Başlatma Kılavuzu Nasıl Yazılır: Yeni Başlayanlar Kılavuzu!

İlk izlenimler önemlidir. Bir kullanıcı ürününüzü ilk kez denediğinde, iyi hazırlanmış bir başlangıç ​​kılavuzu tüm farkı yaratabilir.

Yeni kullanıcıları karşılayan, onlara halatları gösteren ve onları başarı için ayarlayan dost tur rehberi.

Bu kılavuzda, etkili bir başlangıç ​​kılavuzu oluşturma hakkında bilmeniz gereken her şeyi keşfedeceğim. Amaçından ve temel bileşenlerden ipuçlarına, örneklere ve şablonlara kadar.

Neden rahatsız? Açık bir başlangıç ​​kılavuzu genellikle bu yerleşik olanın temel taşıdır. Kullanıcılara kendi kendine hizmet etmelerini sağlar, temel destek sorularını azaltır ve ürününüze güven ve güven oluşturur.

Dalmaya hazır mısınız? Hadi başlayalım!

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

Başlangıç ​​kılavuzu nedir?

Başlarken Bir Başlatma Kılavuzu, yeni kullanıcıların bir ürün veya hizmeti başarıyla kullanmaya başlamasına yardımcı olan özlü, kullanıcı dostu bir belgedir (basılı veya dijital).

Bunu temellere odaklanan bir yeni başlayanlar el kitabı olarak düşünün. Genellikle ilk kurulum adımlarını, bir kullanıcının denemesi gereken temel özellikleri veya görevleri ve yaygın tuzakları önlemek için ipuçlarını kapsar.

Amaç, kullanıcıları “AHA!” Mümkün olduğunca çabuk an.

Pratik açıdan, bir başlangıç ​​kılavuzu temel kurulum talimatları (genellikle adım adım formatta), basit kullanım örnekleri ve belki de acil sorunlar için birkaç sorun giderme ipucu sağlar.

Kullanıcılara üründen hemen nasıl değer almaya başlayacaklarını gösterir. Bu ilk el tutma, hayal kırıklığını azaltmak ve kullanıcıları daha fazla keşfetmeye teşvik etmek için uzun bir yol kat ediyor.

Kısacası, ürün kılavuzunun dostu küçük kardeşi -kullanıcıların koşmaya yardımcı olmasına yardımcı olmak için lazer odaklı.

Başlangıç ​​kılavuzları birçok şekilde gelir:

• Yazılım için , çevrimiçi yardımda hoş bir öğretici veya bir "başlama" bölümü olabilir.
• Fiziksel bir gadget için , kutudaki küçük katlanmış hızlı başlangıç ​​kılavuzu kitapçık veya sayfa olabilir (genellikle daha sonraki referans için tam bir kılavuz eşlik eder).

Anahtar, anlaşılabilir ve erişilebilir olmasıdır. Açık bir dilde yazılmış, asgari önceden bilgi varsayarak ve genellikle kilit noktaları gösterecek görselleri dahil eder.

Başlangıç ​​Kılavuzunun Amacı

Neden bir başlangıç ​​kılavuzu yaratmalısınız? Basitçe söylemek gerekirse, amacı herhangi bir yeni ürünün sahip olduğu dik öğrenme eğrisini düzeltmektir .

Başlangıç ​​Kılavuzu Almanın Birkaç Önemli Avantajı ve Amaç:

1. Kullanıcıları ilk kurulum yoluyla yönlendirme

Her ürünün ilk kez kullanıcıları ezebilecek benzersiz tuhaflıkları vardır. Bir başlangıç ​​kılavuzu, ilk kurulum veya kurulum boyunca adım adım yürürler, böylece önce ne yapacağını tahmin etmeye bırakılmazlar.

Bu anında rehberlik hızlı bir memnuniyet sağlar, kullanıcılar “Harika, çalıştırdım!” "Nereden başlayacağımı bilmiyorum" yerine. Bu olumlu ilk deneyim, sadık kalan kullanıcıları erkenden vazgeçenlerden ayırt edebilir.

2. Destek yükünü azaltma

Kullanıcılar net talimatlar mevcut olduğunda kendilerine yardım etmeyi tercih ederler. İyi bir başlama kılavuzu temel "Nasıl yaparım?" Sorular, bu nedenle kullanıcıların basit sorunlar için destekle iletişime geçmeleri gerekmez.

Bu self servis sadece kullanıcıları daha mutlu etmekle kalmaz, aynı zamanda destek ekibinizdeki yükü de hafifletir.

Rehberiniz ilk destek satırı haline gelir, kolay eşyaları ele alır ve ekibinizi daha karmaşık sorularla mücadele etmek için serbest bırakır.

