Cómo usar la inteligencia artificial en el comercio electrónico

Última actualización - 8 de julio de 2021

Según las tendencias y la opinión de los expertos, la inteligencia artificial va a revolucionar muchos sectores. El comercio electrónico es seguramente uno de ellos, ya que existen varios escenarios prácticos en los que puede aplicarlo para mejorar las estrategias de su tienda. Las grandes empresas de la industria ya están haciendo uso de la inteligencia artificial en varios aspectos de la gestión empresarial. Si es propietario de una tienda de comercio electrónico, existen varias aplicaciones de IA que puede adaptar para su tienda. Si es propietario de una tienda de WordPress WooCommerce, hay varias áreas, como la gestión de relaciones con los clientes, donde la IA tiene una gran importancia. Es posible que ya hayas visto nuestro artículo sobre complementos de WordPress que utilizan inteligencia artificial. En este artículo, exploraremos las áreas específicas en las que puede utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico.

Importancia de la inteligencia artificial en el comercio electrónico

En el escenario actual, la competencia es realmente dura para los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Los líderes de la industria experimentan constantemente con innovaciones tecnológicas que hacen que la experiencia de compra sea más fluida para los clientes. Las pequeñas y medianas empresas también necesitan acelerar su juego para seguir siendo relevantes en las circunstancias cambiantes. Los propietarios de las tiendas se esfuerzan por personalizar la experiencia del cliente y refinar las estrategias de marketing para mejorar las ventas y los ingresos. Aquí encontrará algunos consejos para personalizar la experiencia del cliente. La inteligencia artificial seguramente puede mejorar varios de estos aspectos para ayudar a las empresas y propietarios de tiendas. Ahora profundizaremos en algunos de estos aspectos.

Involucrar a los clientes

Ser capaz de involucrar constantemente a los clientes es un aspecto importante en el crecimiento del comercio electrónico. Una mejor participación del cliente significa mejores posibilidades de conversión, compras repetidas y lealtad del cliente. Estar disponible para los clientes las 24 horas del día es la mejor estrategia para garantizar una participación constante del cliente. Sin embargo, con muchas tiendas de comercio electrónico que venden productos en todo el mundo, los conflictos de zona horaria pueden resultar una molestia. Aquí, la inteligencia artificial puede ser muy útil, si está pensando en un asistente virtual o un chatbot.

Con los algoritmos de aprendizaje automático, puede mantener un asistente virtual en su tienda, que aprende acerca de sus productos y de los usuarios. Puede comenzar con algunas respuestas predefinidas para algunas de las solicitudes comunes en su tienda. Probablemente sea más fácil proporcionar un conocimiento exhaustivo sobre sus productos y sus características al asistente virtual. Sin embargo, si puede combinar eso con un algoritmo que comprenda el comportamiento del usuario, puede ser un activo real.

Por ejemplo, después de un período, estos asistentes virtuales estarán bastante equipados para manejar sus consultas de preventa y otras consultas simples. Todo el proceso se volverá realmente eficiente cuando estos asistentes virtuales también puedan atraer a sus clientes a largo plazo al tomar pistas de interacciones pasadas. Siempre puedes experimentar con inteligencia artificial con la supervisión humana adecuada. Y si hay solicitudes espontáneas o escenarios de emergencia, siempre puede haber intervención humana.

asistente watson

Le ayuda a crear un asistente de inteligencia artificial para múltiples canales, incluidos los servicios de mensajería móvil. Comienza con un conjunto preconstruido de respuestas configuradas para un servicio al cliente optimizado. Y seguirá aprendiendo de las interacciones de los usuarios para entrenarse a sí mismo y convertirse en una herramienta confiable. Puede analizar las conversaciones que Watson Assistant tiene con los clientes para obtener información procesable para su estrategia de tienda.

Aquí encontrará algunos consejos sobre la gestión de relaciones con los clientes para WooCommerce. Para configurar consultas de productos en su tienda WooCommerce, puede consultar el formulario de consulta de productos de WooCommerce o Wisdmlabs Product Inquiry Pro.

