Как использовать CRM Битрикс24 с WordPress

Битрикс24 — это комплексное программное обеспечение для бизнеса (или Saas) с набором инструментов, которые помогут развивать вашу компанию и управлять отношениями с клиентами. Использование Битрикс24 с WordPress может стать эффективной комбинацией для оптимизации вашего бизнеса. Ваш сайт WordPress может помочь в регистрации продаж и потенциальных клиентов, в то время как система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Битрикс24 берет на себя все остальное. В этой статье мы обсудим возможности Битрикс24 и как использовать CRM Битрикс24 с вашим сайтом на WordPress.

Что такое CRM Битрикс24?

Битрикс24 — это корпоративная платформа для совместной работы и CRM, которая помогает компаниям улучшить коммуникацию и производительность при одновременном снижении бизнес-затрат. Он состоит из ряда интегрированных приложений, которые охватывают все аспекты работы и управления компанией, включая управление проектами, CRM, управление задачами, управление документами, обмен файлами и многое другое.

Битрикс24 доступен как в облачной, так и в автономной версии. Он предлагает широкий спектр функций и вариантов ценообразования для удовлетворения потребностей предприятий любого размера. Самое приятное то, что многие его функции интегрируются с веб-сайтами WordPress, особенно form и WooCommerce, чтобы ваш бизнес работал бесперебойно.

Кто использует Битрикс24?

Битрикс24 имеет платформу CRM и совместной работы, которую используют миллионы компаний по всему миру. Платформа помогает отделам продаж, маркетинга и поддержки работать вместе более эффективно и улучшать отношения с клиентами. Таким образом, как малый бизнес (SMB), так и крупные предприятия могут добиться успеха с ним.

Организации по обслуживанию клиентов, маркетингу и продажам используют Битрикс24, используя единый источник достоверной информации для отслеживания и управления взаимодействием с клиентами наряду с соответствующими задачами и внутренними коммуникациями. Кроме того, платформа является надежной и гибкой, что позволяет организациям полностью настраивать способ ее использования в соответствии с операциями и стратегией каждой компании.

Зачем подключать CRM Битрикс24 к WordPress?

WordPress позволяет владельцам бизнеса создавать любой тип веб-сайта, который им нужен. И это популярная CMS, потому что она гибкая и простая в использовании, особенно с внешними конструкторами страниц без кода, такими как Divi.

Ваш веб-сайт часто выступает в качестве линии фронта обслуживания ваших клиентов. Таким образом, интеграция вашего сайта WordPress с Битрикс24 может помочь улучшить отношения с клиентами и развить ваш бизнес. Сайт WordPress, подключенный к Битрикс24, может отправлять данные о клиентах, собранные на сайте, прямо в вашу CRM Битрикс24. Это позволяет соединить инструменты организации продаж и поддержки и автоматизацию для повышения эффективности и качества каждой функции. Когда технология доступна и связана с полезными сотрудниками, предприятия могут выполнять свои обещания и повышать ценность для клиентов.

Особенности Битрикс24

Битрикс24 предлагает полный набор взаимосвязанных приложений для синхронизации разрозненных частей компании. Под капотом довольно много особенностей, которые стоит учитывать.

Некоторые из лучших функций Битрикс24 для владельцев веб-сайтов WordPress:

• CRM
• Котировки и счета
• Колл-центр

Битрикс24 CRM

Битрикс24 — это мощный инструмент CRM, который предлагает множество функций и возможностей, помогающих компаниям оптимизировать отношения с клиентами. Пользовательские поля, записи, отчеты, рабочие процессы и доски канбан — это лишь некоторые из способов, с помощью которых Битрикс24 может помочь компаниям управлять данными своих клиентов. Существуют также различные типы пользователей, которым можно назначать определенные задачи. Это гарантирует, что нужные люди имеют доступ к нужной информации.

Рабочие процессы Канбан

CRM может отображать клиентов, потенциальных клиентов и активные сделки в представлении Канбан, что позволяет вам визуализировать, где каждый из них находится в ваших рабочих процессах. Пользователи могут щелкнуть любой из них, чтобы просмотреть полную запись для этого объекта.

