Scriitor de documentație: Defalcare completă a rolului (abilități, salarii și întrebări frecvente)

Un scriitor de documentație calificat poate face o diferență uriașă în strategia de sprijin:

• Bilete de asistență scăzute
• Fericirea îmbunătățită a clienților

De fapt, documentația de autoservire poate economisi o tonă de bani: Articolele de ajutor DIY costă în jur de 2 dolari pentru a gestiona o problemă a clienților, față de 15 $-37 USD ¹ pentru un apel de asistență. E mare lucru.

Scriitorii de documentare sunt eroii necunoscuți care fac acest lucru posibil.

În acest ghid cuprinzător, voi descompune ce documentație fac scriitorii, abilitățile de care au nevoie, cum să devină una, așteptări salariale și multe altele.

Baza de cunoștințe eroice

Creați o bază de cunoștințe frumos proiectată, căutată în câteva minute.

Încercați baza de cunoștințe eroice

Cine sunt scriitorii de documentare?

Cunoscute și ca scriitori tehnici sau comunicatori tehnici , scriitorii de documentare sunt profesioniști care creează documentație clară, ușor de urmărit pentru produse și servicii. Transformarea jargonului complex într -o limbă simplă și creați totul, de la manuale de utilizare până la centre de ajutor online.

Un bun scriitor de documentație vă asigură că utilizați corect aplicații sau gadgeturi fără a vă scoate părul . Și dacă sunteți o afacere, vă păstrează clienții fericiți și autosuficienți, ceea ce în cele din urmă stimulează loialitatea și reducerea volumului de muncă.

Ce face un scriitor de documentație?

Jobul unui scriitor de documentație se referă la realizarea informațiilor accesibile. Ei iau lucruri complexe și le explică într -un mod care are sens .

Iată câteva dintre responsabilitățile de bază ale unui scriitor de documentație:

1. Creați documentație clară, ușor de utilizat

Scrierea și actualizarea manualelor de utilizare, a ghidurilor, a întrebărilor frecvente , a materialelor de instruire și a specificațiilor tehnice pentru produse sau servicii. Aceasta poate include orice, de la un ghid de pornire pentru o aplicație mobilă până la o referință tehnică de 200 de pagini pentru o API.

Explorați : Cum să creați documentație tehnică (ghid pas cu pas)

2. Adunați informații de la experți

Lucrând îndeaproape cu experți în materie (IMM -uri), cum ar fi dezvoltatorii, inginerii, managerii de produse pentru a înțelege produsul și colecta informații exacte.

Pentru a studia produsul, puneți o mulțime de întrebări, poate chiar folosiți produsul hands-on pentru a vedea cum funcționează.

3. Traduceți jargonul complex într -un limbaj simplu

Un scriitor de documentație acționează ca traducător între lumea tehnică și utilizatorul final.

Ei iau jargon complex, tehnic și îl simplifică, astfel încât bunica (sau un client nou) să înțeleagă cum să folosească produsul.

Aceasta înseamnă adesea descompunerea conceptelor tehnice în termeni de zi cu zi și utilizarea unor exemple sau analogii pentru a se clarifica.

4. Organizați și formați conținutul logic

Structurarea conținutului într -un mod ușor de navigat. Folosind titluri clare, secvențe pas cu pas, puncte de glonț și tabele, astfel încât utilizatorii să poată găsi rapid ceea ce au nevoie.

Alegerea mediului adecvat pentru public este, de asemenea, foarte importantă, poate un manual tipărit, un instrument de ajutor în aplicație sau un tutorial video.

Coerența este esențială : Scriitorii de documentare dezvoltă adesea ghiduri de stil sau șabloane pentru a menține tonul și formatarea uniformei pe toate materialele.

5. încorporează imagini pentru a îmbunătăți înțelegerea

Ei spun că o imagine valorează o mie de cuvinte, iar scriitorii de documentație obțin asta.

