시작 가이드를 작성하는 방법 : 초보자 가이드!

첫인상이 중요합니다. 사용자가 처음으로 제품을 시도하면 잘 만들어진 시작 가이드가 모든 차이를 만들 수 있습니다.

새로운 사용자를 환영하고 밧줄을 보여주고 성공을 거두는 친절한 투어 가이드입니다.

이 안내서에서는 효과적인 시작 가이드를 만드는 것에 대해 알아야 할 모든 것을 탐색하겠습니다. 그 목적과 주요 성분에서 팁, 예제 및 템플릿 작성에 이르기까지.

왜 귀찮게? 명확한 시작 가이드는 종종 그 온 보딩의 초석입니다. 사용자는 자체 서비스를 제공하고 기본 지원 질문을 줄이며 제품에 대한 자신감과 신뢰를 구축 할 수 있습니다.

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시작 가이드 란 무엇입니까?

시작 가이드는 새로운 사용자가 제품이나 서비스를 성공적으로 사용하기 시작하는 데 도움이되는 간결하고 사용자 친화적 인 문서 (인쇄 또는 디지털)입니다.

필수 요소 에 초점을 맞춘 초보자 매뉴얼로 생각하십시오. 일반적으로 초기 설정 단계, 사용자가 먼저 시도 해야하는 기본 기능 또는 작업 및 일반적인 함정을 피하기위한 팁을 다룹니다.

목표는 사용자가 "아하!" 가능한 빨리 순간.

실제적인 관점에서, 시작 가이드는 기본 설정 지침 (종종 단계별 형식), 간단한 사용법 예제 및 즉각적인 문제에 대한 몇 가지 문제 해결 팁을 제공합니다.

사용자가 제품에서 즉시 가치를 얻는 방법을 보여줍니다. 이 초기 손잡이는 좌절감을 줄이고 사용자가 더 탐구하도록 격려하는 데 큰 도움이됩니다.

요컨대, 제품 매뉴얼의 친절한 작은 형제 자매입니다 . 레이저 중심의 사용자가 지상에 도달하도록 도와줍니다.

시작 안내서는 여러 형태로 제공됩니다.

• 소프트웨어의 경우 온라인 도움말의 환영 자습서 또는 "시작"섹션 일 수 있습니다.
• 물리적 기기의 경우 상자에 작은 접힌 빠른 시작 가이드 소책자 또는 시트 일 수 있습니다 (종종 나중에 참조 할 수있는 전체 매뉴얼이 동반).

핵심은 이해할 수 있고 접근 가능하다는 것입니다. 최소한의 사전 지식을 가정하고 종종 핵심 요점을 설명하기위한 영상을 포함하여 명확한 언어로 작성되었습니다.

시작 가이드의 목적

왜 시작 가이드를 만들어? 간단히 말해서, 그 목적은 신제품의 가파른 학습 곡선을 부드럽게하는 것 입니다.

다음은 몇 가지 주요 이점과 시작 가이드의 목적입니다.

1. 초기 설정을 통해 사용자 안내

모든 제품에는 최초의 사용자를 압도 할 수있는 고유 한 단점이 있습니다. 시작 가이드는 초기 설정 또는 설치를 단계별로 안내하여 먼저 무엇을 해야하는지 추측하지 않습니다.

이 즉각적인 지침은 빠른 만족감을 제공합니다. 사용자는 “훌륭하고 효과가 있습니다!”라고 느낍니다. "어디서부터 시작 해야할지 모르겠다"는 대신. 그 긍정적 인 첫 경험은 충성도를 유지하는 사용자와 조기 포기하는 사용자와 구별 할 수 있습니다.

2. 지원 부담 감소

사용자는 명확한 지침을 사용할 수있을 때 스스로를 돕는 것을 선호합니다. 좋은 시작 가이드는“어떻게… 어떻게…?”에 답합니다. 질문, 사용자는 간단한 문제에 대한 지원에 연락 할 필요가 없습니다.

이 셀프 서비스는 사용자를 더 행복하게 만들뿐만 아니라 지원 팀의 부하를 밝게합니다.

가이드는 첫 번째 지원 라인이되어 쉬운 물건을 처리하고 팀이보다 복잡한 질문을 해결하도록합니다.

3. 자신감과 신뢰 구축

새로운 도구부터 시작하는 것은 위협적 일 수 있습니다. 부드러운 소개는 사용자가 부끄러워하지 않고 기능을 탐색하도록 권장합니다.

