นักเขียนเอกสาร: การแบ่งบทบาทอย่างสมบูรณ์ (ทักษะเงินเดือนและคำถามที่พบบ่อย)

นักเขียนเอกสารที่มีทักษะสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ:

• ตั๋วสนับสนุนดิ่ง
• ปรับปรุงความสุขของลูกค้า

ในความเป็นจริงเอกสารการบริการตนเองสามารถประหยัดเงินได้มากมาย: บทความช่วยเหลือ DIY มีราคาประมาณ $ 2 เพื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้าเทียบกับ $ 15– $ 37 ¹ สำหรับการโทรสนับสนุน นั่นเป็นเรื่องใหญ่

นักเขียนเอกสารเป็นวีรบุรุษที่ไม่ได้รับการคัดเลือกทำให้เป็นไปได้

ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ฉันจะแยกแยะสิ่งที่นักเขียนเอกสารทำทักษะที่พวกเขาต้องการวิธีการเป็นหนึ่งความคาดหวังเงินเดือนและอื่น ๆ

ฐานความรู้ที่กล้าหาญ

สร้างฐานความรู้ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างสวยงามในไม่กี่นาที

ลองใช้ฐานความรู้ที่กล้าหาญ

ใครคือนักเขียนเอกสาร?

ยังเป็นที่รู้จักกันในนาม นักเขียนด้านเทคนิค หรือ นักสื่อสารด้านเทคนิค นักเขียนเอกสารเป็นมืออาชีพที่สร้างเอกสารที่ชัดเจนและง่ายต่อการติดตามสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ การเปลี่ยนศัพท์แสงที่ซับซ้อนเป็นภาษาที่เรียบง่ายและสร้างทุกอย่างตั้งแต่คู่มือผู้ใช้ไปเป็นศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์

นักเขียนเอกสารที่ดีช่วยให้คุณ ใช้แอพหรือแกดเจ็ตได้อย่างถูกต้องโดยไม่ต้องดึงผมออก และถ้าคุณเป็นธุรกิจพวกเขาทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและพึ่งพาตนเองได้ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มความภักดีและสแลชสนับสนุนภาระงาน

นักเขียนเอกสารทำอะไร?

งานของนักเขียนเอกสารคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูล พวกเขาใช้สิ่งที่ซับซ้อนและอธิบายในแบบที่ เหมาะสม

นี่คือความรับผิดชอบหลักของนักเขียนเอกสาร:

1. สร้างเอกสารที่ชัดเจนและเป็นมิตรกับผู้ใช้

การเขียนและปรับปรุง คู่มือผู้ใช้คำแนะนำวิธีการคำถาม ที่พบบ่อย วัสดุ ฝึกอบรม และข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งสามารถรวมอะไรก็ได้จากคู่มือการเริ่มต้นใช้งานแอพมือถือไปจนถึงการอ้างอิงทางเทคนิค 200 หน้าสำหรับ API

สำรวจ : วิธีสร้างเอกสารทางเทคนิค (คู่มือทีละขั้นตอน)

2. รวบรวมข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ

การทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญเรื่อง (SMEs) เช่นนักพัฒนาวิศวกรผู้จัดการผลิตภัณฑ์เพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง

ในการศึกษาผลิตภัณฑ์ถามคำถามมากมายบางทีอาจใช้ผลิตภัณฑ์จริงเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร

3. แปลศัพท์แสงที่ซับซ้อนเป็นภาษาธรรมดา

นักเขียนเอกสารทำหน้าที่เป็นนักแปลระหว่างโลกเทคนิคและผู้ใช้ปลายทาง

พวกเขาใช้คำศัพท์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนและทำให้ง่ายขึ้นดังนั้นคุณยายของคุณ (หรือลูกค้าใหม่) สามารถเข้าใจวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์

นี่มักจะหมายถึงการแบ่งแนวคิดทางเทคนิคออกเป็นคำศัพท์ประจำวันและ การใช้ตัวอย่างหรือการเปรียบเทียบ เพื่อชี้แจง

4. จัดระเบียบและจัดรูปแบบเนื้อหาอย่างมีเหตุผล

จัดโครงสร้างเนื้อหาในลักษณะที่ง่ายต่อการนำทาง การใช้ส่วนหัวที่ชัดเจนลำดับทีละขั้นตอนกระสุนและตารางเพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

การเลือกสื่อที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมก็มีความสำคัญเช่นกันอาจเป็นคู่มือที่พิมพ์คำแนะนำเครื่องมือช่วยเหลือในแอปหรือการสอนวิดีโอ

ความสอดคล้องเป็นกุญแจสำคัญ : นักเขียนเอกสารมักจะพัฒนาคำแนะนำหรือเทมเพลตสไตล์เพื่อรักษาโทนเสียงและการจัดรูปแบบเครื่องแบบในวัสดุทั้งหมด

5. รวมภาพเพื่อเพิ่มความเข้าใจ

พวกเขาบอกว่าภาพมีค่าหนึ่งพันคำและนักเขียนเอกสารได้รับสิ่งนั้น

ซึ่งรวมถึง:

• ไดอะแกรม
• ภาพหน้าจอ
• อินโฟกราฟิกส์
• หรือแม้แต่วิดีโอสั้น ๆ

เพื่อช่วยอธิบายสิ่งที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่นบทความวิธีการอาจมีภาพหน้าจอคำอธิบายประกอบที่แสดงองค์ประกอบ UI ที่แตกต่างกัน