Aceasta include:

• Diagrame
• Capturi de ecran
• Infografie
• Sau chiar videoclipuri scurte

Pentru a ajuta la explicarea lucrurilor mai bine.

De exemplu, un articol despre cum ar putea prezenta capturi de ecran adnotate care arată diferite elemente UI.

Vizualele fac conținutul mai antrenant și reduc încărcătura cognitivă a cititorului.

6. Revizuiește și îmbunătățește conținutul continuu

Documentația nu este o lucrare unică.

Scriitorii actualizează documentele bazate pe feedback -ul utilizatorilor, actualizările produselor și funcțiile noi .

De exemplu, colectarea contribuției din asistența clienților (cum ar fi întrebări comune sau puncte de confuzie) și apoi rafinați ghidurile pentru a umple aceste lacune.

Acest lucru asigură că documentația rămâne exactă și utilă în timp.

Explorați : procesul de audit al bazei de cunoștințe și cele mai bune practici de urmat

În esență, un scriitor de documentație poartă mai multe pălării :

• Comunicator
• Educator
• Editor
• Investigator

Într-un minut intervievează un inginer software despre o nouă caracteristică, următorul, creează un tutorial pas cu pas cu capturi de ecran. Făcând acest lucru, ei se asigură că produsele și serviciile sunt utilizate corect și eficient, jucând un rol cheie în satisfacția clienților și calitatea produselor .

Atunci când documentația este pe punctul de vedere, utilizatorii au o experiență mai ușoară și au nevoie de mai puțin de mână, ceea ce este un câștig câștigător pentru toată lumea.

Aptitudini și calificări ale unui scriitor de documentație

Ce este nevoie pentru a deveni un scriitor de documentare de succes?

În centrul său, acest rol îmbină o capacitate puternică de scriere cu o doză bună de abilități tehnice și interpersonale.

Iată o defalcare a abilităților cheie și a calificărilor tipice:

1. Comunicare scrisă excepțională

În primul rând, un scriitor de documentație trebuie să fie un scriitor clar și concis .

Aceasta nu este o scriere creativă înflorită - este vorba de a ajunge la acest punct în termeni simpli. Utilizarea limbajului simplu, a propozițiilor scurte și a vocii active ajută la realizarea conținutului.

Scopul este claritatea . Dacă utilizatorii pot citi un ghid și înțeleg imediat cum să facă ceva, scriitorul și -a făcut treaba.

2. Empatia și focalizarea utilizatorului

Scriitorii de documentare grozave țin întotdeauna cont de perspectiva publicului .

Întrebați -vă:

• Ce problemă încearcă să rezolve utilizatorul?
• Ce știu deja?
• Ce trebuie să știe?

A scrie cu empatie înseamnă a evita presupunerile și a explica concepte la nivelul potrivit de detaliu .

De exemplu, documentația pentru începători va evita termeni tehnici grei (sau le vor defini cu atenție), în timp ce documentația dezvoltatorului ar putea să -și asume mai multe cunoștințe anterioare. Capacitatea de a gândi ca un utilizator, adesea un utilizator non-tehnic este uriașă.

3. Aptitudinea tehnică

Deși nu trebuie neapărat să fiți un inginer software sau un expert în subiect, trebuie să fiți confortabil să învățați informații tehnice .

Scriitorii de documentare bune pot ridica rapid modul în care funcționează un produs, fie că este vorba de o bucată de software, un gadget sau un serviciu complex. Adesea având un avantaj pentru cercetare și curiozitate.

În unele domenii (cum ar fi API -uri, inginerie sau dispozitive medicale), este foarte important cunoștințe specializate sau capacitatea de a înțelege diagramele tehnice și fragmentele de cod.

De exemplu, un scriitor de documentație pentru utilizatorul final ar putea să nu aibă nevoie de abilități de codificare profundă, dar cineva care scrie pentru dezvoltatori sau ingineri ar trebui să înțeleagă detaliile tehnice pentru a fi exacte.

