Comment utiliser Bitrix24 CRM avec WordPress

Bitrix24 est un logiciel d'entreprise tout-en-un (ou Saas) avec une suite d'outils pour vous aider à développer votre entreprise et à gérer les relations avec les clients. L'utilisation de Bitrix24 avec WordPress pourrait être une combinaison efficace pour rationaliser votre entreprise. Votre site WordPress peut vous aider à capturer des ventes et des prospects tandis que la gestion de la relation client (CRM) de Bitrix24 s'occupe du reste. Cet article discutera des fonctionnalités de Bitrix24 et de la façon d'utiliser Bitrix24 CRM avec votre site Web WordPress.

Qu'est-ce que Bitrix24 CRM ?

Bitrix24 est une plateforme de collaboration et de CRM d'entreprise qui aide les entreprises à améliorer la communication et les performances tout en réduisant les coûts de l'entreprise. Il se compose d'un certain nombre d'applications intégrées qui couvrent tous les aspects de la gestion et de la gestion d'une entreprise, y compris la gestion de projet, le CRM, la gestion des tâches, la gestion des documents, le partage de fichiers, etc.

Bitrix24 est disponible en version cloud et auto-hébergée. Il offre un large éventail de fonctionnalités et d'options de tarification pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. La meilleure partie est que bon nombre de ses fonctionnalités s'intègrent aux sites Web WordPress, en particulier le formulaire et WooCommerce, pour que votre entreprise fonctionne correctement.

Qui utilise Bitrix24 ?

Bitrix24 dispose d'une plateforme CRM et de collaboration utilisée par des millions d'entreprises dans le monde. La plate-forme aide les équipes de vente, de marketing et d'assistance à travailler ensemble plus efficacement et à améliorer les relations avec les clients. Ainsi, les petites entreprises (PME) et les grandes entreprises peuvent y trouver du succès.

Les organisations de service client, de marketing et de vente utilisent Bitrix24 en utilisant une source unique de vérité pour suivre et gérer les interactions avec les clients ainsi que les tâches et les communications internes correspondantes. De plus, la plate-forme est robuste et flexible, ce qui permet aux organisations de personnaliser complètement la façon dont elle est utilisée pour s'adapter aux opérations et à la stratégie de chaque entreprise.

Pourquoi connecter Bitrix24 CRM à WordPress ?

WordPress permet aux propriétaires d'entreprise de créer tout type de site Web dont ils ont besoin. Et c'est un CMS populaire car il est flexible et facile à utiliser, en particulier avec les constructeurs de pages sans code comme Divi.

Votre site Web sert souvent de première ligne de service à vos clients. Par conséquent, l'intégration de votre site WordPress avec Bitrix24 peut vous aider à améliorer vos relations avec vos clients et à développer votre entreprise. Un site WordPress connecté à Bitrix24 peut envoyer les données clients collectées sur le site directement vers votre CRM Bitrix24. Cela vous permet de connecter les outils d'organisation des ventes et de support et l'automatisation pour augmenter l'efficacité et la qualité de chaque fonction. Lorsque la technologie est accessible et connectée à des employés utiles, les entreprises sont en mesure de tenir leurs promesses et d'améliorer la valeur client.

Fonctionnalités de Bitrix24

Bitrix24 propose une suite complète d'applications qui sont interconnectées pour maintenir la synchronisation des parties disparates d'une entreprise. Il y a pas mal de fonctionnalités sous le capot qui méritent d'être prises en compte.

Certaines des meilleures fonctionnalités de Bitrix24 pour les propriétaires de sites Web WordPress sont :

• GRC
• Devis & Factures
• Centre d'appel

CRM Bitrix24

Bitrix24 est un outil CRM puissant qui offre une variété de fonctionnalités et de capacités pour aider les entreprises à rationaliser leurs relations clients. Les champs personnalisés, les enregistrements, les rapports, les flux de travail et les tableaux Kanban ne sont que quelques-unes des façons dont Bitrix24 peut aider les entreprises à gérer leurs données clients. Il existe également différents types d'utilisateurs qui peuvent être affectés à des tâches spécifiques. Cela garantit que les bonnes personnes ont accès aux bonnes informations.

Flux de travail Kanban

Le CRM peut afficher les clients, les prospects et les transactions actives dans une vue Kanban qui vous permet de visualiser où chacun se trouve dans vos flux de travail. Les utilisateurs peuvent cliquer sur l'un d'entre eux pour voir votre dossier complet pour cet objet.

