ドキュメンテーションライター：完全な役割の内訳（スキル、給与、FAQ）

熟練したドキュメンテーションライターは、サポート戦略に大きな違いをもたらすことができます。

• 急落したサポートチケット
• 顧客の幸福を改善しました

実際、セルフサービスのドキュメントは大量のお金を節約できます。DIYヘルプ記事は、サポートコールの場合は15〜37ドル¹で、顧客の問題を処理するのに約2ドルかかります。それは大したことです。

ドキュメンテーションライターは、これを可能にしているUnsungヒーローです。

この包括的なガイドでは、ライターが行う文書、必要なスキル、1つになる方法、給与の期待などを分析します。

英雄的な知識ベース

数分で美しく設計された検索可能な知識ベースを作成します。

英雄的な知識ベースを試してください

ドキュメントライターは誰ですか？

テクニカルライターまたはテクニカルコミュニケーターとしても知られるドキュメントライターは、製品やサービスのための明確でわかりやすいドキュメントを作成する専門家です。複雑な専門用語をシンプルな言語に変換し、ユーザーマニュアルからオンラインヘルプセンターまで、すべてを作成します。

優れたドキュメンテーションライターは、髪を引き出すことなくアプリまたはガジェットを正しく使用することを保証します。そして、あなたがビジネスなら、彼らはあなたの顧客を幸せにし、自給自足させ、最終的に忠誠心を高め、サポートワークロードをスラッシュします。

ドキュメンテーションライターは何をしますか？

ドキュメントライターの仕事は、情報をアクセスできるようにすることです。彼らは複雑なものを取り、理にかなっている方法でそれを説明します。

ドキュメントライターの中心的な責任の一部は次のとおりです。

1.明確でユーザーフレンドリーなドキュメントを作成します

ユーザーマニュアル、ハウツーガイド、 FAQ 、トレーニング資料、製品またはサービスの技術仕様の作成と更新。これには、モバイルアプリの開始ガイドからAPIの200ページのテクニカルリファレンスまで、あらゆるものを含めることができます。

探索：技術文書の作成方法（ステップバイステップガイド）

2。専門家から情報を収集します

開発者、エンジニア、製品マネージャーなど、製品を理解し、正確な情報を収集するために、開発者、エンジニア、製品マネージャーなど、主題の専門家（SME）と緊密に連携します。

製品を研究するには、たくさんの質問をする場合、製品を実際に使用して、どのように機能するかを確認することもできます。

3.複雑な専門用語を平易な言葉に翻訳します

ドキュメントライターは、技術の世界とエンドユーザーの間の翻訳者として機能します。

彼らは複雑で技術的な専門用語を採用し、それを簡素化して、おばあちゃん（または新しい顧客）が製品の使用方法を理解できるようにします。

これは、多くの場合、技術的な概念を日常の用語に分解し、例や類似物を使用して明確にすることを意味します。

4.コンテンツを論理的に整理およびフォーマットします

ナビゲートしやすい方法でコンテンツを構築します。クリアな見出し、ステップバイステップシーケンス、箇条書き、およびテーブルを使用して、ユーザーが必要なものをすばやく見つけることができます。