4. Atenție la detalii și precizie

Am menționat orientat către detalii? Acest rol necesită obsedarea detaliilor. O singură dactilografie sau un pas scris greșit poate confunda un utilizator (sau chiar îi poate conduce să folosească incorect un produs).

Faptele dublu-verificare, urmați ghidurile de stil și asigurați consistența în terminologie. Este posibil să fie nevoie să mențineți glosare pentru a menține termenii uniformi.

Precizia creează încredere, dacă utilizatorii observă erori în documente, vor începe să se îndoiască de conținut.

5. Organizare și structură

Informații despre structură într -un mod logic. Aceasta include crearea de contururi clare și utilizarea rubricii, subpozițiilor, punctelor de glonț și pașilor numerotați într -o ierarhie sensibilă.

Mulți scriitori încep cu un contur sau un șablon pentru a mapa conținutul înainte de a -l elimina.

Organizarea conținutului nu este doar în beneficiul cititorului, ci îl ajută pe scriitor să se asigure că nu au ratat nimic și că informația curge în mod natural de la un subiect la altul.

6. Colaborare și comunicare

Amintiți -vă, scriitorii acționează adesea ca o punte între diferite echipe. Ei trebuie să comunice bine cu dezvoltatorii, proiectanții, managerii de produse, testerii QA, asistența clienților și, uneori, chiar și utilizatorii finali.

A fi capabil să intervieveze în mod eficient experții în materie , să punem întrebările corecte și să analizeze răspunsurile, este o abilitate valoroasă. În plus, ar trebui să gestioneze feedback și să modifice cu grație. Scrierea este un proces, care implică de obicei recenzii de la mai multe părți interesate.

7. Competența instrumentelor

Scriitorii trebuie să folosească diverse instrumente și tehnologie pentru a -și face treaba. A fi important să fii tehnologic cu instrumente.

Cele obișnuite includ procesoare de texte sau editori de colaborare (cum ar fi Google Docs sau Microsoft Word), captură de ecran și instrumente de editare a imaginilor pentru crearea de imagini de imagini și de ajutor de autorizare sau software de bază de cunoștințe pentru publicarea conținutului.

De exemplu, cunoașterea drumului dvs. în jurul unui sistem de gestionare a conținutului (CMS) sau a unei platforme de documentare, cum ar fi eroica de cunoștințe de bază poate fi un mare plus. Familiarizarea cu controlul versiunii (în special pentru documentația codului) și formatarea de bază HTML sau Markdown pot fi de asemenea la îndemână.

Explorați : 13 cele mai bune instrumente de scriere tehnică din 2025 (mai ales gratuit)

8. Conferința educațională

În timp ce cerințele formale pot varia , mulți scriitori de documentare au o diplomă de licență în engleză , comunicații, scriere tehnică, jurnalism sau un domeniu conex.

Unii intră în câmp din partea tehnică. De exemplu, un absolvent de informatică sau de inginerie care are un avantaj pentru scriere.

Ceea ce este cel mai crucial este o înțelegere puternică a limbii engleze scrise și capacitatea de a învăța subiecte complexe.

Există, de asemenea, certificări și cursuri care pot stimula credibilitatea, cum ar fi comunicatorul tehnic profesional certificat (CPTC) oferit de Society for Technical Communication.

Învățarea continuă face parte din joc: scriitorii participă adesea la ateliere sau webinarii pentru a rămâne la curent cu instrumente, ghiduri de stil (cum ar fi învățarea celor mai recente standarde de stil de documentare Google Developer) sau tendințe din industrie.

Documentare Salariul scriitorului și perspectiva

Să vorbim despre numere și perspective de carieră. Cât de bine câștigă scriitorii de documentație și care este cererea pentru acest rol?

Intervale de salarii

În Statele Unite, scriitorii de documentație (scriitori tehnici) se bucură de salarii competitive. Diverse surse au adunat salariul mediu și median în parcul de bilă de 70 milioane dolari la 90K dolari pe an .