몇 가지 핵심 기능을 강조하고 사용 방법을 보여 주면서이 안내서는 사용자가 게임을 하고 가치를 발견하도록 초대합니다.

그것은 그들에게 훈련 바퀴를주는 것과 같습니다. 그들은 스스로 타는 것에 대한 자신감을 얻습니다. 이를 통해 제품에 대한 더 깊은 참여를 장려하고 캐주얼 사용자를 전원 사용자 또는 충성도 높은 고객으로 전환 할 수 있습니다.

4. 학습 곡선 단축

새로운 앱이나 장치를 사용할 때 멍청한 느낌을 좋아하지 않습니다.

시작 가이드는 작고 관리하기 쉬운 단계로 가르치면서 학습 곡선을 얕게 유지합니다.

사용자는 먼저 기본 사항을 배우고 점차 고급 기능을 다루고 있습니다. 이 단계적 접근은 가파른 학습 곡선이 유발할 수있는 압도를 방지합니다.

결과 : 사용자는 좌절에서 벗어나는 대신 더 길어집니다.

5. 온 보딩 표준화

조직의 관점에서 볼 때 시작 안내서는 모든 신규 고객이 일관된 온 보딩 정보를 받도록합니다.

각 사용자와 최선을 다할 수있는 기회입니다.

SaaS 회사 나 소프트웨어 팀의 경우 중요한 기능이나 모범 사례를 조기에 보여줄 수있는 방법이기도합니다.

물리적 제품의 경우 안전 경고 나 설정 예방 조치를 다루어 사용자가 놓치지 않을 수 있습니다.

시작 가이드의 목적은 사용자에게 권한을 부여하는 것 입니다. "우리는 당신이 새롭다는 것을 알고 있습니다.이 제품으로 성공하기 시작하는 방법은 다음과 같습니다."

잘 완료되면 사용자에게 긍정적 인 지속적인 경험을위한 토대를 마련합니다.

시작 가이드에 포함시킬 내용

그렇다면 좋은 시작 가이드로 들어가는 것은 무엇입니까?

세부 사항은 제품마다 다르지만 대부분의 효과적인 가이드는 공통 구조와 성분을 공유합니다. 간단한 레시피로 생각할 수 있습니다.

1. 간단한 개요 또는 환영

이 안내서가 그들이 달성하는 데 도움이 될만한 정보를 알려주는 짧은 소개부터 시작하십시오.

기대치를 선불로 설정하십시오. 예를 들어, 문장 또는 두 문장은 다음과 같이 설명 할 수 있습니다. “이 안내서는 앱을 설치하고 5 분 안에 첫 번째 메시지를 보내는 데 도움이됩니다.”

매우 간결하게 유지하십시오. 사용자는 빨리 다이빙을 원할 것입니다. 그들이 진행할 기본 단계 나 섹션을 나열 할 수 있습니다. 개요는 본질적으로 “이 안내서로 무엇을 배우거나 할 것인가?”라고 대답합니다.

이를 통해 사용자는 최종 목표를 알고 있기 때문에 따라 오도록 동기를 부여합니다. (또한 제품을 선택하는 것을 축하하기에 좋은 곳이기도합니다 - 양성은 결코 아프지 않습니다!)

2. 초기 작업에 대한 단계별 지침

가이드의 핵심은 가장 중요한 시작 작업을 위한 명확하고 단계적 튜토리얼입니다.

여기에는 일반적으로 설치 또는 설정, 계정 생성 또는 로그인, 소프트웨어/서비스 (또는 장치의 기본 작동)에서 첫 번째 기본 작업을 수행하는 것이 포함됩니다.

논리적 순서로 지침을 제공하고 각 단계에 물린 크기 및 액션 지향을 유지하십시오.

번호가 매겨진 목록은 여기에 친구입니다. 각 단계는 모호함없이 무엇을 해야하는지, 어떻게 해야하는지 알려야합니다.

예를 들면 :“1. 앱 다운로드 : example.com/download를 방문하고 설치를 클릭하십시오. 2. 계정 만들기 : 앱을 열고 가입 양식을 작성하십시오…”등.

단계가 너무 복잡하거나 길면 하위 단계로 나누거나 작업을 단순화하는 것을 고려하십시오. 경험의 규칙 : 단계 당 하나의 명확한 조치 .