聴衆に適した媒体を選択することも非常に重要であり、印刷されたマニュアル、アプリ内ヘルプツールチップ、またはビデオチュートリアルなどです。

一貫性が重要です：ドキュメントライターは、多くの場合、すべての材料にわたってトーンとフォーマットを均一に保つためにスタイルガイドまたはテンプレートを開発します。

5.理解を高めるためにビジュアルを組み込みます

彼らは、絵は千の言葉の価値があると言います、そして、文書作家はそれを手に入れます。

これには次のものが含まれます。

• 図
• スクリーンショット
• インフォグラフィック
• または短いビデオでさえ

物事をより良く説明するのを助けるために。

たとえば、ハウツーの記事では、さまざまなUI要素を示す注釈付きスクリーンショットが特徴です。

ビジュアルにより、コンテンツがより魅力的になり、読者の認知負荷が軽減されます。

6.コンテンツを継続的に修正および改善します

ドキュメントは1つの仕事ではありません。

ライターは、ユーザーのフィードバック、製品の更新、新機能に基づいてドキュメントを更新します。

たとえば、カスタマーサポート（一般的な質問や混乱のポイントなど）からの入力を収集し、ガイドを改良してそれらのギャップを埋めます。

これにより、ドキュメントが時間の経過とともに正確で役立つことが保証されます。

探索：知識ベースの監査プロセスと従うべきベストプラクティス

本質的に、ドキュメンテーションライターは複数の帽子をかぶっています。

• コミュニケーター
• 教育者
• エディタ
• 調査員

ある瞬間、彼らはソフトウェアエンジニアに新機能についてインタビューし、次にスクリーンショットを使用してステップバイステップのチュートリアルを作成しています。そうすることで、彼らは製品とサービスが正しく効果的に使用され、顧客満足度と製品の品質に重要な役割を果たすことを保証します。

ドキュメントがポイントにある場合、ユーザーはよりスムーズにエクスペリエンスを持っており、手持ち式が少なくなります。これは、すべての人にとって有利です。

ドキュメントライターのスキルと資格

成功したドキュメンテーションライターになるには何が必要ですか？

その核心では、この役割は、強力なライティング能力と、技術的な精通と対人スキルの適切な用量を融合しています。

主要なスキルと典型的な資格の内訳は次のとおりです。

1。例外的な書面によるコミュニケーション

何よりもまず、ドキュメンテーションライターは明確で簡潔なライターでなければなりません。

これは花のような創造的な執筆ではありません。それは簡単な言葉でポイントに到達することです。プレーン言語、短い文、アクティブな音声を使用すると、コンテンツにアクセスできるようになります。

目標は明確さです。ユーザーがガイドを読んで、すぐに何かをする方法を理解できる場合、作家は仕事をしました。

2。共感とユーザーフォーカス

優れたドキュメントライターは、常に観客の視点を念頭に置いています。

自問してください：

• ユーザーが解決しようとしている問題は何ですか？
• 彼らはすでに何を知っていますか？
• 彼らは何を知る必要がありますか？

共感で書くことは、仮定を避け、適切なレベルの詳細で概念を説明することを意味します。

たとえば、初心者向けのドキュメントは、厳しい技術用語を回避します（または慎重に定義します）。ユーザーのように考える能力、多くの場合、非技術的なユーザーは巨大です。

3。技術的な適性

必ずしもソフトウェアエンジニアや主題の専門家である必要はありませんが、技術情報を快適に学習する必要があります。

優れたドキュメントライターは、ソフトウェア、ガジェット、複雑なサービスであろうと、製品の仕組みをすばやく手に入れることができます。多くの場合、研究と好奇心のコツを持っています。

一部のドメイン（API、エンジニアリング、または医療機器など）では、専門的な知識や技術図やコードスニペットを理解する能力を持つことが非常に重要です。

たとえば、エンドユーザーのドキュメンテーションライターは、深いコーディングスキルを必要としないかもしれませんが、開発者やエンジニアのために書いている人は、正確にするために技術的な詳細を把握する必要があります。

4。細部と精度への注意

詳細指向について言及しましたか？この役割には、詳細に夢中になる必要があります。単一のタイプミスまたは誤ったステップでは、ユーザーを混乱させることができます（または、製品を誤って使用するように導くこともできます）。

事実を再確認し、スタイルのガイドラインに従い、用語の一貫性を確保します。用語を均一に保つために用語集を維持する必要があるかもしれません。

精度は信頼を構築します。ユーザーがドキュメントのエラーを見つけた場合、コンテンツを疑い始めます。

5。組織と構造

論理的な方法で情報を構成します。これには、明確なアウトラインを作成し、見出し、サブヘディング、箇条書き、および数字の手順を賢明な階層で使用することが含まれます。

多くの作家は、コンテンツを肉付けする前にコンテンツをマップするアウトラインまたはテンプレートから始めます。

コンテンツを整理することは、読者の利益だけではなく、作家が何も見逃していないことを保証し、情報が自然にトピックから次のトピックに流れるようにするのに役立ちます。

6。コラボレーションとコミュニケーション

覚えておいてください、作家はしばしば異なるチーム間の橋として行動します。彼らは、開発者、デザイナー、製品マネージャー、QAテスター、カスタマーサポート、さらにはエンドユーザーさえもよくコミュニケーションをとる必要があります。

