Автор документации: полная разбивка роли (навыки, зарплата и часто задаваемые вопросы)

Квалифицированный автор документации может иметь огромное значение для вашей стратегии поддержки:

• Разбрызгивая билеты поддержки
• Улучшено счастье для клиентов

Фактически, документация по самообслуживанию может сэкономить кучу денег: Статьи о справке DIY стоят около 2 долларов США для решения проблемы клиента, против 15–37 долларов США ¹ для вызова поддержки. Это большое дело.

Авторы документации - это невыпленные герои, которые делают это возможным.

В этом всеобъемлющем руководстве я сломаю, что делают авторы документации, навыки, которые им нужны, как стать единым, ожидания зарплаты и многое другое.

Героическая база знаний

Создайте красиво оформленную базу знаний, доступную для поиска за считанные минуты.

Попробуйте героическую базу знаний

Кто такие писатели документации?

Писатели документации, также известные как технические писатели или технические коммуникаторы , являются профессионалами, которые создают четкую, простую для следования документации для продуктов и услуг. Преобразование сложного жаргона в простой язык и создайте все, от руководств пользователя до онлайн -центров.

Хороший писатель документации гарантирует, что вы правильно используете приложения или гаджеты, не вытягивая волосы . И если вы бизнес, они держат ваших клиентов счастливыми и самодостаточными, что в конечном итоге повышает лояльность и сокращает рабочую нагрузку.

Что делает писатель документации?

Работа автора документации - это все, что касается информации доступной. Они принимают сложные вещи и объясняют это так, чтобы это просто имеет смысл .

Вот некоторые из основных обязанностей писателя документации:

1. Создайте четкую, удобную документацию

Написание и обновление руководств пользователей, руководства по рекомендациям, часто задаваемые вопросы , учебные материалы и технические характеристики для продуктов или услуг. Это может включать в себя все, от руководства по началу работы для мобильного приложения до 200-страничной технической ссылки для API.

Изучите : как создать техническую документацию (пошаговое руководство)

2. Соберите информацию у экспертов

В тесном контакте с экспертами по предметам (МСП), такими как разработчики, инженеры, менеджеры продуктов, чтобы понять продукт и собрать точную информацию.

Чтобы изучить продукт, задайте множество вопросов, возможно, даже используйте практический продукт, чтобы увидеть, как он работает.

3. Перевести сложный жаргон на простой язык

Автор документации выступает в качестве переводчика между техническим миром и конечным пользователем.

Они принимают сложный технический жаргон и упрощают его, чтобы ваша бабушка (или новая клиент) могла понять, как использовать продукт.

Это часто означает разрушение технических концепций на повседневные термины и использование примеров или аналогий для уточнения.

4. Организовать и форматировать контент логически

Структурирование контента так легко ориентироваться. Использование прозрачных заголовков, пошаговых последовательностей, точек пулей и таблиц, чтобы пользователи могли быстро найти то, что им нужно.

Выбор подходящей среды для аудитории также очень важен, возможно, печатное руководство, подсказка для подсказки в приложении или видеоурок.

Последовательность является ключевым : авторы документации часто разрабатывают руководства по стилю или шаблоны, чтобы сохранить форму и форматирование формирования во всех материалах.

5. Включите визуальные эффекты для улучшения понимания

Они говорят, что картина стоит тысячи слов, и авторы документации получают это.

Это включает в себя:

• Диаграммы
• Скриншоты
• Инфографика
• Или даже короткие видео

Чтобы помочь объяснить что -то лучше.

Например, в статье с практическим правом может показаться аннотированные скриншоты, показывающие различные элементы пользовательского интерфейса.

Визуальные эффекты делают контент более привлекательным и уменьшает когнитивную нагрузку читателя.

6. Пересмотреть и непрерывно улучшать контент

Документация не является работой.

Авторы обновляют документы на основе отзывов пользователей, обновлений продуктов и новых функций .