De exemplu, într -adevăr, analiza raportează un salariu mediu de scriitor tehnic de aproximativ 66.000 USD ² anual. Între timp, datele Biroului SUA al Statisticilor Muncii din SUA arată un salariu median anual de aproximativ 91.670 USD ³ pentru scriitorii tehnici din mai 2024.

Cum pot fi ambele adevărate? Cifra exactă depinde adesea de nivelul experienței, locația și metodologia sondajului.

Scriitorii de documentare la nivel de intrare sau cei de pe piețele mai mici ar putea începe în intervalul de 30-60 de dolari, în timp ce scriitorii cu experiență în hub-uri tehnologice cu costuri ridicate pot câștiga bine în intervalul de 80k-100k $++.

Factori care influențează plata

Câțiva factori pot influența acolo unde un scriitor de documentație se încadrează în spectrul salarial.

• Experiența este una mare, pe măsură ce câștigați ani și un record, valoarea dvs. crește. Scriitorii cu peste 5 ani de experiență câștigă adesea mai mult decât absolvenții proaspeți.
• De asemenea, industria contează: Un scriitor de documentație din industria software sau tehnologie (în special într-un domeniu fierbinte, cum ar fi cloud computing sau cibersecuritate) poate câștiga mai mult de unul într-un scop non-profit sau în fabricație.
• Locația geografică joacă încă un rol; De exemplu, scriitorii tehnologici din San Francisco sau New York tind să aibă salarii mai mari (adesea pentru a compensa costurile vieții) decât cele din orașele mai mici.
• Munca la distanță devine din ce în ce mai frecventă, ceea ce poate chiar să elimine aceste diferențe, dar salariile bazate pe locație nu a dispărut încă.
• Educația și acreditările pot avea un impact. O diplomă avansată sau certificări precum CPTC vă poate oferi uneori o deniverare, deoarece semnalează expertiza angajatorilor
• Specializarea poate plăti: Dacă sunteți priceput într-o nișă precum documentația API, scrierea medicală sau scrierea politicilor, puteți comanda o primă pentru această cunoaștere aprofundată.

Perspectiva jobului

Distribuție tehnică de scriere a lucrărilor bazate pe date LinkedIn, de Patrick Rachford .

Vestea bună, scriitorii de documentare nu merg nicăieri. Proiectele Biroului de Statistică a Muncii din SUA Ocuparea unor scriitori tehnici va crește cu aproximativ 4% din 2023 până în 2033 , ceea ce este aproximativ la fel de rapid ca media pentru toate ocupațiile.

În termeni simpli, câmpul este stabil și crește constant. De ce nu explodează?

• Creșterea locurilor de muncă reflectă adesea creșterea industriilor care au nevoie de ele. Pe măsură ce tehnologia continuă să se extindă (gândiți -vă la noi aplicații software, gadgeturi, inovații biotehnologice etc.), nevoia de documentare clară crește și el. Fiecare produs nou sau sistem complex are nevoie în cele din urmă de un ghid de utilizator sau documente pentru dezvoltatori.
• Este demn de remarcat faptul că unele companii au ingineri sau manageri de produse scriu documentație pe partea laterală, în special startup -uri. Dar, pe măsură ce organizațiile se maturizează, își dau seama de valoarea de a avea un scriitor de documentație dedicat (sau o echipă) pentru a produce conținut de calitate profesională. Presiunea pentru o mai bună experiență a clienților și asistență de autoservire determină, de asemenea, cererea, companiile doresc să construiască baze de cunoștințe bogate și portaluri de documentare pentru a reduce costurile de asistență (amintiți-vă de comparația costurilor de mai sus) și pentru a menține utilizatorii fericiți.
• O altă tendință: oportunități de contract și independență. Mulți scriitori lucrează cu normă întreagă la o singură companie, dar există și o piață pentru scriitori tehnici contractuali. Companiile aduc adesea scriitori contractuali pentru proiecte mari (cum ar fi documentarea unei versiuni software majore) sau pentru a completa lacune.