Ayudar a los clientes a encontrar productos

La búsqueda de productos individuales es algo difícil para los clientes. A menudo, tendrán una idea de un producto y no es posible identificarlo exactamente en un sitio de comercio electrónico. La inteligencia artificial puede ayudar aquí al abordar las búsquedas de una manera centrada en el cliente. El uso del lenguaje natural para contextualizar las búsquedas de los clientes sería muy útil en este sentido. Encuentre una solución innovadora a continuación:

Twiggle

Twiggle es una herramienta innovadora que utiliza inteligencia artificial para ayudar a tus clientes a encontrar tus productos más fácilmente. Básicamente, se integrará con sus productos indexados y comprenderá mejor la intención del cliente en las búsquedas. Twiggle usa lenguaje natural para comprender todos los escenarios posibles cuando un cliente está buscando uno de tus productos. De esa manera, integra las consultas de búsqueda y la información de su producto.

Un cliente puede usar varias palabras clave en una sola búsqueda y los motores de búsqueda a menudo no logran comprender el significado colectivo de su frase de búsqueda. Comprender lo que el cliente está buscando es importante aquí, en lugar de las palabras individuales en la frase de búsqueda. Twiggle imparte esa inteligencia a los motores de búsqueda mediante el uso de técnicas de aprendizaje profundo para comprender tanto los datos de su producto como el lenguaje de búsqueda. Como resultado, tus clientes podrán encontrar tus productos más fácilmente y verás mejores conversiones en tu tienda.

Una buena opción de búsqueda de productos en tu tienda también es muy importante. Puede encontrar algunos consejos para mejorar la búsqueda de productos de WooCommerce aquí. En su tienda WooCommerce, puede mejorar la relevancia de las búsquedas utilizando el complemento de búsqueda de productos de WooCommerce. Otra opción similar que puedes probar es YITH WooCommerce Ajax Search.

Búsquedas de imágenes

Otro aspecto similar que mejorará la experiencia del cliente serán las búsquedas de imágenes. Pinterest tiene una extensión de Chrome que permite a los usuarios buscar productos similares con cualquier imagen que vean en el sitio. La identificación visual de los productos de comercio electrónico cambiaría radicalmente la forma en que los clientes encuentran productos. Aquí hay una herramienta que usa inteligencia artificial para administrar precisamente eso.

Clarifai

Ofrece soluciones de búsqueda visual que harán que sea extremadamente fácil para sus clientes encontrar sus productos. La solución impulsada por IA comprende el comportamiento de sus clientes y los ayuda a encontrar lo que buscan. Permite a los clientes buscar con imágenes y siempre obtiene contenido relevante para mostrar. Puede integrar fácilmente la solución de visión por computadora de Clarifai a su tienda existente y obtener mejores resultados en ventas y conversiones.

Dirigirse a los clientes a través de múltiples canales

La inteligencia artificial se trata de aprovechar la gran cantidad de datos disponibles del comportamiento del consumidor en múltiples canales. En la actualidad, la mayoría de las empresas utilizan múltiples canales para vender sus productos y relacionarse con los clientes. Esto significa que se están generando datos que se pueden usar en todos los canales. Por ejemplo, en un escenario habilitado para IA, el software de reconocimiento facial se puede usar para predecir los intereses de un cliente que hace compras en una tienda minorista física. Puede comprender los intereses específicos de este cliente y ofrecer un trato de descuento a través de otro canal como su sitio web o página de Facebook.

Puede encontrar algunas estrategias para el comercio minorista multicanal en nuestro artículo aquí. Visite Facebook para obtener la extensión WooCommerce para comenzar a vender en su página de Facebook.

La IA ayuda a mejorar el proceso de ventas

La inteligencia artificial puede transformar por completo el proceso de venta de tu tienda. Como ha visto, a través de CRM mejorado, puede seguir clientes potenciales de manera más eficiente. Del mismo modo, también puede utilizar la inteligencia artificial para predecir patrones de ventas. Esto le ayudará a preparar el inventario y asignar los recursos en consecuencia. Por ejemplo, puede combinar datos demográficos y psicográficos que captura de varios canales para brindar recomendaciones de productos específicos. Esto mejorará considerablemente las posibilidades de conversión. Una vez que optimice dicho proceso, también podrá predecir fácilmente sus patrones de ventas. Y también puede incorporar funciones habilitadas para IA en el servicio posventa. Todo esto definitivamente mejorará la satisfacción general del cliente y ayudará con la construcción de su marca.

