Cómo escribir una guía de inicio: ¡la guía para principiantes!

Las primeras impresiones son importantes. Cuando un usuario intenta su producto por primera vez, una guía de inicio bien elaborada puede marcar la diferencia.

Es el amigable guía turístico que da la bienvenida a los nuevos usuarios, les muestra las cuerdas y los prepara para el éxito.

En esta guía, exploraré todo lo que necesite saber sobre la creación de una guía efectiva de inicio. Desde su propósito e ingredientes clave hasta los consejos, ejemplos y plantillas.

¿Por qué molestarse? Una guía clara de inicio es a menudo la piedra angular de esa incorporación. Empodera a los usuarios a sí mismos, reduce las preguntas de soporte básicas y generan confianza y confianza en su producto.

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¿Qué es una guía de inicio?

Una guía de inicio es un documento conciso y fácil de usar (impreso o digital) que ayuda a los nuevos usuarios a comenzar a usar un producto o servicio con éxito.

Piense en ello como un manual de principiante centrado en lo esencial . Por lo general, cubre los pasos de configuración iniciales, las características o tareas fundamentales que un usuario debe probar primero y consejos para evitar dificultades comunes.

El objetivo es llevar a los usuarios a su "Ajá!" momento lo más rápido posible.

En términos prácticos, una guía de inicio proporciona instrucciones básicas de configuración (a menudo en formato paso a paso), ejemplos de uso simples y tal vez algunos consejos de solución de problemas para problemas inmediatos.

Muestra a los usuarios cómo comenzar a obtener valor del producto de inmediato . Esta retención de mano inicial es muy útil para reducir la frustración y alentar a los usuarios a explorar más.

En resumen, es el pequeño hermano del manual del producto , centrado en el láser para ayudar a los usuarios a comenzar a funcionar.

Las guías iniciadas vienen en muchas formas:

• Para el software , podría ser un tutorial de bienvenida o una sección de "comenzar" en la ayuda en línea.
• Para un dispositivo físico , podría ser un folleto o hoja de guía de inicio rápido doblado en la caja (a menudo acompañado de un manual completo para una referencia posterior).

La clave es que es comprensible y accesible. Escrito en un lenguaje claro, suponiendo un conocimiento previo mínimo, y a menudo incluyendo imágenes para ilustrar puntos clave.

Propósito de una guía de inicio

¿Por qué crear una guía de inicio? En pocas palabras, su propósito es suavizar la empinada curva de aprendizaje que tiene cualquier producto nuevo .

Aquí hay algunos beneficios y propósitos importantes de la Guía de inicio:

1. Guiar a los usuarios a través de la configuración inicial

Cada producto tiene peculiaridades únicas que pueden abrumar a los usuarios por primera vez. Una guía de inicio los guía a través de la configuración inicial o la instalación paso a paso para que no se dejen adivinar qué hacer primero.

Esta guía inmediata proporciona una gratificación rápida, los usuarios se sienten "¡Genial, lo tengo funcionando!" En lugar de "no tengo idea de por dónde empezar". Esa primera experiencia positiva puede distinguir a los usuarios que permanecen leales de aquellos que se rinden temprano.

2. Reducir la carga de apoyo

Los usuarios prefieren ayudarse a sí mismos cuando hay instrucciones claras disponibles. Una buena guía de inicio responde a la básica "¿Cómo ...?" Preguntas, por lo que los usuarios no necesitan comunicarse con el soporte para problemas simples.

Este autoservicio no solo hace que los usuarios sean más felices, sino que también aligera la carga en su equipo de soporte.

Su guía se convierte en la primera línea de apoyo, manejando las cosas fáciles y liberando a su equipo para abordar preguntas más complejas.

3. Creación de confianza y confianza

Comenzar con una nueva herramienta puede ser intimidante. Una introducción suave alienta a los usuarios a explorar características en lugar de evitar.

Al resaltar algunas funciones básicas y mostrar cómo usarlas, la guía invita a los usuarios a jugar y descubrir valor.

Es como darles ruedas de entrenamiento, ganan confianza para montar por su cuenta. Esto fomenta un compromiso más profundo con su producto y puede convertir a usuarios casuales en usuarios eléctricos o clientes leales.