Например, сборы вклада от поддержки клиентов (например, общие вопросы или точки путаницы), а затем усовершенствовать руководства, чтобы заполнить эти пробелы.

Это гарантирует, что документация остается точной и полезной с течением времени.

Исследуйте : процесс аудита базы знаний и лучшие практики, чтобы следовать

По сути, писатель документации носит несколько шляп :

• Коммуникатор
• Педагог
• Редактор
• Следователь

В одну минуту они интервьюируют инженера по программному обеспечению о новой функции, а затем они создают пошаговый учебник с экранами. Таким образом, они гарантируют, что продукты и услуги используются правильно и эффективно, играя ключевую роль в удовлетворенности клиентов и качестве продукта .

Когда документация на месте, пользователи имеют более плавный опыт и нуждаются в меньшем количестве рук, что является беспроигрышным для всех.

Навыки и квалификация писателя документации

Что нужно, чтобы стать успешным автором документации?

По своей сути эта роль сочетает в себе сильную писательскую способность с хорошей дозой технических подкованных и межличностных навыков.

Вот разрушение ключевых навыков и типичных квалификаций:

1. Исключительное письменное общение

В первую очередь, писатель документации должен быть ясным и кратким писателем .

Это не цветочное творческое письмо - речь идет о том, чтобы добраться до сути в простых терминах. Использование простого языка, коротких предложений и активного голоса помогает сделать контент доступным.

Цель - ясность . Если пользователи могут прочитать руководство и немедленно понять, как что -то сделать, писатель сделал свою работу.

2. Сочувствие и сфокусировка пользователя

Отличные авторы документации всегда помнят об взгляде аудитории .

Спросите себя:

• Какую проблему пользователь пытается решить?
• Что они уже знают?
• Что им нужно знать?

Письмо с эмпатией означает избегать предположений и объяснения концепций на правильном уровне детализации .

Например, документация для начинающих будет избегать тяжелых технических терминов (или тщательно определять их), тогда как документация разработчика может принять более предварительные знания. Возможность думать как пользователь, часто нетехнический пользователь огромна.

3. Техническая способность

Несмотря на то, что вам не обязательно быть инженером -программистом или экспертом по предмету, вам нужно быть комфортно изучать техническую информацию .

Хорошие авторы документации могут быстро подобрать, как работает продукт, будь то программное обеспечение, гаджет или сложный сервис. Часто иметь умение для исследований и любопытства.

В некоторых областях (таких как API, инженерия или медицинские устройства), очень важно иметь специализированные знания или способность понимать технические диаграммы и фрагменты кода.

Например, автору документации с конечным пользователем, возможно, не понадобятся навыки глубокого кодирования, но кто-то, пишущий для разработчиков или инженеров, должен быть точным техническими деталями.

4. Внимание к деталям и точности

Мы упоминали о деталях? Эта роль требует одержимости деталями. Одна опечатка или неправильно написанный шаг могут сбить с толку пользователя (или даже привести его к неправильному использованию продукта).

Двойные проверки фактов, следуйте руководящим принципам стиля и обеспечивают последовательность в терминологии. Возможно, вам придется поддерживать глоссарии, чтобы сохранить однородные условия.

Точность укрепляет доверие, если пользователи обнаруживают ошибки в документах, они начнут сомневаться в контенте.

5. Организация и структура

Информация о структуре логичным образом. Это включает в себя создание четких контур и использования заголовков, подзаголовков, точек пуль и пронумерованных шагов в разумной иерархии.

Многие авторы начинают с контура или шаблона, чтобы наметить контент, прежде чем его выяснить.

Организация контента не только для пользы читателя, это помогает писателю гарантировать, что они ничего не пропустили и что информация естественным образом течет от одной темы на другую.

