ความคิดเห็นของลูกค้า: 20 คำถามเพื่อการสำรวจลูกค้าที่ดีขึ้น

ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและวิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด บริการหรือผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นมีขึ้นเพื่อแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการ วิธีเดียวที่จะทราบว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่คือการทำแบบสำรวจลูกค้าเป็นประจำ

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะกลับมาที่ธุรกิจของคุณและทำการซื้อ ลูกค้าประจำมีค่ามากกว่าคำสั่งซื้อแรกของพวกเขาถึงสิบเท่า นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรใช้ประโยชน์จากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อทราบว่าคุณกำลังให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมอย่างแท้จริงหรือไม่

ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า 20 ข้อเพื่อช่วยคุณสร้างแบบสำรวจลูกค้าของคุณ ที่ด้านล่างของบทความ คุณสามารถดาวน์โหลดสำเนาของแบบสำรวจลูกค้าตัวอย่างได้

4 หมวดหมู่ของคำถามสำรวจลูกค้า

หากคุณต้องการได้รับคำติชมที่มีค่าจากลูกค้า คุณควรถามคำถามที่เหมาะสมโดยเน้นที่สี่ด้าน แต่ละคำถาม:

• 1. ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• 2. ความง่ายในการใช้ผลิตภัณฑ์และการนำทางเว็บไซต์ของคุณ
• 3. ตำแหน่งของบริษัทต่อการแข่งขัน
• 4. ประสบการณ์ทั่วไปกับบริษัท

คำติชมสินค้า

วิธีหนึ่งในการเพิ่มการรักษาลูกค้าและรับลูกค้าเพิ่มขึ้นคือการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณไม่ทราบว่าลูกค้าพอใจกับสิ่งที่คุณเสนอมากน้อยเพียงใด คุณจะไม่สามารถประเมินความต้องการของพวกเขาและมอบโซลูชันที่มีประสิทธิภาพได้

เมื่อต้องการค้นหาความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถขอข้อมูลต่อไปนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าได้

1. วลีใดต่อไปนี้อธิบาย [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ได้ดีที่สุด?

• ละเอียด
• ได้ แต่มีปัญหาบางอย่าง
• รถบักกี้
• อัศจรรย์
• ช่วยชีวิต

เหตุใดธุรกิจจึงต้องการทราบว่าลูกค้าอธิบายผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร เพราะมันสำคัญที่จะต้องรู้ว่ามันช่วยชีวิตหรือบั๊กกี้ หากคุณไม่ต้องการให้คำที่เฉพาะเจาะจงกับลูกค้า คุณสามารถทำให้คำตอบเป็นแบบปลายเปิดได้

คำตอบจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์กับลูกค้าหรือไม่ หากเป้าหมายของคุณคือการนำเสนอซอฟต์แวร์กราฟิกที่ล้ำหน้าที่สุด และผู้คนเรียกมันว่า “เหมือนกับ Microsoft Paint แต่มีคุณสมบัติพิเศษอีกอย่างหนึ่ง” แสดงว่าคุณกำลังล้มเหลวอย่างมากในการสื่อสาร

2. [สินค้า/บริการ] ตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีเพียงใด?

• แย่
• ตกลง
• ดี
• ดีมาก

แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นคำถามกว้างๆ แต่ก็แม่นยำพอที่จะให้ผลลัพธ์ที่สำคัญได้ การให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการเพิ่มการรักษาลูกค้า หากผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ปลายทาง พวกเขาอาจหยุดซื้อจากคุณ

3. คุณลักษณะสามประการใดที่คุณให้ความสำคัญมากที่สุด?

• ออกแบบ
• คำตอบของลูกค้า
• นำทางง่าย
• การรวมลูกค้า
• รหัส HTML ที่ยอดเยี่ยม

คำถามนี้เหมาะสำหรับองค์กร SaaS หรือบริษัทอื่นๆ ที่มีฟีเจอร์มากมาย คุณจำเป็นต้องรู้คุณลักษณะที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุด เพื่อที่คุณจะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติเหล่านั้น

คุณจะต้องตกใจเมื่อพบว่าคุณลักษณะที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญมากที่สุดคือคุณลักษณะที่คุณคิดว่ารอง การค้นพบความแตกต่างนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะคู่แข่ง

4. คุณสมบัติใดบ้างที่ขาดหายไป?

