كيفية كتابة دليل البدء: دليل المبتدئين!

الانطباعات الأولى مهمة. عندما يحاول المستخدم منتجك لأول مرة ، يمكن لدليل البدء المصنوع جيدًا أن يحدث فرقًا كبيرًا.

إنه الدليل السياحي الودود الذي يرحب بالمستخدمين الجدد ، ويعرض لهم الحبال ، ويضعهم للنجاح.

في هذا الدليل ، سأستكشف كل ما تحتاج لمعرفته حول إنشاء دليل فعال للبدء. من الغرض والمكونات الرئيسية إلى كتابة النصائح والأمثلة والقوالب.

لماذا تهتم؟ غالبًا ما يكون دليل البدء الواضح هو حجر الزاوية في ذلك على متن الطائرة. إنه يمكّن المستخدمين من الخدمة الذاتية ، ويقلل من أسئلة الدعم الأساسية ، وبناء الثقة والثقة في منتجك.

هل أنت مستعد للغوص؟ لنبدأ!

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

ما هو دليل البدء؟

دليل البدء هو مستند موجز وسهل الاستخدام (مطبوع أو رقمي) يساعد المستخدمين الجدد على البدء في استخدام منتج أو خدمة بنجاح.

فكر في الأمر كدليل للمبتدئين يركز على الأساسيات . عادةً ما يغطي خطوات الإعداد الأولية ، والميزات الأساسية أو المهام التي يجب على المستخدم تجربة أولاً ، ونصائح لتجنب المزالق الشائعة.

الهدف هو جعل المستخدمين "AHA!" لحظة في أسرع وقت ممكن.

من الناحية العملية ، يوفر دليل البدء إرشادات الإعداد الأساسية (غالبًا بتنسيق خطوة بخطوة) ، وأمثلة الاستخدام البسيطة ، وربما بعض نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها للقضايا العاجلة.

يوضح للمستخدمين كيفية البدء في الحصول على القيمة من المنتج على الفور . يقطع هذا التمسح الأولي باليد نحو تقليل الإحباط وتشجيع المستخدمين على استكشاف المزيد.

باختصار ، إنها شقيقتي القليل من الأخوة -التي تركز على الليزر على مساعدة المستخدمين على تشغيل الأرض.

تأتي أدلة البدء في أشكال عديدة:

• بالنسبة للبرامج ، قد يكون برنامجًا تعليميًا مرحب به أو قسم "بدء" في المساعدة عبر الإنترنت.
• بالنسبة للأداة المادية ، قد يكون كتيبًا أو ورقة دليل بدء تشغيل سريع مطوي صغير في المربع (غالبًا ما يرافقه دليل كامل للرجوع إليه لاحقًا).

المفتاح هو أنه مفهوم ويمكن الوصول إليه. مكتوبة بلغة واضحة ، بافتراض الحد الأدنى من المعرفة السابقة ، وغالبًا ما تتضمن صورًا لتوضيح النقاط الرئيسية.

الغرض من دليل البدء

لماذا إنشاء دليل البدء على الإطلاق؟ ببساطة ، الغرض منه هو تهدئة منحنى التعلم الحاد الذي يمتلكه أي منتج جديد .

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية والأغراض الرئيسية لبدء دليل البدء:

1. توجيه المستخدمين من خلال الإعداد الأولي

يحتوي كل منتج على المراوغات الفريدة التي يمكن أن تطغى على المستخدمين لأول مرة. يسير دليل البدء من خلال الإعداد الأولي أو التثبيت خطوة بخطوة حتى لا يتركوا تخمين ما يجب القيام به أولاً.

يوفر هذا التوجيه الفوري إرضاء سريعًا ، ويشعر المستخدمون "رائعين ، لقد جعلتها تعمل!" بدلاً من "ليس لدي أي فكرة من أين أبدأ". يمكن أن تميز تلك التجربة الأولى الإيجابية للمستخدمين الذين يظلون مخلصين لأولئك الذين يستسلمون مبكرًا.

2. الحد من عبء الدعم

يفضل المستخدمون مساعدة أنفسهم عند توفر تعليمات واضحة. دليل البدء الجيد يجيب على الأساسي "كيف ...؟؟" أسئلة ، لذلك لا يحتاج المستخدمون إلى الاتصال بالدعم لقضايا بسيطة.

هذا الخدمة الذاتية لا يجعل المستخدمين أكثر سعادة فحسب ، بل إنه يخفف الحمل على فريق الدعم الخاص بك.

يصبح دليلك الخط الأول من الدعم ، حيث يتعامل مع الأشياء السهلة وتحرير فريقك لمعالجة الأسئلة الأكثر تعقيدًا.