6. Сотрудничество и общение

Помните, что писатели часто действуют как мост между разными командами. Они должны хорошо общаться с разработчиками, дизайнерами, менеджерами по продуктам, тестировщиками QA, поддержкой клиентов, а иногда даже с конечными пользователями.

Возможность эффективного интервьюирования экспертов по предметам , задавая правильные вопросы и анализируя ответы, является ценным навыком. Кроме того, они должны обрабатывать обратную связь и изящно редактировать. Написание - это процесс, обычно включающий обзоры от нескольких заинтересованных сторон.

7. Собственность инструментов

Авторы должны использовать различные инструменты и технологии, чтобы выполнять свою работу. Важно быть технологическим подкованным с инструментами.

Общие из них включают текстовые процессоры или совместные редакторы (например, Google Docs или Microsoft Word), инструменты экрана и редактирования изображений для создания визуальных эффектов, а также помогают авторизация или программное обеспечение для базы знаний для публикации контента.

Например, знание системы управления контентом (CMS) или платформы документации, такую ​​как героическая база знаний, может быть большим плюсом. Знакомство с контролем версий (особенно для документации кода) и базовым HTML или форматированием Markdown также может пригодиться.

Изучите : 13 лучших инструментов технического письма 2025 года (в основном бесплатно)

8. Образовательный опыт

В то время как формальные требования могут варьироваться , многие авторы документации имеют степень бакалавра по английскому языку , коммуникации, техническому письму, журналистике или смежной области.

Некоторые входят в поле с технической стороны. Например, выпускник компьютерных наук или инженерии, у которого есть умение писать.

Что наиболее важно, так это сильное понимание письменного английского языка и способности изучать сложные темы.

Существуют также сертификаты и курсы, которые могут повысить доверие, такие как сертифицированный профессиональный технический коммуникатор (CPTC), предлагаемый Обществом для технической коммуникации.

Непрерывное обучение является частью игры: писатели часто посещают семинары или вебинары, чтобы оставаться в курсе инструментов, руководства по стилю (например, изучение новейших стандартов стиля документации Google Developer) или отраслевых тенденций.

Зарплата и перспективы работы писателя документации

Давайте поговорим о цифрах и перспективах карьеры. Насколько хорошо зарабатывают авторы документации, и каково спрос на эту роль?

Распания зарплаты

В Соединенных Штатах авторы документации (технические писатели) пользуются конкурентоспособной зарплатой. Различные источники привязывают среднюю и среднюю оплату за стадион в размере от 70 до 90 тысяч долларов в год .

Например, действительно анализ сообщает среднюю зарплату технического писателя около 66 000 долл. США ² в год. Между тем, данные Бюро статистики труда США показывают среднюю годовую заработную плату около 91 670 долл. США ³ для технических писателей по состоянию на май 2024 года.

Как оба могут быть правдой? Точная цифра часто зависит от уровня опыта, местоположения и методологии обследования.

Авторы документации начального уровня или на небольших рынках могут начаться в диапазоне 30–60 тыс. Долл. США, тогда как опытные авторы в высококазочных технологических центрах могут хорошо заработать в диапазоне 80 тыс. Долл. США.

Факторы, влияющие на оплату

Несколько факторов могут повлиять на то, где писатель документации падает на спектр заработной платы.

• Опыт является большим, поскольку вы получаете годы и послужной список, ваша ценность увеличивается. Писатели с 5 -летним опытом часто зарабатывают значительно больше, чем свежие выпускники.
• Промышленность тоже имеет значение: автора документации в программной индустрии или технологий (особенно в горячей области, такой как облачные вычисления или кибербезопасность) может заработать более одного в некоммерческой или в производстве.
• Географическое расположение все еще играет роль; Например, технические писатели в Сан -Франциско или Нью -Йорке, как правило, имеют более высокую зарплату (часто для компенсации стоимости жизни), чем в небольших городах.
• Удаленная работа становится все более распространенной, что иногда может даже выявить эти различия, но зарплата на основе местоположения еще не исчезла.
• Образование и полномочия могут оказать влияние. Усовершенствованная степень или сертификаты, такие как CPTC, иногда могут дать вам удар, так как они сигнализируют о экспертизе работодателям
• Специализация может окупиться: если вы опытны в нише, такой как документация по API, медицинское письмо или написание политики, вы можете приказать премию за это глубокие знания.