• รหัส HTML ที่ยอดเยี่ยม
• การรวมลูกค้า
• นำทางง่าย
• คำตอบของลูกค้า
• ออกแบบ
• สินค้ามีคุณสมบัติเหล่านี้ทั้งหมด

หากคุณต้องการรักษาลูกค้าไว้ คุณควรพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา หากผลิตภัณฑ์ไม่มีสิ่งที่ลูกค้าต้องการ พวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่น เช่นเดียวกับอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจะคืนสินค้าหากพบสินค้าที่ตรงตามความต้องการ

5. หากคุณมีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับ [สินค้า/บริการ] มันจะเป็นเช่นไร?

นี่เป็นวิธีที่แตกต่างในการถามคำถามก่อนหน้านี้แต่คราวนี้คุณปล่อยให้คำตอบเป็นแบบปลายเปิด ในกรณีนี้ คุณอนุญาตให้ลูกค้าแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาต้องการให้คุณแนะนำ

เนื่องจากคุณไม่ได้ให้ทางเลือกหลายทาง ลูกค้าของคุณมีอิสระในการแสดงความต้องการของพวกเขาอย่างอิสระ เช่นเดียวกับในคำค้นหาแรก ข้อความนี้จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

6. [สินค้า/บริการ] ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร?

การสืบค้นข้อมูลจะช่วยคุณในการจัดหาข้อมูลที่คุณจะไม่วัดโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ คุณต้องการทราบว่าเหตุใดลูกค้าจึงซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ หรือปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไข

หากคุณขายบริการ คุณสามารถเรียนหลักสูตร Freelance Leap Year เพื่อช่วยคุณปรับแต่งบริการตามความต้องการของลูกค้า

คำตอบจะช่วยคุณกำหนดคุณสมบัติที่แข็งแกร่งที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงในอนาคตที่คุณทำได้ บางครั้งคุณจะรู้ว่าความต้องการของลูกค้าจะเติมเต็มได้ดีกว่าในผลิตภัณฑ์อื่น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนรายละเอียดของสินค้าก่อนที่ลูกค้าจะซื้อ และสังเกตว่าไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

7. คุณจะให้คะแนนความคุ้มค่าของ [สินค้า/บริการ] ตามราคาอย่างไร?

• ดี
• ยุติธรรม
• แย่

เป็นคำถามที่เหมาะสมเมื่อคุณกำลังพิจารณาเปลี่ยนราคาของบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หากผลตอบรับทั่วไประบุว่าผลิตภัณฑ์มีราคาสูงกว่ามูลค่า คุณควรคิดถึงการลดต้นทุนหรือเพิ่มคุณลักษณะเพิ่มเติม ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้ส่วนลดและแนะนำการขายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการเงินของคุณได้

ใช้งานง่ายและนำทางเว็บไซต์ของคุณ

ลูกค้าของคุณมีปัญหาในการแกะผลิตภัณฑ์ ใช้งาน หรือนำทางเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ผู้บริโภคไม่สามารถปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ใช้ ซึ่งทำให้ใช้งานไม่ได้ ส่วนหนึ่งของการรวบรวมความคิดเห็นจากการสำรวจลูกค้าอันมีค่าคือการรู้ว่าลูกค้าเข้าใจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ และสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย

8. คุณจะอธิบายความง่ายในการนำทางเว็บไซต์ของเราอย่างไร?

• ง่ายมาก
• ง่าย
• ยุติธรรม
• แข็ง
• ยากมาก

หากคุณไม่ได้นำแบรนด์ของคุณเข้าสู่โลกออนไลน์ คุณก็อาจจะออกจากธุรกิจได้เช่นกัน ดังนั้น นี่เป็นคำถามที่สำคัญสำหรับผู้ขายที่ทำเว็บไซต์ มันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบที่จำเป็นที่คุณควรทำกับหน้าเว็บ

อย่าสนใจความคิดเห็นเชิงลบเพราะคุณอยากได้ยินมากกว่าการมีลูกค้าที่ไม่พอใจ คำถามนี้เหมาะสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ใช้ใหม่ เนื่องจากพวกเขามองเว็บไซต์ของคุณด้วยมุมมองใหม่ พวกเขาอาจตระหนักถึงสิ่งที่คุณไม่ได้สังเกต

9. ต้องใช้ความพยายามมากแค่ไหนเมื่อคุณพูดกับฝ่ายสนับสนุน?

