Escritor de documentação: Redução completa de papéis (habilidades, salário e perguntas frequentes)

Um escritor de documentação qualificado pode fazer uma enorme diferença em sua estratégia de suporte:

• Bilhetes de suporte em queda
• Felicidade melhorada do cliente

De fato, a documentação de autoatendimento pode economizar uma tonelada de dinheiro: os artigos de ajuda DIY custam cerca de US $ 2 para lidar com um problema de cliente, contra US $ 15 a US $ 37 ¹ para uma chamada de suporte. Isso é um grande negócio.

Os escritores de documentação são os heróis desconhecidos, tornando isso possível.

Neste guia abrangente, vou dividir o que os escritores de documentação fazem, as habilidades de que precisam, como se tornar uma, expectativas salariais e muito mais.

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Quem são escritores de documentação?

Também conhecidos como escritores técnicos ou comunicadores técnicos , os escritores de documentação são profissionais que criam documentação clara e fácil de seguir para produtos e serviços. Transformando o jargão complexo em linguagem simples e cria tudo, desde manuais de usuários a centros de ajuda on -line.

Um bom escritor de documentação garante que você use aplicativos ou gadgets corretamente sem puxar o cabelo . E se você é um negócio, eles mantêm seus clientes felizes e auto-suficientes, o que acaba aumentando a lealdade e reduz a carga de trabalho.

O que um escritor de documentação faz?

O trabalho de um escritor de documentação tem tudo a ver com tornar as informações acessíveis. Eles pegam coisas complexas e explicam de uma maneira que faz sentido .

Aqui estão algumas das principais responsabilidades de um escritor de documentação:

1. Crie documentação clara e fácil de usar

Escrever e atualizar manuais do usuário, guias de instruções, perguntas frequentes , materiais de treinamento e especificações técnicas para produtos ou serviços. Isso pode incluir qualquer coisa, desde um guia para iniciar um aplicativo móvel até uma referência técnica de 200 páginas para uma API.

Explore : Como criar documentação técnica (guia passo a passo)

2. Reúna informações de especialistas

Trabalhando em estreita colaboração com especialistas no assunto (PMEs), como desenvolvedores, engenheiros e gerentes de produto, para entender o produto e coletar informações precisas.

Para estudar o produto, faça muitas perguntas, talvez até use o produto para ver como ele funciona.

3. Traduza o jargão complexo em linguagem simples

Um escritor de documentação atua como um tradutor entre o mundo técnico e o usuário final.

Eles tomam jargão técnico e complexo e o simplificam para que sua avó (ou um novo cliente) possa entender como usar o produto.

Isso geralmente significa quebrar conceitos técnicos em termos cotidianos e usar exemplos ou analogias para esclarecer.

4. Organizar e formatar o conteúdo logicamente

Estruturar o conteúdo de uma maneira fácil de navegar. Usando títulos claros, sequências passo a passo, pontos de bala e tabelas para que os usuários possam encontrar rapidamente o que precisam.

Escolher o meio apropriado para o público também é muito importante, talvez um manual impresso, uma dica de ferramenta de ajuda no aplicativo ou um tutorial em vídeo.

A consistência é fundamental : os escritores de documentação geralmente desenvolvem guias ou modelos de estilo para manter o tom e a formatação de uniforme em todos os materiais.

5. Incorpore visuais para melhorar a compreensão

Eles dizem que uma imagem vale mais que mil palavras, e os escritores de documentação entendem isso.

Isso inclui:

• Diagramas
• Capturas de tela
• Infográficos
• Ou até vídeos curtos

Para ajudar a explicar as coisas melhor.

Por exemplo, um artigo de instruções pode apresentar capturas de tela anotadas mostrando diferentes elementos da interface do usuário.

Os visuais tornam o conteúdo mais envolvente e reduz a carga cognitiva do leitor.

6. revisar e melhorar o conteúdo continuamente

A documentação não é um trabalho único.

Os escritores atualizam documentos com base no feedback do usuário, atualizações do produto e novos recursos .

Por exemplo, reunir informações do suporte ao cliente (como perguntas comuns ou pontos de confusão) e depois refinar os guias para preencher essas lacunas.