3. Güven ve güven oluşturmak

Yeni bir araçla başlamak korkutucu olabilir. Nazik bir giriş, kullanıcıları utangaç olmak yerine özellikleri keşfetmeye teşvik eder.

Kılavuz, birkaç temel işlevi vurgulayarak ve bunların nasıl kullanılacağını göstererek kullanıcıları oynamaya ve değer keşfetmeye davet eder.

Onlara eğitim tekerlekleri vermek gibi, kendi başlarına binmek için güven kazanıyorlar. Bu, ürününüzle daha derin etkileşimi teşvik eder ve sıradan kullanıcıları güç kullanıcılarına veya sadık müşterilere dönüştürebilir.

4. Öğrenme eğrisinin kısaltılması

Yeni bir uygulama veya cihaz kullanırken hiç kimse aptal hissetmeyi sevmez.

Başlangıç ​​kılavuzu, küçük, yönetilebilir adımlarla öğreterek öğrenme eğrisini sığ tutar.

Kullanıcılar önce temel bilgileri öğrenir, ardından gelişmiş özellikleri kademeli olarak ele alırlar. Bu aşamalı yaklaşım, dik bir öğrenme eğrisinin neden olabileceği ezilmeyi önler.

Sonuç: Kullanıcılar hayal kırıklığından çalkalanmak yerine daha uzun süredir devam ediyor.

5.

Organizasyonel açıdan bakıldığında , bir başlangıç ​​kılavuzu her yeni müşterinin tutarlı yerleşik bilgiler almasını sağlar.

Her kullanıcıyla en iyi ayağınızı öne koyma şansınız.

SaaS şirketleri veya yazılım ekipleri için, aynı zamanda önemli özellikleri veya en iyi uygulamaları erken sergilemenin bir yoludur.

Fiziksel ürünler söz konusu olduğunda, kullanıcıların bunları kaçırmaması için güvenlik uyarılarını veya kurulum önlemlerini karşılayabilir.

Başlangıç ​​kılavuzunun amacı kullanıcıyı güçlendirmektir . “Yeni olduğunuzu biliyoruz. İşte bu ürünle nasıl başarılı olmaya başlayacağınız.” Demek için var.

İyi yapıldığında, kullanıcılar için olumlu bir deneyimin temelini oluşturur.

Başlangıç ​​Kılavuzuna Ne Eklenmeli Kılavuz

Peki, harika bir başlangıç ​​kılavuzuna ne giriyor?

Özellikler ürüne göre değişirken, en etkili kılavuzlar ortak bir yapı ve malzemeleri paylaşır. Bunu basit bir tarif olarak düşünebilirsiniz:

1. kısa bir genel bakış veya karşılama

Kullanıcıya bu kılavuzun neyi başarmasına yardımcı olacağını söyleyen kısa bir girişle başlayın.

Beklentileri önceden ayarlayın. Örneğin, bir veya iki cümle açıklayabilir: “Bu kılavuz, uygulamayı yüklemenize ve ilk mesajınızı 5 dakikadan kısa bir sürede göndermenize yardımcı olacaktır.”

Çok özlü tutun. Kullanıcı muhtemelen hızlı bir şekilde dalmak istiyor. Yaşayacakları birincil adımları veya bölümleri listeleyebilirsiniz. Genel bakış aslında “Bu rehberle ne öğreneceğim veya yapacağım?” Diye cevap veriyor.

Bu, kullanıcıların nihai hedefi bildikleri için takip etmeye motive etmeye yardımcı olur. (Ürününüzü seçmeleri için onları tebrik etmek için de iyi bir yer - pozitiflik asla zarar vermez!)

2. İlk görevler için adım adım talimatlar

Kılavuzun kalbi, en önemli başlayan görevler için açık, aşamalı bir öğreticidir.

Bu genellikle kurulum veya kurulum, hesap oluşturma veya giriş ve yazılım/hizmette (veya bir cihazın temel çalışması) ilk temel eylemi gerçekleştirmeyi içerir.

Mantıksal bir sırayla talimatlar sağlayın ve her adım ısırma boyutunda ve aksiyon odaklı tutun.

Numaralı listeler burada arkadaşınızdır. Her adım, belirsizlik olmadan ne yapacağını ve nasıl yapılacağını söylemelidir.

Örneğin: “1. Uygulamayı indirin : Örnek.com/download adresini ziyaret edin ve yükleyin. 2. Hesabınızı oluşturun : Uygulamayı açın ve kayıt formunu doldurun…” vb.

Bir adım çok karmaşık veya uzunsa, alt adımlara ayırmayı veya görevi basitleştirmeyi düşünün. Temel Kural: Adım başına bir açık eylem .

