Escritor de documentación: Desglose de roles completo (habilidades, salario y preguntas frecuentes)

Un escritor de documentación experto puede marcar una gran diferencia en su estrategia de apoyo:

• Boletos de soporte en picado
• Felicidad mejorada del cliente

De hecho, la documentación de autoservicio puede ahorrar una tonelada de dinero: los artículos de ayuda de bricolaje cuestan alrededor de $ 2 para manejar una emisión de clientes, frente a $ 15– $ 37 ¹ para una llamada de soporte. Eso es un gran problema.

Los escritores de documentación son los héroes no reconocidos que hacen esto posible.

En esta guía completa, desglosaré qué documentación hacen los escritores, las habilidades que necesitan, cómo convertirse en una, expectativas salariales y más.

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¿Quiénes son los escritores de documentación?

También conocidos como escritores técnicos o comunicadores técnicos , los escritores de documentación son profesionales que crean documentación clara y fácil de seguir para productos y servicios. Transformar la jerga compleja en un lenguaje simple y crear todo, desde manuales de usuario hasta centros de ayuda en línea.

Un buen escritor de documentación asegura que use aplicaciones o dispositivos correctamente sin sacar el cabello . Y si usted es un negocio, mantienen a sus clientes felices y autosuficientes, lo que finalmente aumenta la lealtad y recorta la carga de trabajo de soporte.

¿Qué hace un escritor de documentación?

El trabajo de un escritor de documentación se trata de hacer que la información sea accesible. Toman cosas complejas y lo explican de una manera que solo tiene sentido .

Estas son algunas de las responsabilidades centrales de un escritor de documentación:

1. Crear documentación clara y fácil de usar

Escribir y actualizar manuales de usuario, guías de instrucciones, preguntas frecuentes , materiales de capacitación y especificaciones técnicas para productos o servicios. Esto puede incluir cualquier cosa, desde una guía de inicio para una aplicación móvil hasta una referencia técnica de 200 páginas para una API.

Explore : cómo crear documentación técnica (guía paso a paso)

2. Recopilar información de expertos

Trabajar en estrecha colaboración con expertos en la materia (PYME), como desarrolladores, ingenieros, gerentes de productos para comprender el producto y recopilar información precisa.

Para estudiar el producto, haga muchas preguntas, tal vez incluso use el producto práctico para ver cómo funciona.

3. Traducir la jerga compleja en lenguaje sencillo

Un escritor de documentación actúa como traductor entre el mundo técnico y el usuario final.

Toman jerga compleja y técnica y la simplifican para que su abuela (o un nuevo cliente) pueda entender cómo usar el producto.

Esto a menudo significa romper los conceptos técnicos en términos cotidianos y usar ejemplos o analogías para aclarar.

4. Organizar y formatear contenido lógicamente

Estructurar contenido de una manera fácil de navegar. Uso de encabezados claros, secuencias paso a paso, puntos de bala y tablas para que los usuarios puedan encontrar rápidamente lo que necesitan.

Elegir el medio apropiado para la audiencia también es muy importante, tal vez un manual impreso, una información sobre herramientas de ayuda en la aplicación o un tutorial de video.

La consistencia es clave : los escritores de documentación a menudo desarrollan guías de estilo o plantillas para mantener el tono y el formato uniforme en todos los materiales.

5. Incorporar imágenes para mejorar la comprensión

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, y los escritores de documentación lo obtienen.

Esto incluye:

• Diagramas
• Capturas de pantalla
• Infografía
• O incluso videos cortos

Para ayudar a explicar mejor las cosas.

Por ejemplo, un artículo sobre cómo hacer capturas de pantalla anotadas que muestran diferentes elementos de interfaz de usuario.

Las imágenes hacen que el contenido sea más atractivo y reduce la carga cognitiva del lector.

6. Revisar y mejorar el contenido continuamente

La documentación no es un trabajo único.

Los escritores actualizan documentos basados ​​en comentarios de los usuarios, actualizaciones de productos y nuevas funciones .

Por ejemplo, recopilar información de la atención al cliente (como preguntas comunes o puntos de confusión) y luego refine las guías para llenar esos vacíos.

