Cara Menggunakan Bitrix24 CRM dengan WordPress

Bitrix24 adalah perangkat lunak bisnis all-in-one (atau Saas) dengan seperangkat alat untuk membantu mengembangkan perusahaan Anda dan mengelola hubungan pelanggan. Menggunakan Bitrix24 dengan WordPress bisa menjadi kombinasi yang efektif untuk merampingkan bisnis Anda. Situs WordPress Anda dapat membantu menangkap penjualan dan prospek sementara Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Bitrix24 menangani sisanya. Artikel ini akan membahas fitur Bitrix24 dan cara menggunakan CRM Bitrix24 dengan situs web WordPress Anda.

Apa itu Bitrix24 CRM?

Bitrix24 adalah kolaborasi perusahaan dan platform CRM yang membantu bisnis meningkatkan komunikasi dan kinerja sambil menurunkan biaya bisnis. Ini terdiri dari sejumlah aplikasi terintegrasi yang mencakup setiap aspek menjalankan dan mengelola perusahaan termasuk manajemen proyek, CRM, manajemen tugas, manajemen dokumen, berbagi file, dan banyak lagi.

Bitrix24 tersedia dalam versi berbasis cloud dan self-hosted. Ini menawarkan berbagai fitur dan pilihan harga untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran. Bagian terbaiknya adalah banyak fiturnya terintegrasi dengan situs web WordPress, terutama form dan WooCommerce, untuk membuat bisnis Anda berjalan dengan lancar.

Siapa yang Menggunakan Bitrix24?

Bitrix24 memiliki platform CRM dan kolaborasi yang digunakan oleh jutaan perusahaan di seluruh dunia. Platform ini membantu tim penjualan, pemasaran, dan dukungan bekerja sama dengan lebih efisien dan meningkatkan hubungan pelanggan. Jadi, baik usaha kecil (UKM) maupun perusahaan besar dapat meraih kesuksesan dengannya.

Layanan pelanggan, pemasaran, dan organisasi penjualan menggunakan Bitrix24 dengan menggunakan satu sumber kebenaran untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan di samping tugas yang sesuai dan komunikasi internal. Plus, platform ini kuat dan fleksibel memungkinkan organisasi untuk sepenuhnya menyesuaikan cara penggunaannya agar sesuai dengan operasi dan strategi masing-masing perusahaan.

Mengapa Menghubungkan Bitrix24 CRM dengan WordPress?

WordPress memungkinkan pemilik bisnis untuk membuat semua jenis situs web yang mereka butuhkan. Dan ini adalah CMS yang populer karena fleksibel dan mudah digunakan, terutama dengan pembuat halaman tanpa kode front-end seperti Divi.

Situs web Anda seringkali bertindak sebagai garis depan layanan kepada pelanggan Anda. Oleh karena itu, mengintegrasikan situs WordPress Anda dengan Bitrix24 dapat membantu meningkatkan hubungan pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda. Situs WordPress yang terhubung ke Bitrix24 dapat mengirimkan data pelanggan yang dikumpulkan di situs langsung ke CRM Bitrix24 Anda. Hal ini memungkinkan Anda menghubungkan penjualan dan mendukung alat organisasi dan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas setiap fungsi. Ketika teknologi dapat diakses dan terhubung dengan karyawan yang membantu, bisnis dapat memenuhi janji mereka dan meningkatkan nilai pelanggan.

Fitur Bitrix24

Bitrix24 menawarkan rangkaian lengkap aplikasi yang saling terhubung untuk menjaga agar bagian perusahaan yang berbeda tetap berjalan dalam sinkronisasi. Ada beberapa fitur di bawah tenda yang patut dipertimbangkan.

Beberapa fitur terbaik Bitrix24 untuk pemilik situs web WordPress adalah:

• CRM
• Kutipan & Faktur
• Pusat Panggilan

Bitrix24 CRM

Bitrix24 adalah alat CRM canggih yang menawarkan berbagai fitur dan kemampuan untuk membantu bisnis merampingkan hubungan pelanggan mereka. Bidang khusus, catatan, laporan, alur kerja, dan papan kanban hanyalah beberapa cara Bitrix24 dapat membantu bisnis mengelola data pelanggan mereka. Ada juga jenis pengguna berbeda yang dapat ditugaskan untuk tugas tertentu. Ini memastikan orang yang tepat memiliki akses ke informasi yang tepat.

Alur Kerja Kanban

CRM dapat menampilkan pelanggan, prospek, dan transaksi aktif dalam tampilan Kanban yang memungkinkan Anda memvisualisasikan di mana masing-masing berada dalam alur kerja Anda. Pengguna dapat mengklik salah satu dari mereka untuk melihat catatan lengkap Anda untuk objek itu.

Anda dapat melihat:

• Kontak informasi
• Informasi Latar Belakang termasuk catatan sebelumnya
• Interaksi Sebelumnya termasuk panggilan telepon, obrolan web, dan email

Tim dapat tetap berada di jalur penuh prospek penjualan baru atau pelanggan yang telah menghubungi untuk pertanyaan dukungan. Dengan alat kolaborasi yang disertakan dalam tampilan alur kerja, seluruh tim dapat bekerja sama untuk menggerakkan jarum. Ini menjadikan Bitrix24 salah satu aplikasi komunikasi perusahaan yang paling efektif.