În rezumat, dacă aveți abilități, există o cale de carieră solidă aici, cu oportunități în diverse industrii. S -ar putea să începeți ca un scriitor tehnic de juniori, să treceți la un scriitor tehnic senior și chiar să vă transformați în managementul documentației sau în rolurile de strategie de conținut în linie.

Specializări și documentații notabile scriitori

„Documentare Writer” este un termen larg. Și în practică, vă puteți specializa în diferite domenii. Iată câteva arome comune ale rolului:

Writer de documentare software

Se concentrează pe documente pentru produse software. Aceasta poate include manuale pentru utilizatorii finali, ghiduri de administrare și uneori documentația dezvoltatorilor.

Dacă lucrați la aplicații software sau platforme SaaS, veți explica interfețele de utilizator, funcțiile, pașii de depanare, etc. Cunoașterea software -ului și chiar codificarea de bază sau utilizarea API pot fi de ajutor.

API/Dezvoltator Documentation Writer

O nișă mai tehnică în care scrieți pentru alți dezvoltatori.

Aceasta include:

• Ghiduri de referință API
• Documentație SDK
• Exemple de cod
• Integrare How-TOS

Necesită înțelegerea conceptelor de programare și a fi confortabil cu lucruri precum JSON, instrumente de linie de comandă sau orice tehnologie implică API-ul.

Aceste roluri se intersectează adesea cu relațiile dezvoltatorilor. De fapt, titlurile de locuri de muncă precum „Dezvoltator Avocat” sau „Documentare Inginer” amestecă uneori scrierea cu codificare practică și asistență comunitară.

Specialist în documentație tehnică

Aceasta s -ar putea referi la scrierea de documente interne extrem de tehnice. De exemplu:

• Documente de proces de inginerie
• Descrierea arhitecturii sistemului
• Documentația infrastructurii IT

De multe ori este mai puțin despre instruirea utilizatorilor finali și mai mult despre păstrarea unei baze de cunoștințe interne pentru echipele tehnice.

Scriitor medical și științific

Nu este întotdeauna numit „scriitori tehnici”, ci, în esență, aceste roluri documentează proceduri științifice, protocoale de cercetare, manuale de dispozitive medicale sau documentație farmaceutică. Precizia și respectarea standardelor de reglementare (cum ar fi ghidurile de documentare FDA) sunt esențiale aici.

De multe ori este nevoie de un fond în știință sau asistență medicală.

Scriitor de politici și proceduri

Acești scriitori creează documentație internă precum:

• Politicile companiei
• Proceduri de operare standard (POS)
• Ghiduri de proces.

Este mai mult pe partea de documentare internă a lucrurilor, asigurându -se că angajații au instrucțiuni clare pentru procesele interne, conformitatea și cele mai bune practici.

Documentația internă este o lume întreagă; Este vorba despre păstrarea know-how-ului companiei și este crucial pentru formare și consecvență.

Experiență de utilizator (UX) Writer / UI Writer

Acest rol este un pic diferit, dar legat.

Scriitorii UX se concentrează pe textul din interfața produsului. Cum ar fi etichetele de butoane, mesaje de eroare, indicii de bord, etc. Este vorba despre ghidarea utilizatorilor în aplicație cu microcopie.

Unii scriitori tehnologici trec la scrierea UX, deoarece necesită, de asemenea, o comunicare concisă, orientată către utilizator. Deși nu este „documentație” în sensul tradițional, îl completează.

De exemplu, un scriitor de documentație ar putea scrie un articol de ajutor, în timp ce un scriitor UX asigură că textul pe ecran al aplicației este intuitiv. Ambele împărtășesc obiectivul unei experiențe mai bune ale utilizatorului.

Strategist de conținut / manager de cunoștințe

Cu experiență, unii scriitori își asumă mai multe roluri strategice.

S -ar putea să planificați și să supravegheați toată documentația sau conținutul bazei de cunoștințe a unei companii.