Esto garantiza que la documentación sea precisa y útil con el tiempo.

Explorar : proceso de auditoría de base de conocimiento y mejores prácticas a seguir

En esencia, un escritor de documentación usa múltiples sombreros :

• Comunicador
• Educador
• Editor
• Investigador

Un minuto están entrevistando a un ingeniero de software sobre una nueva característica, la siguiente que elaboran un tutorial paso a paso con capturas de pantalla. Al hacerlo, se aseguran de que los productos y servicios se usen de manera correcta y efectiva, desempeñando un papel clave en la satisfacción del cliente y la calidad del producto .

Cuando la documentación está en punto, los usuarios tienen una experiencia más suave y necesitan menos retención de mano, lo cual es un beneficio mutuo para todos.

Habilidades y calificaciones de un escritor de documentación

¿Qué se necesita para convertirse en un escritor de documentación exitoso?

En esencia, este rol combina una fuerte capacidad de escritura con una buena dosis de habilidades técnicas e interpersonales.

Aquí hay un desglose de las habilidades clave y las calificaciones típicas:

1. Comunicación escrita excepcional

En primer lugar, un escritor de documentación debe ser un escritor claro y conciso .

Esto no es una escritura creativa florida: se trata de llegar al punto en términos simples. Usar lenguaje sencillo, oraciones cortas y voz activa ayuda a que el contenido sea accesible.

El objetivo es la claridad . Si los usuarios pueden leer una guía e inmediatamente comprender cómo hacer algo, el escritor ha hecho su trabajo.

2. Empatía y enfoque de usuario

Los excelentes escritores de documentación siempre tienen en cuenta la perspectiva de la audiencia .

Pregúntese:

• ¿Qué problema está tratando de resolver el usuario?
• ¿Qué saben ya?
• ¿Qué necesitan saber?

Escribir con empatía significa evitar suposiciones y explicar los conceptos en el nivel de detalle correcto .

Por ejemplo, la documentación para principiantes evitará términos técnicos pesados ​​(o los definirá cuidadosamente), mientras que la documentación del desarrollador podría asumir más conocimiento previo. La capacidad de pensar como un usuario, a menudo un usuario no técnico es enorme.

3. Aptitud técnica

Si bien no necesariamente necesita ser un ingeniero de software o experto en temas, debe sentirse cómodo aprendiendo información técnica .

Los buenos escritores de documentación pueden recoger rápidamente cómo funciona un producto, ya sea una pieza de software, un dispositivo o un servicio complejo. A menudo tener un don para la investigación y la curiosidad.

En algunos dominios (como API, ingeniería o dispositivos médicos), tener un conocimiento especializado o la capacidad de comprender los diagramas técnicos y los fragmentos de código es muy importante.

Por ejemplo, un escritor de documentación de usuario final podría no necesitar habilidades de codificación profunda, pero alguien que escribe para desarrolladores o ingenieros debe comprender los detalles técnicos para que sean precisos.

4. Atención al detalle y precisión

¿Mencionamos orientado a los detalles? Este papel requiere obsesionarse con los detalles. Un solo error tipográfico o un paso mal escrito puede confundir a un usuario (o incluso llevarlo a usar un producto incorrectamente).

Vuelva a verificar los hechos, siga las pautas de estilo y garantice la consistencia en la terminología. Es posible que deba mantener glosarios para mantener los términos uniformes.

La precisión genera confianza, si los usuarios detectan errores en los documentos, comenzarán a dudar del contenido.

5. Organización y estructura

Información de estructura de manera lógica. Esto incluye crear esquemas claros y usar encabezados, subtítulos, puntos de bala y pasos numerados en una jerarquía sensata.

Muchos escritores comienzan con un esquema o plantilla para mapear el contenido antes de desarrollarlo.

Organizar el contenido no es solo para el beneficio del lector, ayuda al escritor a garantizar que no se haya perdido nada y que la información fluya naturalmente de un tema a otro.

6. Colaboración y comunicación

Recuerde, los escritores a menudo actúan como un puente entre diferentes equipos. Deben comunicarse bien con desarrolladores, diseñadores, gerentes de productos, probadores de control de calidad, atención al cliente y, a veces, incluso usuarios finales.