• ความพยายามเพียงเล็กน้อย
• ความพยายามตามปกติ
• มีความพยายามมาก

ลูกค้าชอบซื้อจากบริษัทที่สนับสนุนความต้องการของตน ผู้บริโภคต้องการความช่วยเหลือเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการนำทางไซต์ของคุณ จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนและรับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ยังเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณอีกด้วย การดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหาและสนับสนุนลูกค้าจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณง่ายขึ้น

10. คุณพบข้อมูลที่คุณกำลังค้นหาบนเว็บไซต์ของเราหรือไม่?

• ใช่
• ไม่

เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าชมไซต์เพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการอย่างรวดเร็ว ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะพอใจกับการนำทางที่ง่าย และพวกเขาจะตั้งตารอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมจากเว็บไซต์ของคุณ ก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณจะมีลูกค้าที่กลับมาและการอ้างอิงหลายราย

11. ต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ

คำถามจะทำให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าความพยายามของคุณสะท้อนความต้องการของลูกค้าอย่างไร หากลูกค้าของคุณต้องทำงานหนักเกินกว่าที่คาดไว้เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ คุณอาจต้องพิจารณาบางสิ่งใหม่ ค้นหาวิธีทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าพึงพอใจโดยขจัดปัญหาที่พวกเขากล่าวถึงในคำตอบ

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจะใช้งานยากกว่าที่เป็นอยู่ หากคุณสามารถบรรลุความคาดหวังของลูกค้าได้ นั่นเป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์ และคุณควรรักษาจิตวิญญาณให้ก้าวไปข้างหน้า

12. เราตอบสนองอย่างไรในการตอบคำถามของคุณ?

• ตอบสนองดีมาก
• ค่อนข้างตอบสนอง
• ไม่ตอบสนอง

คำถามแบบสำรวจความคิดเห็นนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการพิจารณาว่าคุณรักษาระดับการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างเหมาะสมหรือไม่ เป็นการระบุว่าคุณได้ลงทุนสนับสนุนในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นหรือไม่

13. คุณเห็นด้วยกับคำชี้แจงนี้ในระดับใด [บริษัท] ทำให้ฉันจัดการปัญหาได้ง่าย

• เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• เห็นด้วยบางส่วน
• ไม่เห็นด้วย
• ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

คำถามนี้มีความสำคัญเนื่องจากทำให้คุณมีมุมมองกว้างๆ ว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้คำตอบเพื่อสังเกตประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าของคุณได้รับขณะอยู่บนไซต์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่และจัดการคำขอของพวกเขาอย่างไร

อนุญาตให้ลูกค้าให้คะแนนโดยเฉพาะแล้วปล่อยให้พวกเขาเขียนความคิดเห็น ความคิดเห็นของลูกค้าที่คุณได้รับจากคำถามนี้มีความสำคัญ เนื่องจากจะให้ข้อมูลว่ามีข้อบกพร่องที่คุณควรแก้ไขหรือไม่

บริษัท เทียบกับ การแข่งขัน

ในธุรกิจ คุณไม่สามารถวิ่งแข่งคนเดียวได้ เพราะคุณไม่ได้อยู่คนเดียว คุณเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขันมาราธอน แม้ว่าคุณจะไม่ได้สังเกตก็ตาม หากบริษัทอื่นเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า ลูกค้าจะไม่รังเกียจที่จะวิ่งไปหาพวกเขา ดังนั้นคุณควรมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำตลาด เริ่มต้นด้วยการทำแบบสำรวจลูกค้าเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณในการแข่งขัน

14. [สินค้า/บริการ] ให้คะแนนอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของเรา?

• ดีกว่า
• เหมือน
• แย่ลง

นี่เป็นคำถามในอุดมคติเพราะตรงไปตรงมาและสามารถวัดผลได้ จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ พิจารณาเพิ่มคำถามติดตามผลเพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีก่อนที่จะพิจารณาดำเนินการต่อไป

15. [ผลิตภัณฑ์/บริการ] ใดที่คุณพิจารณาก่อนเลือก [ผลิตภัณฑ์/บริการ]

• คู่แข่ง 1
• คู่แข่ง 2
• คู่แข่ง 3
• อื่น _________

คุณอาจสันนิษฐานว่าคำถามคำติชมของลูกค้านี้ไม่สำคัญต่อการทำความเข้าใจคู่แข่งของคุณ แต่เป็นคำถาม คุณจำเป็นต้องรู้คุณสมบัติที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบในผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

ลูกค้าบางคนมองว่าบริษัทที่คุณไม่คิดว่าเป็นคู่แข่งของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์หากทราบว่าพวกเขากำลังเปรียบเทียบคุณกับผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นหรือไม่ ตรวจสอบว่าการสื่อสารของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มุมมองที่สดใสของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ตรงกับวิสัยทัศน์ของคุณหรือไม่

คุณจะปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้ข้อเสนอแนะอย่างชาญฉลาด นั่นเป็นวิธีที่ถูกต้องในการนำหน้าคู่แข่งของคุณ

16. ทำไมคุณถึงเลือก [สินค้า/บริการ] แทน?