3. Ekran görüntüleri veya görsel yardımlar

Nelerin tarif edildiğini görebildiğinizde talimatları izlemek çok daha kolaydır.

Harika başlayan kılavuzlar arasında alakalı resimler: yazılım arayüzünün ekran görüntüleri, donanım kurulumunun fotoğrafları veya diyagramları veya hatta zor adımlar için küçük gifler/videolar.

Örneğin, Adım 3 “Ayarlar simgesini tıklayın” ise, ayarlar simgesi daire içine alınmış veya vurgulanmış bir ekran görüntüsü gösterin.

4. Anahtar özellik vurguları veya sonraki adımlar

Temel kurulum yapıldıktan sonra, bir başlangıç ​​kılavuzu genellikle kısaca “Sırada ne” olduğunu gösterir.

Bu , “Next'i Keşfedin” veya “Denemek İçin Temel Özellikler” gibi kısa bir bölüm olabilir.

Fikir, kullanıcının ilk kurulumdan sonra yapması gereken en önemli özellikleri veya şeyleri tanıtmaktır.

5. Daha fazla kaynak ve desteğe bağlantılar

İyi bir başlangıç ​​kılavuzu kapsamını tanır, temelleri kapsar, ancak bazı kullanıcıların daha fazla sorusu olacaktır.

Daha fazla yardıma ihtiyaç duyanlar için her zaman kolay bir yol sağlayın.

Bu son bir paragraf veya kutu olabilir: “Daha fazla ayrıntıya ihtiyacınız var mı? Gelişmiş kurulum ve sorun giderme için kullanıcı kılavuzuna bakın.” Veya “ Her özellik hakkında ayrıntılı makaleler için bilgi tabanımızı ziyaret edin.” Dokümantasyon sitenize bağlantılar, SSS, video öğreticileri, topluluk forumları - sahip olduğunuz destek kanalları ne olursa olsun.

Fiziksel bir ürün için tam basılı kılavuza veya bir destek telefon numarasına başvurabilirsiniz.

Amaç, kullanıcılara hızlı bir rehberde bir şey kapalı değilse, cevabı bulmak için bir yer olduğundan emin olmaktır.

Ayrıca, rehber tarafından çözülmeyen sorunlar için müşteri desteğine ulaşmaya teşvik edin.

Belgeleri paylaşarak ve kaynakları destekleyerek, tüm işe alım deneyimini düzeltirsiniz. Kullanıcılar, bu ilk adımların ötesinde sıkışıp kalırlarsa nereye gideceklerini bilirler.

Bu taslak, kılavuzunuzun tek sayfalık bir hızlı referans, kısa bir kitapçık veya etkileşimli bir çevrimiçi öğretici olup olmadığına bağlı olarak ayarlanabilir.

Temel fikir, yeni başlayanların ihtiyaçlarına odaklanmasını sağlamaktır .

Teknik yazarın söylediği gibi:

Kullanıcının zaten bir şey bildiğini varsaymayın - onlarla tanışın.

Son olarak, biçimlendirme büyük bir fark yaratabilir .

• Kılavuzun her bir bölümü için net başlıklar kullanın (böylece kullanıcılar kolayca gözden geçirebilir veya bir bölüme geri dönebilir).
• Mermi noktaları ve numaralı adımlar, uzun paragraflara karşı taranmayı artırır.
• Dijital kılavuzlarda, içeriği her adım için sekmelere veya katlanabilir bölümlere bile ayırabilirsiniz.
• Rehber bir bakışta okunması kolay - dostça ve ezici değil.
• Birçok başarılı rehber, her adımda onay kutuları veya sonunda bir kontrol listesi bile içerir, böylece kullanıcılar ilerledikçe bir başarı duygusu hisseder.

Gözlerde ve beyinde o kadar kolay olur; Kullanıcıların takip etmesi muhtemeldir.

Başlatma Kılavuz Şablon (Anahat Örneği)

Yukarıdakileri somut bir şablon haline getirelim. Aşağıda, ihtiyaçlarınıza uyum sağlayabileceğiniz genel bir başlangıç ​​kılavuz şablon yapısı bulunmaktadır.

Bu şablon, örneğin bir dijital yazılım ürünü varsayar, ancak fiziksel bir ürün için kavramları da değiştirebilirsiniz. Bunu bir başlangıç ​​noktası olarak kullanın:

Bu şablon kasıtlı olarak basittir. Gerçekte, belirli bölümleri bağlam temelinde birleştirebilir veya atlayabilirsiniz.

Örneğin, bazı kılavuzlar “Sonraki Adımlar” ipuçlarını ana adımların yanında bağlantı kutuları veya yan notalar olarak entegre eder.