3. 스크린 샷 또는 시각 보조 도구

설명하는 내용을 볼 수있을 때 지침을 따르기가 훨씬 쉽습니다.

시작 안내서에는 관련 이미지가 포함되어 있습니다. 소프트웨어 인터페이스의 스크린 샷, 하드웨어 설정의 사진 또는 다이어그램 또는 까다로운 단계를위한 작은 GIF/비디오도 포함됩니다.

예를 들어, 3 단계가 "설정 아이콘을 클릭하십시오"인 경우 설정 아이콘이 원 또는 강조 표시된 설정으로 스크린 샷을 표시합니다.

4. 주요 기능 하이라이트 또는 다음 단계

기본 설정이 완료되면 시작 가이드는 종종 “다음에 무엇을” 지적합니다.

이것은 "다음에 탐색" 또는 "시도 할 주요 기능" 과 같은 짧은 섹션 일 수 있습니다.

이 아이디어는 초기 설정 후 사용자가해야 할 가장 중요한 기능이나 무엇을 소개하는 것입니다.

5. 추가 자원 및 지원에 대한 링크

좋은 시작 가이드는 그 범위를 인식하고 기본 사항을 다루지 만 일부 사용자는 더 많은 질문을 할 것입니다.

더 많은 도움이 필요한 사람들에게 항상 쉬운 길을 제공하십시오.

이것은 최종 단락이나 상자 일 수 있습니다. “자세한 내용이 필요합니까? 고급 설정 및 문제 해결은 사용자 설명서를 참조하십시오.” 또는 " 각 기능에 대한 자세한 기사를 보려면 지식 기반을 방문하십시오." 문서 사이트, FAQ, 비디오 자습서, 커뮤니티 포럼에 대한 링크를 포함하여 지원 채널을 포함하십시오.

물리적 제품의 경우 전체 인쇄 매뉴얼 또는 지원 전화 번호를 참조 할 수 있습니다.

목표는 빠른 가이드에 무언가가 포함되지 않으면 답을 찾을 수있는 곳이 있음 을 사용자에게 안심시키는 것입니다.

또한 가이드가 해결하지 않은 모든 문제에 대해 고객 지원에 연락하도록 권장하십시오.

문서화 및 지원 리소스를 공유함으로써 전체 온 보딩 경험을 부드럽게합니다. 사용자는 첫 단계를 넘어서 고착되면 어디로 가야할지 알고 있습니다.

이 개요는 가이드가 단일 페이지 빠른 참조, 짧은 소책자 또는 대화식 온라인 튜토리얼인지 여부에 따라 조정할 수 있습니다.

핵심 아이디어는 초보자의 요구에 초점을 맞추는 것입니다 .

기술 작가가 말한 것처럼 :

사용자가 이미 아무것도 알고 있다고 가정하지 마십시오 . 레벨에서 만나십시오.

마지막으로 서식은 큰 차이를 만들 수 있습니다 .

• 가이드의 각 부분에 대한 명확한 제목을 사용하십시오 (따라서 사용자는 쉽게 훑어 보거나 섹션으로 돌아갈 수 있습니다).
• 총알 포인트와 번호가 매겨진 단계는 스캐닝과 긴 단락을 향상시킵니다.
• 디지털 가이드에서는 각 단계의 탭 또는 접을 수있는 섹션으로 컨텐츠를 나눌 수도 있습니다.
• 가이드는 친절하고 압도적이지 않은 한 눈에 읽기 쉬운 느낌이 들었 습니다.
• 많은 성공적인 가이드에는 각 단계별 체크 박스 또는 마지막에 체크리스트가 포함되므로 사용자는 진행함에 따라 성취감을 느낍니다.

눈과 뇌에 더 쉬워집니다. 사용자가 추적 할 가능성이 높아집니다.

시작 가이드 템플릿 (개요 예)

위의 것을 콘크리트 템플릿으로 굳 히 봅시다. 다음은 일반적인 Getting 시작 가이드 템플릿 구조입니다. 귀하의 요구에 적응할 수 있습니다.

이 템플릿은 예를 들어 디지털 소프트웨어 제품을 가정하지만 물리적 제품의 개념을 조정할 수 있습니다. 이것을 시작점으로 사용하십시오.

이 템플릿은 의도적으로 간단합니다. 실제로 컨텍스트에 따라 특정 섹션을 결합하거나 생략 할 수 있습니다.

