كيفية استخدام Bitrix24 CRM مع WordPress

Bitrix24 هو برنامج أعمال الكل في واحد (أو Saas) مع مجموعة من الأدوات للمساعدة في تنمية شركتك وإدارة علاقات العملاء. يمكن أن يكون استخدام Bitrix24 مع WordPress مزيجًا فعالاً لتبسيط أعمالك. يمكن أن يساعد موقع WordPress الخاص بك في جذب المبيعات والعملاء المحتملين بينما تتولى إدارة علاقات العملاء (CRM) في Bitrix24 التعامل مع الباقي. ستناقش هذه المقالة ميزات Bitrix24 وكيفية استخدام Bitrix24 CRM مع موقع WordPress الخاص بك.

ما هو Bitrix24 CRM؟

Bitrix24 عبارة عن نظام أساسي للتعاون المؤسسي وإدارة علاقات العملاء يساعد الشركات على تحسين الاتصال والأداء مع خفض تكاليف الأعمال. يتكون من عدد من التطبيقات المتكاملة التي تغطي كل جانب من جوانب تشغيل وإدارة شركة بما في ذلك إدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء وإدارة المهام وإدارة المستندات ومشاركة الملفات والمزيد.

يتوفر Bitrix24 في كل من الإصدارات المستندة إلى مجموعة النظراء والمستضافة ذاتيًا. يقدم مجموعة واسعة من الميزات وخيارات التسعير لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام. أفضل جزء هو أن العديد من ميزاته تتكامل مع مواقع WordPress ، خاصة النموذج و WooCommerce ، لجعل عملك يعمل بسلاسة.

من يستخدم Bitrix24؟

لدى Bitrix24 نظام CRM ومنصة تعاون تستخدمها ملايين الشركات في جميع أنحاء العالم. تساعد المنصة فرق المبيعات والتسويق والدعم على العمل معًا بكفاءة أكبر وتحسين علاقات العملاء. لذلك ، كل من الشركات الصغيرة (SMBs) والمؤسسات الكبيرة قادرة على تحقيق النجاح معها.

تستخدم مؤسسات خدمة العملاء والتسويق والمبيعات Bitrix24 باستخدام مصدر واحد للحقيقة لتتبع وإدارة تفاعلات العملاء جنبًا إلى جنب مع المهام المقابلة والاتصالات الداخلية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن النظام الأساسي قوي ومرن مما يسمح للمؤسسات بتخصيص كيفية استخدامها بشكل كامل لتناسب عمليات واستراتيجية كل شركة.

لماذا ربط Bitrix24 CRM بـ WordPress؟

يتيح WordPress لأصحاب الأعمال إنشاء أي نوع من مواقع الويب التي يحتاجون إليها. وهو نظام CMS شائع لأنه مرن وسهل الاستخدام ، لا سيما مع منشئي الصفحات الأمامية بدون تعليمات برمجية مثل Divi.

يعمل موقع الويب الخاص بك في كثير من الأحيان كخط أمامي لخدمة عملائك. لذلك ، فإن دمج موقع WordPress الخاص بك مع Bitrix24 يمكن أن يساعد في تحسين علاقات العملاء وتنمية عملك. يمكن لموقع WordPress المتصل بـ Bitrix24 إرسال بيانات العملاء التي تم جمعها على الموقع مباشرة إلى Bitrix24 CRM الخاص بك. يتيح لك ذلك ربط المبيعات ودعم أدوات التنظيم والأتمتة لزيادة كفاءة وجودة كل وظيفة. عندما تكون التكنولوجيا متاحة ومتصلة بموظفين متعاونين ، تكون الشركات قادرة على الوفاء بوعودها وتحسين قيمة العملاء.

ميزات Bitrix24

تقدم Bitrix24 مجموعة كاملة من التطبيقات المترابطة للحفاظ على تزامن الأجزاء المتباينة من الشركة. هناك عدد غير قليل من الميزات التي تستحق الدراسة تحت الغطاء.