Isso garante que a documentação permaneça precisa e útil ao longo do tempo.

Explore : Processo de auditoria da base de conhecimento e práticas recomendadas a seguir

Em essência, um escritor de documentação usa vários chapéus :

• Comunicador
• Educador
• Editor
• Investigador

Em um minuto, eles estão entrevistando um engenheiro de software sobre um novo recurso, o próximo está criando um tutorial passo a passo com capturas de tela. Ao fazer isso, eles garantem que os produtos e serviços sejam usados ​​de maneira correta e eficaz, desempenhando um papel fundamental na satisfação do cliente e na qualidade do produto .

Quando a documentação está no ponto, os usuários têm uma experiência mais suave e precisam de menos manutenção manual, o que é uma vitória para todos.

Habilidades e qualificações de um escritor de documentação

O que é preciso para se tornar um escritor de documentação de sucesso?

Na sua essência, esse papel combina uma forte capacidade de escrita com uma boa dose de habilidades técnicas experientes e interpessoais.

Aqui está um detalhamento das principais habilidades e qualificações típicas:

1. Comunicação escrita excepcional

Em primeiro lugar, um escritor de documentação deve ser um escritor claro e conciso .

Isso não é uma escrita criativa florida - trata -se de chegar ao ponto em termos simples. Usar linguagem simples, frases curtas e voz ativa ajuda a tornar o conteúdo acessível.

O objetivo é clareza . Se os usuários podem ler um guia e entender imediatamente como fazer alguma coisa, o escritor fez seu trabalho.

2. Empatia e foco no usuário

Ótimos escritores de documentação sempre mantêm em mente a perspectiva do público .

Pergunte a si mesmo:

• Que problema o usuário está tentando resolver?
• O que eles já sabem?
• O que eles precisam saber?

Escrever com empatia significa evitar suposições e explicar conceitos no nível certo de detalhe .

Por exemplo, a documentação para iniciantes evitará termos técnicos pesados ​​(ou defini -los cuidadosamente), enquanto a documentação do desenvolvedor pode assumir mais conhecimento prévio. A capacidade de pensar como um usuário, geralmente um usuário não técnico é enorme.

3. Aptidão técnica

Embora você não precise necessariamente ser engenheiro de software ou especialista em assuntos, você precisa se sentir confortável em aprender informações técnicas .

Bons escritores de documentação podem entender rapidamente como um produto funciona, seja um software, um gadget ou um serviço complexo. Muitas vezes tendo um talento especial para pesquisas e curiosidade.

Em alguns domínios (como APIs, engenharia ou dispositivos médicos), é muito importante ter conhecimento especializado ou a capacidade de entender diagramas técnicos e trechos de código.

Por exemplo, um escritor de documentação do usuário final pode não precisar de habilidades de codificação profunda, mas alguém que escreve para desenvolvedores ou engenheiros deve entender que os detalhes técnicos são precisos.

4. Atenção aos detalhes e precisão

Nós mencionamos os detalhes orientados a detalhes? Essa função requer obcecado com os detalhes. Um único erro de digitação ou uma etapa incorreta pode confundir um usuário (ou até levá -lo a usar um produto incorretamente).

Verifique os fatos, siga as diretrizes de estilo e garante consistência na terminologia. Pode ser necessário manter os glossários para manter os termos uniformes.

A precisão cria confiança, se os usuários detectarem erros nos documentos, eles começarão a duvidar do conteúdo.

5. Organização e estrutura

Estruturar informações de uma maneira lógica. Isso inclui a criação de contornos claros e o uso de títulos, subtítulos, pontos de bala e etapas numeradas em uma hierarquia sensata.

Muitos escritores começam com um esboço ou modelo para mapear o conteúdo antes de arremessá -lo.

A organização do conteúdo não é apenas para o benefício do leitor, ajuda o escritor a garantir que eles não perdem nada e que as informações fluam naturalmente de um tópico para o outro.

