Jak napisać przewodnik po uruchomieniu: Przewodnik dla początkujących!

Pierwsze wrażenia mają znaczenie. Gdy użytkownik po raz pierwszy próbuje Twój produkt, dobrze wykonany przewodnik po rozpoczęciu może mieć znaczenie.

Jest to przyjazny przewodnik, który wita nowych użytkowników, pokazuje im liny i przygotowuje ich do sukcesu.

W tym przewodniku zbadam wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu skutecznego przewodnika po rozpoczęciu pracy. Od jego celu i kluczowych składników po pisanie wskazówek, przykładów i szablonów.

Po co zawracać sobie głowę? Przewodnik po przejściu jest często kamieniem węgielnym tego wdrażania. Umożliwia użytkownikom samoobsługę, zmniejsza podstawowe pytania wsparcia oraz buduje zaufanie do Twojego produktu.

Gotowy do nurkowania? Zacznijmy!

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

Co to jest przewodnik po rozpoczęciu pracy?

Przewodnik po rozpoczęciu rozpoczęcia to zwięzły, przyjazny dla użytkownika dokument (drukowany lub cyfrowy), który pomaga nowym użytkownikom zacząć z powodzeniem korzystać z produktu lub usługi.

Pomyśl o tym jak o podręczniku dla początkującego skoncentrowanego na niezbędnych rzeczach . Zwykle obejmuje początkowe kroki konfiguracji, podstawowe funkcje lub zadania, które użytkownik powinien spróbować najpierw, oraz wskazówki, aby uniknąć typowych pułapek.

Celem jest doprowadzenie użytkowników do ich „AHA!” moment tak szybko, jak to możliwe.

W praktyce przewodnik po uruchomieniu zawiera podstawowe instrukcje konfiguracji (często w formacie krok po kroku), proste przykłady użytkowania i być może kilka wskazówek dotyczących rozwiązania problemów.

Pokazuje użytkownikom, jak od razu zacząć uzyskać wartość z produktu. To początkowe utrzymanie ręki znacznie przyczynia się do zmniejszenia frustracji i zachęcania użytkowników do dalszego odkrywania.

Krótko mówiąc, jest to przyjazne małe rodzeństwo instrukcji produktu -skoncentrowane na laserowo, pomagając użytkownikom w uruchomieniu ziemi.

Pierwsze kroki w wielu formach:

• W przypadku oprogramowania może to być mile widziany samouczek lub sekcja „Pierwsze kroki” w pomocy online.
• W przypadku gadżetu fizycznego może to być niewielka złożona broszura lub arkusz w pudełku (często towarzyszy pełny podręcznik do późniejszego odniesienia).

Kluczem jest to, że jest zrozumiały i dostępny. Napisane w jasnym języku, przyjmując minimalną wcześniejszą wiedzę i często obejmuje wizualizacje ilustrujące kluczowe punkty.

Cel przewodnika po rozpoczęciu

Po co w ogóle tworzyć przewodnik po rozpoczęciu pracy? Mówiąc najprościej, jego celem jest wygładzanie stromej krzywej uczenia się, jaką ma każdy nowy produkt .

Oto kilka głównych korzyści i celów zaczynania:

1. Kierowanie użytkownikami za pośrednictwem wstępnej konfiguracji

Każdy produkt ma unikalne dziwactwa, które mogą przytłoczyć użytkowników po raz pierwszy. Przewodnik po kroku przechodzi przez pierwszą konfigurację lub instalację krok po kroku, aby nie zgadywały, co zrobić najpierw.

To bezpośrednie wskazówki zapewniają szybką satysfakcję, użytkownicy czują się „świetnie, mam działać!” Zamiast „Nie mam pojęcia, od czego zacząć”. To pozytywne pierwsze doświadczenie może odróżnić użytkowników, którzy pozostają lojalni od tych, którzy wcześnie poddają się.

2. Zmniejszenie obciążenia wsparcia

Użytkownicy wolą sobie pomóc, gdy dostępne są jasne instrukcje. Dobry przewodnik po rozpoczęciu pracy odpowiada na podstawowe „Jak mam…?” Pytania, więc użytkownicy nie muszą kontaktować się z obsługą w celu uzyskania prostych problemów.

Ta samoobsługa nie tylko sprawia, że ​​użytkownicy są szczęśliwsi, ale także rozjaśnia obciążenie zespołu wsparcia.

Twój przewodnik staje się pierwszą linią wsparcia, obsługą łatwych rzeczy i uwalnianie zespołu w celu rozwiązania bardziej złożonych pytań.