بعض أفضل ميزات Bitrix24 لأصحاب مواقع WordPress هي:

• CRM
• عروض الأسعار والفواتير
• مركز الاتصال

Bitrix24 CRM

Bitrix24 هي أداة CRM قوية تقدم مجموعة متنوعة من الميزات والقدرات لمساعدة الشركات على تبسيط علاقات العملاء. الحقول المخصصة والسجلات والتقارير وسير العمل ولوحات كانبان ليست سوى بعض الطرق التي يمكن أن يساعد بها Bitrix24 الشركات في إدارة بيانات العملاء الخاصة بهم. هناك أيضًا أنواع مختلفة من المستخدمين يمكن تعيينها لمهام محددة. هذا يضمن للأشخاص المناسبين الوصول إلى المعلومات الصحيحة.

مهام سير عمل كانبان

يمكن لـ CRM عرض العملاء والعملاء المتوقعين والصفقات النشطة في طريقة عرض Kanban التي تتيح لك تصور مكان كل منهم ضمن مهام سير العمل الخاصة بك. يمكن للمستخدمين النقر فوق أي واحد منهم لمشاهدة السجل الكامل الخاص بك لهذا الكائن.

يمكنك مشاهدة:

• معلومات التواصل
• معلومات أساسية بما في ذلك الملاحظات السابقة
• التفاعلات السابقة بما في ذلك المكالمات الهاتفية والدردشة عبر الويب والبريد الإلكتروني

يمكن للفرق البقاء في مقدمة سلسلة كاملة من العملاء المتوقعين الجدد للمبيعات أو العملاء الذين تواصلوا للحصول على استعلام عن الدعم. باستخدام أدوات التعاون المضمنة في عروض سير العمل ، يمكن للفرق بأكملها العمل معًا لتحريك الإبرة. هذا يجعل Bitrix24 أحد أكثر تطبيقات اتصالات الشركة فعالية.

أتمتة عمليات الأعمال

كل عمل يحتاج إلى منصة أتمتة جيدة لجعل العمليات الداخلية أكثر كفاءة. باستخدام Bitrix24 ، يمكنك تخصيص الأتمتة الداخلية لإنشاء مهام بناءً على إجراءات معينة أو نقل العملاء المتوقعين على طول رحلة البيع.

Bitrix24 CRM لأسعار العملاء والفواتير

تعد Bitrix24 منصة قوية لإرسال عروض الأسعار والفواتير للعملاء وتوفر مجموعة واسعة من الميزات والإمكانيات. يتيح ذلك للشركات إنشاء عروض أسعار مخصصة وفواتير ذات علامة تجارية لعملائها ، وتقديم خصومات وضرائب ، وإرسالها بالبريد الإلكتروني أو طباعتها بتنسيق PDF.

عروض الأسعار والفواتير

يمكن للشركات أيضًا استخدام Bitrix24 لإنشاء عروض أسعار مخصصة على نطاق واسع لمساعدة فرق المبيعات ومقدمي الخدمات. يمكنك إنشاء عروض الأسعار وتخصيصها وإرسالها وتتبع الإجراءات التي يتخذها العملاء المحتملون - مما يبقيك على اطلاع في كل خطوة.

قم بصياغة فواتير مخصصة للعملاء تحمل علامة تجارية كاملة ، واحسب الضرائب بدقة ، وقدم خصومات.

Bitrix24 لمراكز اتصال دعم العملاء

يوفر حل مركز اتصال Bitrix24 مجموعة شاملة من الميزات لمساعدة الشركات على إدارة عمليات دعم العملاء الخاصة بهم. يتضمن نظامًا قويًا لإدارة القوى العاملة ، وهاتفًا رقميًا مدمجًا لإجراء واستقبال المكالمات ، وتسجيل المحادثة لحفظ السجلات الممتدة.

تتكامل تقنية مركز الاتصال بشكل كامل مع وظيفة الدردشة المباشرة لموقع الويب والتي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك. إلى جانب ذلك ، قم بتوصيل الحسابات الاجتماعية مثل Instagram و Whatsapp لخدمة العملاء حيث يكونون مستعدين وراغبين. تقدم Bitrix24 تجربة دعم شاملة تتوسع في فرص التسويق مع إمكانات CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني المضمنة.

