Cara Meningkatkan Tingkat Konversi eCommerce

Meningkatkan tingkat konversi eCommerce bukanlah tugas yang mudah. Pada tahun 2020 rata- rata tingkat konversi eCommerce adalah 2,63% dan penelitian yang disusun oleh Smart Insights menunjukkan bahwa tingkat konversi eCommerce pada kuartal ke-2 tahun 2021 dan di AS saja sekitar 3%.

Itu berarti dari 100 prospek, hanya 3 yang mengonversi!

Betapapun mengecewakannya data tersebut, dengan pendekatan dan taktik pengoptimalan tingkat konversi eCommerce yang tepat, Anda pasti dapat menggerakkan jarum.

Di blog ini, saya telah menyusun lima taktik umum namun efektif untuk mengoptimalkan tingkat konversi eCommerce. Jadi mari kita mulai dan melihat apa itu.

5 Taktik Terbukti untuk Mengoptimalkan Tingkat Konversi eCommerce

Mengoptimalkan konversi situs web eCommerce adalah siklus yang tidak pernah berakhir. Anda harus terus-menerus menganalisis dan mengidentifikasi apa yang perlu diubah untuk meningkatkan CR situs web eCommerce Anda.

Yang lebih sulit lagi adalah ada banyak metode dan taktik yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan konversi di situs web eCommerce Anda.

Tetapi berikut ini adalah lima taktik yang terbukti benar, yang semuanya mudah diterapkan bahkan untuk setiap pemilik bisnis eCommerce.

Taktik CRO eCommerce #1: Peta Panas Situs Web

Dengan menggunakan peta panas situs web, Anda dapat melihat apa yang diklik, digulir, atau diabaikan pengguna di situs web Anda. Semuanya akan membantu Anda membentuk gagasan yang lebih baik tentang elemen apa yang harus ditambahkan/dihapus, bagaimana dan apa yang akan digunakan pengujian A/B, dan secara umum apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan di situs web Anda.

Apa itu Peta Panas Situs Web?

Peta panas menggunakan spektrum warna mulai dari merah hingga biru untuk memberi Anda representasi visual tentang bagaimana pengguna terlibat dengan berbagai elemen di situs web Anda.

Jadi jika Anda ingin tahu, atau mungkin sebaiknya Anda mengatakan bahwa Anda harus tahu, apa yang dilakukan pengguna di situs web eCommerce Anda, Anda pasti harus mengandalkan alat peta panas situs web dan menggunakan data yang divisualisasikan, untuk meningkatkan tingkat konversi eCommerce Anda.

Di antara semua alat peta panas situs web teratas seperti Hotjar dan Smartlook, WatchThemLive adalah pilihan utama saya. Tonton video ini untuk mengetahui alasannya:

Taktik CRO eCommerce #2: Kumpulkan Bukti Sosial

Bukan rahasia lagi bahwa orang lebih memilih rekomendasi dari teman dan keluarga daripada iklan dan gimmick pemasaran. Ini mencerminkan sifat dasar hubungan manusia yang berbasis kepercayaan.

Jadi bagaimana kita bisa menggunakan ini untuk membantu meningkatkan tingkat percakapan kita?

Sederhana. Gunakan setiap kesempatan yang Anda miliki untuk mempromosikan bukti sosial merek Anda. Manfaatkan testimonial, saran ahli, dan studi kasus yang telah Anda peroleh selama bertahun-tahun.

Kata-kata yang baik dari mulut ke mulut sangat, sangat diremehkan. Ini adalah cara terbaik untuk memenuhi syarat status merek Anda dan membantu pelanggan Anda mengatasi keraguan yang mungkin mereka miliki untuk meningkatkan tingkat konversi eCommerce Anda.

Taktik CRO eCommerce #3: Tambahkan Eksklusivitas dan Urgensi

Eksklusivitas dan urgensi adalah dua cara yang sangat ampuh untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar. Semakin lama Anda membiarkan pelanggan menunda pembelian mereka, semakin rendah kemungkinan mereka benar-benar membeli sesuatu.

Anda ingin mendorong momentum positif untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian dengan cepat.

Beri tahu pelanggan Anda tentang jumlah barang yang terbatas dalam stok. Saat pelanggan Anda memasukkan barang ke keranjang belanja mereka, Anda ingin mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki waktu terbatas untuk membeli barang tersebut. Letakkan tenggat waktu di bagian depan dan tengah halaman Anda.

Tawarkan diskon eksklusif yang akan kedaluwarsa kecuali mereka segera mengambil tindakan. Ini adalah cara yang terbukti untuk mendorong prospek untuk membeli, membeli, membeli, dan sangat bagus untuk tingkat konversi eCommerce Anda.

Taktik CRO eCommerce #4: Tawarkan Beberapa Opsi Diskon

Tidak ada yang lebih buruk daripada menawarkan kupon kepada pelanggan hanya agar mereka mengetahui bahwa itu tidak valid pada barang yang ingin mereka beli. Ini adalah pengalaman yang sangat negatif yang ingin Anda hindari.

Pada saat yang sama, tidak mungkin memberikan kupon untuk semuanya.

Jadi apa yang kamu lakukan?

Anda cukup memberi mereka lebih banyak pilihan. Dengan memberi mereka beberapa opsi diskon, Anda memberi mereka kendali atas keputusan pembelian mereka. Anda mendorong mereka untuk bereksperimen dengan berbagai produk dan penawaran.

Hal ini tidak hanya membuat proses pembelian sedikit lebih pribadi, tetapi juga mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian ketika mereka awalnya mungkin tidak membeli apa pun. Beberapa opsi diskon adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan tingkat konversi eCommerce Anda.

Taktik CRO eCommerce #5: Kurangi Keranjang yang Terbengkalai

Gerobak terbengkalai adalah hal biasa. Pelanggan berubah-ubah, jadi Anda tidak dapat mengharapkan setiap keranjang belanja menjadi obral. Ini adalah salah satu masalah terbesar yang mengganggu tingkat konversi eCommerce Anda. Tetapi Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan antarmuka situs web Anda untuk menyelamatkan keranjang belanja yang dapat diselamatkan. Jadi berhentilah mengkhawatirkan mengapa pelanggan Anda pergi.

FAQ Pengoptimalan Tingkat Konversi eCommerce

Di bagian ini, saya akan menjawab beberapa pertanyaan umum seputar pengoptimalan tingkat konversi eCommerce.