• คุณลักษณะ 1
• คุณสมบัติ 2
• ราคา
• อื่น _____

อีกครั้ง คำถามประเภทนี้ช่วยให้คุณเข้าใจคุณลักษณะที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง คุณต้องการรู้ว่าอะไรทำให้คุณได้เปรียบเหนือคนอื่น

ไม่เพียงแต่สำคัญที่จะต้องรู้ว่าสิ่งใดที่คุณควรปรับปรุง แต่ยังรวมถึงคุณค่าที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญด้วย คุณสามารถใช้คำติชมเพื่อพัฒนากลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ประสบการณ์ทั่วไปกับบริษัท

นอกเหนือจากคำติชมเฉพาะที่เราได้พูดคุยกันข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณได้ หากลูกค้าเพลิดเพลินกับบริการของคุณ พวกเขามักจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา และอาจกลับมาทำการซื้อเพิ่มเติมด้วย

คุณสามารถเปรียบเทียบคำตอบในแบบสำรวจของคุณกับการได้มาจริงเพื่อช่วยคุณสร้างรูปแบบการซื้อซ้ำ

17. ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของเราให้เพื่อน ๆ มากน้อยเพียงใด

ตัวเลขต่ำสุดในมาตราส่วน ซึ่งในกรณีนี้คือศูนย์ ไม่น่าจะเป็นไปได้สูง ข้อความค้นหาค่อนข้างเรียบง่าย และคุณควรตามด้วย "ทำไม" ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะมีโอกาสอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงแนะนำบริษัทของคุณให้ผู้อื่นหรือไม่แนะนำ

18. คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อ [สินค้า/บริการ] อีกมากน้อยเพียงใด?

• ไม่น่าเป็นไปได้สูง
• ไม่น่าจะใช่
• เป็นไปได้
• มีแนวโน้มสูง

คุณอาจสงสัยว่าทำไมคุณควรถามคำถามนี้เมื่อคุณสามารถใช้การวิเคราะห์การขายเพื่อค้นหาจำนวนลูกค้าที่กลับมา น่าเสียดายที่วิธีนี้ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่ก่อตั้งธุรกิจหรือผู้ขายสินค้าคงทนเป็นเวลาหลายปี ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตรถยนต์ต้องรอนานก่อนที่จะสร้างลูกค้าซ้ำ

แนวคิดทั้งหมดคือการวัดความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นอย่ารอเป็นเวลาหลายปี แต่คุณสามารถถามคำถามนี้เพื่อหาคำตอบได้

สังเกตแนวโน้มและค้นหาสาเหตุของการลดลงหรือเพิ่มขึ้นของความตั้งใจที่จะซื้ออีกครั้ง คุณยังสามารถเปรียบเทียบคำตอบกับการได้มาจริงเพื่อช่วยคุณสร้างรูปแบบการซื้อซ้ำ

19. ถ้ามีคนมาถามคุณเกี่ยวกับ [สินค้า/บริการ] คุณจะบอกอะไรพวกเขาได้บ้าง?

คำถามที่ดีที่สุดคือปล่อยให้ปลายเปิด ด้วยวิธีนี้ คุณจะออกเดินทางไปตกปลาเพื่อทำความเข้าใจกับการรับรู้ทั่วไปของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ จะช่วยให้คุณยืนยันได้ว่าสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับบริษัทของคุณคือสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกหรือไม่

คุณจะรู้ว่าภาพที่ออกมานั้นสะท้อนถึงพันธกิจและความเชื่อขององค์กรของคุณหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรและต้องทำอย่างไร

20. คุณอยากให้เรารู้อะไรอีก?

