14 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและการสนับสนุน (ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ)

การบริการลูกค้ามักจะเป็นลมกรดที่วุ่นวาย - การตอบสนองช้าประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันและทีมสนับสนุนที่ครอบงำ แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น

ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หัวหน้าทีมหรือผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนที่ บริษัท SaaS การเริ่มต้นหรือแบรนด์อีคอมเมิร์ซการปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญสำหรับลูกค้าที่มีความสุขและทีมงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

ด้วยคู่มือนี้คุณสามารถตั้งเป้าหมายที่จะ ฝึกฝนการบริการลูกค้า 5 R : การตอบสนองความรับผิดชอบความเคารพการลงมติและความมั่นใจ

ฉันจะพาคุณผ่านกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว 14 กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณและเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์สนับสนุนของคุณให้เป็นเครื่องที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี

เริ่มกันเถอะ!

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

การบริการลูกค้า 5 R คืออะไร?

Five R's เป็นปรัชญาการบริการลูกค้าทั่วไปที่ตามมาในหลาย ๆ บริษัท

• การตอบสนอง : ให้คำตอบที่เหมาะสมและเกี่ยวข้อง
• ความรับผิดชอบ: เป็นเจ้าของปัญหาของลูกค้าและเห็นพวกเขาผ่านการแก้ไข
• ความเคารพ : ปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนด้วยความเคารพ
• ความละเอียด : แก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยให้คำตอบที่น่าพอใจ
• ความมั่นใจ : สร้างความไว้วางใจและความมั่นใจ

วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า

ตอนนี้เริ่มต้นด้วยคำแนะนำจริง

1. ตั้งค่าฐานความรู้เพื่อลดตั๋ว

ฐานความรู้ (หรือพอร์ทัลบริการตนเอง) เป็นสิ่งที่ต้องมีเพื่อให้ ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง

ฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามซ้ำ ๆ และแก้ปัญหาของลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะกลายเป็นตั๋วสำหรับทีมของคุณในการแก้ปัญหา

ในขณะที่มันช่วยลดจำนวนตั๋วลูกค้า แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยการลดเวลารอคอยและส่งเสริมช่องทางช่วยเหลือตนเองของแบรนด์

สิ่งที่รวมอยู่ในฐานความรู้ของคุณ:

• คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) เกี่ยวกับการกำหนดราคาบัญชีผลิตภัณฑ์และบริการ
• การเริ่มต้นไกด์
• ภาพรวมผลิตภัณฑ์
• วิธีแก้ปัญหาที่รู้จักสำหรับคำขอลูกค้าทั่วไป
• การแก้ไขปัญหาบทความสำหรับปัญหาที่ทราบ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามันเป็นเรื่องง่ายมากที่จะสร้างพอร์ทัลเพื่อโฮสต์บทความฐานความรู้

ด้วย WordPress และฐานความรู้ที่กล้าหาญคุณสามารถเปิดพอร์ทัลฐานความรู้ภายในไม่กี่ชั่วโมง:

1. สร้างเว็บไซต์ WordPress
2. ติดตั้งปลั๊กอินฐานความรู้ที่กล้าหาญ
3. เรียกใช้ตัวช่วยสร้างการตั้งค่า
4. ปรับแต่งฐานความรู้ให้เหมาะกับสไตล์แบรนด์ของคุณ
5. เพิ่มบทความฐานความรู้เช่นคำถามที่พบบ่อยมัคคุเทศก์และบทช่วยสอน
6. ทำให้มันมีชีวิตอยู่

นอกจากนี้เรามีคำแนะนำหลายอย่างเพื่อช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพ:

• ฐานความรู้คืออะไร? ประเภทประโยชน์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
• วิธีสร้างฐานความรู้ WordPress
• คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการฐานความรู้

2. ใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk

หากคุณยังไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk เช่นกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันระบบการจองตั๋วฐานความรู้หรือ chatbot เริ่มใช้วันนี้ ! สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของคุณอย่างมาก

หนึ่ง ซอฟต์แวร์ดังกล่าวที่ฉันจะแนะนำคือ กล่องจดหมายฮีโร่ มันมีราคาไม่แพงรวมคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดติดตั้งและปรับขนาดได้ง่ายซึ่งเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็ก

ประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์ Help Desk:

• มันรวมศูนย์คำขอสนับสนุนทั้งหมดไว้ ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงคำขอสนับสนุนจากอีเมลการแชทโซเชียลมีเดียและโทรศัพท์
• มันทำซ้ำงานซ้ำ ๆ เช่นการกำหนดจัดหมวดหมู่และการจัดลำดับความสำคัญของตั๋ว
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน เพื่อเพิ่มบันทึกภายในความคิดเห็นและการร่างการตอบกลับในนามของสมาชิกในทีม
• บันทึกการตอบกลับแม่แบบและผู้ตอบโต้อัตโนมัติ
• มันติดตาม รายละเอียดของลูกค้าการสนทนาก่อนหน้าและประวัติการซื้อ
• ให้ข้อมูลเชิงลึก เกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าและปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ
• ช่วยให้ตรงตามข้อกำหนดการปฏิบัติตาม

