วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การปรับปรุง อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ ไม่ใช่เรื่องง่าย ในปี 2020 อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย อยู่ที่ 2.63% และการวิจัยที่รวบรวมโดย Smart Insights แสดงให้เห็นว่าอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซในไตรมาสที่ 2 ของปี 2021 และเฉพาะในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวอยู่ที่ประมาณ 3%

นั่นหมายถึงจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 100 ราย มีเพียง 3 รายที่แปลง!

อย่างไรก็ตาม การกีดกันข้อมูลอาจฟังดูดี ด้วยวิธีการและกลยุทธ์ใน การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ ที่เหมาะสม คุณสามารถขยับเข็มได้อย่างแน่นอน

ในบล็อกนี้ ฉันได้รวบรวมห้ากลวิธีทั่วไปแต่มีประสิทธิภาพสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ มาเริ่มกันเลยดีกว่าว่ามีอะไรบ้าง

5 กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นวงจรที่ไม่สิ้นสุด คุณต้องวิเคราะห์และระบุสิ่งที่ต้องปรับแต่งอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุง CR ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

สิ่งที่ยากกว่านั้นคือมีวิธีการและกลวิธีมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการแปลงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่ต่อไปนี้คือกลวิธีห้าข้อที่พยายามและเป็นจริง ซึ่งทั้งหมดนั้นง่ายต่อการนำไปใช้แม้กระทั่งสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกราย

eCommerce CRO Tactic #1: Heatmaps ของเว็บไซต์

เมื่อใช้แผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์ คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่ผู้ใช้คลิก เลื่อนดู หรือละเว้นบนเว็บไซต์ของคุณ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับองค์ประกอบที่จะเพิ่ม/ลบ วิธีและสิ่งที่จะใช้การทดสอบ A/B และโดยทั่วไปต้องทำอย่างไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมบนเว็บไซต์ของคุณ

Heatmap ของเว็บไซต์คืออะไร?

แผนที่ความหนาแน่นใช้สเปกตรัมสีตั้งแต่สีแดงถึงสีน้ำเงินเพื่อให้คุณเห็นภาพว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับองค์ประกอบต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ดังนั้น หากคุณต้องการทราบ หรืออาจเป็นการดีที่สุดที่จะบอกว่าคุณควรรู้ สิ่งที่ผู้ใช้ทำบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องพึ่งพาเครื่องมือแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์ และใช้ข้อมูลที่แสดงเป็นภาพ เพื่อเพิ่ม อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ ของคุณ

ในบรรดาเครื่องมือแผนที่ความร้อนเว็บไซต์ชั้นนำทั้งหมดเช่น Hotjar และ Smartlook WatchThemLive เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของฉัน ดูวิดีโอนี้เพื่อหาสาเหตุ:

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #2: รวบรวมหลักฐานทางสังคม

ไม่เป็นความลับที่ผู้คนจะชอบคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าโฆษณาและลูกเล่นทางการตลาด สิ่งนี้สะท้อนถึงธรรมชาติที่ยึดตามความเชื่อใจพื้นฐานของความสัมพันธ์ของมนุษย์

แล้วเราจะใช้สิ่งนี้เพื่อช่วยปรับปรุงอัตราการสนทนาของเราได้อย่างไร

เรียบง่าย. ใช้ทุกโอกาสที่คุณมีเพื่อส่งเสริมข้อพิสูจน์ทางสังคมของแบรนด์ของคุณ ใช้คำรับรอง คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และกรณีศึกษาที่คุณได้รับตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ปากต่อปากที่ดีนั้นถูกประเมินต่ำเกินไป เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้สถานะแบรนด์ของคุณมีคุณสมบัติและช่วยให้ลูกค้าของคุณเอาชนะข้อสงสัยที่พวกเขาอาจต้องเพิ่มเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #3: เพิ่มความพิเศษและความเร่งด่วน

ความพิเศษเฉพาะตัวและความเร่งด่วนเป็นสองวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ยิ่งคุณปล่อยให้ลูกค้าของคุณล่าช้าในการซื้อนานเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะซื้อของจริงก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น

คุณต้องการส่งเสริมแรงผลักดันเชิงบวกเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว

แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับจำนวนสินค้าในสต็อกที่จำกัด ขณะที่ลูกค้าของคุณใส่สินค้าลงในตะกร้าสินค้า คุณต้องการเตือนพวกเขาว่าพวกเขามีเวลาจำกัดในการซื้อสินค้าดังกล่าว ใส่เส้นตายที่ด้านหน้าและตรงกลางของหน้าของคุณ

เสนอส่วนลดพิเศษที่จะหมดอายุเว้นแต่พวกเขาจะดำเนินการในไม่ช้า นี่เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการส่งเสริมให้ผู้มีแนวโน้มจะซื้อ ซื้อ ซื้อ และเหมาะสำหรับอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #4: เสนอตัวเลือกส่วนลดมากมาย

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการเสนอคูปองให้กับลูกค้าเพียงเพื่อให้พวกเขารู้ว่ามันไม่ถูกต้องในรายการที่พวกเขาต้องการซื้อ นี่เป็นประสบการณ์เชิงลบอย่างมหาศาลที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง

ในขณะเดียวกัน ก็ไม่สามารถให้คูปองสำหรับทุกสิ่งได้

แล้วคุณจะทำอย่างไร?

คุณเพียงแค่ให้ทางเลือกแก่พวกเขามากขึ้น การให้ตัวเลือกส่วนลดที่หลากหลายช่วยให้พวกเขาควบคุมการตัดสินใจซื้อได้ คุณสนับสนุนให้พวกเขาทดลองผลิตภัณฑ์และข้อเสนอต่างๆ

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการจัดซื้อมีความเป็นส่วนตัวขึ้นเล็กน้อย แต่ยังทำให้พวกเขาทำการซื้อในตอนที่พวกเขาอาจไม่ได้ซื้ออะไรเลยในตอนแรก ตัวเลือกส่วนลดมากมายเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

กลยุทธ์ CRO ของอีคอมเมิร์ซ #5: ลดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เกวียนถูกทอดทิ้งเป็นเรื่องปกติ ลูกค้าไม่แน่นอน คุณจึงไม่สามารถคาดหวังให้ตะกร้าสินค้าทุกใบกลายเป็นสินค้าลดราคาได้ นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้เกิดอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่คุณสามารถใช้มาตรการเพื่อปรับปรุงอินเทอร์เฟซของเว็บไซต์ของคุณเพื่อกอบกู้ตะกร้าสินค้าที่สามารถกู้ได้ หยุดกังวลว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงจากไป

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซ

ในส่วนนี้ ฉันจะตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