Cara Menulis Panduan Memulai: Panduan Pemula!

Kesan pertama penting. Ketika pengguna mencoba produk Anda untuk pertama kalinya, panduan memulai pemula yang dibuat dengan baik dapat membuat semua perbedaan.

Ini adalah pemandu wisata ramah yang menyambut pengguna baru, menunjukkan kepada mereka tali, dan mengaturnya untuk sukses.

Dalam panduan ini, saya akan mengeksplorasi semua yang perlu Anda ketahui tentang membuat panduan memulai yang efektif. Dari tujuan dan bahan -bahan utama hingga tips, contoh, dan templat.

Mengapa repot -repot? Panduan pemula yang jelas sering merupakan landasan dari onboarding itu. Ini memberdayakan pengguna untuk melayani diri sendiri, mengurangi pertanyaan dukungan dasar, dan membangun kepercayaan dan kepercayaan pada produk Anda.

Siap menyelam? Mari kita mulai!

Kami dengan ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui Herothemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

Apa itu Panduan Memulai?

Panduan Memulai adalah dokumen yang ringkas dan ramah pengguna (dicetak atau digital) yang membantu pengguna baru mulai menggunakan produk atau layanan dengan sukses.

Anggap saja sebagai manual pemula yang berfokus pada hal -hal penting . Biasanya mencakup langkah pengaturan awal, fitur atau tugas mendasar yang harus dicoba oleh pengguna terlebih dahulu, dan tips untuk menghindari jebakan umum.

Tujuannya adalah untuk membawa pengguna ke "AHA!" momen secepat mungkin.

Dalam istilah praktis, panduan memulai memberikan instruksi pengaturan dasar (seringkali dalam format langkah demi langkah), contoh penggunaan sederhana, dan mungkin beberapa tips pemecahan masalah untuk masalah segera.

Ini menunjukkan kepada pengguna cara mulai mendapatkan nilai dari produk segera . Pegangan tangan awal ini sangat membantu mengurangi frustrasi dan mendorong pengguna untuk mengeksplorasi lebih lanjut.

Singkatnya, ini adalah saudara kandung kecil yang ramah manual -yang berfokus pada laser untuk membantu pengguna mulai berjalan.

Memulai pemandu datang dalam berbagai bentuk:

• Untuk perangkat lunak , ini mungkin merupakan tutorial selamat datang atau bagian "Memulai" di bantuan online.
• Untuk gadget fisik , itu mungkin buklet atau lembar panduan awal yang dilipat kecil di dalam kotak (sering disertai dengan manual lengkap untuk referensi nanti).

Kuncinya adalah dapat dipahami dan dapat diakses. Ditulis dalam bahasa yang jelas, dengan asumsi pengetahuan minimal sebelumnya, dan sering kali termasuk visual untuk menggambarkan poin -poin penting.

Tujuan Panduan Memulai

Mengapa Membuat Panduan Memulai Sama sekali? Sederhananya, tujuannya adalah untuk menghaluskan kurva pembelajaran yang curam yang dimiliki produk baru .

Berikut adalah beberapa manfaat dan tujuan utama untuk memulai Panduan:

1. Membimbing pengguna melalui pengaturan awal

Setiap produk memiliki keanehan unik yang dapat membanjiri pengguna pertama kali. Panduan Memulai Memulai mereka melalui pengaturan awal atau instalasi langkah demi langkah sehingga mereka tidak menebak apa yang harus dilakukan terlebih dahulu.

Bimbingan langsung ini memberikan kepuasan cepat, pengguna merasa “hebat, saya berhasil!” Alih -alih “Saya tidak tahu harus mulai dari mana.” Pengalaman pertama yang positif itu dapat membedakan pengguna yang tetap setia dari mereka yang menyerah lebih awal.

2. Mengurangi beban dukungan

Pengguna lebih suka membantu diri mereka sendiri saat instruksi yang jelas tersedia. Panduan Memulai yang Baik Menjawab Dasar "Bagaimana cara saya ...?" Pertanyaan, jadi pengguna tidak perlu menghubungi dukungan untuk masalah sederhana.

Layanan mandiri ini tidak hanya membuat pengguna lebih bahagia, tetapi juga meringankan beban pada tim dukungan Anda.

Panduan Anda menjadi lini dukungan pertama, menangani hal -hal yang mudah dan membebaskan tim Anda untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks.