كيفية دمج نماذج Bitrix24 CRM مع WordPress

إذا كنت من مستخدمي WordPress ، فقد تتساءل عن كيفية دمج موقعك مع Bitrix24 CRM. هناك طريقتان للقيام بذلك باستخدام النماذج لجمع معلومات العميل / العميل المحتمل وتحديثها. ويمكنك أيضًا إجراء اتصالات أعمق إذا كنت تستخدم WooCommerce أو مكون WordPress الإضافي الذي يدعم تكامل Zapier.

في بقية هذه المقالة ، سنستعرض كيفية إكمال كل من عمليات الدمج هذه ولماذا قد يكون كل منها مفيدًا.

ملاحظة: يعد الدمج الكامل لأي CRM مع موقع ويب (وعمليات عملك) أمرًا صعبًا. لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع حيث يختلف تكوين كل CRM وتكوين موقع الويب. سوف تتطلب احتياجات عملك مستويات مختلفة من التكامل والحلول البرمجية. فيما يلي الحلول الأساسية التي يمكنك استكشافها.

استخدام نماذج Bitrix24 CRM القابلة للتضمين

Bitrix24 يأتي مع منشئ كامل لشكل الويب. نماذج الويب هي محرك إدارة علاقات العملاء المتنامي والمتدفق. يمكن أن يبدأ العملاء المتوقعون الجدد وجهات الاتصال المحدثة والأعمال الجديدة كملء نموذج ويب بسيط.

يسمح لك منشئ نموذج الويب بإنشاء نماذج بحقول مخصصة تملأ المعلومات الحيوية الضرورية لفرق المبيعات والدعم والتسويق. يعد جمع معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عن العملاء والتوقعات أمرًا ضروريًا لزيادة رضا الأعمال والعملاء. هذه النماذج مدمجة في Bitrix24 CRM وهي قابلة للتضمين على موقع الويب الخاص بك أو الصفحات المقصودة.

لإنشاء نموذج قابل للتضمين في Bitrix 24 ، انتقل إلى جزء "CRM" في النظام الأساسي عبر الإنترنت. ثم قم بزيارة علامة التبويب "الإضافات" وحدد "نماذج CRM".

بمجرد الوصول إلى هناك ، سيكون لديك خياران يمكنك استخدامهما. يتيح لك الخيار الأول استخدام (وتخصيص) نماذج الاتصال المعدة مسبقًا والتي تحتوي على إعدادات أساسية تعمل بشكل جيد لمعظم الشركات.

بالإضافة إلى استخدام النماذج المعدة مسبقًا ، يتيح لك الخيار الثاني إنشاء نموذج جديد من البداية. للقيام بذلك ، انقر فوق الزر "إضافة" بالقرب من الجزء العلوي.

هناك العديد من الخيارات التي يمكنك استخدامها لإنشاء نموذج مخصص. تعمل هذه الخيارات على تغيير كيفية عمل النموذج وكيف يمكن تصميمه ليلائم علامتك التجارية.

بمجرد تكوين النموذج بالكامل ، انقر فوق "حفظ". ثم ، في الجزء العلوي الأيمن ، انقر على "ميزات النموذج" ثم "مشاركة".

سيؤدي هذا إلى فتح نافذة بها جميع خيارات مشاركة النموذج في Bitrix24. للحصول على رمز تضمين بسيط ، حدد خيار مشاركة "صفحة الويب". سترى قسمًا منسدلًا لعرض رمز النموذج.

انسخ هذا الرمز والصقه في كتلة كود مخصص أو وحدة كود Divi على موقع WordPress الخاص بك.

استخدام نموذج الاتصال 7 البرنامج المساعد لاكتساب العملاء المحتملين لـ Bitrix CRM

أنشأ Flamix مكونًا إضافيًا لبرنامج WordPress لتوصيل نماذج الاتصال 7 مع Bitrix24. إذا كنت مستخدمًا قويًا لـ CF7 وكنت مرتاحًا لتسعير الاشتراك في حل Flamix ، فقد يكون هذا مناسبًا لك فقط.