Aquí hay un artículo con algunos consejos sobre la construcción de la marca de la tienda WooCommerce que podrían ayudarlo.

ibm watson

IBM Watson ofrece un conjunto de productos y servicios habilitados para IA para ayudarlo a mejorar su estrategia de comercio electrónico. Muchas tiendas web líderes están utilizando varias de estas herramientas de manera eficiente.

Personalización de contenido

La inteligencia artificial puede ayudarte mucho a personalizar el contenido de tu tienda. Puede hacer uso de sus datos analíticos combinándolos con el aprendizaje automático. Al analizar continuamente los intereses de sus clientes, puede determinar fácilmente el tipo de contenido que están buscando. Una vez que ingresa a un tema, la inteligencia artificial puede ayudar mucho a construirlo y ramificarlo de manera efectiva. Ser capaz de estructurar el contenido en una perspectiva centrada en el cliente sería un gran impulso para la experiencia del cliente en su tienda.

Recomendaciones de productos

Una de las mejores maneras para que los especialistas en marketing mejoren las ventas es recomendando productos a los clientes. Cuando tiene un amplio catálogo de productos, la inteligencia artificial puede ayudarlo a proporcionar recomendaciones de productos específicas a los clientes en función de sus compras anteriores. Sugerir productos basados ​​simplemente en la complementariedad no es suficiente para mejorar las ventas. Sin embargo, si sus recomendaciones se basan en un análisis cuidadoso de los intereses específicos de los clientes, las posibilidades de conversión serán mayores. En general, sus clientes estarán contentos si puede proporcionar recomendaciones relevantes, a veces incluso antes de que se den cuenta.

Recomendo es una herramienta que le dará recomendaciones de productos relevantes en su tienda.

Mejorar las reseñas de productos

Las reseñas son un componente importante de cualquier tienda en línea. Puede ayudar e influir en las decisiones de compra más que cualquier otro componente de una tienda en línea. Además, las palabras de un usuario experimentado hablan con más fuerza que cualquier copia de marketing bien escrita. Por la misma razón, los propietarios de las tiendas a menudo también enfrentan la amenaza de las reseñas falsas. La inteligencia artificial ofrece muchas posibilidades para eliminar las reseñas falsas de su sitio. Por ejemplo, Amazon da más peso a las reseñas que son compras verificadas y a las que otros marcan como útiles. Tales estrategias realmente pueden ayudar a garantizar una gran experiencia para sus clientes.

Mientras tanto, puede encontrar algunas estrategias útiles de revisión de productos para su tienda WooCommerce aquí. Puede incorporar muchas características y funcionalidades adicionales a sus reseñas de WooCommerce con la ayuda de Products Reviews Pro. Otro buen complemento que puedes probar es YITH WooCommerce Advanced Reviews.

Mejore la experiencia del cliente como nunca antes

Todos los aspectos que discutimos anteriormente proporcionan fundamentalmente un enfoque más centrado en el cliente. Cuando su enfoque principal es mejorar la experiencia del cliente de su tienda, la inteligencia artificial puede ayudar mucho. Puede combinar varias estrategias para hacer una experiencia de cliente excepcional. Ahora veremos un ejemplo muy relevante:

Amazon ir

Amazon Go es una tienda de comestibles en Seattle. Puede registrarse en esta tienda usando la aplicación móvil designada y comprar lo que quiera. Lo interesante es que no hay pago, ya que se le cobrará en su cuenta de Amazon. Esta tienda combina aprendizaje profundo, visión artificial y fusión de sensores para crear una experiencia de compra única. Tales innovaciones tienen el poder de transformar drásticamente la experiencia del cliente y la venta minorista multicanal a otro nivel.

Conclusión

La inteligencia artificial ofrece un gran margen para revolucionar la industria del comercio electrónico. Ofrece excelentes soluciones y herramientas para que sea más fácil tanto para los clientes como para los propietarios de las tiendas. Se pueden utilizar diferentes aspectos del aprendizaje automático para hacer uso de la gran cantidad de datos que se generan a partir de cada interacción de comercio electrónico. Este artículo fue un intento de dar una idea del alcance diverso que ofrece la inteligencia artificial en los diversos aspectos del comercio electrónico. Comparta con nosotros si desea agregar una idea sobre la aplicación de la inteligencia artificial en el comercio electrónico.

Otras lecturas

• Complementos de inteligencia artificial de WordPress
• Complementos de WooCommerce para una mejor satisfacción del cliente