Vous pouvez afficher :

• Coordonnées
• Informations générales, y compris les notes précédentes
• Interactions précédentes, y compris les appels téléphoniques, le chat Web et les e-mails

Les équipes peuvent rester au courant d'un pipeline complet de nouveaux prospects ou de clients qui ont contacté une demande d'assistance. Grâce aux outils de collaboration intégrés aux vues de flux de travail, des équipes entières peuvent travailler ensemble pour déplacer l'aiguille. Cela fait de Bitrix24 l'une des applications de communication d'entreprise les plus efficaces.

Automatisation des processus métier

Chaque entreprise a besoin d'une bonne plateforme d'automatisation pour rendre les processus internes plus efficaces. Avec Bitrix24, vous pouvez personnaliser l'automatisation interne pour créer des tâches basées sur certaines actions ou déplacer des prospects tout au long d'un parcours de vente.

Bitrix24 CRM pour les devis et la facturation des clients

Bitrix24 est une plate-forme puissante pour envoyer des devis et des factures aux clients et offre un large éventail de fonctionnalités et de capacités. Cela permet aux entreprises de créer des devis personnalisés et des factures personnalisées pour leurs clients, d'offrir des remises et des taxes, et de les envoyer par e-mail ou de les imprimer au format PDF.

Devis et Factures

Les entreprises peuvent également utiliser Bitrix24 pour créer des devis personnalisés à grande échelle afin d'aider les équipes commerciales et les fournisseurs de services. Vous pouvez créer, personnaliser et envoyer des devis et suivre les actions des clients potentiels, en vous tenant au courant à chaque étape.

Créez des factures personnalisées pour les clients qui sont entièrement personnalisées, calculez avec précision les taxes et offrez des remises.

Bitrix24 pour les centres d'appels du support client

La solution de centre d'appel Bitrix24 fournit un ensemble complet de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer leurs opérations de support client. Il comprend un puissant système de gestion de la main-d'œuvre, un softphone intégré pour passer et recevoir des appels et l'enregistrement des conversations pour une tenue de dossiers étendue.

La technologie du centre d'appels est entièrement intégrée à la fonctionnalité de chat en direct du site Web que vous pouvez ajouter à votre site Web. Parallèlement à cela, connectez des comptes sociaux comme Instagram et Whatsapp pour servir les clients là où ils sont prêts et disposés. Bitrix24 offre une expérience de support omnicanal qui s'adapte aux opportunités de marketing avec des capacités CRM et de marketing par e-mail intégrées.

Comment intégrer les formulaires Bitrix24 CRM avec WordPress

Si vous êtes un utilisateur de WordPress, vous vous demandez peut-être comment intégrer votre site avec Bitrix24 CRM. Il existe plusieurs façons de procéder en utilisant des formulaires pour collecter et mettre à jour les informations sur les clients/prospects. Et vous pouvez également établir des connexions plus profondes si vous utilisez WooCommerce ou un plugin WordPress prenant en charge les intégrations Zapier.

Dans le reste de cet article, nous verrons comment effectuer chacune de ces intégrations et pourquoi chacune peut être utile.

Remarque : L'intégration complète de n'importe quel CRM avec un site Web (et les opérations de votre entreprise) est un défi de taille. Il n'y a pas d'approche unique car chaque configuration CRM et configuration de site Web est différente. Les besoins de votre entreprise exigeront différents niveaux d'intégration et de solutions logicielles. Vous trouverez ci-dessous des solutions de base à explorer.

Utilisation des formulaires intégrables Bitrix24 CRM

Bitrix24 est livré avec un créateur de formulaires Web complet. Les formulaires Web sont le moteur d'un CRM en pleine croissance et fluide. Les nouveaux prospects, les contacts mis à jour et les nouvelles affaires peuvent tous commencer par un simple remplissage de formulaire Web.

Le créateur de formulaires Web vous permet de créer des formulaires avec des champs personnalisés qui renseignent les informations vitales nécessaires à vos équipes de vente, d'assistance et de marketing. La collecte d'informations précises et opportunes sur les clients et les prospects est impérative pour accroître la satisfaction des entreprises et des clients. Ces formulaires sont intégrés au CRM Bitrix24 et peuvent être intégrés à votre site Web ou à vos pages de destination.

Pour créer un formulaire intégrable dans Bitrix 24, accédez au volet "CRM" de la plateforme en ligne. Ensuite, visitez l'onglet "Modules complémentaires" et sélectionnez "Formulaires CRM".

Une fois là-bas, vous aurez deux options que vous pourrez utiliser. La première option vous permet d'utiliser (et de personnaliser) des formulaires de contact prédéfinis dont les paramètres de base fonctionnent bien pour la plupart des entreprises.

En plus d'utiliser des formulaires prédéfinis, la deuxième option vous permet de créer un nouveau formulaire à partir de zéro. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Ajouter" en haut.