3. Membangun Keyakinan dan Kepercayaan

Dimulai dengan alat baru bisa mengintimidasi. Pendahuluan yang lembut mendorong pengguna untuk mengeksplorasi fitur daripada menghindar.

Dengan menyoroti beberapa fungsi inti dan menunjukkan cara menggunakannya, panduan ini mengundang pengguna untuk bermain -main dan menemukan nilai.

Ini seperti memberi mereka roda pelatihan, mereka mendapatkan kepercayaan diri untuk naik sendiri. Ini mendorong keterlibatan yang lebih dalam dengan produk Anda dan dapat mengubah pengguna biasa menjadi pengguna listrik atau pelanggan yang loyal.

4. Memperpendek Kurva Pembelajaran

Tidak ada yang suka merasa bodoh saat menggunakan aplikasi atau perangkat baru.

Panduan Memulai Memulai Kurva Pembelajaran dangkal dengan mengajar dalam langkah -langkah kecil yang dapat dikelola.

Pengguna mempelajari dasar -dasarnya terlebih dahulu, kemudian secara bertahap mengatasi fitur -fitur canggih. Pendekatan bertahap ini mencegah kewalahan yang dapat disebabkan oleh kurva pembelajaran yang curam.

Hasilnya: Pengguna bertahan lebih lama daripada keluar dari frustrasi.

5. Standarisasi Onboarding

Dari perspektif organisasi , panduan memulai memastikan setiap pelanggan baru menerima informasi onboarding yang konsisten.

Ini adalah kesempatan Anda untuk mengedepankan kaki terbaik Anda dengan setiap pengguna.

Untuk perusahaan SaaS atau tim perangkat lunak, ini juga cara untuk menampilkan fitur -fitur penting atau praktik terbaik sejak dini.

Dalam hal produk fisik, ini dapat mencakup peringatan keselamatan atau tindakan pencegahan pengaturan sehingga pengguna tidak melewatkannya.

Tujuan dari panduan memulai adalah untuk memberdayakan pengguna . Itu ada di sana untuk mengatakan, "Kami tahu Anda baru. Inilah tepatnya bagaimana cara mulai berhasil dengan produk ini."

Ketika dilakukan dengan baik, itu meletakkan fondasi untuk pengalaman yang berkelanjutan yang positif bagi pengguna.

Apa yang harus dimasukkan dalam panduan memulai

Jadi, apa yang masuk ke panduan memulai yang hebat?

Sementara spesifik bervariasi berdasarkan produk, panduan paling efektif berbagi struktur dan bahan umum. Anda dapat menganggapnya sebagai resep sederhana:

1. Tinjauan singkat atau selamat datang

Mulailah dengan pengantar singkat yang memberi tahu pengguna apa panduan ini akan membantu mereka mencapai.

Tetapkan ekspektasi di muka. Misalnya, satu atau dua kalimat mungkin menjelaskan: "Panduan ini akan membantu Anda menginstal aplikasi dan mengirim pesan pertama Anda dalam waktu kurang dari 5 menit."

Jaga agar tetap ringkas. Pengguna kemungkinan ingin menyelam dengan cepat. Anda mungkin mencantumkan langkah atau bagian utama yang akan mereka lalui. Tinjauan umumnya menjawab, "Apa yang akan saya pelajari atau lakukan dengan panduan ini?"

Ini membantu memotivasi pengguna untuk mengikuti karena mereka tahu tujuan akhirnya. (Ini juga tempat yang baik untuk memberi selamat kepada mereka karena memilih produk Anda - kepositifan tidak pernah menyakitkan!)

2. Instruksi langkah demi langkah untuk tugas awal

Inti dari panduan ini adalah tutorial yang jelas dan bertahap untuk tugas -tugas yang paling penting.

Ini biasanya termasuk instalasi atau pengaturan, pembuatan akun atau login, dan melakukan tindakan dasar pertama dalam perangkat lunak/layanan (atau operasi dasar perangkat).

Berikan instruksi dalam urutan logis, dan simpan setiap langkah seukuran gigitan dan berorientasi pada tindakan.

Daftar bernomor adalah teman Anda di sini. Setiap langkah harus memberi tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya, tanpa ambiguitas.

Misalnya: “1. Unduh aplikasi : kunjungi example.com/download dan klik Instal. 2. Buat akun Anda : Buka aplikasi dan isi formulir pendaftaran ...”, dan sebagainya.