3. بناء الثقة والثقة

يمكن أن يكون الأمر المخيف. تشجع مقدمة لطيفة المستخدمين على استكشاف الميزات بدلاً من الخجل.

من خلال تسليط الضوء على بعض الوظائف الأساسية وإظهار كيفية استخدامها ، يدعو الدليل المستخدمين للعب واكتشاف القيمة.

إنه مثل منحهم عجلات التدريب ، يكتسبون الثقة لركوبهم بمفردهم. هذا يشجع على الانخراط الأعمق مع منتجك ويمكنه تحويل المستخدمين العاديين إلى مستخدمي الطاقة أو العملاء المخلصين.

4. تقصير منحنى التعلم

لا أحد يحب الشعور بالغلال عند استخدام تطبيق أو جهاز جديد.

يحافظ دليل البدء على إبقاء منحنى التعلم الضحل من خلال التدريس بخطوات صغيرة يمكن التحكم فيها.

يتعلم المستخدمون الأساسيات أولاً ، ثم معالجة الميزات المتقدمة تدريجياً. هذا النهج التدريجي يمنع الإرهاق الذي يمكن أن يسببه منحنى التعلم الحاد.

النتيجة: يتجول المستخدمون لفترة أطول بدلاً من التخلص من الإحباط.

5. توحيد على متن الطائرة

من منظور تنظيمي ، يضمن دليل البدء بدء كل عميل جديد يتلقى معلومات متسقة على متن الطائرة.

إنها فرصتك لوضع أفضل قدمك للأمام مع كل مستخدم.

بالنسبة لشركات SaaS أو فرق البرمجيات ، إنها أيضًا وسيلة لعرض ميزات مهمة أو أفضل الممارسات في وقت مبكر.

في حالة المنتجات المادية ، يمكن أن تغطي تحذيرات السلامة أو احتياطات الإعداد حتى لا يفوتها المستخدمون.

الغرض من دليل البدء هو تمكين المستخدم . هناك ليقول ، "نحن نعلم أنك جديد. إليك بالضبط كيفية البدء في النجاح مع هذا المنتج."

عندما يتم ذلك بشكل جيد ، فإنه يضع الأساس لتجربة إيجابية مستمرة للمستخدمين.

ما يجب تضمينه في دليل البدء

لذا ، ما الذي يدور في دليل البدء العظيم؟

بينما تختلف التفاصيل حسب المنتج ، فإن المرشدين الأكثر فعالية يشتركون في بنية ومكونات مشتركة. يمكنك التفكير في الأمر كصفة بسيطة:

1. نظرة عامة مختصرة أو ترحيب

ابدأ بمقدمة قصيرة تخبر المستخدم بما سيساعدهم هذا الدليل على تحقيقه.

وضع التوقعات مقدمًا. على سبيل المثال ، قد تشرح جملة أو جملة: "سيساعدك هذا الدليل على تثبيت التطبيق وإرسال رسالتك الأولى في أقل من 5 دقائق."

اجعلها موجزة للغاية. من المحتمل أن يريد المستخدم الغوص بسرعة. يمكنك سرد الخطوات أو الأقسام الأساسية التي سيمرون بها. الإجابة العامة تجيب بشكل أساسي ، "ماذا سأتعلم أو أفعل مع هذا الدليل؟"

هذا يساعد على تحفيز المستخدمين على المتابعة لأنهم يعرفون الهدف النهائي. (إنه أيضًا مكان جيد لتهنئةهم على اختيار منتجك - الإيجابية لا تؤلم!)

2. تعليمات خطوة بخطوة للمهام الأولية

قلب الدليل هو برنامج تعليمي واضح ومخطفي لأهم مهام البدء .

يتضمن ذلك عادة التثبيت أو الإعداد أو إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول ، وأداء الإجراء الأساسي الأول في البرنامج/الخدمة (أو التشغيل الأساسي للجهاز).

تقديم إرشادات بترتيب منطقي ، واحتفظ بكل خطوة بحجم لدغة وتوجه نحو العمل.

القوائم المرقمة هي صديقك هنا. يجب أن تحدد كل خطوة ما يجب القيام به وكيفية القيام بذلك ، دون غموض.

على سبيل المثال: "1. قم بتنزيل التطبيق : تفضل بزيارة example.com/download وانقر فوق تثبيت. 2. قم بإنشاء حسابك : افتح التطبيق وملء نموذج التسجيل ..." ، وهكذا.

إذا كانت الخطوة معقدة أو طويلة جدًا ، ففكر في تقسيمها إلى خطوات فرعية أو تبسيط المهمة. قاعدة الإبهام: إجراء واحد واضح لكل خطوة .

3. لقطات الشاشة أو الوسائل البصرية

من الأسهل بكثير اتباع التعليمات عندما تتمكن من رؤية ما يتم وصفه .