3. Budowanie zaufania i zaufania

Zaczynając od nowego narzędzia może być onieśmielające. Łagodne wprowadzenie zachęca użytkowników do odkrywania funkcji, a nie na unikanie.

Podkreślając kilka podstawowych funkcji i pokazując, jak z nich korzystać, przewodnik zaprasza użytkowników do zabawy i odkrywania wartości.

To tak, jakby dawać im koła treningowe, zyskują pewność siebie samodzielnie. Zachęca to do głębszego zaangażowania w Twój produkt i może przekształcić przypadkowe użytkowników w zaawansowanych użytkowników lub lojalnych klientów.

4. Skrócenie krzywej uczenia się

Nikt nie lubi czuć się głupi podczas korzystania z nowej aplikacji lub urządzenia.

Przewodnik po uruchomieniu utrzymuje krzywą uczenia się płytką poprzez nauczanie w małych, możliwych do opanowania krokach.

Użytkownicy najpierw uczą się podstaw, a następnie stopniowo zajmują się zaawansowanymi funkcjami. To krokowe podejście zapobiega przytłaczaniu , jakie może spowodować stroma krzywa uczenia się.

Rezultat: Użytkownicy pozostają dłużej zamiast zrujnować frustrację.

5. Standaryzacja wdrażania

Z perspektywy organizacyjnej przewodnik po uruchomieniu zapewnia, że ​​każdy nowy klient otrzymuje spójne informacje o wdrożeniu.

To Twoja szansa, aby postawić swoją najlepszą stopę do przodu z każdym użytkownikiem.

Dla firm SaaS lub zespołów oprogramowania jest to również sposób na zaprezentowanie ważnych funkcji lub najlepszych praktyk na początku.

W przypadku produktów fizycznych może obejmować ostrzeżenia bezpieczeństwa lub konfigurować środki ostrożności, aby użytkownicy nie przegapią ich.

Celem przewodnika rozpoczęcia rozpoczęcia jest wzmocnienie pozycji użytkownika . Jest tam, aby powiedzieć: „Wiemy, że jesteś nowy. Oto, jak zacząć odnieść sukces z tym produktem”.

Po wykonaniu dobrze, stanowi podstawę pozytywnego bieżącego wrażenia dla użytkowników.

Co dołączyć do przewodnika po rozpoczęciu

Co więc jest świetnym przewodnikiem po rozpoczęciu pracy?

Podczas gdy specyfika różnią się w zależności od produktu, najskuteczniejsze przewodniki mają wspólną strukturę i składniki. Możesz myśleć o tym jako o prostym przepisie:

1. Krótki przegląd lub powitanie

Zacznij od krótkiego wprowadzenia, które informuje użytkownika, co ten przewodnik pomoże mu osiągnąć.

Ustaw z góry oczekiwania. Na przykład zdanie lub dwa mogą wyjaśnić: „Ten przewodnik pomoże zainstalować aplikację i wysłać pierwszą wiadomość w mniej niż 5 minut”.

Zachowaj bardzo zwięzły. Użytkownik prawdopodobnie chce szybko zanurzyć się. Możesz wymienić podstawowe kroki lub sekcje, przez które przejdą. Przegląd zasadniczo odpowiada: „Czego się nauczę lub zrobię z tym przewodnikiem?”

Pomaga to zmotywować użytkowników do śledzenia, ponieważ znają cel końcowy. (To także dobre miejsce, aby pogratulować im wyboru produktu - pozytywność nigdy nie boli!)

2. Instrukcje krok po kroku dla pierwszych zadań

Sercem przewodnika jest wyraźny, stopniowy samouczek dla najważniejszych zadań związanych z rozpoczęciem pracy .

Zazwyczaj obejmuje to instalację lub konfigurację, tworzenie lub logowanie konta oraz wykonanie pierwszej podstawowej akcji w oprogramowaniu/usłudze (lub podstawowym działaniu urządzenia).

Podaj instrukcje w kolejności logicznej i utrzymuj każdy krok wielkości kęsa i zorientowany na działanie.

Prezentowane listy są tutaj Twoim przyjacielem. Każdy krok powinien powiedzieć, co robić i jak to zrobić, bez dwuznaczności.

Na przykład: „1. Pobierz aplikację : Odwiedź przykład.com/download i kliknij Instaluj. 2. Utwórz swoje konto : Otwórz aplikację i wypełnij formularz rejestracji…” i tak dalej.

