Comment améliorer le taux de conversion du commerce électronique

Améliorer le taux de conversion du commerce électronique n'est pas une tâche facile. En 2020, le taux de conversion moyen du commerce électronique était de 2,63 % et les recherches compilées par Smart Insights montrent que le taux de conversion du commerce électronique au 2e trimestre 2021 et aux États-Unis seulement est d'environ 3 %.

Cela signifie que sur 100 prospects, seuls 3 se convertissent !

Aussi décourageantes que puissent paraître les données, avec les bonnes approches et tactiques d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique , vous pouvez certainement déplacer l'aiguille.

Dans ce blog, j'ai compilé cinq tactiques courantes mais efficaces pour optimiser les taux de conversion du commerce électronique. Alors commençons et voyons ce qu'ils sont.

5 tactiques éprouvées pour optimiser le taux de conversion du commerce électronique

L'optimisation des conversions d'un site Web de commerce électronique est un cycle sans fin. Vous devez constamment analyser et identifier ce qui doit être peaufiné pour améliorer le CR de votre site Web de commerce électronique.

Ce qui est encore plus difficile, c'est qu'il existe d'innombrables méthodes et tactiques que vous pouvez utiliser pour augmenter les conversions sur votre site de commerce électronique.

Mais voici cinq tactiques éprouvées, qui sont toutes faciles à mettre en œuvre, même pour chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique.

Tactique CRO n° 1 pour le commerce électronique : cartes thermiques du site Web

À l'aide des cartes thermiques du site Web, vous pourrez voir sur quoi les utilisateurs cliquent, font défiler ou ignorent sur votre site Web. Tout cela vous aidera à vous faire une meilleure idée des éléments à ajouter/supprimer, comment et sur quoi utiliser les tests A/B, et en général ce qu'il faut faire pour améliorer l'expérience utilisateur globale sur votre site Web.

Qu'est-ce qu'une carte thermique de site Web ?

Les cartes thermiques utilisent un spectre de couleurs allant du rouge au bleu pour vous fournir une représentation visuelle de la façon dont les utilisateurs interagissent avec divers éléments de votre site Web.

Donc, si vous voulez savoir, ou peut-être est-il préférable de dire que vous devriez savoir, ce que font les utilisateurs sur votre site Web de commerce électronique, vous devez absolument vous fier à un outil de carte thermique de site Web et utiliser les données visualisées pour augmenter votre taux de conversion de commerce électronique .

Parmi tous les meilleurs outils de carte thermique de site Web comme Hotjar et Smartlook, WatchThemLive est mon premier choix. Regardez cette vidéo pour savoir pourquoi :

eCommerce CRO Tactic #2 : Recueillir des preuves sociales

Ce n'est un secret pour personne que les gens préfèrent les recommandations de leurs amis et de leur famille aux publicités et aux gadgets marketing. Cela reflète la nature fondamentale des relations humaines fondée sur la confiance.

Alors, comment pouvons-nous utiliser cela pour améliorer nos taux de conversation ?

Simple. Utilisez chaque opportunité dont vous disposez pour promouvoir la preuve sociale de votre marque. Utilisez des témoignages, des conseils d'experts et des études de cas que vous avez acquis au fil des ans.

Le bon bouche à oreille est très, très sous-estimé. C'est un excellent moyen de qualifier le statut de votre marque et d'aider vos clients à surmonter les doutes qu'ils pourraient avoir pour augmenter votre taux de conversion de commerce électronique.

Tactique CRO n° 3 pour le commerce électronique : ajoutez de l'exclusivité et de l'urgence

L'exclusivité et l'urgence sont deux moyens incroyablement puissants de transformer les prospects en clients payants. Plus vous laissez vos clients retarder leur achat, plus les chances qu'ils achètent réellement quelque chose diminuent.

Vous voulez encourager une dynamique positive pour les aider à prendre rapidement des décisions d'achat.

Informez vos clients du nombre fini d'articles en stock. Au moment où votre client met un article dans son panier, vous souhaitez lui rappeler qu'il dispose d'un temps limité pour acheter cet article. Mettez la date limite au début et au centre de votre page.

Offrez des rabais exclusifs qui expireront à moins qu'ils n'agissent bientôt. Ce sont des moyens éprouvés d'encourager les prospects à acheter, acheter, acheter et sont excellents pour votre taux de conversion de commerce électronique.

eCommerce CRO Tactic #4 : Offrir plusieurs options de réduction

Il n'y a rien de pire que d'offrir un coupon à un client uniquement pour qu'il découvre qu'il n'est pas valide sur l'article qu'il souhaite acheter. C'est une expérience extrêmement négative que vous voulez éviter.

En même temps, il n'est pas possible de distribuer des coupons pour tout.

Donc que fais-tu?

Vous leur donnez simplement plus d'options. En leur offrant plusieurs options de remise, vous leur donnez le contrôle sur leurs décisions d'achat. Vous les encouragez à expérimenter différents produits et offres.

Non seulement cela rend le processus d'achat un peu plus personnel, mais cela les amène également à effectuer des achats alors qu'ils n'auraient peut-être rien acheté du tout à l'origine. Plusieurs options de remise sont un moyen éprouvé d'améliorer votre taux de conversion de commerce électronique.

Tactique CRO n° 5 pour le commerce électronique : réduire les paniers abandonnés

Les chariots abandonnés sont courants. Les clients sont inconstants, vous ne pouvez donc pas vous attendre à ce que chaque panier devienne une vente. C'est l'un des plus gros problèmes qui affectent votre taux de conversion de commerce électronique. Mais vous pouvez prendre des mesures pour améliorer l'interface de votre site Web afin de récupérer les paniers récupérables. Alors arrêtez de vous soucier de la raison pour laquelle votre client est parti.

FAQ sur l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

Dans cette section, je répondrai à certaines des questions courantes concernant l'optimisation des taux de conversion du commerce électronique.