تشمل أدلة البدء الرائعة الصور ذات الصلة: لقطات شاشة لواجهة البرامج أو الصور أو الرسوم البيانية لإعداد الأجهزة ، أو حتى صور/مقاطع فيديو صغيرة للخطوات الصعبة.

على سبيل المثال ، إذا كانت الخطوة 3 هي "انقر فوق أيقونة الإعدادات" ، فقم بإظهار لقطة شاشة مع أيقونة الإعدادات محددة أو مميزة.

4. أبرز ميزة المفتاح أو الخطوات التالية

بمجرد الانتهاء من الإعداد الأساسي ، يشير دليل البدء في كثير من الأحيان إلى "ما التالي" .

قد يكون هذا قسمًا قصيرًا مثل "استكشاف التالي" أو "الميزات الرئيسية للمحاولة" .

تتمثل الفكرة في تقديم بضع ميزات أو الأشياء التي يجب على المستخدم القيام بها بعد الإعداد الأولي.

5. روابط لمزيد من الموارد والدعم

يدرك دليل البدء الجيد نطاقه ، ويغطي الأساسيات ، ولكن سيكون لدى بعض المستخدمين المزيد من الأسئلة.

قم دائمًا بتوفير طريق سهل لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة.

قد تكون هذه فقرة أو مربع نهائي: "بحاجة إلى مزيد من التفاصيل؟ راجع دليل المستخدم للإعداد المتقدم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها." أو "قم بزيارة قاعدة المعرفة الخاصة بنا للحصول على مقالات مفصلة على كل ميزة." قم بتضمين روابط لموقع الوثائق الخاص بك ، والأسئلة الشائعة ، ودروس الفيديو ، ومنتديات المجتمع - أي قنوات دعم لديك.

بالنسبة للمنتج الفعلي ، يمكنك الإشارة إلى الدليل المطبوع الكامل أو رقم هاتف الدعم.

الهدف من ذلك هو طمأنة المستخدمين بأنه إذا لم يتم تغطية شيء ما في الدليل السريع ، فهناك مكان للعثور على الإجابة.

بالإضافة إلى ذلك ، شجعهم على الوصول إلى دعم العملاء لأي مشكلات لم يتم حلها بواسطة الدليل.

من خلال مشاركة موارد الوثائق والدعم في المقدمة ، يمكنك التخلص من تجربة التجهيز بأكملها. يعرف المستخدمون إلى أين يذهبون إذا تعثروا ، وراء تلك الخطوات الأولى.

يمكن تعديل هذا المخطط التفصيلي اعتمادًا على ما إذا كان دليلك هو مرجع سريع من صفحة واحدة أو كتيب قصير أو برنامج تعليمي تفاعلي عبر الإنترنت.

الفكرة الأساسية هي الحفاظ على تركيزها على احتياجات المبتدئين .

كما يضعها الكاتب الفني:

لا تفترض أن المستخدم يعرف أي شيء بالفعل - قابلهم على مستواهم.

أخيرًا ، يمكن أن يحدث التنسيق فرقًا كبيرًا .

• استخدم عناوين واضحة لكل جزء من الدليل (حتى يتمكن المستخدمون من التقاط أو العودة إلى قسم بسهولة).
• نقاط الرصاص والخطوات المرقمة تحسين القابلية مقابل الفقرات الطويلة.
• في الأدلة الرقمية ، يمكنك حتى تقسيم المحتوى إلى علامات تبويب أو أقسام قابلة للطي لكل خطوة.
• يجب أن يشعر الدليل بالسهولة للقراءة في لمحة - ودية وليس ساحقة.
• تتضمن العديد من الأدلة الناجحة حتى مربعات الاختيار من كل خطوة أو قائمة مراجعة في النهاية ، لذلك يشعر المستخدمون بشعور بالإنجاز مع تقدمهم.

كلما كان الأمر أسهل على العيون والدماغ. كلما زاد احتمال متابعة المستخدمين.

قالب دليل البدء (مثال على الخطوط العريضة)

دعونا نعلق ما سبق في قالب خرساني. فيما يلي هيكل قالب دليل البدء العام ، يمكنك التكيف مع احتياجاتك.

يفترض هذا القالب منتج برامج رقمي على سبيل المثال ، ولكن يمكنك تعديل مفاهيم المنتج الفعلي أيضًا. استخدم هذا كنقطة انطلاق:

هذا القالب بسيط عن قصد. في الواقع ، يمكنك الجمع بين أو حذف أقسام معينة بناءً على السياق.

على سبيل المثال ، تقوم بعض الأدلة بدمج نصائح "الخطوات التالية" كمربعات للسياسة أو الملاحظات الجانبية جنبًا إلى جنب مع الخطوات الرئيسية.