Jeśli krok jest zbyt złożony lub długi, rozważ włamanie go do podstępów lub uproszczenie zadania. Zasadnicza zasada: jedno wyraźne działanie na krok .

3. Zrzuty ekranu lub pomoce wizualne

O wiele łatwiej jest przestrzegać instrukcji, gdy możesz zobaczyć, co jest opisane .

Świetne przewodniki na początku obejmują odpowiednie obrazy: zrzuty ekranu interfejsu oprogramowania, zdjęcia lub diagramy konfiguracji sprzętu, a nawet małe gify/filmy dla trudnych kroków.

Na przykład, jeśli krok 3 to „Kliknij ikonę Ustawienia”, pokaż zrzut ekranu z ikoną ustawień okrążoną lub podświetloną.

4. Kluczowe wyświetlacze funkcji lub kolejne kroki

Po zakończeniu podstawowej konfiguracji przewodnik po rozpoczęciu często wskazuje na krótko „co dalej” .

Może to być krótka sekcja, taka jak „eksploruj następny” lub „Kluczowe funkcje do wypróbowania” .

Chodzi o to, aby wprowadzić kilka najważniejszych funkcji lub rzeczy, które użytkownik powinien zrobić po wstępnej konfiguracji.

5. Linki do dalszych zasobów i wsparcia

Dobry przewodnik po rozpoczęciu pracy rozpoznaje jego zakres, obejmuje podstawy, ale niektórzy użytkownicy będą mieli więcej pytań.

Zawsze zapewniają łatwą ścieżkę dla tych, którzy potrzebują więcej pomocy.

Może to być ostateczny akapit lub pudełko: „Potrzebujesz więcej szczegółów? Zobacz instrukcję obsługi zaawansowanej konfiguracji i rozwiązywania problemów”. lub „Odwiedź naszą bazę wiedzy , aby uzyskać szczegółowe artykuły na temat każdej funkcji”. Dołącz linki do swojej witryny dokumentacji, FAQ, samouczków wideo, forów społeczności - niezależnie od posiadanych kanałów wsparcia.

W przypadku produktu fizycznego możesz odwołać się do pełnego wydrukowanego podręcznika lub numeru telefonu wsparcia.

Celem jest uspokojenie użytkowników, że jeśli coś nie jest omówione w szybkim przewodniku, jest miejsce, aby znaleźć odpowiedź.

Ponadto zachęcaj ich do dotarcia do obsługi klienta na wszelkie problemy, które nie zostały rozwiązane przez przewodnik.

Udostępniając dokumentację i wspieranie zasobów z góry, wygładzasz całe wrażenia z wdrożenia. Użytkownicy wiedzą, gdzie pójść, jeśli utkną, poza tymi pierwszymi krokami.

Ten zarys można dostosować w zależności od tego, czy Twój przewodnik jest szybkim referencją, krótką broszurą lub interaktywnym samouczkiem online.

Podstawową ideą jest skupienie się na potrzebach początkujących .

Jak to ujął pisarz techniczny:

Nie zakładaj, że użytkownik już nic nie wie - spotkaj się z nim na swoim poziomie.

Wreszcie formatowanie może mieć dużą różnicę .

• Użyj wyraźnych nagłówków dla każdej części przewodnika (aby użytkownicy mogli łatwo przeglądać lub wrócić do sekcji).
• Punkty i ponumerowane kroki poprawiają skanowanie w porównaniu z długimi akapitami.
• W przewodnikach cyfrowych możesz nawet podzielić treść na zakładki lub składane sekcje dla każdego etapu.
• Przewodnik powinien być łatwy do odczytania na pierwszy rzut oka - przyjazny i nie przytłaczający.
• Wiele udanych przewodników obejmuje nawet pola wyboru na każdym kroku lub na liście kontrolnej na końcu, więc użytkownicy odczuwają poczucie osiągnięcia w miarę postępów.

Im łatwiej jest to na oczach i mózgu; Bardziej prawdopodobne, że użytkownicy będą kontynuować.

Szablon Przewodnika rozpoczęcia rozpoczęcia (przykład zarysu)

Upocnijmy się powyższe w betonowy szablon. Poniżej znajduje się ogólna struktura szablonu przewodnika, możesz dostosować się do swoich potrzeb.

Ten szablon zakłada na przykład cyfrowy oprogramowanie, ale możesz również dostosować koncepcje produktu fizycznego. Użyj tego jako punktu wyjścia:

Ten szablon jest celowo prosty. W rzeczywistości możesz połączyć lub pominąć niektóre sekcje na podstawie kontekstu.