Jika satu langkah terlalu kompleks atau panjang, pertimbangkan untuk memecahnya menjadi sub-langkah atau menyederhanakan tugas. Aturan praktis: Satu tindakan yang jelas per langkah .

3. Tangkapan layar atau alat bantu visual

Jauh lebih mudah untuk mengikuti instruksi ketika Anda dapat melihat apa yang dijelaskan .

Panduan yang hebat memulai termasuk gambar yang relevan: tangkapan layar antarmuka perangkat lunak, foto atau diagram pengaturan perangkat keras, atau bahkan gif kecil/video untuk langkah -langkah rumit.

Misalnya, jika Langkah 3 adalah "Klik Ikon Pengaturan," tampilkan tangkapan layar dengan ikon Pengaturan yang dilingkari atau disorot.

4. Sorotan fitur utama atau langkah selanjutnya

Setelah pengaturan dasar selesai, panduan memulai sering kali secara singkat menunjukkan "apa selanjutnya" .

Ini bisa menjadi bagian pendek seperti "Explore Next" atau "Fitur Utama untuk dicoba" .

Idenya adalah untuk memperkenalkan beberapa fitur terpenting atau hal -hal yang harus dilakukan pengguna setelah pengaturan awal.

5. Tautan ke sumber daya dan dukungan lebih lanjut

Panduan pemula yang baik mengenali ruang lingkupnya, mencakup dasar -dasarnya, tetapi beberapa pengguna akan memiliki lebih banyak pertanyaan.

Selalu berikan jalan yang mudah bagi mereka yang membutuhkan lebih banyak bantuan.

Ini mungkin paragraf atau kotak terakhir: "Butuh detail lebih lanjut? Lihat manual pengguna untuk pengaturan dan pemecahan masalah yang lanjutan." atau "Kunjungi basis pengetahuan kami untuk artikel terperinci di setiap fitur." Sertakan tautan ke situs dokumentasi Anda, FAQ, tutorial video, forum komunitas - saluran dukungan apa pun yang Anda miliki.

Untuk produk fisik, Anda dapat merujuk manual cetak lengkap atau nomor telepon dukungan.

Tujuannya adalah untuk meyakinkan pengguna bahwa jika sesuatu tidak tercakup dalam panduan cepat, ada tempat untuk menemukan jawabannya.

Selain itu, dorong mereka untuk menjangkau dukungan pelanggan untuk masalah apa pun yang tidak diselesaikan oleh panduan ini.

Dengan berbagi dokumentasi dan mendukung sumber daya di muka, Anda memperlancar seluruh pengalaman onboarding. Pengguna tahu ke mana harus pergi jika mereka macet, di luar langkah pertama itu.

Garis besar ini dapat disesuaikan tergantung pada apakah panduan Anda adalah referensi cepat satu halaman, buklet pendek, atau tutorial online interaktif.

Gagasan intinya adalah tetap fokus pada kebutuhan pemula .

Seperti yang dikatakan penulis teknis:

Jangan menganggap pengguna sudah tahu apa -apa - temui mereka di level mereka.

Akhirnya, pemformatan dapat membuat perbedaan besar .

• Gunakan judul yang jelas untuk setiap bagian panduan (sehingga pengguna dapat dengan mudah membaca skim atau kembali ke bagian).
• Poin -poin dan langkah -langkah bernomor meningkatkan scannability versus paragraf panjang.
• Dalam panduan digital, Anda bahkan dapat memecah konten menjadi tab atau bagian yang dapat dilipat untuk setiap langkah.
• Panduan ini harus terasa mudah dibaca sekilas - ramah dan tidak berlebihan.
• Banyak pemandu yang berhasil bahkan memasukkan kotak centang pada setiap langkah atau daftar periksa di akhir, sehingga pengguna merasakan pencapaian saat mereka maju.

Semakin mudah di mata dan otak; Semakin mungkin pengguna akan menindaklanjuti.

Template Panduan Memulai (contoh garis besar)

Mari kita kuat di atas menjadi templat beton. Di bawah ini adalah struktur template panduan pemula yang Anda dapat beradaptasi dengan kebutuhan Anda.

Template ini mengasumsikan produk perangkat lunak digital misalnya, tetapi Anda dapat mengubah konsep untuk produk fisik juga. Gunakan ini sebagai titik awal:

Template ini sengaja sederhana. Pada kenyataannya, Anda dapat menggabungkan atau menghilangkan bagian tertentu berdasarkan konteks.