Вы можете просмотреть:

• Контакты
• Справочная информация, включая предыдущие примечания
• Предыдущие взаимодействия, включая телефонные звонки, веб-чат и электронную почту

Команды могут быть в курсе всего потока новых потенциальных клиентов или клиентов, которые обратились в службу поддержки. С инструментами совместной работы, встроенными в представления рабочего процесса, целые команды могут работать вместе, чтобы двигаться вперед. Это делает Битрикс24 одним из самых эффективных приложений для общения в компании.

Автоматизация бизнес-процессов

Каждому бизнесу нужна хорошая платформа автоматизации, чтобы сделать внутренние процессы более эффективными. С Битрикс24 вы можете настроить внутреннюю автоматизацию для создания задач на основе определенных действий или перемещения потенциальных клиентов по пути продажи.

CRM Битрикс24 для расчетов с клиентами и выставления счетов

Битрикс24 — это мощная платформа для отправки клиентам предложений и счетов, которая предлагает широкий спектр функций и возможностей. Это позволяет предприятиям создавать индивидуальные предложения и фирменные счета для своих клиентов, предлагать скидки и налоги, а также отправлять их по электронной почте или распечатывать в формате PDF.

Котировки и счета

Предприятия также могут использовать Bitrix24 для создания пользовательских предложений в масштабе, чтобы помочь отделам продаж и поставщикам услуг. Вы можете создавать, настраивать и отправлять предложения, а также отслеживать действия потенциальных клиентов, держа вас в курсе на каждом этапе.

Создавайте индивидуальные счета для клиентов, полностью брендированные, точно рассчитывайте налоги и предлагайте скидки.

Битрикс24 для колл-центров поддержки клиентов

Решение для колл-центра «Битрикс24» предоставляет полный набор функций, помогающих предприятиям управлять операциями поддержки клиентов. Он включает в себя мощную систему управления персоналом, встроенный софтфон для совершения и приема звонков и функцию записи разговоров для расширенного ведения записей.

Технология колл-центра полностью интегрирована с функциями чата на веб-сайте, которые вы можете добавить на свой веб-сайт. Наряду с этим подключите учетные записи социальных сетей, таких как Instagram и Whatsapp, чтобы обслуживать клиентов там, где они готовы и желают. Битрикс24 предлагает опыт многоканальной поддержки, который расширяется до маркетинговых возможностей благодаря встроенным возможностям CRM и Email-маркетинга.

Как интегрировать CRM-формы Битрикс24 с WordPress

Если вы пользователь WordPress, вам может быть интересно, как интегрировать свой сайт с CRM Битрикс24. Есть несколько способов сделать это, используя формы для сбора и обновления информации о клиентах/лидах. И вы также можете установить более глубокие связи, если используете WooCommerce или плагин WordPress, который поддерживает интеграцию Zapier.

В оставшейся части этой статьи мы рассмотрим, как выполнить каждую из этих интеграций и почему каждая из них может быть полезна.

Примечание. Полная интеграция любой CRM с веб-сайтом (и операциями вашего бизнеса) — сложная задача. Не существует универсального подхода, поскольку каждая конфигурация CRM и конфигурация веб-сайта отличаются. Потребности вашего бизнеса потребуют различных уровней интеграции и программных решений. Ниже приведены основные решения для изучения.

Использование встраиваемых форм CRM Битрикс24

Битрикс24 поставляется с функцией создания полноценных веб-форм. Веб-формы — это двигатель растущей и развивающейся CRM. Новые лиды, обновленные контакты и новый бизнес могут начаться с простого заполнения веб-формы.

Создатель веб-форм позволяет создавать формы с настраиваемыми полями, которые заполняют жизненно важную информацию, необходимую для ваших отделов продаж, поддержки и маркетинга. Сбор точной и своевременной информации о клиентах и ​​потенциальных клиентах крайне важен для повышения удовлетворенности бизнеса и клиентов. Эти формы встроены в CRM Битрикс24 и встраиваются на ваш сайт или целевые страницы.

Чтобы создать встраиваемую форму в Битрикс 24, перейдите на панель «CRM» онлайн-платформы. Затем перейдите на вкладку «Дополнения» и выберите «Формы CRM».

Оказавшись там, у вас будет два варианта, которые вы можете использовать. Первый вариант позволяет вам использовать (и настраивать) готовые контактные формы с базовыми настройками, которые подходят для большинства предприятий.