Poder entrevistar a expertos en la materia de manera efectiva, hacer las preguntas correctas y analizar las respuestas es una habilidad valiosa. Además, deben manejar comentarios y ediciones con gracia. La escritura es un proceso, que generalmente involucra revisiones de múltiples partes interesadas.

7. Competencia de herramientas

Los escritores deben utilizar varias herramientas y tecnología para hacer su trabajo. Ser experto en tecnología con herramientas es importante.

Los comunes incluyen procesadores de palabras o editores de colaboración (como Google Docs o Microsoft Word), herramientas de edición de captura de pantalla e imágenes para crear imágenes y ayudar a autorizar o software de base de conocimiento para publicar contenido.

Por ejemplo, conocer un sistema de gestión de contenido (CMS) o una plataforma de documentación como Heroic Knowledge Base puede ser una gran ventaja. La familiaridad con el control de versiones (especialmente para la documentación del código) y el formato básico de HTML o Markdown también pueden ser útiles.

Explore : 13 mejores herramientas de escritura técnica de 2025 (en su mayoría gratis)

8. Antecedentes educativos

Si bien los requisitos formales pueden variar , muchos escritores de documentación tienen una licenciatura en inglés , comunicaciones, escritura técnica, periodismo o un campo relacionado.

Algunos ingresan al campo desde el lado técnico. Por ejemplo, un graduado de informática o ingeniería que tiene una habilidad especial para escribir.

Lo más crucial es una gran comprensión del inglés escrito y la capacidad de aprender temas complejos.

También hay certificaciones y cursos que pueden aumentar la credibilidad, como el Comunicador Técnico Profesional Certificado (CPTC) ofrecido por la Sociedad para la Comunicación Técnica.

El aprendizaje continuo es parte del juego: los escritores a menudo asisten a talleres o seminarios web para mantenerse al día en herramientas, guías de estilo (como aprender los últimos estándares de estilo de documentación de Google Developer) o tendencias de la industria.

Documentation Writer Salario y perspectiva laboral

Hablemos de números y perspectivas profesionales. ¿Qué tan bien ganan los escritores de documentación y cuál es la demanda de este papel?

Rangos salariales

En los Estados Unidos, los escritores de documentación (escritores técnicos) disfrutan de salarios competitivos. Varias fuentes fijan el salario promedio y mediano en el estadio de $ 70k a $ 90k por año .

Por ejemplo, el análisis informa un salario promedio de escritor técnico de alrededor de $ 66,000 ² anualmente. Mientras tanto, los datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos muestran un salario anual promedio de aproximadamente $ 91,670 ³ para escritores técnicos a partir de mayo de 2024.

¿Cómo pueden ser verdad? La cifra exacta a menudo depende del nivel de experiencia, la ubicación y la metodología de la encuesta.

Los escritores de documentación de nivel de entrada o aquellos en mercados más pequeños pueden comenzar en el rango de $ 30–60k, mientras que los escritores experimentados en centros tecnológicos de alto costo pueden ganar bien en el rango de $ 80k-$ 100k+.

Factores que influyen en el pago

Varios factores pueden influir en el que un escritor de documentación cae en el espectro salarial.

• La experiencia es grande, a medida que gana años y un historial, su valor aumenta. Los escritores con más de 5 años de experiencia a menudo ganan significativamente más que los recién graduados.
• La industria también es importante: un escritor de documentación en la industria de software o tecnología (especialmente en un campo caliente como la computación en la nube o la ciberseguridad) puede ganar más de uno en una organización sin fines de lucro o en fabricación.
• La ubicación geográfica todavía juega un papel; Por ejemplo, los escritores tecnológicos en San Francisco o Nueva York tienden a tener salarios más altos (a menudo para compensar el costo de vida) que los de las ciudades más pequeñas.
• El trabajo remoto se está volviendo más común, lo que a veces puede igualar estas diferencias, pero el pago basado en la ubicación aún no ha desaparecido.
• La educación y las credenciales pueden tener un impacto. Un título avanzado o certificaciones como CPTC a veces pueden darle un aumento, ya que indican experiencia a los empleadores
• La especialización puede dar sus frutos: si es experto en un nicho como la documentación de la API, la escritura médica o la redacción de políticas, puede ordenar una prima para ese conocimiento profundo.