6. Colaboração e comunicação

Lembre -se, os escritores geralmente atuam como uma ponte entre diferentes equipes. Eles devem se comunicar bem com desenvolvedores, designers, gerentes de produto, testadores de controle de qualidade, suporte ao cliente e, às vezes, até usuários finais.

Ser capaz de entrevistar especialistas no assunto de maneira eficaz, fazer as perguntas certas e analisar as respostas, é uma habilidade valiosa. Além disso, eles devem lidar com feedback e edições graciosamente. Escrever é um processo, normalmente envolvendo críticas de várias partes interessadas.

7. Proficiência em ferramentas

Os escritores precisam fazer uso de várias ferramentas e tecnologia para fazer seu trabalho. É importante ser importante com as ferramentas.

Os comuns incluem processadores de texto ou editores colaborativos (como o Google Docs ou Microsoft Word), ferramentas de captura de tela e edição de imagens para criar visuais e ajudar a criar um software base ou base de conhecimento para publicar conteúdo.

Por exemplo, conhecer o seu caminho em torno de um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou uma plataforma de documentação como a base de conhecimento heróico pode ser uma grande vantagem. A familiaridade com o controle da versão (especialmente para documentação de código) e a formatação básica de HTML ou Markdown também podem ser úteis.

Explore : 13 melhores ferramentas de escrita técnica de 2025 (principalmente grátis)

8. Bordal educacional

Embora os requisitos formais possam variar , muitos escritores de documentação têm um diploma de bacharel em inglês , comunicações, redação técnica, jornalismo ou campo relacionado.

Alguns entram no campo do lado técnico. Por exemplo, um graduado em ciência da computação ou engenharia que tem um talento especial para escrever.

O mais crucial é uma forte compreensão do inglês escrito e da capacidade de aprender tópicos complexos.

Também existem certificações e cursos que podem aumentar a credibilidade, como o Comunicador Técnico Profissional Certificado (CPTC) oferecido pela Sociedade de Comunicação Técnica.

O aprendizado contínuo faz parte do jogo: os escritores costumam participar de workshops ou seminários on -line para se manter atualizado sobre ferramentas, guias de estilo (como aprender os mais recentes padrões de estilo de documentação do Google Developer) ou tendências do setor.

Salário do escritor de documentação e perspectiva de emprego

Vamos falar de números e perspectivas de carreira. Quão bem os escritores de documentação ganham e qual é a demanda por esse papel?

Gamas salariais

Nos Estados Unidos, os escritores de documentação (escritores técnicos) desfrutam de salários competitivos. Várias fontes atingem o salário médio e mediano no estádio de US $ 70 mil a US $ 90 mil por ano .

Por exemplo, de fato, a análise relata um salário técnico médio de cerca de US $ 66.000 ² anualmente. Enquanto isso, os dados do Bureau of Labor Statistics dos EUA mostram um salário médio anual de cerca de US $ 91.670 ³ para escritores técnicos em maio de 2024.

Como os dois podem ser verdadeiros? O número exato geralmente depende do nível de experiência, localização e metodologia de pesquisa.

Os escritores de documentação de nível básico ou aqueles em mercados menores podem começar na faixa de US $ 30 a 60 mil, enquanto escritores experientes em hubs de tecnologia de alto custo podem ganhar bem na faixa de US $ 80 mil a US $ 100 mil.

Fatores que influenciam o pagamento

Vários fatores podem influenciar quando um escritor de documentação cai no espectro salarial.

• A experiência é grande, à medida que você ganha anos e um histórico, seu valor aumenta. Os escritores com mais de 5 anos de experiência geralmente ganham significativamente mais do que graduados novos.
• O setor também é importante: um escritor de documentação no setor de software ou tecnologia (especialmente em um campo quente como a computação em nuvem ou a segurança cibernética) pode ganhar mais de um em uma organização sem fins lucrativos ou em fabricação.
• A localização geográfica ainda desempenha um papel; Por exemplo, os escritores de tecnologia em São Francisco ou Nova York tendem a ter salários mais altos (geralmente compensando o custo de vida) do que aqueles em cidades menores.
• O trabalho remoto está se tornando mais comum, o que às vezes pode até mesmo fora dessas diferenças, mas o salário baseado em localização ainda não desapareceu.
• Educação e credenciais podem ter um impacto. Um diploma avançado ou certificações como o CPTC às vezes pode lhe dar uma colisão, pois eles sinalizam a experiência para os empregadores
• A especialização pode pagar: se você é qualificado em um nicho como documentação da API, redação médica ou redação de políticas, pode comandar um prêmio para esse conhecimento profundo.