Fiziksel hızlı başlangıç ​​kılavuzlarının genellikle açık bir “sonraki adımları” yoktur - bunun yerine, kesinlikle kurulum için yapışırlar ve daha sonra “Çalışma talimatları için Kullanıcı Kılavuzuna bakın” derler.

Bir ipucu daha: Şablonunuzu kaydedin ve tutarlılık için yeniden kullanın . Birden fazla başlangıç ​​kılavuzu üretirseniz (diyelim, farklı ürün hatları için veya farklı kullanıcı rolleri için), standart bir anahat sahibi olmak tüm kılavuzlarınızın tanıdık bir his vermesini sağlar.

Tüm bu kılavuzları barındırmak ve düzenlemek için bir platforma mı ihtiyacınız var?

Güzel, aranabilir dokümantasyon siteleri oluşturmak için kahraman bilgi tabanını deneyin.

Bu şekilde, başlayan kılavuzunuz SSS'leriniz, öğreticileriniz ve bir merkezi merkezdeki diğer yardım makalelerinizle birlikte yaşayabilir. Ayrıca içeriği güncellemenizi, kullanıcıların aradıklarını izlemenizi ve dokümanlarınızı sürekli olarak geliştirmenizi kolaylaştırır.

Kahraman Bilgi Üssü ile Başlayın

Başlatma Kılavuz Yazma İpuçları

Başlangıç ​​rehberi yazmak kısmen sanat ve kısmen bilimidir.

Teknik yazmanın netliğine, müşteri desteğinin empatisine ve bir pazarlama coşkusuna ihtiyacınız var - hepsi okuyucularla bağlantı kuran bir konuşma tonuna sarılmış.

Kılavuzunuzu yazarken akılda tutulması gereken bazı en iyi ipuçları:

1. Basit, jargon içermeyen bir dil kullanın

Unutmayın, birçok okuyucu tam yeni başlayanlardır. Ürün alanınız hakkında arka plan bilgisi olmayan birine açıklıyormuş gibi yazın.

Kesinlikle kullanmanız gerekmediği sürece endüstri jargonundan veya kısaltmalardan kaçının (ve daha sonra düz dilde tanımlayın).

Basitlik anahtardır.

Örneğin, “yapılandırma parametrelerini başlat” demeyin; “Temel ayarlarınızı ayarlayın” deyin. Mümkün olduğunca açık, günlük kelimeler.

Teknik bir terim eklemeniz gerekiyorsa (ürününüzün bir API olduğunu ve “API anahtarından” bahsetmeniz gerekiyorsa), kısa bir açıklama veya benzetme sağlayın.

İyi bir numara, ürünün taslağınızı gözden geçirmesi, herhangi bir cümle ile karıştırılırsa, onu gözden geçirmesidir.

Rehber kelime dağarcığı göstermek için yer değil; İletişim ile ilgili. Ton, kullanıcıya rehberlik eden yararlı bir meslektaşım gibi samimi ve cesaret verici olmalıdır.

2. Doğrudan ve aksiyon odaklı olun

Başlatma kılavuzları zorunlu bir sesle yazılmalıdır . Esasen, kullanıcıya ne yapacağınız konusunda talimat veriyorsunuz.

Adımlarınızda aktif ses kullanın ve fiillerle liderlik edin (örneğin, “Sonraki düğme tıklanmalıdır” yerine “Devam etmek için İleri'yi tıklayın”). Bu, talimatları kristal netleştirir.

Ayrıca, cümleleri kısa ve odaklanmış tutun. Uzun, dolambaçlı cümleler yeni başlayanları yarıya kadar kaybedebilir. Cümle başına bir fikri hedefleyin, hatta uygun olan durumlarda talimatlar için parçaları kullanın (“Dosya> İçe Aktarma. Veri dosyanızı seçin. Aç'ı tıklayın.” - Bu bağlamlarda tam resmi bir cümle değilse sorun değil).

Yaklaşık 6. sınıf okuma seviyesinde yazarak 80 civarında bir Flesch okuma puanı hedefleyin -bu geniş erişilebilirlik için harika.

Bu genellikle daha kısa cümleler ve yaygın kelimeler anlamına gelir.

Endişelenme, rehberiniz “aptalca” gelmeyecek, kulağa net geliyor.

Netlik profesyonel bir erdemdir!

3. Mantıksal bir akış tutun

Talimatlarınızı doğal sırayla yapılandırın Yeni bir kullanıcının bir şeyler yapması gerekecek.

Örneğin, kritik bir dizi varsa, verilerin içe aktarılabilmesi için bir hesap oluşturulmalıdır, kılavuzun bu sırayı açıkça yansıttığından emin olun.