4. Acortamiento de la curva de aprendizaje

A nadie le gusta sentirse tonto al usar una nueva aplicación o dispositivo.

Una guía de inicio mantiene la curva de aprendizaje superficial al enseñar en pequeños pasos manejables.

Los usuarios aprenden primero los conceptos básicos, luego abordan gradualmente las características avanzadas. Este enfoque gradual evita el abrumador que puede causar una curva de aprendizaje empinada.

El resultado: los usuarios se quedan más tiempo en lugar de salir de la frustración.

5. Estandarización de la incorporación

Desde una perspectiva organizacional , una guía de inicio garantiza que cada nuevo cliente reciba información de incorporación constante.

Es su oportunidad de poner su mejor pie adelante con cada usuario.

Para las empresas SaaS o los equipos de software, también es una forma de mostrar características importantes o las mejores prácticas desde el principio.

En el caso de los productos físicos, puede cubrir advertencias de seguridad o precauciones de configuración para que los usuarios no las pierdan.

El propósito de una guía de inicio es capacitar al usuario . Está ahí para decir: "Sabemos que eres nuevo. Aquí le mostramos exactamente cómo comenzar a tener éxito con este producto".

Cuando se hace bien, sienta las bases para una experiencia continua positiva para los usuarios.

Qué incluir en una guía de inicio

Entonces, ¿qué entra en una gran guía de inicio?

Mientras que los detalles varían según el producto, la mayoría de las guías efectivas comparten una estructura e ingredientes comunes. Puedes pensar en ello como una receta simple:

1. Una breve descripción o bienvenida

Comience con una breve introducción que le indique al usuario qué le ayudará a lograr esta guía.

Establecer expectativas por adelantado. Por ejemplo, una o dos oraciones podría explicar: "Esta guía lo ayudará a instalar la aplicación y enviar su primer mensaje en menos de 5 minutos".

Mantenlo muy conciso. Es probable que el usuario quiera sumergirse rápidamente. Puede enumerar los pasos o secciones principales por las que pasarán. La descripción general esencialmente responde: "¿Qué aprenderé o haré con esta guía?"

Esto ayuda a motivar a los usuarios a seguir porque conocen el objetivo final. (También es un buen lugar para felicitarlos por elegir su producto, ¡la positividad nunca está de más!)

2. Instrucciones paso a paso para tareas iniciales

El corazón de la guía es un tutorial claro y paso a paso para las tareas de inicio más importantes.

Esto generalmente incluye instalación o configuración, creación de cuenta o inicio de sesión, y realizar la primera acción básica en el software/servicio (o la operación básica de un dispositivo).

Proporcione instrucciones en un orden lógico y mantenga cada paso de tamaño bocado y orientado a la acción.

Las listas numeradas son tu amigo aquí. Cada paso debe decir qué hacer y cómo hacerlo, sin ambigüedad.

Por ejemplo: "1. Descargue la aplicación : visite Ejemplo.com/download y haga clic en Instalar. 2. Cree su cuenta : abra la aplicación y complete el formulario de registro ...", y así sucesivamente.

Si un paso es demasiado complejo o largo, considere dividirlo en subpasos o simplificar la tarea. La regla general: una acción clara por paso .

3. Capturas de pantalla o ayudas visuales

Es mucho más fácil seguir las instrucciones cuando puedes ver lo que se describe .

Las excelentes guías de inicio incluyen imágenes relevantes: capturas de pantalla de la interfaz de software, fotos o diagramas de configuración de hardware, o incluso gifs/videos pequeños para pasos difíciles.

Por ejemplo, si el paso 3 es "Haga clic en el icono de configuración", muestre una captura de pantalla con el icono de configuración en rodajas o resaltadas.

4. Destacados de características clave o próximos pasos

Una vez que se realiza la configuración básica, una guía de inicio a menudo señala brevemente "qué sigue" .

Esta podría ser una sección corta como "Explorar a continuación" o "Características clave para probar" .

La idea es introducir un par de características o cosas más importantes que el usuario debe hacer después de la configuración inicial.