Perspectiva laboral

Distribución de trabajo de escritura técnica basada en datos de LinkedIn, por Patrick Rachford .

Las buenas noticias, los escritores de documentación no van a ninguna parte. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Los proyectos de empleo de escritores técnicos crecerán aproximadamente un 4% de 2023 a 2033 , que es más o menos tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones.

En términos simples, el campo es estable y crece constantemente. ¿Por qué no explota?

• El crecimiento de los empleos a menudo refleja el crecimiento de las industrias que los necesitan. A medida que la tecnología continúa expandiéndose (piense en nuevas aplicaciones de software, dispositivos, innovaciones de biotecnología, etc.), la necesidad de documentación clara también crece. Cada nuevo producto o sistema complejo eventualmente necesita una guía del usuario o documentos de desarrolladores.
• Vale la pena señalar que algunas compañías hacen que los ingenieros o gerentes de productos escriban documentación a un lado, especialmente en las nuevas empresas. Pero a medida que las organizaciones maduran, se dan cuenta del valor de tener un escritor de documentación dedicado (o equipo) para producir contenido de calidad profesional. El impulso para una mejor experiencia del cliente y el soporte de autoservicio también impulsa la demanda, las empresas desean desarrollar bases de conocimiento ricas y portales de documentación para reducir los costos de soporte (recuerde la comparación de costos anterior) y mantener a los usuarios contentos.
• Otra tendencia: contrato y oportunidades independientes. Muchos escritores trabajan a tiempo completo en una sola empresa, pero también hay un mercado para escritores técnicos por contrato. Las empresas a menudo traen escritores de contratos para grandes proyectos (como documentar una gran liberación de software) o para llenar los vacíos.

En resumen, si tiene las habilidades, hay una carrera sólida aquí con oportunidades en varias industrias. Puede comenzar como escritor técnico junior, pasar al escritor técnico senior e incluso convertirse en roles de gestión de documentación o estrategia de contenido en el futuro.

Especializaciones y escritores de documentación notables

"Documentation Writer" es un término amplio. Y en la práctica, puede especializarse en diferentes áreas. Aquí hay algunos sabores comunes del papel:

Escritor de documentación de software

Se centra en documentos para productos de software. Esto puede incluir manuales de usuario final, guías de administración y, a veces, la documentación del desarrollador.

Si está trabajando en aplicaciones de software o plataformas SaaS, explicará las interfaces de usuario, las características, los pasos de solución de problemas, etc. El conocimiento del software e incluso la codificación básica o el uso de API pueden ser útiles.

Escritor de documentación de API/desarrollador

Un nicho más técnico donde escribe para otros desarrolladores.

Esto incluye:

• Guías de referencia de API
• Documentación de SDK
• Ejemplos de código
• Integración de cómo-tos

Requiere comprender los conceptos de programación y sentirse cómodo con cosas como JSON, herramientas de línea de comandos o cualquier tecnología que implique la API.

Estos roles a menudo se cruzan con las relaciones con el desarrollador. De hecho, títulos de trabajo como "Develer Advocate" o "Ingeniero de documentación" a veces combinan escritura con codificación práctica y apoyo comunitario.

Especialista en documentación técnica

Esto podría referirse a escribir documentos internos altamente técnicos. Por ejemplo:

• Documentos del proceso de ingeniería
• Descripciones de arquitectura del sistema
• TI Documentación de infraestructura

A menudo se trata menos de instruir a los usuarios finales y más de mantener una base de conocimiento interno para equipos técnicos.

Escritor médico y científico

No siempre se llama "escritores técnicos", sino que en esencia, estos roles documentan procedimientos científicos, protocolos de investigación, manuales de dispositivos médicos o documentación farmacéutica. La precisión y el cumplimiento de los estándares regulatorios (como las pautas de documentación de la FDA) son clave aquí.