Na przykład niektóre przewodniki integrują wskazówki „następne kroki” jako pola opalania lub notatki boczne obok głównych kroków.

Fizyczne przewodniki szybkiego startu często nie mają wyraźnego „kolejnych kroków” - zamiast tego trzymają się ściśle, aby skonfigurować, a następnie mówią „Instrukcje obsługi można znaleźć w instrukcji obsługi”.

Jeszcze jedna wskazówka: zapisz szablon i ponownie wykorzystaj go, aby uzyskać spójność. Jeśli wyprodukujesz wiele przewodników na początku (powiedzmy dla różnych linii produktów lub dla różnych ról użytkowników), posiadanie standardowego zarysu zapewnia wszystkie przewodniki mają znany charakter.

Potrzebujesz platformy do hostowania i organizowania wszystkich tych przewodników?

Wypróbuj heroiczną bazę wiedzy, aby stworzyć piękne, możliwe do wyszukiwania strony z dokumentacją.

W ten sposób przewodnik po rozpoczęciu pracy może żyć wraz z często zadawanymi pytaniami, samouczkami i innymi artykułami pomocy w jednym scentralizowanym centrum. Ułatwia także aktualizację treści, śledzenie tego, czego użytkownicy szukają i ciągłe ulepszanie dokumentów.

Zacznij od heroicznej bazy wiedzy

Pierwsze kroki przewodniki w pisaniu wskazówek

Pisanie Przewodnika polegającego na rozpoczęciu pracy jest częściowo sztuką i częściowo nauką.

Potrzebujesz jasności pisania technicznego, empatii obsługi klienta i odrobiny entuzjazmu marketingowego - wszystkie zapakowane tonem konwersacyjnym, który łączy się z czytelnikami.

Oto kilka najlepszych wskazówek, o których należy pamiętać podczas pisania przewodnika:

1. Użyj prostego języka wolnego od żargonu

Pamiętaj, że wielu czytelników jest kompletnymi początkującymi. Pisz, jakbyś wyjaśniał komuś bez wiedzy na temat domeny produktu .

Unikaj żargonu branżowego lub akronimów, chyba że absolutnie musisz ich użyć (a następnie zdefiniuj je w prostym języku).

Prostota jest kluczowa.

Na przykład nie mów „zainicjuj parametry konfiguracyjne”; Powiedz „Skonfiguruj swoje podstawowe ustawienia”. Jasne, codzienne słowa, gdzie to możliwe.

Jeśli musisz dołączyć termin techniczny (powiedzmy, że Twój produkt jest interfejsem API i musisz wspomnieć o „Klucz API”), podać krótkie wyjaśnienie lub analogię.

Dobrą sztuczką jest to, że ktoś nie jest zaznajomiony z recenzją produktu, jeśli zostanie zdezorientowany w dowolnym wyroku, zrewiduj go.

Przewodnik nie jest miejscem do pokazania słownictwa; Chodzi o komunikację . Ton powinien być przyjazny i zachęcający, jak pomocny kolega prowadzący użytkownika.

2. Bądź bezpośredni i zorientowany na działanie

Zaczynanie przewodników powinno być napisane w sposób konieczny . Zasadniczo instruujesz użytkownika, co robić.

Użyj Active Voice i Lead z czasownikami w swoich krokach (np. „Kliknij obok, aby kontynuować” zamiast „Należy kliknąć następny przycisk”). To sprawia, że ​​instrukcje krystalicznie jasne.

Utrzymuj również krótkie i skoncentrowane zdania . Długie, kręte zdania mogą stracić początkującego w połowie drogi. Celuj w jeden pomysł na zdanie, a nawet użyj fragmentów do instrukcji w stosownych przypadkach („Wybierz plik> Importuj. Wybierz swój plik danych. Kliknij otwórz.” - W porządku, jeśli nie jest to pełne formalne zdanie w tych kontekstach).

Cieraj na wynik czytania Flescha około 80 , pisząc na poziomie czytania około 6 klasy-co jest świetne dla szerokiej dostępności.

To często oznacza krótsze zdania i wspólne słowa.

Nie martw się, twój przewodnik nie brzmi „oszołomiony”, brzmi to jasno .

Clastity to profesjonalna cnota!

3. Zachowaj przepływ logiczny

Struktury instrukcje w naturalnej kolejności, którego nowy użytkownik musiałby robić.