Misalnya, beberapa pemandu mengintegrasikan tip "langkah selanjutnya" sebagai kotak callout atau catatan samping di samping langkah -langkah utama.

Panduan Mulai Cepat Fisik Seringkali tidak memiliki "langkah selanjutnya" yang eksplisit - sebaliknya, mereka tetap berpegang teguh pada pengaturan dan kemudian mengatakan "lihat manual pengguna untuk instruksi pengoperasian."

Satu tip lagi: Simpan templat Anda dan gunakan kembali untuk konsistensi. Jika Anda menghasilkan beberapa pemandu memulai (katakanlah, untuk lini produk yang berbeda atau untuk peran pengguna yang berbeda), memiliki garis besar standar memastikan semua panduan Anda memiliki nuansa yang akrab.

Butuh platform untuk meng -host dan mengatur semua panduan ini?

Cobalah basis pengetahuan heroik untuk membuat situs dokumentasi yang indah dan dapat dicari.

Dengan begitu, pemandu Anda yang memulai dapat hidup bersama FAQ, tutorial, dan artikel bantuan lainnya di satu hub terpusat. Ini juga memudahkan untuk memperbarui konten, melacak apa yang dicari pengguna, dan terus meningkatkan dokumen Anda.

Mulailah dengan basis pengetahuan heroik

Memulai Panduan Menulis Tips

Menulis panduan memulai adalah sebagian seni dan sebagian ilmu pengetahuan.

Anda memerlukan kejelasan penulisan teknis, empati dukungan pelanggan, dan sedikit antusiasme pemasaran - semuanya dibungkus dengan nada percakapan yang terhubung dengan pembaca.

Berikut adalah beberapa tips teratas yang perlu diingat saat menulis panduan Anda:

1. Gunakan bahasa sederhana dan bebas jargon

Ingat, banyak pembaca adalah pemula yang lengkap. Tulis seolah -olah Anda menjelaskan kepada seseorang yang tidak memiliki pengetahuan latar belakang domain produk Anda .

Hindari jargon industri atau akronim kecuali Anda benar -benar harus menggunakannya (dan kemudian mendefinisikannya dalam bahasa sederhana).

Kesederhanaan adalah kuncinya.

Misalnya, jangan katakan "inisialisasi parameter konfigurasi"; Katakan "Siapkan Pengaturan Dasar Anda." Kata -kata yang jelas dan sehari -hari jika memungkinkan.

Jika Anda harus memasukkan istilah teknis (katakanlah produk Anda adalah API dan Anda perlu menyebutkan "Kunci API"), berikan penjelasan atau analogi singkat.

Trik yang bagus adalah membuat seseorang yang tidak terbiasa dengan tinjauan produk draf Anda, jika mereka bingung dengan kalimat apa pun, revisinya.

Panduan ini bukan tempat untuk memamerkan kosakata; ini tentang komunikasi . Nada harus ramah dan membesarkan hati, seperti kolega yang membantu membimbing pengguna.

2. Jadilah langsung dan berorientasi pada tindakan

Memulai pemandu harus ditulis dengan suara penting . Pada dasarnya, Anda menginstruksikan pengguna tentang apa yang harus dilakukan.

Gunakan suara aktif dan pimpin dengan kata kerja dalam langkah Anda (misalnya, "klik di sebelah untuk melanjutkan" bukan "tombol berikutnya harus diklik"). Ini membuat instruksi sangat jelas.

Juga, membuat kalimat singkat dan fokus . Kalimat yang panjang dan berliku bisa kehilangan setengah jalan. Tujuan satu ide per kalimat, atau bahkan menggunakan fragmen untuk instruksi jika perlu (“Pilih File> Impor. Pilih file data Anda. Klik Buka.” - Tidak apa -apa jika itu bukan kalimat formal lengkap dalam konteks tersebut).

Bertujuan untuk skor membaca Flesch sekitar 80 , menulis pada tingkat membaca kelas 6-yang sangat bagus untuk aksesibilitas yang luas.

Itu sering berarti kalimat yang lebih pendek dan kata -kata umum.

Jangan khawatir, pemandu Anda tidak akan terdengar "bodoh", itu akan terdengar jelas .

Kejelasan adalah kebajikan profesional!

3. Tetap aliran logis

Struktur instruksi Anda dalam urutan alami yang perlu dilakukan pengguna baru.