A menudo se necesita experiencia en ciencia o atención médica.

Escritor de políticas y procedimientos

Estos escritores crean documentación interna como:

• Políticas de la empresa
• Procedimientos operativos estándar (SOP)
• Guías de proceso.

Se encuentra más en el lado de la documentación interna de las cosas, asegurando que los empleados tengan instrucciones claras para los procesos internos, el cumplimiento y las mejores prácticas.

La documentación interna es un mundo entero propio; Se trata de preservar el conocimiento de la compañía y es crucial para la capacitación y la consistencia.

Escritor / escritor de experiencia de usuario (UX)

Este papel es un poco diferente pero relacionado.

Los escritores de UX se centran en el texto dentro de la interfaz del producto. Al igual que las etiquetas de los botones, los mensajes de error, las sugerencias de incorporación, etc. Se trata de guiar a los usuarios en la aplicación con la microcopia.

Algunos escritores de tecnología hacen la transición a la escritura de UX porque también requiere una comunicación concisa y centrada en el usuario. Si bien no es "documentación" en el sentido tradicional, lo complementa.

Por ejemplo, un escritor de documentación podría escribir un artículo de ayuda, mientras que un escritor de UX garantiza que el texto en pantalla de la aplicación sea intuitivo. Ambos comparten el objetivo de una mejor experiencia de usuario.

Estrategista de contenido / Gerente de Conocimiento

Con experiencia, algunos escritores asumen roles más estratégicos.

Puede planificar y supervisar toda la documentación o el contenido de la base de conocimiento de una empresa.

En lugar de simplemente escribir, puede diseñar arquitectura de contenido, establecer pautas de estilo, elegir plataformas de documentación y tal vez administrar otros escritores.

Si amas el lado organizacional de las cosas, este es un posible camino de crecimiento.

Estas especializaciones muestran que, como escritor de documentación, puede encontrar su nicho basado en sus intereses y antecedentes. Si te encanta la codificación, ve hacia API Docs; Si tiene antecedentes médicos, tal vez escritura médica; Si le gusta enseñar a las personas no tecnológicas, concéntrese en las guías del usuario final.

Herramientas y mejores prácticas para escritores de documentación

Cada artesano tiene su conjunto de herramientas y secretos comerciales, escribir no es diferente.

Herramientas esenciales para la escritura de documentación

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Un escritor normalmente usará una mezcla de lo siguiente:

1. Herramientas de creación de contenido

En el nivel básico, necesita un procesador de textos o editor de texto. Muchos escritores usan Microsoft Word o Google Docs para la redacción debido a la facilidad de colaboración y comentarios.

Google Docs, por ejemplo, permite la colaboración en tiempo real y el historial de versiones, lo cual es muy útil cuando están involucrados múltiples revisores.

Algunos escritores, especialmente aquellos con antecedentes de codificación, prefieren editores de Markdown o texto sin formato y luego se convierten en HTML/PDF según sea necesario.

2. Ayuda de software de autoridad y base de conocimiento

Estas son herramientas especializadas para crear y publicar documentación o ayudar a centros de ayuda. Proporciona estructura (como plantillas para las páginas de preguntas frecuentes, menús de navegación, funcionalidad de búsqueda) fuera de la caja.

Por ejemplo, si la documentación de su producto está basada en la web, puede usar una plataforma como Heroic Knowledge Base , un complemento de documentación basado en WordPress.

Básicamente convierte su sitio de WordPress en una base de conocimiento profesional.

Heroic Knowledge Base ofrece características como:

• Control de versiones, reutilización de contenido
• Publicación multi-formato, por lo que puede emitir un documento a HTML, PDF, etc.
• Diseños amigables con el SEO
• Comentarios de los usuarios
• Análisis e informes
• Funciones de roles de usuario y permisos para documentación interna y externa
• Búsqueda avanzada

3. Captura de pantalla e editores de imágenes

Dado que las imágenes son clave, los escritores de documentación a menudo usan herramientas como Snagit o Greenshot para capturar capturas de pantalla.

Estas herramientas le permiten anotar fácilmente las imágenes. Agregar flechas, reflejos o cajas de llamadas para señalar las cosas.