Perspectivas de emprego

Distribuição de empregos de escrita técnica com base nos dados do LinkedIn, de Patrick Rachford .

As boas notícias, os escritores de documentação não vão a lugar nenhum. O Bureau of Labor Statistics Projects dos EUA, o emprego de escritores técnicos, crescerá cerca de 4% de 2023 a 2033 , o que é aproximadamente tão rápido quanto a média para todas as ocupações.

Em termos claros, o campo é estável e cresce constantemente. Por que não está explodindo?

• O crescimento dos empregos geralmente reflete o crescimento das indústrias que precisam deles. À medida que a tecnologia continua a expandir (pense em novos aplicativos de software, gadgets, inovações de biotecnologia etc.), a necessidade de documentação clara também cresce. Todo novo produto ou sistema complexo precisa de um guia do usuário ou documentos de desenvolvedor.
• Vale a pena notar que algumas empresas têm engenheiros ou gerentes de produto escrevendo documentação ao lado, especialmente startups. Mas, à medida que as organizações amadurecem, elas percebem o valor de ter um escritor (ou equipe) de documentação dedicado para produzir conteúdo de qualidade profissional. O esforço para uma melhor experiência do cliente e suporte de autoatendimento também impulsiona a demanda, as empresas desejam criar ricas bases de conhecimento e portais de documentação para reduzir os custos de suporte (lembre-se de que a comparação de custos acima) e manter os usuários felizes.
• Outra tendência: oportunidades de contrato e freelancer. Muitos escritores trabalham em tempo integral em uma única empresa, mas também há um mercado para escritores técnicos contratados. As empresas geralmente trazem escritores contratados para grandes projetos (como documentar um grande lançamento de software) ou para preencher lacunas.

Em resumo, se você tiver as habilidades, há uma sólida carreira aqui com oportunidades em vários setores. Você pode começar como escritor técnico júnior, mudar para o escritor técnico sênior e até se transformar em papéis de gerenciamento de documentação ou estratégia de conteúdo.

Especializações e escritores de documentação notáveis

"Documentation Writer" é um termo amplo. E na prática, você pode se especializar em diferentes áreas. Aqui estão alguns sabores comuns do papel:

Escritor de documentação de software

Concentra -se nos documentos para produtos de software. Isso pode incluir manuais do usuário final, guias de administração e, às vezes, documentação do desenvolvedor.

Se você estiver trabalhando em aplicativos de software ou plataformas SaaS, explicará interfaces de usuário, recursos, etapas de solução de problemas, etc. O conhecimento de software e até a codificação básica ou o uso da API pode ser útil.

Escritor de Documentação da API/Desenvolvedor

Um nicho mais técnico onde você escreve para outros desenvolvedores.

Isso inclui:

• Guias de referência da API
• Documentação do SDK
• Exemplos de código
• Integração How-tos

Requer entender os conceitos de programação e se sentir confortável com coisas como JSON, ferramentas de linha de comando ou qualquer tecnologia que a API envolva.

Esses papéis geralmente se cruzam com as relações do desenvolvedor. De fato, títulos de trabalho como "Developer Advocate" ou "Documentation Engineer" às vezes misturam a escrita com codificação prática e apoio da comunidade.

Especialista em Documentação Técnica

Isso pode se referir à escrita de documentos internos altamente técnicos. Por exemplo:

• Documentos do processo de engenharia
• Descrições da arquitetura do sistema
• Documentação de infraestrutura de TI

Muitas vezes, trata -se de instruir usuários finais e mais sobre manter uma base de conhecimento interna para equipes técnicas.