ภาพทำให้เนื้อหามีส่วนร่วมมากขึ้นและลดภาระการรับรู้ของผู้อ่าน

6. แก้ไขและปรับปรุงเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง

เอกสารไม่ใช่งานเดียว

ผู้เขียน อัปเดตเอกสารตามคำติชมของผู้ใช้การอัปเดตผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่

ตัวอย่างเช่นการรวบรวมข้อมูลจากการสนับสนุนลูกค้า (เช่นคำถามทั่วไปหรือจุดสับสน) จากนั้นปรับแต่งคู่มือเพื่อเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้น

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าเอกสารจะมีความแม่นยำและเป็นประโยชน์เมื่อเวลาผ่านไป

สำรวจ : กระบวนการตรวจสอบฐานความรู้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตาม

ในสาระสำคัญ นักเขียนเอกสารสวมหมวกหลายใบ :

• ผู้สื่อสาร
• นักการศึกษา
• บรรณาธิการ
• ผู้ตรวจสอบ

หนึ่งนาทีที่พวกเขากำลังสัมภาษณ์วิศวกรซอฟต์แวร์เกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ต่อไปพวกเขากำลังสร้างการสอนทีละขั้นตอนด้วยภาพหน้าจอ ด้วยการทำเช่นนั้นพวกเขามั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการจะใช้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมี บทบาทสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์

เมื่อเอกสารมาถึงจุดผู้ใช้จะมีประสบการณ์ที่ราบรื่นขึ้นและต้องการการถือมือน้อยลงซึ่งเป็น win-win สำหรับทุกคน

ทักษะและคุณสมบัติของนักเขียนเอกสาร

การเป็นนักเขียนเอกสารที่ประสบความสำเร็จต้องใช้อะไรบ้าง?

ที่สำคัญของมันบทบาทนี้ผสมผสาน ความสามารถในการเขียนที่แข็งแกร่ง กับทักษะทางเทคนิคและทักษะระหว่างบุคคล

นี่คือรายละเอียดของทักษะที่สำคัญและคุณสมบัติทั่วไป:

1. การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ยอดเยี่ยม

ก่อนอื่นนักเขียนเอกสารจะต้องเป็น นักเขียนที่ชัดเจนและรัดกุม

นี่ไม่ใช่การเขียนเชิงสร้างสรรค์ของดอกไม้ - มันเกี่ยวกับการไปถึงจุดในแง่ง่าย การใช้ภาษาธรรมดาประโยคสั้น ๆ และเสียงที่ใช้งานจะช่วยให้สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้

เป้าหมายคือ ความชัดเจน หากผู้ใช้สามารถอ่านคำแนะนำและเข้าใจวิธีการทำอะไรได้ทันทีผู้เขียนได้ทำงานของพวกเขา

2. ความเอาใจใส่และการโฟกัสของผู้ใช้

นักเขียนเอกสารที่ยอดเยี่ยมมักจะคำนึงถึง มุมมองของผู้ชม

ถามตัวเอง:

• ผู้ใช้พยายามแก้ไขปัญหาอะไร
• พวกเขารู้อะไรอยู่แล้ว?
• พวกเขาต้องรู้อะไรบ้าง?

การเขียนด้วยการเอาใจใส่หมายถึง การหลีกเลี่ยงสมมติฐาน และ การอธิบายแนวคิดในระดับที่เหมาะสมของรายละเอียด

ตัวอย่างเช่นเอกสารประกอบสำหรับผู้เริ่มต้นจะหลีกเลี่ยงคำศัพท์ทางเทคนิคที่หนักหน่วง (หรือกำหนดอย่างระมัดระวัง) ในขณะที่เอกสารนักพัฒนาอาจถือว่ามีความรู้ก่อนหน้านี้มากขึ้น ความสามารถในการคิดเหมือนผู้ใช้มักจะเป็นผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคมีขนาดใหญ่มาก

3. ความถนัดทางเทคนิค

ในขณะที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์หรือผู้เชี่ยวชาญเรื่องคุณ จำเป็น ต้องมีข้อมูลทางเทคนิคการเรียนรู้ที่สะดวกสบาย

นักเขียนเอกสารที่ดีสามารถเลือกวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ชิ้นส่วนอุปกรณ์หรือบริการที่ซับซ้อน มักจะมีความสามารถพิเศษสำหรับการวิจัยและความอยากรู้อยากเห็น

ในบางโดเมน (เช่น API, วิศวกรรมหรืออุปกรณ์การแพทย์) การมีความรู้พิเศษหรือความสามารถในการทำความเข้าใจไดอะแกรมทางเทคนิคและตัวอย่างรหัสเป็นสิ่งสำคัญมาก

ตัวอย่างเช่นนักเขียนเอกสารปลายทางผู้ใช้อาจไม่ต้องการทักษะการเข้ารหัสลึก แต่มีคนเขียนสำหรับนักพัฒนาหรือวิศวกรควรเข้าใจรายละเอียดทางเทคนิคให้ถูกต้อง

4. ใส่ใจในรายละเอียดและความถูกต้อง

เราพูดถึงรายละเอียดที่มุ่งเน้นหรือไม่? บทบาทนี้ต้องหมกมุ่นอยู่กับรายละเอียด การพิมพ์ผิดหรือขั้นตอนที่เขียนผิดอาจทำให้ผู้ใช้สับสน (หรือแม้แต่นำพวกเขาไปใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่ถูกต้อง)

ข้อเท็จจริงในการตรวจสอบสองครั้งปฏิบัติตามแนวทางสไตล์และให้ความมั่นใจในความสอดคล้องในคำศัพท์ คุณอาจต้องรักษาอภิธานศัพท์เพื่อรักษาเงื่อนไข