主題の専門家に効果的にインタビューすることができ、正しい質問をし、答えを解析できることは貴重なスキルです。さらに、フィードバックを処理し、優雅に編集する必要があります。執筆は、通常、複数の利害関係者からのレビューを含むプロセスです。

7。ツールの習熟度

作家は、さまざまなツールやテクノロジーを利用して仕事をする必要があります。ツールに技術に精通することが重要です。

一般的なものには、ワードプロセッサまたは共同編集者（Google DocsやMicrosoft Wordなど）、ビジュアルを作成するためのスクリーンショットおよび画像編集ツール、コンテンツの公開のためのオーサリングまたはナレッジベースソフトウェアが含まれます。

たとえば、コンテンツ管理システム（CMS）やHeroic Knowledge Baseなどのドキュメントプラットフォームの周りの方法を知ることは、大きなプラスになる可能性があります。バージョン制御（特にコードドキュメントの場合）と基本的なHTMLまたはマークダウンフォーマットに精通していることも役立ちます。

探索：2025年の13の最高のテクニカルライティングツール（ほとんど無料）

8。教育的背景

正式な要件はさまざまですが、多くのドキュメントライターは、英語、コミュニケーション、テクニカルライティング、ジャーナリズム、または関連分野の学士号を取得しています。

技術的な側面からフィールドに入るものもあります。たとえば、執筆のコツを持っているコンピューターサイエンスやエンジニアリングの卒業生。

最も重要なのは、書かれた英語の強い把握と、複雑なトピックを学ぶ能力です。

また、技術コミュニケーション協会が提供する認定プロフェッショナルテクニカルコミュニケーター（CPTC）など、信頼性を高めることができる認定とコースもあります。

継続的な学習はゲームの一部です。作家は、ツール、スタイルガイド（最新のGoogle開発者ドキュメンテーションスタイルの標準の学習など）、または業界のトレンドで最新の状態を維持するために、ワークショップやウェビナーに参加することがよくあります。

ドキュメントライターの給与と職務見通し

数字とキャリアの見通しについて話しましょう。ドキュメンテーションライターはどれだけうまく稼いでいますか、そしてこの役割の需要は何ですか？

給与範囲

米国では、ドキュメントライター（技術作家）が競争力のある給与を享受しています。さまざまな情報源が、年間7万ドルから9万ドルの球場の平均と中央値の給料をペグしています。

たとえば、実際に分析は、年間約66,000ドル^の平均テクニカルライターの給与を報告しています。一方、米国労働統計局のデータは、2024年5月現在の技術作家の年間賃金の中央値は約91,670ドルであること^を示しています。

どちらが真実であることができますか？正確な数値は、多くの場合、経験レベル、場所、および調査方法に依存します。

エントリーレベルのドキュメントライターまたは小規模市場の作家は、30〜6万ドルの範囲から始まる可能性がありますが、高コストのハイテクハブの経験豊富な作家は80K〜100,000ドル以上の範囲に収益を上げることができます。

給与に影響を与える要因

ドキュメンテーションライターが給与スペクトルに該当する場所にいくつかの要因が影響を与える可能性があります。

• 経験は大きなものであり、年をとるにつれて実績が上がると、あなたの価値は上がります。 5年以上の経験を持つ作家は、しばしば新鮮な卒業生よりもかなり多く稼いでいます。
• 業界も重要です。ソフトウェアまたはテクノロジー業界のドキュメントライター（特にクラウドコンピューティングやサイバーセキュリティなどのホット分野）は、非営利団体または製造で複数の獲得を獲得する場合があります。
• 地理的位置は依然として役割を果たしています。たとえば、サンフランシスコやニューヨークのハイテクライターは、小規模都市の給与よりも高い給与（多くの場合、生活費を相殺する）を持っている傾向があります。
• リモート作業はより一般的になりつつあり、これらの違いを均等にすることもありますが、ロケーションベースの賃金はまだ消えていません。
• 教育と資格は影響を与える可能性があります。 CPTCのような高度な学位または認定は、雇用主に専門知識を示すため、時々あなたにバンプを与えることができます
• 専門化は報われる可能性があります：APIドキュメント、医療執筆、またはポリシーライティングなどのニッチに熟練している場合は、その詳細な知識のプレミアムを指揮することができます。