Jika ada urutan kritis, misalnya, akun harus dibuat sebelum data dapat diimpor, pastikan panduan tersebut mencerminkan pesanan itu dengan jelas.

Pengguna tidak perlu melompat atau melakukan senam mental untuk mengikuti Anda.

Langkah -langkah bernomor menegakkan urutan logis.

Selain itu, gunakan judul dan sub -kepala untuk memecah panduan menjadi bagian yang dapat dicerna (pengaturan, penggunaan pertama, langkah selanjutnya).

Ini tidak hanya membantu pengguna tetapi juga meningkatkan SEO, karena mesin pencari dapat mengidentifikasi hierarki konten dan kata kunci dengan lebih baik.

Aliran logis mungkin juga berarti memperkenalkan konsep dalam urutan yang masuk akal - misalnya, tentukan apa "proyek" sebelum memberi tahu pengguna untuk membuatnya.

Jika Anda perlu menjelaskan terlalu banyak di muka, pertimbangkan apakah itu termasuk dalam dokumen "konsep" yang terpisah daripada QuickStart.

4. Tunjukkan, jangan hanya memberi tahu

Kami menyentuh visual sebelumnya, tetapi itu memiliki pengulangan: sedapat mungkin, tunjukkan kepada pengguna apa yang harus dilakukan daripada hanya memberi tahu mereka.

Ini bisa melalui tangkapan layar, diagram, atau bahkan video pendek atau animasi yang tertanam untuk panduan online.

Pelajar visual akan berterima kasih.

Misalnya, alih -alih "Navigasi ke menu Pengaturan," Anda bisa menyertakan gambar kecil UI dengan panah yang menunjuk ke ikon gigi pengaturan - sekarang tidak ada ambiguitas.

Demikian pula, menyoroti elemen UI dengan kotak panggilan atau anotasi.

Panduan pengguna Slack melakukan pekerjaan dengan baik dengan memberi label bagian antarmuka untuk membantu pengguna mengarahkan diri.

Jika Anda mendokumentasikan produk fisik, gambar garis yang jelas atau foto dari setiap langkah (seperti menunjukkan cara memasukkan kartu SIM ke dalam telepon) sangat membantu.

Pastikan visual Anda berkualitas tinggi dan berukuran tepat. Kabur atau gambar kecil dapat membuat frustrasi lebih dari yang mereka bantu. Dan selalu mengikat visual dengan teks sehingga pengguna tahu apa yang mereka lihat.

5. Pikirkan perspektif pengguna

Tempatkan diri Anda pada posisi pengguna baru. Apa yang ingin mereka capai? Apa yang mungkin mereka rasakan atau pikirkan di setiap langkah?

Membahasnya.

Terkadang seorang pemula bahkan mungkin tidak tahu mengapa mereka harus melakukan langkah. Pembenaran singkat dapat membantu, seperti "langkah ini memastikan data Anda disinkronkan dengan benar" jika menambah kejelasan.

Juga, berhati -hatilah dengan asumsi : jangan berasumsi mereka tahu di mana tombol tertentu atau apa arti istilah jika itu adalah paparan pertama mereka.

Jika panduan Anda untuk audiens yang sedikit teknis (katakanlah, pengembang), Anda mungkin mengambil beberapa pengetahuan (seperti dasar -dasar garis perintah), tetapi mengklarifikasi apa pun yang mungkin tidak diketahui pengembang baru .

Untuk audiens yang lebih luas, keliru di sisi lebih banyak menjelaskan (dalam istilah sederhana) daripada meninggalkan celah.

Salah satu strategi adalah melakukan riset pengguna cepat atau mengumpulkan pertanyaan pemula yang umum dan pastikan panduan Anda menjawabnya.

Jika banyak pengguna pertama kali bertanya "Bagaimana cara menyimpan kemajuan saya?" Kemudian secara proaktif sertakan itu dalam panduan di tempat yang tepat.

Selaras dengan tingkat pengetahuan pengguna adalah bagian dari orientasi yang baik. Anda menghormati pengguna dengan tidak berbicara dengan mereka atau meninggalkan mereka tersesat di hutan.

6. Tetap menggembirakan dan manusia

Panduan Memulai bukan lembar spesifikasi kering. Jangan ragu untuk menyuntikkan sedikit kepribadian dan dorongan.

Frasa seperti "Anda siap!" Atau "Let's Do X Next" membuat pengguna merasa dipandu oleh seseorang daripada robot.