ความแม่นยำสร้างความไว้วางใจหากผู้ใช้พบข้อผิดพลาดในเอกสารพวกเขาจะเริ่มสงสัยเนื้อหา

5. องค์กรและโครงสร้าง

ข้อมูลโครงสร้างในลักษณะตรรกะ ซึ่งรวมถึงการสร้างโครงร่างที่ชัดเจนและการใช้หัวเรื่องหัวเรื่องย่อยจุดกระสุนและขั้นตอนที่มีหมายเลขในลำดับชั้นที่เหมาะสม

นักเขียนหลายคนเริ่มต้นด้วยโครงร่างหรือเทมเพลตเพื่อทำแผนที่เนื้อหาก่อนที่จะออกมา

การจัดระเบียบเนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงประโยชน์ของผู้อ่านเท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักเขียนมั่นใจได้ว่าพวกเขาไม่ได้พลาดอะไรเลยและข้อมูลจะไหลตามธรรมชาติจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง

6. การทำงานร่วมกันและการสื่อสาร

โปรดจำไว้ว่านักเขียนมักจะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างทีมที่แตกต่างกัน พวกเขาจะต้องสื่อสารได้ดีกับนักพัฒนานักออกแบบผู้จัดการผลิตภัณฑ์ผู้ทดสอบ QA การสนับสนุนลูกค้าและบางครั้งผู้ใช้ปลายทาง

ความสามารถใน การสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในเรื่อง อย่างมีประสิทธิภาพถามคำถามที่ถูกต้องและแยกวิเคราะห์คำตอบเป็นทักษะที่มีค่า นอกจากนี้พวกเขาควรจัดการข้อเสนอแนะและแก้ไขอย่างสง่างาม การเขียนเป็นกระบวนการโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน

7. ความสามารถของเครื่องมือ

นักเขียนจำเป็นต้องใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีต่าง ๆ เพื่อทำงานของพวกเขา การเป็นเครื่องมือที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญ

คนทั่วไปรวมถึงตัวประมวลผล Word หรือบรรณาธิการร่วมกัน (เช่น Google เอกสารหรือ Microsoft Word), เครื่องมือการแก้ไขภาพหน้าจอและรูปภาพสำหรับการสร้างภาพและช่วยในการเขียนหรือซอฟต์แวร์ฐานความรู้สำหรับการเผยแพร่เนื้อหา

ตัวอย่างเช่นการรู้วิธีการเกี่ยวกับระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) หรือแพลตฟอร์มเอกสารเช่น ฐานความรู้ที่กล้าหาญ อาจเป็นข้อดีอย่างมาก ความคุ้นเคยกับการควบคุมเวอร์ชัน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเอกสารรหัส) และการจัดรูปแบบ HTML พื้นฐานหรือการจัดรูปแบบ Markdown สามารถมีประโยชน์ได้

สำรวจ : 13 เครื่องมือการเขียนทางเทคนิคที่ดีที่สุดของปี 2025 (ส่วนใหญ่ฟรี)

8. พื้นหลังการศึกษา

ในขณะที่ ข้อกำหนดอย่างเป็นทางการอาจแตกต่างกันไป นักเขียนเอกสารจำนวนมากมี ปริญญาตรีสาขาภาษาอังกฤษ การสื่อสารการเขียนทางเทคนิคการสื่อสารมวลชนหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

บางคนเข้าสู่ฟิลด์จากด้านเทคนิค เช่นปริญญาโทสาขาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์หรือวิศวกรรมที่มีความสามารถพิเศษในการเขียน

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความเข้าใจที่ดีของการเขียนภาษาอังกฤษและความสามารถในการเรียนรู้หัวข้อที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ยังมีการรับรองและหลักสูตรที่สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือเช่น ผู้สื่อสารทางเทคนิคมืออาชีพที่ได้รับการรับรอง (CPTC) ที่เสนอโดยสมาคมเพื่อการสื่อสารทางเทคนิค

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เป็นส่วนหนึ่งของเกม: นักเขียนมักเข้าร่วมเวิร์กช็อปหรือการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อรักษาความเป็นปัจจุบันบนเครื่องมือคู่มือสไตล์ (เช่นการเรียนรู้มาตรฐานรูปแบบเอกสารของ Google นักพัฒนาล่าสุด) หรือแนวโน้มของอุตสาหกรรม

เอกสารเงินเดือนนักเขียนและมุมมองงาน

มาพูดถึงตัวเลขและโอกาสในการทำงาน นักเขียนเอกสารมีรายได้ดีแค่ไหนและความต้องการสำหรับบทบาทนี้คืออะไร?

ช่วงเงินเดือน

ในสหรัฐอเมริกานักเขียนเอกสาร (นักเขียนด้านเทคนิค) เพลิดเพลินกับเงินเดือนที่แข่งขันได้ แหล่งข้อมูลต่าง ๆ ตรึงค่าเฉลี่ยและค่ามัธยฐานในสนามเบสบอลที่ $ 70K ถึง $ 90K ต่อปี

ตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์รายงานเงินเดือนนักเขียนโดยเฉลี่ยประมาณ $ 66,000 ² ต่อปี ในขณะเดียวกันข้อมูลสถิติแรงงานของสำนักงานแรงงานของสหรัฐอเมริกาแสดง ค่าจ้างเฉลี่ยต่อปีประมาณ $ 91,670 ³ สำหรับนักเขียนด้านเทคนิค ณ เดือนพฤษภาคม 2567