Escritor médico e científico

Nem sempre chamados de "escritores técnicos", mas, em essência, essas funções documentam procedimentos científicos, protocolos de pesquisa, manuais de dispositivos médicos ou documentação farmacêutica. Precisão e aderência aos padrões regulatórios (como as diretrizes de documentação da FDA) são essenciais aqui.

É necessário um histórico de ciências ou saúde.

Escritor de políticas e procedimentos

Esses escritores criam documentação interna como:

• Políticas da empresa
• Procedimentos operacionais padrão (POPs)
• Guias de processo.

É mais do lado interno da documentação, garantindo que os funcionários tenham instruções claras para processos internos, conformidade e práticas recomendadas.

A documentação interna é um mundo inteiro próprio; Trata-se de preservar o know-how da empresa e é crucial para treinamento e consistência.

Escritor de Experiência do Usuário (UX) / UI Writer

Esse papel é um pouco diferente, mas relacionado.

Os escritores de UX se concentram no texto na interface do produto. Como rótulos de botão, mensagens de erro, dicas de integração, etc. Trata-se de orientar os usuários no aplicativo com microcópia.

Alguns escritores de tecnologia fazem a transição para a escrita de UX porque também requer comunicação concisa e focada no usuário. Embora não seja a "documentação" no sentido tradicional, isso a complementa.

Por exemplo, um escritor de documentação pode escrever um artigo de ajuda, enquanto um escritor de UX garante que o texto na tela do aplicativo seja intuitivo. Ambos compartilham o objetivo de uma melhor experiência do usuário.

Estrategista de conteúdo / gerente de conhecimento

Com a experiência, alguns escritores assumem papéis mais estratégicos.

Você pode planejar e supervisionar toda a documentação de uma empresa ou conteúdo da base de conhecimento.

Em vez de apenas escrever, você pode projetar arquitetura de conteúdo, definir diretrizes de estilo, escolher plataformas de documentação e talvez gerenciar outros escritores.

Se você ama o lado organizacional das coisas, esse é um possível caminho de crescimento.

Essas especializações mostram que, como escritor de documentação, você pode encontrar seu nicho com base em seus interesses e antecedentes. Se você gosta de codificar, vá para os documentos da API; Se você tem formação médica, talvez escrita médica; Se você gosta de ensinar pessoas que não são de tecnologia, concentre-se nos guias do usuário final.

Ferramentas e práticas recomendadas para escritores de documentação

Todo artesanato tem seu kit de ferramentas e segredos comerciais, a escrita não é diferente.

Ferramentas essenciais para escrever documentação

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Um escritor normalmente usa uma mistura do seguinte:

1. Ferramentas de criação de conteúdo

No nível básico, você precisa de um processador de texto ou editor de texto. Muitos escritores usam o Microsoft Word ou o Google Docs para redação devido à facilidade de colaboração e comentários.

O Google Docs, por exemplo, permite a colaboração em tempo real e o histórico de versões, que é super útil quando vários revisores estão envolvidos.

Alguns escritores, especialmente aqueles com fundo de codificação, preferem editores de marcação ou texto sem formatação e depois convertem em html/pdf, conforme necessário.

2. Ajuda a autoria e o software da base de conhecimento

São ferramentas especializadas para criar e publicar documentação ou centros de ajuda. Ele fornece estrutura (como modelos para páginas de perguntas frequentes, menus de navegação, funcionalidade de pesquisa) fora da caixa.

Por exemplo, se a documentação do seu produto for baseada na Web, você poderá usar uma plataforma como a base de conhecimento heróico -um plug-in de documentação baseado em WordPress.

Basicamente, transforma seu site WordPress em uma base de conhecimento profissional.

A base de conhecimento heróica oferece recursos como:

• Controle de versão, reutilização de conteúdo
• Publicação com vários formatos, para que você possa gerar um documento para HTML, PDF, etc.
• Layouts amigáveis ​​para SEO
• Feedback do usuário
• Análise e relatórios
• Funções do usuário e recursos de permissões para documentação interna e externa
• Pesquisa avançada

3. Captura de tela e editores de imagem

Como os visuais são fundamentais, os escritores de documentação geralmente usam ferramentas como Snagit ou Greenshot para capturar capturas de tela.