În loc să scrieți doar, puteți proiecta arhitectură de conținut, puteți seta ghiduri de stil, alegeți platforme de documentare și poate gestiona alți scriitori.

Dacă iubești partea organizațională a lucrurilor, aceasta este o posibilă cale de creștere.

Aceste specializări arată că, ca scriitor de documentație, vă puteți găsi nișa pe baza intereselor și a fondului dvs. Dacă vă place codificarea, mergeți spre documente API; Dacă aveți un fond medical, poate scrierea medicală; Dacă vă place să învățați oameni non-tehnologie, concentrați-vă pe ghidurile utilizatorilor finali.

Instrumente și cele mai bune practici pentru scriitori de documentare

Fiecare meșteșug are setul de instrumente și secretele comerciale, scrierea nu este diferită.

Instrumente esențiale pentru scrierea documentației

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Un scriitor va folosi de obicei un amestec dintre următoarele:

1. Instrumente de creare a conținutului

La nivel de bază, aveți nevoie de un procesor de texte sau un editor de text. Mulți scriitori folosesc Microsoft Word sau Google Docs pentru redactare din cauza ușurinței de colaborare și comentarii.

Google Docs, de exemplu, permite colaborarea în timp real și istoricul versiunilor, care este super util atunci când sunt implicați mai mulți recenzori.

Unii scriitori, în special cei cu fundal de codificare, preferă editorii de marcaj sau text simplu și apoi se transformă în HTML/PDF, după cum este necesar.

2. Ajutor software de autorizare și bază de cunoștințe

Acestea sunt instrumente specializate pentru crearea și publicarea documentației sau centre de ajutor. Oferă structură (cum ar fi șabloane pentru pagini de întrebări frecvente, meniuri de navigare, funcționalitate de căutare) din cutie.

De exemplu, dacă documentația produsului dvs. este bazată pe web, puteți utiliza o platformă precum Heroic Knowledge Base -un plugin de documentare bazat pe WordPress.

Practic, transformă site -ul dvs. WordPress într -o bază profesională de cunoștințe.

BAZĂ DE CUNOAȚĂ EROICĂ oferă caracteristici precum:

• Controlul versiunii, reutilizarea conținutului
• Publicare cu mai multe formate, astfel încât să puteți produce un document către HTML, PDF, etc.
• Machete prietenoase cu SEO
• Feedback utilizator
• Analitice și rapoarte
• Caracteristici de roluri și permisiuni ale utilizatorului pentru documentația internă și externă
• Căutare avansată

3. Editorii de ecran și imagini

Deoarece imaginile sunt cheie, scriitorii de documentare folosesc adesea instrumente precum Snagit sau Greenshot pentru a capta capturi de ecran.

Aceste instrumente vă permit să adnotați cu ușurință imaginile. Adăugarea de săgeți, evidențieri sau casete de apel pentru a indica lucrurile.

Pentru editarea mai complexă a imaginilor sau crearea diagramelor, instrumente precum Adobe Photoshop , GIMP (gratuit) sau Canva pot fi la îndemână.

4. Software de înregistrare video

Uneori, un scurt videoclip sau GIF poate explica un proces mai bun decât textul, în special pentru pasarele.

Instrumente precum Camtasia sau Loom permit scriitorilor să își înregistreze ecranul (și vocea) să creeze videoclipuri tutoriale.

Chiar dacă vă lipiți în primul rând de text, este bine să știți cum să bateți un ecran rapid pentru acele cazuri în care mișcarea ajută.

5. Instrumente de colaborare și management de proiect

Proiectele de documentare implică adesea jonglarea mai multor subiecte și termene.

Trello , Asana sau Jira Boards pot ajuta la urmărirea sarcinilor de documentare. Ca un card pentru „Ghid de instalare a scrierii” care se deplasează prin etape Proiect> Recenzie> Publicat.

Trello, de exemplu, este menționat ca un instrument util pentru planificarea conținutului și listele de verificare.