Перспектива работы

Техническое написание распределения рабочих мест на основе данных LinkedIn, Патрика Рэйчфорда .

Хорошие новости, авторы документации никуда не денутся. Бюро статистики статистики труда США. Занятость технических писателей будет расти примерно на 4% с 2023 по 2033 год , что примерно так же быстро, как среднее значение для всех профессий.

Проще говоря, поле стабильное и неуклонно растет. Почему это не взрывается?

• Рост рабочих мест часто отражает рост отраслей, которые им нужны. Поскольку технология продолжает расширяться (подумайте о новых программных приложениях, гаджетах, биотехнологических инновациях и т. Д.), Необходимость четкой документации также растет. Каждый новый продукт или сложная система в конечном итоге нуждается в руководстве пользователя или Docs Develocer.
• Стоит отметить, что у некоторых компаний есть инженеры или менеджеры по продуктам писать документацию на стороне, особенно стартапы. Но по мере взросления организации они осознают ценность того, что предназначенное писатель документации (или команду) для создания контента профессионального качества. Повышение к лучшему опыту клиентов и поддержки самообслуживания также стимулирует спрос, компании хотят создать богатые базы знаний и порталы документации, чтобы снизить затраты на поддержку (помните, что сравнение затрат выше) и привлечь пользователей.
• Другая тенденция: контрактные и внештатные возможности. Многие писатели работают полный рабочий день в одной компании, но есть также рынок для контрактных технических писателей. Компании часто привлекают авторов контрактов для крупных проектов (например, документирование крупного выпуска программного обеспечения) или для заполнения пробелов.

Таким образом, если у вас есть навыки, здесь есть солидный карьерный путь с возможностями в различных отраслях. Вы можете начать как младший технический писатель, перейти к старшему техническому писателю и даже превратиться в управление документацией или стратегию контента в будущем.

Специализации и известные авторы документации

«Автор документации» - широкий термин. И на практике вы можете специализироваться на разных областях. Вот несколько общих вкусов роли:

Автор программного обеспечения

Сосредоточится на документах для программных продуктов. Это может включать в себя руководства по конечным пользователям, руководства администратора, а иногда и документацию разработчика.

Если вы работаете над программными приложениями или платформами SaaS, вы будете объяснять пользовательские интерфейсы, функции, устранение неполадок и т. Д. Знание программного обеспечения и даже базового кодирования или использования API может быть полезным.

API/Developer Docuction Writer

Более техническая ниша, в которой вы пишете для других разработчиков.

Это включает в себя:

• Справочные гиды API
• Документация SDK
• Примеры кода
• Интеграция как то-то

Это требует понимания концепций программирования и быть комфортным с такими вещами, как JSON, инструменты командной строки или любую технологию, которую использует API.

Эти роли часто пересекаются с отношениями разработчиков. На самом деле, названия рабочих мест, такие как «Advocate Developer» или «Инженер документации», иногда сочетают в себе написание с практическим кодированием и поддержкой сообщества.

Специалист по технической документации

Это может относиться к написанию очень технических внутренних документов. Например:

• Инженерные процессы документы
• Описания архитектуры системы
• ИТ -инфраструктура документация

Часто речь идет о инструктаже конечных пользователей и больше о том, чтобы сохранить внутреннюю базу знаний для технических команд.

Медицинский и научный писатель

Не всегда называют «техническими писателями», но, по сути, эти роли документируют научные процедуры, протоколы исследований, руководства по медицинским устройствам или фармацевтическую документацию. Точность и соблюдение нормативных стандартов (например, руководящие принципы документации FDA) являются ключевыми здесь.