Essas ferramentas permitem anotar facilmente imagens. Adicionando setas, destaques ou caixas de chamada para apontar as coisas.

Para edição de imagens mais complexa ou criar diagramas, ferramentas como Adobe Photoshop , Gimp (GRÁTIS) ou Canva podem ser úteis.

4. Software de gravação de vídeo

Às vezes, um pequeno vídeo ou GIF pode explicar um processo melhor do que o texto, especialmente para a passo a passo.

Ferramentas como Camtasia ou Loom permitem que os escritores gravem sua tela (e voz) para criar vídeos tutoriais.

Mesmo se você se mantiver principalmente no texto, é bom saber como criar um screencast rápido para os casos em que o movimento ajuda.

5. Ferramentas de colaboração e gerenciamento de projetos

Os projetos de documentação geralmente envolvem manipular vários tópicos e prazos.

As placas Trello , Asana ou Jira podem ajudar a rastrear tarefas de documentação. Como um cartão para “Write Instalation Guide”, movendo -se através do rascunho do Stages> Revisão> Publicado.

Trello, por exemplo, é mencionado como uma ferramenta útil para planejamento de conteúdo e listas de verificação.

Além disso, os sistemas de controle de versão (como o GIT) podem ser usados ​​especialmente quando a documentação é armazenada ao lado do código. Os escritores técnicos podem contribuir para a documentação em um repositório de código, portanto, a familiaridade com o Github ou o Bitbucket pode ser útil.

6. Ferramentas de qualidade e consistência

Para manter a qualidade, os escritores geralmente dependem de verificadores de ortografia e ferramentas gramaticais.

O editor de gramática ou Hemingway pode pegar erros ou sugerir frases mais simples.

Outra categoria útil é a análise de pesquisa , se seus documentos estiverem em um site, ferramentas que mostram o que os usuários estão pesquisando (e não encontrando) podem destacar onde é necessária uma nova documentação.

Lembre -se : as ferramentas estão lá para ajudar, mas não substituem as habilidades de escrita sólidas. Uma plataforma sofisticada do centro de ajuda não criará magicamente um bom conteúdo; Isso ainda está no escritor.

No entanto, o uso das ferramentas corretas pode tornar o processo mais eficiente e a saída mais polida.

Explore : 12 Ferramentas de documentação escolhidas à mão (2025)

Práticas recomendadas para documentação de alto nível

Além das ferramentas, são as técnicas e a abordagem que separam a documentação medíocre da ótima documentação.

Aqui estão algumas práticas recomendadas pelas quais os escritores de documentação profissional juram:

1. Conheça seu público e propósito

Sempre comece entendendo quem lerá seu documento e por quê .

É para usuários finais que tentam resolver um problema? É para administradores de sistema configurando um produto complexo?

Adaptar a profundidade e o estilo de acordo.

Por exemplo, se o seu público é clientes não técnicos, evite acrônimos e discurso de tecnologia pesada.

Se forem desenvolvedores, você pode assumir mais conhecimento prévio, mas precisa fornecer detalhes técnicos precisos.

Um tamanho não se encaixa em documentação. O tom, o comprimento e o formato devem corresponder ao que o usuário precisa nesse contexto.

2. Use um estilo claro e consistente

A consistência gera familiaridade. A adoção de um guia de estilo (como o estilo da Apple, o estilo da Microsoft ou o seu) garante linguagem, terminologia e formatação uniformes.

Isso abrange coisas como você diz "clique" ou "clique em", como capitaliza os recursos do produto ou se você aborda o usuário como "você" ou usa instruções imperativas apenas para verbo.

Muitas equipes têm um guia de estilo interno e, se não, um escritor de documentação pode criar um.

Mantenha as frases curtas e ativas , sempre que possível, para facilitar a análise. Além disso, tenha cuidado com o jargão , se você precisar usar um termo técnico, considere adicionar uma breve definição ou vincular um glossário para iniciantes.

3. Conteúdo da estrutura para facilitar a varredura

A maioria dos usuários não lê documentação como um romance (surpresa!). Eles digitalizam para encontrar uma resposta.