Anda bahkan dapat menggunakan humor ringan atau perbandingan yang relatable jika cocok dengan merek Anda. Misalnya, "Membuat faktur semudah mengisi posting Facebook, cukup masukkan teks dan tekan Kirim."

Sedikit kesembronoan dapat mengurangi kecemasan pengguna.

Namun , jangan berlebihan dan jangan mengalihkan perhatian dari instruksi yang sebenarnya. Profesional tapi hangat adalah keseimbangan yang baik.

7. Tekankan poin -poin penting (tapi jangan berlebihan)

Jika langkah -langkah tertentu sangat penting, Anda dapat menyorotnya menggunakan teks atau catatan tebal .

Misalnya: " Penting: Pastikan untuk menuliskan kode pemulihan Anda. Anda akan membutuhkannya jika Anda lupa kata sandi Anda." Ini menandakan pengguna untuk memberikan perhatian ekstra.

Anda juga dapat menggunakan huruf miring untuk penekanan sesekali atau untuk memperkenalkan istilah (seperti proyek atau kampanye jika mendefinisikannya).

Taktik lain adalah menggunakan kotak callout atau sorotan berwarna untuk tips, peringatan, atau catatan.

Misalnya, kotak "Tip:" kuning dapat berbagi jalan pintas atau metode alternatif, sedangkan kotak merah "catatan": "Catatan" dapat memperingatkan kesalahan umum ( "Jangan mencabut perangkat selama pembaruan." ).

Namun, pertahankan ini seminimal mungkin dalam awal yang cepat - terlalu banyak catatan samping dapat membanjiri.

8. Uji panduan dengan pengguna nyata

Setelah Anda memiliki draft, cobalah pada pengguna baru yang nyata jika memungkinkan.

Ini bisa berupa sesi pengujian kegunaan atau hanya memberikan panduan untuk karyawan baru atau teman dan melihat apakah mereka dapat mengikutinya dengan sukses tanpa bantuan lain.

Umpan balik mereka adalah emas . Mereka mungkin tersandung pada langkah yang Anda pikir jelas, yang berarti Anda harus mengklarifikasi langkah itu. Atau mereka mungkin bertanya, "Apa artinya ini?" Pada instruksi tertentu, yang berarti Anda mungkin perlu menuliskannya atau menambahkan penjelasan singkat.

Pengujian juga akan menunjukkan jika aliran panduan Anda cocok dengan bagaimana pengguna secara alami mengatur segalanya.

Jika pengujian langsung tidak layak, bahkan hanya mengamati permintaan dukungan dari pelanggan baru dapat menerangi kesenjangan.

Misalnya, jika banyak pengguna menghubungi dukungan dengan pertanyaan yang seharusnya dijawab oleh panduan ini, maka panduan tersebut mungkin membutuhkan info yang dibuat lebih menonjol.

Gunakan umpan balik ini untuk mengulang dan meningkatkan panduan Anda secara terus -menerus.

Alat dokumentasi seperti fitur penawaran basis pengetahuan heroik yang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pengguna dan memberikan wawasan yang bermanfaat lainnya. Gunakan alat -alat ini dengan bijak untuk meningkatkan panduan Anda.

9. Jaga agar tetap pendek dan fokus

Layak diulangi - singkatnya adalah kunci untuk panduan awal yang cepat.

Pengguna biasanya tidak akan membaca novel ketika mereka ingin mulai menggunakan produk.

Jika pemandu Anda berjalan lama, katakanlah, lebih dari beberapa halaman atau layar, mengauditnya dan bertanya: "Apakah detail ini benar -benar diperlukan untuk memulai, atau dapatkah dipindahkan ke bagian selanjutnya dari dokumen?"

Pangkas lemak yang tidak perlu . Salah satu pedoman dari para ahli dokumentasi adalah aturan 1/10 yang kami sebutkan: Awal yang cepat harus berisi hanya sekitar 10% dari informasi manual lengkap. Ini bukan ilmu yang tepat, tetapi memperkuat gagasan bahwa ini bukan tempat untuk detail yang lengkap.

Tetap fokus pada kebutuhan langsung. Jika Anda menemukan panduan ini menjadi berat karena produk Anda memiliki banyak fitur, pertimbangkan untuk membagi panduan dengan tujuan atau peran pengguna.

Misalnya, "pengaturan cepat untuk administrator" yang terpisah vs "Awal Cepat untuk Pengguna Akhir" sehingga setiap audiens mendapatkan pengalaman yang lebih ramping.