3. ทำงานเป็นไปได้โดยอัตโนมัติ

หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญของซอฟต์แวร์ Help Desk คือความสามารถในการ ทำให้เวิร์กโฟลว์ทั่วไปเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถกำหนดตั๋วลำดับความสำคัญให้กับตัวแทนที่มีประสบการณ์หรือแจ้งตัวแทนเกี่ยวกับกำหนดเวลาการออกตั๋ว

นี่คือบางสิ่งที่คุณควรทำโดยอัตโนมัติในการบริการลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหา:

ระบบอัตโนมัติช่วยให้กล่องจดหมายสนับสนุนของคุณยุ่งเหยิงทำให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้าแทนการหาว่าต้องทำอะไร

ด้วยซอฟต์แวร์ Help Desk ขั้นสูงคุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติไปอีกระดับ ตัวอย่างเช่นการใช้ AI เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาตั๋วและกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่ผ่านการรับรองมากที่สุดและร่างการตอบกลับตามเนื้อหาตั๋วและข้อมูลที่มีอยู่

4. บันทึกทุกอย่างภายใน

เอกสารภายในปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการป้องกันช่องว่างความรู้ช่วยในการฝึกอบรมและการปรับปรุงพนักงานใหม่รักษาความรู้ลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

เอกสารภายในที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดีอาจเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ของคุณ

เอกสารอะไร:

• การแก้ไขปัญหาคู่มือ
• ผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติความรู้
• เทมเพลตการตอบสนองและแนวทางเสียง
• วิธีการสำหรับเครื่องมือสำหรับเครื่องมือ
• ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPS)
• การเรียนรู้และการอัปเดตใหม่

บวก

วิธีที่ดีที่สุดในการขยายการสนับสนุนคือการมุ่งเน้นไปที่เอกสาร ในท้ายที่สุดยิ่งคุณมีเอกสารมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสน้อยที่จะมีคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบ

- Brian Gardner , Studiopress

5. ใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้และ AI เพื่อเพิ่มความเร็วในการร่างคำตอบ

ประสิทธิภาพความสม่ำเสมอและความเป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการบริการลูกค้า

ด้วยการตอบกลับที่บันทึกไว้และปัญญาประดิษฐ์ (AI) คุณสามารถลดเวลาตอบสนองได้อย่างมากตัวแทนฟรีและมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สำคัญยิ่งขึ้น

นี่คือวิธีที่คุณสามารถนำสิ่งนี้ไปใช้กับทีมสนับสนุนของคุณ:

• การตอบกลับที่บันทึกไว้นั้น เป็นข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าและนำกลับมาใช้ใหม่ได้ซึ่งตอบคำถามหรือสถานการณ์ทั่วไป ตัวอย่างเช่นคุณสามารถสร้างและใช้ข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินการกู้คืนบัญชีและข้อมูลพันธมิตร
• AI สามารถช่วยคุณร่างการตอบสนองโดยอัตโนมัติสรุปตั๋วยาวและแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้

ผลกระทบรวมของการใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้และ AI สำหรับการสนับสนุนลูกค้ามีดังนี้:

6. ใช้ AI chatbot

AI chatbots/ผู้ช่วยในปี 2025 มีความสามารถในการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ฉันไม่ได้พูดถึงคำตอบที่คลุมเครือไร้จุดหมาย ฉันกำลังพูดถึงการสนทนาที่เหมือนมนุษย์จริงที่แก้ปัญหาของลูกค้า คำตอบที่ขึ้นอยู่กับเนื้อหาฐานความรู้และข้อมูลการฝึกอบรมของคุณ

Chatbots ให้การสนับสนุนตลอดเวลาและปลดปล่อยตัวแทนของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สำคัญ

ฐานความรู้ที่กล้าหาญนำเสนอการรวม CHATGPT ในตัวช่วยให้คุณสามารถปรับใช้ความช่วยเหลือ AI ที่ผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลของคุณได้ทันที

7. สร้างเวิร์กโฟลว์สนับสนุนลูกค้า

เวิร์กโฟลว์ที่บันทึกไว้ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนทุกคนจัดการตั๋วในลักษณะเดียวกัน พวกเขากำจัดการคาดเดาและปรับปรุงความสอดคล้อง

คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ให้:

• เพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของลูกค้า
• เส้นทางการเลื่อนระดับสำหรับกรณีที่ซับซ้อน
• กระบวนการ triage เพื่อประเมินความเร่งด่วนของตั๋ว