Jeśli na przykład istnieje sekwencja krytyczna, konto musi zostać utworzone przed zaimportowaniem danych, upewnij się, że przewodnik wyraźnie odzwierciedla to zamówienie.

Użytkownicy nigdy nie powinni skakać ani wykonywać gimnastyki mentalnej, aby śledzić Ciebie.

Ponumerowane kroki wymuszają sekwencję logiczną.

Dodatkowo użyj nagłówków i podrzędnych, aby rozbić przewodnik w sekcjach strawnych (konfiguracja, pierwsze użycie, kolejne kroki).

To nie tylko pomaga użytkownikom, ale także poprawia SEO, ponieważ wyszukiwarki mogą lepiej zidentyfikować hierarchię treści i słowa kluczowe.

Logiczny przepływ może również oznaczać wprowadzenie pojęć w rozsądnej kolejności - np. Zdefiniuj, czym jest „projekt”, zanim powie użytkownik, aby go utworzył.

Jeśli musisz wyjaśnić zbyt wiele z góry, zastanów się, czy należy to do osobnego dokumentu „koncepcji”, a nie do szybkiego start.

4. Pokaż, nie mów tylko

Wcześniej dotknęliśmy wizualizacji, ale nosi powtarzanie: tam, gdzie to możliwe, pokaż użytkownikowi, co robić, a nie po prostu powiedzieć im.

Może to nastąpić poprzez zrzuty ekranu, diagramy, a nawet wbudowane krótkie wideo lub animację dla przewodnika online.

Uczniowie wizualne Ci podziękują.

Na przykład, zamiast „przejść do menu Ustawienia”, możesz dołączyć niewielki obraz interfejsu użytkownika z ikoną sprzętu Ustawienia wskazującego na ustawienia - teraz jest zerowa dwuznaczność.

Podobnie, podkreślając elementy interfejsu użytkownika za pomocą skrzynek opalania lub adnotacji.

Przewodniki użytkowników Slacka wykonują świetną robotę, oznaczając części interfejsu, aby pomóc użytkownikom zorientować się.

Jeśli dokumentujesz fizyczny produkt, wyroby linii lub zdjęcia każdego kroku (jak pokazanie, jak wstawić kartę SIM do telefonu) są niezwykle pomocne.

Upewnij się, że wizualizacje są wysokiej jakości i odpowiednio rozmiar. Rozmyte lub małe obrazy mogą bardziej frustrować, niż pomagają. I zawsze powiązaj wizualizacje z tekstem, aby użytkownicy wiedzieli, na co patrzą.

5. Uważaj na perspektywę użytkownika

Umieść się w butach nowego użytkownika. Co oni próbują osiągnąć? Co mogą poczuć lub myśleć na każdym kroku?

Zwróć się do nich.

Czasami początkujący może nawet nie wiedzieć , dlaczego musi zrobić krok. Krótkie uzasadnienie może pomóc, na przykład „Ten krok zapewnia prawidłowe synchronizowanie danych”, jeśli doda jasności.

Uważaj także na założenia : nie zakładaj, że wiedzą, gdzie jest określony przycisk lub co oznacza termin, jeśli jest to ich pierwsza ekspozycja.

Jeśli twój przewodnik dotyczy nieco technicznej publiczności (powiedzmy, programiści), możesz założyć wiedzę (takie jak podstawy wiersza poleceń), ale wyjaśnić wszystko, czego nowy programista może nie wiedzieć.

Dla szerszej publiczności błędu z boku nadmiernego eksploatacji (prosto), a nie pozostawienie luki.

Jedną ze strategii jest szybkie badanie użytkowników lub zebranie typowych pytań nowicjusza i upewnienie się, że twój przewodnik odpowiada na nie.

Jeśli wielu użytkowników po raz pierwszy zapyta „Jak zapisać swoje postępy?” Następnie proaktywnie uwzględnij to w przewodniku w odpowiednim miejscu.

Strojenie do poziomów wiedzy użytkowników jest częścią dobrego wdrażania. Szanujesz użytkownika, nie rozmawiając z nimi ani nie pozostawiając ich zagubionych w lesie.

6. Zachęć ton i człowiek

Przewodnik po uruchomieniu nie jest suchym arkuszem specyfikacji. Zapraszam do wstrzykiwania odrobiny osobowości i zachęty.

Zwroty takie jak „jesteś gotowy!” Lub „Zróbmy x następny”, spraw, aby użytkownik czuje się kierowany przez osobę, a nie robota.