غالبًا ما لا تحتوي أدلة البدء السريع المادي على "الخطوات التالية" الصريحة - بدلاً من ذلك ، فإنها تلتصق بشكل صارم بالإعداد ثم يقولون "الرجوع إلى دليل المستخدم لتعليمات التشغيل".

نصيحة أخرى: احفظ القالب الخاص بك وإعادة استخدامه من أجل الاتساق. إذا كنت تنتج عدة أدلة تبدأ (على سبيل المثال ، لخطوط الإنتاج المختلفة أو لأدوار المستخدم المختلفة) ، فإن وجود مخطط قياسي يضمن أن جميع أدلةك لها شعور مألوف.

هل تحتاج إلى منصة لاستضافة وتنظيم كل هذه الأدلة؟

جرب قاعدة المعرفة البطولية لإنشاء مواقع توثيق جميلة قابلة للبحث.

وبهذه الطريقة ، يمكن لدليل البدء الخاص بك العيش جنبًا إلى جنب مع الأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية ومقالات المساعدة الأخرى في مركز مركزي واحد. كما أنه يجعل من السهل تحديث المحتوى ، وتتبع ما يبحث عنه المستخدمون ، وتحسين مستنداتك باستمرار.

ابدأ بقاعدة المعرفة البطولية

بدء تشغيل نصائح كتابة دليل

كتابة دليل البدء هو جزء الفن والعلوم جزء.

أنت بحاجة إلى وضوح الكتابة الفنية ، وتعاطف دعم العملاء ، واندفاعة من الحماس التسويقي - وكلها ملفوفة بلهجة محادثة تتصل بالقراء.

فيما يلي بعض النصائح العليا التي يجب وضعها في الاعتبار عند كتابة دليلك:

1. استخدم لغة بسيطة خالية من المصطلحات

تذكر أن العديد من القراء هم مبتدئون كاملون. اكتب كما لو كنت تشرح لشخص ليس لديه معرفة أساسية بمجال منتجك .

تجنب المصطلحات أو الاختصارات في الصناعة إلا إذا اضطررت إلى استخدامها على الإطلاق (ثم تحديدها بلغة واضحة).

البساطة هي المفتاح.

على سبيل المثال ، لا تقل "تهيئة معلمات التكوين" ؛ قل "قم بإعداد الإعدادات الأساسية الخاصة بك." واضحة ، الكلمات اليومية حيثما أمكن ذلك.

إذا كان يجب عليك تضمين مصطلح تقني (قل أن منتجك هو واجهة برمجة تطبيقات وتحتاج إلى ذكر "مفتاح API") ، فتقدم شرحًا أو تشبيهًا موجزًا.

الخدعة الجيدة هي أن يكون هناك شخص غير معتاد على مراجعة المنتج لمشروعك ، إذا شعرت بالارتباك في أي جملة ، قم بمراجعتها.

الدليل ليس المكان المناسب لإظهار المفردات ؛ إنه يتعلق بالتواصل . يجب أن تكون النغمة ودية ومشجعة ، مثل زميل مفيد يوجه المستخدم.

2. كن مباشرًا وموجهًا نحو العمل

يجب كتابة أدلة البدء بصوت ضروري . في الأساس ، أنت تقوم بتوجيه المستخدم بشأن ما يجب القيام به.

استخدم الصوت النشط والرصاص مع الأفعال في خطواتك (على سبيل المثال ، "انقر فوق" للمتابعة "بدلاً من" يجب النقر فوق الزر التالي "). وهذا يجعل التعليمات واضحة.

أيضا ، الحفاظ على الجمل قصيرة ومركزة . جمل طويلة ، متعرج يمكن أن تفقد المبتدئين في منتصف الطريق. تهدف إلى فكرة واحدة لكل جملة ، أو حتى استخدام شظايا للتعليمات عند الاقتضاء ("اختر ملف> استيراد. حدد ملف البيانات الخاص بك. انقر فوق فتح." - لا بأس إذا لم تكن جملة رسمية كاملة في تلك السياقات).

تهدف للحصول على درجة قراءة Flesch حوالي 80 ، والكتابة على مستوى القراءة في الصف السادس تقريبًا-وهو أمر رائع لإمكانية الوصول العريض.

وهذا يعني في كثير من الأحيان جمل أقصر والكلمات المشتركة.

لا تقلق ، لن يبدو دليلك "مغرورًا" ، وسيبدو واضحًا .

الوضوح هو فضيلة احترافية!

3. احتفظ بالتدفق المنطقي

بنية التعليمات الخاصة بك بالترتيب الطبيعي الذي سيحتاج مستخدم جديد إلى القيام بالأشياء.

إذا كان هناك تسلسل حاسم ، على سبيل المثال ، يجب إنشاء حساب قبل استيراد البيانات ، تأكد من أن الدليل يعكس هذا الترتيب بوضوح.