ทั้งคู่จะเป็นจริงได้อย่างไร? ตัวเลขที่แน่นอนมักขึ้นอยู่กับระดับประสบการณ์สถานที่และวิธีการสำรวจ

นักเขียนเอกสารระดับเริ่มต้นหรือผู้ที่อยู่ในตลาดขนาดเล็กอาจเริ่มต้นในช่วง $ 30–60k ในขณะที่นักเขียนที่มีประสบการณ์ในฮับเทคโนโลยีราคาสูงสามารถรับได้ดีในช่วง $ 80K- $ 100K+

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการจ่ายเงิน

มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการที่นักเขียนเอกสารตกอยู่ในสเปกตรัมเงินเดือน

• ประสบการณ์ เป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่เมื่อคุณได้รับปีและบันทึกการติดตามมูลค่าของคุณเพิ่มขึ้น นักเขียนที่มีประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไปมักจะได้รับมากกว่าบัณฑิตที่สดใหม่
• เรื่อง อุตสาหกรรม เช่นกัน: นักเขียนเอกสารในซอฟต์แวร์หรืออุตสาหกรรมเทคโนโลยี (โดยเฉพาะในสนามที่ร้อนแรงเช่นคลาวด์คอมพิวติ้งหรือความปลอดภัยทางไซเบอร์) อาจได้รับมากกว่าหนึ่งในองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือในการผลิต
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ยังคงมีบทบาท ตัวอย่างเช่นนักเขียนด้านเทคโนโลยีในซานฟรานซิสโกหรือนิวยอร์กมีแนวโน้มที่จะมีเงินเดือนสูงกว่า (มักจะชดเชยค่าครองชีพ) กว่าเมืองเล็ก ๆ
• งานระยะไกลกำลัง กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นซึ่งบางครั้งอาจทำให้เกิดความแตกต่างเหล่านี้ แต่การจ่ายเงินตามสถานที่ยังไม่หายไป
• การศึกษาและข้อมูลรับรอง อาจมีผลกระทบ การศึกษาระดับปริญญาหรือการรับรองขั้นสูงเช่น CPTC บางครั้งอาจทำให้คุณชนได้เนื่องจากพวกเขาส่งสัญญาณความเชี่ยวชาญให้กับนายจ้าง
• ความเชี่ยวชาญ สามารถชำระได้: หากคุณมีทักษะในซอกเช่นเอกสาร API การเขียนทางการแพทย์หรือการเขียนนโยบายคุณอาจสั่งเบี้ยประกันภัยสำหรับความรู้เชิงลึกนั้น

Outlook งาน

การเขียนงานด้านเทคนิคการกระจายงานตามข้อมูล LinkedIn โดย Patrick Rachford

ข่าวดีนักเขียนเอกสารจะไม่ไปไหน โครงการสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกาโครงการการจ้างงานของนักเขียนด้านเทคนิคจะเติบโตประมาณ 4% จากปี 2023 เป็น 2033 ซึ่งเร็วที่สุดเท่าที่ค่าเฉลี่ยสำหรับทุกอาชีพ

ในแง่ธรรมดาสนามมีความเสถียรและเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทำไมมันถึงไม่ระเบิด?

• การเติบโตของงานมักจะสะท้อนถึงการเติบโตของอุตสาหกรรมที่ต้องการพวกเขา ในขณะที่เทคโนโลยียังคงขยายตัว (คิดว่าแอพซอฟต์แวร์ใหม่แกดเจ็ตนวัตกรรมเทคโนโลยีชีวภาพ ฯลฯ ) ความต้องการเอกสารที่ชัดเจนก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ทุกผลิตภัณฑ์ใหม่หรือระบบที่ซับซ้อนในที่สุดต้องการคู่มือผู้ใช้หรือเอกสารนักพัฒนา
• เป็นที่น่าสังเกตว่า บาง บริษัท มีวิศวกรหรือผู้จัดการผลิตภัณฑ์เขียนเอกสาร ด้านข้างโดยเฉพาะ บริษัท สตาร์ทอัพ แต่เมื่อองค์กรเติบโตขึ้นพวกเขาตระหนักถึงคุณค่าของการมีนักเขียนเอกสารเฉพาะ (หรือทีม) เพื่อผลิตเนื้อหาคุณภาพระดับมืออาชีพ การผลักดันเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและการสนับสนุนการบริการตนเองยังผลักดันความต้องการ บริษัท ต้องการสร้างฐานความรู้ที่หลากหลายและพอร์ทัลเอกสารเพื่อลดต้นทุนการสนับสนุน (โปรดจำไว้ว่าการเปรียบเทียบต้นทุนด้านบน) และทำให้ผู้ใช้มีความสุข
• แนวโน้มอื่น: โอกาสสัญญาและอิสระ นักเขียนหลายคนทำงานเต็มเวลาใน บริษัท เดียว แต่ก็มีตลาดสำหรับนักเขียนด้านเทคนิคของสัญญา บริษัท มักจะนำนักเขียนสัญญามาใช้สำหรับโครงการขนาดใหญ่ (เช่นบันทึกการเปิดตัวซอฟต์แวร์ที่สำคัญ) หรือเติมเต็มช่องว่าง

โดยสรุปหากคุณมีทักษะมีเส้นทางอาชีพที่แข็งแกร่งที่นี่พร้อมโอกาสในอุตสาหกรรมต่าง ๆ คุณอาจเริ่มต้นในฐานะนักเขียนด้านเทคนิคจูเนียร์เลื่อนขึ้นไปหานักเขียนด้านเทคนิคอาวุโสและแม้กระทั่งเติบโตไปสู่การจัดการเอกสารหรือบทบาทกลยุทธ์เนื้อหา