Основная информация о науке или здравоохранении часто требуется.

Писатель политики и процедуры

Эти авторы создают внутреннюю документацию, например:

• Политика компании
• Стандартные рабочие процедуры (СОП)
• Процесс -гиды.

Это больше на стороне внутренней документации, гарантируя, что у сотрудников есть четкие инструкции по внутренним процессам, соблюдение и передовые практики.

Внутренняя документация - это собственный мир; Речь идет о сохранении ноу-хау компании и имеет решающее значение для обучения и последовательности.

Пользовательский опыт работы (UX) писатель / Wi Writer

Эта роль немного отличается, но связана.

Авторы UX фокусируются на тексту в интерфейсе продукта. Как этикетки кнопок, сообщения об ошибках, намеки на адаптирование и т. Д. Речь идет о направлении пользователей в приложении с микрокопией.

Некоторые технические авторы переходят в UX, потому что это также требует краткого, ориентированного на пользователя общения. Хотя это не «документация» в традиционном смысле, это дополняет его.

Например, автор документации может написать справочную статью, в то время как писатель UX гарантирует, что текст приложения на экране является интуитивным. Оба делятся целью лучшего пользовательского опыта.

Контент -стратег / менеджер знаний

С опытом некоторые писатели берут на себя более стратегические роли.

Вы можете планировать и контролировать всю документацию компании или контент базы знаний.

Вместо того, чтобы просто писать, вы можете разработать архитектуру контента, установить руководящие принципы стиля, выбирать платформы документации и, возможно, управлять другими авторами.

Если вы любите организационную сторону вещей, это возможный путь роста.

Эти специализации показывают, что как автора документации вы можете найти свою нишу на основе ваших интересов и опыта. Если вы любите кодирование, идите к документам API; Если у вас есть медицинское образование, может быть, медицинское письмо; Если вам нравится преподавать не технологические люди, сосредоточьтесь на руководствах конечных пользователей.

Инструменты и лучшие практики для писателей документации

У каждого ремесленника есть свой инструментарий и коммерческие секреты, написание ничем не отличается.

Основные инструменты для написания документации

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

Автор обычно использует смесь следующего:

1. Инструменты создания контента

На базовом уровне вам нужен текстовый процессор или текстовый редактор. Многие авторы используют Microsoft Word или Google Docs для составления из -за простоты сотрудничества и комментариев.

Например, Google Docs допускает сотрудничество в реальном времени и историю версий, что очень полезно, когда участвуют несколько рецензентов.

Некоторые авторы, особенно те, у кого есть кодирование, предпочитают редакторы Markdown или простой текст, а затем конвертируются в HTML/PDF по мере необходимости.

2. Помогите программное обеспечение для создания и базы знаний

Это специализированные инструменты для создания и публикации документации или справочных центров. Он предоставляет структуру (например, шаблоны для страниц FAQ, меню навигации, функциональность поиска) из коробки.

Например, если ваша документация по продукту основана на веб-странице, вы можете использовать такую ​​платформу, как Heroic Base Base -плагин на основе документации на основе WordPress.

Это в основном превращает ваш сайт WordPress в профессиональную базу знаний.

Героическая база знаний предлагает такие функции, как:

• Управление версиями, повторное использование контента
• Multi-Pormat Publishing, чтобы вы могли вывести DOC в HTML, PDF и т. Д.
• SEO-дружелюбные макеты
• Отзывы пользователя
• Аналитика и отчеты
• Функции пользовательских ролей и разрешений для внутренней и внешней документации
• Расширенный поиск

3. Редакторы экрана и изображений

Поскольку визуальные эффекты являются ключевыми, авторы документации часто используют такие инструменты, как Snagit или Greenshot для захвата скриншотов.

Эти инструменты позволяют легко аннотировать изображения. Добавление стрел, выделения или ящиков для вызовов, чтобы указать вещи.