Otomasi Proses Bisnis

Setiap bisnis membutuhkan platform otomasi yang baik untuk membuat proses internal lebih efisien. Dengan Bitrix24, Anda dapat menyesuaikan otomatisasi internal untuk membuat tugas berdasarkan tindakan tertentu atau memindahkan prospek di sepanjang perjalanan penjualan.

Bitrix24 CRM untuk Kutipan Pelanggan dan Faktur

Bitrix24 adalah platform yang kuat untuk mengirimkan penawaran dan faktur pelanggan dan menawarkan berbagai fitur dan kemampuan. Ini memungkinkan bisnis untuk membuat kutipan khusus dan faktur bermerek untuk pelanggan mereka, menawarkan diskon dan pajak, dan mengirim email atau mencetaknya dalam format PDF.

Kutipan dan Faktur

Bisnis juga dapat menggunakan Bitrix24 untuk membuat penawaran khusus dalam skala besar untuk membantu tim penjualan dan penyedia layanan. Anda dapat membuat, menyesuaikan, dan mengirimkan penawaran harga serta melacak tindakan yang dilakukan oleh calon pelanggan — terus memberi tahu Anda di setiap langkah.

Buat faktur khusus untuk pelanggan yang sepenuhnya bermerek, hitung pajak secara akurat, dan tawarkan diskon.

Bitrix24 untuk Pusat Panggilan Dukungan Pelanggan

Solusi pusat panggilan Bitrix24 menyediakan serangkaian fitur lengkap untuk membantu bisnis mengelola operasi dukungan pelanggan mereka. Ini termasuk sistem manajemen tenaga kerja yang kuat, softphone terintegrasi untuk membuat dan menerima panggilan, dan rekaman percakapan untuk penyimpanan catatan yang diperpanjang.

Teknologi pusat panggilan sepenuhnya terintegrasi dengan fungsi obrolan langsung situs web yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda. Bersamaan dengan itu, hubungkan akun sosial seperti Instagram dan Whatsapp untuk melayani pelanggan di mana mereka siap dan mau. Bitrix24 menawarkan pengalaman dukungan omnichannel yang meningkatkan peluang pemasaran dengan kemampuan CRM dan Pemasaran Email bawaan.

Cara Mengintegrasikan Formulir CRM Bitrix24 dengan WordPress

Jika Anda pengguna WordPress, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mengintegrasikan situs Anda dengan Bitrix24 CRM. Ada beberapa cara untuk melakukannya dengan menggunakan formulir untuk mengumpulkan dan memperbarui informasi pelanggan/prospek. Dan Anda juga dapat membuat koneksi yang lebih dalam jika Anda menggunakan WooCommerce atau plugin WordPress yang mendukung integrasi Zapier.

Di bagian selanjutnya dari artikel ini, kami akan membahas cara menyelesaikan setiap integrasi ini dan mengapa masing-masing dapat membantu.

Catatan: Mengintegrasikan CRM sepenuhnya dengan situs web (dan operasi bisnis Anda) adalah hal yang sulit. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua karena setiap konfigurasi CRM dan konfigurasi situs web berbeda. Kebutuhan bisnis Anda akan menuntut berbagai tingkat integrasi dan solusi perangkat lunak. Berikut ini adalah solusi dasar untuk Anda jelajahi.

Menggunakan Formulir Tersemat Bitrix24 CRM

Bitrix24 hadir dengan fitur full web form creator. Formulir web adalah mesin CRM yang berkembang dan mengalir. Prospek baru, kontak yang diperbarui, dan bisnis baru semuanya dapat dimulai sebagai pengisian formulir web sederhana.

Pembuat formulir web memungkinkan Anda membuat formulir dengan bidang khusus yang mengisi informasi penting yang diperlukan untuk tim penjualan, dukungan, dan pemasaran Anda. Mengumpulkan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang pelanggan dan prospek sangat penting untuk meningkatkan bisnis dan kepuasan pelanggan. Formulir ini dibangun ke dalam CRM Bitrix24 dan dapat disematkan di situs web atau halaman arahan Anda.

Untuk membuat formulir yang dapat disematkan di Bitrix 24, navigasikan ke panel "CRM" dari platform online. Kemudian kunjungi tab "Add ons" dan pilih "CRM Forms".

Sesampai di sana, Anda akan memiliki dua opsi yang dapat Anda gunakan. Opsi pertama memungkinkan Anda untuk menggunakan (dan menyesuaikan) formulir kontak siap pakai yang memiliki pengaturan dasar yang bekerja dengan baik untuk sebagian besar bisnis.

Selain menggunakan formulir yang telah dibuat sebelumnya, opsi kedua memungkinkan Anda membuat formulir baru dari awal. Untuk melakukannya, klik tombol "Tambah" di dekat bagian atas.