5. Enlaces a más recursos y apoyo

Una buena guía de inicio reconoce su alcance, cubre los conceptos básicos, pero algunos usuarios tendrán más preguntas.

Siempre proporcione un camino fácil para aquellos que necesitan más ayuda.

Este podría ser un párrafo o caja final: "¿Necesitas más detalles? Consulte el manual del usuario para una configuración avanzada y la resolución de problemas". o "Visite nuestra base de conocimiento para obtener artículos detallados sobre cada característica". Incluya enlaces a su sitio de documentación, preguntas frecuentes, tutoriales de video, foros comunitarios, cualquier canal de soporte que tenga.

Para un producto físico, puede hacer referencia al manual impreso completo o un número de teléfono de soporte.

El objetivo es asegurar a los usuarios que si algo no está cubierto en la guía rápida, hay un lugar para encontrar la respuesta.

Además, aliéntelos a comunicarse con la atención al cliente para cualquier problema que la guía no resuelva.

Al compartir la documentación y los recursos de soporte por adelantado, suaviza toda la experiencia de incorporación. Los usuarios saben a dónde ir si se atascan, más allá de esos primeros pasos.

Este esquema se puede ajustar dependiendo de si su guía es una referencia rápida de una sola página, un folleto corto o un tutorial en línea interactivo.

La idea central es mantenerlo enfocado en las necesidades de los principiantes .

Como dice el escritor técnico:

No asuma que el usuario ya sabe nada : conozca a su nivel.

Finalmente, el formato puede marcar una gran diferencia .

• Use encabezados transparentes para cada parte de la guía (para que los usuarios puedan escatimar fácilmente o volver a una sección).
• Los puntos de bala y los pasos numerados mejoran la escaneabilidad versus los párrafos largos.
• En las guías digitales, incluso puede dividir el contenido en pestañas o secciones plegables para cada paso.
• La guía debe sentirse fácil de leer de un vistazo, amigable y no abrumador.
• Muchas guías exitosas incluso incluyen casillas de verificación por cada paso o una lista de verificación al final, por lo que los usuarios sienten una sensación de logro a medida que avanzan.

Cuanto más fácil es en los ojos y el cerebro; Los usuarios más probables continuarán.

Plantilla de guía inicial (ejemplo de esquema)

Vamos a solidificar lo anterior en una plantilla de concreto. A continuación se muestra una estructura genérica de la plantilla de guía de inicio que puede adaptar a sus necesidades.

Esta plantilla asume un producto de software digital, por ejemplo, también puede ajustar los conceptos para un producto físico. Use esto como punto de partida:

Esta plantilla es intencionalmente simple. En realidad, puede combinar u omitir ciertas secciones según el contexto.

Por ejemplo, algunas guías integran los consejos de "próximos pasos" como cuadros de llamada o notas laterales junto con los pasos principales.

Las guías de inicio rápido físicos a menudo no tienen un "siguiente pasos" explícitos; en cambio, se adhieren estrictamente a la configuración y luego dicen "consulte el manual del usuario para obtener instrucciones de funcionamiento".

Un consejo más: guarde su plantilla y reutilice la consistencia. Si produce múltiples guías de inicio (por ejemplo, para diferentes líneas de productos o para diferentes roles de usuario), tener un esquema estándar garantiza que todas sus guías tengan una sensación familiar.

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De esa manera, su guía de inicio puede vivir junto con sus preguntas frecuentes, tutoriales y otros artículos de ayuda en un centro centralizado. También facilita la actualización de contenido, rastrear lo que buscan los usuarios y mejorar continuamente sus documentos.

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Consejos de escritura de la guía inicial

Escribir una guía de inicio es parte del arte y la ciencia en parte.

Necesita la claridad de la escritura técnica, la empatía de la atención al cliente y una pizca de entusiasmo de marketing, todo envuelto en un tono de conversación que se conecta con los lectores.

Aquí hay algunos consejos principales a tener en cuenta al escribir su guía:

1. Use un lenguaje simple y sin jerga

Recuerde, muchos lectores son principiantes completos. Escriba como si estuviera explicando a alguien sin conocimiento de fondo del dominio de su producto .

Evite la jerga o las acrónimos de la industria a menos que tenga que usarlos (y luego definirlos en lenguaje sencillo).