เป็นแบบสอบถามความคิดเห็นของลูกค้าทั่วไปที่ครอบคลุมหลายสิ่งหลายอย่าง คุณควรถามเสมอว่าลูกค้าของคุณมีอะไรจะพูดอีกหรือไม่ โดยไม่คำนึงถึงจุดเน้นของแบบสำรวจของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่คุณคาดไม่ถึง ช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจลูกค้า

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูล หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่แน่นอน คุณควรถามคำถามอย่างถูกวิธี ต่อไปนี้เป็นกฎ 4 ข้อสำหรับการสำรวจลูกค้าที่ดีขึ้น

KISS (ทำให้มันง่ายและตรงไปตรงมา)

หากคุณต้องการได้รับคำติชมอันมีค่าจากลูกค้า คุณควรตรวจสอบความเรียบง่าย คุณกำลังขอให้บุคคลที่มีงานยุ่งหาเวลาว่างให้กับคุณ ดังนั้น คุณไม่ต้องการใช้เวลามากโดยไม่ได้ทำให้การสืบค้นเข้าถึงได้ เนื่องจากคุณต้องการคำตอบที่จริงใจ ให้ทำแบบสำรวจตรงไปตรงมาและเข้าใจง่าย

รวม คำถามปลายเปิดหรือสอง

คำถามปลายเปิดต้องการให้ผู้ตอบแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระ คุณไม่จำเป็นต้องมีรายการปลายเปิดมากมาย คุณสามารถมีหนึ่งหรือสอง ผู้ตอบจะมีโอกาสเขียนสิ่งที่อยู่ในใจโดยไม่ถูกจำกัดอยู่เพียงตัวเลือกหลายตัว

ถามคำถามทีละข้อ

คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้ามีคนมาหาคุณเพื่อขอคำตอบสำหรับคำถามหลายข้อ นั่นคือความรู้สึกของการสำรวจลูกค้าที่ยาวนานน่ารำคาญ คำถามหลายข้อยังทำให้ผู้ตอบสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่แม่นยำได้ยาก ลองรวมพวกมันเข้าด้วยกันหรือวางทีละสองสามภาพ

หลีกเลี่ยงคำถามขั้วโลก

ข้อความค้นหาเชิงขั้วคือคำตอบที่มีเพียงสองคำตอบเท่านั้น ยืนยันหรือลบ พวกเขาเรียกว่าใช่ / ไม่ใช่คำถาม แม้ว่าจะวิเคราะห์ได้ง่าย แต่แบบสำรวจดังกล่าวมีข้อจำกัดเนื่องจากคุณไม่ได้รับคำติชมจากลูกค้าอย่างครอบคลุมเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ ผู้ตอบไม่มีโอกาสที่จะบอกคุณถึงสิ่งที่อยู่ในความคิดของพวกเขา

เสนอโบนัสจูงใจ/ขอบคุณสำหรับการกรอกแบบสำรวจ

ไม่มีทรัพยากรที่มีค่ามากไปกว่าเวลาของเรา อย่าลืมแสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อลูกค้าที่สละเวลาอันมีค่าตอบแบบสำรวจของคุณ

พิจารณาเสนอโบนัสสำหรับการตอบแบบสำรวจ เช่น ของที่ระลึกจากบริษัท (คิดว่าเป็นสติกเกอร์ เสื้อยืด หรือแม้แต่บัตรของขวัญ) หรือการดาวน์โหลดฟรี ส่วนลด หรือของแจกฟรีอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ โปรดจำไว้ว่า แบบสำรวจอาจมีข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางธุรกิจหรือการตลาดของคุณได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะลงทุนในโบนัสการสำรวจหรือขอบคุณ

ห่อ

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถใช้เป็นรากฐานของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คุณไม่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมได้ก่อนที่จะทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรหรือประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ใช้แบบสำรวจลูกค้าเพื่อให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและลูกค้าอย่างถ่องแท้ แบบสำรวจลูกค้ายังสามารถช่วยคุณกำหนดจุดบกพร่องของลูกค้า เพื่อให้คุณได้ลงทุนกับการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาต้องการ

เมื่อรวบรวมข้อมูล พยายามทำให้การสำรวจของคุณถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ถามคำถามที่จำเป็นอย่างดีที่สุดเพื่อให้คุณได้รับข้อเสนอแนะอันมีค่าที่คุณต้องการ จากนั้น ที่สำคัญที่สุด ฟังสิ่งที่ลูกค้าบอกคุณและทำการปรับเปลี่ยน

สร้างแบบสำรวจลูกค้าของคุณ

ใช้แบบสำรวจลูกค้าตัวอย่างด้านล่างเพื่อช่วยคุณสร้างแบบสำรวจแบบกำหนดเองที่จะกำหนดเป้าหมายฐานของคุณ

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคำติชมของลูกค้า

ปลั๊กอินสำรวจ WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2020

วิธีรับคำติชมที่เป็นประโยชน์จากลูกค้าของคุณ

5 เคล็ดลับเพื่อให้ได้คำรับรองที่น่าทึ่ง