zaoferować swoim klientom więcej opcji logowania do Twojej witryny, możesz wypróbować rozszerzenie logowania społecznościowego WooCommerce. Z pomocą tego, Twoi klienci mogą logować się do Twojej witryny, używając danych logowania z wielu innych popularnych witryn. Należą do nich Facebook, Twitter, Amazon, PayPal, Instagram, LinkedIn itp. To naprawdę zmniejsza presję na klientach, aby zapamiętać wiele poświadczeń użytkownika. A w rezultacie zwiększy się szansa na konwersję w Twoim sklepie. Klienci mogą po prostu przejść do strony swojego konta i połączyć lub odłączyć dowolną liczbę kont w mediach społecznościowych.

Badania wielokrotnie wskazywały, że wielu klientów eCommerce woli opcję logowania społecznościowego, ponieważ jest bardziej spersonalizowana. Więcej o opcjach personalizacji WooCommerce przeczytasz w innym artykule.

Upewnij się, że obrazy są zoptymalizowane

Jednym z podstawowych wymagań kupujących online jest możliwość oglądania wyraźnych zdjęć produktów przed dokonaniem zakupu. Musisz upewnić się, że Twoi klienci mobilni również będą w stanie uzyskać najlepsze wrażenia w tym zakresie. Kluczowe jest tutaj używanie obrazów tylko wtedy, gdy jest to naprawdę przydatne. Wiele obrazów może wydłużyć czas ładowania strony, w wyniku czego wrażenia klientów będą się pogarszać. Wyraźnie wyjaśnij, w jaki sposób korzystasz z obrazów i upewnij się, że strony produktów zawierają tylko odpowiednie obrazy.

Teraz naprawdę nie możesz używać obrazów w sklepie internetowym. Wszystko, co możesz zrobić, to upewnić się, że przesyłane obrazy są zoptymalizowane pod kątem bezproblemowej obsługi. Oto narzędzie, które pomoże Ci zoptymalizować obrazy bez utraty jakości.

Kompresja i optymalizacja obrazu Smush

Za pomocą tej wtyczki możesz łatwo zmienić rozmiar i zoptymalizować swoje obrazy przed przesłaniem ich do swojej witryny. Zapewnia to, że jakość Twoich obrazów nie zostanie utracona podczas kompresji. Możesz zdefiniować szerokość i szerokość dla dużych obrazów i na tej podstawie zostaną one zmniejszone.

Zapewnij szybkie ładowanie strony

Większość określonych praktyk optymalizacyjnych, o których tutaj wspomnieliśmy, powinna prowadzić do jednego aspektu, a mianowicie szybkiego ładowania strony. Zdaniem ekspertów opóźnienie w załadowaniu strony o ponad trzy sekundy spowodowałoby, że klienci przenieśliby się gdzie indziej. Kiedy to zrobisz dobrze, będziesz mógł zobaczyć, że poprawia się jakość obsługi klienta, a także współczynnik konwersji.

Wniosek

Ponieważ duża liczba kupujących online woli robić zakupy za pomocą urządzenia mobilnego, właściciele sklepów na całym świecie zwracają większą uwagę na wrażenia z urządzeń mobilnych. Zasadniczo klient musi być w stanie uzyskać spójne wrażenia z Twojej marki, niezależnie od urządzenia, z którego korzysta. W krajobrazie zakupowym, który bardzo skłania się do angażowania wielu kanałów sprzedaży i zaangażowania, jest to tym ważniejsze. W tym artykule omówiliśmy niektóre strategie optymalizacji zapewniające bezproblemowe korzystanie z urządzeń mobilnych. Dobre wykorzystanie spostrzeżeń analitycznych i dokładne testowanie strategii zapewni, że Twoje wykonanie jest prawidłowe. Podziel się z nami, jeśli masz unikalną strategię poprawy obsługi klienta WooCommerce dla użytkowników mobilnych.

Dalsza lektura

• Jak poprawić Customer Experience WooCommerce?
• Wtyczki wyszukiwania produktów WooCommerce
• Jak spersonalizować doświadczenie klienta w swoim sklepie?