Для более сложного редактирования изображений или создания диаграмм, такие инструменты, как Adobe Photoshop , Gimp (Free) или Canva , могут быть удобны.

4. Программное обеспечение для записи видео

Иногда короткое видео или GIF может объяснить процесс лучше, чем текст, особенно для прохождения.

Такие инструменты, как Camtasia или Loom, позволяют авторам записывать свой экран (и голос) для создания учебных видео.

Даже если вы в первую очередь придерживаетесь текста, хорошо знать, как сфотографировать быстрый скрипанский экран для тех случаев, когда движение помогает.

5. Инструменты сотрудничества и управления проектами

Проекты документации часто включают в себя жонглирование несколькими темами и сроками.

Доски Trello , Asana или Jira могут помочь отслеживать задачи документации. Как карта для «Руководство по установке записи», перемещающееся через этапы проекта> Обзор> Опубликовано.

Трелло, например, упоминается как полезный инструмент для планирования контента и контрольных списков.

Кроме того, системы управления версиями (например, GIT) могут использоваться, особенно когда документация хранится вместе с кодом. Технические писатели могут способствовать документации в хранилище кода, поэтому знакомство с GitHub или Bitbucket может быть полезно.

6. Инструменты качества и последовательности

Чтобы поддерживать качество, писатели часто полагаются на проверки орфографии и грамматические инструменты.

Редактор грамматики или Hemingway может поймать ошибки или предложить более простую формулировку.

Другая полезная категория - аналитика поиска , если ваши документы находятся на веб -сайте, инструменты, которые показывают, что пользователи ищут (и не находят) могут выделить, где необходима новая документация.

Имейте в виду : инструменты для помощи, но они не заменяют твердые навыки письма. Причудливая платформа справочного центра магически не создает хороший контент; Это все еще на писателе.

Тем не менее, использование правильных инструментов может сделать процесс более эффективным, а вывод более отполирован.

Исследуйте : 12 инструментов документации забрали вручную (2025)

Лучшие практики для первоклассной документации

Помимо инструментов, это методы и подход, которые отделяют посредственную документацию от отличной документации.

Вот некоторые лучшие практики, которые клянутся профессиональные писатели документации:

1. Знайте свою аудиторию и цель

Всегда начинайте с понимания, кто будет читать ваш документ и почему .

Это для конечных пользователей, пытающихся решить проблему? Это для системных администраторов, настраивающих сложный продукт?

Соответствует глубину и стиль соответственно.

Например, если ваша аудитория-нетехнические клиенты, избегайте аббревиатуры и тяжелых технических высказываний.

Если это разработчики, вы можете предположить больше предварительных знаний, но необходимо предоставить точные технические детали.

Один размер не вписывается в документацию. Тон, длина и формат должны соответствовать тому, что нужно пользователю в этом контексте.

2. Используйте четкий, последовательный стиль

Последовательность порождает знакомство. Внедрение руководства по стилю (например, стиль Apple, стиль Microsoft или свой собственный) обеспечивает единый язык, терминологию и форматирование.

Это охватывает такие вещи, как вы говорите «нажмите» или «Нажмите», как вы заглавляете функции продукта, или вы обращаетесь к пользователю как «вы» или используете императивные инструкции только для глаголов.

У многих команд есть руководство по внутреннему стилю, и если нет, писатель документации может создать его.

Держите предложения короткими и активными , когда это возможно, чтобы их легко проанализировать. Кроме того, будьте осторожны с жаргоном , если вы должны использовать технический термин, рассмотрите возможность добавления краткого определения или ссылаться на глоссарий для новичков.

3. Структура содержания для легкого сканирования

Большинство пользователей не читают документацию как роман (сюрприз!). Они сканируют, чтобы найти ответ.