ความเชี่ยวชาญและนักเขียนเอกสารที่โดดเด่น

“ นักเขียนเอกสาร” เป็นคำที่กว้าง และในทางปฏิบัติคุณสามารถเชี่ยวชาญในด้านต่าง ๆ นี่คือรสชาติทั่วไปของบทบาท:

นักเขียนเอกสารซอฟต์แวร์

มุ่งเน้นไปที่เอกสารสำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ซึ่งอาจรวมถึงคู่มือผู้ใช้ปลายทางคู่มือผู้ดูแลระบบและเอกสารนักพัฒนาบางครั้ง

หากคุณกำลังทำงานกับแอพซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์ม SaaS คุณจะอธิบายส่วนต่อประสานผู้ใช้คุณสมบัติการแก้ไขปัญหาขั้นตอน ฯลฯ ความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์และแม้แต่การเข้ารหัสพื้นฐานหรือการใช้ API จะเป็นประโยชน์

นักเขียนเอกสาร API/นักพัฒนา

ช่องทางเทคนิคมากขึ้นที่คุณเขียนให้นักพัฒนาคนอื่น ๆ

ซึ่งรวมถึง:

• คู่มืออ้างอิง API
• เอกสาร SDK
• ตัวอย่างรหัส
• การบูรณาการ How-tos

มันต้องการความเข้าใจแนวคิดการเขียนโปรแกรมและความสะดวกสบายกับสิ่งต่าง ๆ เช่น JSON เครื่องมือบรรทัดคำสั่งหรือเทคโนโลยีใด ๆ ที่ API เกี่ยวข้อง

บทบาทเหล่านี้มักจะตัดกับความสัมพันธ์กับนักพัฒนา ในความเป็นจริงชื่องานเช่น "ผู้สนับสนุนผู้พัฒนา" หรือ "วิศวกรเอกสาร" บางครั้งผสมผสานการเขียนเข้ากับการเข้ารหัสด้วยมือและการสนับสนุนชุมชน

ผู้เชี่ยวชาญด้านเอกสารทางเทคนิค

สิ่งนี้อาจหมายถึงการเขียนเอกสารภายในทางเทคนิคสูง ตัวอย่างเช่น:

• เอกสารกระบวนการทางวิศวกรรม
• คำอธิบายสถาปัตยกรรมระบบ
• เอกสารโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

บ่อยครั้งที่เกี่ยวกับการสอนผู้ใช้ปลายทางและอื่น ๆ เกี่ยวกับการรักษาฐานความรู้ภายในสำหรับทีมเทคนิค

นักเขียนทางการแพทย์และวิทยาศาสตร์

ไม่ได้เรียกว่า "นักเขียนด้านเทคนิค" เสมอไป แต่ในสาระสำคัญบทบาทเหล่านี้มีการจัดทำเอกสารขั้นตอนทางวิทยาศาสตร์โปรโตคอลการวิจัยคู่มืออุปกรณ์การแพทย์หรือเอกสารทางเภสัชกรรม ความแม่นยำและการปฏิบัติตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบ (เช่นแนวทางเอกสารของ FDA) เป็นกุญแจสำคัญที่นี่

ความเป็นมาในด้านวิทยาศาสตร์หรือการดูแลสุขภาพเป็นสิ่งจำเป็น

นักเขียนนโยบายและขั้นตอน

นักเขียนเหล่านี้สร้างเอกสารภายในเช่น:

• นโยบายของ บริษัท
• ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPS)
• คู่มือกระบวนการ

มันมีมากขึ้นเกี่ยวกับเอกสารภายในของสิ่งต่าง ๆ ทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานมีคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับกระบวนการภายในการปฏิบัติตามและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

เอกสารภายในเป็นโลกทั้งโลกของตัวเอง มันเกี่ยวกับการรักษาความรู้ของ บริษัท และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการฝึกอบรมและความสอดคล้อง

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) นักเขียน / นักเขียน UI

บทบาทนี้แตกต่างกันเล็กน้อย แต่เกี่ยวข้อง

นักเขียน UX มุ่งเน้นไปที่ข้อความ ภายใน อินเทอร์เฟซผลิตภัณฑ์ เช่นป้ายกำกับปุ่มข้อความแสดงข้อผิดพลาดคำแนะนำ onboarding ฯลฯ มันเกี่ยวกับการชี้นำผู้ใช้ในแอปด้วย microcopy

นักเขียนเทคโนโลยีบางคนเปลี่ยนไปใช้การเขียน UX เพราะมันต้องมีการสื่อสารที่กระชับและเน้นผู้ใช้ ในขณะที่ไม่ใช่ "เอกสาร" ในความหมายดั้งเดิม แต่ก็เติมเต็ม

ตัวอย่างเช่นนักเขียนเอกสารอาจเขียนบทความช่วยเหลือในขณะที่นักเขียน UX ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความบนหน้าจอของแอปนั้นใช้งานง่าย ทั้งสองแบ่งปันเป้าหมายของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

นักยุทธศาสตร์เนื้อหา / ผู้จัดการความรู้

ด้วยประสบการณ์นักเขียนบางคนมีบทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

คุณอาจวางแผนและดูแลเอกสารหรือเนื้อหาฐานความรู้ทั้งหมดของ บริษัท

แทนที่จะเขียนเพียงแค่คุณสามารถออกแบบสถาปัตยกรรมเนื้อหากำหนดแนวทางสไตล์เลือกแพลตฟอร์มเอกสารและอาจจัดการนักเขียนคนอื่น ๆ