Możesz nawet użyć łagodnego humoru lub powiązanych porównań, jeśli pasuje do Twojej marki. Na przykład „Tworzenie faktury jest tak proste, jak wypełnienie postu na Facebooku, po prostu wprowadź tekst i naciśnij Wyślij”.

Trochę lekkości może zmniejszyć niepokój użytkownika.

Nie przesadzaj jednak i nie odwracaj uwagi od faktycznych instrukcji. Profesjonalny, ale ciepły to dobra równowaga.

7. Podkreśl kluczowe punkty (ale nie przytłaczają)

Jeśli niektóre kroki są krytyczne, możesz je podkreślić za pomocą Bold Tekst lub notatek .

Na przykład: „ Ważne: upewnij się, że zapisz swój kod odzyskiwania. Potrzebujesz go, jeśli zapomnisz hasła”. Sygnalizuje to użytkownika, aby zwrócił szczególną uwagę.

Możesz także używać kursywy do okazjonalnego nacisku lub wprowadzenia terminu (takiego jak projekt lub kampania , jeśli je definiujesz).

Kolejną taktyką jest użycie pudełka na obojętności lub kolorowe pasemka do wskazówek, ostrzeżeń lub notatek.

Na przykład żółte pudełko „TIP:” może dzielić skrót lub metodę alternatywną, podczas gdy czerwone pole „️ Uwaga:” może ostrzec o typowych błędach ( „Nie odłącz urządzenia podczas aktualizacji” ).

Trzymaj je jednak do minimum na szybkim starcie - zbyt wiele notatek bocznych może się przytłoczyć.

8. Przetestuj przewodnik z prawdziwymi użytkownikami

Po przygotowaniu szkicu wypróbuj go na prawdziwym nowym użytkowniku, jeśli to możliwe.

Może to być sesja testowa użyteczności lub po prostu dać przewodnikowi nowego wynajmu lub przyjaciela i sprawdzanie, czy mogą go pomyślnie śledzić bez innej pomocy.

Ich informacja zwrotna to złoto . Mogą natknąć się na krok, o którym myślałeś, że był oczywisty, co oznacza, że ​​powinieneś wyjaśnić ten krok. Albo mogą zapytać: „Co to oznacza?” Na pewnej instrukcji, co oznacza, że ​​może być konieczne przeredagowanie lub dodanie krótkiego wyjaśnienia.

Testowanie pokaże również, czy przewodnik pasuje do tego, w jaki sposób użytkownicy naturalnie konfigurują.

Jeśli testy osobowe nie są możliwe, nawet obserwowanie wniosków o wsparcie od nowych klientów może oświetlić luki.

Na przykład, jeśli wielu użytkowników skontaktuje się z obsługą z pytaniem, na które należy odpowiedzieć na przewodnik, przewodnik może wymagać, aby te informacje były bardziej widoczne.

Użyj tej informacji zwrotnej, aby iterować i ciągle ulepszaj swojego przewodnika.

Narzędzia do dokumentacji, takie jak heroiczna baza wiedzy, oferują funkcje, które pozwalają gromadzić informacje zwrotne użytkowników i zapewnić inne przydatne spostrzeżenia. Użyj tych narzędzi mądrze, aby ulepszyć swoje przewodniki.

9. Niech to krótko i skupione

Warto powtórzyć - zwięzłość jest kluczem do przewodnika o szybkim start.

Użytkownicy zazwyczaj nie odczytują powieści, gdy chętnie zaczną korzystać z produktu.

Jeśli twój przewodnik działa długo, powiedzmy, więcej niż kilka stron lub ekranów, audytuj go i zapytaj: „Czy ten szczegół naprawdę potrzebny jest na rozpoczęcie pracy, czy też można go przenieść do późniejszej sekcji dokumentów?”

Przytnij niepotrzebny tłuszcz . Jedną z wytycznych ekspertów ds. Dokumentacji jest 1/10, o czym wspomnialiśmy: Szybki start powinien zawierać tylko około 10% informacji o pełnym podręczniku. To nie jest ścisła nauka, ale wzmacnia ideę, że nie jest to miejsce wyczerpujących szczegółów.

Skoncentruj się na bezpośrednich potrzebach. Jeśli okaże się, że przewodnik staje się nieporęczny, ponieważ Twój produkt ma mnóstwo funkcji, rozważ podzielenie przewodnika według celu lub roli użytkownika.