ジョブの見通し

Patrick RachfordによるLinkedInデータに基づくテクニカルライティングジョブの分布。

良いニュース、ドキュメンテーションライターはどこにも行きません。米国労働統計局は、技術作家の雇用を2023年から2033年に約4％増加させます。これは、すべての職業の平均とほぼ同じくらい速いです。

明白に言えば、フィールドは安定しており、着実に成長しています。なぜ爆発しないのですか？

• 仕事の成長は、しばしばそれらを必要とする産業の成長を反映しています。テクノロジーが拡大し続けるにつれて（新しいソフトウェアアプリ、ガジェット、バイオテクノロジーの革新などを考えてください）、明確なドキュメントの必要性も高まります。すべての新製品または複雑なシステムには、最終的にユーザーガイドまたは開発者ドキュメントが必要です。
• 一部の企業にエンジニアまたは製品マネージャーがサイド、特にスタートアップにドキュメントを書いていることは注目に値します。しかし、組織が成熟するにつれて、専門の文書ライター（またはチーム）が専門的な品質のコンテンツを作成することの価値を認識しています。顧客体験とセルフサービスサポートの向上を求めることも需要を促進し、企業は豊富な知識ベースとドキュメントポータルを構築して、サポートコストを削減し（上記のコスト比較を覚えておいてください）、ユーザーを満足させたいと考えています。
• 別の傾向：契約とフリーランスの機会。多くの作家は単一の会社でフルタイムで働いていますが、契約技術ライターの市場もあります。企業は、多くの場合、大規模なプロジェクト（主要なソフトウェアリリースの文書化など）やギャップを埋めるために契約作家を導入します。

要約すると、スキルがあれば、ここにはさまざまな業界で機会がある堅実なキャリアパスがあります。ジュニアテクニカルライターとして始めて、シニアテクニカルライターに移り、ドキュメント管理またはコンテンツ戦略の役割に成長することもできます。

専門化と著名なドキュメントライター

「ドキュメンテーションライター」は広い用語です。そして実際には、さまざまな分野に特化することができます。役割のいくつかの一般的なフレーバーは次のとおりです。

ソフトウェアドキュメントライター

ソフトウェア製品のドキュメントに焦点を当てています。これには、エンドユーザーマニュアル、管理ガイド、および開発者のドキュメントが含まれます。

ソフトウェアアプリやSaaSプラットフォームに取り組んでいる場合は、ユーザーインターフェイス、機能、手順などのトラブルシューティングなどを説明します。ソフトウェア、さらには基本的なコーディングやAPI使用量の知識も役立ちます。

API/開発者ドキュメントライター

他の開発者のために書くより技術的なニッチ。

これには次のものが含まれます。

• APIリファレンスガイド
• SDKドキュメント
• コードの例
• 統合ハウツー

プログラミングの概念を理解し、JSON、コマンドラインツール、またはAPIが含むあらゆるテクノロジーなどに満足する必要があります。

これらの役割は、多くの場合、開発者関係と交差します。実際、「開発者の支持者」や「ドキュメントエンジニア」などの求人タイトルは、ライティングと実践的なコーディングやコミュニティサポートをブレンドすることがあります。

技術文書のスペシャリスト

これは、高度に技術的な内部ドキュメントを書くことを指すかもしれません。例えば：

• エンジニアリングプロセス文書
• システムアーキテクチャの説明
• ITインフラストラクチャのドキュメント

多くの場合、エンドユーザーに指示することは少なく、技術チームの内部知識ベースを維持することについてです。

医学および科学作家

常に「テクニカルライター」と呼ばれるわけではありませんが、本質的に、これらの役割は科学的手順、研究プロトコル、医療機器のマニュアル、または医薬品文書を文書化しています。ここでは、規制基準の精度と遵守（FDAドキュメントガイドラインなど）が重要です。