예를 들어, 일부 가이드는 "다음 단계"팁을 주요 단계와 함께 콜 아웃 박스 또는 사이드 메모로 통합합니다.

물리적 빠른 시작 가이드에는 종종 명시적인 "다음 단계"가 없습니다. 대신, 대신에 세워진 다음 "작동 지침을 위해 사용자 매뉴얼을 참조하십시오"라고 말하면서 엄격하게 고정됩니다.

한 가지 팁 : 템플릿을 저장하고 일관성을 위해 재사용하십시오 . 다중 시작 가이드 (예 : 다른 제품 라인 또는 다른 사용자 역할)를 생성하는 경우 표준 개요가 있으면 모든 가이드가 익숙한 느낌을받을 수 있습니다.

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이렇게하면 시작 가이드는 FAQ, 튜토리얼 및 기타 도움말 기사와 함께 중앙 집중식 허브와 함께 살 수 있습니다. 또한 컨텐츠를 쉽게 업데이트하고 사용자가 검색 한 내용을 추적하며 문서를 지속적으로 개선 할 수 있습니다.

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시작 가이드 작성 팁

시작 가이드를 작성하는 것은 부분 예술과 과학입니다.

기술 작문의 명확성, 고객 지원의 공감 및 독자와 연결되는 대화적인 톤으로 싸여있는 마케팅 열정이 필요합니다.

다음은 가이드를 작성할 때 명심해야 할 최고의 팁입니다.

1. 간단하고 전문 용어가없는 언어를 사용하십시오

많은 독자들이 완전한 초보자라는 것을 기억하십시오. 제품 영역에 대한 배경 지식이없는 사람에게 설명하는 것처럼 쓰십시오.

산업 전문 용어 나 약어를 절대적으로 사용해야하지 않는 한 (그리고 평범한 언어로 정의) 피하십시오.

단순성이 핵심입니다.

예를 들어, "구성 매개 변수 초기화"라고 말하지 마십시오. "기본 설정을 설정하십시오."라고 말하십시오. 가능하면 명확하고 일상적인 단어.

기술적 인 용어를 포함 해야하는 경우 (제품이 API이고 "API 키"를 언급해야 함) 간단한 설명이나 비유를 제공하십시오.

좋은 속임수는 제품에 익숙하지 않은 사람이 드래프트를 검토하는 것입니다. 문장에 혼란스러워지면 수정하십시오.

가이드는 어휘를 과시 할 곳이 아닙니다. 의사 소통 에 관한 것입니다. 사용자를 안내하는 유용한 동료처럼 친절하고 고무적이어야합니다.

2. 직접적이고 행동 지향적이어야합니다

시작 안내서는 명령적인 목소리로 작성해야합니다 . 본질적으로, 당신은 사용자에게해야 할 일에 대해 지시하고 있습니다.

활성 음성을 사용하고 단계에서 동사로 리드하십시오 (예 : "다음 버튼을 클릭해야합니다"대신 "다음을 클릭하십시오"). 이것은 지시 사항을 명확하게 만듭니다.

또한 문장을 짧고 집중 하십시오. 길고 구불 구불 한 문장은 초보자 중간을 잃을 수 있습니다. 문장 당 하나의 아이디어를 목표로하거나 적절한 경우 지침을 위해 조각을 사용하여 ( "파일> 가져 오기. 데이터 파일을 선택하십시오. 열기를 클릭하십시오." - 해당 컨텍스트에서 전체 공식 문장이 아니더라도 괜찮습니다).

약 6 학년 독서 수준에서 글을 쓰는 Flesch 독서 점수를 목표로합니다 . 이는 광범위한 접근성에 적합합니다.

그것은 종종 짧은 문장과 일반적인 단어를 의미합니다.

걱정하지 마십시오. 가이드가 "멍청한"소리가 나지 않으면 분명하게 들릴 것입니다.

명확성은 전문적인 미덕입니다!

3. 논리적 흐름을 유지하십시오

자연 순서로 지침을 구성하십시오. 새로운 사용자는 일을해야합니다.

예를 들어 중요한 순서가있는 경우 데이터를 가져 오기 전에 계정을 작성해야합니다. 가이드에 해당 순서가 명확하게 반영되어 있는지 확인하십시오.

사용자는 당신을 따라 가기 위해 정신적 체조를 뛰어 다니지 않아도됩니다.