يجب ألا يضطر المستخدمون أبدًا إلى القفز أو أداء الجمباز العقلي لمتابعتك.

الخطوات المرقمة فرض تسلسل منطقي.

بالإضافة إلى ذلك ، استخدم العناوين والعناوين الفرعية لكسر الدليل إلى أقسام قابلة للهضم (الإعداد ، الاستخدام الأول ، الخطوات التالية).

هذا لا يساعد المستخدمين فحسب ، بل يعمل أيضًا على تحسين تحسين محركات البحث ، حيث يمكن لمحركات البحث تحديد التسلسل الهرمي للمحتوى والكلمات الرئيسية بشكل أفضل.

قد يعني التدفق المنطقي أيضًا تقديم مفاهيم بترتيب معقول - على سبيل المثال ، حدد ماهية "المشروع" قبل إخبار المستخدم بإنشاء مفهوم.

إذا وجدت نفسك بحاجة إلى شرح الكثير من المقدمة ، ففكر في ما إذا كان ذلك ينتمي إلى مستند "مفاهيم" منفصل بدلاً من التشغيل السريع.

4. أظهر ، لا تخبر فقط

لقد تطرقنا إلى الصور المرئية في وقت سابق ، لكنها تحمل تكرار: حيثما كان ذلك ممكنًا ، أظهر للمستخدم ما يجب فعله بدلاً من إخبارهم.

قد يكون هذا من خلال لقطات الشاشة أو الرسوم البيانية أو حتى مقطع فيديو قصير أو رسوم متحركة مضمنة لدليل عبر الإنترنت.

سوف يتعلم المتعلمون البصريون.

على سبيل المثال ، بدلاً من "انتقل إلى قائمة الإعدادات" ، يمكنك تضمين صورة صغيرة لواجهة المستخدم مع سهم يشير إلى أيقونة ترس الإعدادات - الآن لا يوجد أي غموض.

وبالمثل ، تسليط الضوء على عناصر واجهة المستخدم مع صناديق الشرح أو التعليقات التوضيحية.

تقوم أدلة مستخدمي Slack بعمل رائع من خلال وضع علامة على أجزاء من الواجهة لمساعدة المستخدمين على توجيه أنفسهم.

إذا كنت تقوم بتوثيق منتج فعلي ، فإن رسومات خطية أو صور لكل خطوة (مثل إظهار كيفية إدراج بطاقة SIM في هاتف) مفيدة للغاية.

تأكد من أن صوراتك عالية الجودة وحجمها بشكل مناسب. يمكن أن تحبط صور ضبابية أو صغيرة أكثر مما تساعد. ودائمًا ما يربط الصور المرئية للنص حتى يعرف المستخدمون ما يبحثون عنه.

5. مانع من منظور المستخدم

ضع نفسك في أحذية مستخدم جديد. ما الذي يحاولون تحقيقه؟ ما الذي قد يشعرون به أو يفكرون في كل خطوة؟

معالجة هؤلاء.

في بعض الأحيان ، قد لا يعرف المبتدئين سبب قيامهم بخطوة. يمكن أن يساعد التبرير الموجز ، مثل "هذه الخطوة تضمن مزامنة بياناتك بشكل صحيح" إذا أضاف الوضوح.

أيضًا ، كن حذرًا بشأن الافتراضات : لا تفترض أنهم يعرفون أين يوجد زر معين أو ما يعنيه المصطلح إذا كان أول تعرض له.

إذا كان دليلك لجمهور تقني قليلاً (على سبيل المثال ، المطورين) ، فقد تفترض بعض المعرفة (مثل أساسيات سطر الأوامر) ، ولكن توضيح أي شيء قد لا يعرفه مطور جديد .

بالنسبة لجمهور أوسع ، أخطأ في جانب الإفراط في الاستغناء عن (بعبارات بسيطة) بدلاً من ترك فجوة.

تتمثل إحدى الاستراتيجية في إجراء بحث سريع للمستخدم أو جمع أسئلة مشتركة مشتركة والتأكد من أن دليلك يجيب عليها.

إذا سأل العديد من المستخدمين لأول مرة "كيف يمكنني حفظ تقدمي؟" ثم تشمل بشكل استباقي ذلك في الدليل في المكان المناسب.

إن التوافق مع مستويات معرفة المستخدم هو جزء من التنقل الجيد. أنت تحترم المستخدم من خلال عدم التحدث إليهم أو تركهم ضائعين في الغابة.

6. الحفاظ على نغمة مشجعة والإنسان

دليل البدء ليس ورقة المواصفات الجافة. لا تتردد في ضخ القليل من الشخصية والتشجيع.