科学またはヘルスケアの背景がしばしば必要です。

ポリシーおよび手順ライター

これらの作家は次のような内部ドキュメントを作成します。

• 会社のポリシー
• 標準操作手順（SOPS）
• プロセスガイド。

それは物事の内部文書の側面にあり、従業員が内部プロセス、コンプライアンス、ベストプラクティスについて明確な指示を確実にすることを保証します。

内部文書は、それ自体の全世界です。それは会社のノウハウを保存することであり、トレーニングと一貫性に不可欠です。

ユーザーエクスペリエンス（UX）ライター / UIライター

この役割は少し異なりますが、関連しています。

UXライターは、製品インターフェイス内のテキストに焦点を当てています。ボタンラベル、エラーメッセージ、オンボーディングヒントなどのように。これは、マイクロコピーを使用してユーザーをアプリすることです。

一部のハイテクライターは、簡潔でユーザー中心の通信も必要であるため、UXライティングに移行します。伝統的な意味では「ドキュメント」ではありませんが、それを補完します。

たとえば、ドキュメントライターはヘルプの記事を書くかもしれませんが、UXライターはアプリの画面上のテキストが直感的であることを保証します。どちらも、より良いユーザーエクスペリエンスの目標を共有しています。

コンテンツストラテジスト /ナレッジマネージャー

経験により、一部の作家はより戦略的な役割を引き受けます。

会社のすべてのドキュメントまたは知識ベースのコンテンツを計画および監督する場合があります。

執筆だけでなく、コンテンツアーキテクチャを設計し、スタイルのガイドラインを設定し、ドキュメントプラットフォームを選択し、他の作家を管理できます。

あなたが物事の組織的な側面を愛しているなら、これは可能な成長経路です。

これらの専門化は、ドキュメントライターとして、あなたの興味と背景に基づいてあなたのニッチを見つけることができることを示しています。コーディングが好きなら、APIドキュメントに進みます。あなたが医学的背景を持っているなら、多分医療文章。テック以外の人々に教えることを楽しんでいるなら、エンドユーザーのガイドに集中してください。

ドキュメントライターのツールとベストプラクティス

すべての職人は、ツールキットと企業秘密を持っています。執筆も例外ではありません。

ドキュメントライティングに不可欠なツール

私たちは、ヘロセムを通じて推奨するすべての製品を厳密にテストおよび調査します。レビュープロセス。また、リンクを通じて購入すると、手数料を獲得する場合があります。

作家は通常、以下の組み合わせを使用します。

1。コンテンツ作成ツール

基本レベルでは、ワードプロセッサまたはテキストエディターが必要です。多くの作家は、コラボレーションやコメントが容易なため、ドラフトにMicrosoft WordまたはGoogleドキュメントを使用しています。

たとえば、Google Docsは、複数のレビュー担当者が関与している場合に非常に役立つリアルタイムのコラボレーションとバージョンの履歴を可能にします。

一部の作家、特にコーディングのバックグラウンドを持つ作家は、マークダウンエディターまたはプレーンテキストを好み、必要に応じてHTML/PDFに変換します。

2。オーサリングとナレッジベースソフトウェアを支援します

これらは、ドキュメントを作成および公開するための専門的なツールまたはセンターをヘルプするためのツールです。箱から出して構造（FAQページ、ナビゲーションメニュー、検索機能のテンプレートなど）を提供します。

たとえば、製品ドキュメントがWebベースの場合、WordPressベースのドキュメントプラグインであるHeroic Knowledge Baseなどのプラットフォームを使用する場合があります。

基本的に、WordPressサイトをプロの知識ベースに変えます。

ヒロイックナレッジベースは、次のような機能を提供します。

• バージョン制御、コンテンツの再利用
• マルチフォーマットパブリッシングでは、ドキュメントをHTML、PDFなどに出力できます。
• SEOフレンドリーなレイアウト
• ユーザーフィードバック
• 分析とレポート
• 内部および外部ドキュメントのユーザーロールとアクセス許可機能
• 高度な検索