Kullanıcılar sizi takip etmek için asla atlamak veya zihinsel jimnastik yapmak zorunda kalmamalıdır.

Numaralı adımlar mantıksal bir diziyi uygular.

Ayrıca, kılavuzu sindirilebilir bölümlere (kurulum, ilk kullanım, sonraki adımlar) bölmek için başlıkları ve alt başlıkları kullanın .

Bu sadece kullanıcılara yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda SEO'yu da geliştirir, çünkü arama motorları içerik hiyerarşisini ve anahtar kelimeleri daha iyi tanımlayabilir.

Mantıksal bir akış aynı zamanda kavramları mantıklı bir sırayla tanıtmak anlamına gelebilir - örneğin, kullanıcıya bir tane oluşturmasını söylemeden önce bir “proje” nin ne olduğunu tanımlayın.

Kendinizi çok fazla açıklamaya ihtiyaç duyuyorsanız, bunun hızlı başlangıçtan ziyade ayrı bir “kavram” doktoruna ait olup olmadığını düşünün.

4. Göster, sadece söyleme

Daha önce görsellere değindik, ancak tekrar ediyor: Mümkün olan her yerde, kullanıcıya sadece onlara söylemek yerine ne yapacağını gösterin .

Bu, çevrimiçi bir kılavuz için ekran görüntüleri, diyagramlar veya hatta gömülü bir kısa video veya animasyon yoluyla olabilir.

Görsel öğrenciler size teşekkür edecek.

Örneğin, “Ayarlar menüsüne gitmek” yerine, UI'nin ayarlar dişli simgesine işaret eden bir okla küçük bir görüntüsünü ekleyebilirsiniz - şimdi sıfır belirsizlik var.

Benzer şekilde, bilgi kutuları veya ek açıklamalarla kullanıcı arayüzü öğelerini vurgulamak.

Slack'in kullanıcı kılavuzları, kullanıcıların kendilerini yönelmelerine yardımcı olmak için arayüzün kısımlarını etiketleyerek bu konuda harika bir iş çıkarır.

Fiziksel bir ürünü belgeliyorsanız, her adımın çizgisi çizimlerini veya fotoğraflarını temizleyin (bir SIM kartın nasıl bir telefona ekleneceğini göstermek gibi) son derece yararlıdır.

Görsellerinizin yüksek kaliteli ve uygun boyutta olduğundan emin olun. Bulanık veya küçük görüntüler yardım ettiklerinden daha fazla hayal kırıklığına uğrayabilir. Ve her zaman görselleri metne bağlar, böylece kullanıcılar neye baktıklarını bilirler.

5. Kullanıcının bakış açısına dikkat edin

Kendinizi yeni bir kullanıcının yerine koyun. Ne başarmaya çalışıyorlar? Her adımda ne hissediyor olabilirler veya düşünüyorlar?

Bunları ele alın.

Bazen yeni başlayanlar neden bir adım atmak zorunda olduklarını bile bilmiyor olabilir. Kısa bir gerekçe, netlik eklerse “bu adım verilerinizin doğru şekilde senkronize edilmesini sağlar” gibi yardımcı olabilir.

Ayrıca, varsayımlara dikkat edin : Belirli bir düğmenin nerede olduğunu veya ilk pozlamaları ise bir terimin ne anlama geldiğini bildiklerini varsaymayın.

Rehberiniz biraz teknik bir kitle (örneğin, geliştiriciler) için ise, bazı bilgiler (komut satırı temelleri gibi) varsayabilirsiniz, ancak yeni bir geliştiricinin bilmediği her şeyi netleştirebilirsiniz.

Daha geniş bir kitle için, bir boşluk bırakmak yerine aşırı açıklama (basit anlamda) yanında hata yapın.

Bir strateji, hızlı bir kullanıcı araştırması yapmak veya ortak acemi soruları toplamak ve rehberinizin bunlara cevap verdiğinden emin olmaktır.

Birçok ilk kullanıcı "İlerlememi nasıl korurum?" Diye sorarsa Sonra proaktif olarak bunu kılavuza uygun noktaya ekleyin.

Kullanıcı bilgisi seviyelerine uyum sağlamak iyi işe alımın bir parçasıdır. Ne onlarla konuşarak ne de ormanda kaybolarak kullanıcıya saygı duyuyorsunuz.

6. Tonu cesaretlendirici ve insan

Başlangıç ​​kılavuzu kuru bir özellik sayfası değildir. Biraz kişilik ve cesaret enjekte etmekten çekinmeyin.