La simplicidad es clave.

Por ejemplo, no digas "Inicializar los parámetros de configuración"; Diga "Configure su configuración básica". Palabras claras y cotidianas siempre que sea posible.

Si debe incluir un término técnico (digamos que su producto es una API y debe mencionar la "clave API"), proporcione una breve explicación o analogía.

Un buen truco es que a alguien no esté familiarizado con el producto revise su borrador, si se confunde en cualquier oración, revise.

La guía no es el lugar para mostrar vocabulario; Se trata de comunicación . El tono debe ser amigable y alentador, como un colega útil que guía al usuario.

2. Sea directo y orientado a la acción

Las guías de inicio deben escribirse con voz imperativa . Esencialmente, estás instruyendo al usuario sobre qué hacer.

Use la voz activa y el plomo con los verbos en sus pasos (por ejemplo, "haga clic en Siguiente para continuar" en lugar de "el botón Siguiente se debe hacer clic"). Esto hace que las instrucciones se aclaren el cristal.

Además, mantenga las oraciones cortas y enfocadas . Las oraciones largas y sinuosas pueden perder un principiante a medio camino. Apunte a una idea por oración, o incluso use fragmentos para las instrucciones cuando corresponda ("Elija Archivo> Importar. Seleccione su archivo de datos. Haga clic en Abrir". Está bien si no es una oración formal completa en esos contextos).

Apunte a un puntaje de lectura Flesch alrededor de 80 , escribiendo en aproximadamente un nivel de lectura de sexto grado, que es excelente para una amplia accesibilidad.

Eso a menudo significa oraciones más cortas y palabras comunes.

No se preocupe, su guía no sonará "aturdido", sonará claro .

¡La claridad es una virtud profesional!

3. Mantenga un flujo lógico

Estructura sus instrucciones en el orden natural que un nuevo usuario necesitaría hacer cosas.

Si hay una secuencia crítica, por ejemplo, se debe crear una cuenta antes de que se puedan importar los datos, asegúrese de que la guía refleje ese orden claramente.

Los usuarios nunca deben tener que saltar o realizar gimnasia mental para seguirte.

Los pasos numerados hacen cumplir una secuencia lógica.

Además, use encabezados y subtítulos para dividir la guía en secciones digeribles (configuración, primer uso, próximos pasos).

Esto no solo ayuda a los usuarios, sino que también mejora el SEO, ya que los motores de búsqueda pueden identificar mejor la jerarquía de contenido y las palabras clave.

Un flujo lógico también podría significar introducir conceptos en un orden sensato: por ejemplo, define qué es un "proyecto" antes de decirle al usuario que cree uno.

Si necesita explicar demasiado por adelantado, considere si eso pertenece a un documento de "conceptos" separado en lugar del rápido comienzo.

4. Muestra, no solo digas

Tocamos las imágenes antes, pero vale la pena repetir: siempre que sea posible, muestre al usuario qué hacer en lugar de simplemente decirles.

Esto podría ser a través de capturas de pantalla, diagramas o incluso un video corto o animación integrado para una guía en línea.

Los alumnos visuales te lo agradecerán.

Por ejemplo, en lugar de "navegar al menú Configuración", puede incluir una pequeña imagen de la interfaz de usuario con una flecha que apunta al icono de engranaje de configuración, ahora hay una ambigüedad cero.

Del mismo modo, resaltar los elementos de la interfaz de usuario con cajas de llamadas o anotaciones.

Las guías de usuarios de Slack hacen un gran trabajo al etiquetar partes de la interfaz para ayudar a los usuarios a orientarse.

Si está documentando un producto físico, borrar los dibujos de línea o las fotos de cada paso (como mostrar cómo insertar una tarjeta SIM en un teléfono) son inmensamente útiles.

Asegúrese de que sus imágenes sean de alta calidad y de tamaño adecuado. Las imágenes borrosas o pequeñas pueden frustrar más de lo que ayudan. Y siempre ate las imágenes al texto para que los usuarios sepan lo que están viendo.

5. M: importa la perspectiva del usuario

Ponte en el lugar de un nuevo usuario. ¿Qué están tratando de lograr? ¿Qué podrían estar sintiendo o pensando en cada paso?