يعد تكامل المكون الإضافي المميز لـ Bitrix24 Contact Form 7 طريقة رائعة للحصول على المزيد من نماذج الاتصال الخاصة بك. باستخدام الحقول المخصصة ، والتحكم المكرر ، والتقاط UTM ، يمكنك التأكد من أن النماذج الخاصة بك فعالة قدر الإمكان. استخدم منشئ النماذج الذي تشعر بالراحة عند استخدامه مع استمرار توجيه بيانات العملاء المربحة إلى CRM الخاص بك.

للحصول على خطوات التثبيت الكاملة (على كل من WordPress و Bitrix24) راجع وثائق تثبيت Flamix.

تعجبك أيضًا أدلةنا حول كيفية تخصيص نموذج CF7 الخاص بك لمطابقة موقعك وكيفية توصيل نموذج جهة الاتصال 7 مع Zoho CRM.

طرق أخرى لدمج Bitrix24 مع WordPress

تعتبر عمليات الدمج غير النموذجية حيوية أيضًا لمواقع الويب التجارية. يمكنهم جمع تفاعلات المستخدم وجمع تلك المعلومات لتعبئة CRM بمعلومات دقيقة وقابلة للتنفيذ. فيما يلي بعض عمليات الدمج التي يجب مراعاتها.

كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء

إذا كنت تدير متجر WooCommerce على WordPress ، فأنت تعلم مدى أهمية وجود نظام CRM لإدارة علاقات العملاء. ولكن ماذا لو كان بإمكانك دمج متجر WooCommerce الخاص بك مع نظام CRM مثل Bitrix24؟ مع البرنامج المساعد WooCommerce المميز من Flamix لـ Bitrix24 ، يمكنك فعل ذلك.

لاحظ أن هذا المكون الإضافي المميز يحتوي على عمليات تثبيت ومراجعات منخفضة ، لذا قم بإجراء ما يمكنك البحث عنه قبل استخدامه.

للحصول على إرشادات كاملة لبرنامج Flamix's WooCommerce و Bitrix24 الإضافي ، راجع وثائق التثبيت وفيديو التعليمات.

زابير

إذا كنت تستخدم Bitrix24 لاحتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، فيمكنك الآن دمجها مع WordPress باستخدام Zapier. يستخدم Zapier مشغلات WordPress لأداء الإجراءات داخل Bitrix24 ، مما يجعل من السهل الحفاظ على مزامنة بياناتك بين النظامين الأساسيين. يعد هذا التكامل مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تستخدم WordPress لموقعك على الويب وتريد الاحتفاظ ببيانات العملاء مركزية في Bitrix24.

لمعرفة ما هو ممكن مع أتمتة Zapier ، قم بزيارة الصفحة المقصودة Bitrix24 و WordPress.

أمثلة الإجراءات والمشغلات المتاحة بين المنصات

من أجل إعداد الأتمتة ، اسمح لـ Zapier بالوصول إلى كل من حساب Bitrix24 الخاص بك وتثبيت WordPress الخاص بك. ثم اختر مجموعة المشغلات / الإجراءات المفيدة لسير عمل CRM الخاص بك في Bitrix24. يمنحك Zapier الكثير من خيارات التخصيص. قد تحتاج إلى خطة مدفوعة الأجر لتحقيق مستوى الأتمتة الذي تأمل فيه ، لكن التشغيل الآلي البسيط قد يكون ممكنًا على خطتهم المجانية. اكتشف المزيد إذا أثارنا اهتمامك بما هو ممكن مع Zapier و WordPress.

استنتاج

في الختام ، تعد Bitrix24 CRM أداة رائعة لمستخدمي WordPress. البرنامج سهل الاستخدام ويحتوي على مجموعة واسعة من الميزات. وعند دمجه مع موقع WordPress الخاص بك ، يمكن أن يساعدك في إدارة عملائك ومبيعاتك وتسويقك. إذا كنت تبحث عن CRM لموقع WordPress الخاص بك ، فيجب أن يكون Bitrix24 في أعلى قائمتك.

هل حاولت دمج CRM مثل Bitrix24 مع WordPress؟ دعنا نعرف أنك تواجه في التعليقات أدناه!