"Hepiniz hazırsınız!" Gibi ifadeler Veya “X Sırada Yapalım” kullanıcının bir robot yerine bir kişi tarafından yönlendirilmiş hissetmesini sağlayın.

Markanıza uyuyorsa hafif mizah veya akraba karşılaştırmalar bile kullanabilirsiniz. Örneğin, "Bir fatura oluşturmak bir Facebook gönderisini doldurmak kadar kolaydır, sadece metne girin ve gönder'e basın."

Biraz levite kullanıcı kaygısını azaltabilir.

Ancak , aşırıya kaçmayın ve gerçek talimatlardan uzaklaşmayın. Profesyonel ama sıcak iyi bir denge.

7. Kilit noktaları vurgulayın (ancak bunalmayın)

Belirli adımlar kritik ise, onları kalın metin veya notlar kullanarak vurgulayabilirsiniz .

Örneğin: “ Önemli: Kurtarma kodunuzu yazdığınızdan emin olun. Parolanızı unutursanız ihtiyacınız olacak.” Bu, kullanıcının ekstra dikkat etmesi için işaret eder.

İtalikleri ara sıra vurgu yapmak veya bir terim (bunları tanımlıyorsanız proje veya kampanya gibi) tanıtmak için de kullanabilirsiniz.

Başka bir taktik, ipuçları, uyarılar veya notlar için bağlantı kutuları veya renkli vurgular kullanmaktır .

Örneğin, sarı bir “ucu:” kutusu bir kısayolu veya alternatif yöntemi paylaşabilirken, kırmızı bir “yan Not:” kutusu yaygın hataları uyarabilir ( “Güncelleme sırasında cihazı fişleğe almayın” ).

Bununla birlikte, bunları hızlı bir şekilde en azından koruyun - çok fazla yan not bunalabilir.

8. Rehberi gerçek kullanıcılarla test edin

Bir taslağınız olduğunda, mümkünse gerçek yeni bir kullanıcıyı deneyin.

Bu bir kullanılabilirlik test oturumu olabilir veya sadece yeni bir işe alım veya bir arkadaş için rehber vermek ve başka bir yardım olmadan başarılı bir şekilde takip edip edemeyeceklerini görebilir.

Geri bildirimleri altın . Açık olduğunu düşündüğünüz bir adımda yanayabilirler, yani bu adımı açıklığa kavuşturmanız gerekir. Ya da "Bu ne anlama geliyor?" Diye sorabilirler. Belirli bir talimatla, yani onu yeniden yazmanız veya kısa bir açıklama eklemeniz gerekebileceği anlamına gelir.

Test, kılavuz akışınızın kullanıcıların doğal olarak işleri nasıl ayarladığı ile eşleşip eşleşmediğini de gösterecektir.

Şahsen testi mümkün değilse, sadece yeni müşterilerden destek taleplerini gözlemlemek bile boşlukları aydınlatabilir.

Örneğin, birçok kullanıcı rehber tarafından cevaplanması gereken bir soru ile destekle iletişime geçiyorsa, kılavuzun daha belirgin hale getirilmesi gerekebilir.

Rehberinizi sürekli olarak yinelemek ve geliştirmek için bu geri bildirimi kullanın.

Kahramanlık Bilgi tabanı gibi dokümantasyon araçları, kullanıcı geri bildirimlerini toplamanıza ve diğer yararlı bilgiler sağlamanıza olanak tanıyan özellikler sunar. Rehberlerinizi geliştirmek için bu araçları akıllıca kullanın.

9. Kısa ve odaklanmış tutun

Tekrarlamaya değer - kısalık, hızlı bir başlangıç ​​kılavuzu için anahtardır.

Kullanıcılar genellikle ürünü kullanmaya başlamaya istekli olduklarında bir roman okumazlar.

Rehberiniz uzun sürüyorsa, birkaç sayfadan veya ekrandan fazla çalışıyorsa, denetleyin ve şunları sorun: “Bu ayrıntı başlamak için gerçekten gerekli mi, yoksa dokümanların sonraki bir bölümüne taşınabilir mi?”

Gereksiz Yağı Kes . Dokümantasyon uzmanlarından bir kılavuz, bahsettiğimiz 1/10 kuraldır: hızlı başlangıç, tam kılavuzun bilgilerinin sadece% 10'unu içermelidir. Bu tam bir bilim değil, ama bunun kapsamlı detaylar için yer olmadığı fikrini güçlendiriyor.

Acil ihtiyaçlara odaklanın. Ürününüzün bir ton özelliğe sahip olduğu için kılavuzun hantallaştığını görürseniz, kılavuzu kullanıcı hedefine veya rolüne göre bölmeyi düşünün.