Para la edición de imágenes más complejas o la creación de diagramas, las herramientas como Adobe Photoshop , GIMP (gratis) o Canva pueden ser útiles.

4. Software de grabación de video

A veces, un video corto o GIF puede explicar un proceso mejor que el texto, especialmente para los tutoriales.

Herramientas como Camtasia o Loom permiten a los escritores grabar su pantalla (y voz) crear videos tutoriales.

Incluso si se adhiere principalmente al texto, es bueno saber cómo preparar un screencast rápido para aquellos casos donde el movimiento ayuda.

5. Herramientas de colaboración y gestión de proyectos

Los proyectos de documentación a menudo implican hacer malabares con múltiples temas y plazos.

Los tableros Trello , Asana o Jira pueden ayudar a rastrear las tareas de documentación. Como una tarjeta para la "Guía de instalación de escritura" que se mueve a través de Stages Draft> Review> Publicado.

Trello, por ejemplo, se menciona como una herramienta útil para la planificación de contenido y las listas de verificación.

Además, los sistemas de control de versiones (como GIT) se pueden usar, especialmente cuando la documentación se almacena junto con el código. Los escritores técnicos pueden contribuir a la documentación en un repositorio de código, por lo que la familiaridad con GitHub o Bitbucket puede ser útil.

6. Herramientas de calidad y consistencia

Para mantener la calidad, los escritores a menudo confían en los correctores de hechizos y las herramientas de gramática.

Grammarly o Hemingway Editor pueden captar errores o sugerir fraseo más simple.

Otra categoría útil es Search Analytics , si sus documentos están en un sitio web, las herramientas que muestran lo que los usuarios están buscando (y no encuentran) puede resaltar dónde se necesita nueva documentación.

Tenga en cuenta : las herramientas están ahí para ayudar, pero no reemplazan las habilidades de escritura sólidas. Una plataforma de centro de ayuda elegante no creará mágicamente un buen contenido; Eso todavía está en el escritor.

Sin embargo, el uso de las herramientas adecuadas puede hacer que el proceso sea más eficiente y la salida más pulida.

Explore : 12 herramientas de documentación recogidas a mano (2025)

Las mejores prácticas para la documentación de primer nivel

Más allá de las herramientas, son las técnicas y el enfoque los que separan la documentación mediocre de la gran documentación.

Aquí hay algunas mejores prácticas que los escritores de documentación profesional juran por:

1. Conozca a su audiencia y propósito

Siempre comience por comprender quién leerá su documento y por qué .

¿Es para usuarios finales tratando de resolver un problema? ¿Es para administradores del sistema que configuran un producto complejo?

Adapte la profundidad y el estilo en consecuencia.

Por ejemplo, si su audiencia es clientes no técnicos, evite las acrónimos y la pesada tecnología.

Si se trata de desarrolladores, puede asumir más conocimiento previo pero necesita proporcionar detalles técnicos precisos.

Un tamaño no se ajusta a todos en la documentación. El tono, la longitud y el formato deben coincidir con lo que el usuario necesita en ese contexto.

2. Use un estilo claro y consistente

La consistencia genera familiaridad. Adoptar una guía de estilo (como el estilo de Apple, el estilo de Microsoft o el suyo) garantiza un lenguaje, terminología y formato uniformes.

Esto cubre cosas como si dice "hacer clic" o "hacer clic", cómo capitaliza las funciones del producto o si se dirige al usuario como "usted" o utiliza instrucciones imperativas solo de verbo.

Muchos equipos tienen una guía de estilo interno, y si no, un escritor de documentación podría crear uno.

Mantenga las oraciones cortas y activas , siempre que sea posible, para que sean fáciles de analizar. Además, tenga cuidado con la jerga , si debe usar un término técnico, considere agregar una definición breve o vincular a un glosario para los principiantes.

3. Contenido de estructura para un fácil escaneo

La mayoría de los usuarios no leen documentación como una novela (¡sorpresa!). Escanean para encontrar una respuesta.