Dalam dokumentasi, seperti dalam desain UI, lebih sedikit lebih banyak untuk onboarding .

Dengan mengikuti tips menulis ini, Anda akan menghasilkan panduan yang tidak hanya informatif tetapi juga menarik .

Memulai Contoh Panduan

Mari kita lihat beberapa contoh dunia nyata untuk memulai pemandu dan pemandu mulai cepat untuk melihat prinsip-prinsip ini dalam aksi.

Contoh -contoh ini menjangkau perangkat lunak digital serta panduan produk fisik:

1. Upwork Memulai Halaman

Upwork, platform lepas, memiliki panduan memulai yang sangat baik untuk pendatang baru.

Dimulai dengan memberi selamat kepada pengguna untuk bergabung dan kemudian mencantumkan beberapa tugas utama untuk menjalankan dan menjalankan profil mereka: menyelesaikan daftar periksa, mengambil kursus online untuk freelancer baru, menyiapkan profil mereka, dll.

Bahasa ini menggembirakan dan langkah -langkah disajikan sebagai poin untuk pemindaian yang mudah. Upwork juga menyediakan tautan ke sumber daya yang lebih dalam seperti "9 tips untuk membantu Anda membuat profil yang menonjol".

Panduan ini tidak kewalahan dengan setiap fitur situs; Ini berfokus pada hal -hal kritis yang harus dilakukan freelancer baru untuk memiliki peluang keberhasilan yang lebih baik di platform .

Dengan melakukan itu, ia mendorong keterlibatan pengguna (profil freelancer yang sepenuhnya diatur) dan mengurangi kebingungan.

2. Panduan Mulai Cepat Google Documents

Dalam kasus Google Documents, artikel Bantuan "Cara Menggunakan Google Docs" pada dasarnya berfungsi sebagai panduan awal yang cepat.

Salah satu aspek yang rapi adalah melayani platform yang berbeda: ia memiliki tab atau bagian untuk komputer , Android , iPhone/iPad , mengakui bahwa memulai mungkin sedikit berbeda dengan perangkat.

Panduan ini sangat selangkah demi selangkah. Ini dimulai dengan deskripsi singkat tentang apa itu Google Documents (pengolah kata online, dll.), Kemudian dengan cepat pindah ke "langkah -langkah untuk memulai" seperti membuat dokumen baru, membagikannya, dan sebagainya.

Setiap langkah sering memiliki ilustrasi atau ikon. Panduan Google juga menautkan ke tips (seperti "Dapatkan tips teratas kami untuk menggunakan Google Documents" untuk mereka yang ingin mempelajari trik yang lebih canggih).

Bahasa ini sederhana dan tidak mengasumsikan pengetahuan sebelumnya tentang Google Drive atau dokumen. Dengan memecahnya per perangkat, segera membahas konteks pengguna. Pengguna seluler tidak kewalahan dengan instruksi desktop dan sebaliknya.

Contoh ini menunjukkan pentingnya mengidentifikasi lingkungan pengguna Anda dan menyesuaikan panduan yang sesuai (yang merupakan bentuk mengetahui audiens Anda).

3. Rumah Bantuan Slack's Home

Slack, aplikasi pesan populer, sering dipuji karena dokumentasi dan onboarding yang sangat baik. Di halaman depan Slack's Help Center, ada kategori “Memulai” yang jelas bersama kategori lain seperti menggunakan Slack, profil Anda, dll.

Bagian yang memulai untuk Slack ini termasuk artikel yang memandu pengguna baru melalui dasar -dasarnya.

Salah satu pemandu memulai Slack benar -benar melompat langsung untuk menjelaskan antarmuka - sehingga pengguna baru dapat terbiasa dengan terminologi dan tata letak.

Slack sering menggunakan tangkapan layar beranotasi dengan info seperti "di sinilah saluran Anda muncul" dan seterusnya, membuatnya sangat mudah untuk menghubungkan deskripsi dengan aplikasi yang sebenarnya.

Contoh Slack menunjukkan bagaimana bagian pemula dapat mengarahkan pengguna, dan kemudian pengguna dapat memilih sendiri apa yang secara khusus mereka butuhkan. Mungkin satu pengguna ingin tahu cara mengirim pesan, yang lain ingin menginstal aplikasi desktop - dokumen Slack memiliki panduan cepat terpisah untuk masing -masing.

Pendekatan modular ini membuat setiap panduan fokus saat secara kolektif mencakup banyak tanah.