8. ฝึกอบรมและเสริมพลังให้ทีมของคุณ

การฝึกอบรมเป็นกระบวนการต่อเนื่อง - เป็นวัฏจักรต่อเนื่องที่เปลี่ยนการบริการลูกค้าที่ตอบโต้เป็นการบริการลูกค้าเชิงรุก

เริ่มต้นด้วยเซสชันรายสัปดาห์เพื่อให้ทีมของคุณมีความคมชัดอัปเดตและเตรียมพร้อม

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถครอบคลุมในการฝึกอบรม:

• ครอบคลุมการอัปเดตและตรวจสอบความท้าทายที่ผ่านมา
• สถานการณ์จริงในโลกแห่งความเป็นจริง
• รับข้อเสนอแนะและโค้ชแบบเรียลไทม์
• ทดสอบเครื่องมือใหม่และแบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบ
• สนับสนุนให้สมาชิกแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขา

การฝึกอบรมที่เหมาะสมช่วยให้ตัวแทนได้รับความมั่นใจและพัฒนาทักษะอาชีพของพวกเขา ส่งผลให้มีผู้สนับสนุนหลักในการบริการลูกค้า

9. ใช้ข้อเสนอแนะเพื่อค้นหาคอขวด

ข้อเสนอแนะภายในและภายนอกระบุพื้นที่ที่บริการของคุณอาจสั้น ไม่ใช่แค่ตัวชี้วัด - เป็น ทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ ในการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า

ด้วยความคิดเห็นที่คุณสามารถทำได้:

• รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้
• ระบุคอขวด
• ปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน
• ปรับแต่งเนื้อหาฐานความรู้
• ตรวจจับจุดปวดทั่วไปในเวิร์กโฟลว์
• ช่วยสมดุลเวิร์กโหลด
• ส่งเสริมความรับผิดชอบ

ด้านล่างนี้เป็นวิธีการรวบรวมข้อเสนอแนะในการบริการลูกค้า:

• ทำให้คอลเลกชันข้อเสนอแนะอัตโนมัติด้วยการปิดตั๋ว ถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับตัวแทนสนับสนุนหากปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขและหากพวกเขามีข้อเสนอแนะอื่น ๆ
• หลังจากแต่ละสัปดาห์หรือ Sprint รับข้อเสนอแนะจากทีมสนับสนุนของคุณ สิ่งที่พวกเขาเผชิญกับความท้าทายอะไรที่ง่ายและสามารถปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างไร
• วิเคราะห์ข้อเสนอแนะจากบทความความรู้ เช่น“ สิ่งนี้มีประโยชน์หรือไม่” การตอบกลับแบบยกนิ้ว

ด้วยข้อเสนอแนะทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นและติดตามประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าออกจากข้อเสนอแนะเชิงลบตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับแจ้งถึงตัวแทนที่ทำงานกับตั๋วเหล่านั้นและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าว

10. จัดลำดับความสำคัญการสนับสนุน omnichannel

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่กำลังมองหาบริการหรือการสนับสนุนผ่านการตอบกลับทางอีเมลโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ทันสมัย

คุณอาจมีลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและพยายามเชื่อมต่อกับคุณผ่านช่องทางสังคม การจัดการช่องสนับสนุนหลายช่องทางเช่นอีเมลและโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างยุ่งยากและใช้เวลานาน

เลือกใช้แพลตฟอร์มสนับสนุน omnichannel เพื่อจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดการหลายช่องทางผ่านระบบเดียว ซึ่งรวมถึงการแชทสดอีเมล SMS โซเชียลมีเดียและการสนับสนุนทางโทรศัพท์

นี่คือประโยชน์บางอย่างของระบบ omnichannel:

• ลดตั๋วซ้ำ
• ลดการสลับระหว่างหลายช่องทาง
• ลดเวลาตอบสนอง
• เพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ
• การติดตามและการจัดการตั๋วเป็นเรื่องง่าย

11. รวม CRM เข้ากับเครื่องมือสนับสนุน

การรวมระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เข้ากับเครื่องมือสนับสนุนเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับปรุงการดำเนินงานการบริการลูกค้า

การสนับสนุนที่เชื่อมต่อกับ CRM เป็นการสนับสนุนที่ชาญฉลาด

การรวม CRM ช่วยให้ตัวแทนมีบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดของลูกค้าการซื้อที่ผ่านมาและประวัติการสนทนา สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ Help Desk เช่น Heroic Inbox ติดตามรายละเอียดของลูกค้าประวัติการสนทนาและประวัติการซื้อซึ่งให้จุดเริ่มต้นที่ดีใน CRM