Na przykład osobna „szybka konfiguracja dla administratorów” vs „Szybki start dla użytkowników końcowych”, więc każda publiczność ma szczuplejsze wrażenia.

W dokumentacji, podobnie jak w projekcie interfejsu użytkownika, mniej jest więcej na pokład .

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami pisania, wyprodukujesz przewodnik, który jest nie tylko pouczający, ale także angażujący .

Pierwsze kroki przykłady przewodników

Spójrzmy na kilka rzeczywistych przykładów zaczynania przewodników i przewodników szybkiego start, aby zobaczyć te zasady w akcji.

Te przykłady obejmują oprogramowanie cyfrowe, a także fizyczne przewodniki produktów:

1. Strona Upwork rozpoczyna

Upwork, freelancing platforma, ma doskonały przewodnik dla początkujących.

Zaczyna się od gratulujących użytkownikowi dołączenia, a następnie wymienia kilka kluczowych zadań, aby uruchomić ich profil: ukończenie listy kontrolnej, uwzględnienie kursu online dla nowych freelancerów, konfiguracja ich profilu itp.

Język jest zachęcający , a kroki są prezentowane jako punkty do łatwego skanowania. UPWork zapewnia również linki do głębszych zasobów, takich jak „9 wskazówek, które pomogą Ci utworzyć wyróżniający się profil”.

Ten przewodnik nie przytłacza każdej funkcji strony; Koncentruje się na krytycznych rzeczach, które powinien zrobić nowy freelancer, aby mieć większą szansę na sukces na platformie .

W ten sposób napędza zaangażowanie użytkowników (w pełni skonfigurowany profil freelancera) i zmniejsza zamieszanie.

2. Dokumenty Google Szybkie starcie

W przypadku Dokumentów Google artykuł pomocy „Jak korzystać z Dokumentów Google” zasadniczo funkcjonuje jako przewodnik szybkiego startowy.

Jednym zgrabnym aspektem jest to, że obsługuje różne platformy: ma zakładki lub sekcje dla komputera , Androida , iPhone'a/iPada , uznając, że rozpoczęcie pracy może się nieznacznie różnić.

Przewodnik jest bardzo krok po kroku. Zaczyna się od krótkiego opisu tego, czym jest Dokumenty Google (internetowy edytora tekstu itp.), A następnie szybko przechodzi do „kroków, aby rozpocząć”, jak tworzenie nowego dokumentu, udostępnianie go i tak dalej.

Każdy krok często ma ikonę lub ikonę. Przewodniki Google prowadzą również do wskazówek (takich jak „Pobierz nasze najlepsze wskazówki dotyczące korzystania z dokumentów Google” dla tych, którzy chcą nauczyć się bardziej zaawansowanych sztuczek).

Język jest prosty i nie zakłada wcześniejszej wiedzy na temat Dysku Google lub Dokumentów. Rozbijając go na urządzenie, natychmiast rozwiązuje kontekst użytkownika. Użytkownik mobilny nie jest przytłoczony instrukcjami stacjonarnymi i odwrotnie.

Ten przykład pokazuje znaczenie identyfikacji środowiska użytkownika i odpowiednio dostosowywanie przewodnika (co jest formą poznania odbiorców).

3. Slac's Help Center Home

Slack, popularna aplikacja do przesyłania wiadomości, jest często chwalona za doskonałą dokumentację i wdrażanie. Na pierwszej stronie pomocy Slack znajduje się wyraźna kategoria „Pierwsze kroki” wraz z innymi kategoriami, takimi jak korzystanie z Slacka, Twojego profilu itp.

Ta sekcja rozpoczęcia rozpoczęcia dla Slack zawiera artykuły, które prowadzą nowych użytkowników przez podstawy.

Jeden z przewodników Slacka dosłownie przeskakuje prosto w wyjaśnienie interfejsu - aby nowi użytkownicy mogli zapoznać się z terminologią i układem.

Slack często używa zrzutów ekranu z adnotacjami z objaśniaczami takimi jak „Tu pojawiają się twoje kanały” i tak dalej, dzięki czemu bardzo łatwo jest podłączyć opis z rzeczywistą aplikacją.

Przykład Slack pokazuje, w jaki sposób sekcja rozpoczęcia rozpoczęcia może zorientować użytkowników, a następnie użytkownicy mogą samodzielnie wybierać, z czym potrzebują pomocy. Być może jeden użytkownik chce wiedzieć, jak wysłać wiadomość, inny chce zainstalować aplikację komputerową - Dokumenty Slacka mają osobne szybkie przewodniki dla każdego z nich.