번호가 매겨진 단계는 논리적 순서를 시행합니다.

또한 제목 및 소제목을 사용하여 가이드를 소화 가능한 섹션으로 나눕니다 (설정, 첫 번째 사용, 다음 단계).

검색 엔진이 컨텐츠 계층과 키워드를 더 잘 식별 할 수 있으므로 사용자에게 도움이 될뿐만 아니라 SEO를 향상시킵니다.

논리적 흐름은 또한 현명한 순서로 개념을 도입하는 것을 의미 할 수 있습니다.

자신이 너무 많이 설명해야한다면, 그것이 QuickStart가 아닌 별도의 "개념"DOC에 속하는지 여부를 고려하십시오.

4. 쇼, 그냥 말하지 마십시오

우리는 이전에 비주얼을 다루었지만 반복적으로 반복합니다. 가능한 한, 사용자에게 말하지 않고 무엇을 해야하는지 보여주십시오 .

이것은 온라인 가이드를위한 스크린 샷, 다이어그램 또는 내장 된 짧은 비디오 또는 애니메이션을 통해 이루어질 수 있습니다.

시각적 학습자들은 감사합니다.

예를 들어, "설정 메뉴로 이동"대신 설정 기어 아이콘을 가리키는 화살표가있는 UI의 작은 이미지를 포함시킬 수 있습니다. 이제 모호성이 없습니다.

마찬가지로 콜 아웃 박스 또는 주석으로 UI 요소를 강조 표시합니다.

Slack의 사용자 가이드는 사용자가 자신을 지향하도록 돕기 위해 인터페이스의 일부를 표시하여이를 잘 수행합니다.

물리적 제품을 문서화하는 경우 각 단계의 명확한 라인 도면 또는 사진 (SIM 카드를 휴대 전화에 삽입하는 방법을 보여주는 것)이 엄청나게 도움이됩니다.

비주얼이 고품질의 적절하고 적절한 크기인지 확인하십시오. 흐릿하거나 작은 이미지는 도움이되는 것보다 더 많은 좌절감을 줄 수 있습니다. 그리고 사용자가보고있는 것을 알 수 있도록 항상 텍스트에 시각을 묶습니다.

5. 사용자의 관점을 염두에 두십시오

새로운 사용자의 신발에 몸을 담그십시오. 그들은 무엇을 성취하려고합니까? 각 단계에서 그들은 무엇을 느끼거나 생각하고 있습니까?

그것들을 다루십시오.

때로는 초보자가 왜 단계를 수행 해야하는지조차 알지 못할 수도 있습니다. 명확성을 추가하면“이 단계는 데이터가 정확하게 동기화되도록하는 것”과 같은 간단한 정당화에 도움이 될 수 있습니다.

또한 가정에주의하십시오 . 특정 버튼이 어디에 있는지 또는 첫 번째 노출 인 경우 용어가 의미하는 바를 알고 있다고 가정하지 마십시오.

가이드가 약간 기술적 인 청중 (예 : 개발자)을위한 것이라면 (명령 줄 기본 사항과 같은 지식)를 가정 할 수 있지만 새로운 개발자가 알지 못하는 것을 명확하게 설명 할 수 있습니다.

더 넓은 청중의 경우 격차를 남기지 않고 (간단한 용어로) 지나치게 설명하는 (간단한 용어) 측면에 오류가 발생합니다.

한 가지 전략은 빠른 사용자 조사를 수행 하거나 일반적인 초보자 질문을 수집하고 가이드가이를 답변하는 것입니다.

많은 최초의 사용자가 "내 진도를 어떻게 저장합니까?" 그런 다음 적절한 지점의 가이드에 사전에 포함하십시오.

사용자 지식 수준에 조치를 취하는 것은 좋은 온 보딩의 일부입니다. 당신은 그들과 대화하거나 숲에서 길을 잃지 않음으로써 사용자를 존중합니다.

6. 톤을 격려하고 인간적으로 유지하십시오

시작 가이드는 건조한 사양 시트가 아닙니다. 약간 의 성격과 격려를 주입하십시오.

“당신은 모두 설정되어 있습니다!”와 같은 문구입니다. 또는 "X Next를하자"는 사용자가 로봇이 아닌 사람의 인도를 느끼게합니다.