12. ใช้ KPI เพื่อติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) เป็นตัวชี้วัดที่จำเป็นที่ธุรกิจใช้ในการวัดประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าของพวกเขา

เช่นข้อเสนอแนะมันช่วยให้คุณระบุคอขวดปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนความพึงพอใจของลูกค้าและยังส่งเสริมการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

KPI บริการลูกค้าทั่วไปเพื่อตรวจสอบ:

ใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าทีมของคุณทำงานอย่างไรและดำเนินการที่จำเป็น

ตัวอย่างเช่นหากอัตราการถ่ายโอนฐานความรู้ของคุณสูงเกินไปให้พิจารณาตรวจสอบและอัปเดตเนื้อหาช่วยเหลือตนเอง

หากคะแนน FCR ของคุณต่ำเกินไปให้ปรับปรุงแบบฟอร์มตั๋วสนับสนุนของคุณเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาจากลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนสามารถให้คำตอบที่ดีขึ้นพร้อมการตอบกลับครั้งแรก

เราสำรวจตัวชี้วัดการบริการลูกค้าเพิ่มเติมและวิธีการใช้งานผ่านคู่มือของเราลองดูเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

การรู้ว่าตัวชี้วัดใดที่จะมุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้วิธีการขยายระยะยาว

ปัจจัยอันดับหนึ่งที่ฉันพบว่าส่งผลกระทบต่อคุณภาพและความยืดหยุ่นของการสนับสนุนของเรานั้นมีความแม่นยำและโปร่งใส

- Tom Willmot - ผู้ก่อตั้ง Human Made

13. สร้างวัฒนธรรมลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การบริการลูกค้าที่มีความคล่องตัวช่วยให้ตัวแทนสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น ความคิดครั้งแรกของลูกค้าช่วยลดแรงเสียดทานและการเพิ่มที่ไม่จำเป็น

ในการสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคุณสามารถ สร้างเป้าหมายร่วมกันได้ ตัวอย่างเช่น 5 R ของการบริการลูกค้า: การตอบสนองความรับผิดชอบความเคารพการแก้ปัญหาและความมั่นใจ

ในวัฒนธรรมดังกล่าว:

• ผู้นำเน้นความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องมากกว่าความเร็วและค่าใช้จ่าย
• คำติชมจะถูกรวบรวมและดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ
• ตัวแทนได้รับอนุญาตให้ตัดสินใจ
• พนักงานได้รับสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการพัฒนาทักษะที่นุ่มนวลและแข็ง
• การรับรู้เป็นประจำสำหรับการบริการที่ยอดเยี่ยม

สนับสนุนทีมของคุณในแบบที่คุณต้องการให้พวกเขาสนับสนุนลูกค้าของคุณ จัดหาเครื่องมือการฝึกอบรมและสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมเพื่อให้ทีมของคุณเติบโต

เกือบทุกผู้เชี่ยวชาญของเราเห็นด้วยกับความสำคัญของการปลูกฝังทีมสนับสนุนที่มีความสุข

การทำให้ทีมสนับสนุนมีความสุขและมีสุขภาพดีเป็นอันดับหนึ่งอันดับหนึ่ง

- Pippin Williamson , Easy Digital Downloads

14. เสนอการสนับสนุนเชิงรุก

อย่ารอปัญหาที่จะเกิดขึ้น คาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและเข้าถึงลูกค้าก่อนที่จะพบปัญหาหรือเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้า

เพื่อให้การสนับสนุนเชิงรุก:

• แจ้งเตือนลูกค้า เกี่ยวกับการหยุดชะงักของบริการหรือการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น
• ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของบทเรียนคำแนะนำเคล็ดลับเครื่องมือและป๊อปอัปเพื่อช่วยผู้ใช้นำทางคุณสมบัติ
• สร้างเนื้อหาช่วยเหลือตนเอง ในประเด็นที่อาจเกิดขึ้นและเทคนิคการแก้ไขปัญหา
• กำหนด เวลาเช็คอินเป็นระยะ กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ความคิดสุดท้าย: วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า

การปรับปรุงการบริการลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับการทำมากขึ้น - มันเกี่ยวกับการทำดีขึ้น

จากการสร้างฐานความรู้และการใช้ซอฟต์แวร์ Help Desk ไปจนถึงการฝึกอบรมที่สอดคล้องกันและวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางทุกอย่างเพิ่มขึ้น

ฐานความรู้ที่กล้าหาญและกล่องจดหมายฮีโร่เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเริ่มต้น พวกเขามีความน่าเชื่อถือมีคุณสมบัติหลากหลายและราคาไม่แพง

เริ่มดำเนินการวัดผลลัพธ์และเพิ่มประสิทธิภาพ นั่นคือวิธีที่จะก้าวไปข้างหน้าหากคุณต้องการปรับปรุงการสนับสนุน