Il existe plusieurs options que vous pouvez utiliser pour créer un formulaire personnalisé. Ces options modifient à la fois le fonctionnement du formulaire et la manière dont il peut être conçu pour correspondre à votre marque.

Une fois votre formulaire entièrement configuré, cliquez sur "Enregistrer". Ensuite, en haut à droite, cliquez sur « Form Features » puis sur « Share ».

Cela ouvrira une fenêtre avec toutes les options de partage de formulaire de Bitrix24. Pour un code d'intégration simple, sélectionnez l'option de partage "Page Web". Vous verrez une section déroulante pour afficher le code du formulaire.

Copiez ce code et collez-le dans un bloc de code personnalisé ou dans le module de code de Divi sur votre site Web WordPress.

Utilisation du plugin Contact Form 7 pour capturer des prospects pour Bitrix CRM

Flamix a créé un plugin WordPress premium pour connecter les formulaires Contact Form 7 avec Bitrix24. Si vous êtes un utilisateur expérimenté de CF7 et que vous êtes à l'aise avec le prix d'abonnement de la solution Flamix, cela pourrait bien être pour vous.

Cette intégration du plug-in premium Bitrix24 Contact Form 7 est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de vos formulaires de contact. Avec les champs personnalisés, le contrôle des doublons et la capture UTM, vous pouvez vous assurer que vos formulaires sont aussi efficaces que possible. Utilisez un générateur de formulaires que vous êtes à l'aise tout en canalisant les données client lucratives dans votre CRM.

Pour les étapes d'installation complètes (à la fois sur WordPress et dans Bitrix24), consultez la documentation d'installation de Flamix.

Vous aimez également nos guides sur la façon de personnaliser votre formulaire CF7 pour qu'il corresponde à votre site et sur la façon de connecter le formulaire de contact 7 à Zoho CRM.

Autres façons d'intégrer Bitrix24 à WordPress

Les intégrations non formelles sont également vitales pour les sites Web d'entreprise. Ils peuvent collecter les interactions des utilisateurs et rassembler ces informations pour remplir votre CRM avec des informations précises et exploitables. Voici quelques intégrations à considérer.

WooCommerce

Si vous exploitez une boutique WooCommerce sur WordPress, vous savez à quel point il est important d'avoir un système CRM en place pour gérer vos relations clients. Et si vous pouviez intégrer votre boutique WooCommerce à un système CRM comme Bitrix24 ? Avec le plugin premium WooCommerce de Flamix pour Bitrix24, vous pouvez faire exactement cela.

Notez que ce plugin premium a peu d'installations et de critiques, alors faites les recherches que vous pouvez avant de l'utiliser.

Pour obtenir des instructions complètes sur les plug-ins WooCommerce et Bitrix24 de Flamix, consultez la documentation d'installation et la vidéo d'aide.

Zapier

Si vous utilisez Bitrix24 pour vos besoins CRM, vous pouvez désormais l'intégrer à WordPress en utilisant Zapier. Zapier utilise des déclencheurs WordPress pour effectuer des actions dans Bitrix24, ce qui facilite la synchronisation de vos données entre les deux plates-formes. Cette intégration est particulièrement utile si vous utilisez WordPress pour votre site Web et que vous souhaitez centraliser les données de vos clients dans Bitrix24.

Pour voir ce qui est possible avec les automatisations Zapier, visitez la page d'accueil Bitrix24 et WordPress.

Exemples d'actions et de déclencheurs disponibles entre les plates-formes

Afin de configurer l'automatisation, autorisez Zapier à accéder à la fois à votre compte Bitrix24 et à votre installation WordPress. Choisissez ensuite la combinaison de déclencheurs/actions utiles pour votre workflow CRM dans Bitrix24. Zapier vous offre de nombreuses options de personnalisation. Vous aurez peut-être besoin d'un plan payant pour atteindre le niveau d'automatisation que vous espérez, mais une automatisation simple et isolée peut être réalisable sur leur plan gratuit. Découvrez-en plus si nous avons éveillé votre intérêt pour ce qui est possible avec Zapier et WordPress.

Conclusion

En conclusion, Bitrix24 CRM est un excellent outil pour les utilisateurs de WordPress. Le logiciel est facile à utiliser et dispose d'un large éventail de fonctionnalités. Et, lorsqu'il est combiné avec votre site WordPress, il peut vous aider à gérer vos clients, vos ventes et votre marketing. Si vous recherchez un CRM pour votre site WordPress, Bitrix24 devrait figurer en tête de votre liste.

Avez-vous essayé d'intégrer un CRM comme Bitrix24 avec WordPress ? Faites-nous savoir votre expérience dans les commentaires ci-dessous!