브랜드에 맞는 경우 가벼운 유머 또는 관련성있는 비교를 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, "송장을 만드는 것은 Facebook 게시물을 작성하는 것만 큼 쉽습니다. 텍스트를 입력하고 보내기 만하면됩니다."

약간의 부활함은 사용자 불안을 줄일 수 있습니다.

그러나 과도하게 사용하지 말고 실제 지침에서 산만 해지지 마십시오. 전문하지만 따뜻한 것은 좋은 균형입니다.

7. 핵심 요점을 강조하십시오 (그러나 압도하지 마십시오)

특정 단계가 중요하다면 굵은 텍스트 나 메모를 사용하여 강조 할 수 있습니다.

예를 들면 : " 중요 : 복구 코드를 적어 두십시오. 비밀번호를 잊어 버리면 필요합니다." 이것은 사용자가 추가주의를 기울 이도록 신호합니다.

또한 이탤릭체를 사용하여 때때로 강조하거나 용어를 소개 할 수 있습니다 ( 프로젝트 또는 캠페인을 정의하는 경우).

또 다른 전술은 팁, 경고 또는 메모에 콜 아웃 박스 또는 컬러 하이라이트를 사용하는 것 입니다.

예를 들어, 노란색“팁 :”박스는 바로 가기 또는 대체 방법을 공유 할 수있는 반면, 빨간색“️ 참고 :”상자는 일반적인 실수에 대해 경고 할 수 있습니다 ( “업데이트 중에 장치를 뽑지 마십시오.” ).

그러나 빠른 시작으로 최소한으로 유지하십시오. 너무 많은 부수적 인 음표가 압도 될 수 있습니다.

8. 실제 사용자로 가이드를 테스트하십시오

드래프트가 있으면 가능한 경우 실제 새 사용자에게 사용해보십시오.

이것은 사용성 테스트 세션이거나 새로운 고용인이나 친구에게 안내서를 제공하고 다른 도움없이 성공적으로 따라갈 수 있는지 확인할 수 있습니다.

그들의 피드백은 금 입니다. 그들은 당신이 분명하다고 생각한 단계에서 우연히 발견 될 수 있습니다. 즉, 그 단계를 명확히해야합니다. 아니면 그들은“이것이 무엇을 의미합니까?”라고 물을 수도 있습니다. 특정 지시에 따라,이를 다시 표시하거나 간단한 설명을 추가해야 할 수도 있습니다.

테스트는 가이드 흐름이 사용자가 자연스럽게 설정하는 방식과 일치하는지 보여줍니다.

직접 테스트가 가능하지 않은 경우, 신규 고객의 지원 요청을 관찰하더라도 격차를 밝힐 수 있습니다.

예를 들어, 많은 사용자가 가이드에 의해 답변 해야하는 질문으로 지원에 연락하는 경우 가이드에는 해당 정보가 더 두드러진 정보가 필요할 수 있습니다.

이 피드백을 사용하여 가이드를 반복하고 지속적으로 개선하십시오 .

Heroic Knowledge Base와 같은 문서 도구는 사용자 피드백을 수집하고 다른 유용한 통찰력을 제공 할 수있는 기능을 제공합니다. 이 도구를 현명하게 사용하여 가이드를 개선하십시오.

9. 짧고 집중하십시오

반복 할 가치가 있습니다 - 간결함은 빠른 시작 가이드의 핵심입니다.

사용자는 일반적으로 제품 사용을 간절히 원할 때 소설을 읽지 않습니다.

가이드가 오래 실행중인 경우 몇 페이지 이상의 페이지 나 화면이 실행 중인 경우,이를 감사하고 다음과 같이 묻습니다.

불필요한 지방을 다듬습니다 . 문서 전문가의 지침 중 하나는 우리가 언급 한 1/10 규칙입니다. 빠른 시작에는 전체 매뉴얼 정보의 약 10% 만 포함해야합니다. 정확한 과학은 아니지만 이것이 철저한 세부 사항이 아니라는 생각을 강화합니다.

즉각적인 요구에 초점을 맞추십시오. 제품에 수많은 기능이 있기 때문에 가이드가 다루기 어려워지면 가이드를 사용자 목표 또는 역할별로 분할하는 것을 고려하십시오.

예를 들어, 개별 "관리자를위한 빠른 설정"과 "최종 사용자를위한 빠른 시작"으로 각 잠재 고객이 더 넓은 경험을 얻습니다.

문서화에서 UI 디자인에서와 같이 온 보딩에는 적습니다 .