หากคุณรักด้านองค์กรของสิ่งต่าง ๆ นี่เป็นเส้นทางการเติบโตที่เป็นไปได้

ความเชี่ยวชาญเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าในฐานะนักเขียนเอกสารคุณสามารถ ค้นหาช่องของคุณ ตามความสนใจและพื้นหลังของคุณ หากคุณรักการเขียนโค้ดให้ไปที่เอกสาร API; หากคุณมีพื้นฐานทางการแพทย์อาจจะเขียนทางการแพทย์ หากคุณสนุกกับการสอนคนที่ไม่ใช่เทคโนโลยีให้มุ่งเน้นไปที่ไกด์ผู้ใช้ปลายทาง

เครื่องมือและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนักเขียนเอกสาร

ช่างฝีมือทุกคนมีชุดเครื่องมือและความลับทางการค้าการเขียนไม่แตกต่างกัน

เครื่องมือสำคัญสำหรับการเขียนเอกสาร

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

โดยทั่วไปแล้วนักเขียนจะใช้การผสมผสานของสิ่งต่อไปนี้:

1. เครื่องมือสร้างเนื้อหา

ในระดับพื้นฐานคุณต้องใช้โปรแกรมประมวลผลคำหรือตัวแก้ไขข้อความ นักเขียนหลายคนใช้ Microsoft Word หรือ Google เอกสาร เพื่อร่างเนื่องจากความสะดวกในการทำงานร่วมกันและความคิดเห็น

ตัวอย่างเช่น Google เอกสารอนุญาตให้มีการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และประวัติเวอร์ชันซึ่งมีประโยชน์มากเมื่อผู้ตรวจสอบหลายคนมีส่วนร่วม

นักเขียนบางคนโดยเฉพาะผู้ที่มีพื้นหลังการเข้ารหัสชอบ ตัวแก้ไข Markdown หรือข้อความธรรมดาจากนั้นแปลงเป็น HTML/PDF ตามต้องการ

2. ช่วยในการเขียนและซอฟต์แวร์ฐานความรู้

เหล่านี้เป็นเครื่องมือพิเศษสำหรับการสร้างและเผยแพร่เอกสารหรือศูนย์ช่วยเหลือ มันมีโครงสร้าง (เช่นเทมเพลตสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยเมนูการนำทางฟังก์ชั่นการค้นหา) ออกจากกล่อง

ตัวอย่างเช่นหากเอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นไปตามเว็บคุณอาจใช้แพลตฟอร์มเช่น Heroic Knowledge Base ซึ่งเป็นปลั๊กอินเอกสารที่ใช้ WordPress

โดยทั่วไปจะเปลี่ยนไซต์ WordPress ของคุณให้เป็นฐานความรู้ระดับมืออาชีพ

คุณสมบัติฐานความรู้ที่กล้าหาญนำเสนอคุณสมบัติเช่น:

• การควบคุมเวอร์ชันการใช้ซ้ำเนื้อหา
• การเผยแพร่รูปแบบหลายรูปแบบเพื่อให้คุณสามารถส่งเอกสารไปยัง HTML, PDF ฯลฯ
• เลย์เอาต์ที่เป็นมิตรกับ SEO
• ความคิดเห็นของผู้ใช้
• การวิเคราะห์และรายงาน
• คุณลักษณะบทบาทของผู้ใช้และการอนุญาตสำหรับเอกสารภายในและภายนอก
• การค้นหาขั้นสูง

3. ภาพหน้าจอและบรรณาธิการภาพ

เนื่องจากภาพเป็นกุญแจสำคัญนักเขียนเอกสารมักใช้เครื่องมือเช่น Snagit หรือ Greenshot เพื่อจับภาพหน้าจอ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณใส่คำอธิบายประกอบภาพได้อย่างง่ายดาย การเพิ่มลูกศรไฮไลท์หรือกล่องคำบรรยายภาพเพื่อชี้สิ่งต่าง ๆ

สำหรับการแก้ไขภาพที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นหรือการสร้างไดอะแกรมเครื่องมือเช่น Adobe Photoshop , Gimp (ฟรี) หรือ Canva สามารถมีประโยชน์

4. ซอฟต์แวร์บันทึกวิดีโอ

บางครั้งวิดีโอสั้น ๆ หรือ GIF สามารถอธิบายกระบวนการได้ดีกว่าข้อความโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำแนะนำ

เครื่องมือเช่น Camtasia หรือ Loom อนุญาตให้นักเขียนบันทึกหน้าจอ (และเสียง) เพื่อสร้างวิดีโอการสอน

แม้ว่าคุณจะติดข้อความเป็นหลัก แต่ก็เป็นเรื่องดีที่จะรู้วิธีการตีหน้าจออย่างรวดเร็วสำหรับกรณีเหล่านั้นที่การเคลื่อนไหวช่วยได้

5. เครื่องมือการทำงานร่วมกันและการจัดการโครงการ

โครงการเอกสารมักเกี่ยวข้องกับการเล่นกลหลายหัวข้อและกำหนดเวลา

บอร์ด Trello , Asana หรือ Jira สามารถช่วยติดตามงานเอกสาร เช่นเดียวกับการ์ดสำหรับ“ คู่มือการติดตั้งเขียน” ที่ย้ายผ่านขั้นตอนการร่าง> รีวิว> เผยแพร่

ตัวอย่างเช่น Trello ถูกกล่าวถึงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการวางแผนเนื้อหาและรายการตรวจสอบ