Use muitos títulos e subtítulos para que os leitores possam pular para a seção de que precisam. Pontos de bala ou etapas numeradas são seus amigos (observe como este artigo os usa).

Uma boa estrutura também ajuda com o SEO, os mecanismos de pesquisa geralmente apresentam respostas bem estruturadas de documentos em trechos.

4. Inclua exemplos e visuais

Sempre que um conceito puder ser confuso, adicione um exemplo. Por exemplo, se você estiver explicando uma fórmula ou um comando, mostre uma entrada de amostra e saída.

Exemplos transformam instruções abstratas em entendimento concreto.

5. Mantenha-o orientado a tarefas e conciso

Um artigo ou manual de suporte deve se concentrar no que o usuário deseja fazer . Concentre -se em um tópico ou tarefa principal por artigo .

Se um artigo começar a cobrir demais, considere dividi -lo em artigos separados.

6. Revise e teste a documentação

Antes de publicar, percorre as etapas exatamente como escrito e veja se consegue o resultado.

É incrível como um passo que parecia óbvio ao escrever pode estar perdendo um pequeno detalhe quando alguém realmente o segue.

7. Atualizar regularmente

Os produtos evoluem, e também devem documentação . Torne -se um hábito (ou parte do processo) para atualizar os documentos em conjunto com as atualizações do produto.

Muitas empresas vinculam atualizações de documentação às suas listas de verificação de lançamento. Além disso, monitore o feedback: se os usuários continuarem fazendo uma pergunta, mesmo depois de ler o documento, isso é uma pista, algo pode não estar claro ou ausente.

8. Use modelos para otimizar o trabalho

Um truque inteligente da negociação é usar modelos para tipos de documentos comuns.

Você não deseja reinventar a roda toda vez que escrever um novo artigo.

Por exemplo, você pode ter um modelo de “artigo de instruções” que possui seções para introdução, etapas, resultado esperado e solução de problemas , tudo definido.

Então você apenas preenche os detalhes. Isso garante consistência e economiza tempo.

9. Alavancar feedback e análise

Como escritor de documentação, nunca trabalhe no vácuo. Envolva -se com as equipes de suporte ao cliente, descubra o que mais perguntas ou pontos de questão os usuários relatam.

Isso pode orientar qual documentação para escrever a seguir.

Ao combinar ótimas ferramentas com essas melhores práticas, os escritores podem produzir conteúdo que realmente ajuda .

Conclusão: O impacto de um ótimo escritor de documentação

A escrita de documentação nem sempre é fascinante. Muitas vezes você é o solucionador de problemas dos bastidores, o arquiteto silencioso da experiência do usuário

Mas, de muitas maneiras, você também é um herói para o usuário . Um grande escritor leva uma situação frustrante e confusa e a transforma em um “Oh, isso foi fácil!” momento para alguém.

Para as empresas, esse papel é um ativo estratégico. Documentação de qualidade significa:

• Menos ingressos de suporte
• Clientes mais capacitados
• Mais rápido a integração para novos usuários (e até novos funcionários)
• Reputação mais forte da marca por ser útil

Se você está pensando em se tornar um escritor de documentação, saiba que é um campo em que nunca para de aprender .

Você mergulhará em novos domínios, do software ao hardware e aos processos, expandindo constantemente seu conhecimento. Você vai aprimorar suas habilidades de escrita e comunicação todos os dias. E você desempenhará o tradutor entre os especialistas em tecnologia e os usuários finais - uma função que requer paciência, curiosidade e um desejo genuíno de ajudar os outros a ter sucesso.

Se você deseja entrar no campo ou melhorar os documentos da sua empresa, lembre -se: no coração de uma ótima documentação, há um atendimento genuíno para a experiência do usuário. Mantenha isso como sua estrela do norte e você se sairá bem.

Recursos mencionados neste guia

1. Compreendendo a métrica da mesa de serviço de custo por ingresso por ThinkHdi ︎
2. Salário do escritor técnico nos Estados Unidos por de fato ︎
3. Dados do Bureau of Labor Statistics dos EUA sobre salário médio anual de escritores técnicos ︎