În plus, sistemele de control al versiunilor (precum GIT) pot fi utilizate mai ales atunci când documentația este stocată alături de cod. Scriitorii tehnici ar putea contribui la documentația într -un depozit de cod, astfel încât familiaritatea cu Github sau Bitbucket poate fi utilă.

6. Instrumente de calitate și de consistență

Pentru a menține calitatea, scriitorii se bazează adesea pe verificări de ortografie și instrumente gramaticale.

Editorul gramatical sau Hemingway poate prinde greșeli sau sugerează o frază mai simplă.

O altă categorie utilă este Search Analytics , în cazul în care documentele dvs. sunt pe un site web, instrumentele care arată ceea ce utilizatorii caută (și nu găsesc) pot evidenția unde este necesară o nouă documentație.

Rețineți : instrumentele sunt acolo pentru a ajuta, dar nu înlocuiesc abilitățile solide de scriere. O platformă de centru de ajutor fantezist nu va crea magic conținut bun; Asta este încă pe scriitor.

Cu toate acestea, utilizarea instrumentelor potrivite poate face procesul mai eficient, iar ieșirea mai lustruită.

Explorați : 12 instrumente de documentare alese manual (2025)

Cele mai bune practici pentru documentația de top

Dincolo de instrumente, tehnicile și abordarea sunt cele care separă documentația mediocră de o documentație excelentă.

Iată câteva bune practici pe care scriitorii de documentare profesionale le jură de:

1. Cunoaște -ți publicul și scopul

Începeți întotdeauna prin a înțelege cine va citi documentul dvs. și de ce .

Este vorba de utilizatorii finali care încearcă să rezolve o problemă? Este pentru administratorii de sistem care configurează un produs complex?

Adaptați adâncimea și stilul în consecință.

De exemplu, dacă publicul dvs. este clienți non-tehnici, evitați acronimele și tehnologia grea.

Dacă este vorba de dezvoltatori, puteți presupune mai multe cunoștințe anterioare, dar trebuie să oferiți detalii tehnice precise.

O dimensiune nu se potrivește tuturor în documentație. Tonul, lungimea și formatul ar trebui să se potrivească cu ceea ce utilizatorul are nevoie în acel context.

2. Folosiți un stil clar, consistent

Consistența crește familiaritatea. Adoptarea unui ghid de stil (cum ar fi stilul Apple, stilul Microsoft sau propriul dvs.) asigură un limbaj uniform, terminologie și formatare.

Aceasta acoperă lucruri precum dacă spuneți „faceți clic” sau „faceți clic pe”, modul în care valorificați caracteristicile produsului sau dacă vă adresați utilizatorului ca „tu” sau utilizați instrucțiuni imperative pentru verb.

Multe echipe au un ghid de stil intern și, dacă nu, un scriitor de documentație ar putea crea unul.

Păstrați propozițiile scurte și active , ori de câte ori este posibil, pentru a le face ușor de analizat. De asemenea, aveți grijă cu jargonul , dacă trebuie să utilizați un termen tehnic, luați în considerare adăugarea unei scurte definiții sau conectarea la un glosar pentru primii cronometri.

3. Conținut de structură pentru o scanare ușoară

Majoritatea utilizatorilor nu citesc documentația ca un roman (surpriză!). Scanează pentru a găsi un răspuns.

Folosiți o mulțime de rubrici și subpoziții, astfel încât cititorii să poată sări la secțiunea de care au nevoie. Punctele de glonț sau pașii numerotați sunt prietenii tăi (observați cum le folosește acest articol).

Structura bună ajută, de asemenea, la SEO, motoarele de căutare prezintă adesea răspunsuri bine structurate de la documente în fragmente.

4. Includeți exemple și imagini

Ori de câte ori un concept ar putea fi confuz, adăugați un exemplu. De exemplu, dacă explicați o formulă sau o comandă, afișați o eșantion de intrare și ieșire.

Exemple transformă instrucțiunile abstracte într -o înțelegere concretă.