นอกจากนี้อาจใช้ระบบควบคุมเวอร์ชัน (เช่น Git) โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดเก็บเอกสารไว้ข้างรหัส นักเขียนด้านเทคนิคอาจมีส่วนร่วมในการจัดทำเอกสารในที่เก็บรหัสดังนั้นความคุ้นเคยกับ GitHub หรือ BitBucket จึงมีประโยชน์

6. เครื่องมือคุณภาพและความสม่ำเสมอ

เพื่อรักษาคุณภาพนักเขียนมักพึ่งพาตัวตรวจสอบคาถาและเครื่องมือไวยากรณ์

โปรแกรมแก้ไขไวยากรณ์ หรือ เฮมมิงเวย์ สามารถจับข้อผิดพลาดหรือแนะนำการใช้ถ้อยคำที่ง่ายขึ้น

หมวดหมู่ที่มีประโยชน์อีกประการหนึ่งคือ การวิเคราะห์การค้นหา หากเอกสารของคุณอยู่ในเว็บไซต์เครื่องมือที่แสดงสิ่งที่ผู้ใช้กำลังค้นหา (และไม่ค้นหา) สามารถเน้นว่าจำเป็นต้องใช้เอกสารใหม่

โปรดจำไว้ ว่า: มีเครื่องมือที่จะช่วย แต่พวกเขาไม่ได้แทนที่ทักษะการเขียนที่แข็งแกร่ง แพลตฟอร์มศูนย์ช่วยเหลือแฟนซีจะไม่สร้างเนื้อหาที่ดีอย่างน่าอัศจรรย์ ยังคงอยู่ในนักเขียน

อย่างไรก็ตามการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเอาต์พุตขัดเงามากขึ้น

สำรวจ : เครื่องมือเอกสารที่เลือกด้วยมือ 12 (2025)

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเอกสารชั้นนำ

นอกเหนือจากเครื่องมือแล้วมันเป็นเทคนิคและวิธีการที่แยกเอกสารปานกลางออกจากเอกสารที่ยอดเยี่ยม

นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่นักเขียนเอกสารมืออาชีพสาบานโดย:

1. รู้จักผู้ชมและวัตถุประสงค์ของคุณ

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่า ใคร จะอ่านเอกสารของคุณและ ทำไม

สำหรับผู้ใช้ปลายทางที่พยายามแก้ปัญหาหรือไม่? สำหรับผู้ดูแลระบบของระบบการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือไม่?

ปรับความลึกและสไตล์ให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่นหากผู้ชมของคุณเป็นลูกค้าที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคให้หลีกเลี่ยงคำย่อและการพูดอย่างหนัก

หากเป็นนักพัฒนาคุณสามารถรับความรู้ก่อนหน้านี้ได้ แต่จำเป็นต้องให้รายละเอียดทางเทคนิคที่แม่นยำ

ขนาดหนึ่ง ไม่ พอดีกับเอกสารทั้งหมด โทนความยาวและรูปแบบควรตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการในบริบทนั้น

2. ใช้สไตล์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน

ความสม่ำเสมอของสายพันธุ์ที่คุ้นเคย การใช้ คู่มือสไตล์ (เช่นสไตล์ของ Apple สไตล์ของ Microsoft หรือของคุณเอง) ทำให้มั่นใจได้ว่าภาษาที่สม่ำเสมอคำศัพท์และการจัดรูปแบบ

สิ่งนี้ครอบคลุมสิ่งต่าง ๆ เช่นไม่ว่าคุณจะพูดว่า "คลิก" หรือ "คลิก" วิธีที่คุณใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือไม่ว่าคุณจะพูดถึงผู้ใช้ว่า "คุณ" หรือใช้คำแนะนำคำกริยาที่จำเป็นอย่างเดียว

หลายทีมมีคู่มือสไตล์ภายในและหากไม่เป็นเช่นนั้นนักเขียนเอกสารอาจสร้างหนึ่งในนั้น

ให้ประโยค สั้นและกระตือรือร้น เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้เพื่อให้ง่ายต่อการแยกวิเคราะห์ นอกจากนี้ โปรดระมัดระวังกับศัพท์แสง หากคุณต้องใช้คำศัพท์ทางเทคนิคให้พิจารณาเพิ่มคำจำกัดความสั้น ๆ หรือเชื่อมโยงไปยังอภิธานศัพท์สำหรับตัวจับเวลาครั้งแรก

3. เนื้อหาโครงสร้างสำหรับการสแกนง่ายๆ

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ ไม่ได้อ่านเอกสารเช่นนวนิยาย (เซอร์ไพรส์!) พวกเขาสแกนเพื่อหาคำตอบ

ใช้หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยจำนวนมากเพื่อให้ผู้อ่านสามารถข้ามไปยังส่วนที่ต้องการ สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือขั้นตอนที่มีหมายเลขเป็นเพื่อนของคุณ (สังเกตว่าบทความนี้ใช้อย่างไร)

โครงสร้างที่ดียังช่วยให้ SEO เครื่องมือค้นหามักจะมีคำตอบที่มีโครงสร้างที่ดีจากเอกสารในตัวอย่าง

4. รวมตัวอย่างและภาพ

เมื่อใดก็ตามที่แนวคิดอาจสับสนให้เพิ่มตัวอย่าง ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังอธิบายสูตรหรือคำสั่งให้แสดงอินพุตและเอาต์พุตตัวอย่าง