Örneğin, ayrı bir “Yöneticiler için Hızlı Kurulum” ile “Son Kullanıcılar için Hızlı Başlangıç”, böylece her kitle daha yalın bir deneyim kazanır.

Belgelerde, UI tasarımında olduğu gibi, daha az işe alım için daha fazladır .

Bu yazma ipuçlarını takip ederek, sadece bilgilendirici değil, aynı zamanda ilgi çekici bir rehber üreteceksiniz.

Başlangıç ​​Kılavuzu Örnekleri

Bu ilkeleri görmek için başlayan kılavuzlar ve hızlı başlangıç ​​kılavuzlarının birkaç gerçek dünya örneğine bakalım.

Bu örnekler, yerleşik dijital yazılımı ve fiziksel ürün kılavuzlarını kapsamaktadır:

1. Upwork Başlangıç ​​Sayfası

Serbest çalışan bir platform olan Upwork, yeni gelenler için mükemmel bir başlangıç ​​kılavuzuna sahiptir.

Kullanıcıyı birleştirme konusunda tebrik ederek başlar ve profillerini çalıştırmak ve çalıştırmak için birkaç önemli görevi listeler: bir kontrol listesini tamamlamak, yeni serbest çalışanlar için çevrimiçi bir kurs almak, profillerini ayarlamak vb.

Dil cesaret vericidir ve adımlar kolay tarama için kurşun noktaları olarak sunulur. Upwork ayrıca “öne çıkan bir profil oluşturmanıza yardımcı olacak 9 ipucu” gibi daha derin kaynaklara bağlantılar da sağlar.

Bu kılavuz her site özelliği ile boğulmaz; Platformda daha iyi bir başarı şansına sahip olmak için yeni bir serbest çalışanın yapması gereken kritik şeylere odaklanıyor .

Bunu yaparak, kullanıcı katılımını (tamamen ayarlanmış bir serbest çalışan profili) yönlendirir ve karışıklığı azaltır.

2. Google Dokümanlar Hızlı Başlangıç ​​Kılavuzu

Google Dokümanlar söz konusu olduğunda, “Google Dokümanlar Nasıl Kullanılır” yardım makalesi esasen hızlı bir başlangıç ​​kılavuzu olarak işlev görür.

Düzgün bir yönü, farklı platformlara hitap etmesidir: Bilgisayar , Android , iPhone/iPad için sekmeler veya bölümler vardır, başlamanın cihaza göre biraz farklılık gösterebileceğini kabul eder.

Kılavuz çok adım adım. Google Dokümanlarının (çevrimiçi bir kelime işlemci vb.) Ne olduğuna dair kısa bir açıklama ile başlar, ardından yeni bir belge oluşturmak, paylaşmak vb.

Her adımda genellikle bir örnek veya simge vardır. Google'ın kılavuzları ayrıca ipuçlarına da bağlanır (daha gelişmiş hileler öğrenmek isteyenler için “Google Dokümanlarını Kullanmak İçin En İyi İpuçlarımızı Alın” gibi).

Dil basittir ve Google Drive veya Dokümanlar hakkında önceden bilgi sahibi değildir. Cihaz başına aşağı indirerek, bir kullanıcının bağlamını hemen ele alır. Mobil bir kullanıcı masaüstü talimatları ile boğulmaz ve bunun tersi de geçerlidir.

Bu örnek, kullanıcınızın ortamını tanımlamanın ve kılavuzu buna göre uyarlamanın önemini gösterir (bu da kitlenizi tanımanın bir biçimidir).

3. Slack's yardım merkezi

Popüler mesajlaşma uygulaması olan Slack, genellikle mükemmel belgeleri ve yerleşimi nedeniyle övülür. Slack'in Yardım Merkezi ön sayfasında, Slack, profilinizi vb. Kullanma gibi diğer kategorilerin yanında açık bir “Başlangıç” kategorisi vardır.

Slack için Bu Başlama Bölümü, temel bilgiler aracılığıyla yeni kullanıcıları yönlendiren makaleler içerir.

Slack'in başlayan kılavuzlarından biri tam anlamıyla arayüzü açıklamak için atlıyor - böylece yeni kullanıcılar terminoloji ve düzene aşina olabilir.

Slack genellikle “kanallarınızın göründüğü yerdir” vb.

Slack örnek, bir başlangıç ​​bölümünün kullanıcıları nasıl yönlendirebileceğini gösterir ve daha sonra kullanıcılar özellikle yardıma ihtiyaç duyduklarını kendi seçebilirler. Belki bir kullanıcı nasıl mesaj gönderileceğini bilmek ister, diğeri masaüstü uygulamasını yüklemek ister - Slack'in dokümanları her biri için ayrı hızlı kılavuzlara sahiptir.