Abordarlos.

A veces, un principiante ni siquiera sabe por qué tienen que hacer un paso. Una breve justificación puede ayudar, como "este paso asegura que sus datos se sincronicen correctamente" si agrega claridad.

Además, tenga cuidado con los supuestos : no asuma que saben dónde está un botón determinado o qué significa un término si es su primera exposición.

Si su guía es para una audiencia ligeramente técnica (por ejemplo, desarrolladores), puede asumir algún conocimiento (como conceptos básicos de la línea de comandos), pero aclara cualquier cosa que un nuevo desarrollador podría no saber.

Para una audiencia más amplia, errar del lado de la explicación excesiva (en términos simples) en lugar de dejar una brecha.

Una estrategia es hacer una investigación rápida de usuarios o reunir preguntas comunes de novato y asegurarse de que su guía las responda.

Si muchos usuarios primerizos preguntan "¿Cómo guardo mi progreso?" Luego, incluya proactivamente eso en la guía en el lugar apropiado.

Estar en sintonía con los niveles de conocimiento del usuario es parte de una buena incorporación. Respetas al usuario ni hablas de ellos ni dejarlos perdidos en el bosque.

6. Mantenga el tono alentador y humano

Una guía de inicio no es una hoja de especificaciones secas. Siéntase libre de inyectar un poco de personalidad y aliento.

Frases como "¡Estás listo!" o "Hagamos X a continuación" haga que el usuario se sienta guiado por una persona en lugar de un robot.

Incluso puede usar un humor leve o comparaciones relatables si se adapta a su marca. Por ejemplo, "Crear una factura es tan fácil como completar una publicación de Facebook, solo ingrese el texto y presione el envío".

Un poco de ligereza puede reducir la ansiedad del usuario.

Sin embargo , no exagere y no distraiga de las instrucciones reales. Profesional pero cálido es un buen equilibrio.

7. Enfatice los puntos clave (pero no abrume)

Si ciertos pasos son críticos, puede resaltarlos usando texto o notas en negrita .

Por ejemplo: " Importante: asegúrese de escribir su código de recuperación. Lo necesitará si olvida su contraseña". Esto le indica al usuario que preste atención adicional.

También puede usar cursiva para un énfasis ocasional o para introducir un término (como el proyecto o la campaña si los definen).

Otra táctica es usar cajas de llamadas o reflejos de colores para consejos, advertencias o notas.

Por ejemplo, un cuadro amarillo "Tip:" puede compartir un atajo o un método alternativo, mientras que un cuadro rojo "️ Nota:" puede advertir sobre errores comunes ( "No desconecte el dispositivo durante la actualización" ).

Sin embargo, mantenga estos al mínimo en un comienzo rápido: demasiadas notas laterales pueden abrumar.

8. Pruebe la guía con usuarios reales

Una vez que tenga un borrador, pruébelo en un nuevo usuario real si es posible.

Esta podría ser una sesión de prueba de usabilidad o simplemente dar la guía a una nueva contratación o un amigo y ver si pueden seguirla con éxito sin otra ayuda.

Sus comentarios son de oro . Podrían tropezar en un paso que creías que era obvio, lo que significa que debes aclarar ese paso. O podrían preguntar: "¿Qué significa esto?" En una determinada instrucción, lo que significa que es posible que necesite volver a redactarla o agregar una breve explicación.

Las pruebas también se mostrarán si el flujo de su guía coincide con cómo los usuarios configuran naturalmente las cosas.

Si las pruebas en persona no son factibles, incluso observar las solicitudes de soporte de nuevos clientes puede iluminar las brechas.

Por ejemplo, si muchos usuarios contactan al soporte con una pregunta que debería haber sido respondida por la guía, entonces la guía podría necesitar que la información sea más prominente.

Use estos comentarios para iterar y mejorar su guía continuamente.

Herramientas de documentación como Heroic Knowledge Base ofrece características que le permiten recopilar comentarios de los usuarios y proporcionar otras ideas útiles. Use estas herramientas sabiamente para mejorar sus guías.