Используйте множество заголовков и подзаголовков, чтобы читатели могли перейти к необходимому им разделу. Пулевые баллы или пронумерованные шаги - ваши друзья (обратите внимание, как эта статья использует их).

Хорошая структура также помогает с SEO, поисковые системы часто имеют хорошо структурированные ответы от документов в фрагментах.

4. Включите примеры и визуальные эффекты

Всякий раз, когда концепция может быть запутанной, добавьте пример. Например, если вы объясняете формулу или команду, покажите пример ввода и вывода.

Примеры превращают абстрактные инструкции в конкретное понимание.

5. Держите это ориентированным на задачу и кратко

Статья или руководство по поддержке должны сосредоточиться на том, что пользователь хочет сделать . Сосредоточьтесь на одной основной теме или задании на статью .

Если статья начинает освещать слишком много, рассмотрите возможность разбить ее на отдельные статьи.

6. Просмотрите и протестируйте документацию

Перед публикацией пройдите по шагам точно так же , как написано, и посмотрите, сможете ли вы достичь результата.

Удивительно, как шаг, который казался очевидным, когда написание может оказаться не хватает крошечных деталей, когда кто -то на самом деле следует за ним.

7. Обновление регулярно

Продукты развиваются, как и документация . Сделайте его привычкой (или частью процесса) для обновления документов в тандеме с обновлениями продукта.

Многие компании связывают обновления документации с их контрольными списками выпуска. Кроме того, мониторинг обратной связи: если пользователи продолжают задавать вопрос даже после прочтения DOC, это подсказка, что -то может быть неясным или отсутствует.

8. Используйте шаблоны для оптимизации работы

Умный трюк торговли - использовать шаблоны для общих типов документов.

Вы не хотите изобретать колесо каждый раз, когда пишете новую статью.

Например, у вас может быть шаблон «практическая статья», в котором есть разделы для введения, шагов, ожидаемого результата и устранения неполадок , все выложено.

Тогда вы просто заполняете специфики. Это обеспечивает последовательность и экономит время.

9. Используйте обратную связь и аналитику

Как писатель документации, никогда не работайте в вакууме. Взаимодействуйте с группами поддержки клиентов, узнайте, какие вопросы или обезболивающие точки больше всего сообщают, что пользователи сообщают.

Это может направить, какую документацию написать дальше.

Сочетая отличные инструменты с этими лучшими практиками, писатели могут создавать контент, который действительно помогает .

Вывод: влияние великого автора документации

Написание документации не всегда гламурно. Вы часто закулисный решатель проблем, тихий архитектор пользовательского опыта

Но во многих отношениях вы также герой для пользователя . Великий писатель расстраивает, запутанную ситуацию и превращает ее в «О, это было легко!» момент для кого -то.

Для бизнеса эта роль является стратегическим активом. Качественная документация означает:

• Меньше билетов на поддержку
• Более уполномоченные клиенты
• Быстрее взимание для новых пользователей (и даже новых сотрудников)
• Более сильная репутация бренда за то, что он полезен

Если вы рассматриваете возможность стать автором документации, знайте, что это поле, где вы никогда не перестанете учиться .

Вы погрузитесь в новые домены, от программного обеспечения до оборудования до обработков, постоянно расширяя свои знания. Вы оттачиваете свои навыки письма и общения каждый день. И вы играете переводчика между техническими экспертами и конечными пользователями - роль, которая требует терпения, любопытства и подлинного желания помочь другим добиться успеха.

Независимо от того, хотите ли вы выйти на поле или улучшить документы вашей компании, помните: в основе отличной документации лежит искренняя забота об опыте пользователя. Держите это как свою северную звезду, и вы подойдете просто отлично.

Упомянутые ресурсы в этом руководстве

1. Понимание метрики затрат на стойку обслуживания за билет по Thinkhdi ︎
2. Зарплата технического писателя в Соединенных Штатах действительно ︎
3. Данные США по статистике труда США о средней годовой заработной плате технических писателей ︎