이 글쓰기 팁을 따르면 유익 할뿐만 아니라 매력적인 가이드를 제작할 수 있습니다.

시작 가이드 예제

이러한 원칙을 확인하기 위해 시작 가이드와 빠른 시작 안내서의 실제 예제를 살펴 보겠습니다.

이 예제는 디지털 소프트웨어 온 보딩 및 물리적 제품 안내서에 걸쳐 있습니다.

1. Upwork 시작 페이지

프리 랜싱 플랫폼 인 Upwork는 새로운 이민자들을위한 훌륭한 시작 가이드를 가지고 있습니다.

가입시 사용자를 축하하는 것으로 시작한 다음 프로필을 올리거나 실행하기위한 몇 가지 주요 작업을 나열합니다. 체크리스트 완료, 신규 프리랜서를위한 온라인 코스를 수강하고 프로필 설정 등.

언어는 고무적 이며 단계는 쉽게 스캔하기위한 총알 포인트로 제시됩니다. Upwork는 또한 "눈에 띄는 프로필을 만드는 데 도움이되는 9 가지 팁"과 같은 더 깊은 리소스에 대한 링크를 제공합니다.

이 안내서는 모든 사이트 기능을 압도하지 않습니다. 새로운 프리랜서가 플랫폼에서 더 나은 성공을 거둘 수 있도록 해야하는 중요한 일에 중점을 둡니다 .

그렇게함으로써 사용자 참여 (프리랜서 프로필을 완전히 설정 함)를 유발하고 혼란을 줄입니다.

2. Google Docs 빠른 시작 가이드

Google Docs의 경우 도움말 기사“Google Docs 사용 방법”은 기본적으로 빠른 시작 안내서로 기능합니다.

한 가지 깔끔한 측면은 다른 플랫폼을 충족한다는 것입니다. 컴퓨터 , Android , iPhone/iPad 용 탭 또는 섹션이있어 시작하는 것은 장치마다 약간 다를 수 있음을 인식합니다.

가이드는 매우 단계별입니다. Google Docs가 무엇인지 (온라인 워드 프로세서 등)에 대한 간단한 설명으로 시작한 다음 새 문서를 작성하고 공유하는 등의 "시작하기위한 단계" 로 빠르게 이동합니다.

각 단계에는 종종 그림이나 아이콘이 있습니다. Google의 가이드는 또한 팁 으로 연결됩니다 (더 고급 트릭을 배우고 싶은 사람들을 위해“Google Docs 사용을위한 최고의 팁을 얻으십시오”).

언어는 간단하며 Google 드라이브 또는 문서에 대한 사전 지식이 없다고 가정합니다. 장치별로 분류하여 즉시 사용자의 컨텍스트를 다룹니다. 모바일 사용자는 데스크탑 지침에 압도되지 않으며 그 반대도 마찬가지입니다.

이 예는 사용자의 환경을 식별하고 그에 따라 가이드를 조정하는 것의 중요성을 보여줍니다 (이는 청중을 아는 형태입니다).

3. 슬랙의 도움말 센터 홈

인기있는 메시징 앱인 Slack은 종종 훌륭한 문서와 온 보딩으로 찬사를받습니다. Slack의 도움말 센터 프론트 페이지에는 슬랙 사용, 프로필 등과 같은 다른 카테고리와 함께 명확한 "시작" 카테고리가 있습니다.

Slack의 시작 섹션에는 기본을 통해 새로운 사용자를 안내하는 기사가 포함됩니다.

Slack의 시작 가이드 중 하나는 문자 그대로 인터페이스를 설명하는 데 똑바로 뛰어 들기 때문에 새로운 사용자는 용어와 레이아웃에 익숙해 질 수 있습니다.

Slack은 종종 "이 채널이 나타나는 곳"등과 같은 콜 아웃과 함께 주석이 붙은 스크린 샷을 사용하여 실제 앱과 설명을 쉽게 연결할 수 있습니다.

Slack 예제는 시작 섹션이 사용자를 지향 할 수있는 방법을 보여준 다음 사용자는 구체적으로 도움이 필요한 것을 자체 선택할 수 있습니다. 한 사용자가 메시지를 보내는 방법을 알고 싶어 할 수도 있고, 다른 사용자는 데스크탑 앱을 설치하려고합니다. Slack의 문서에는 각각 별도의 빠른 가이드가 있습니다.