9. Manténgalo breve y enfocado

Vale la pena reiterar: la brevedad es clave para una guía de inicio rápido.

Los usuarios generalmente no leerán una novela cuando estén ansiosos por comenzar a usar el producto.

Si su guía se está ejecutando mucho, por ejemplo, más de unas pocas páginas o pantallas, audite y pregunte: "¿Es realmente necesario este detalle para comenzar o puede moverse a una sección posterior de los documentos?"

Recorte la grasa innecesaria . Una guía de los expertos en documentación es la regla 1/10 que mencionamos: el inicio rápido debe contener solo alrededor del 10% de la información del manual completo. No es una ciencia exacta, pero refuerza la idea de que este no es el lugar para detalles exhaustivos.

Mantenga el enfoque en las necesidades inmediatas. Si encuentra que la guía se vuelve difícil de manejar porque su producto tiene un montón de características, considere dividir la guía por objetivo o rol del usuario.

Por ejemplo, una "configuración rápida separada para administradores" frente a "inicio rápido para los usuarios finales" para que cada audiencia obtenga una experiencia más delgada.

En la documentación, como en el diseño de la interfaz de usuario, menos es más para incorporar .

Al seguir estos consejos de escritura, producirá una guía que no solo es informativa sino también atractiva .

Ejemplos de guía de inicio

Veamos algunos ejemplos del mundo real de las guías iniciales y las guías de inicio rápidos para ver estos principios en acción.

Estos ejemplos abarcan la incorporación del software digital, así como las guías de productos físicos:

1.

Upwork, una plataforma independiente, tiene una excelente guía de inicio para los recién llegados.

Comienza felicitando al usuario por unirse y luego enumera algunas tareas clave para poner en funcionamiento su perfil: completar una lista de verificación, tomar un curso en línea para nuevos trabajadores independientes, configurar su perfil, etc.

El lenguaje es alentador y los pasos se presentan como puntos de bala para un fácil escaneo. Upwork también proporciona enlaces a recursos más profundos como "9 consejos para ayudarlo a crear un perfil que se destaque".

Esta guía no abruma con todas las características del sitio; Se centra en las cosas críticas que un nuevo profesional debe hacer para tener una mejor oportunidad de éxito en la plataforma .

Al hacerlo, impulsa la participación del usuario (un perfil independiente completamente configurado) y reduce la confusión.

2. Guía de inicio rápido de Google Docs

En el caso de Google Docs, el artículo de ayuda "Cómo usar Google Docs" funciona esencialmente como una guía de inicio rápido.

Un aspecto bueno es que atiende a diferentes plataformas: tiene pestañas o secciones para computadora , Android , iPhone/iPad , reconociendo que comenzar podría diferir ligeramente por dispositivo.

La guía es muy paso a paso. Comienza con una breve descripción de lo que Google Docs es (un procesador de palabras en línea, etc.), luego se mueve rápidamente a "pasos para comenzar" como crear un nuevo documento, compartirlo, etc.

Cada paso a menudo tiene una ilustración o icono. Las guías de Google también se vinculan a consejos (como "Obtenga nuestros mejores consejos para usar Google Docs" para aquellos que desean aprender más trucos avanzados).

El lenguaje es simple y no asume un conocimiento previo de Google Drive o Docs. Al desglosarlo por dispositivo, inmediatamente aborda el contexto de un usuario. Un usuario móvil no está abrumado con las instrucciones de escritorio y viceversa.

Este ejemplo muestra la importancia de identificar el entorno de su usuario y adaptar la guía en consecuencia (que es una forma de conocer a su audiencia).

3. Slack's Help Center Home

Slack, la popular aplicación de mensajería, a menudo se elogia por su excelente documentación e incorporación. En la página principal de Slack's Help Center, hay una clara categoría de "comenzar" junto con otras categorías como usar Slack, su perfil, etc.

Esta sección de inicio para Slack incluye artículos que guían a los nuevos usuarios a través de lo básico.

Una de las guías de inicio de Slack literalmente salta directamente a explicar la interfaz , por lo que los nuevos usuarios pueden familiarizarse con la terminología y el diseño.