Помимо использования готовых форм, второй вариант позволяет создать новую форму с нуля. Для этого нажмите кнопку «Добавить» вверху.

Существует несколько вариантов, которые вы можете использовать для создания индивидуальной формы. Эти параметры изменяют как работу формы, так и то, как она может быть разработана в соответствии с вашим брендом.

После того, как ваша форма будет полностью настроена, нажмите «Сохранить». Затем в правом верхнем углу нажмите «Функции формы», затем «Поделиться».

Откроется окно со всеми параметрами обмена формами Битрикс24. Для простого кода для встраивания выберите вариант обмена «Веб-страница». Вы увидите раскрывающийся раздел для просмотра кода формы.

Скопируйте этот код и вставьте его в блок пользовательского кода или модуль кода Divi на своем веб-сайте WordPress.

Использование плагина Contact Form 7 для захвата лидов для Bitrix CRM

Flamix создал премиальный плагин WordPress для подключения форм Contact Form 7 к Битрикс24. Если вы являетесь опытным пользователем CF7 и вас устраивает стоимость подписки на решение Flamix, это может быть как раз для вас.

Интеграция премиум-плагина «Контактная форма 7» в Битрикс24 — отличный способ получить больше от ваших контактных форм. С помощью настраиваемых полей, контроля дубликатов и перехвата UTM вы можете убедиться, что ваши формы максимально эффективны. Используйте конструктор форм, который вам удобен, и в то же время направляйте прибыльные данные о клиентах в свою CRM.

Полные шаги по установке (как на WordPress, так и на Битрикс24) смотрите в документации по установке Flamix.

Вам также нравятся наши руководства о том, как настроить форму CF7 в соответствии с вашим сайтом и как подключить контактную форму 7 к Zoho CRM.

Другие способы интеграции Битрикс24 с WordPress

Интеграция вне формы также жизненно важна для бизнес-сайтов. Они могут собирать информацию о взаимодействиях пользователей и наполнять вашу CRM точной и полезной информацией. Вот несколько интеграций для рассмотрения.

WooCommerce

Если вы управляете магазином WooCommerce на WordPress, то знаете, насколько важно иметь CRM-систему для управления взаимоотношениями с клиентами. Но что, если бы вы могли интегрировать свой магазин WooCommerce с CRM-системой, такой как Битрикс24? С премиальным плагином WooCommerce от Flamix для Битрикс24 вы можете это сделать.

Обратите внимание, что у этого премиального плагина мало установок и отзывов, поэтому перед его использованием изучите все, что сможете.

Полные инструкции по плагину Flamix для WooCommerce и Bitrix24 см. в документации по установке и справочном видео.

Запир

Если вы используете Битрикс24 для своих нужд CRM, теперь вы можете интегрировать его с WordPress с помощью Zapier. Zapier использует триггеры WordPress для выполнения действий в Битрикс24, что упрощает синхронизацию данных между двумя платформами. Эта интеграция особенно полезна, если вы используете WordPress для своего веб-сайта и хотите, чтобы данные о ваших клиентах были централизованы в Битрикс24.

Чтобы узнать, что возможно с автоматизацией Zapier, посетите целевую страницу Битрикс24 и WordPress.

Примеры действий и триггеров, доступных между платформами

Чтобы настроить автоматизацию, разрешите Zapier доступ как к вашей учетной записи Битрикс24, так и к вашей установке WordPress. Затем выберите комбинацию триггеров/действий, которая будет полезна для вашего рабочего процесса CRM в Битрикс24. Zapier предоставляет множество вариантов настройки. Вам может понадобиться платный план для достижения уровня автоматизации, на который вы надеетесь, но простая, одиночная автоматизация может быть выполнима на их бесплатном плане. Узнайте больше, если мы заинтересовали вас возможностями Zapier и WordPress.

Вывод

В заключение скажу, что CRM Битрикс24 — отличный инструмент для пользователей WordPress. Программа проста в использовании и имеет широкий набор функций. А в сочетании с вашим сайтом WordPress он может помочь вам управлять своими клиентами, продажами и маркетингом. Если вы ищете CRM для своего сайта WordPress, Битрикс24 должен быть в верхней части вашего списка.

Пробовали ли вы интегрировать CRM типа Битрикс24 с WordPress? Сообщите нам о своем опыте в комментариях ниже!