Bu modüler yaklaşım, toplu olarak çok fazla zemini kaplarken her kılavuzu odaklanmış tutar.

Bu örnekler bize birkaç şey öğretir:

• İzleyiciye ve Bağlam'a Tasarlayın: Upwork's Guide, serbest çalışanlara, Hubspot'un geliştiricilere, ofis çalışanlarına ve cihaz sahiplerine gadget kılavuzlarına göre uyarlanmıştır. Ton, detay seviyesi ve format tüm kullanıcının bağlamıyla eşleşir. Örneğin, geliştiriciler daha teknik bir ton alırlar, genel kullanıcılar daha görsel el tutma elde eder.
• Kısa ve görev odaklı kalın: Tüm kılavuzlar, her şeyi bir kerede açıklamamadan, ilk birkaç görevi etkinleştirmeye odaklanır. Launchpad olarak hareket ederler.
• Visuals'ı akıllıca kullanın: Slack'in açıklamalı ekran görüntülerinden Google'ın platform simgelerine, donanım çizimlerine kadar, metnin yerini alabilecekleri veya güçlendirebilecekleri her yerde görseller kullanılır.
• Gerekirse birden fazla format sağlayın: Hem çevrimiçi hem de PDF sürümü (Microsoft) sunmak veya hızlı başlangıç ​​vs tam manuel (GoPro) 'ı ayırmak, kullanıcıların bilgileri nasıl tükettiklerini seçebilmelerini sağlar. PDF Hızlı Başlangıç ​​Kılavuzu özellikle yazdırma veya çevrimdışı erişim için kullanışlıdır - kullanıcılarınız bunu takdir edebilirse bir tane sağlamayı düşünün.
• Daha büyük bir dokümantasyon seti ile entegre: Başlangıç ​​kılavuzları genellikle daha kapsamlı kaynaklarla bağlantı kurar veya oturur. Tek başına var değiller.

Hızlı Başlangıç ​​Kılavuzu (PDF) ve Tam Başlangıç ​​Kılavuzu

“Hızlı Başlangıç ​​Kılavuzu” ile tam bir “Başlangıç ​​Kılavuzu” arasındaki ayrımı merak ediyor olabilirsiniz - aynı şey değil mi?

Terimler bazen birbirinin yerine kullanılır (ve gerçekten de amaç olarak örtüşürler), ancak çağrışım ve kapsamda ince farklılıklar vardır.

Özellikle format (PDF'ler gibi) ve içerik derinliği ile ilgili oldukları için farklılıkları ve benzerlikleri açıklığa kavuşturalım:

Son Düşünceler

Bir başlangıç ​​rehberi yazmak çok fazla iş gibi görünebilir, ancak ürününüzün başarısı için yapabileceğiniz en değerli yatırımlardan biridir .

Meraklı yeni bir kullanıcı ile memnun, kendine güvenen bir müşteri arasındaki köprü.

Doğru yapıldığında, rehberiniz arka planda sessizce mucizeler gerçekleştirecektir :

• Kullanıcıları ölçeklendirme
• Destek biletlerini azaltma
• Birinci andan itibaren kullanıcı deneyimini önemsediğinizi göstererek iyi niyet oluşturmak.

Bu kılavuzda çok şey ele aldım. Sarmak için, başlama kılavuzunuzu sonlandırırken dikkate alınması gereken hızlı bir kontrol listesi:

• Açık bir başlangıç, orta, sonu var mı? (Genel Bakış → Adımlar → İleri/Destek)
• Mümkün olduğunca kısa ama daha kısa değil mi? (Kabuğu kes, gerekli rehberliği tutun)
• Talimatlar açık ve acemi dostu mu? (Mümkünse test edin)
• Yararlı görseller eklediniz mi? (Ve iyi etiketlenmiş/iyi yerleştiriliyorlar mı?)
• Ton dostu ve kendinden emin mi? (Konuşma, küçümseme veya çok terse)
• Rehber yeterli değilse yardım için yollar sağladınız mı? (Dokümanlara Bağlantılar, Destek)
• Erişilebilir ve okunması kolay mı? (İyi biçimlendirme, basit dil, yüksek okunabilirlik puanı)
• Bunu genel belgelerinize veya işe alım akışınıza entegre ettiniz mi? (Kullanıcılar kolayca bulabilir)

Tüm bunları kontrol edebiliyorsanız, muhtemelen ellerinizde bir yıldız alma kılavuzunuz var.

Şimdi, ileri gidin ve kullanıcılarınızı kahramanlar gibi karşılayan kılavuzlar oluşturun. İyi şanslar ve kullanıcılarınız asla kayıp hissetsin!