이 모듈 식 접근법은 각 가이드에 집중하면서 집합 적으로 많은 근거를 덮습니다.

이 예는 몇 가지 사항을 알려줍니다.

• 청중 및 상황에 맞게 조정 : Upwork 's Guide는 프리랜서, Hubspot의 개발자, Slack's to Office Workers 및 장치 소유자에게 가이드 가이드에 맞게 조정됩니다. 톤, 세부 수준 및 형식은 모두 사용자의 컨텍스트와 일치합니다. 예를 들어, 개발자는보다 기술적 인 톤을 얻고 일반 사용자는 더 많은 시각적 손잡이를 얻습니다.
• 간결하고 업무 중심을 유지하십시오 : 모든 가이드는 모든 것을 한 번에 설명하지 않고 처음 몇 가지 작업을 가능하게하는 데 중점을 둡니다. 그들은 런치 패드 역할을합니다.
• Slack의 주석이 달린 스크린 샷에서 Google 플랫폼 아이콘, 하드웨어 일러스트레이션에 이르기까지 visuals smartly 사용 : 텍스트를 교체하거나 강화할 수있는 곳마다 비주얼이 사용됩니다.
• 필요한 경우 여러 형식을 제공합니다. 온라인 및 PDF 버전 (Microsoft)을 모두 제공하거나 빠른 시작 대 GOPRO (Gopro)를 분리하면 사용자가 정보를 소비하는 방법을 선택할 수 있습니다. PDF 빠른 시작 가이드는 특히 인쇄 또는 오프라인 액세스에 유용합니다. 사용자가 이해할 수있는 경우 하나를 제공하는 것을 고려하십시오.
• 더 큰 문서 세트와 통합 : 시작 가이드는 종종보다 포괄적 인 자원과 링크되거나 앉아 있습니다. 그들은 독립적으로 존재하지 않습니다.

빠른 시작 가이드 (PDF) vs. 전체 시작 가이드

"빠른 시작 가이드"와 전체 "시작 가이드"의 차이점에 대해 궁금 할 것입니다.

이 용어는 때때로 상호 교환 적으로 사용되지만 (실제로는 목적이 겹칩니다) 의미와 범위에는 미묘한 차이가 있습니다.

특히 PDFS와 같은 형식 (PDF) 및 컨텐츠 깊이와 관련하여 차이와 유사성을 명확히하겠습니다.

최종 생각

시작 가이드를 작성하는 것은 많은 작업처럼 보일 수 있지만 제품의 성공을 위해 만들 수있는 가장 귀중한 투자 중 하나입니다 .

호기심 많은 새로운 사용자와 만족스럽고 자신감있는 고객 사이의 다리입니다.

제대로 완료되면 가이드는 배경에서 조용히 기적을 수행합니다 .

• 규모에 따라 온 보딩 사용자
• 지원 티켓 감소
• Moment One의 사용자 경험에 관심이 있음을 보여줌으로써 영업권 구축.

나는이 가이드에서 많이 다루었 다. 마무리하려면 다음은 시작 가이드를 마무리 할 때 고려해야 할 빠른 점검 목록입니다.

• 명확한 시작, 중간, 끝이 있습니까? (개요 → 단계 → 다음/지원)
• 가능한 한 짧지 만 짧지 않습니까? (보풀 자르기, 필요한지도를 유지하십시오)
• 지침이 모호하지 않고 초보자에게 친숙합니까? (가능한 경우 테스트)
• 유용한 영상을 포함 했습니까? (그리고 그들은 잘 분류/배치 되었습니까?)
• 톤이 친절하고 자신감이 있습니까? (대화, 혼란 스럽거나 너무 간결하지 않음)
• 가이드가 충분하지 않은 경우 도움을받을 수있는 길을 제공 했습니까? (문서에 대한 링크, 지원)
• 접근하기 쉽고 읽기 쉽습니까? (좋은 서식, 간단한 언어, 높은 가독성 점수)
• 전체 문서 또는 온 보딩 흐름에 통합 했습니까? (사용자는 쉽게 찾을 수 있습니다)

이 모든 것을 확인할 수 있다면, 당신은 아마도 당신의 손에 시작 가이드가있을 것입니다.

이제 가서 영웅처럼 사용자를 환영하는 가이드를 만드십시오. 행운을 빕니다. 사용자가 잃어버린 느낌이 들지 않기를 바랍니다!