To modułowe podejście utrzymuje koncentrację każdego przewodnika, jednocześnie obejmując dużo gruntu.

Te przykłady uczą nas kilku rzeczy:

• Dostosowanie do publiczności i kontekstu: Przewodnik Upwork jest dostosowany do freelancerów, HubSpot do programistów, Slack's dla pracowników biurowych i przewodników gadżetów dla właścicieli urządzeń. Ton, poziom szczegółów i format pasują do kontekstu użytkownika. EG, programiści uzyskują bardziej techniczny ton, ogólni użytkownicy otrzymują bardziej wizualne trzymanie ręki.
• Pozostań zwięzły i skoncentrowany na zadaniach: wszyscy przewodnicy koncentrują się na włączeniu kilku pierwszych zadań, nie wyjaśniając wszystkiego naraz. Działają jako uruchamianie.
• Używaj inteligentnie wizualizacji: od zrzutów ekranu Slack po ikony platformy Google po ilustracje sprzętowe, wizualne są używane wszędzie tam, gdzie mogą zastąpić lub wzmocnić tekst.
• W razie potrzeby podaj wiele formatów: oferowanie zarówno wersji online, jak i pdf (Microsoft) lub oddzielenie szybkiego startu vs pełna instrukcja (GoPro) zapewnia użytkownikom wybrać sposób, w jaki konsumują informacje. Przewodnik Quick Start PDF jest szczególnie przydatny do drukowania lub dostępu offline - rozważ dostarczenie go, jeśli użytkownicy mogą to docenić.
• Zintegruj z większym zestawem dokumentacji: Przewodniki polegające na rozpoczęciu pracy często łączą się lub siedzą obok bardziej kompleksowych zasobów. Nie istnieją w izolacji.

Przewodnik Quick Start (PDF) vs. Pełny przewodnik po rozpoczęciu pracy

Być może zastanawiasz się nad rozróżnieniem między „przewodnikiem szybkiego startu” a pełnym „Przewodnikiem zaczynając” - czyż nie to samo?

Warunki są czasami używane zamiennie (i rzeczywiście nakładają się na cel), ale istnieją subtelne różnice w konotacji i zakresie.

Wyjaśnijmy różnice i podobieństwa, zwłaszcza że odnoszą się one do formatu (takiego jak PDF) i głębokości treści:

Ostateczne myśli

Pisanie przewodnika na początku może wydawać się dużo pracy, ale jest to jedna z najcenniejszych inwestycji, jakie możesz dokonać sukcesu .

To pomost między ciekawym nowym użytkownikiem a zadowolonym, pewnym siebie klientem.

Po zrobieniu prawidłowego przewodnika po cichu wykona cuda w tle:

• Wysokość użytkowników na dużą skalę
• Zmniejszenie biletów wsparcia
• Budowanie firmy, pokazując, że zależy Ci na wrażeniach użytkownika od momentu pierwszego.

Dużo omówiłem w tym przewodniku. Podsumowując, oto krótka lista kontrolna, którą należy wziąć pod uwagę podczas finalizacji przewodnika po rozpoczęciu pracy:

• Czy ma wyraźny początek, środek, koniec? (Przegląd → Kroki → Dalej/wsparcie)
• Czy to jest tak krótkie, jak to możliwe, ale nie jest krótsze? (Pokrój puch, zachowaj niezbędne wskazówki)
• Czy instrukcje są jednoznaczne i przyjazne dla początkującego? (Test, jeśli to możliwe)
• Czy dołączyłeś pomocne wizualizacje? (I czy są dobrze oznaczone/dobrze umieszczone?)
• Czy ton jest przyjazny i pewny siebie? (Konwersacyjny, nie protekcjonalny lub zbyt zwięzły)
• Czy zapewniłeś możliwości pomocy, jeśli przewodnik nie wystarczy? (Linki do dokumentów, wsparcie)
• Czy jest dostępny i łatwy do odczytania? (Dobre formatowanie, prosty język, wynik o wysokiej czytelności)
• Czy zintegrowałeś go z ogólną dokumentacją lub przepływem wdrażania? (Użytkownicy mogą to łatwo znaleźć)

Jeśli możesz sprawdzić wszystkie, prawdopodobnie masz gwiezdny przewodnik po rozpoczęciu ręki.

Teraz idź i stwórz przewodniki, które witają Twoich użytkowników jak Heroes. Powodzenia i niech Twoi użytkownicy nigdy nie poczują się zagubieni!