عبارات مثل "أنت كل مجموعة!" أو "دعنا نفعل x بعد ذلك" اجعل المستخدم يشعر بالإرشاد من شخص بدلاً من روبوت.

يمكنك حتى استخدام الفكاهة الخفيفة أو المقارنات القابلة للربط إذا كانت تناسب علامتك التجارية. على سبيل المثال ، "إنشاء فاتورة أمر سهل مثل ملء منشور على Facebook ، ما عليك سوى إدخال نص واضغط على إرسال".

القليل من الرفع يمكن أن يقلل من قلق المستخدم.

ومع ذلك ، لا تبالغ في ذلك ولا تصرف الانتباه عن التعليمات الفعلية. احترافي ولكن الدفء هو توازن جيد.

7. التأكيد على النقاط الرئيسية (ولكن لا تطغى)

إذا كانت بعض الخطوات مهمة ، فيمكنك تسليط الضوء عليها باستخدام نص أو ملاحظات جريئة .

على سبيل المثال: " مهم: تأكد من كتابة رمز الاسترداد الخاص بك. ستحتاج إليه إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك." هذا يشير المستخدم إلى إيلاء اهتمام إضافي.

يمكنك أيضًا استخدام مائل للتركيز العرضي أو لتقديم مصطلح (مثل المشروع أو الحملة في حالة تحديدها).

تكتيك آخر هو استخدام صناديق الشرح أو أبرز الملونة للنصائح أو التحذيرات أو الملاحظات.

على سبيل المثال ، يمكن لمربع "TIP:" الأصفر مشاركة طريقة اختصار أو بديلة ، في حين أن المربع الأحمر "️ ملاحظة:" يمكن أن يحذر المربع من الأخطاء الشائعة ( "لا تفصل الجهاز أثناء التحديث." ).

ومع ذلك ، احتفظ بها إلى الحد الأدنى في بداية سريعة - يمكن أن تطغى الكثير من الملاحظات الجانبية.

8. اختبر الدليل مع المستخدمين الحقيقيين

بمجرد حصولك على مسودة ، جربها على مستخدم جديد حقيقي إن أمكن.

قد تكون هذه جلسة اختبار قابلية الاستخدام أو مجرد إعطاء دليل لتوظيف جديد أو صديق ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم متابعتها بنجاح دون مساعدة أخرى.

ملاحظاتهم هي الذهب . قد يتعثرون في خطوة اعتقدت أنها كانت واضحة ، مما يعني أنه يجب عليك توضيح تلك الخطوة. أو قد يسألون ، "ماذا يعني هذا؟" بناءً على تعليمات معينة ، مما يعني أنك قد تحتاج إلى إعادة صياغة أو إضافة تفسير موجز.

سيظهر الاختبار أيضًا ما إذا كان تدفق دليلك يطابق كيفية إعداد المستخدمين بشكل طبيعي.

إذا لم يكن الاختبار الشخصي ممكنًا ، فيمكن فقط مراقبة طلبات الدعم من العملاء الجدد أن تضيء الفجوات.

على سبيل المثال ، إذا اتصل العديد من المستخدمين بالدعم بسؤال كان ينبغي الإجابة عليه من قبل الدليل ، فقد يحتاج الدليل إلى أن المعلومات جعلت أكثر بروزًا.

استخدم هذه الملاحظات للتكرار وتحسين دليلك باستمرار.

تقدم أدوات التوثيق مثل ميزات قاعدة المعرفة البطولية ميزات تتيح لك جمع ملاحظات المستخدم وتوفير رؤى مفيدة أخرى. استخدم هذه الأدوات بحكمة لتحسين أدلةك.

9. اجعله قصيرًا ومركّزًا

الأمر يستحق التأكيد - الإيجاز هو مفتاح دليل البدء السريع.

عادةً ما لا يقرأ المستخدمون رواية عندما يتوقون لبدء استخدام المنتج.

إذا كان دليلك يعمل لفترة طويلة ، على سبيل المثال ، أكثر من بضع صفحات أو شاشات ، قم بتدقيقه واسأل: "هل هذه التفاصيل مطلوبة حقًا في البدء ، أو هل يمكن نقلها إلى قسم لاحق من المستندات؟"

تقليم الدهون غير الضرورية . إحدى المبادئ التوجيهية من خبراء التوثيق هي القاعدة 1/10 التي ذكرناها: يجب أن تحتوي البداية السريعة على حوالي 10 ٪ فقط من معلومات الدليل الكامل. إنه ليس علمًا دقيقًا ، لكنه يعزز فكرة أن هذا ليس المكان المناسب للتفاصيل الشاملة.

الحفاظ على التركيز على الاحتياجات الفورية. إذا وجدت أن الدليل يصبح غير عملي لأن منتجك يحتوي على الكثير من الميزات ، ففكر في تقسيم الدليل عن طريق هدف المستخدم أو دوره.