3。スクリーンショットと画像エディター

ビジュアルが重要であるため、ドキュメントライターはしばしばSnagitやGreenshotなどのツールを使用してスクリーンショットをキャプチャします。

これらのツールを使用すると、画像に簡単に注釈を付けることができます。矢印、ハイライト、またはコールアウトボックスを追加して、物事を指摘します。

より複雑な画像の編集または図の作成には、 Adobe Photoshop 、 Gimp （Free）、 Canvaなどのツールが便利です。

4。ビデオ録画ソフトウェア

短いビデオやGIFは、特にウォークスルーの場合、テキストよりも優れたプロセスを説明できる場合があります。

CamtasiaやLoomなどのツールを使用すると、ライターは画面（および音声）を録音してチュートリアルビデオを作成できます。

あなたが主にテキストに固執していても、動きが役立つケースのために簡単なスクリーンキャストを盛り上げる方法を知っておくのは良いことです。

5。コラボレーションおよびプロジェクト管理ツール

ドキュメントプロジェクトには、多くの場合、複数のトピックと締め切りのジャグリングが含まれます。

Trello 、 Asana 、またはJira Boardsは、ドキュメントタスクの追跡に役立ちます。ステージドラフト>レビュー>公開された「書き込みインストールガイド」のカードのように。

たとえば、Trelloは、コンテンツの計画とチェックリストに役立つツールとして言及されています。

さらに、ドキュメントがコードと一緒に保存されている場合、バージョン制御システム（GITなど）が使用される場合があります。技術作家はコードリポジトリのドキュメントに貢献する可能性があるため、GitHubまたはBitbucketに精通することが役立ちます。

6。品質および一貫性ツール

品質を維持するために、作家は多くの場合、スペルチェッカーや文法ツールに依存しています。

GrammarlyまたはHemingwayの編集者は、間違いをキャッチしたり、より単純なフレージングを提案したりできます。

別の便利なカテゴリは、ドキュメントがWebサイト上にある場合、ユーザーが検索している（見つけられない）ことを示すツールが新しいドキュメントが必要な場所を強調できるツールです。

留意してください：ツールは支援するためにありますが、堅実なライティングスキルを置き換えるものではありません。派手なヘルプセンタープラットフォームは、魔法のように良いコンテンツを作成しません。それはまだ作家にあります。

ただし、適切なツールを使用すると、プロセスがより効率的になり、出力がより洗練されます。

探索：12の厳選されたドキュメントツール（2025）

一流のドキュメントのベストプラクティス

ツールを超えて、それは平凡なドキュメントを優れたドキュメントと分離するテクニックとアプローチです。

プロのドキュメンテーションライターが誓うベストプラクティスは次のとおりです。

1。聴衆と目的を知ってください

誰があなたのドキュメントを読むのか、そしてその理由を理解することから常に始めてください。

エンドユーザーが問題を解決しようとしているためですか？複雑な製品を構成するシステム管理者用ですか？

それに応じて深さとスタイルを調整します。

たとえば、視聴者が非技術的な顧客である場合は、頭字語やヘビーテクノロジーを避けてください。

開発者の場合、より多くの事前知識を引き受けることができますが、正確な技術的詳細を提供する必要があります。

1つのサイズがドキュメントにすべて適合するわけではありません。トーン、長さ、および形式は、そのコンテキストでユーザーが必要とするものと一致する必要があります。

2。明確で一貫したスタイルを使用します

一貫性は親しみを生み出します。スタイルガイド（Appleのスタイル、Microsoftのスタイルなど）を採用すると、均一な言語、用語、フォーマットが保証されます。

これは、「クリック」または「クリック」と言うか、製品機能を大文字にする方法、ユーザーを「You」として扱うか、命令的な動詞のみの手順を使用するかなどをカバーします。

多くのチームには内部スタイルガイドがあり、そうでない場合、ドキュメントライターが作成する場合があります。

可能な限り、文章を短くてアクティブにして、解析しやすくします。また、技術用語を使用する必要がある場合は、専門用語に注意してください。簡単な定義を追加するか、最初のタイマーの用語集にリンクすることを検討してください。

3。簡単なスキャンのための構造コンテンツ

ほとんどのユーザーは、小説のようなドキュメントを読んでいません（サプライズ！）。彼らはスキャンして答えを見つけます。

読者が必要なセクションにジャンプできるように、多くの見出しとサブヘディングを使用してください。箇条書きまたは番号付きの手順はあなたの友人です（この記事がそれらを使用する方法に注意してください）。