Contoh -contoh ini mengajarkan kita beberapa hal:

• Penjahit untuk audiens dan konteks: Panduan Upwork dirancang untuk freelancer, HubSpot untuk pengembang, Slack untuk pekerja kantor, dan panduan gadget untuk pemilik perangkat. Nada, level detail, dan format semuanya cocok dengan konteks pengguna. Misalnya, pengembang mendapatkan nada yang lebih teknis, pengguna umum mendapatkan lebih banyak pegangan visual.
• Tetap ringkas dan berfokus pada tugas: Semua pemandu fokus pada memungkinkan beberapa tugas pertama, tidak menjelaskan semuanya sekaligus. Mereka bertindak sebagai launchpads.
• Gunakan Visual dengan cerdas: Dari tangkapan layar beranotasi Slack ke ikon platform Google hingga ilustrasi perangkat keras, visual digunakan di mana pun mereka dapat mengganti atau memperkuat teks.
• Berikan banyak format jika diperlukan: Menawarkan versi online dan PDF (Microsoft) atau memisahkan Mulai Cepat vs Manual Lengkap (GOPRO) memastikan pengguna dapat memilih bagaimana mereka mengkonsumsi info. Panduan Mulai Cepat PDF sangat berguna untuk pencetakan atau akses offline - pertimbangkan untuk menyediakannya jika pengguna Anda mungkin menghargai itu.
• Integrasi dengan set dokumentasi yang lebih besar: Panduan Memulai sering menautkan ke atau duduk bersama sumber daya yang lebih komprehensif. Mereka tidak ada dalam isolasi.

Panduan Mulai Cepat (PDF) vs. Panduan Memulai Lengkap Memulai

Anda mungkin bertanya -tanya tentang perbedaan antara "Panduan Mulai Cepat" dan "Panduan Memulai" penuh - bukankah mereka hal yang sama?

Istilah -istilah ini kadang -kadang digunakan secara bergantian (dan memang, mereka tumpang tindih dengan tujuan), tetapi ada perbedaan halus dalam konotasi dan ruang lingkup.

Mari kita klarifikasi perbedaan dan persamaan, terutama yang berhubungan dengan format (seperti PDF) dan kedalaman konten:

Pikiran terakhir

Menulis panduan memulai mungkin tampak seperti banyak pekerjaan, tetapi ini adalah salah satu investasi paling berharga yang dapat Anda lakukan untuk kesuksesan produk Anda .

Ini adalah jembatan antara pengguna baru yang aneh dan pelanggan yang puas dan percaya diri.

Ketika dilakukan dengan benar, pemandu Anda akan diam -diam melakukan mukjizat di latar belakang:

• Pengguna onboarding dalam skala
• Mengurangi tiket dukungan
• Membangun Goodwill dengan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pengguna dari saat pertama.

Saya banyak meliput dalam panduan ini. Untuk menyelesaikannya, inilah daftar periksa cepat yang perlu dipertimbangkan saat menyelesaikan panduan memulai Anda:

• Apakah ini memiliki awal yang jelas, tengah, akhir? (Ikhtisar → Langkah → Berikutnya/Dukungan)
• Apakah ini sesingkat mungkin tetapi tidak lebih pendek? (Potong bulu, pertahankan bimbingan yang diperlukan)
• Apakah instruksi tidak ambigu dan ramah pemula? (Tes jika memungkinkan)
• Apakah Anda menyertakan visual yang bermanfaat? (Dan apakah mereka diberi label/ditempatkan dengan baik?)
• Apakah nada ramah dan percaya diri? (Percakapan, tidak merendahkan atau terlalu singkat)
• Apakah Anda menyediakan jalan untuk bantuan jika panduan ini tidak cukup? (Tautan ke dokumen, dukungan)
• Apakah dapat diakses dan mudah dibaca? (Pemformatan bagus, bahasa sederhana, skor keterbacaan tinggi)
• Apakah Anda mengintegrasikannya ke dalam keseluruhan dokumentasi atau aliran onboarding Anda? (Pengguna dapat menemukannya dengan mudah)

Jika Anda dapat memeriksa semua itu, Anda mungkin memiliki panduan memulai bintang di tangan Anda.

Sekarang, pergilah dan buat panduan yang menyambut pengguna Anda seperti Heroes. Semoga berhasil, dan semoga pengguna Anda tidak pernah merasa tersesat!