على سبيل المثال ، "إعداد سريع للمسؤولين" مقابل "البداية السريعة للمستخدمين النهائيين" بحيث يحصل كل جمهور على تجربة أصغر حجماً.

في الوثائق ، كما هو الحال في تصميم واجهة المستخدم ، أقل من ذلك هو أكثر من ذلك على متن الطائرة .

من خلال اتباع نصائح الكتابة هذه ، ستقوم بإنتاج دليل ليس مفيدًا فحسب ، بل أيضًا جذاب .

أمثلة دليل البدء

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة في العالم الحقيقي من أدلة البدء وأدلة البداية السريعة لرؤية هذه المبادئ في العمل.

تمتد هذه الأمثلة على البرامج الرقمية على متن الطائرة وكذلك أدلة المنتج الفعلي:

1.

يمتلك Upwork ، وهو منصة مستقلة ، دليلًا ممتازًا للبدء للوافدين الجدد.

يبدأ الأمر بتهنئة المستخدم عند الانضمام ثم يسرد بعض المهام الرئيسية للحصول على ملف تعريفه وتشغيله: إكمال قائمة مراجعة ، وأخذ دورة عبر الإنترنت لمصحفي المستقلين الجدد ، وإعداد ملفهم الشخصي ، إلخ.

اللغة مشجعة ويتم تقديم الخطوات كنقاط رصاصة لسهولة المسح. يوفر Upwork أيضًا روابط لموارد أعمق مثل "9 نصائح لمساعدتك في إنشاء ملف تعريف يبرز".

هذا الدليل لا يتغلب على كل ميزة موقع ؛ إنه يركز على الأشياء الحرجة التي يجب على المستقلة الجديدة القيام بها للحصول على فرصة أفضل للنجاح على المنصة .

من خلال القيام بذلك ، فإنه يدفع مشاركة المستخدم (ملف تعريف مستقل بالكامل) ويقلل من الارتباك.

2. دليل بدء مستندات Google السريع

في حالة مستندات Google ، تعمل مقالة "كيفية استخدام مستندات Google" بشكل أساسي كدليل بدء سريع.

أحد الجوانب الأنيقة هو أنه يلبي احتياجات منصات مختلفة: يحتوي على علامات تبويب أو أقسام للكمبيوتر ، Android ، iPhone/iPad ، مع إدراك أن البدء قد يختلف قليلاً حسب الجهاز.

الدليل خطوة بخطوة للغاية. يبدأ بوصف موجز لما هو مستندات Google (معالج النصوص عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك) ، ثم ينتقل بسرعة إلى "خطوات للبدء" مثل إنشاء مستند جديد ومشاركته وما إلى ذلك.

غالبًا ما يكون لكل خطوة رسم توضيحي أو أيقونة. تربط أدلة Google أيضًا بالنصائح (مثل "الحصول على أهم نصائحنا لاستخدام مستندات Google" لأولئك الذين يرغبون في معرفة المزيد من الحيل المتقدمة).

اللغة بسيطة ولا تفترض أي معرفة مسبقة بمحرك Google أو مستندات. عن طريق تقسيمه لكل جهاز ، فإنه يعالج على الفور سياق المستخدم. مستخدم الهاتف المحمول لا يغمره تعليمات سطح المكتب والعكس بالعكس.

يوضح هذا المثال أهمية تحديد بيئة المستخدم الخاصة بك وتصميم الدليل وفقًا لذلك (وهو شكل من أشكال معرفة جمهورك).

3. مركز مساعدة سلاك

غالبًا ما يتم الإشادة في Slack ، وهو تطبيق المراسلة الشائعة ، بتوثيقه الممتاز. في الصفحة الأولى لركوب المساعدة في Slack ، هناك فئة واضحة "بدء" إلى جانب فئات أخرى مثل استخدام Slack وملفك الشخصي وما إلى ذلك.

يتضمن قسم البدء في Slack مقالات توجه المستخدمين الجدد من خلال الأساسيات.

واحدة من أدلة Slack تبدأ حرفيًا تقفز مباشرة إلى شرح الواجهة - حتى يتمكن المستخدمون الجدد من التعرف على المصطلحات والتخطيط.

يستخدم Slack في كثير من الأحيان لقطات شاشة مشروحة مع شرح مثل "هذا هو المكان الذي تظهر فيه قنواتك" ، وهكذا ، مما يجعل من السهل جدًا توصيل الوصف بالتطبيق الفعلي.

يوضح مثال Slack كيف يمكن لقسم البدء توجيه المستخدمين ، ثم يمكن للمستخدمين اختيار ما يحتاجون إليه على وجه التحديد. ربما يريد أحد المستخدمين معرفة كيفية إرسال رسالة ، يريد آخر تثبيت تطبيق سطح المكتب - مستندات Slack لديها أدلة سريعة منفصلة لكل منها.