Slack a menudo usa capturas de pantalla anotadas con llamadas como "Aquí es donde aparecen sus canales", etc., lo que hace que sea muy fácil conectar la descripción con la aplicación real.

El ejemplo de Slack demuestra cómo una sección de inicio puede orientar a los usuarios, y luego los usuarios pueden auto-seleccionar con qué necesitan ayuda específicamente. Tal vez un usuario quiera saber cómo enviar un mensaje, otro quiere instalar la aplicación de escritorio: los documentos de Slack tienen guías rápidas separadas para cada una.

Este enfoque modular mantiene cada guía enfocada mientras cubre colectivamente mucho terreno.

Estos ejemplos nos enseñan algunas cosas:

• A la audiencia y el contexto: la guía de Upwork está adaptada a los trabajadores independientes, Hubspot para desarrolladores, holgueros a los trabajadores de oficina y guías de dispositivos para los propietarios de dispositivos. El tono, el nivel de detalle y el formato coinciden con el contexto del usuario. Por ejemplo, los desarrolladores obtienen un tono más técnico, los usuarios generales obtienen más visión visual de mano.
• Manténgase conciso y centrado en las tareas: todas las guías se centran en habilitar las primeras tareas, no explicar todo a la vez. Actúan como lanzamiento de Pads.
• Use imágenes de manera inteligente: desde las capturas de pantalla anotadas de Slack hasta los iconos de la plataforma de Google hasta las ilustraciones de hardware, se utilizan imágenes donde puedan reemplazar o reforzar el texto.
• Proporcione múltiples formatos si es necesario: ofrecer una versión en línea y PDF (Microsoft) o separar el inicio rápido frente al manual completo (GoPro) asegura que los usuarios puedan elegir cómo consumen la información. Una guía de inicio rápido en PDF es especialmente útil para la impresión o el acceso fuera de línea: considere proporcionar una si sus usuarios podrían apreciarlo.
• Integre con un conjunto de documentación más grande: las guías de inicio a menudo se vinculan o se sientan junto con recursos más completos. No existen de forma aislada.

Guía de inicio rápido (PDF) vs. Guía completa

Tal vez se pregunte sobre la distinción entre una "guía de inicio rápido" y una "guía de inicio" completa, ¿no son lo mismo?

Los términos a veces se usan indistintamente (y de hecho, se superponen en el propósito), pero existen diferencias sutiles en la connotación y el alcance.

Aclaremos las diferencias y similitudes, especialmente en relación con el formato (como los PDF) y la profundidad del contenido:

Pensamientos finales

Escribir una guía de inicio puede parecer mucho trabajo, pero es una de las inversiones más valiosas que puede hacer para el éxito de su producto .

Es el puente entre un nuevo usuario curioso y un cliente satisfecho y seguro.

Cuando se hace bien, su guía realizará milagros en el fondo:

• Usuarios de incorporación a escala
• Reducción de entradas de soporte
• Construyendo buena voluntad demostrando que te importa la experiencia del usuario desde el momento uno.

Cubrí mucho en esta guía. Para concluir, aquí hay una lista de verificación rápida a considerar al finalizar su guía de inicio:

• ¿Tiene un claro comienzo, medio, final? (Descripción general → Pasos → Siguiente/Soporte)
• ¿Es lo más corto posible pero no es más corto? (Corte la pelusa, mantenga la orientación necesaria)
• ¿Las instrucciones son inequívocas y amigables con los novatos? (Prueba si es posible)
• ¿Incluyó imágenes útiles? (¿Y están etiquetados/colocados bien?)
• ¿Es el tono amigable y seguro? (Conversacional, no condescendiente o demasiado breve)
• ¿Proporcionó vías de ayuda si la guía no es suficiente? (Enlaces a documentos, soporte)
• ¿Es accesible y fácil de leer? (Buen formato, lenguaje simple, puntaje de alta legibilidad)
• ¿Lo integró en su documentación general o flujo de incorporación? (Los usuarios pueden encontrarlo fácilmente)

Si puede revisar todos esos, es probable que tenga una guía estelar de inicio en sus manos.

Ahora, ve y crea guías que dan la bienvenida a tus usuarios como héroes. ¡Buena suerte, y que sus usuarios nunca se sientan perdidos!