ตัวอย่างเปลี่ยนคำแนะนำที่เป็นนามธรรมให้เป็นความเข้าใจที่เป็นรูปธรรม

5. เก็บไว้โดยมุ่งเน้นงานและรัดกุม

บทความสนับสนุนหรือคู่มือควรมุ่งเน้นไปที่ สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำ มุ่งเน้นไปที่หนึ่งหัวข้อหลักหรืองานต่อบทความ

หากบทความเริ่มครอบคลุมมากเกินไปให้พิจารณาแบ่งเป็นบทความแยกต่างหาก

6. ทบทวนและทดสอบเอกสาร

ก่อนที่คุณจะเผยแพร่ให้เดินผ่านขั้นตอน ตาม ที่เขียนไว้และดูว่าคุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ได้หรือไม่

มันวิเศษมากที่ขั้นตอนที่ดูเหมือนชัดเจนเมื่อการเขียนสามารถเปลี่ยนไปได้ว่าจะขาดรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อมีคนติดตามจริง

7. อัปเดตเป็นประจำ

ผลิตภัณฑ์มีวิวัฒนาการและควรมีเอกสารประกอบ ทำให้เป็นนิสัย (หรือส่วนหนึ่งของกระบวนการ) เพื่ออัปเดตเอกสารควบคู่กับการอัปเดตผลิตภัณฑ์

หลาย บริษัท ผูกเอกสารการอัพเดทเอกสารเข้ามาในรายการตรวจสอบการเปิดตัวของพวกเขา นอกจากนี้ตรวจสอบข้อเสนอแนะ: หากผู้ใช้ถามคำถามต่อไปแม้หลังจากอ่านเอกสารนั่นเป็นเบาะแสบางอย่างอาจไม่ชัดเจนหรือขาดหายไป

8. ใช้เทมเพลตเพื่อปรับปรุงงาน

เคล็ดลับที่ชาญฉลาดของการค้าคือการใช้เทมเพลตสำหรับประเภทเอกสารทั่วไป

คุณไม่ต้องการที่จะสร้างวงล้อใหม่ทุกครั้งที่คุณเขียนบทความใหม่

ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีเทมเพลต "วิธีการบทความ" ที่มีส่วนสำหรับ การแนะนำขั้นตอนผลลัพธ์ที่คาดหวังและการแก้ไขปัญหา ทั้งหมดที่วางไว้

จากนั้นคุณเพียงแค่กรอกข้อมูลเฉพาะ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความสอดคล้องและประหยัดเวลา

9. การใช้ประโยชน์จากข้อเสนอแนะและการวิเคราะห์

ในฐานะนักเขียนเอกสารไม่เคยทำงานในสุญญากาศ มีส่วนร่วมกับทีมสนับสนุนลูกค้าค้นหาคำถามหรือจุดปวดที่ผู้ใช้รายงานมากที่สุด

สิ่งนี้สามารถแนะนำเอกสารที่จะเขียนต่อไป

ด้วยการรวมเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเข้ากับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้นักเขียนสามารถสร้างเนื้อหาที่ ช่วยได้ อย่างแท้จริง

สรุป: ผลกระทบของนักเขียนเอกสารที่ยอดเยี่ยม

การเขียนเอกสารไม่ได้มีเสน่ห์เสมอไป คุณมักจะเป็นตัวแก้ปัญหาเบื้องหลังสถาปนิกที่เงียบสงบของประสบการณ์ผู้ใช้

แต่ในหลาย ๆ ด้านคุณยังเป็น ฮีโร่สำหรับผู้ใช้ นักเขียนที่ยอดเยี่ยมใช้สถานการณ์ที่น่าผิดหวังและสับสนและเปลี่ยนเป็น“ โอ้นั่นเป็นเรื่องง่าย!” ช่วงเวลาสำหรับใครบางคน

สำหรับธุรกิจบทบาทนี้เป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ เอกสารคุณภาพหมายถึง:

• ตั๋วสนับสนุนน้อยลง
• ลูกค้าที่มีอำนาจมากขึ้น
• เร็วขึ้นสำหรับผู้ใช้ใหม่ (และแม้แต่พนักงานใหม่)
• ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับการเป็นประโยชน์

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเป็นนักเขียนเอกสารรู้ว่ามันเป็นสาขาที่ คุณจะไม่หยุดเรียนรู้

คุณจะดำดิ่งสู่โดเมนใหม่ตั้งแต่ซอฟต์แวร์ไปจนถึงฮาร์ดแวร์ไปจนถึงกระบวนการขยายความรู้ของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะฝึกฝนทักษะการเขียนและการสื่อสารของคุณทุกวัน และคุณจะเล่นนักแปลระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและผู้ใช้ - บทบาทที่ต้องใช้ความอดทนความอยากรู้อยากเห็นและความปรารถนาที่แท้จริงที่จะช่วยให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะต้องการก้าวเข้าสู่สนามหรือเพื่อปรับปรุงเอกสารของ บริษัท ของคุณโปรดจำไว้ว่า: หัวใจของเอกสารที่ยอดเยี่ยมคือการดูแลประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างแท้จริง เก็บไว้เป็นดาวเหนือของคุณและคุณจะทำได้ดี

ทรัพยากรที่กล่าวถึงในคู่มือนี้

1. ทำความเข้าใจกับตัวชี้วัดโต๊ะบริการของค่าใช้จ่ายต่อตั๋วโดย Thinkhdi ︎
2. เงินเดือนนักเขียนด้านเทคนิคในสหรัฐอเมริกาโดย︎
3. ข้อมูลสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับค่าจ้างเฉลี่ยต่อปีของนักเขียนด้านเทคนิค︎