يحافظ هذا النهج المعياري على تركيز كل دليل أثناء تغطية الكثير من الأرض.

هذه الأمثلة تعلمنا بعض الأشياء:

• تخصيص الجمهور والسياق: تم تصميم دليل Upwork مع المستقلين ، و HubSpot للمطورين ، و Slack's to Office Comple ، وأدلة الأدوات لأصحاب الأجهزة. تتطابق كل النغمة ومستوى التفاصيل وتنسيقها مع سياق المستخدم. على سبيل المثال ، يحصل المطورون على نغمة أكثر تقنية ، يحصل المستخدمون العامون على المزيد من التمسك باليد.
• ابق موجزًا ​​وتركز على المهام: تركز جميع الأدلة على تمكين المهام القليلة الأولى ، وليس شرح كل شيء دفعة واحدة. أنها تعمل كـ LaunchPads.
• استخدم المرئيات بذكاء: من لقطات شاشة Slack المشروح إلى أيقونات منصة Google إلى الرسوم التوضيحية للأجهزة ، يتم استخدام الصور المرئية أينما يمكنها استبدال النص أو تعزيزه.
• توفير تنسيقات متعددة إذا لزم الأمر: يضمن تقديم إصدار عبر الإنترنت و PDF (Microsoft) أو فصل السريع السريع مقابل الدليل الكامل (GoPro) للمستخدمين اختيار كيفية استهلاك المعلومات. يعد دليل بدء تشغيل PDF السريع مفيدًا بشكل خاص للطباعة أو الوصول إلى وضع عدم الاتصال - فكر في توفير واحدة إذا كان المستخدمون يقدرون ذلك.
• الاندماج مع مجموعة وثائق أكبر: غالبًا ما ترتبط أدلة البدء أو الجلوس جنبًا إلى جنب مع موارد أكثر شمولاً. لا توجد في عزلة.

دليل البدء السريع (PDF) مقابل دليل البدء الكامل

قد تتساءل عن التمييز بين "دليل البدء السريع" و "دليل البدء" الكامل - أليس نفس الشيء؟

يتم استخدام المصطلحات أحيانًا بالتبادل (وبالفعل ، تتداخل في الغرض) ، ولكن هناك اختلافات دقيقة في الدلالة والنطاق.

دعنا نوضح الاختلافات والتشابهات ، خاصةً من حيث أنها تتعلق بالتنسيق (مثل PDFs) وعمق المحتوى:

الأفكار النهائية

قد تبدو كتابة دليل البدء ككثير من العمل ، لكنها واحدة من أكثر الاستثمارات قيمة التي يمكنك القيام بها لنجاح منتجك .

إنه الجسر بين مستخدم جديد فضولي وعميل واثق واثق.

عند الانتهاء من ذلك بشكل صحيح ، فإن دليلك سيؤدي بهدوء معجزات في الخلفية:

• onboarding المستخدمين على نطاق واسع
• تقليل تذاكر الدعم
• بناء حسن النية من خلال إظهار أنك تهتم بتجربة المستخدم من اللحظة الأولى.

لقد غطيت الكثير في هذا الدليل. للاختتام ، إليك قائمة مراجعة سريعة يجب مراعاتها عند الانتهاء من دليل البدء الخاص بك:

• هل لديها بداية واضحة ، منتصف ، نهاية؟ (نظرة عامة → الخطوات → التالي/الدعم)
• هل هو أقصر قدر الإمكان ولكن لا أقصر؟ (قطع زغب ، واصل التوجيه اللازم)
• هل التعليمات لا لبس فيها وصديقة للمبتدئين؟ (اختبار إن أمكن)
• هل قمت بتضمين صور مفيدة؟ (وهل تم تصنيفها/وضعها بشكل جيد؟)
• هل النغمة ودية وواثقة؟ (محادثة ، لا تتنازل أو terse)
• هل قدمت طرقًا للمساعدة إذا لم يكن الدليل كافيًا؟ (روابط إلى المستندات ، الدعم)
• هل يمكن الوصول إليها وسهلة القراءة؟ (تنسيق جيد ، لغة بسيطة ، درجة عالية من القراءة)
• هل قمت بدمجها في الوثائق الشاملة أو التدفق على متن الطائرة؟ (يمكن للمستخدمين العثور عليه بسهولة)

إذا تمكنت من التحقق من كل هذه الأشياء ، فمن المحتمل أن يكون لديك دليل البدء في يديك.

الآن ، اخرج وإنشاء أدلة ترحب بالمستخدمين مثل الأبطال. حظا سعيدا ، ولي أن يشعر المستخدمون بالضياع!