Jak poprawić współczynnik konwersji eCommerce?

Poprawa współczynnika konwersji eCommerce nie jest łatwym zadaniem. W 2020 r. średni współczynnik konwersji eCommerce wyniósł 2,63%, a badania opracowane przez Smart Insights pokazują, że współczynnik konwersji eCommerce w drugim kwartale 2021 r. i w samych Stanach Zjednoczonych wynosi około 3%.

Oznacza to, że na 100 potencjalnych klientów tylko 3 konwertują!

Jakkolwiek dane mogą brzmieć zniechęcająco, dzięki odpowiednim podejściom i taktyce optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym , zdecydowanie możesz przesunąć igłę.

W tym blogu zestawiłem pięć popularnych, ale skutecznych taktyk optymalizacji współczynników konwersji w handlu elektronicznym. Zacznijmy więc i zobaczmy, jakie one są.

5 sprawdzonych taktyk optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym

Optymalizacja konwersji witryny eCommerce to niekończący się cykl. Musisz stale analizować i identyfikować, co wymaga poprawek, aby poprawić CR swojej witryny eCommerce.

Jeszcze trudniejsze jest to, że istnieje niezliczona ilość metod i taktyk, których możesz użyć, aby zwiększyć konwersje w swojej witrynie eCommerce.

Ale poniżej znajduje się pięć wypróbowanych i prawdziwych taktyk, z których wszystkie są łatwe do wdrożenia nawet dla każdego właściciela firmy eCommerce.

Taktyka eCommerce CRO #1: Mapy ciepła witryny

Korzystając z map popularności witryn, będziesz mógł zobaczyć, co użytkownicy klikają, przewijają lub ignorują w Twojej witrynie. Wszystko to pomoże ci lepiej określić, jakie elementy dodać/usunąć, jak i na czym używać testów A/B i ogólnie, co zrobić, aby poprawić ogólne wrażenia użytkownika w witrynie.

Co to jest mapa termiczna witryny?

Mapy ciepła wykorzystują spektrum kolorów od czerwonego do niebieskiego, aby zapewnić wizualizację tego, jak użytkownicy korzystają z różnych elementów w Twojej witrynie.

Więc jeśli chcesz wiedzieć, a może najlepiej powiedzieć, że powinieneś wiedzieć, co użytkownicy robią w Twojej witrynie eCommerce, zdecydowanie musisz polegać na narzędziu do mapowania witryny i wykorzystać wizualizowane dane, aby zwiększyć współczynnik konwersji eCommerce .

Spośród wszystkich najlepszych narzędzi do mapowania stron internetowych, takich jak Hotjar i Smartlook, WatchThemLive jest moim najlepszym wyborem. Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, dlaczego:

Taktyka eCommerce CRO #2: Zbierz dowód społeczny

Nie jest tajemnicą, że ludzie wolą rekomendacje od znajomych i rodziny niż reklamy i sztuczki marketingowe. Odzwierciedla to fundamentalną, opartą na zaufaniu naturę relacji międzyludzkich.

Jak więc możemy to wykorzystać, aby poprawić współczynniki konwersacji?

Jedyny. Wykorzystaj każdą okazję, jaką masz, aby promować dowód społeczny swojej marki. Skorzystaj z referencji, porad ekspertów i studiów przypadków, które zdobyłeś przez lata.

Dobra poczta pantoflowa jest bardzo, bardzo niedoceniana. To doskonały sposób na określenie statusu Twojej marki i pomaga Twoim klientom przezwyciężyć wszelkie dręczące ich wątpliwości, które mogą mieć, aby zwiększyć współczynnik konwersji eCommerce.

Taktyka eCommerce CRO #3: Dodaj wyłączność i pilności

Wyłączność i pilność to dwa niezwykle skuteczne sposoby na przekształcenie potencjalnych klientów w płacących klientów. Im dłużej pozwalasz swoim klientom opóźniać zakup, tym mniejsze są szanse, że faktycznie coś kupią.

Chcesz zachęcić ich do pozytywnego rozmachu, aby pomóc im szybko podejmować decyzje zakupowe.

Poinformuj swoich klientów o skończonej liczbie artykułów w magazynie. W momencie, gdy klient umieści produkt w koszyku, chcesz mu przypomnieć, że ma ograniczony czas na zakup tego produktu. Umieść termin na początku i na środku swojej strony.

Oferuj ekskluzywne rabaty, które wygasną, chyba że wkrótce podejmą działania. Są to sprawdzone sposoby zachęcania potencjalnych klientów do kupowania, kupowania, kupowania i są świetne dla Twojego współczynnika konwersji w handlu elektronicznym.

Taktyka eCommerce CRO #4: Oferuj wiele opcji rabatowych

Nie ma nic gorszego niż zaoferowanie kuponu klientowi tylko po to, by dowiedział się, że jest on nieważny na przedmiot, który chce kupić. To bardzo negatywne doświadczenie, którego chcesz uniknąć.

Jednocześnie nie można rozdawać kuponów na wszystko.

Więc co robisz?

Po prostu dajesz im więcej opcji. Dając im wiele opcji rabatowych, dajesz im kontrolę nad decyzjami zakupowymi. Zachęcasz ich do eksperymentowania z różnymi produktami i ofertami.

Nie tylko sprawia to, że proces zakupu jest nieco bardziej osobisty, ale także prowadzi ich do robienia zakupów, podczas gdy pierwotnie mogli w ogóle nic nie kupić. Wiele opcji rabatów to sprawdzony sposób na poprawę współczynnika konwersji eCommerce.

Taktyka CRO w handlu elektronicznym nr 5: Zmniejszenie porzuconych koszyków

Porzucone wózki są powszechne. Klienci są kapryśni, więc nie można oczekiwać, że każdy koszyk stanie się wyprzedażą. Jest to jeden z największych problemów nękających współczynnik konwersji Twojego eCommerce. Możesz jednak podjąć kroki, aby ulepszyć interfejs swojej witryny, aby uratować koszyki, które można uratować. Więc przestań się martwić, dlaczego Twój klient odszedł.

Często zadawane pytania dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym

W tej sekcji odpowiem na niektóre z typowych pytań dotyczących optymalizacji współczynników konwersji w handlu elektronicznym.