5. Păstrați-o orientată către sarcină și concisă

Un articol de asistență sau un manual ar trebui să se concentreze pe ceea ce utilizatorul dorește să facă . Concentrați -vă pe un subiect principal sau o sarcină pe articol .

Dacă un articol începe să acopere prea mult, luați în considerare ruperea acestuia în articole separate.

6. Examinați și testați documentația

Înainte de a publica, parcurgeți pașii exact așa cum este scris și vedeți dacă puteți obține rezultatul.

Este uimitor cum un pas care părea evident atunci când scrierea se poate dovedi a lipsi un detaliu minuscul atunci când cineva îl urmărește de fapt.

7. Actualizați în mod regulat

Produsele evoluează și, așadar, ar trebui documentația . Faceți din acesta un obicei (sau o parte a procesului) pentru a actualiza documentele în tandem cu actualizările produselor.

Multe companii leagă actualizările de documentare la listele de verificare a lansării. De asemenea, monitorizează feedback -ul: dacă utilizatorii continuă să pună o întrebare chiar și după ce au citit documentul, acesta este un indiciu, ceva ar putea fi neclar sau lipsit.

8. Utilizați șabloane pentru a eficientiza munca

Un truc inteligent al comerțului este utilizarea șabloanelor pentru tipuri de documente comune.

Nu doriți să reinventați roata de fiecare dată când scrieți un articol nou.

De exemplu, s-ar putea să aveți un șablon de „articol cum să fie” care are secțiuni pentru introducere, pași, rezultatul așteptat și depanarea , toate expuse.

Apoi completați specificul. Acest lucru asigură consistența și economisește timp.

9. Pârghia feedback -ului și analiticii

Ca scriitor de documentație, nu lucrați niciodată în vid. Implicați -vă cu echipele de asistență pentru clienți, aflați ce întrebări sau puncte de durere raportează cel mai mult utilizatorii.

Acest lucru poate ghida ce documentație să scrii în continuare.

Combinând instrumente excelente cu aceste cele mai bune practici, scriitorii pot produce conținut care ajută cu adevărat.

Concluzie: Impactul unui mare scriitor de documentație

Scrierea documentației nu este întotdeauna plină de farmec. Ești adesea rezolvatorul de probleme din spatele scenei, arhitectul liniștit al experienței utilizatorului

Dar, în multe feluri, sunteți și un erou pentru utilizator . Un mare scriitor ia o situație frustrantă, confuză și o transformă într -un „oh, asta a fost ușor!” moment pentru cineva.

Pentru întreprinderi, acest rol este un atu strategic. Documentare de calitate înseamnă:

• Mai puține bilete de asistență
• Clienți mai împuterniciți
• Mai rapid la bord pentru utilizatori noi (și chiar noi angajați)
• Reputație mai puternică a mărcii de a fi de ajutor

Dacă aveți în vedere să deveniți un scriitor de documentație, știți că este un domeniu în care nu veți înceta niciodată să învățați .

Vă veți scufunda în domenii noi, de la software la hardware la procese, extinderea constantă a cunoștințelor. Vă veți perfecționa în fiecare zi abilitățile de scriere și comunicare. Și veți juca traducător între experții tehnologici și utilizatorii finali - un rol care necesită răbdare, curiozitate și o dorință autentică de a -i ajuta pe ceilalți să reușească.

Indiferent dacă doriți să intrați pe teren sau să îmbunătățiți documentele companiei dvs., nu uitați: în centrul unei documentații grozave este o îngrijire autentică pentru experiența utilizatorului. Păstrați asta ca stea de nord și veți face bine.

Resurse menționate în acest ghid

1. Înțelegerea metrică a biroului de service a costului pe bilet de Thinkhdi ︎
2. Salariul scriitorului tehnic în Statele Unite de către într -adevăr ︎
3. Datele Biroului de Statistică a Muncii din SUA despre salariul mediu anual al scriitorilor tehnici ︎