優れた構造はSEOにも役立ち、検索エンジンはしばしばスニペットのドキュメントからの適切に構造化された回答を備えています。

4。例とビジュアルを含めます

概念が混乱する可能性がある場合はいつでも、例を追加します。たとえば、式またはコマンドを説明している場合は、サンプル入力と出力を表示します。

例は、抽象的な指示を具体的な理解に変えます。

5.タスク指向で簡潔にしてください

サポート記事またはマニュアルは、ユーザーがやりたいことに焦点を当てる必要があります。記事ごとに1つの主要なトピックまたはタスクに焦点を当てます。

記事があまりにも多くのカバーを開始している場合は、それを別々の記事に分割することを検討してください。

6。ドキュメントを確認してテストします

公開する前に、書かれたとおりの手順を歩いて、結果を達成できるかどうかを確認してください。

執筆が実際にそれに従っているときに、書くことが小さな詳細を見逃すことが判明したときに明らかに思われたステップがどのように驚くべきことです。

7.定期的に更新します

製品は進化し、ドキュメントも進化します。製品の更新と並行してドキュメントを更新する習慣（またはプロセスの一部）を作成します。

多くの企業は、ドキュメントの更新をリリースチェックリストに結び付けています。また、フィードバックを監視する：ユーザーがドキュメントを読んだ後でも質問を続けている場合、それは何かが不明確または欠落しているかもしれない手がかりです。

8。テンプレートを使用して作業を合理化します

取引の巧妙なトリックは、一般的なドキュメントタイプにテンプレートを使用することです。

新しい記事を書くたびにホイールを再発明したくありません。

たとえば、導入、手順、予想される結果、トラブルシューティングのセクションがすべてレイアウトされている「ハウツー記事」テンプレートがある場合があります。

次に、詳細を記入するだけです。これにより、一貫性が確保され、時間を節約できます。

9。フィードバックと分析を活用します

ドキュメンテーションライターとして、真空で働くことはありません。カスタマーサポートチームと交流し、ユーザーが最も報告する質問または痛みのポイントを見つけてください。

これにより、次に書くためのドキュメントを導くことができます。

優れたツールとこれらのベストプラクティスを組み合わせることで、作家は本当に役立つコンテンツを作成できます。

結論：優れたドキュメンテーションライターの影響

ドキュメントライティングは常に魅力的ではありません。あなたは多くの場合、舞台裏の問題ソルバーであり、ユーザーエクスペリエンスの静かなアーキテクトです

しかし、多くの点で、あなたはユーザーのヒーローでもあります。偉大な作家はイライラする、混乱する状況を取り、それを「ああ、それは簡単だった！」誰かのための瞬間。

企業にとって、この役割は戦略的資産です。品質ドキュメントは、次のことを意味します。

• サポートチケットが少ない
• より強力な顧客
• 新規ユーザー（および新規従業員）のためのより速いオンボーディング
• 親切であるというブランドの評判が強くなります

ドキュメントライターになることを検討している場合は、学習をやめない分野であることを知ってください。

ソフトウェアからハードウェア、ハードウェア、プロセスまで、新しいドメインに飛び込み、常に知識を拡大します。あなたは毎日あなたの執筆とコミュニケーションのスキルを磨きます。そして、技術の専門家とエンドユーザーの間で翻訳者を演じます。これは、忍耐、好奇心、そして他の人を支援したいという真の欲求を必要とする役割です。

あなたがフィールドに足を踏み入れようとしているか、会社のドキュメントを改善しようとしているかどうかにかかわらず、覚えておいてください：素晴らしいドキュメントの中心にあるのは、ユーザーの経験に対する真のケアです。それをあなたの北の星として保管してください、そしてあなたはうまくいくでしょう。

このガイドで言及されたリソース

1. Thinkhdiによるチケットごとのコストのサービスデスクメトリックを理解する︎
2. 実際、米国のテクニカルライターの給与
3. 米国労働統計局は、技術作家の年間賃金の中央値に関するデータ