Use muchos encabezados y subtítulos para que los lectores puedan saltar a la sección que necesitan. Los puntos de bala o los pasos numerados son sus amigos (observe cómo este artículo los usa).

La buena estructura también ayuda con el SEO, los motores de búsqueda a menudo presentan respuestas bien estructuradas de los documentos en los fragmentos.

4. Incluya ejemplos y imágenes

Siempre que un concepto pueda ser confuso, agregue un ejemplo. Por ejemplo, si está explicando una fórmula o un comando, muestre una entrada y salida de muestra.

Los ejemplos convierten las instrucciones abstractas en comprensión concreta.

5. Manténgalo orientado a tareas y conciso

Un artículo o manual de soporte debe centrarse en lo que el usuario quiere hacer . Concéntrese en un tema principal o tarea por artículo .

Si un artículo comienza a cubrir demasiado, considere dividirlo en artículos separados.

6. Revise y pruebe la documentación

Antes de publicar, camine por los pasos exactamente como se escriben y vea si puede lograr el resultado.

Es sorprendente cómo un paso que parecía obvio cuando la escritura puede resultar faltando un pequeño detalle cuando alguien realmente lo sigue.

7. Actualizar regularmente

Los productos evolucionan, y también la documentación . Haga que sea un hábito (o parte del proceso) actualizar los documentos en conjunto con las actualizaciones de productos.

Muchas compañías vinculan las actualizaciones de documentación a sus listas de verificación de lanzamiento. Además, monitoree los comentarios: si los usuarios siguen haciendo una pregunta incluso después de leer el documento, es una pista que algo podría no estar claro o faltar.

8. Use plantillas para racionalizar el trabajo

Un truco inteligente del comercio es usar plantillas para tipos de documentos comunes.

No querrás reinventar la rueda cada vez que escribes un nuevo artículo.

Por ejemplo, es posible que tenga una plantilla de "artículo sobre cómo hacer" que tenga secciones para la introducción, los pasos, el resultado esperado y la solución de problemas , todo presentado.

Entonces simplemente complete los detalles. Esto garantiza la consistencia y ahorra tiempo.

9. Aproveche la retroalimentación y el análisis

Como escritor de documentación, nunca trabaje en el vacío. Intermacerse con los equipos de atención al cliente, descubra qué preguntas o puntos de dolor informan más los usuarios de los usuarios.

Esto puede guiar qué documentación escribir a continuación.

Al combinar grandes herramientas con estas mejores prácticas, los escritores pueden producir contenido que realmente ayude .

Conclusión: El impacto de un gran escritor de documentación

La escritura de documentación no siempre es glamorosa. A menudo eres el solucionador de problemas detrás de escena, el arquitecto tranquilo de la experiencia del usuario

Pero en muchos sentidos, también eres un héroe para el usuario . Un gran escritor toma una situación frustrante y confusa y la convierte en un "¡Oh, eso fue fácil!" momento para alguien.

Para las empresas, este papel es un activo estratégico. Documentación de calidad significa:

• Menos entradas de soporte
• Clientes más empoderados
• Incorporación más rápida para nuevos usuarios (e incluso nuevos empleados)
• Reputación de marca más fuerte por ser útil

Si está considerando convertirse en un escritor de documentación, sepa que es un campo donde nunca dejará de aprender .

Se sumergirá en nuevos dominios, desde el software hasta el hardware hasta los procesos, ampliando constantemente su conocimiento. Honearás tus habilidades de escritura y comunicación todos los días. Y jugará el traductor entre los expertos en tecnología y los usuarios finales, un papel que requiere paciencia, curiosidad y un deseo genuino de ayudar a otros a tener éxito.

Ya sea que esté buscando ingresar al campo o mejorar los documentos de su empresa, recuerde: en el corazón de una gran documentación hay una atención genuina para la experiencia del usuario. Mantenga eso como su estrella del norte, y lo hará bien.

Recursos mencionados en esta guía

1. Comprender la métrica de la mesa de servicio de costo por boleto por Thinkhdi ︎
2. Salario del escritor técnico en Estados Unidos por de hecho ︎
3. Los datos de la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos sobre el salario anual promedio de escritores técnicos ︎