Ada beberapa opsi yang dapat Anda gunakan untuk membuat formulir yang disesuaikan dengan kebutuhan. Opsi ini mengubah cara kerja formulir dan cara mendesainnya agar sesuai dengan merek Anda.

Setelah formulir Anda dikonfigurasi sepenuhnya, klik "Simpan". Lalu, di kanan atas, klik “Form Features” lalu “Share”.

Ini akan membuka jendela dengan semua opsi berbagi Formulir Bitrix24. Untuk kode semat sederhana, pilih opsi berbagi "Halaman web". Anda akan melihat bagian tarik-turun untuk melihat kode formulir.

Salin kode ini dan tempel ke blok Kode Khusus atau Modul Kode Divi di situs web WordPress Anda.

Menggunakan Plugin Formulir Kontak 7 untuk Menangkap Prospek untuk Bitrix CRM

Flamix telah membuat plugin WordPress premium untuk menghubungkan formulir Formulir Kontak 7 dengan Bitrix24. Jika Anda adalah pengguna kuat CF7 dan merasa nyaman dengan harga langganan solusi Flamix, ini mungkin cocok untuk Anda.

Integrasi plugin premium Bitrix24 Contact Form 7 ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak dari formulir kontak Anda. Dengan bidang khusus, kontrol duplikat, dan penangkapan UTM, Anda dapat memastikan bahwa formulir Anda seefektif mungkin. Gunakan pembuat formulir yang nyaman digunakan sambil tetap menyalurkan data pelanggan yang menguntungkan ke dalam CRM Anda.

Untuk langkah-langkah penginstalan lengkap (baik di WordPress maupun di Bitrix24) lihat dokumentasi penginstalan Flamix.

Anda juga menyukai panduan kami tentang cara menyesuaikan Formulir CF7 agar cocok dengan situs Anda dan cara menghubungkan Formulir Kontak 7 dengan Zoho CRM.

Cara Lain untuk Mengintegrasikan Bitrix24 dengan WordPress

Integrasi non-bentuk juga penting untuk situs web bisnis. Mereka dapat mengumpulkan interaksi pengguna dan mengumpulkan informasi tersebut untuk mengisi CRM Anda dengan informasi yang akurat dan dapat ditindaklanjuti. Berikut beberapa integrasi yang perlu dipertimbangkan.

WooCommerce

Jika Anda menjalankan toko WooCommerce di WordPress, maka Anda tahu betapa pentingnya memiliki sistem CRM untuk mengelola hubungan pelanggan Anda. Tetapi bagaimana jika Anda dapat mengintegrasikan toko WooCommerce Anda dengan sistem CRM seperti Bitrix24? Dengan plugin WooCommerce premium dari Flamix untuk Bitrix24, Anda dapat melakukannya.

Perhatikan bahwa plugin premium ini memiliki pemasangan dan ulasan yang rendah, jadi lakukan riset apa yang Anda bisa sebelum menggunakannya.

Untuk instruksi lengkap tentang plugin WooCommerce dan Bitrix24 Flamix, lihat dokumentasi instalasi dan video bantuan.

Zapier

Jika Anda menggunakan Bitrix24 untuk kebutuhan CRM, kini Anda dapat mengintegrasikannya dengan WordPress menggunakan Zapier. Zapier menggunakan pemicu WordPress untuk melakukan tindakan dalam Bitrix24, membuatnya mudah untuk menyinkronkan data Anda di antara kedua platform. Integrasi ini sangat berguna jika Anda menggunakan WordPress untuk situs web Anda dan ingin menyimpan data pelanggan Anda terpusat di Bitrix24.

Untuk melihat apa yang mungkin dilakukan dengan otomatisasi Zapier, kunjungi halaman arahan Bitrix24 dan WordPress.

Contoh Tindakan dan Pemicu tersedia di antara platform

Untuk menyiapkan otomatisasi, izinkan Zapier mengakses akun Bitrix24 Anda dan instalasi WordPress Anda. Kemudian pilih kombinasi pemicu/tindakan yang berguna untuk alur kerja CRM Anda di Bitrix24. Zapier memberi Anda banyak opsi penyesuaian. Anda mungkin memerlukan paket berbayar untuk mencapai tingkat otomatisasi yang Anda harapkan, tetapi otomatisasi tunggal yang sederhana dapat dilakukan pada paket gratis mereka. Cari tahu lebih lanjut jika kami menarik minat Anda pada apa yang mungkin dilakukan dengan Zapier dan WordPress.

Kesimpulan

Kesimpulannya, Bitrix24 CRM adalah alat yang hebat untuk pengguna WordPress. Perangkat lunak ini mudah digunakan dan memiliki berbagai fitur. Dan, jika digabungkan dengan situs WordPress Anda, ini dapat membantu Anda mengelola pelanggan, penjualan, dan pemasaran. Jika Anda mencari CRM untuk situs WordPress Anda, Bitrix24 harus berada di urutan teratas daftar Anda.

Sudahkah Anda mencoba mengintegrasikan CRM seperti Bitrix24 dengan WordPress? Beri tahu kami pengalaman Anda di komentar di bawah!